天猫扣分严重的几点案例及破解
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天猫扣分及惩罚规则天猫规则扣分防范导读：就爱阅读网友为您分享以下“天猫规则扣分防范”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to的支持!天猫规则防范1丶发票（6分）2丶包邮问题（4分）3丶信用卡问题（4分）4丶货到付款问题（4分）5丶泄露他人信息（6分）6丶关闭交易问题（1分）7丶付款方式问题8丶套卖家保证金9丶质检以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。
一: 关于发票问题（违规成立，扣6分）发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用常见的商家违约情况如下：1丶商家表示不提供发票2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用3丶商家表示是特价商品，无法提供发票4丶商家表示“纳税主体变更申请中”，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担5丶经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。
6丶可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票10月26号发票的规则已经变了，详情参考。
rule.taobao/detail-277.?spm=1.1000386.221670.8.NivJvY二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分）包邮商品的发布标准：1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样2丶使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费3丶在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明包邮问题的常见违规情况：商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。
此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。
三: 信用卡问题（如违规事实成立，扣6分）信用卡问题的标准答案是：1丶商城默认是支持信用卡支付的。
天猫扣分规则 -回复
天猫扣分规则-回复天猫是中国最大的电商平台之一，吸引了数以亿计的消费者和商家。
在天猫上，商家可以通过销售自己的商品来实现商业目标，而消费者可以在广阔的选择中满足自己的购物需求。
然而，为了保障平台的信誉和用户体验，天猫对商家进行了严格的扣分规则管理。
本文将详细介绍天猫的扣分规则，旨在帮助商家更好地遵守规则并提高其在平台上的销售业绩。
首先，天猫的扣分规则主要分为三个方面：违规扣分、服务扣分和保证金扣分。
违规扣分是指商家在操作过程中违反天猫的规定，如发布虚假广告、销售假冒伪劣商品等。
服务扣分则是根据商家的售后服务表现进行评估，包括售后退换货率、处理投诉率等。
保证金扣分则是指商家需要在天猫上缴纳的一定金额的保证金，当商家的违规行为严重时，保证金将会被扣除。
其次，天猫对不同违规行为会进行不同程度的扣分，具体分值由天猫在规则中进行了明确的规定。
例如，发布虚假广告将会被扣除30分，而销售假冒伪劣商品则会被扣除50分。
对于服务扣分，天猫会综合考虑商家的售后表现，如退换货率、处理投诉率等指标，根据不同情况进行扣分。
对于保证金扣分，商家需要缴纳一定金额的保证金，当商家的违规行为严重时，保证金会被部分或全部扣除。
进一步了解天猫的扣分规则，对商家来说十分重要。
首先，商家应该遵守天猫的规定，不得从事违规行为。
天猫对违规行为的惩罚是非常严厉的，不仅会被扣除相应的分值，还有可能会被限制或关闭店铺，对商家的业务及声誉造成巨大影响。
因此，商家应该明确了解天猫的规定，并通过自身的经营行为遵守规则。
其次，商家应该重视售后服务，降低退换货率和处理投诉率。
天猫对售后服务的质量要求是非常高的，商家应该保证所售商品的质量，并及时处理消费者的退换货申请和投诉。
如果商家的售后服务表现不佳，将会被扣除相应的服务扣分，甚至可能面临限制或关闭店铺的风险。
因此，商家应该注重提升售后服务质量，通过提供良好的用户体验来确保销售业绩的稳定增长。
最后，商家应该合理运用保证金，避免保证金扣分。
天猫店铺必须警惕的常见5种容易被投诉
天猫店铺必须警惕的常见5种容易被投诉、被扣分交易行为常言道：“常在路边走，那有不湿鞋”。
在平台上运营时间长了，日常沟通过程中一个小迷糊，就可能被用户投诉而遭致处罚。
因此，在这里小编简单列举了部分沟通中常见的可能引发行为类投诉的案例，给商家朋友们做一个提醒。
希望诸位在日常的经营中合理规避，以防惹“火”上身。
这里所指的行为类投诉，通常是指因为卖家的行为引起的投诉，通常包括的内容有发票问题，违背承诺行为，延迟发货，信用卡支付以及加价等等。
下面，就让我们一起来看一下，日常沟通中常见的可能引起行为类投诉的场景一、关于发票问题：若属以下四种行为被投诉成立商家将会受到6分处罚案例一：拒绝提供发票买家问：亲，发票有的吧卖家回答：没有的，东西都是特价的呢，没有发票案例二：限定开发票的条件买家问：亲，帮我开一张发票卖家说：亲，我们的发票是要满100元才能提供的哦，您的金额不够呢，要不您再加点别的东西，否则开不了呢案例三：要求加钱才开发票买家问：老板，收到货了，怎么没发票呢，给我补一张发票过来商家A某说：亲，可以的，麻烦亲承担一下补寄发票的运费或者我们给亲到付发过去商家B某说：亲，我们的价格是不包含税点的，所以您要是需要发票，麻烦补齐一下税点哈二、关于违背承诺问题：若属以下四种行为被投诉成立商家将会受到4分处罚案例一：未按约定物流发货买家：能不能给我发圆通啊卖家说，好的哈，亲，我帮您发圆通卖家默认发送了中通快递给买家案例二：承诺换货未换买家：老板，买的衣服大了，能不能换小一码的啊卖家：可以的，么么哒（买家退货后。
）商家：亲，不好意思，我刚问了下仓库，小码的没了呢，麻烦亲申请下退款案例三：买家误点退款，商家承诺不退款，给买家发货，但最后仍操作退款买家：哎呀，老板，我刚买的订单，不小心点了退款，点错了，实际我是要的呢，麻烦帮我发出；卖家：亲亲，那我这边操作发货，退款就自动关闭了买家：ok 过了几个小时后买家：老板，不是答应我会发货的吗，怎么退款了卖家：亲，不好意思，是财务没注意，统一操作的退款呢三、关于延迟发货问题：以下行为如果投诉成立：卖家需赔付实际成交金额的30%,（金额最高不超过五百元）作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付(亲,是根据子订单计算的哦）案例一：北京时间：3月7日买家说：老板，刚拍的一件衣服，你看能不能今天发出，我这周末要穿的呢商家：妥妥的没问题，今天给你发北京时间：3月8日物流信息显示：发货时间3月8日案例二：买家说：老板，刚接到你们的电话，说我拍的衣服没有了卖家说：亲，我们这批货有点问题，都返回厂家了呢，亲看看能不能换一款买家说：那我不要了，你给我退款吧（缺货也是延迟发货一种哟）四、关于信用卡问题：若属因为不支持信用支付您会承担扣6分处罚，属于一般违规。
天猫48分(天猫扣48分会怎么样)
天猫48分(天猫扣48分会怎么样)
天猫是中国最大的电商平台之一，它为我们提供了便捷的购物体验。
然而，最近有一些商家因为违反天猫的规则，被扣了48分。
那么，天猫扣48分会怎么样呢？
首先，天猫扣48分是非常严重的惩罚。
一般来说，天猫会给商家一定的扣分，以便更好地管理平台上的店铺和产品。
但是，如果商家违反了天猫的规则，那么他们就会被扣分。
扣分的数量根据违规程度而定，最高可以达到100分。
一旦商家被扣了48分，他们将失去一些重要的权益。
其次，商家被扣了48分后，将会受到一些限制。
首先，他们将无法参加天猫的一些优惠活动。
这意味着他们将无法获得更多的流量和销售机会。
其次，他们也无法参加天猫的一些重要推广活动，这将使他们的店铺和产品得到更少的曝光。
最后，商家也可能会被天猫降低搜索排名，这将导致他们的店铺和产品更难被买家找到。
此外，商家被扣了48分后，也可能会受到其他的惩罚。
例如，他们可能会被天猫暂停或关闭店铺，这将导致他们无法在天猫上销售产品。
他们还可能被罚款，这将直接影响他们的经济利益。
总之，商家被扣了48分是一件非常严重的事情。
这意味着他们违反了天猫的规则，可能会受到各种限制和惩罚。
因此，作为商家，我们必须遵守天猫的规则，并确保我们的店铺和产品符合平台的标准。
只有这样，我们才能在天猫上获得更好的销售机会，为我们的生意带来更多的利润。
客服天猫违规以及对话技巧
目录天猫客服必须注意容易被扣分的事项：................... 错误!未定义书签。
产品专业知识................................................. 错误!未定义书签。
支付后的对话................................................. 错误!未定义书签。
评价对话..................................................... 错误!未定义书签。
促进交易的一些技巧........................................... 错误!未定义书签。
天猫客服必须注意容易被扣分的事项：1.发票（6分）2.包邮问题（4分）3.信用卡问题（4分）4.货到付款问题（4分）5.泄露他人信息（6分）6.关闭交易问题（1分）7.付款方式问题8.套卖家保证金以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的常见的商家违约情况如下：1丶商家表示不提供发票2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用3丶商家表示是特价商品，无法提供发票4丶商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担5丶经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。
6丶可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票提醒及注意点：1) 必须说明可以开具发票；2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；3) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分）提醒及注意点：1) 谨慎承诺宝贝的发货时间2) 请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；3) 大促期间，请保证发货时间和天猫大规则保持一致，请及时更新商品详细描述三 : 信用卡问题（如违规事实成立，扣6分）信用卡问题的标准答案是：1丶商城默认是支持信用卡支付的。
淘宝天猫客服规则案例版
2.问：货收到了，怎么没看到发票呀？ 亲，在您收到货后，我们每个月一开，会以挂号式的形式寄给您，邮费我们这边出的哦，请放心哈。
（说没有,扣6分）
精品课件
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天猫客服规则-发票问题案例B（扣6分）
问：有没有发票？ 答：有发票 （回答没有扣6分，两个扣一万保证金） 问：我买鞋子，可以开衣服（其他商品）的发票吗？ 答：根据您交易的产品开具发票，我们开的是鞋类，公司要报税的，请谅解！ 一定不能答应，不管它说什么都不能答应，出现答应的情况扣6分
什么是非约定商品：
例如：A商家在入驻天猫时，得到B厂家的授权可以销售C商品，但 实际发布的时候，A商家除发布C商品还发布了D商品。
D商品就是非约定商品
精品课件
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以下是涉及会被清退的行为
什么情况下商家会被清退？
(一)未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进 行销售的；
(二)符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重的；
商：亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信 息的问题。
请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询。
提醒及注意点：
1) 商家不能以任何形式透露买家的信息
（违规成立，扣6分）
精品课件
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(三)向(天猫)提供伪造、变造的商家资质或商品资料；
(四)未达到(天猫)的试运营考核或季度考核标准的；
(五)商家违反《(天猫)招商标准》的；
(六)严重违规扣分达四十八分。
精品课件
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天猫客服规则-高压线勿靠近
一.发票问题 （扣6分） 二.关于交易，只能旺旺不能QQ（投诉！） 三.付款方式，不能打银行卡（扣6分） 四.信用卡，消费卡支付问题（扣4分） 五.发货、退货、库存（赔偿30%） 六.关闭订单（关闭扣1分） 七.泄露他人信息（扣6分）
天猫规则高压线
备注：付款之后可以加QQ微信等，付款之前不能加QQ微信。
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三.付款方式（扣6分）
淘宝支持线上付款，建议买家双方通过支付宝 支付，如遇买家特殊原因，不能使用支付宝， 商家可以友善提醒一下：开通支付宝，或者找 别人代付。
七.泄露他人信息（扣6分）案例
泄露信息的防范： 1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息 泄露信息风险案例： 买：亲，我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置 错了。你帮我核对下。 商：不好意思，为了保护客户的信息安全，请您用刚刚拍下的ID 来核对。 买：订单号是：XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。 商：亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询 商品和信息的问题。 请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询。 提醒及注意点： 1) 商家不能以任何形式透露买家的信息
（投诉未按约定时间发货，赔30%保证金，最高不超过
500元）
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六.关闭订单 案例分析
问：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？ 答：客服不关闭任何交易，买家自行关闭即可。 备注：天猫卖家不允许关闭交易、关闭扣6分。 违规成立：关闭扣6分 PS：公司所有客服不能关闭客户订单。
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等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确 补寄周期，运费应由商家承担。
5.经营类目为A，告知只能开具B类发票（如鞋类商家告知买家只
能开办公用品），或A公司只能开B公司名称的发票。
6.只能抬头为公司的发票，不能开个人发票。
天猫处罚规则
商家若已经开通货到付款功能，不可以任何理由拒绝
不能以商品价格便宜等，要求额外加钱（如某些商品 不支持时，建议在宝贝页面做详细的描述提示）
针对买家关闭货到付款交易请求
必须在旺旺上与买家核实关闭需求； 电话联系确认完毕后，必须重新在旺旺上进行
再次确认
1. 我们财务、店长不在，暂时开不了 2. 十一放假期间，或现在是星期天等等， 暂时开不了发票 3. 打印机坏了
发票问题：一般违规行为，处罚力度：扣6分
违规点
违规点：违规点：客观原因导致无法开具 发票时回答不当
避免方法
暂不能开具发票，不能只讲理由，需要告之 买家什么时候（或时间）可以提供发票
知规则
懂规则
问题 付邮试用 扣6分
知规则
懂规则
用规则
常见违规类型及处罚力度
5
商品类违规
5.2 5.3 5.4
5.1
发布非约定
违规性质：严重违规 处罚力度：
材质不符
商品材质描述不符： 违规性质：一般违规 处罚力度：1、第一次、扣6分，删除商品 2、第二次、扣12分，删除商品 假冒材质成分： 违规性质：严重违规 处罚力度：1、第一次、扣6分，删除商品 2、第二次、扣12分，删除商品
懂规则
用规则
常见违规案例及避免方法（一）之 违背承诺1：发票问题
1.1 拒绝发票或设置条件 1.2 额外支付 1.3 暂时无法开具 1.4 A开B 1.5 解决方案
额外收取费用包括 1、税点 2、补寄发票邮费 3、加钱
发票问题：一般违规行为，处罚力度：扣6分
违规点
商家向买家索要额外的费用（税点、邮费）
4.3 承诺发货，却操作了退款
天猫常见处罚
标识标志不符： 违规性质：一般违规行为 处罚力度：1、第一次下架商 品；2、第二次、A类处罚扣6 分，下架商品
B、假冒材质成分： 违规性质：严重违规行为 处罚力度：1、第一次、B类处 罚6分，删除商品 2、第二次、B类处罚12
分删除商品
1常见违规处罚力度2来自常见违规案例3
常见违规避免办法
PartII 常见违规案例举例-发票问题
PartII 常见违规案例举例-信用卡业务
二、让消费者承担信用卡手续费
违规点：商家明确要求让消 费者承担信用卡的手续费
PartII 常见违规案例举例-货到付款
一、拒绝买家使用货到付款服务
违规点：商家明确拒绝消费 者使用货到付款的请求
PartII 常见违规案例举例-货到付款
二、未经确认关闭货到付款交易
PartIII 常见违规避免办法-货到付款
针对买家使用货到付款的需求
商家若已经开通货到付款功能， 不可以任何理由拒绝买家使用货 到付款
针对买家关闭货到付款交易请求
1、必须在旺旺上与买家核实关 闭需求； 2、电话联系确认完毕后，必须 重新在旺旺上进行再次确认 3、旺旺ID必须要保证是购买ID
PartIII 常见违规避免办法-延迟发货
要求承担税点等费用 不能让买家承担任何由发票带来的额外费用，包括邮费，税费等
发票信息问题、发票暂时无法开具 必须按照正确的金额、品类、公司等信息开具发票；暂时无法开具 时必须告知买家补开的具体时间节点
PartIII 常见违规避免办法-邮费问题
邮费 问题
标题使用“包邮”需谨慎 若商品标题需要使用包邮字样，须保证商 品为全国包邮（除港、澳、台以及海外地 区）
PartII 常见违规案例举例-邮费问题
天猫常见违规类型汇总
违规案例1：切勿透露第三方信息买家“a”买东西，用“b”拍下，后用“a”和商家客服核对地址，商家客服贴出“b”地址后，“b”投诉商家泄露自身信息给“a”，至此请商家在将消费者信息给到第三方的同时务必征得消费者的同意，切勿将消费者信息泄露给第三方。
违规案例2：确认信息需谨慎买家"a”拍下商品后，使用买家"b”联系商家表示拍错了，要求商家关闭交易，商家关闭交易后，买家"a”即对商家关闭交易行为进行投诉，至此提醒商家，修改或取消订单信息，必须与拍下帐号进行核实，切勿相信任何第三方帐号违规案例3：关于信用卡使用的案例买家“a”买东西，询问商家“b”是否可以使用信用卡支付，商家“b”回复表示不可以使用；在此天猫重申天猫全网商品（除珠宝类目）支持消费者信用卡支付，故请商家在日常经营过程中，切勿拒绝消费者使用信用卡支付的需求，防止因信用卡使用问题导致店铺产生风险；违规案例4：注信用卡分期付款业务，买家"a”搜索商家“b”的产品，发现该商家商品有信用卡（分期）标志，拍下商品后，联系商家“b”询问是否支持信用卡分期付款业务，商家表示不支持，从而引起买家投诉；至此提醒商家，目前只有部分银行可以支持信用卡分期业务；支持的银行有：中国银行、平安银行、中国农业银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行、广发银行、建设银行、兴业银行、浦发银行；违规案例5：开票信息需准确近期发现这样一个案例分享给大家，买家“a”拍下商品后，要求商家开具发票，商家”b”开具了与商品类目完全不同的发票给买家，从而引发了纠纷；在此天猫提醒各位商家，请关注开票信息和商品信息的准确性。
违规案例6：开票金额需准确买家"a”旺旺和商家联系，表示会介绍一个买家“b“购买商品，但对方要求高开金额，商家表示可以但需要加税点；之后买家“b”和商家联系，商家主动提出开发票需要加税点，从而引发纠纷；在此，天猫提醒各位商家，天猫不支持任何虚开发票的行为，也请商家务必在确认清楚问题后再回答买家。
天猫常见违规类型汇总
违规案例1：切勿透露第三方信息买家“a”买东西，用“b”拍下，后用“a”和商家客服核对地址，商家客服贴出“b”地址后，“b”投诉商家泄露自身信息给“a”，至此请商家在将消费者信息给到第三方的同时务必征得消费者的同意，切勿将消费者信息泄露给第三方。
违规案例2：确认信息需谨慎买家"a”拍下商品后，使用买家"b”联系商家表示拍错了，要求商家关闭交易，商家关闭交易后，买家"a”即对商家关闭交易行为进行投诉，至此提醒商家，修改或取消订单信息，必须与拍下帐号进行核实，切勿相信任何第三方帐号违规案例3：关于信用卡使用的案例买家“a”买东西，询问商家“b”是否可以使用信用卡支付，商家“b”回复表示不可以使用；在此天猫重申天猫全网商品（除珠宝类目）支持消费者信用卡支付，故请商家在日常经营过程中，切勿拒绝消费者使用信用卡支付的需求，防止因信用卡使用问题导致店铺产生风险；违规案例4：注信用卡分期付款业务，买家"a”搜索商家“b”的产品，发现该商家商品有信用卡（分期）标志，拍下商品后，联系商家“b”询问是否支持信用卡分期付款业务，商家表示不支持，从而引起买家投诉；至此提醒商家，目前只有部分银行可以支持信用卡分期业务；支持的银行有：中国银行、平安银行、中国农业银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行、广发银行、建设银行、兴业银行、浦发银行；违规案例5：开票信息需准确近期发现这样一个案例分享给大家，买家“a”拍下商品后，要求商家开具发票，商家”b”开具了与商品类目完全不同的发票给买家，从而引发了纠纷；在此天猫提醒各位商家，请关注开票信息和商品信息的准确性。
违规案例6：开票金额需准确买家"a”旺旺和商家联系，表示会介绍一个买家“b“购买商品，但对方要求高开金额，商家表示可以但需要加税点；之后买家“b”和商家联系，商家主动提出开发票需要加税点，从而引发纠纷；在此，天猫提醒各位商家，天猫不支持任何虚开发票的行为，也请商家务必在确认清楚问题后再回答买家。
天猫扣分规则
天猫扣分规则哎，说起天猫扣分规则，这事儿可真不是闹着玩的。
我有个朋友，小张，他开了个天猫店，卖些小玩意儿。
这哥们儿，平时挺精明的，但就是对规则这事儿不上心。
这不，最近他可算是吃了大亏。
事情是这样的，小张的店铺最近生意不错，订单量噌噌往上涨。
他那个乐呵啊，每天忙得不亦乐乎。
但是，就在他得意洋洋的时候，突然接到了天猫的通知，说他的店铺被扣分了。
小张当时就懵了，心想：“我这是招谁惹谁了？”他赶紧去查了查规则，原来天猫扣分规则里有这么一条：延迟发货。
小张这才想起来，前几天有个订单，因为库存问题，他给客户晚发了一天。
他当时觉得，晚一天发货应该没啥大不了的，毕竟客户也没催。
可他万万没想到，天猫的规则是铁面无私的，不管你有没有理由，只要违反了规则，就得扣分。
小张赶紧联系客户，又是道歉又是解释，好在客户人好，没跟他计较。
但是，扣分这事儿已经成了事实，他只能认栽。
从那以后，小张对天猫的规则是如履薄冰，生怕再出什么岔子。
说到天猫扣分规则，其实还挺复杂的。
除了延迟发货，还有好多条，比如：1.商品描述不符：如果你的商品描述和实际商品有出入，那可就麻烦了。
天猫会根据情况扣分，严重的还会下架商品。
2.虚假交易：这个就不用多说了，一旦发现，扣分是肯定的，严重的还会被封店。
3.售后服务不到位：客户买了你的东西，如果出了问题，你不及时解决，那也是要扣分的。
4.侵犯知识产权：这个就更严重了，一旦发现，不仅扣分，还可能面临法律诉讼。
总之，天猫扣分规则就像是一道道紧箍咒，时刻提醒着商家要遵守规则，诚信经营。
小张的经历，也算是给我们敲了个警钟。
在天猫开店，可不能只想着赚钱，还得时刻关注规则，不然，一不小心就可能栽跟头。
小张后来跟我说，他现在每天第一件事，就是检查一遍天猫的规则，生怕再出什么岔子。
他还特意做了个表格，把容易违规的地方都列出来，每天对照着检查。
看他那认真的样子，我还真有点佩服他。
所以说，天猫扣分规则虽然严格，但也是为了保证平台的公平和诚信。
天猫日常运营违规漏洞收集及案例（5篇）
天猫日常运营违规漏洞收集及案例（5篇）第一篇：天猫日常运营违规漏洞收集及案例日常运营违规漏洞收集及案例一、官方规则1、延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。
商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
滥用延迟发货规则发起赔付申请的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定。
2、描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，天猫删除该描述不符的商品，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分，商家被扣分累计达三次，则自第四次起，每次扣严重违规行为十二分；（二）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，天猫下架该描述不符的商品，每次扣六分，商家被扣分累计达四次，则自第五次起，每次扣严重违规行为六分；（三）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣三分；（四）被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。
3、违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。
违背承诺的，商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务。
（一）商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的；3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的；5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；6、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；（二）商家违背以下任一承诺的，应承当相应的后果和责任。
天猫被扣48分(天猫扣分48分怎么办)
天猫被扣48分(天猫扣分48分怎么办)
近日，天猫被曝光存在多项违规行为，被工商部门扣除了48分的信誉分数。
这一消息引起了广泛关注，也让人们开始思考天猫扣分48分后应该怎么办。
首先，我们需要了解天猫被扣分的原因。
据了解，天猫存在虚假宣传、强制搭售、不合理退换货等问题，这些都是消费者非常关心的问题。
天猫在这些方面出现问题，不仅会影响消费者的利益，也会损害整个电商行业的形象。
因此，天猫被扣分是非常必要的，也是对电商行业的一种警醒。
那么，天猫扣分48分后应该怎么办呢？首先，天猫应该认真对待被扣分的问题，积极整改，全面提升自身的信誉度和服务质量。
同时，天猫还应该加强对商家的管理，加大对违规行为的惩罚力度，让商家们不敢再有违规行为。
只有这样，才能让消费者真正得到保障，让电商行业更加健康有序地发展。
其次，天猫还应该加强与消费者的沟通和互动，增强消费者对天猫的信任度。
天猫可以通过各种方式，如推出优惠活动、增加客服人员数量、开展公益活动等，来增强消费者对天猫的好感度，从而提升其市场占有率。
最后，天猫还应该加强与政府部门的合作，共同推进电商行业的规范化和健康发展。
电商行业的发展是需要政府的支持和监管的，只有政府和企业共同努力，才能让电商行业真正健康发展。
总之，天猫被扣分48分是一件让人担忧的事情，但是我们不能因此就否定电商行业的发展前景。
只有通过加强企业自身的管理和提升服务质量，加强与消费者和政府部门的沟通和合作，才能让电商行业更加稳健地发展。
天猫规则培训-各种坑
天猫规则中的各种“坑案例1 运费问题标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。
Tips：标题中，尽量不要出现包邮字样那再比如某家店铺做全场包邮的活动在如下场景客户咨询客服问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么？答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~那么这种情况，同样属于违背交易承诺，扣4分！Tips：如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答。
避免投诉！案例2 关于发票问：有没有发票？答：有发票（回答没有扣6分）问：我买毛巾可以开文具（或其他商品）的发票吗？答：根据您交易的产品开具发票，我们要报税的，请谅解！（答应扣6分）问：我买的是100元的产品可以开500元的发票吗？答：根据您交易的金额开具发票，我们要报税的哦！（答应扣6分）问：货收到了，我们没开发票呀？答：您稍等一下，我们帮您查一下具体情况。
然后回答：不好意思，发票已经给您开好了，在发货的时候忘记给您一起发过去了，我们马上给您寄过去。
实在抱歉。
（回答没有开扣6分）Tips：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。
统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。
案例3 延迟发货（缺货）问：请问店家这款宝贝有货么？答：亲~抱歉啊~这款宝贝没货，亲可以看一下另外一款，也非常好的哦~这种情况买家若已经付款，可以申请缺货，或是超过约定时间发货，赔付货款的30%，最高不超过500元。
或有在旺旺上约定发货时间，但是没有在约定时间内发货。
赔付货款的30%，最高不超过500元。
Tips：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。
案例4 线下交易问：我没有支付宝，你发下你们的银行卡号，我打钱给你们，你们给我发货好么？答：抱歉呢，我们仅支持支付宝交易（若发银行卡号给买家，扣6分；若主动要求买家使用银行卡转账支付扣12分）Tips：牢记切勿线下交易，仅可以通过支付宝进行交易。
电商运营-十大天猫扣分敲诈情节
十步阔别恶意敲诈比来经常碰着天猫商家因客服或其他疏忽被恶意买家敲诈，面对多么的成果我们起首要做好的是我们的店铺内功，让大盗无有机可乘。
第一步：发票成果景象再现买家：亲，这个宝贝〔配件〕，有木有发票？掌柜：这个是小配件，不供应发票。
很可以你会碰着多么的结局：歌颂！扣6分，罚款1万，店铺7天内没法上天猫活动建议回答：有，我们在交易成功颠末注销信体式格式发出此外：团购顾客，不问他要不要票，你要把这笔成本比赛争论在内，假设顾客最后恳求开，你就开：天猫商家有义务供应发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规那么：商品页面不容许出现“不开拓票〞、“不含税价、含税价〞等字样：买家恳求商家补寄发票，商家不能恳求买家承担补寄运费。
第二步：包邮成果景象再现掌柜设置好标题，“包邮〞，运费模板忘了改，仍然需求运费。
买家直接拍下，然后歌颂。
场景最好改成：商家设置了包邮，买家拍下订单没有邮费，商家恳求买家补运费本领发货。
很可以你会碰着多么的结局：歌颂！扣4分寄望：标题写包邮，对应的邮费模板就应当是卖家包邮；不成以部分城市包部分不包；也不成以标题写包，描画写着买两件起才包：运营在改正包邮标题的时分肯定要有一个两重检查的机制，确保运费模板无误。
第三步：诺言卡成果景象再现买家：亲你们店支撑诺言卡支付么？掌柜：不好心思，小店不支撑诺言卡支付。
很可以你会碰着多么的结局：歌颂！扣4分建议回答：凡是天猫支撑的支付体式格式小店都支撑，小店是支撑诺言卡支付的。
第四步：激进他人信息成果景象再现：买家：亲，我方才用A账号买下了你家的宝贝，地址宛如彷佛写错了，您把我填写的地址发给我看看，我再确认下。
掌柜：好的，登时发给您。
很可以你会碰着多么的结局：歌颂！扣6分建议回答：亲，不好心思，每一个仆人的资料在我们这里都是保密的，费事您用A账号登录再确认下，大概我跟您跟账号的收件人的联结下，确认地址以防蜕化。
第五步：封锁交易成果景象再现：买家颠末或其他非旺旺的工具通知您，恳求封锁XX订单。
8.天猫处罚及案例
D、包邮相关案例： 1、不规范易引发投诉的信息发布： 案例1（标题包邮，但实际设置了运费）：
提醒：近期发现，设置了包邮，但实际运费是0.01， 0.1的，容易引起买家投诉，所以 请商家更改运费模板。
案例2（标题包邮，实际偏远地区要补差价）
↑ 问题：运费模板与详情中的补充说明有矛盾，不够严谨。
发票问题判定违背承诺成立的具体案例：
1、商家提出开发票需要加税点的违规，不管是增 值税发票还是普通发票，都是不能让买家承担税点 的. ——（具体见下张）
2、商家出售A产品，但表示只能开具B产品的发票 的违规案例 同样 A公司表示只能开具B公司的发票==违
规
——（具体见下张）
——例子见下张
例子
上述 违规商品处理方式：删除并扣一分
乱用关键字 明星、热播剧、热门人物等热词；（确实该明显代 言的不算乱用） 食品类商品标题夸大宣传：食品标题中包含保健或 治疗功效的词，保健品标题中包含治疗功效或非授 权保健功效的词。（不确定时可咨询水桃） 标题中出现其他品牌名。
4、商家开通了货到付款服务，但直接向买家表示 不支持货到付款交易
↑ 上图 买家能够拍下货到付款订单，但商家却直接表示不能提供该服务
提醒：商家在开通各项服务时，要量力而行，哪些 能够支持，哪些不能支持，信息要发布正确 货到付款风险点总结： 1、如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺， 及时给买家提供需要的服务，包括做到承诺的发货 时间内发出，货到付款订单如果不能履行相关的服 务，则会按违背承诺处理，即一般违规，扣6分。
如何选择仅单品或部分商品参加货到付款
/group/thread/78022277210442.htm?spm=0是支持信用卡支付的
天猫扣分规则 -回复
天猫扣分规则-回复天猫扣分规则是天猫平台为了维护平台秩序和保障消费者权益所采取的一系列措施。
在天猫平台上，商家需要遵守一系列规定，否则会受到扣分的惩罚。
本文将一步一步回答关于天猫扣分规则的问题。
一、什么是天猫扣分规则？天猫扣分规则是天猫平台为了规范商家行为而制定的一系列规定。
商家在天猫平台上经营商品时，需要遵守这些规则，否则将会受到扣分的处罚。
扣分是商家信用评级体系的一部分，用于评估商家的综合信用水平。
扣分会直接影响商家在天猫平台上的权益与地位。
二、天猫扣分规则的具体内容有哪些？天猫扣分规则涵盖了商家在多个方面的行为。
主要分为以下几个方面：1. 商品信息违规：商家在上架商品时，不得发布与实际商品不符合的信息，包括虚假宣传、夸大宣传等行为。
一旦被发现，将会受到扣分处罚。
2. 售后服务违规：商家要提供良好的售后服务，包括退换货、维修等。
如果商家拒绝履行售后服务义务或提供不合格的售后服务，将会受到扣分处罚。
3. 假冒伪劣商品：天猫平台是严厉打击假冒伪劣商品的，商家在售卖商品时，必须提供真实有效的商品。
如果商家违规售卖假冒伪劣商品，将会受到严厉的扣分处罚，并可能被取消店铺经营资格。
4. 违规刷单：商家利用刷单等不正当手段提高店铺的评价和销量，严重扰乱平台秩序。
一经发现，将会被重罚，甚至被永久封禁。
5. 投诉数量过多：商家如果因为售后服务、商品质量等问题频繁收到投诉，将会受到扣分处罚。
商家需要持续改进服务质量，减少投诉数量，保持良好的经营记录。
三、天猫扣分规则的扣分标准是怎样的？天猫扣分规则对于不同的问题有不同的扣分标准。
具体的扣分规定包括：1. 商品信息违规：根据具体的违规程度，商家可能会被扣除不同数量的信用分，严重违规甚至可能受到封店的处罚。
2. 售后服务违规：商家不履行售后服务义务或提供不合格的售后服务会被扣除一定数量的信用分，严重违规会受到严厉的处罚。
3. 假冒伪劣商品：商家售卖假冒伪劣商品将被扣除大量信用分，并有可能被永久封店。
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天猫投诉率高的常见违规问题
1、发票
2、包邮问题
3.信用卡问题
4.货到付款问题
5、泄露他人信息
6、关闭交易问题
7、付款方式问题
以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。
一、关于发票问题（违规成立，扣6分）
发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用
常见的商家违约情况如下：
1、商家表示不提供发票
2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
3、商家表示是特价商品，无法提供发票
4、商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担
5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A 公司只能开B公司名称的发票。
6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票
7、客户要发票，商家提出只能给收据
二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分）
包邮商品的发布标准：
1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样
2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费
3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明
包邮问题的常见违规情况：
PS: 包邮有个5注意点
1，全国包邮=港澳台都包邮
2，包邮=大陆地区包邮，包邮要写清楚地区和什么快递，偏远地区需要补邮
3，产品描述图片一面不要有全国包邮的字样
4，运费模版不要设置“卖家承担邮费”因为它=全国包邮
5,7天无理由退换包邮的产品各自承担发货运费
6：商城写包邮字样，新疆也得包！不能写包邮让补运费！也是违规的！
三.信用卡问题（如违规事实成立，扣4分）
信用卡问题的标准答案是：1、商城默认是支持信用卡支付的，2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚划算的交易）。
目前采用的是信用卡快捷支付方式。
目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行
应用的场景：
1、淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家；
2、交易金额在600元及600元以上。
（注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。
）
信用卡分期付款介绍详见： /lab/help_detail.htm?help_id =249183
建议：
1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以,询问分期要告知可以的!
2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答
PS:不管是否分期,商家都是一次性收到货款的,所以是否分期和商家是没有影响的,是买家和银行之间结算方式的问题,商家不参与他们的结算,所以一定告知可以的!
四、货到付款（如违规事实成立，扣6分）
货到付款业务，是由商家自己订购的服务（对搜索有一定帮助）
如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务
提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。
假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。
PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间,同时货到付款业务在没有明确和买家确认发货时间的前提下,是没有延迟发货的概念.
五、泄露他人信息（违规成立，扣6分）
泄露信息的防范：
1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息
六、关闭订单（违规成立，扣1分每笔）
防范：1、不能未经买家同意，私自关闭订单
2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求（即商家能够提供凭证是买家要求关闭）
七、付款方式问题
淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。
如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。
8、信息发布时，商品宣传价格（标题，图片）与实际买家应支付价格不一致的投诉
防范方法：
1、保证宣传和实际价格一致
2、若发生了不一致的情况，买家来咨询了，一定要告知买家差额可以退给他
、
发票问题
再顾客提到发票问题的时候，不管手上接待人数是多少，看好对方的问题后。
在进行回复。
一旦回复错误，那就是1万块钱和扣分6分的问题
:
案例1:
/catalog/thread/15 4504-259393872.htm?spm=0.0.0.0.VH 7MJb
案例2：
/catalog/thread/15
4503-259605618.htm?spm=0.0.0.0.VH 7MJb
案例3：
问到满多少元开发票是么
这类回答时候也要注意。
如果回答：是那就完了投诉成立扣分+ 罚款！
要回答
不是开票不需要满多少钱我们天猫店必须要开票的不管您满多少
➢什么是A类违规？
➢A类违规如何处罚？
违反《天猫规则》中“一般违规行为”中规定内容；
A类违规根据不同类型，处罚违规以12分为一个节点；
A类违规不关店；
每扣12分，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动七天；
A类违规扣分在年度结束时清零。
➢什么是B类违规？
➢B类违规如何处罚？
➢违反《天猫规则》中“严重违规行为”中规定内容；
➢B类违规根据不同类型，处罚违规以12分为一个节点；
➢B类违规关店；
➢B类扣12分，屏蔽7天，向天猫支付违约金2万元，限制天猫营销活动30天；
➢B类扣24分，屏蔽店铺14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天；
➢B类扣36分，关店21天，向天猫支付违约金4万元，限制天猫营销活动90天；
➢B类违规扣48分，清退，向天猫支付全部保证金金额的违约金。
➢违规扣分（48分除外）在年度结束时清零。
/天猫规则
刑天。
QQ：914749168。