第四章公共关系传播
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大学《公共关系》第4章：公关传播与公关活动 第二节 文字传播
公共关系常用文书
柬贴 函牍 海报 标语口号 致词 演说
《风吹稻浪》(2006)
《无法触碰》(2011)
《穿条纹睡衣的男孩》2008
《当幸福来敲门》2006
《风语者》2000年
《飞越疯人院》 (1975)
《爱比死更冷》(1969)
《她比烟花寂寞》(1998)
《燕尾蝶》(1996)
《在云端》(2009)
《盛夏光年》(2006)
《何处是我朋友的家》(1990)
文 字 传 播 的 一 般 技 巧
版面安排的美观度、实用度等
图文穿插
竖排、横排
自由编排
聚中编排
突出字首
文字中加入杂音
版式设计：创意为先导
版面人物的遮挡编排，构成独特的视觉感受
突 出 局 部 变 形 的 方 式 ︐ 来 构 造 新 颖 别 致 的 版 面 效 果
形式独特
文字不再是孤立的视觉语言，已成为图形的一部分
文 字 传 播 的 一 般 技 巧
注意文字结构的变换性
车到山前必有路，有路必有丰田车。 （丰田汽车） 丰田汽车广告.mp4 万家乐，乐万家。（万家乐电器） 中意冰箱，人人中意。（中意电器） 爱就马上行动。（爱玛电动车） 让世界了解中国，让中国了解世界。 （《中国日报》）
文 字 传 播 的 一 般 技 巧
汉 字 及 其 传 播 的 特 点
难写难读难认
（笔画复杂、一词多义、一字多音、一音多字）
爨 纛 衋 犇 骉 鱻 垚 打（打鼓、打架、打水、打灯笼、打电 话、打草稿、打哈欠、打官腔、打地铺、 打扑克等共25种意思） “和”字就有hé、hè、hú、huó、huò、 huo六种读法
公共关系的传播
3.邮电传播的运用
在我国，邮电传播主要是作为一项事业由国家管理和经办的，任何组织、个人都可以利用它来传播信息。但要有效地运用邮电传播，也须注意以下问题。
（1）要根据邮电系统的业务范围以及各种业务的特点与作用有效地选择媒介。
（2）要根据所传播的公关信息的内容、形式、数量以及传播的时间要求、质量要求、保密要求、保险要求等综合选择媒介。
在选择人际传播方式进行公关信息传播时，常常与政界要员、影视明星、体育明星等名人结合起来，能起到比较好的传播效果。公关活动与名人结合在一起，通过名人引起公众的注意、兴趣与好感，从而达到对组织形象、组织产品的认可，这就是名人效应。
七、善于“制造新闻”
在媒介上刊播新闻是进行大众传播的有效方式，借助媒体为组织宣传，可信度和有效性高，容易被人接受。
（4）目标公众。目标公众是公共关系传播的对象，是公共关系传播内容的接受者。
（5）公共关系传播效果。公共关系传播效果是指目标公众对信息传播的反应，用以衡量公共关系人员对传播对象的影响程度。
二、公共关系传播的特征、过程与模式
1.传播特征
公共关系传播有其自己的特点，具体表现在以下几个方面。
（1）传播内容的求实性。
（1）传播者必须具备扎实的语言知识和语法功底，说话不能词不达意。
（2）传播者要有丰富的社会经验，了解不同场合中交际语言规范和礼貌用语。
（3）传播者交谈态度要谦恭和热诚，交谈话题要有新意，能引起对方兴趣和共鸣，聆听对方讲话时要表现出尊敬和认真，并及时反应，因为接收信息的态度和反应也是一种传播活动。
六、利用名人效应
教学目标
掌握公共关系传播的含义和基本要素；
了解公共关系传播的特点和类型；
了解公共关系的传播媒介；
掌握公共关系传播媒介的选择；
在我国，邮电传播主要是作为一项事业由国家管理和经办的，任何组织、个人都可以利用它来传播信息。但要有效地运用邮电传播，也须注意以下问题。
（1）要根据邮电系统的业务范围以及各种业务的特点与作用有效地选择媒介。
（2）要根据所传播的公关信息的内容、形式、数量以及传播的时间要求、质量要求、保密要求、保险要求等综合选择媒介。
在选择人际传播方式进行公关信息传播时，常常与政界要员、影视明星、体育明星等名人结合起来，能起到比较好的传播效果。公关活动与名人结合在一起，通过名人引起公众的注意、兴趣与好感，从而达到对组织形象、组织产品的认可，这就是名人效应。
七、善于“制造新闻”
在媒介上刊播新闻是进行大众传播的有效方式，借助媒体为组织宣传，可信度和有效性高，容易被人接受。
（4）目标公众。目标公众是公共关系传播的对象，是公共关系传播内容的接受者。
（5）公共关系传播效果。公共关系传播效果是指目标公众对信息传播的反应，用以衡量公共关系人员对传播对象的影响程度。
二、公共关系传播的特征、过程与模式
1.传播特征
公共关系传播有其自己的特点，具体表现在以下几个方面。
（1）传播内容的求实性。
（1）传播者必须具备扎实的语言知识和语法功底，说话不能词不达意。
（2）传播者要有丰富的社会经验，了解不同场合中交际语言规范和礼貌用语。
（3）传播者交谈态度要谦恭和热诚，交谈话题要有新意，能引起对方兴趣和共鸣，聆听对方讲话时要表现出尊敬和认真，并及时反应，因为接收信息的态度和反应也是一种传播活动。
六、利用名人效应
教学目标
掌握公共关系传播的含义和基本要素；
了解公共关系传播的特点和类型；
了解公共关系的传播媒介；
掌握公共关系传播媒介的选择；
公共关系的传播
竞品分析
通过对网络舆情的分析，了解公众对企业品牌、产品、服务的态度和需求，为企业改进提供依据。
舆情分析
媒体监测与分析
05
公共关系传播效果评估
定量评估
通过数据分析、调查问卷等方式量化评估公共关系活动的效果，如媒体曝光度、公众知晓率等。
定性评估
通过调查、访谈等方式收集公众对公共关系活动的反馈，了解公众的态度和行为变化。
对称性
02
该模型要求组织与公众之间的信息交流应当对称，即组织不仅要传递自身信息，还要对公众反馈进行回应和解释，确保信息的准确性和一致性。
互惠互利
03
双向对称模型强调组织与公众之间的互惠互利关系，组织通过满足公众需求和期望来提升自身形象和声誉，而公众则通过了解组织信息来增加对组织的认知和信任。
双向对称模型的特点公共关系的传播源自目录contents
公共关系传播概述 公共关系传播的媒介 公共关系传播策略 公共关系传播技巧 公共关系传播效果评估 公共关系传播案例研究
01
公共关系传播概述
公共关系传播是组织通过各种媒介与公众进行信息交流和沟通的过程，旨在建立和维护良好的公共形象和关系。
定义
公共关系传播强调信息的双向流动，组织与公众之间需要相互了解和沟通。
综合评估
结合定性和定量方法，全面评估公共关系活动的效果，综合考虑各种因素。
评估方法
评估公共关系活动在各类媒体上的曝光次数和持续时间。
媒体曝光度
了解公众对公共关系活动的知晓程度和信息传递的覆盖面。
公众知晓率
评估公共关系活动对公众态度的影响，包括认知、情感和行为等方面。
公众态度变化
评估公共关系活动对提升企业或组织形象的作用。
双向对称模型
通过对网络舆情的分析，了解公众对企业品牌、产品、服务的态度和需求，为企业改进提供依据。
舆情分析
媒体监测与分析
05
公共关系传播效果评估
定量评估
通过数据分析、调查问卷等方式量化评估公共关系活动的效果，如媒体曝光度、公众知晓率等。
定性评估
通过调查、访谈等方式收集公众对公共关系活动的反馈，了解公众的态度和行为变化。
对称性
02
该模型要求组织与公众之间的信息交流应当对称，即组织不仅要传递自身信息，还要对公众反馈进行回应和解释，确保信息的准确性和一致性。
互惠互利
03
双向对称模型强调组织与公众之间的互惠互利关系，组织通过满足公众需求和期望来提升自身形象和声誉，而公众则通过了解组织信息来增加对组织的认知和信任。
双向对称模型的特点公共关系的传播源自目录contents
公共关系传播概述 公共关系传播的媒介 公共关系传播策略 公共关系传播技巧 公共关系传播效果评估 公共关系传播案例研究
01
公共关系传播概述
公共关系传播是组织通过各种媒介与公众进行信息交流和沟通的过程，旨在建立和维护良好的公共形象和关系。
定义
公共关系传播强调信息的双向流动，组织与公众之间需要相互了解和沟通。
综合评估
结合定性和定量方法，全面评估公共关系活动的效果，综合考虑各种因素。
评估方法
评估公共关系活动在各类媒体上的曝光次数和持续时间。
媒体曝光度
了解公众对公共关系活动的知晓程度和信息传递的覆盖面。
公众知晓率
评估公共关系活动对公众态度的影响，包括认知、情感和行为等方面。
公众态度变化
评估公共关系活动对提升企业或组织形象的作用。
双向对称模型
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
《旅游公共关系》教学课件(PPT) 第四章旅游公关关系传播
四、公共关系传播的功能 1.向公众提供组织的有关信息 2.影响和改变公众对组织的态度 3.引起社会组织所期待的公众行为
第二节 旅游公共关系传播媒介
公共关系传播媒介的种类繁多，从其物质形式的角度，大致 可以分成五大类。现分述如下： －、语言媒介 二、印刷媒介 三、电子媒介 四、图像标识媒介 五、非语言传播媒介
二、公共关系传播的模式 1.公共关系传播的过程
传播的过程就是信息的传送、交流或取得共识的过程。美国传播学家H.拉斯韦尔把 这个过程概括为“五w说”。即：谁（who）；说了什么（what）；通过什么通道 （which channel）；对谁说（whom）；产生了什么效果（with what effects）。
专家点评： 截至目前，通过张贴一些搞笑的，毫无诚意的广告标语突出 了酒店没品的特点：“不求最坏，只求更坏”——这极大程 度上起了推动作用。不知道出于哪些心理，入住者们蜂拥而 至监狱号子一般的房间——也许这就是飞蛾扑火效应。酒店 老板还出书介绍酒店的脏乱差，书名就叫《世界最差旅馆》。 或许正是酒店这种带有自嘲的幽默，吸引了世界各地的好奇 之士前去一探究竟。 事实上，由于酒店“有言在先”，客人们对酒店的诚实感到 满意。酒店经理泰曼·勒瑟弗尔说：“客人们喜欢我们的幽 默和嘲讽，然后他们把期望值降到最低。”
案例 以“世界最差”为卖点的旅馆 在荷兰阿姆斯特朗，有一家名为Hans Brinker 的经济型酒店，它号称自 己为世界上最烂的酒店，广告词是：“四十年来从未让顾客满意”。酒 店宣传中对提供的服务和便利设施极尽自嘲：一间光线昏暗且没有新鲜 空气的地下室酒吧；一个凉爽的混凝土庭院；一部电梯，几乎从不在楼 层之间发生故障；墙面潦草涂鸦；可以锁住房间的门，等等。酒店还有 一条免责声明：入住期间，如不幸发生食物中毒、精神崩溃、罹患绝症、 肢体残缺、辐射中毒、感染与18世纪瘟疫相关的某种疾病，本酒店概不 负责。为此酒店的管理人员还专门下了功夫——比如：时不时来一盘柿 子炒螃蟹，香蕉拌土豆什么的，反正吃了能食物中毒就是了。还有偶尔 房间外走廊上劲爆的叫声，装修装潢的噪音，让你离精神崩溃不远。并 且住店期间，酒店不会有任何的保安保卫队，甚至是全开放式的。
第4章 公关传播
根据目标公众来选择
四大原则 根据传播内容来选择 根据经济条件来选择
三、改善公共关系传播效果的方法
美化修饰法
典型示范法
号召随从法
唤起情感法
引证法
重复与对比法
正面分析法
正反分析法
角色扮演法
1 对于一个刚创办不久的小企业，应选择何种传播方式、
何种传播媒介，为什么？
2 对于一个生产护肤用品的企业来说，如何才能取得更
第四章 公共关系传播
主要内容
4.1 公共关系传播概述
4.2 公共关系传播媒介 4.3 公共关系传播效果
4.1 公共关系传播概述
一、公共关系传播的含义 二、公共关系传播的要素 三、公共关系传播的主要模式
四、公共关系传播的内容
五、公共关系传播的类型
一、公共关系传播的含义
所谓公共关系传播，就是信息交流 的过程，是社会组织开展公共关系工作 的重要手段。
好的传播效果？ 3 现在人们把互联网称为第四媒体，你认为互联网会取 代电视成为第一媒体吗？如果这一天真的到来，会对 公共关系提出哪些挑战呢?公共关系人员应该如何去
应付这些挑 战呢？
案例分析：（教材P77）
“玻立维”上市大型活动
分析思考：
1、这个案例应用了哪些传播媒介， 选择这些媒介的时候突出了每一个媒体的哪些优势？ 2、“玻立维”上市大型活动中， 其采用的公共关系策略有哪些？你对这次活动有什么看法？
知识结构图
公共关系传播的含义 公共关系传播的要素 公共关系传播概述 公共关系传播的主要模式 公共关系传播的内容 公 共 关 系 传 播
公共关系传播的类型
符号媒介 公共关系传播媒介 实物媒介 大众传播媒介
公共关系有效传播的基本要求
旅游公共关系学第四章 旅游公共关系的传播
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旅游公关传播的基本要素
传播者
传播内容
传播媒介
目标公众
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旅游公关传播的类型
人际传播
组织传播
大众传播
公众传播
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人际传播的特点
❖传播方式随意 ❖信息反馈迅速 ❖传播符号多样 ❖情感沟通方便
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大众传播的特点
❖传播主体职业化 ❖传播对象大众化 ❖传播内容通俗化 ❖传播手段技术化
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❖其次，“请你们千万不要埋怨服务员小姐， 她们是经常打扫的，只是擦不胜擦”，巧借 小燕子之口，告知公众“真情”，消除客人 有可能埋怨服务小姐打扫不勤的误解，是非 常必要的公共关系沟通环节。组织与公众之 间往往会因为信息不畅而产生种种误解和矛 盾，因此公共关系传播的一个重要作用就是 及时沟通信息，增进了解和理解。
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组织传播的特点
❖传播主体组织化 ❖传播对象复杂化 ❖传播过程有序化
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公众传播的特点
❖公众群体大而集中（庆典活动参加者、 报告会的听众、演出场所的观众）
❖主体与客体现场参与 ❖多媒体综合使用（演说、文字、音响、
电影、现场表演与实物展示等）
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受众的心理选择
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一天，旅馆经理忽然想出一条妙计。他提笔写 道：
女士们，先生们：
我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子，没 有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要 生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的 习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致 使您不愉快。我们很过意不去，请女士们、 先生们多多原谅！
《公共关系学》课件--第四章 公共关系的传播
▪ 符号媒介：最主要的媒介。 ▪ 有声语言媒介，具体有：广播传递、答
记者问、电话通信、内外谈判、各种演 说等。
▪ 无声语言媒介，其方式有：图书、杂志、
报纸、调查报告、公关简报等。 Nhomakorabea▪ 有声非语言媒介。具体有：说话时的重
读、语调、笑声和掌声。
▪ 无声非语言媒介：以人的动作、表情和
服饰来传递信息的一种无声传播方式。
1．拉斯韦尔模式
▪ 拉斯韦尔从传播的内部结构，分析了传播过程的五个要素或
五个环节，这就是著名的5W模式。拉斯韦尔认为，任何一个 传播过程都可以分解为5W要素，与传播过程的5W相互对应， 拉斯韦尔同时提出了传播学的基本研究范畴：
▪ 谁——即传播的主体。与此相对应的是针对传播主体的控
制分析；
▪ 说什么——即传播的内容。与此相对应的是针对传播内容
面对面、个体与个体的交往方式，其交往的手段比较面窄。
▪
第五，从侧重点来看，人际关系侧重于从人的心理和行
为角度来探讨人与人之间的关系，而公共关系则侧重于从信
息传播沟通的角度来研究组织与公众对象之间的关系。
▪ 2、组织传播
▪ 组织传播是通过一定的组织形式或利用组织媒介进行
的传播活动，包括组织内部传播和组织外部传播两种。
▪ 上行传播和下行传播是组织内传播的两个基本渠道,这两个渠道
是否畅通,关系到组织的统一性和运作效率.一般来说.影响这两 个渠道畅通的主要因素是组织的层次和环节,因为它们都是逐级 进行的.层次和环节过多会产生两个问题,一是信息传达速度慢, 二是容易造成信息的变形和失真.因此,现代组织一般都把减少 环节和层次作为疏通纵向传播渠道的主要措施.
▪
3．施拉姆模式
三、传播效果理论
记者问、电话通信、内外谈判、各种演 说等。
▪ 无声语言媒介，其方式有：图书、杂志、
报纸、调查报告、公关简报等。 Nhomakorabea▪ 有声非语言媒介。具体有：说话时的重
读、语调、笑声和掌声。
▪ 无声非语言媒介：以人的动作、表情和
服饰来传递信息的一种无声传播方式。
1．拉斯韦尔模式
▪ 拉斯韦尔从传播的内部结构，分析了传播过程的五个要素或
五个环节，这就是著名的5W模式。拉斯韦尔认为，任何一个 传播过程都可以分解为5W要素，与传播过程的5W相互对应， 拉斯韦尔同时提出了传播学的基本研究范畴：
▪ 谁——即传播的主体。与此相对应的是针对传播主体的控
制分析；
▪ 说什么——即传播的内容。与此相对应的是针对传播内容
面对面、个体与个体的交往方式，其交往的手段比较面窄。
▪
第五，从侧重点来看，人际关系侧重于从人的心理和行
为角度来探讨人与人之间的关系，而公共关系则侧重于从信
息传播沟通的角度来研究组织与公众对象之间的关系。
▪ 2、组织传播
▪ 组织传播是通过一定的组织形式或利用组织媒介进行
的传播活动，包括组织内部传播和组织外部传播两种。
▪ 上行传播和下行传播是组织内传播的两个基本渠道,这两个渠道
是否畅通,关系到组织的统一性和运作效率.一般来说.影响这两 个渠道畅通的主要因素是组织的层次和环节,因为它们都是逐级 进行的.层次和环节过多会产生两个问题,一是信息传达速度慢, 二是容易造成信息的变形和失真.因此,现代组织一般都把减少 环节和层次作为疏通纵向传播渠道的主要措施.
▪
3．施拉姆模式
三、传播效果理论
第四章公共关系的媒介
人际传播沟通的主要特点：
1.显著的私人性；
2.双方的参与性； 3.传通符号的多样性；
4.反馈的灵敏性；
5.沟通的情感性；
6.主观的制约性；
（三）大众传播
“大众传播”概念首次出现于1945年11月 在伦敦发表的联合国教科文组织宪章中。由杰 诺维茨1968年提出。 大众传播由一些机构和技术所构成，专 业化群体凭借这些机构和技术，通过技术手段 （报刊、广播、电视等）向为数众多、各不相 同而又分布广泛的受众传播符号的内容，它是 以大众报刊的出现为标志的，之后经历了电报、 电影、广播传播、电视技术、网络传播的进步， 大众传媒已渗透到社会的各个角落。
教学要点： 1.理解公关关系传播的基本涵义，传播的基 本构成要素； 2.公关关系传播的基本方式及特点； 3.公关关系传播的效果及制约的因素； 4.传播媒介的选择。
公共关系传播是公共关系三要素之一， 是连接公共关系主体和客体之间的桥梁。 组织通过公共关系传播媒介可以有效地 将有关信息传递给社会和各类公众，以此达到 提升组织知名度和美誉度、塑造组织良好社会 形象的目的，因此，公共关系传播又是公共关 系的基本手段。
4.过程的双向性 公共关系传播是一种社会组织与公众之间 双向信息交流、沟通的过程。一方面，组织为 了塑造良好社会形象和构建舆论环境，通过有 效的传播，向公众传递有关信息的行为；另一 方面，组织为了使传播方案具有针对性，必须 要及时收集有关公众接受信息后的信息反馈。
5.互利性 任何个人、社会组织或团体之间发生的连 带关系总是会存在双方的利益，公共关系依靠 沟通、交流、协作等手段，创造的和谐、互惠 氛围，能对社会活动中各主体利益产生调和作 用，这不仅仅能让公共关系主体受益，而且也 能让客体（公众）受益。
公共关系传播
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第一节 公共关系传播原理
(2)情境架构(context)传播与环境相协调(物质的、文化的、 心理的、时空的等)。 (3)内容(content)。传播内容与受众有关，必须能引起他们 的兴趣，满足他们的需要 (4)清晰(clarity)。要求信息的简洁明了 (5)持续和一贯(continuity and consistency)。指传播需不 断重复使公众由不注意到注意、由外部注意到内部注意。 (6)通道(channels)多渠道传播，正确选择传播媒介及权威 的传播机构。 (7)受众的能力(capability of audience )。考虑受众的能力。
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第一节 公共关系传播原理
行移动通信;从面向一般用户的通信到面向大众的广播和 电视。面向公、私用户的电报、电话兴起之后，无线电 广播和电视也相继诞生，并在现代社会中发挥着越来越 大的作用;从区域性无线电传播网到全球范围内的信息高 速公路(信息高速公路又称多媒体传导系统)。以“电声光 技术”为标志的现代传播技术使人类的传播事业由传统 的印刷媒介时代进入了电子媒介时代，融合电话、电视 和电脑这三种主要传媒的性能于一体，通过光纤传输文 字、声音、影像，或三者组合的高信息量的电信交流网 络，各种现代技术在传播中的应用大大加快了信息传播 的速度，扩大了信息的覆盖面。
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第一节 公共关系传播原理
(二)消除障碍的对策 (1)增强传播沟通的可信度。首先，传播信息的主体， 即组织要给公众一种诚实可靠的印象，经常说假话的人 即使说真话也未必有人信。其次，选择较权威的媒体作 为传播渠道，影响会很大，也容易引起人们的重视。最 后，所传播的信息即使要使用修辞和艺术手法也一定要 保持信息的真实性和可靠性 (2)传播应保持相容性或一致性。传播应与周围环境、 习俗等相容，且传播的内容不能前后不一，自相矛盾 (3)注意传播内容的选择与组织。有人对同一个牌子的 汽车做了两种广告:一种广告只说该汽车的优点;而另一种
第4章-公共关系客体：公众
[ 案例引导 ]
35次紧急电 话
[ 案例背景 ]
一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来 到日本东京的奥达克余百货公司。她买了 一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼， 送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼， 特地为她挑了一台未启封包装的机子。
回到住所，基泰丝开机试用时，却发现 该机没有装内件，因而根本无法使用。她 不由得火冒三丈，准备第二天一早就去 “奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新 闻
热烈的“开漆大典”，当众宣布公众投票 选
择的结果，并正式开漆。
是日，中心车站万众聚集，政府要员、社区主 管、商会理事及工商人士等应邀到场。鼓乐声 中，最后选定颜色的木板上的帷幕在一片欢呼 声中被揭开。接着，一桶这种颜色的油漆被抬 出来，当地政府要员第一个拿起漆刷，在中心 车站的墙上刷下第一笔，这意味着长岛铁路公 司车站正式开漆。
美国长岛铁路公司沿线的车站显得有些 陈旧了，公司决定对所有车站进行一次重新 油漆。为了使长岛公司更富有人情味，创造 与乘客融洽、和谐的气氛，他们决定，车站 漆什么颜色，由公众来决定。
于是，公司登出广告与启示，要求常坐长 岛铁路公司列车的乘客与铁路沿线的居民 大家来投票，选择车站理想的颜色。有关 公众纷纷踊跃响应，来电来函，对车站的 颜色发表自己的意见。 长岛铁路公司的这一举措，很快引起了新 闻界的注意，各新闻媒介纷纷前来采访并 进行报道。至此，长岛铁路公司认为时机 成熟，便在其中心车站举行了一个隆重而
• 营利性组织：营利性组织是指经工 商行政管理机构核准登注册的以营 利为目的，自主经营、独立核算、 自负盈亏的具有独立法人资格的单 位，如企业、公司及其他各种经营 性事业单位。
• 这类企业以其所有者、经营者的利 益为目标，首先要与所有者以及对 其经营成败存在决定意义的顾客建 立良好关系。
第四章 公共关系手段—传播及媒介(教案)
课前思考题
课前思考题
1．公共关系传播与一般传播有什么区别？ 2．如何恰当利用非正式的人际传播？ 3．怎样发挥大众传播媒介的作用？ 4．公共关系沟通的附带要素有哪些作用？
第一节 公共关系传播理论
一、公共关系传播概述 （一）传播的涵义 传播是人类古老的精神活动。在没有文字的 历史时期，在部族衰落之时，文化的传播通过 口述与图画仍然得以继续。传播的内容为各种 各样的信息。传播的过程是将信息共同拥有。 传播的结果是将信息有效的得以扩散和保存。 因此，传播是指人们通过一定载体将信息分 享，使之扩散或保存的一种精神文化活动。
（二）传播的隐含要素(传播附带要素)
传播的隐含要素指对传播效果产生一定影响的因素，被 看作公共关系传播的“软件”。 传播的隐含要素主要有： ⑴ 编码： 信息的发出者根据传播对象的特点，按照一定的规则把 内容制成符号的过程。 ⑵ 译码： 信宿收到信息后，将信息符号译成自己理解的内容的过 程。 就是信宿接受到信息后，将信息的符号破译成自己能理 解的内容。公关人员发出去的信息能否能为公众所接受，接 受后是否为公众所正确理解，就要看传播者的编码能力和受 众的译码能力。
4、媒介 这是社会组织传播的信道，社会组织需要借助于媒 介将组织的信息传播出去。使用什么样的媒介、如何使 用，这是影响社会组织传播效果的重要因素。 5、（双向）反馈 公众的反馈极为重要，如反馈少或没有反馈，则只 能说明社会组织公关传播活动是失败的。公众的反馈是 社会组织准确传播的依据，因而收集反馈成为社会组织 的一项重要工作。 同时，反馈也发生在社会组织方面。当公众对社会 组织的传播予以反馈时，公众也就转变为传播者，他们 的反应或者投诉也需要社会组织予以积极反馈，社会组 织的反馈是组织与公众加深沟通的重要过程。这一反馈 的效果直接影响着社会组织是否继续原来的传播以及传 播的力度。
第四章 公共关系的主要职能
境，树立良好的组织形象。
例：长城饭店的公关
四、协调关系
协调：使组织内外不同部门的活动和谐化、
同步化，创造一个“人和”的环境。 例：大男子挑衅女公关
五、提供服务
对于一个组织来说，要想获得良好的社 会形象，宣传固然重要，但更重要的还在于 自己的工作，在于自己为公众服务的程度和 水平。
“公共关系就是90%要靠自己做得好”
例：IBM的服务
六、危机处理
组织危机是指组织与公众发生冲突，或
出现冲突事件，使公众舆论反应激烈，组织 形象受到严重损害而陷入困境的状况。
例：令人遗憾的“南极服”
思考题
1、你是如何理解组织向公众提供优质服务这一公共 关系职能的？试举例说明。
2、案例分析——麦当劳消毒水事件
问题：当时如果你是这位经理，你会怎么做？请帮 助麦当劳做一个危机处理的方案。
第四章
公重工财团对大庆油田的
信息分析
二、咨询建议
指公共关系专业人员向组织领导提供 有关公众方面的可靠情况说明和意见。 例：“芭蕾”珍珠霜进驻香港市场
三、宣传推广
指通过各种传播媒介，将组织的有关信息 及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组 织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的 知名度和美誉度，为组织创造良好的社会环
公共关系学的基础理论
拉扎斯费尔德等人对20世纪40年代美国总统选举的 研究，在一开始也受到枪弹论的影响。研究之初， 他们曾预测大众传播媒介会对选民起直接的、强大 的影响作用。然而出乎意料之外的是，民意测验显 示，受到大众传播媒介(广播、报纸等)影响的人数极 少，不足5％。
绝大多数选民认为，影响他们做出选择的最主要因 素是自己与熟人私人交往中获得的那些信息。经过 进一步研究，拉扎斯费尔德等人发现，观念、信息 等在大众中的传播是通过两级实现的，即先由报纸、 广播等传列“意见领袖”，再由意见领袖把观念、 信息传给居民中不太活跃的人们。
克劳德· 香农和沃伦· 韦弗于1948年提出的信息传递模 式也是一种单向传播模式，其图示如下：
香农的模式描述了线性传播的基本要素，如将讯息 转变为信号再将信号转变为讯息?其间受到噪音的干 扰，最终抵达目的地。
美国传播学的创建者和集大成者韦尔伯· 施拉姆也曾 描述了单向传播的基本模式，其图示如下：
这种理论转变了传统枪弹论将公众视为无思想的、 被动的接受者的观念。在这里，公众有己的信仰、 价值观等，其思想是复杂的。而且，有一部分公众 是颇为积极的。因此，新闻、宣传只能间接地对他 们发生影响。
第一节 传播的基础理论
公共关系活动是一种传播活动，传播是公关活动的 基本内容与基本手段。所谓传播也就是信息的交流， 即公关人员将组织的信息输送给公众，又将公众的 信息输送给组织。公共关系的全部活动都不能不依 赖于传播，传播是联系公共关系主体与客体的桥梁。 因此，有关传播的基础知识和基础理论在公共关系 学中占有至关重要的地位。
他认为这部分主要是对引发和引导传播行为的诸因 素进行调杏 所谓“内容分析”亦称“信息研究”， 主要是调查研究新闻、传播的多方面的内容，旨在 了解传播者的意图、受传者同信息之间的相互关系。 这部分研究也涉及到内容分析的手段和方法，如题 材分类法、符号编码法等。
公共关系传播原理PPT课件
①无限性。包括空间上的无限性、时间上的 无限性、容量的无限性。
.
21
(一)自我传播：指个人独自进行的思维活动； 又称“个人的自我交流”，即传递信息
的主体和接收信息的客体是同一个体；或 者说，信息交流的“双方”不是两个人而 是同一个人。
.
22
(二)人际传播： “人际传播”指个人与个人 之间的信息沟通交往，又称“个人之间的 沟通”。即人与人之间交流、交往、联络、 联系、沟通等等。这是最常见、最普遍、 渗透人类生活的一种最基本的传播方式。
.
7
4. 2 公共关系传播
4.2.1 公共关系传播的原则 针对性原则 （特定公众） 整体性原则 （协调三要素） 真实性原则 双向沟通原则
.
8
4.2.2 公共关系传播的作用（层次） 1.信息层次上的传播 2.情感层次上的传播
.
9
举例40
吉拉德是美国享有盛名的汽车经销商，也是
一位被美国公关专家一致推崇的美国历史上最有 成就的公关活动家。吉拉德每年的汽车销售量远 远高于美国的任何一位汽车推销商。吉拉德在解 释他成功的原因时说：“我每个月要寄出一万三 千张以上的卡片。”这些卡片大小不一，格式各 异，但内容很相似。开头一般都写着“我喜欢 你”。后面的内容因各月而定。“新年快乐”等 等。总之，每个月份，吉拉德总有向顾客祝贺的 理由。
“市委、市政府将功赎罪，坚定地与 人民人群众站在一起，在目前这种情况下， 大家有怀疑、责问和怨言都是可以理解解 的。”公开信最后表示，接下来还将有寒 冷天气，希望广大市民做好防寒防冻准备。
.
34
（2）电视。电视是20世纪产生最晚但发展 最快的传播媒介。
电视的优势有：①电视将文字、声音、图 像、动作四者的传播有机地结合了起来， 是最生动直观的传播工具，给人最大限度 的真实感。②电视的普及率不断提高，成 为当代公众接受信息的主要渠道。③信息 传播速度越来越快。④具有极强的娱乐性， 为百姓所喜闻乐见。
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(一)自我传播：指个人独自进行的思维活动； 又称“个人的自我交流”，即传递信息
的主体和接收信息的客体是同一个体；或 者说，信息交流的“双方”不是两个人而 是同一个人。
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(二)人际传播： “人际传播”指个人与个人 之间的信息沟通交往，又称“个人之间的 沟通”。即人与人之间交流、交往、联络、 联系、沟通等等。这是最常见、最普遍、 渗透人类生活的一种最基本的传播方式。
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4. 2 公共关系传播
4.2.1 公共关系传播的原则 针对性原则 （特定公众） 整体性原则 （协调三要素） 真实性原则 双向沟通原则
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8
4.2.2 公共关系传播的作用（层次） 1.信息层次上的传播 2.情感层次上的传播
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9
举例40
吉拉德是美国享有盛名的汽车经销商，也是
一位被美国公关专家一致推崇的美国历史上最有 成就的公关活动家。吉拉德每年的汽车销售量远 远高于美国的任何一位汽车推销商。吉拉德在解 释他成功的原因时说：“我每个月要寄出一万三 千张以上的卡片。”这些卡片大小不一，格式各 异，但内容很相似。开头一般都写着“我喜欢 你”。后面的内容因各月而定。“新年快乐”等 等。总之，每个月份，吉拉德总有向顾客祝贺的 理由。
“市委、市政府将功赎罪，坚定地与 人民人群众站在一起，在目前这种情况下， 大家有怀疑、责问和怨言都是可以理解解 的。”公开信最后表示，接下来还将有寒 冷天气，希望广大市民做好防寒防冻准备。
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（2）电视。电视是20世纪产生最晚但发展 最快的传播媒介。
电视的优势有：①电视将文字、声音、图 像、动作四者的传播有机地结合了起来， 是最生动直观的传播工具，给人最大限度 的真实感。②电视的普及率不断提高，成 为当代公众接受信息的主要渠道。③信息 传播速度越来越快。④具有极强的娱乐性， 为百姓所喜闻乐见。
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表现形式：自我发泄、自 我陶醉、自言自语、自问自 答、自我反省和沉思默想等。
严格意义上讲，它是一个 人内心的思维活动，从传播 学的角度看，它是人类传播 的基本单位和细胞。
2.人际传播
人际传播的概念
人与人之间(个体与个体之间)直接的交谈、传播活动。 如人们之间的交流、会议、讲课等活动
社会生活中人际传播普遍而大量，是最常见、最广泛 的 一种传播形式。表现形式分面对面传播（语言、动作 和表情等）和非面对面传播（电话、书信和电报等）两种。
完整：[美国传播学家拉斯韦尔的五个“W”模式] ——Who(谁)；Say What（说什么）；Through Which Channel（通过什么渠道）；To Whom （对谁说的）；With What Effect（产生什么效 果）。
2、公共关系传播定义
传播的基本要素： 传播者、传播内容、传播渠道、传播对象
人际传播的特点
➢ 面对面（直接的人际传播）， 人对人，传播方式简捷
➢ 形式活泼广泛，亲切，真挚性强。 ➢ 反馈及时，角色可以人际传播的条件）
1、要求人们相互理解、相互尊重
2、要求人们互为角色、双向沟通 沟通障碍： （1）语言障碍 （2）观念障碍，如消极观念、封闭观念、极端观念 （3）习俗障碍
3、要求人们 注重协调、力求平衡
3.群体传播
群体传播的含义
指群体(家庭、部门、会议、展销会等)成员之间可 以比较自由地作直接、多向性的沟通交流。
群体传播的特点
群体人数不多，成员间可相对自由地直接传播沟 通
群体内部可作多向性的直接传播 沟通容易受到共同目标和行为规范的制约
4.组织传播
组织传播 组织和成员、组织与环境之间的沟通交流。
从媒介角度看，一类是印刷类的大众传播媒介，一 类是电子类的传播媒介。
大众传播
（mass communication）
19世纪40~70年代电报电话相继发明，20世纪20~50年代无线 电广播、电视、录音及录象等相继出现。 大众传播——一个或几个社会组织通过报纸、杂志等媒介， 将大量复制的信息传递给未组织起来的个人和群体的一种传播活动。
4、公关传播的内容
主要包括信息的传播和情感的传播。
信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容)
（1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信息。 （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产
品、新行动，多从正面传播有利于组织的信息。
情感的传播
如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； 工作之余，组织一次别开生面的同事聚会。
和传播效果。
（2）传播是一种信息的分享活动 传递、反馈、交流中使双方在利益限度内最大限
度地取得理解，达成共识。
3、公共关系传播的特点
1．传播行为的受制性 从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组
织规范等的制约， 2．传播内容的求实性 必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的
形式简单 至今沿用
近代传播手段
以报纸广告的出现为标志
广告形象突出
传播面广
信息详细
清同治元年（1862年）上海第 一份中文报纸《上海新报》问 世，开创利用报纸刊登广告之 先河。同治四年（1865年） 《新闻报》创刊，广告版面占 报幅70％。随着上海商业不断 发展，广告载体范围更广，手 段更多，从报纸广告发展到杂 志广告、路牌广告。
第四章 公共关系传播
教学目标：
理解公共关系传播的含义及特点； 清楚公共关系传播的模式及类型； 重点和难点： 公共关系传播的模式及应用。
知识回顾：
主体
传播
客体
公共关系的手段——传播与沟通 “传播学是公共关系学的母体学科”
一.公共关系与传播
1.公共关系传播概述 2.公共关系传播的特点
1. 传播概述
传播是人类古老的精神活动。
部族衰落时通过口述与图画传播 通过烽火台传递作战信息
传播
指人们通过一定载体将信息分享， 使之扩散或保存的一种精神文化活动。
传播的内容为各种各样的信息。 传播的过程是将信息共同拥有。 传播的结果是将信息有效地加以扩散和保存。
口头传播阶段
形式：叫卖，旗帜等
朴素，欺骗性少
公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性 必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关
系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性 掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传播的技术与方法，巧妙
地向公众传播公共关系信息，从而有效地影响公众、服务公众、沟通 公众、赢得公众，取得最佳的公共关系传播效果。 5．传播活动的高效性 注重传播时机的选择，按组织发展的不同时期的特点来进行公共关系 传播，注重选择传输通道，确保公共关系传播的高效性。
现代传播阶段
传播面广－以电视广告为主 影响力大 广告形象非常明显 广告效益显著 消极意义增大
2、公共关系传播定义
公共关系传播:是指组织通过利用各种媒介，辅 之以人际传播的手段，将信息有计划地与内外 部公众进行交流与共享的活动过程 。
传播的基本含义包括 ： （1）传播是一个有计划的完整的行为过程。
组织和成员之间的传播包括： 职能传播:一般为下行和上行的垂直传播 非职能传播:一般为平行的横向传播
组织与环境之间的沟通交流就是组织与外部 公众间的沟通交流。 （1）业务来往关系 （2）与权力制约部门的关系 （3）各种非业务性的社会关系 （如媒介关系、名流关系）
4.大众传播
大众传播是职业传播者通过一定的传播媒介（报纸、 杂志、广播、电视等），定期公开向广大社会公众提供 各类信息的活动。
二.公共关系传播形式
1、传播的基本类型
大众传播 组织传播 群体传播 人际传播 自身传播 在这个系统中，由下往上传播形式出现了四个变化： 第一，受众面越来越大； 第二，传授双方在距离和感情上越来越远 第三，信息的个性化越来越淡； 第四，组织系统和传播技术越来越复杂；
1、自身传播
自身传播以自我为传播对 象，是每个人几乎每时每刻 都在进行的一种内在传播活 动。
严格意义上讲，它是一个 人内心的思维活动，从传播 学的角度看，它是人类传播 的基本单位和细胞。
2.人际传播
人际传播的概念
人与人之间(个体与个体之间)直接的交谈、传播活动。 如人们之间的交流、会议、讲课等活动
社会生活中人际传播普遍而大量，是最常见、最广泛 的 一种传播形式。表现形式分面对面传播（语言、动作 和表情等）和非面对面传播（电话、书信和电报等）两种。
完整：[美国传播学家拉斯韦尔的五个“W”模式] ——Who(谁)；Say What（说什么）；Through Which Channel（通过什么渠道）；To Whom （对谁说的）；With What Effect（产生什么效 果）。
2、公共关系传播定义
传播的基本要素： 传播者、传播内容、传播渠道、传播对象
人际传播的特点
➢ 面对面（直接的人际传播）， 人对人，传播方式简捷
➢ 形式活泼广泛，亲切，真挚性强。 ➢ 反馈及时，角色可以人际传播的条件）
1、要求人们相互理解、相互尊重
2、要求人们互为角色、双向沟通 沟通障碍： （1）语言障碍 （2）观念障碍，如消极观念、封闭观念、极端观念 （3）习俗障碍
3、要求人们 注重协调、力求平衡
3.群体传播
群体传播的含义
指群体(家庭、部门、会议、展销会等)成员之间可 以比较自由地作直接、多向性的沟通交流。
群体传播的特点
群体人数不多，成员间可相对自由地直接传播沟 通
群体内部可作多向性的直接传播 沟通容易受到共同目标和行为规范的制约
4.组织传播
组织传播 组织和成员、组织与环境之间的沟通交流。
从媒介角度看，一类是印刷类的大众传播媒介，一 类是电子类的传播媒介。
大众传播
（mass communication）
19世纪40~70年代电报电话相继发明，20世纪20~50年代无线 电广播、电视、录音及录象等相继出现。 大众传播——一个或几个社会组织通过报纸、杂志等媒介， 将大量复制的信息传递给未组织起来的个人和群体的一种传播活动。
4、公关传播的内容
主要包括信息的传播和情感的传播。
信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容)
（1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信息。 （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产
品、新行动，多从正面传播有利于组织的信息。
情感的传播
如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； 工作之余，组织一次别开生面的同事聚会。
和传播效果。
（2）传播是一种信息的分享活动 传递、反馈、交流中使双方在利益限度内最大限
度地取得理解，达成共识。
3、公共关系传播的特点
1．传播行为的受制性 从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组
织规范等的制约， 2．传播内容的求实性 必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的
形式简单 至今沿用
近代传播手段
以报纸广告的出现为标志
广告形象突出
传播面广
信息详细
清同治元年（1862年）上海第 一份中文报纸《上海新报》问 世，开创利用报纸刊登广告之 先河。同治四年（1865年） 《新闻报》创刊，广告版面占 报幅70％。随着上海商业不断 发展，广告载体范围更广，手 段更多，从报纸广告发展到杂 志广告、路牌广告。
第四章 公共关系传播
教学目标：
理解公共关系传播的含义及特点； 清楚公共关系传播的模式及类型； 重点和难点： 公共关系传播的模式及应用。
知识回顾：
主体
传播
客体
公共关系的手段——传播与沟通 “传播学是公共关系学的母体学科”
一.公共关系与传播
1.公共关系传播概述 2.公共关系传播的特点
1. 传播概述
传播是人类古老的精神活动。
部族衰落时通过口述与图画传播 通过烽火台传递作战信息
传播
指人们通过一定载体将信息分享， 使之扩散或保存的一种精神文化活动。
传播的内容为各种各样的信息。 传播的过程是将信息共同拥有。 传播的结果是将信息有效地加以扩散和保存。
口头传播阶段
形式：叫卖，旗帜等
朴素，欺骗性少
公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性 必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关
系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性 掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传播的技术与方法，巧妙
地向公众传播公共关系信息，从而有效地影响公众、服务公众、沟通 公众、赢得公众，取得最佳的公共关系传播效果。 5．传播活动的高效性 注重传播时机的选择，按组织发展的不同时期的特点来进行公共关系 传播，注重选择传输通道，确保公共关系传播的高效性。
现代传播阶段
传播面广－以电视广告为主 影响力大 广告形象非常明显 广告效益显著 消极意义增大
2、公共关系传播定义
公共关系传播:是指组织通过利用各种媒介，辅 之以人际传播的手段，将信息有计划地与内外 部公众进行交流与共享的活动过程 。
传播的基本含义包括 ： （1）传播是一个有计划的完整的行为过程。
组织和成员之间的传播包括： 职能传播:一般为下行和上行的垂直传播 非职能传播:一般为平行的横向传播
组织与环境之间的沟通交流就是组织与外部 公众间的沟通交流。 （1）业务来往关系 （2）与权力制约部门的关系 （3）各种非业务性的社会关系 （如媒介关系、名流关系）
4.大众传播
大众传播是职业传播者通过一定的传播媒介（报纸、 杂志、广播、电视等），定期公开向广大社会公众提供 各类信息的活动。
二.公共关系传播形式
1、传播的基本类型
大众传播 组织传播 群体传播 人际传播 自身传播 在这个系统中，由下往上传播形式出现了四个变化： 第一，受众面越来越大； 第二，传授双方在距离和感情上越来越远 第三，信息的个性化越来越淡； 第四，组织系统和传播技术越来越复杂；
1、自身传播
自身传播以自我为传播对 象，是每个人几乎每时每刻 都在进行的一种内在传播活 动。