(工作规范)某公司保安员服务工作手册
保安服务操作规程
保安服务操作规程保安服务是对特定场所或目标进行安全保护和维护秩序的工作。
为了规范保安服务的操作，提高保安员的工作效率和服务质量，制定一系列保安服务操作规程是必要的。
以下是一份关于保安服务操作规程的参考文本，内容如下：第一章总则第一条为规范保安服务的操作行为，提高保安员的工作效率和服务质量，根据相关法律法规和规章制度制定本操作规程。
第二条本操作规程适用于保安公司派遣的所有保安员。
第三条保安员在执行任务期间，应始终遵守法律法规和公司的各项规章制度，履行职责，认真完成工作。
第四条保安员应具备相应的法律知识和技能，严格遵守工作纪律和保密规定，维护自己的形象和公司的声誉。
第二章服务内容及标准第五条保安员的服务内容包括但不限于巡逻、监控、安全检查等。
第六条保安员在巡逻、值守过程中，应密切关注周围环境和人员的异常情况，发现情况应立即上报，并根据情况采取相应的措施。
第七条保安员在安全检查过程中，应仔细检查安全设施的完好性和使用情况，确保设施的正常运行，及时发现并排除隐患。
第八条保安员应妥善保管好工作用品和设备，确保能够正常使用，定期进行维护和保养，确保工作的顺利进行。
第九条保安员在执行任务过程中，应礼貌待人、真诚服务，积极处理各类突发事件，做好安全疏导和协助工作。
第三章工作流程及要求第十条保安员应按照公司的要求，完成各项任务，并按时上报工作情况。
第十一条保安员在交接班时，应仔细查看工作记录，确保信息的准确传递，确保工作的连续性。
第十二条保安员在工作中应遵守纪律，严禁违规行为或利用职务之便谋取利益。
第十三条保安员应熟悉使用各类通讯设备和报警器具，确保在紧急情况下能够及时准确地报警或求助。
第十四条保安员应定期参加公司组织的培训和考核活动，提高自身素质和专业水平。
第四章处罚及奖励第十五条保安员在工作中如有违反相关规定或失职渎职的行为，将视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、记过、停职等。
第十六条保安员在工作中有突出的表现和贡献，将受到公司的表彰和奖励，包括奖金、荣誉称号等。
保安服务工作规范
保安服务工作规范一、着装管理规定1.着夹克衫、必须穿衬衫、打领带，夹克衫衣领放下保平整，拉链拉至胸前露出领带即可，内衣下摆扎入裤内，不得外露。
2.着夹克衫或大衣时，需配扎武装带，扎武装带时保持松紧适宜，不得松松垮垮（立岗及巡查人员需配扎）。
3.着大衣时严禁披在肩上或敞胸露怀，大衣拉链需拉至胸前，除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合。
4.着短袖衬衫时除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合；衬衫下摆扎入裤内，不得外露。
5.着长袖衬衫时所有纽扣全部扣合，衬衫下摆扎入裤内，不得外露；同时佩戴。
6.工作时间需佩戴保安帽，戴帽时帽檐保持与眉同高，帽徽保持端正无破损。
二、仪容仪表管理规定1.身体、面部、手部必须清洁，身体不得有艺术刺青和纹身。
2.注意个人卫生，提倡定时换洗衣物，每天要刷牙、漱口、洗脸，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3.头发常洗、整齐，不得染发、烫发、理个性发型和光头；不得留大鬓角和胡须，不得留长指甲。
4.上班期间不得佩戴金银首饰或休闲首饰如：戒指、耳环、项链等。
5.上岗前必须整理着装，检查衣、帽、领带及装备是否穿戴整齐规范。
6.领班上班前对本班队员进行检查，并予以纠正。
7.执勤期间经常注意检查和保持仪表整洁，检查随身装备是否齐全。
8.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽.徽、胸卡等。
9.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
10.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。
大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。
注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
11.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
保安员工作手册
保安员工作手册第一章保安部组织结构第二章保安部职权范围保安部是公安、消防部门进行治安、消防安全的重要辅助力量。
负责下属管理处所管辖的保安工作的业务指导,负责保安员的培训工作，具体职权有：（1）据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合物业实际，制定各管理处所辖物业安全管理总体方案和各种防范措施。
（2）根据各管理处的实际情况和安全管理方案要求，合理设置岗位和配置人员。
(3）根据消防部门有关规定和要求，结合各管理处所辖物业实际，制度防火措施.（4）编制下属管理处保安工作计划，检查执行情况,对各管理处保安工作进行业务指导。
（5）负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导。
（6）负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考核.（7)负责下属管理处保安工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整改意见。
（8)协助拓展部负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。
第三章岗位职责一、保安部经理职责1．在总经理和当地公安部门的指导下,全面负责本部门的各项工作，直接对总经理负责，确保公司所管辖物业的安全。
2．负责制定各管理处安全、消防管理方案和措施,根据各管理处实际，编制各岗位分布和保安员配置.3．负责检查各管理处工作计划执行情况和安全制度落实情况.4．组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。
5．负责检查、推广各管理处在治安保卫工作中典型经验。
6．负责制定保安员培训计划，并组织实施，提高并保持保安员综合素质。
7．定期对各管理处保安工作进行考核，并提出整改措施.8．完成总经理交办其它工作。
二、管理处保安队长职责1．在保安部经理和管理处主任的指导下，全面负责管理处保安队的各项工作,确保所管物业的安全。
2．根据保安部制定的安全管理方案和措施,制定保安队具体工作计划，并组织实施. 3．指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。
4．掌握辖区内的安全动态，处理辖区内各类事故发生。
5．负责制定保安队的各种培训计划、组织实施并进行考核,提高保安员综合素质.6．负责对全体保安进行考核，对不称职者提出处理意见。
保安员作业指导书
保安员作业指导书引言概述：保安员是维护社会治安和保护人民财产安全的重要角色。
为了提高保安员的工作效率和专业水平，制定一份保安员作业指导书是非常必要的。
本文将从五个方面详细阐述保安员的作业指导。
一、保安员基本素质要求1.1 身体素质：保安员工作需要长时间站立和巡逻，因此身体健康状况是保安员的基本要求之一。
1.2 心理素质：保安员需要具备稳定的心态，能够应对突发事件和高压环境，保持冷静。
1.3 遵纪守法：保安员必须具备良好的道德修养和法律意识，严格遵守相关法规，不得滥用职权。
二、保安员工作职责2.1 门岗管理：保安员需要负责门岗的出入管理，核对身份证件和车辆信息，确保进出人员和车辆的安全。
2.2 安全巡逻：保安员需要定期巡逻所负责区域，发现异常情况及时报告，并采取相应措施处理。
2.3 突发事件处置：保安员在突发事件发生时需要迅速反应，并按照应急预案进行处置，保证人员安全。
三、保安员工作技能要求3.1 沟通技巧：保安员需要具备良好的沟通能力，与来访人员和员工进行有效的交流，解决问题。
3.2 视觉观察：保安员需要具备敏锐的观察力，能够发现异常情况，例如可疑人员或可疑物品。
3.3 知识储备：保安员需要了解基本的法律法规和安全知识，能够正确应对各类安全事件。
四、保安员工作流程4.1 值班交接：保安员在交接班时需要详细了解前一班次的情况，并进行必要的记录。
4.2 巡逻报告：保安员在巡逻过程中需要做好巡逻报告，详细记录巡逻过程中发现的情况。
4.3 突发事件处理：保安员在处理突发事件时需要按照事先制定的应急预案进行操作，确保安全。
五、保安员工作纪律要求5.1 服从指挥：保安员需要服从上级指挥，按照工作要求进行工作，不得擅自行动。
5.2 保密意识：保安员需要具备保密意识，严格保护单位和客户的信息安全。
5.3 岗位纪律：保安员需要按时到岗，严禁迟到早退，保持良好的工作纪律。
结论：保安员作为社会治安的守护者，承担着重要的责任。
保安岗位职责操作规范
保安岗位职责操作规范一、岗位职责保安是维护社会治安和公共安全秩序的重要力量，其职责是执行公共安全任务，维护单位和个人的安全和财产安全。
岗位职责主要包括以下几个方面：1. 保卫单位安全。
负责巡逻、值班、警戒任务，严守岗位，确保单位安全。
2. 维护社会治安。
在岗位范围内，根据工作需要，协助公安机关处理突发事件，并做好现场维护秩序的工作。
3. 沟通联系。
认真执行领导交办的任务，并及时向主管领导和同事沟通工作情况，确保工作顺利进行。
4. 提供服务。
热情、礼貌地接待来访人员，向其提供必要的服务和帮助。
二、操作规范为规范保安人员的工作行为，提高服务质量，有效发挥保安工作的作用，要求保安人员遵守以下操作规范：1. 仪容仪表保安人员应保持整洁的仪容仪表，穿着整齐干净的制服，佩戴标识牌，严禁穿着或佩戴与保安职业形象不符的服饰或饰品。
不得化浓妆，戴墨镜，以便准确辨认人员和事物。
2. 巡逻勤务保安人员应按照既定的巡逻路线和时间表进行巡逻勤务，做到定时定点巡逻，严禁违规离岗或疏忽职责。
在巡逻过程中，要加强对周围环境和人员的观察，发现问题及时报告上级并采取措施处理。
3. 安全检查保安人员要按照工作要求进行安全检查，包括对人员、车辆、物品等的检查，确保单位和个人的安全。
检查时要公平、公正、公开，严禁收取、索取、接受财物。
4. 门卫执勤保安人员在门卫执勤工作中，要认真履行职责。
对进出人员进行身份核实，严格控制人员和车辆出入。
在执行任务期间，要保持良好的工作状态，做到不走神、不打瞌睡。
5. 突发事件处置保安人员在处理突发事件时，要冷静、迅速、果断地采取措施，防止事态扩大和伤害发生。
在处置过程中，要遵循相关规定和操作规程，确保处置过程的安全和顺利进行。
6. 基础工作保安人员应按时完成各类报表和记录，并妥善保管相关资料。
积极参加培训和考核，不断提高自身业务水平和综合素质。
三、规范制度为确保保安工作的有序进行和工作质量的提高，需要制定详细的规范制度，并将其列入保安人员的工作手册中，明确具体的工作要求和操作流程。
保安部服务操作管理规程
保安部服务操作管理规程一、总则为规范保安部门的服务操作管理行为，确保工作的有序进行和保安员的工作规范和效益，制定本管理规程。
二、服务内容（一）门卫服务1、负责检查进出人员的证件，严格执行进出人员登记制度，确保进出记录准确无误。
2、负责开关门卫室门窗，保障门卫室内设施的完好。
3、负责保持门卫室整洁，确保室内环境卫生。
（二）巡逻服务1、负责日常巡逻工作，发现问题及时汇报，尽快处理问题。
2、对于公共区域的监控、管线等设施进行巡视检查，及时报修或拍照备案。
3、对大楼周边进行巡逻，及时发现安全隐患并解决。
4、巡逻过程中要保持良好的职业形象，协助和帮助业主解决问题。
（三）安保服务1、负责日常的安保工作，如检查安全出入口、开展安全检查等。
2、负责机关、企事业单位、公共场所等场所的安全卫生工作，确保场所的安全。
3、必要时协助公安机关开展调查取证工作。
（四）应急服务1、负责突发事件的处置工作，如火灾、泄漏等。
2、参与应急演练和应急准备工作，保障公司的应急管理工作。
（五）特保服务1、负责保护公司的机密资料和敏感区域，如营业部、生产车间等区域进行保护。
2、协助公司的高层领导、来访嘉宾等进行安全保护和人身安全服务。
三、服务要求（一）服务质量1、保安员必须按规定流程操作，服务态度友好，服务质量过硬。
2、保安员必须熟知服务工作流程和技能技巧，能独立完成各项工作。
3、保安员执行巡逻、电器开关操作等服务前，必须核实服务的时限和要求，杜绝服务不全或疏忽的情况发生。
（二）服务态度1、保安员应保持工作形象整洁。
2、保安员在日常工作中，应当积极主动帮助业主解决问题，对业主不得有不良行为，如索要小费等。
3、保安员在服务过程中要注意文明礼貌，说话客气，并注意保密要求。
（三）技能水平1、保安员在服务从业前，必须接受专业技能培训，取得所需证书及资质；2、保安员应不断提升业务知识及保安实践技能，不断提高工作技能与服务水平。
四、特别要求（一）加强技能培训通过专业技能培训，提高保安员的文化水平和业务技能，增强服务质量和客户满意度。
保安公司员工手册内容15篇
保安公司员工手册内容15篇保安公司员工手册内容15篇员工手册是针对企业内部员工管理的重要文件，它包含了企业的规章制度、企业文化和发展信息等重要内容。
员工手册旨在增强员工的自律意识，规范员工的工作行为，并帮助员工更好地了解和融入公司。
以下是保安公司员工手册15篇。
保安公司员工手册篇11、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。
2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。
3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。
4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。
5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。
6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。
7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。
8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。
9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。
10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。
保安公司员工手册篇2岗位名称:保安主管工作概述：带领保安部全体员工，直接负责ktv的消防安全管理工作，排除一切隐患、因素，保证客人、员工及ktv财产不受损失，为客提供安全的消费环境。
工作职责与任务:1、严格执行ktv制订的一切制度，绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作;2、制订各项消防安全管理制度、各应急处理预案及保障体系、岗位流程及标准，并不断完善，工作中严格督导执行;3、承担因消防安全事故所带来的一切法律责任;4、对部门员工实施合理的工作安排、调度，负责部门的考勤管理，对下属人员的专业技能进行考核;5、制定培训计划，对部门员工实行全面培训，包括对全店员工在消防安全、应急事件处理等方面的技能演练;6、指导下级对各项工作的完成，协调日常工作中的各类问题;7、负责对各种消防安全的设施、设备保管、维修、维护、检查工作;8、对有重大险情时，按应急处理预案保障体系及时处理;9、协助人事做好打卡监督工作;10、做好来访人员登记与询查工作，与员工下班查包等工作，保障公司和员工财产安全;13、带领夜班人员做好场所清场巡查工作;14、关心员工思想动态，增强部门员工凝聚力。
保安部工作手册_制度规范_工作范文_实用文档
保安部工作手册第一部分：保安部门职责一、保安部门职责概述1.保安部门是公司保卫安全的第一道防线，其主要职责是维护公司内部秩序，确保员工、客户和财产安全。
2.保安人员应遵守公司规定的工作制度和操作流程，积极履行职责，做好安全防范工作。
二、保安部门工作内容1.日常值班巡逻，确保公司内部安全。
2.监控监视设备的使用和维护。
3.处理突发事件和安全事故，及时报告主管领导。
4.协助公司其他部门开展安全教育培训工作。
第二部分：保安部门工作制度规范一、日常工作制度1.保安部门每日例行值班，上班前需进行交接班，详细记录上一班次的工作情况。
2.巡逻巡查时，要严格按照规定路线和时间进行，不得私自更改。
3.值班期间禁止在岗睡觉、打瞌睡，要保持警觉性。
二、安全防范措施1.保安人员需熟悉公司内部紧急处理程序和应急预案，掌握相关设备的操作方法。
2.值班期间应保持通讯设备畅通，能够及时与其他保安人员或主管领导联系。
3.需要配合公司内部安保人员进行演练，提高应急处理能力。
第三部分：保安部门工作范文一、值班记录范文时间巡查情况备注08:00-09:00 完成办公室、会议室等区域的巡查无异常情况09:00-10:00 进行员工通道和楼道的巡逻检查发现员工有摔倒情况10:00-11:00 视频监控室交接班，核查监控设备是否正常无异常情况二、紧急处理范文1.突发火灾处理：•确认火源位置•触发火警报警设备•疏散员工和客户2.陌生人闯入处理：•保持冷静，尽量引导对方离开•如有恐怖威胁或暴力行为，及时报警•配合公司安保人员处理结语本手册旨在明确保安部门的职责与工作规范，既要求保安人员仔细执行工作制度，又要求掌握安全防范知识，提高应急处理能力，以保障公司员工、客户和财产的安全。
保安部门是公司形象的重要组成部分，希望全体保安人员能严格遵守规定，勇敢承担起自己的责任，共同努力为公司的和谐稳定做出贡献。
保安人员工作手册
保安工作手册一、目的：门卫代表了企业对外的第一窗口，要礼貌热忱的承受访客的询问，树立一个良好窗口形象。
为了更好的提高保安人员的工作力量及防范意识，特制定本手册二、保安职责规定：1.自身职责1). 维持公司内外区域的安全生产及正常工作秩序。
2). 维护公司内部治安秩序，消退隐患于萌芽状态，防患于未然。
3). 监视员工、外来人员和施工人员遵守安全规定及厂纪厂规和其他制度。
4). 严禁擅自离岗,加强对重要部门防盗、放火及防暴检查如:灌区、车间、仓库、办公楼、食堂等要加强巡逻，有特别状况要准时处理并做登记，处理过程中要公正，不讲私情，不能处理的应马上上报。
保安员必需提高警觉，准时觉察可疑人和事，并逐出。
5). 门卫室除保安值班人员外，闲杂人等不得进入，更不准闲谈、吸烟、看报等与工作无关的事情。
6). 对前来公司〔工厂〕人员，首先要文明用语，礼貌接待，心平气和，化解冲突，急躁疏导。
并准时同信访接待部门取得联系，对难以解答和不听劝阻的人员，经公司〔工厂〕信访部门同意后，引领到信访接待部门。
对公司已经做出答复、仍旧坚持的，拒绝进入公司〔工厂〕。
对违反信访条例的人员，要准时报告公安机关依法处置。
对没有正值理由，要求进入公司〔工厂〕的闲杂人员，一律制止进入。
7). 消防、公安、市〔区〕行政车辆进厂检查，要通知安保部公司8). 如有领导莅临指导，保安必需把彩旗插好，并着装整齐站立大门两旁、敬礼迎接。
9). 对前来公司参观、视察好检查指导工作的客人与工作人员，要按公司的要求执行10). 公司车辆出厂必需登记去向和用途。
11). 兼做好原料的报检，危急品仓库物品入库、保管、发放。
12). 进入场内原材料与物料保安要准时通知质检部对其进展质检。
13). 认真做好本厂职工、施工人员、外来人员及车辆工作证〔临时工作证〕及访问卡〔临时车辆通行证〕的发放与收回工作。
14) .认真做好上、下班刷卡工作，做到人、卡一至。
严禁代人打卡或打完卡又借故离开公司。
保安员守则、行为规范、岗位操作规程
保安员守则、行为规范、岗位操作规程保安员守则：
1. 忠诚、恪守职责：保安员应该对所服务的单位、组织忠诚，并且遵守职责，保障单位、组织的安全。
2. 秩序、纪律：保安员应该遵守单位、组织的秩序和纪律，不参与违法、违规行为，不泄露相关信息。
3. 诚实、守信：保安员应该保持诚实守信的态度，不进行欺骗、仿冒等行为。
4. 保密：保安员应该严守单位、组织的保密制度，不泄露保密信息。
5. 务实、敬业：保安员应该勤勉工作，认真履行职责，积极解决问题。
行为规范：
1. 笑容、礼貌：保安员应该对待来访人员或相关人员时要保持礼貌，保持友好的态度。
2. 穿着整齐：保安员应该穿着整洁、规范，佩戴相关标志，统一形象。
3. 不擅自离岗：保安员在值班期间，不得擅自离岗，必要情况下应当向上级报告。
4. 不私自处理纠纷：保安员在执行职务时，不得私自处理纠纷，应当及时向上级报告。
5. 不接受贿赂：保安员不得接受任何形式的贿赂行为，不得利用职权谋取私利。
岗位操作规程：
1. 值班交接：保安员在交接班时，应当认真记录值班期间的相关情况，确保信息传递无误。
2. 巡查巡逻：保安员应当按照规定的巡查路线和时间进行巡查巡逻，及时发现并处理安全隐患。
3. 客户接待：保安员在接待来访客户时，应当仔细核对身份，提供必要的协助。
4. 救援处理：保安员在发生突发事件时，应当迅速采取应急措施，同时及时向上级报告。
5. 合作配合：保安员在工作中应当与其他部门及相关人员进行良好的合作与配合，共同维护安全。
保安工作手册
保安工作手册保安班长的职责1.主要职责：坚决执行队长的工作指令，协助队长完成各项任务,安排、检查队员日常工作。
2、安排、检查本班队员的日常工作。
3、以身作则，处事公道，虚心接受队员的合理建议和要求。
4、及时掌握班内队员的思想动态，耐心做好队员的思想工作。
5、带领全班搞好内务卫生和军事训练。
6、随时向队长汇报工作，认真完成上级交办的其他任务。
7、有权监督全班各岗位人员的执勤情况。
8、有权向队长建议对不称职的队员进行处理。
9、本班队员请假两小时以内，有权根据实际情况予以批准。
10、作好本班新到岗员工的岗位培训、考核工作，使其迅速、准确掌握岗位职责。
保安员职责1.服从领导，听从指挥；熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。
2、遵守法律、法规，做到依法办事。
3、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
4、积极配合物业管理其他服务,及时发现、制止违章行为,防止破坏；不能制止和解决的应立即向总值班室或班长报告。
5、熟悉和爱护大楼内的公共设施、机电设备、消防器材等配套设施，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
6、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,努力完成各项治安服务工作，勇于同违法犯罪行为做斗争。
7、积极向业主进行治安防范和管理方面的宣传。
8、对发生在保安区的刑事或治安案件,有权抓获现行违法犯罪分子并移交公安机关，有权保护现场及证据，有权维护秩序；无实施拘留、关押、审讯、罚款、勘察现场的权力。
9、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、举报；无权侦查、扣押。
10、对违反《治安项目部罚条例》的行为，有权劝阻、制止和批评教育；无处罚权。
11、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可正当防卫。
保安员纪律1、仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。
2、执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
3、严格遵守《交接班制度》。
4、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其它与值班职责无关的事。
物业保安工作手册
物业保安工作手册一、岗位职责。
1. 保安人员应当严格遵守物业管理规章制度，服从物业管理公司的管理和指挥，维护物业管理公司的形象和声誉。
2. 保安人员应当认真履行保安工作职责，严格执行保安操作规程，保障小区内的安全和秩序。
3. 保安人员应当认真履行岗前培训内容，熟悉小区内的安全隐患点和应急处置方法，确保在发生突发事件时能够及时有效地处理。
4. 保安人员应当积极协助物业管理公司进行巡逻、安全检查等工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。
二、工作规范。
1. 保安人员应当保持良好的工作状态和精神状态，不得在工作时间内饮酒、吸烟或使用手机等影响工作效率的行为。
2. 保安人员应当穿着整洁，佩戴工作证件，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
3. 保安人员应当礼貌待人，对小区内的业主和访客提供热情周到的服务，不得对任何人员采取粗暴行为。
4. 保安人员应当严格遵守工作时间和工作地点，不得擅自离岗或私自外出，确保小区内的安全和秩序。
三、安全防范。
1. 保安人员应当加强对小区内的安全防范工作，定期巡逻，加强对小区入口、楼道、楼梯等重要区域的监控，防止不法分子进入小区。
2. 保安人员应当加强对小区内的车辆和人员的管控，确保小区内的车辆和人员都是合法进入的，不得放任不法车辆和人员进入小区。
3. 保安人员应当加强对小区内的消防安全工作，定期检查消防设施的完好情况，加强对业主和租户的消防安全宣传，提高小区内的火灾防范意识。
四、应急处置。
1. 保安人员应当熟悉小区内的应急预案，掌握应急处置流程和方法，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地处置。
2. 保安人员应当加强对小区内的安全隐患点的排查和整改工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。
3. 保安人员应当积极参与小区内的应急演练和安全培训，提高自身的应急处置能力和水平，确保在发生突发事件时能够做出正确、果断的决策。
五、其他事项。
1. 保安人员应当加强对小区内的环境卫生工作，协助物业管理公司做好小区内的环境整治和卫生清洁工作。
保安员作业指导书
保安员作业指导书标题：保安员作业指导书引言概述：保安员是维护社会治安和保障人民生命财产安全的重要力量，他们的工作需要严格遵守规章制度和操作规范。
本文将从保安员的基本工作职责、工作技巧、应急处理、安全防范和法律法规等方面进行详细阐述，帮助保安员更好地开展工作。
一、基本工作职责1.1 熟悉工作场所情况- 了解工作场所的布局、出入口以及安全隐患点；- 熟悉各种设备的使用方法和操作规程；- 掌握应急通讯设备的操作方法。
1.2 巡逻检查- 定时巡逻工作场所，注意观察周围环境；- 发现异常情况及时报告，采取相应措施；- 对重点区域进行重点巡逻，确保安全。
1.3 协助处理突发事件- 在突发事件发生时，保持冷静，迅速采取应对措施；- 协助警方处理案件，保障现场秩序；- 熟悉应急预案，做好应急处置工作。
二、工作技巧2.1 沟通能力- 与员工和访客保持良好的沟通，解决问题；- 善于倾听他人意见，避免冲突发生；- 灵活运用语言和姿态，保持职业形象。
2.2 职业素养- 保持专业的工作态度，遵守工作纪律；- 保持良好的心理素质，处理突发事件；- 不私自处理问题，及时向上级汇报。
2.3 技能培训- 定期参加培训，提升工作技能；- 学习相关法律法规，提高法律意识；- 不断总结工作经验，不断提高工作水平。
三、应急处理3.1 火灾事故- 发现火灾隐患时，立即报告；- 熟悉灭火器的使用方法，及时扑灭初起火灾；- 组织人员疏散，确保人员安全。
3.2 盗窃事件- 发现盗窃嫌疑人时，及时报警；- 配合警方调查，提供相关证据；- 加强巡逻力度，预防盗窃事件发生。
3.3 突发事件- 在突发事件中保持冷静，不慌不乱；- 遵守应急预案，迅速采取措施；- 维护现场秩序，协助警方处理。
四、安全防范4.1 出入管理- 严格控制人员出入，核对证件；- 对进出车辆进行检查，确保安全；- 加强夜间安全防范，防止夜间盗窃。
4.2 设备维护- 定期检查安防设备，确保正常运行；- 发现设备故障及时维修；- 保障设备的完好性，提高安全性。
保安部岗位工作流程及服务规范
保安部岗位工作流程及服务规范一、工作流程1.巡逻防控（1）保安员按照指定的巡逻路线进行巡逻，并注意观察周围环境，发现异常情况及时报告。
（3）发现可疑人员或情况，保安员要及时进行处理，如加强巡逻、报备上级等。
2.出入管理（1）保安员负责监管出入口，核查人员身份和物品，确保安全。
（2）对进出人员进行登记，保留有效身份信息，便于日后查证。
（3）对携带大型随身物品的人员进行必要的安全检查，防止携带危险物品进入。
3.日常维护（1）保安员要进行设备的日常巡检，确保系统正常运行。
（2）保安员要保持工作场所的整洁，如发现卫生问题要及时处理。
（3）对疏散通道、紧急出口、消防设施等进行定期检查，确保畅通和可用。
4.应急处理（1）发生紧急事态时，保安员要迅速组织人员疏散，并报警求助。
（2）如火灾、断电等事故，保安员要按照应急预案进行处理，保障人员安全。
（3）在突发事件处理完毕后，保安员要及时向上级主管报告情况，并进行相关记录与总结。
二、服务规范1.服务态度（1）保安员要做到热情、礼貌、耐心、细致，对待员工和访客要友好和诚信。
（2）对外来人员提供帮助时，保安员要尽量满足其需求，协助解决问题。
（3）服务过程中，保安员要保守保密，不泄露和滥用人员信息。
2.信息、设备保护（1）保安员要保护公司内部的信息安全，不泄露公司的商业机密。
（2）保安员要保护公司内部的设备和资产安全，如电脑、打印机等。
（3）发现保安员有恶意操作或盗窃行为的，要立即向上级主管报告。
3.真实、准确记录（1）保安员要认真填写各类记录表格，确保记录的准确性和完整性。
（2）记录需要包括事件的时间、地点、经过、参与人员等必要信息。
（3）保安员应保存记录的副本，便于日后需求查证。
4.紧急情况处理（1）保安员对紧急情况要保持冷静，并根据应急预案进行全面的处理，确保人员安全。
（2）对于突发事件的公关处理，保安员要与相关部门协调配合，为公司形象保驾护航。
（3）在事发后，保安员应立即做好相关记录和报告，协助警方的调查。
保安员工手册
员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。
下面小编给大家带来保安员工手册范本5篇，希望大家能够喜欢。
保安员工手册（精选篇1）1.0保安员守则1.模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。
2.服从领导,一切行动听指挥。
3.新生领导,团结同事,努力工作。
4.密切联系群众,作风正派,办事公道,平等待人。
5.遵守"六不准",即:不准假公济私和包庇坏人;不准隐瞒和虚报情况,不准巫陷他人;不准利用工作之便,收取不正当收入、礼物等;不准骂人、打架;不准侵用公安职权,严守保安职责。
6.积极协助公安机关开展各项治安防范工作,努力完成各项保安服务工作。
2.0凡新入职保安人员,必须由部门领导和人事部进行培训(时间一周)之后,才能确定上岗.3.0领班负责全面工作,并负责事件的处理。
副领班负责全场的消防检查工作,每天检查两次,并协助领班工作。
班员请假或换班,必须由领班审核报经理审批。
非当班人员(休息除外)当值时暂离开岗位时,必须经本班领班工部门领导同意,并在当天交接本上记录。
如有违反,一律作旷工处理。
4.0工作时间,必须配带胸卡。
如有遗失要立即通知人事部按规定补办,离职时交回人事部。
5.0制服穿着服装要求穿着制服及佩戴腰带、袖章,必须保持制服清洁,不得穿着制服离开工作岗位外出(除工作需要外)。
如有遗失或损毁,须负责按价赔偿,离职时要将制服交回。
6.0探访及电话使用亲友不得在工作岗位上作私人探访,不经部门主管同意不得使用电话与外界联系,外来电话一般不予通传。
7.0爱护财产如蓄意或疏忽而损失财产,将根据损坏物品的价值扣除薪金以作补偿,视情节轻重予一定罚款(人民币50-100元),若有盗窃行为,立即开除并扣罚十天薪金,同时由于窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。
8.0失物及认领遇有客人疏忽而遗失物件,拾得应即时原物送交人事部,由人事部存档及保管,及时通知失主认领。
保安服务手册
秩序维护部工作职能1、负责园区内秩序维护、消防等工作的日常管理和督导。
2、给园区提供24小时的秩序维护、车管等服务。
3、编制园区内秩序维护、消防等管理规定及具体措施。
4、保证园区内车辆正常有序的停放，确保园区良好的交通秩序环境。
5、维护园区的公共秩序，负责紧急情况和事故的处理。
6、负责实施岗位技能、消防基础知识和应急战备措施等的训练和考核。
7、配合服务中心等其他部门做好人防、技防和公共设施检查等工作。
8、办理物品搬迁手续，做好园区内报刊、杂志、信件等的收发工作。
9、编制值班排班表，将记录、表格等编目存档。
10、完成公司及服务中心交办的其他工作。
外勤主任管辖秩序维护部职责1、负责制定、健全安全保卫制度，部署部门的工作计划安排和检查落实，审定拟定的岗位安全制度、规定，报请主管领导批准后实施；2、坚持安全管理规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度的调动部门员工的工作积极性，并领导下属积极开展全面质量管理活动；3、负责日常勤务的组织与实施，检查、指导、讲评；4、负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟定、方案的演练；5、负责消防工作，配齐消防器材，经常检查，使消防器材始终保持良好的状态，使紧急疏散通道畅通无阻，无任何火灾隐患；6、组织部门员工加强培训和业务学习，不断提高思想觉悟和业务素质；7、每周对部门员工业务训练进行考核，掌握部门员工的思想动态；8、完成领导安排的其他工作。
秩序维护领班职责1、在秩序维护主管领导和业务指导下，全面做好服务和治安防范工作，维护公司财产、业主、员工生命财产和安全，保证机制正常运行。
2、按规定值勤、巡检，发现隐患，及时采取预防措施处理，并向项目报告（夜间重大事，立即报告主管领导）。
3、定期组织队员进行业务培训，提高综合素质。
4、严格执行主管及以上领导交办的各项工作任务。
5、严以律己，不徇私舞弊，严格检查各岗位工作职责执行情况，及时处理违规违纪人员。
6、在工作中，遇到无法解决的问题或没有把握之事，应立即上报领导，不准擅自行动。
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（工作规范）某公司保安员服务工作手册17、保安员交接班制度18、保安员军事、消防训练管理制度19、对讲机使用制度20、保安员文化学习及业务学习制度21、保安员请销假制度22、保安员宿舍管理制度23、遗失物品招领程序24、应急预案三、记录表格1、《保安部查岗记录表》2、《办公区机动车停车场车辆出入登记表》3、《来访人员登记表》4、《值班交接记录表》5、《携物出区申报单》6、《保安员月考核表》7、《深圳市住宅物业管理XX公司东营分公司奖罚单》壹、流程图工作流程培训流程二.作业指导书1.保安员的招聘1.1保安员招聘的原则1.1.1统壹标准原则：于保安人员的招聘和录用工作中，要坚持统壹标准，统壹录用程序和手续。
只坚持壹个标准，才能招聘到素质较好的保安人员。
要坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门，把那些不符合保安人员条件和标准的人招进安全管理队伍。
1.1.2公开招聘的原则：为确保招聘质量，堵塞招聘工作中的不正之风，坚持公开招聘原则，为被招聘人员提供壹个平等、竞争机会。
安全管理部将公布于众，通过公开、公平竞争或公开考试、考核，使之于公司的监督下进行招聘，以保证质量和安全管理队伍素质。
1.2择优录用制度：于公开考试、考核的基础上，对参加考试、考核的人员的成绩应按从高到低予以公布，于思想政治素质和其他有关证明材料符合条件的情况下，根据招聘的数量和名额，从高分到低分择优录用。
1.3保安员招聘的条件和标准由于物业管理公司的保安人员各项录用条件相对较高，结合东营实际情况，应聘保安员必须具备以下条件：1.3.118周之上、35周岁以下的中国公民。
1.3.2退役军人优先。
1.3.3身体健康。
1.3.4遵纪守法、品德好、无犯罪记录。
1.3.5具初中之上文化。
1.4招聘保安员的程序招聘录用保安人员，除按国家劳动部门的有关规定办理有关审批手续外，为保证安全管理队伍的纯洁和高素质，具体工作应按以下程序进行招聘和录用。
1.4.1确定招聘人数和招聘条件。
1.4.2发布招聘公告或启事。
1.4.3进行面试、目测、体检。
1.4.4进行文化和智力测验。
1.4.5审核、录取。
1.4.6签订聘用合同。
1.4.7试用期的考察。
2.人员的培训2.1培训原则：2.1.1注重培训作为激励手段的功能。
2.1.2注重个体差异的分析。
2.1.3注重显性效果和隐性效果，加强培训效果的评估。
2.1.4注重分段培训、层级培训和岗位培训。
2.2培训目标2.2.1提高各级员工的专业知识和服务水平、实际操作技能和管理水平。
2.2.2贯彻实施公司总部发展目标和战略方针。
2.2.3规范日常管理行为。
把每壹位员工培养成为服务意识优良、业务素质过硬的物业管理服务工作人员。
2.2.4满足员工自我提高、自我完善的期望，为员工创造良好的发展空间。
2.3培训的内容培训内容的确定是为了达到培训的目标，从而实现管理的目标，培训内容主要包括以下几个方面：2.3.1服务理念：灌输公司总部的服务意识、质量意识、成本意识；牢固树立服务业主的基本指导思想。
2.3.2行为规范：规范员工的言、行、举、止、着装，提升管理服务档次。
2.3.3业务素质：让每壹位员工于任何时候均清楚知道该做什么、怎么做，应达到什么标准，即应知应会。
同时培训员工消防、环保、工民建、给排水、机电等关联知识。
2.3.4其它素质：目的是培训出骨干力量，有利公司发展，同时也为员工的自我发展打下基础。
如：电脑、写作、新知识、新理念等。
2.4新入职员工：由各部门组织实施，培训主要内容为：2.4.1公司和辖区简介、管理服务理念、主要管理人员介绍；2.4.2辖区管理服务目标、员工行为规范、管理规章制度、辖区基本情况；2.4.3服务意识、质量意识、成本意识；2.4.4物业管理知识、岗位基本技能、安全消防知识；2.4.5IS09001基础知识、岗位工作规程；2.4.6业务技能(由部门负责人组织)。
2.5培训方式2.5.1集中专项培训：由本公司培训讲师和外请专家主讲。
2.5.2案例分析：把于实际工作中积累的实际经验或问题编制成案例，组织员工分析、讨论、交流体会。
2.5.3观摩教学片：组织员工观见公司自拍的各类教学片。
2.5.4参观考察：组织到公司内部其它管理处或同行业先进公司进行参观考察，学习其先进的管理模式和方法。
2.5.5自学：有计划、有针对性地组织员工自学公司编印的内部培训课件。
2.5.6外培：选送具有发展潜力的员工到关联行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。
2.5.7交叉培训：根据工作需要，可按规定申请于本公司内部跨部门（管理处）、跨工种进行交叉培训。
3.培训的循环机制3.1员工的培训工作将是壹个持续不断的过程，且随时根据工作的实际需要和管理目标的修正而展开，每壹次培训均将按照以下程序进行，使得培训工作确实是为了实现管理的目标而不是流于壹种形式。
每壹次培训首先根据管理目标的需要制订可行的培训计划，然后根据培训计划组织实施培训，于培训过程中实现以最小的资金投入产生最好的培训效果，于培训工作结束后，根据员工于实际表现来评价对实现管理目标的支持程度，确定本次培训的效果和下次培训需求，再制订培训计划，再实施培训。
3.2培训的目的是为了满足工作的需要，促成管理目标的实现，经培训后员工的言行是否改善是评价培训效果的基本标准。
对培训效果进行评价是每次系统培训后必然进行的工作。
同时也对培训的各个工作层面进行考核。
3.3培训的组织：考核培训的各项组织工作是否到位、存于哪些不足、确定组织培训的人员应承担的责任且纳入其业绩考核。
3.4受训人员的考核：首先是书面考核，受训人用开卷、闭卷、专题研讨、专题论文等形式提交答卷，以评定其参加培训后掌握培训内容的程度，然后进行实操考核，考核员工是否能将培训获得的知识有效地应用于实际工作之中，这是我们考核的重点，如果学到的知识不能应用到实际工作中，这种知识的价值就不能体现。
员工培训考核的成绩是我们对员工综合考核的主要内容之壹。
4.保安机构的设置、性质及任务4.1保安机构的设置设立安全管理部，其机构为：保安部长—保安领班—保安员。
4.2保安队的性质保安属辖区自建性质的保安队，是物业公司直接领导下的壹个职能部门，同时，也是整体运转不可缺少的壹个重要组织部分，它于物业公司直接指导下进行工作，维护辖区公共秩序，保护辖区财产安全。
实行的是安全责任制，其原则为“群防群治”“谁部长谁负责”，安全管理部对辖区治安、消防、安全负有全面责任。
4.3保安的工作任务4.3.1协助物业公司做好“四防”及对员工的安全教育工作。
4.3.2落实物业公司各项安全保卫责任制。
4.3.3对辖区内所属财产、物品和人员实施安全保卫。
4.3.4做好安全管理工作，负责维护辖区的安全和工作秩序。
4.3.5协助公安机关查处本辖区内发生的案件及事故，调查形迹可疑的人员及通缉的案犯。
4.3.6抓好保安队伍的建立及业务培训。
4.3.7物业公司交办的各项工作。
5.保安服务要求5.1安全安全是物业管理服务的第壹需求，也是保安服务的第壹需求。
物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有壹个安全的工作和生活环境。
5.2有序于物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。
壹旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。
这种安全有序的工作和生活环境必将给业主带来壹种舒适的感觉。
5.3亲情物业管理的保安服务对偷盗和破坏者来说是壹种威慑力量、壹种障碍，但对业主和社会公众来说应充满亲情。
物业管理公司的保安人员应像管家壹样爱护业主和业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。
5.4形象保安服务是物业的第壹印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。
不仅如此，保安服务形象带能增加物业于社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。
6.保安仪容仪表标准6.1保安仪容标准6.1.1保安人员于门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统壹制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
6.1.2制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞于裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别于左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
6.1.3保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。
穿大衣不准披于肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。
注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
6.1.4内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
6.1.5大盖帽要戴端正，对讲机佩于腰间皮带右后侧，耳机塞于右耳，话筒别于衬衫左领上。
除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
6.1.6保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要玩耍，或于公共区域内随意穿行。
6.1.7门岗要站于指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。
不准背靠门柱或墙角、树上等。
6.1.8立姿如同跨立，左脚向左跨出，俩腿和肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于俩腿之间；挺胸收腹，俩手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指且拢自然弯曲，手心向后。
6.1.9立正时双手下垂，手指自然且拢，双手中指贴于裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
6.1.10听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不于焉。
6.1.11不论是巡逻行走仍是门卫站岗，均要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
6.2保安仪表标准6.2.1注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。
6.2.2内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
6.2.3不随地吐痰、乱丢果皮纸屑，不于值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
6.2.4不于公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做和工作无关的事。
6.2.5值岗人员只能于保安休息室内喝水、休息，不准于执岗时端着茶杯喝水或拿着和工作无关的物品于物业管理区域走动。
6.2.6不准酒后值勤或于值勤中饮酒，不准于值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
7.保安服务语言规范7.1保安人员于值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、谢谢、对不起、再见、您好”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要明确，不要和无关人员闲聊。