B答案现代沟通技巧试题B卷

沟通技巧试题答案

沟通与沟通技巧试题与答案单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确A.强迫性B.回避性C.折衷性D.合作性2.不符合聆听的原则的是回答：正确A.要适应讲话者风格B.仅用耳朵听C.首先要理解对方D.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确A.公开区信息量最大B.盲区信息量最小C.隐藏区信息量最大D.未知区信息量最小4.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确A.你可以再解释的清楚一点吗B.能谈谈你对这件事情的看法吗C.难道你不认为这样是不对的吗D.你能不能说的再详细一点5.接听电话中要求回答：正确A.多使用简略语以提高效率B.要养成复述的习惯C.不必注意自己的语气和语调D.不必注意姿态表情1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确1.A沟通的技巧B管理的技巧2.C团队合作的技巧D服从的技巧2.向领导提建议的较好时间是回答：正确1.A刚上班时B快下班时2.C上午10点左右D午休前3.不符合聆听的原则的是回答：正确1.A要适应讲话者风格B仅用耳朵听2.C首先要理解对方D鼓励对方4.沟通的基础是回答：正确A知识B语言C说明问题D信任5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？6.反馈就是回答：正确A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答：正确A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言9.反馈的类型不包括回答：正确A正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是10.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确A你可以再解释的清楚一点吗B能谈谈你对这件事情的看法吗C难道你不认为这样是不对的吗D你能不能说的再详细一点11.接听电话中要求回答：正确A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确A用准确的专业术语B多用眼神交流C少做计划少用图表D不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确A给对方提建议B表彰对方C对他人言行的解释D鼓励对方有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是回答：正确A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方4.一个完整的沟通过程包括回答：正确A信息发送、接收B信息发送、反馈C信息发送、接收、反馈D信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确A从感情的方向去沟通B语速不一定要比较快1.C不一定要有计划D回答一定要准确6.沟通的基础是回答：正确A知识B语言C说明问题D信任7.FAB原则的含义不包括回答：正确A属性B利益C作用D互补8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议9.反馈的类型不包括回答：错误A正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确A公开区信息量最大B盲区信息量最小C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小11.接听电话中要求回答：正确A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确A用准确的专业术语B多用眼神交流C少做计划少用图表D不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确A给对方提建议B表彰对方1.C对他人言行的解释D鼓励对方错误11.对互动型领导沟通应1.A私下发泄不满情绪2.B切忌公开赞美3.C积极发言4.D忌用肢体语言正确12.信任度低的人的沟通视窗的特点是1.A公开区信息量最大B盲区信息量最小2.C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小正确13.积极聆听是指1.A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2.B边听边想自己的事情3.C设身处地聆听D选择性地聆听正确14.控制型领导的性格特征不具备1.A强硬的态度B对琐事不感兴趣2.C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是1.A分析型人士和支配型人士2.B支配型人士和和蔼型人士3.C和蔼型人士和分析型人士4.D表达型人士和分析型人士单选题1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:沟通的技巧2.B:管理的技巧3.C:团队合作的技巧4.D:服从的技巧2:下达命令时要尽可能(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:下达过于抽象的命令2.B:应下达命令足以证明自己权威3.C:不要经常变更命令4.D:以上都不是3:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:谈论个性不谈论行为2.B:积极聆听3.C:要模糊沟通4.D:以上都不是4:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:态度和善礼貌用词2.B:忌让部下有更大自主权3.C:共同探讨4.D:让部下提出疑问5:以下说法正确的是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通要有明确目标2.B:沟通不需要形成协议3.C:沟通的内容仅仅是信息4.D:以上都不是6:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方7:反馈就是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B:关于他人言行的正面或负面意见3.C:关于他人言行的解释4.D:对将来的建议或指示8:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:属性2.B:利益3.C:作用4.D:互补9:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:陈列有说服力的物品2.B:频繁的目光接触3.C:谈话慢条斯理4.D:使用鼓励性语言10:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:私下发泄不满情绪2.B:切忌公开赞美3.C:积极发言4.D:忌用肢体语言12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:自己知道，别人也知道2.B:自己不知道，别人知道3.C:自己知道，别人不知道4.D:自己和别人都不知道13:积极聆听是指(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2.B:边听边想自己的事情3.C:设身处地聆听4.D:选择性地聆听14:接听电话中要求(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:多使用简略语以提高效率2.B:要养成复述的习惯3.C:不必注意自己的语气和语调4.D:不必注意姿态表情15:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:让客户产生信任2.B:迫切地向客户推销产品3.C:引起客户注意4.D:引起客户的兴趣单选题1:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:强迫性2.B:回避性3.C:折衷性4.D:合作性2:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方3:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:请问一下会议结束了吗？2.B:请问去上海有哪些航班？3.C:你对我公司有什么看法？4.D:这个问题你认为如何解决比较好？4:反馈就是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B:关于他人言行的正面或负面意见3.C:关于他人言行的解释4.D:对将来的建议或指示5:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:表达型人士2.B:支配型人士3.C:和蔼型人士4.D:分析型人士6:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:陈列有说服力的物品2.B:频繁的目光接触3.C:谈话慢条斯理4.D:使用鼓励性语言7:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是8:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:私下发泄不满情绪2.B:切忌公开赞美3.C:积极发言4.D:忌用肢体语言9:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:公开区信息量最大2.B:盲区信息量最小3.C:隐藏区信息量最大4.D:未知区信息量最小10:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:自己知道，别人也知道2.B:自己不知道，别人知道3.C:自己知道，别人不知道4.D:自己和别人都不知道11:积极聆听是指(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2.B:边听边想自己的事情3.C:设身处地聆听4.D:选择性地聆听12:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:你可以再解释的清楚一点吗2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗3.C:难道你不认为这样是不对的吗4.D:你能不能说的再详细一点13:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:用准确的专业术语2.B:多用眼神交流3.C:少做计划少用图表4.D:不要太快切入主题14:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:强硬的态度2.B:对琐事不感兴趣3.C:是方法论的最佳实践者4.D:要求下属立即服从15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:分析型人士和支配型人士2.B:支配型人士和和蔼型人士3.C:和蔼型人士和分析型人士4.D:表达型人士和分析型人士。

现代沟通技巧试题五及答案

现代沟通技巧试题五及答案一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2 分，共20 分）1.获取信息，做出决策是沟通的（B）功能A.连接B.判断C.调节D.精神2. 沟通根据组织程度的不同可以分为( A )A.正式沟通和非正式沟通B.自我沟通和组织沟通C.上行沟通和下行沟通D.单向沟通和双向沟通3. 下列不属于自我沟通特征的有（D）A.主体与客体同一性B.自我沟通的目的在于说服自己C.沟通过程中的反馈来自“我”本身D.沟通渠道不是“我”自身4. 合理发泄是通过适当的方式与途径将不良情绪宣泄出来，下列不属于合理发泄的有（D ）A.哭B.喊C.诉D.沉默寡言5. 将自己的特点归因到其他人身上的倾向，即在认知和对他人形成印象时，以为他人也具备与自己相似的特性的现象，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上，即推己及人的认知障碍，这是沟通的心理效应中的（ C ）A.漏斗效应B.近因效应C.投射效应D.光环效应6. 当同上司在具体问题上发生分歧时，把问题停留在具体问题上，事情往往得不到解决，不妨把这个问题转移到相关、更高层次的方面以寻求共同点，进而达成统一的看法，这是（ B ）A.换位法B.目标转移法C.暗示法D.间接法7. 下列不属于求职信的特点的是（D ）A.自荐性B. 情感性C. 针对性D. 同一性8. 下列不属于接近客户的方法的是（C ）。

A. 介绍接近法B. 产品接近法C. 目标接近法D. 赞美接近进法9. 专门针对客户以“传资料”为托词拒绝见面的方式是（ D ）A.顺水推舟法B.磁场约访法C.借势法D.图文解说法10. 下列不属于电子邮件沟通的主要特点的是（D ）。

A.费用低B.速度快C.形式多样D.受时间限制二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21. 沟通的模式都有哪些（ABCD ）A. 链型沟通模式B. 跨链型沟通模式C. 辐射型沟通模式D. 梯型沟通模式22. 下列属于注意转移法的有（ABD ）A.繁忙转移法B.欢娱转移法C.发泄D.改变环境23. 下列属于说服上司的技巧的有（BCDE ）A.委婉拒绝B.对比法C.归纳法D.换位法E.转移目标法24. 拒绝上司的原则有哪些（ABC ）A.说明愿因B礼貌拒绝 C.适当补偿 D.当众拒绝25. 对待下属的非物质激励有（ABCDE ）。

沟通技巧试题答案

沟通与沟通技巧试题与答案单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确A.强迫性B.回避性C.折衷性D.合作性2.不符合聆听的原则的是回答：正确A.要适应讲话者风格B.仅用耳朵听C.首先要理解对方D.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确A.公开区信息量最大B.盲区信息量最小C.隐藏区信息量最大D.未知区信息量最小4.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确A.你可以再解释的清楚一点吗B.能谈谈你对这件事情的看法吗C.难道你不认为这样是不对的吗D.你能不能说的再详细一点5.接听电话中要求回答：正确A.多使用简略语以提高效率B.要养成复述的习惯C.不必注意自己的语气和语调D.不必注意姿态表情1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确1.A沟通的技巧B管理的技巧2.C团队合作的技巧D服从的技巧2.向领导提建议的较好时间是回答：正确1.A刚上班时B快下班时2.C上午10点左右D午休前3.不符合聆听的原则的是回答：正确1.A要适应讲话者风格B仅用耳朵听2.C首先要理解对方D鼓励对方4.沟通的基础是回答：正确A知识B语言C说明问题D信任5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？6.反馈就是回答：正确A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答：正确A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言9.反馈的类型不包括回答：正确A正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是10.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确A你可以再解释的清楚一点吗B能谈谈你对这件事情的看法吗C难道你不认为这样是不对的吗D你能不能说的再详细一点11.接听电话中要求回答：正确A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确A用准确的专业术语B多用眼神交流C少做计划少用图表D不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确A给对方提建议B表彰对方C对他人言行的解释D鼓励对方有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是回答：正确A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方4.一个完整的沟通过程包括回答：正确A信息发送、接收B信息发送、反馈C信息发送、接收、反馈D信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确A从感情的方向去沟通B语速不一定要比较快1.C不一定要有计划D回答一定要准确6.沟通的基础是回答：正确A知识B语言C说明问题D信任7.FAB原则的含义不包括回答：正确A属性B利益C作用D互补8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议9.反馈的类型不包括回答：错误A正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确A公开区信息量最大B盲区信息量最小C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小11.接听电话中要求回答：正确A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确A用准确的专业术语B多用眼神交流C少做计划少用图表D不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确A给对方提建议B表彰对方1.C对他人言行的解释D鼓励对方错误11.对互动型领导沟通应1.A私下发泄不满情绪2.B切忌公开赞美3.C积极发言4.D忌用肢体语言正确12.信任度低的人的沟通视窗的特点是1.A公开区信息量最大B盲区信息量最小2.C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小正确13.积极聆听是指1.A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2.B边听边想自己的事情3.C设身处地聆听D选择性地聆听正确14.控制型领导的性格特征不具备1.A强硬的态度B对琐事不感兴趣2.C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是1.A分析型人士和支配型人士2.B支配型人士和和蔼型人士3.C和蔼型人士和分析型人士4.D表达型人士和分析型人士单选题1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:沟通的技巧2.B:管理的技巧3.C:团队合作的技巧4.D:服从的技巧2:下达命令时要尽可能(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:下达过于抽象的命令2.B:应下达命令足以证明自己权威3.C:不要经常变更命令4.D:以上都不是3:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:谈论个性不谈论行为2.B:积极聆听3.C:要模糊沟通4.D:以上都不是4:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:态度和善礼貌用词2.B:忌让部下有更大自主权3.C:共同探讨4.D:让部下提出疑问5:以下说法正确的是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通要有明确目标2.B:沟通不需要形成协议3.C:沟通的内容仅仅是信息4.D:以上都不是6:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方7:反馈就是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B:关于他人言行的正面或负面意见3.C:关于他人言行的解释4.D:对将来的建议或指示8:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:属性2.B:利益3.C:作用4.D:互补9:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:陈列有说服力的物品2.B:频繁的目光接触3.C:谈话慢条斯理4.D:使用鼓励性语言10:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:私下发泄不满情绪2.B:切忌公开赞美3.C:积极发言4.D:忌用肢体语言12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:自己知道，别人也知道2.B:自己不知道，别人知道3.C:自己知道，别人不知道4.D:自己和别人都不知道13:积极聆听是指(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2.B:边听边想自己的事情3.C:设身处地聆听4.D:选择性地聆听14:接听电话中要求(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:多使用简略语以提高效率2.B:要养成复述的习惯3.C:不必注意自己的语气和语调4.D:不必注意姿态表情15:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:让客户产生信任2.B:迫切地向客户推销产品3.C:引起客户注意4.D:引起客户的兴趣单选题1:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:强迫性2.B:回避性3.C:折衷性4.D:合作性2:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方3:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:请问一下会议结束了吗？2.B:请问去上海有哪些航班？3.C:你对我公司有什么看法？4.D:这个问题你认为如何解决比较好？4:反馈就是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B:关于他人言行的正面或负面意见3.C:关于他人言行的解释4.D:对将来的建议或指示5:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:表达型人士2.B:支配型人士3.C:和蔼型人士4.D:分析型人士6:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:陈列有说服力的物品2.B:频繁的目光接触3.C:谈话慢条斯理4.D:使用鼓励性语言7:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是8:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:私下发泄不满情绪2.B:切忌公开赞美3.C:积极发言4.D:忌用肢体语言9:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:公开区信息量最大2.B:盲区信息量最小3.C:隐藏区信息量最大4.D:未知区信息量最小10:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:自己知道，别人也知道2.B:自己不知道，别人知道3.C:自己知道，别人不知道4.D:自己和别人都不知道11:积极聆听是指(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2.B:边听边想自己的事情3.C:设身处地聆听4.D:选择性地聆听12:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:你可以再解释的清楚一点吗2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗3.C:难道你不认为这样是不对的吗4.D:你能不能说的再详细一点13:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:用准确的专业术语2.B:多用眼神交流3.C:少做计划少用图表4.D:不要太快切入主题14:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:强硬的态度2.B:对琐事不感兴趣3.C:是方法论的最佳实践者4.D:要求下属立即服从15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:分析型人士和支配型人士2.B:支配型人士和和蔼型人士3.C:和蔼型人士和分析型人士4.D:表达型人士和分析型人士。

有效沟通技巧章节测试答案

有效沟通技巧章节测试答案下面是一些关于有效沟通技巧的测试试题及答案：试题1：1.什么是非语言沟通？A)通过说话进行的沟通。

B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。

C)通过书面文字进行的沟通。

答案：B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。

试题2：2.如何避免假设和误解？A)主动倾听和提问来澄清信息。

B)直接告诉对方他们是错的。

C)使用不明确和含糊的语言。

答案：A)主动倾听和提问来澄清信息。

试题3：3.下列哪个是积极沟通的特征？A)直接责备他人。

B)尽量使用肯定和鼓励的语言。

C)忽略他人的情绪和感受。

答案：B)尽量使用肯定和鼓励的语言。

试题4：4.有效沟通的一个关键要素是：A)忽视对方的意见。

B)仅关注自己的需求。

C)倾听并尊重对方的观点。

答案：C)倾听并尊重对方的观点。

试题5：5.当与他人进行沟通时，以下哪个可能会破坏沟通效果？A)使用简明的语言和明确的表达意思。

B)接受对方的情绪和感受。

C)假设对方的动机和意图。

答案：C)假设对方的动机和意图。

试题6：6.下列哪种行为可能会导致沟通障碍？A)表达自己的感受和需求。

B)使用不明确和含糊的语言。

C)尊重他人的观点并做出回应。

答案：B)使用不明确和含糊的语言。

试题7：7.下面哪种技巧不属于积极倾听？A)时刻保持眼神接触。

B)给予对方足够的时间表达自己的观点。

C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。

答案：C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。

试题8：8.如何在冲突中保持良好的沟通？A)使用攻击性语言和态度。

B)尽量避免直接表达感受。

C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。

答案：C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。

试题9：9.如何处理在沟通中出现的误解？A)忽视误解并继续下一步话题。

B)主动澄清信息并确认对方是否理解。

C)迅速责备对方的理解能力。

答案：B)主动澄清信息并确认对方是否理解。

试题10：10.下列哪种行为有助于建立良好的沟通关系？A)仅关注自己的需求和目标。

沟通技巧试题及答案

沟通技巧试题及答案一、选择题1. 沟通的最基本的功能是______。

A. 传递信息B. 表达情感C. 达成共识D. 建立关系答案：A2. 在团队沟通中，有效的倾听技巧包括以下哪一项？A. 仅在对方讲话结束后提问B. 打断对方以表达自己的观点C. 通过非语言信号如点头表示理解D. 忽略对方的发言内容答案：C3. 非暴力沟通的四个基本组成部分不包括______。

A. 观察B. 感受C. 需求D. 判断答案：D4. 在跨文化交流中，避免误解的关键是______。

A. 使用复杂的专业术语B. 坚持自己的文化习惯C. 尊重并适应对方的文化D. 避免直接表达自己的观点答案：C5. 以下哪项不是有效的非语言沟通方式？A. 面部表情B. 身体姿势C. 语言的音调D. 书面文字答案：D二、简答题1. 请简述沟通的三个基本要素。

答：沟通的三个基本要素包括发送者、信息和接收者。

发送者是信息的起源，负责将信息编码并通过某种渠道传递出去。

信息是沟通过程中传递的内容，可以是文字、语言、符号等形式。

接收者是信息的目的地，负责接收并解码信息，理解发送者的意图。

2. 描述情绪智力在沟通中的作用。

答：情绪智力在沟通中起着至关重要的作用。

首先，情绪智力使个体能够识别并理解自己和他人的情绪，从而更好地进行同理心沟通。

其次，高情绪智力的人能够有效地管理和调节自己的情绪，避免负面情绪影响沟通效果。

最后，情绪智力有助于建立和维护积极的人际关系，促进沟通的顺畅和有效。

3. 说明在团队中如何提高沟通效率。

答：提高团队沟通效率可以从以下几个方面着手：首先，明确沟通目标和预期结果，确保信息传递的针对性和有效性。

其次，选择合适的沟通渠道和工具，确保信息的及时性和准确性。

再次，鼓励团队成员积极参与，提倡开放和坦诚的沟通氛围。

最后，定期进行沟通效果评估和反馈，不断优化沟通策略和流程。

三、论述题1. 论述文化差异对跨文化沟通的影响及应对策略。

答：文化差异对跨文化沟通的影响主要体现在价值观、沟通方式、礼仪习俗等方面。

现代沟通技巧试题一及答案

现代沟通技巧试题一及答案一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共20 分）1、是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为_____A. 态度B. 技巧C. 知识D. 情感2、一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是_____、时间管理技巧、团队合作技巧。

A. 沟通技巧B. 写作技巧C. 演讲技巧D. 表达技巧3、沟通结束以后一定要_____。

A. 双方感觉十分愉快B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间4 、沟通的模式分为_____和肢体语言沟通两种。

A. 口头语言沟通B. 书面语言沟通C. 图片或者图形D.语言沟通5 、语言沟通更擅长传递的是_____A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息6 、在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论_____A. 性格B. 人品C. 个性D. 思想7 、_____是最好的沟通方式。

A. 电子邮件B. 电话C. 面谈D. 会议简报8 、聆听的步骤第一个步骤是_____A. 寒喧问候B. 提出问题C. 准备聆听D. 身体前倾9、以下说法正确的是_____A．沟通要有明确目标 B. 沟通不需要协议 C. 沟通的内容仅仅是信息D.以上都不是10、双向沟通必须包含：说的行为、_____和问的行为。

A. 复述的行为B. 转达的行为C. 听的行为D. 答的行为11、_____就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。

A. 发送B. 反馈C. 评价D. 批评12、在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论_____A. 性格B. 个性C. 人品D. 思想13、一个完整的沟通包括_____A. 信息发送、接收B. 信息发送、反馈C. 信息发送、接收、反馈D. 信息接收、反馈14、哪一项不利于使部下积极接受命令_____A．态度和善礼貌用词B．忌让部下有更大自主权C．共同探讨D．让部下提出疑问15、支配型人进行沟通时必须要_____A. 从感情的方向去沟通B. 语速不一定要比较快C. 不一定要有计划D.回答一定要准确16、对互动型领导沟通应_____A. 私下发泄不满情绪B. 切忌公开赞美C. 积极发言D. 忌用肢体语言17、以下哪一个问题不利于收集信息_____A . 你可以再解释的清楚一点吗B . 能谈谈你对这件事情的看法吗C .难道你不认为这样是不对的吗 D. 你能不能说的再详细一点18、下达命令时要尽可能_____A . 下达过于抽象的命令B . 应下达命令足以证明自己权威C . 不要经常变更命令 D . 以上都不是19、反馈就是_____A . 沟通双方期望得到的一种信息的回流B . 关于他人言行的正面或负面意见 C . 关于他人言行的解释 D . 对将来的建议或指示20、确保网络在线交流的安全性，需注意_____A . 保护好个人信息B . 不要轻信网络上的朋友信息资料C . 不要轻易将网友过渡到现实中 D . 以上都是二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、人际沟通实现的需要借助于一定的符号系统，下列选项中可以起到信息传递功能的有_____A . 动作B . 眼神C . 声调D. 语速2、通常在下列哪些情况下较容易发生人际沟通_____A . 两个毫不相关的陌生人之间B . 好朋友对一事物产生相反意见时C . 组织内部有争议时D . 组织中有成员希望改变其在组织内的地位时3、人际沟通服从于一般的信息沟通规律，实现这种沟通的必要条件包括_____A.信息源B . 信息渠道C . 语言D . 接收者4、在人际沟通的工具中，下列属于辅助语言系统的有_____A . 面部表情B . 书面语言C . 语速快慢D . 语言声调5、综合社会心理学者对人际沟通功能的阐述，沟通的作用通常体现为_____A . 协调情感B . 协调动作C . 保证人的心理健康D . 有助于增进了解三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12 分）1、反馈2、即时通信3、说服能力4、沟通渠道四、简答题（本大题共4个小题，每小题8分，共32分）1、沟通过程有哪几部分要素构成？2、简历的撰写原则？3、即时通信的特点？5、电子邮件沟通的主要特点？五、论述题（本大题共2小题，每小题13分，共26分）1、调查发现，90%以上表现欠佳的营销人员与不能够有效介绍产品有密切关系，试论营销人员如何运用恰当的沟通方式与技巧快速与客户建立联系。

(完整版)沟通技巧试题答案

沟通与沟通技巧试题与答案单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确A.强迫性B.回避性C.折衷性D.合作性2.不符合聆听的原则的是回答：正确A.要适应讲话者风格B.仅用耳朵听C.首先要理解对方D.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确A.公开区信息量最大B.盲区信息量最小C.隐藏区信息量最大D.未知区信息量最小4.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确A.你可以再解释的清楚一点吗B.能谈谈你对这件事情的看法吗C.难道你不认为这样是不对的吗D.你能不能说的再详细一点5.接听电话中要求回答：正确A.多使用简略语以提高效率B.要养成复述的习惯C.不必注意自己的语气和语调D.不必注意姿态表情1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确1.A沟通的技巧B管理的技巧2.C团队合作的技巧D服从的技巧2.向领导提建议的较好时间是回答：正确1.A刚上班时B快下班时2.C上午10点左右D午休前3.不符合聆听的原则的是回答：正确1.A要适应讲话者风格B仅用耳朵听2.C首先要理解对方D鼓励对方4.沟通的基础是回答：正确A知识B语言C说明问题D信任5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？6.反馈就是回答：正确A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答：正确A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言9.反馈的类型不包括回答：正确A正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是10.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确A你可以再解释的清楚一点吗B能谈谈你对这件事情的看法吗C难道你不认为这样是不对的吗D你能不能说的再详细一点11.接听电话中要求回答：正确A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确A用准确的专业术语B多用眼神交流C少做计划少用图表D不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确A给对方提建议B表彰对方C对他人言行的解释D鼓励对方有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是回答：正确A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方4.一个完整的沟通过程包括回答：正确A信息发送、接收B信息发送、反馈C信息发送、接收、反馈D信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确A从感情的方向去沟通B语速不一定要比较快1.C不一定要有计划D回答一定要准确6.沟通的基础是回答：正确A知识B语言C说明问题D信任7.FAB原则的含义不包括回答：正确A属性B利益C作用D互补8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议9.反馈的类型不包括回答：错误A正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确A公开区信息量最大B盲区信息量最小C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小11.接听电话中要求回答：正确A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确A用准确的专业术语B多用眼神交流C少做计划少用图表D不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确A给对方提建议B表彰对方1.C对他人言行的解释D鼓励对方错误11.对互动型领导沟通应1.A私下发泄不满情绪2.B切忌公开赞美3.C积极发言4.D忌用肢体语言正确12.信任度低的人的沟通视窗的特点是1.A公开区信息量最大B盲区信息量最小2.C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小正确13.积极聆听是指1.A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2.B边听边想自己的事情3.C设身处地聆听D选择性地聆听正确14.控制型领导的性格特征不具备1.A强硬的态度B对琐事不感兴趣2.C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是1.A分析型人士和支配型人士2.B支配型人士和和蔼型人士3.C和蔼型人士和分析型人士4.D表达型人士和分析型人士单选题1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:沟通的技巧2.B:管理的技巧3.C:团队合作的技巧4.D:服从的技巧2:下达命令时要尽可能(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:下达过于抽象的命令2.B:应下达命令足以证明自己权威3.C:不要经常变更命令4.D:以上都不是3:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:谈论个性不谈论行为2.B:积极聆听3.C:要模糊沟通4.D:以上都不是4:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:态度和善礼貌用词2.B:忌让部下有更大自主权3.C:共同探讨4.D:让部下提出疑问5:以下说法正确的是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通要有明确目标2.B:沟通不需要形成协议3.C:沟通的内容仅仅是信息4.D:以上都不是6:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方7:反馈就是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B:关于他人言行的正面或负面意见3.C:关于他人言行的解释4.D:对将来的建议或指示8:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:属性2.B:利益3.C:作用4.D:互补9:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:陈列有说服力的物品2.B:频繁的目光接触3.C:谈话慢条斯理4.D:使用鼓励性语言10:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:私下发泄不满情绪2.B:切忌公开赞美3.C:积极发言4.D:忌用肢体语言12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:自己知道，别人也知道2.B:自己不知道，别人知道3.C:自己知道，别人不知道4.D:自己和别人都不知道13:积极聆听是指(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2.B:边听边想自己的事情3.C:设身处地聆听4.D:选择性地聆听14:接听电话中要求(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:多使用简略语以提高效率2.B:要养成复述的习惯3.C:不必注意自己的语气和语调4.D:不必注意姿态表情15:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:让客户产生信任2.B:迫切地向客户推销产品3.C:引起客户注意4.D:引起客户的兴趣单选题1:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:强迫性2.B:回避性3.C:折衷性4.D:合作性2:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方3:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:请问一下会议结束了吗？2.B:请问去上海有哪些航班？3.C:你对我公司有什么看法？4.D:这个问题你认为如何解决比较好？4:反馈就是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B:关于他人言行的正面或负面意见3.C:关于他人言行的解释4.D:对将来的建议或指示5:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:表达型人士2.B:支配型人士3.C:和蔼型人士4.D:分析型人士6:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:陈列有说服力的物品2.B:频繁的目光接触3.C:谈话慢条斯理4.D:使用鼓励性语言7:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是8:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:私下发泄不满情绪2.B:切忌公开赞美3.C:积极发言4.D:忌用肢体语言9:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:公开区信息量最大2.B:盲区信息量最小3.C:隐藏区信息量最大4.D:未知区信息量最小10:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:自己知道，别人也知道2.B:自己不知道，别人知道3.C:自己知道，别人不知道4.D:自己和别人都不知道11:积极聆听是指(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2.B:边听边想自己的事情3.C:设身处地聆听4.D:选择性地聆听12:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:你可以再解释的清楚一点吗2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗3.C:难道你不认为这样是不对的吗4.D:你能不能说的再详细一点13:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:用准确的专业术语2.B:多用眼神交流3.C:少做计划少用图表4.D:不要太快切入主题14:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:强硬的态度2.B:对琐事不感兴趣3.C:是方法论的最佳实践者4.D:要求下属立即服从15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:分析型人士和支配型人士2.B:支配型人士和和蔼型人士3.C:和蔼型人士和分析型人士4.D:表达型人士和分析型人士。

B答案现代沟通技巧试题B卷

B答案现代沟通技巧试题B卷文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]班级：_______ 姓名：_________ 准考证号：___________2016-2017学年第一学期15级大专《现代沟通技巧科目》考试试卷（B卷）一．选择题（1*25 =25分）1. 下达命令时要尽可能 (正确答案:C)A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威C:不要经常变更命令 D:以上都不是2. 高效沟通的三原则之一是 (正确答案:B)A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听C:要模糊沟通 D:以上都不是3. 哪一项不利于使部下积极接受命令 (正确答案:B)A:态度和善礼貌用词 B:忌让部下有更大自主权C:共同探讨 D:让部下提出疑问4. 一个完整的沟通过程包括 (正确答案:C)A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要 (正确答案:D)A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快C:不一定要有计划 D:回答一定要准确6. 积极聆听的技巧中不包括 (正确答案:D)A:倾听回应 B:重复内容C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论7. FAB原则的含义不包括 (正确答案:D)A:属性 B:利益 C:作用 D:互补8. 沟通过程是 (正确答案:A)A:双向的过程 B:单向的过程C:多向的过程 D:以上都不是9. 以下哪一个问题不利于收集信息 (正确答案:C)A:你可以再解释的清楚一点吗B:能谈谈你对这件事情的看法吗C:难道你不认为这样是不对的吗D:你能不能说的再详细一点10. 以下选项中更容易沟通的是 (正确答案:B)A:思想 B:信息 C:情感 D:以上都不是11. 沟通的基础是 (正确答案:D)A:知识 B:语言 C:说明问题 D:信任12. 反馈就是 (正确答案:A)A:沟通双方期望得到的一种信息的回流B:关于他人言行的正面或负面意见C:关于他人言行的解释D:对将来的建议或指示13. 沟通中的合作态度的表现不包括 (正确答案:C)A:双方说明各自所担心的问题 B:积极去解决问题 C:对事对人揭短指责 D:达成双赢的协议14. 接听电话中要求 (正确答案:B)A:多使用简略语以提高效率 B:要养成复述的习惯 C:不必注意自己的语气和语调 D:不必注意姿态表情15. 哪一项不是打开客户心防的基本途径 (正确答案:B) A:让客户产生信任 B:迫切地向客户推销产品C:引起客户注意 D:引起客户的兴趣16. 以下哪一种情况不属于反馈 (正确答案:C)A:给对方提建议 B:表彰对方C:对他人言行的解释 D:鼓励对方17. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度 (正确答案:D)A:强迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性18. 以下说法正确的是 (正确答案:A)A:沟通要有明确目标 B:沟通不需要形成协议C:沟通的内容仅仅是信息 D:以上都不是19. 不符合聆听的原则的是 (正确答案:B)A:要适应讲话者风格 B:仅用耳朵听C:首先要理解对方 D:鼓励对方20. 积极聆听是指 (正确答案:C)A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B:边听边想自己的事情C:设身处地聆听 D:选择性地聆听21. 向领导请示汇报的基本态度 (正确答案:D)A:事事请示 B:尊重吹捧C:积极越权 D:敢于直言22. 以下哪一种批评部下的方式是不对的 (正确答案:C)A:我以前也会犯这种错误……B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误C:你对工作太不负责了D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误23. 根据沟通对象的不同，沟通可分为（ B ）A:正式沟通和非正式沟通B:自我沟通、人际沟通和组织沟通C:语言沟通和非语言沟通D:单项沟通和双向沟通24. 反馈分为正反馈、（ C ）和模糊反馈A:全面反馈 B:建设性反馈 C:负反馈 D:间接反馈25. 与孤立型沟通模式相反的沟通模式是（ C ）A:链型沟通模式 B:跨链型沟通模式C:全开放型沟通模式 D:混合型沟通模式注意：答案填入答题卡内，写在试卷上不得分二简答题(6*10=54 分)1 简要说明沟通要素有哪些？答：信息源，信息，渠道，信息接收者，反馈，障碍，背景（学生可对每个概念解释）2 自我沟通的特征有哪些？答：1 主体和客体的统一性2自我沟通的目的在于说服自己3沟通中的反馈来自自我本身4沟通渠道也是自我本身3 什么是漏斗效应？答：信息传递者传达的信息会呈现一种自上而下的衰减趋势。

沟通技巧试题(卷)答案解析

沟通技巧试题答案1一.单项选择题1（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A.态度B.技巧C.知识D.情感答案：B2一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。

A.沟通技巧B.写作技巧C.演讲技巧D.表达技巧答案：A3沟通结束以后一定要_____。

A.双方感觉十分愉快B.一方说服另一方C.形成一个共同的协议D.约定下次沟通的时间答案：C4沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。

A.口头语言沟通B.书面语言沟通C.图片或者图形D.语言沟通答案：D5语言沟通更擅长传递的是。

A.思想B.情感C.思路D.信息答案：D6在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A.性格 B.人品C.个性D.思想答案：C7（）是最好的沟通方式。

A.电子邮件B.电话C.面谈D.会议简报答案：C8聆听的步骤第一个步骤是A.寒喧问候B.提出问题C.准备聆听D.身体前倾答案：C9（）是聆听的最好的层次。

A.选择性聆听B.设身处地地聆听C.专注地聆听D.建议性聆听答案：B10反馈分为正面反馈和____两种。

A.负面反馈B.建设性的反馈C.全面反馈D.侧面反馈答案：B二.多项选择题1通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A.态度B.知识C.容貌D.技巧答案：ABD2所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

A.信息B.语言C.情感D.思想答案：ACD3双向沟通必须包含哪些行为：A.说的行为B.听的行为C.问的行为D.答的行为答案：ABC4沟通中的发送要注意哪些问题：A.发送的有效方法B.在什么时间发送C.发送的具体内容D.发送对象答案：ABCD5以下哪些不是反馈：A.指出对方做得正确的地方B.指出对方做得错误的地方C.对于他人言行的解释D.对于将来的建议答案：ABCD三.判断题1思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。

A.正确B.错误答案：B2肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。

《有效沟通技巧》试题及答案

一、单选题（题数：35，共?50.0?分）1彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C2通过（）可以提高沟通技巧。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D3下列属于管理、控制表情的手段是（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D4在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C5《安慰》的作者是（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C6人际沟通要实现的目的不包括（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D7下列因素造成沟通障碍的是（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D8下列不属于身体姿势的是（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C9关于身体气味，说法不正确的是（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D10（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：B11沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C12解决表层和深层关系的重要环节是（）。

（1.4分）0.0?分A、B、C、D、我的答案：B13在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。

（）（1.4分）1.4?分A、B、我的答案：B14积极的倾听技巧不包括（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D15听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C16独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D17关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C18解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。

沟通技巧试题答案

沟通技巧试题答案 1一.单项选择题1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A. 态度B. 技巧C. 知识D. 情感答案：B2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。

A. 沟通技巧B. 写作技巧C. 演讲技巧D. 表达技巧答案：A3 沟通结束以后一定要_____。

A. 双方感觉十分愉快B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议D. 约定下次沟通的时间答案：C4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。

A. 口头语言沟通B. 书面语言沟通C. 图片或者图形D. 语言沟通答案：D5 语言沟通更擅长传递的是。

A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息答案：D6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A. 性格B. 人品C. 个性D. 思想答案：C7 （）是最好的沟通方式。

A. 电子邮件B. 电话C. 面谈D. 会议简报答案：C8 聆听的步骤第一个步骤是A. 寒喧问候B. 提出问题C. 准备聆听D. 身体前倾答案：C9 （）是聆听的最好的层次。

A. 选择性聆听B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听D. 建议性聆听答案：B10 反馈分为正面反馈和____两种。

A. 负面反馈B. 建设性的反馈C. 全面反馈D. 侧面反馈答案：B二.多项选择题1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧答案：ABD2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

A. 信息B. 语言C. 情感D. 思想答案：ACD3 双向沟通必须包含哪些行为：A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 答的行为答案：ABC4 沟通中的发送要注意哪些问题：A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 发送对象答案：ABCD5 以下哪些不是反馈：A. 指出对方做得正确的地方B. 指出对方做得错误的地方C. 对于他人言行的解释D. 对于将来的建议答案：ABCD三.判断题1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。

沟通技巧试题答案解析

沟通技巧试题答案 1一.单项选择题1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A. 态度B. 技巧C. 知识D. 情感答案：B2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。

A. 沟通技巧B. 写作技巧C. 演讲技巧D. 表达技巧答案：A3 沟通结束以后一定要_____。

A. 双方感觉十分愉快B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议D. 约定下次沟通的时间答案：C4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。

A. 口头语言沟通B. 书面语言沟通C. 图片或者图形D. 语言沟通答案：D5 语言沟通更擅长传递的是。

A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息答案：D6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A. 性格B. 人品C. 个性D. 思想答案：C7 （）是最好的沟通方式。

A. 电子邮件B. 电话C. 面谈D. 会议简报答案：C8 聆听的步骤第一个步骤是A. 寒喧问候B. 提出问题C. 准备聆听D. 身体前倾答案：C9 （）是聆听的最好的层次。

A. 选择性聆听B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听D. 建议性聆听答案：B10 反馈分为正面反馈和____两种。

A. 负面反馈B. 建设性的反馈C. 全面反馈D. 侧面反馈答案：B二.多项选择题1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧答案：ABD2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

A. 信息B. 语言C. 情感D. 思想答案：ACD3 双向沟通必须包含哪些行为：A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 答的行为答案：ABC4 沟通中的发送要注意哪些问题：A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 发送对象答案：ABCD5 以下哪些不是反馈：A. 指出对方做得正确的地方B. 指出对方做得错误的地方C. 对于他人言行的解释D. 对于将来的建议答案：ABCD三.判断题1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。

现代沟通技巧试题五及答案

现代沟通技巧试题五及答案一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2 分，共20 分）1.获取信息，做出决策是沟通的（B）功能A.连接B.判断C.调节D.精神2. 沟通根据组织程度的不同可以分为( A )A.正式沟通和非正式沟通B.自我沟通和组织沟通C.上行沟通和下行沟通D.单向沟通和双向沟通3. 下列不属于自我沟通特征的有（D）A.主体与客体同一性B.自我沟通的目的在于说服自己C.沟通过程中的反馈来自“我”本身D.沟通渠道不是“我”自身4. 合理发泄是通过适当的方式与途径将不良情绪宣泄出来，下列不属于合理发泄的有（D ）A.哭B.喊C.诉D.沉默寡言5. 将自己的特点归因到其他人身上的倾向，即在认知和对他人形成印象时，以为他人也具备与自己相似的特性的现象，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上，即推己及人的认知障碍，这是沟通的心理效应中的（ C ）A.漏斗效应B.近因效应C.投射效应D.光环效应6. 当同上司在具体问题上发生分歧时，把问题停留在具体问题上，事情往往得不到解决，不妨把这个问题转移到相关、更高层次的方面以寻求共同点，进而达成统一的看法，这是（ B ）A.换位法B.目标转移法C.暗示法D.间接法7. 下列不属于求职信的特点的是（D ）A.自荐性B. 情感性C. 针对性D. 同一性8. 下列不属于接近客户的方法的是（C ）。

A. 介绍接近法B. 产品接近法C. 目标接近法D. 赞美接近进法9. 专门针对客户以“传资料”为托词拒绝见面的方式是（ D ）A.顺水推舟法B.磁场约访法C.借势法D.图文解说法10. 下列不属于电子邮件沟通的主要特点的是（D ）。

A.费用低B.速度快C.形式多样D.受时间限制二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21. 沟通的模式都有哪些（ABCD ）A. 链型沟通模式B. 跨链型沟通模式C. 辐射型沟通模式D. 梯型沟通模式22. 下列属于注意转移法的有（ABD ）A.繁忙转移法B.欢娱转移法C.发泄D.改变环境23. 下列属于说服上司的技巧的有（BCDE ）A.委婉拒绝B.对比法C.归纳法D.换位法E.转移目标法24. 拒绝上司的原则有哪些（ABC ）A.说明愿因B礼貌拒绝 C.适当补偿 D.当众拒绝25. 对待下属的非物质激励有（ABCDE ）。

沟通技巧真题库

沟通技巧真题库1多选沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）A、发送信息B、接收信息C、处理信息D（江南博哥）、加工信息E、反馈信息正确答案：A,B,E2、填空题服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。

正确答案：礼貌；得体3、判断题让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。

正确答案：对4、问答题在沟通信息的发送中，需要注意的问题是什么？正确答案：选择有效的信息发送方式。

发送信息要考虑选择正确的方法。

发送方式要根据沟通内容偏重度来选择。

5、多选一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点B、真实、准确C、说话文明D、话语因人而异E、调整自己的音量和讲话速度正确答案：A,B z C,D,E6、问答题在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？正确答案：聆听者要适应讲话者的风格。

每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样的，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。

聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。

首先要理解对方，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。

鼓励对方。

在听的过程中，看着对方，保持目光交流。

7、判断题在沟通过程中,要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。

正确答案：对8、判断题〃到什么山唱什么歌，见什么人说什么话〃是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。

正确答案：对9、单选在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）A、选择性的聆听B、专注的聆听C、设身处地的聆听D、边记边听正确答案：C10、问答题简要回答沟通聆听的五种不同层次。

正确答案：听而不闻。

假装聆听。

选择性的聆听。

专注的聆听。

设身处地的聆听。

I1单选命令的目的是：（）A、让部下自主地去执行B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作C、与部下共同探讨状况、提出对策D、让部下明白某件工作的重要性正确答案：B12、问答题请简要回答向领导请示与汇报的基本态度。

社交礼仪与沟通技巧试题B

2012—2013学年第二学期期末考试《社交礼仪与沟通技巧》试题（B）专业: 工商企业管理冷链物流技术与管理年级: 2012级试题说明:系别专业班级姓名学号1.本试卷满分共计100分, 考试时间120分钟。

2.本试卷共3页, 4个大题。

（其中一二三四五六总分第3页为答题纸）题号分数一、单项选择题（每小题2分, 共计40分）1、企业礼仪所要求的重视人际关系, 主要是要求员工首先要搞好自己与（A、本企业内部）其他人员的关系。

A.本企业内部B.上下级C.客户D.同事之间2.商务洽谈是有关各方面在合理、合法的情况下所进行的（A、讨价还价）。

A.讨价还价B.增值C.能动性D.时效性3、（D.个人隐私）是那些纯属个人私生活, 而不希望被人他所知晓、所议论、所干涉的问题。

A.事务性行业 B.家政服务 C.非生产部门 D.个人隐私4.交接仪式在商界一般是指施工单位依照（ C.合同）将已建设、完成的工程项目或大型设备所专门举行的庆祝典礼。

A.预测法 B、法定程序 C、合同 D、以上都不对5、洽谈者在处理已方与对手之间的相互关系时, 必须要做到（A、人与事）分离, 各自分别而论。

A.人与事B.上下级C.货物与人员D.身与心6.微型展览会是（ B.小型展览会）的进一步微缩。

A.小商品 B、小型展览会 C、小规模 D、小商场7、以联谊为主题的茶话会, 其主题是为了（B.联络主办单位）同应邀与会的社会各界人士的友谊。

A.组织结构B.联络主办单位C.组织战略D.联系人员感情8、（A.专题茶话会）是指在某一特定的时间, 或为了某些专门的问题而召开的茶话会。

A.专题茶话会B.娱乐活动C.调动专业人员聚会D.扩大专业人员社交9、在商务活动中, 商界人士必须善于利用一切时机, 去成功地（C.推销自己）。

A.包装自己B.展示自己 C、推销自己 D.掩饰自己10、商务礼仪规定, 手机的使用者应当将其放置在适当之处。

大凡（C.正式的场合）, 切不可有意识地将其展示于人。

(B答案)现代沟通技巧2016-2017试题 B卷

2自我沟通的特征有哪些？
答：1主体和客体的统一性
2自我沟通的目的在于说服自己
3沟通中的反馈来自自我本身
4沟通渠道也是自我本身
3什么是漏斗效应？
答：信息传递者传达的信息会呈现一种自上而下的衰减趋势。
4什么是光环效应？
答：又称晕轮效应，月晕效应，它是影响人际知觉的因素，是指在人际知觉中所形成的以偏概全或以点代面的主观印象。记载对别人评价的时候，常喜欢或好或坏的局部印象出发，扩散出全部好或者全部坏的整体印象。
C:不要经常变更命令D:以上都不是
2.高效沟通的三原则之一是(正确答案:B)
A:谈论个性不谈论行为B:积极聆听
C:要模糊沟通D:以上都不是
3.哪一项不利于使部下积极接受命令(正确答案:B)
A:态度和善礼貌用词B:忌让部下有更大自主权
C:共同探讨D:让部下提出疑问
4.一个完整的沟通过程包括(正确答案:C)
A:正式沟通和非正式沟通
B:自我沟通、人际沟通和组织沟通
C:语言沟通和非语言沟通
D:单项沟通和双向沟通
24.反馈分为正反馈、（C）和模糊反馈
A:全面反馈B:建设性反馈C:负反馈D:间接反馈
25.与孤立型沟通模式相反的沟通模式是（C）
A:链型沟通模式B:跨链型沟通模式
C:全开放型沟通模式D:混合型沟通模式
A:双方说明各自所担心的问题B:积极去解决问题
C:对事对人揭短指责D:达成双赢的协议
14.接听电话中要求(正确答案:B)
A:多使用简略语以提高效率B:要养成复述的习惯
C:不必注意自己的语气和语调D:不必注意姿态表情
15.哪一项不是打开客户心防的基本途径(正确答案:B)
A:让客户产生信任B:迫切地向客户推销产品

(完整版)沟通技巧试题答案

沟通与沟通技巧试题与答案回答：正确A.强迫性 B.回避性C.折衷性D.合作性A.要适应讲话者风格C.首先要理解对方回答：正确B.仅用耳朵听D.鼓励对方回答：正确A.公开区信息量最大B.盲区信息量最小C.隐藏区信息量最大D.未知区信息量最小A.你可以再解释的清楚一点吗B.能谈谈你对这件事情的看法吗C.难道你不认为这样是不对的吗D.你能不能说的再详细一点回答：正确回答：正确A.多使用简略语以提高效率B.要养成复述的习惯C.不必注意自己的语气和语调D.不必注意姿态表情1. A 沟通的技巧 B 管理的技巧2. C 团队合作的技巧 D 服从的技巧1. A 刚上班时 B 快下班时2. C 上午 10 点左右 D 午休前1. A 要适应讲话者风格 B 仅用耳朵听2. C 首先要理解对方 D 鼓励对方A 知识B 语言C 说明问题D 信任A 请问一下会议结束了吗？B 请问去上海有哪些航班？C 你对我公司有什么看法？D 这个问题你认为如何解决比较好？A 沟通双方期望得到的一种信息的回流B 关于他人言行的正面或负面意见C 关于他人言行的解释D 对将来的建议或指示A 表达型人士B 支配型人士C 和蔼型人士D 分析型人士A 陈列有说服力的物品B 频繁的目光接触C 谈话慢条斯理D 使用鼓励性语言A 正面的反馈B 建设性的反馈C 负面的反馈D 以上都不是A 你可以再解释的清楚一点吗B 能谈谈你对这件事情的看法吗C 难道你不认为这样是不对的吗D 你能不能说的再详细一点A 多使用简略语以提高效率B 要养成复述的习惯C 不必注意自己的语气和语调D 不必注意姿态表情A 让客户产生信任B 迫切地向客户推销产品C 引起客户注意D 引起客户的兴趣A 用准确的专业术语B 多用眼神交流C 少做计划少用图表D 不要太快切入主题A 强硬的态度B 对琐事不感兴趣C 是方法论的最佳实践者D 要求下属立即服从A 给对方提建议C 对他人言行的解释B 表彰对方D 鼓励对方有效沟通技巧1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确A 态度和善礼貌用词B 忌让部下有更大自主权C 共同探讨D 让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是A 要适应讲话者风格C 首先要理解对方4.一个完整的沟通过程包括回答：正确B 仅用耳朵听D 鼓励对方回答：正确A 信息发送、接收C 信息发送、接收、反馈5.支配型人进行沟通时必须要B 信息发送、反馈D 信息接受、反馈回答：正确A 从感情的方向去沟通B 语速不一定要比较快1. C 不一定要有计划 D 回答一定要准确6.沟通的基础是A 知识C 说明问题回答：正确B 语言D 信任7.FAB 原则的含义不包括回答：正确A 属性B 利益C 作用D 互补8.沟通中的合作态度的表象不包括A 双方说明各自所担心的问题回答：正确B 积极去解决问题C 对事对人揭短指责D 达成双赢的协议9.反馈的类型不包括回答：错误A 正面的反馈B 建设性的反馈C 负面的反馈D 以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确A 公开区信息量最大B 盲区信息量最小C 隐藏区信息量最大D 未知区信息量最小11.接听电话中要求回答：正确A 多使用简略语以提高效率B 要养成复述的习惯C 不必注意自己的语气和语调D 不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确A 让客户产生信任B 迫切地向客户推销产品C 引起客户注意D 引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确A 用准确的专业术语B 多用眼神交流C 少做计划少用图表D 不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确A 强硬的态度B 对琐事不感兴趣C 是方法论的最佳实践者D 要求下属立即服从 15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确A 给对方提建议B 表彰对方1. C 对他人言行的解释 D 鼓励对方1. 2. 3. 4.A 私下发泄不满情绪B 切忌公开赞美C 积极发言D 忌用肢体语言1. 2.A 公开区信息量最大C 隐藏区信息量最大 B 盲区信息量最小D 未知区信息量最小1. 2. 3.A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B 边听边想自己的事情C 设身处地聆听D 选择性地聆听1. 2.A 强硬的态度B 对琐事不感兴趣C 是方法论的最佳实践者D 要求下属立即服从1. 2. 3. 4.A 分析型人士和支配型人士B 支配型人士和和蔼型人士C 和蔼型人士和分析型人士D 表达型人士和分析型人士单选题1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3 分) 标准答案： D 用户答案： D1. A:沟通的技巧2. B:管理的技巧3. C:团队合作的技巧4. D:服从的技巧2:下达命令时要尽可能 (3 分) 标准答案： C 用户答案： C1. A:下达过于抽象的命令2. B:应下达命令足以证明自己权威3. C:不要经常变更命令4. D:以上都不是3:高效沟通的三原则之一是 (3 分) 标准答案： B 用户答案： B1. A:谈论个性不谈论行为2. B:积极聆听3. C:要模糊沟通4. D:以上都不是4:哪一项不利于使部下积极接受命令 (3 分) 标准答案： B 用户答案： B1. A:态度和善礼貌用词2. B:忌让部下有更大自主权3. C:共同探讨4. D:让部下提出疑问5:以下说法正确的是 (3 分) 标准答案： A 用户答案： A1. A:沟通要有明确目标2. B:沟通不需要形成协议3. C:沟通的内容仅仅是信息4. D:以上都不是6:不符合聆听的原则的是(3 分) 标准答案： B 用户答案： B1. A:要适应讲话者风格2. B:仅用耳朵听3. C:首先要理解对方4. D:鼓励对方7:反馈就是(3 分) 标准答案： A 用户答案： A1. A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B:关于他人言行的正面或负面意见3. C:关于他人言行的解释4. D:对将来的建议或指示8:FAB 原则的含义不包括(3 分) 标准答案： D 用户答案： D1. A:属性2. B:利益3. C:作用4. D:互补9:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3 分) 标准答案： A 用户答案： A1. A:陈列有说服力的物品2. B:频繁的目光接触3. C:谈话慢条斯理4. D:使用鼓励性语言10:沟通过程是(3 分) 标准答案： A 用户答案： A1. A:双向的过程2. B:单向的过程3. C:多向的过程4. D:以上都不是11:对互动型领导沟通应(3 分) 标准答案： C 用户答案： C1. A:私下发泄不满情绪2. B:切忌公开赞美3. C:积极发言4. D:忌用肢体语言12:在沟通视窗中盲区的信息是(3 分) 标准答案： B 用户答案： B1. A: 自己知道，别人也知道2. B: 自己不知道，别人知道3. C: 自己知道，别人不知道4. D: 自己和别人都不知道13:积极聆听是指(3 分) 标准答案： C 用户答案： C1. A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B:边听边想自己的事情3. C:设身处地聆听4. D:选择性地聆听14:接听电话中要求(3 分) 标准答案： B 用户答案：B1. A:多使用简略语以提高效率2. B:要养成复述的习惯3. C:不必注意自己的语气和语调4. D:不必注意姿态表情15:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3 分) 标准答案： B 用户答案：B1. A:让客户产生信任2. B:迫切地向客户推销产品3. C:引起客户注意4. D:引起客户的兴趣单选题1:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3 分) 标准答案： D 用户答案：D1. A:强迫性2. B:回避性3. C:折衷性4. D:合作性2:不符合聆听的原则的是(3 分) 标准答案： B 用户答案：B1. A:要适应讲话者风格2. B:仅用耳朵听3. C:首先要理解对方4. D:鼓励对方3:以下哪一个不属于开放式问题(3 分) 标准答案： A 用户答案：A1. A:请问一下会议结束了吗？2. B:请问去上海有哪些航班？3. C:你对我公司有什么看法？4. D:这个问题你认为如何解决比较好？4:反馈就是(3 分) 标准答案：A 用户答案：A1. A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B:关于他人言行的正面或负面意见3. C:关于他人言行的解释4. D:对将来的建议或指示5:沟通中不看中结果的是(3 分) 标准答案： C 用户答案：C1. A:表达型人士2. B:支配型人士3. C:和蔼型人士4. D:分析型人士6:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3 分) 标准答案： A 用户答案：A1. A:陈列有说服力的物品2. B:频繁的目光接触3. C:谈话慢条斯理4. D:使用鼓励性语言7:沟通过程是(3 分) 标准答案：A 用户答案：A1. A:双向的过程2. B:单向的过程3. C:多向的过程4. D:以上都不是8:对互动型领导沟通应(3 分) 标准答案： C 用户答案：C1. A:私下发泄不满情绪2. B:切忌公开赞美3. C:积极发言4. D:忌用肢体语言9:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3 分) 标准答案： C 用户答案：C1. A:公开区信息量最大2. B:盲区信息量最小3. C:隐藏区信息量最大4. D:未知区信息量最小10:在沟通视窗中盲区的信息是(3 分) 标准答案： B 用户答案：B1. A: 自己知道，别人也知道2. B: 自己不知道，别人知道3. C: 自己知道，别人不知道4. D: 自己和别人都不知道11:积极聆听是指(3 分) 标准答案： C 用户答案：C1. A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B:边听边想自己的事情3. C:设身处地聆听4. D:选择性地聆听12:以下哪一个问题不利于收集信息(3 分) 标准答案： C 用户答案：C1. A:你可以再解释的清楚一点吗2. B:能谈谈你对这件事情的看法吗3. C:难道你不认为这样是不对的吗4. D:你能不能说的再详细一点13:与分析型人际风格的人沟通时要(3 分) 标准答案：A1. A:用准确的专业术语2. B:多用眼神交流3. C:少做计划少用图表4. D:不要太快切入主题14:控制型领导的性格特征不具备(3 分) 标准答案：C用户答案：A 用户答案：C1. A:强硬的态度2. B:对琐事不感兴趣3. C:是方法论的最佳实践者4. D:要求下属立即服从15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3 分) 标准答案： B 用户答案：B1. A:分析型人士和支配型人士2. B:支配型人士和和蔼型人士3. C:和蔼型人士和分析型人士4. D:表达型人士和分析型人士。