景区营销部管理制度 (2)

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旅游景区运营部管理制度（五篇）

旅游景区运营部管理制度一、严格执行公司规章制度，在董事长、总经理的领导下开展各项工作。

二、认真做好公司项目筹建、工程建设、施工、监督检查等工作，防止工程伪劣差或不合格发生。

三、运营部工作人员必须认真学习业务技能，掌握项目运作方案及项目实施中土建、机械设备、施工等流程。

四、做好公司基建工程项目的预决、工程图纸的管理、分类及物资采购、入库、出库等管理。

五、积极筹集资金，保证公司工程建设，加快项目进度，使企业早日投产，取得经济效益。

六、运营部实行岗位责任制度，对项目建设中不负责任、玩忽职守的要追究法律责任。

____今日宏源煤化有限公司财务管理制度一、财务管理必须严格执行财经纪律及国家法律法规。

以提高企业经济效益为宗旨。

以勤俭节约、精打细算，____浪费、降低生产成本，提高利润率为目的。

二、公司设财务部，财务总监协助总经理对公司财务运营进行管理。

三、公司设会计、出纳岗位，实行会计管账不管钱，出纳管钱不管帐。

会计、出纳在财务总监的领导下开展业务工作。

四、财务人员必须严明岗位责任，各司其职、互相配合，如实反映和监督各项经济活动。

记账、算账、报账必须做到手续完备，内容真实、数字准确、账目清楚、日清日结，近期报账。

五、公司开支、列支、报销、账务调整经济效益核算等经济活动由财务总监审签后方可执行。

会计，出纳无权处置。

六、公司“财务专用章”由财务总监保管。

因出差、开会、请假经公司总经理同意可委托管理，但必须备案。

七、公司各种票据必须设专人管理，详细登记账，作废票据要加盖“作废”字样并全部保存，不得自行销毁。

公司将不定期对会计账、出纳库存，票据(承兑票、____、现金、支票、转账支票、收据)进行检查。

发现问题及时纠正。

如发现重大问题或失职，处以重罚，甚至追究法律责任。

八、会计、出纳离职或公司解聘，必须严格办理移交手续，没有办理清交接手续的、不得离职离岗。

移交、交接包括移交人经管的会计凭证、报表、账簿、款项、印章，实物及未了事项等。

景区营销人员管理制度

景区营销人员管理制度一、总则为规范景区营销人员的工作行为，提高工作效率和服务质量，制定本制度。

二、培训与考核1.景区营销人员在入职后，需接受相关培训，包括景区的相关知识、服务礼仪、销售技巧等内容，并通过考核后方可上岗。

2.定期组织各类培训活动，以提高员工的专业知识和综合素质。

3.每年进行员工考核，评选出表现突出的员工，并给予相应的奖励和晋升机会。

三、工作职责1.景区营销人员负责景区门票、导游服务、特色商品等的销售工作，包括接待游客、解答疑问、推广景区产品等。

2.景区营销人员需熟悉景区各项服务内容，不断提升服务意识和服务水平，确保游客的满意度。

3.景区营销人员需主动了解市场动态，灵活应对不同的销售情况，提高销售技巧和谈判能力。

四、工作规范1.景区营销人员需遵守景区的相关规章制度，服从领导安排，配合同事工作，维护景区的整体形象。

2.景区营销人员需保持良好的个人形象和仪表，与游客交流时要保持微笑、礼貌，表达出热情和专业。

3.景区营销人员需保护景区的利益，不得私自泄露景区的商业机密，不得利用职务之便谋取个人利益。

五、奖惩制度1.对表现突出的景区营销人员，可给予奖励，包括奖金、荣誉称号、晋升机会等。

2.对工作不力或违反规定的景区营销人员，可给予批评、警告、调整职务或解职等处理。

3.建立完善的考核机制，对景区营销人员的绩效进行定期评估，以激励员工的工作热情和积极性。

六、监督管理1.设立专门的监督管理机构，负责对景区营销人员的工作进行监督和管理，及时发现问题并加以处理。

2.定期举行员工大会，开展员工交流和经验分享，促进员工间的团结合作和共同进步。

七、附则1.本制度自颁布之日起生效，如有需要修订，须经景区领导审批。

2.对于本制度中未尽事宜，由景区领导进一步规定。

3.本制度解释权归景区所有。

旅游公司营销部管理制度

第一章总则第一条为加强旅游公司营销部的管理，提高营销效率，实现公司营销目标，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅游公司营销部所有员工，包括营销经理、营销专员、市场推广人员等。

第二章营销目标与计划第三条营销部应根据公司年度营销计划，制定季度和月度营销目标，明确市场定位、目标客户、营销策略等。

第四条营销部应定期召开营销会议，对营销目标、计划进行讨论和调整，确保营销工作的顺利进行。

第三章营销策略与执行第五条营销部应制定多样化的营销策略，包括线上营销、线下推广、合作伙伴关系建立等。

第六条线上营销：利用公司网站、社交媒体、在线旅游平台等渠道进行宣传推广，提高公司知名度。

第七条线下推广：参加行业展会、举办促销活动、与合作伙伴合作等，扩大公司品牌影响力。

第八条合作伙伴关系建立：与旅行社、酒店、景区等合作伙伴建立长期合作关系，实现资源共享。

第四章营销人员职责第九条营销经理负责：1. 制定营销部工作计划，组织、协调、指导、监督营销部员工开展工作。

2. 分析市场动态，及时调整营销策略。

3. 负责营销团队的招聘、培训、考核和激励。

4. 负责与公司其他部门沟通协作，确保营销工作的顺利进行。

第十条营销专员负责：1. 负责市场调研，了解竞争对手动态，为公司提供决策依据。

2. 负责制定营销方案，执行营销计划。

3. 负责收集客户信息，维护客户关系。

4. 负责撰写营销文案，制作宣传资料。

第五章营销考核与激励第十一条营销部应建立健全考核制度，对营销人员的工作进行考核。

第十二条考核内容包括：1. 营销业绩：完成销售目标、拓展客户数量等。

2. 营销活动效果：活动参与人数、活动影响力等。

3. 工作态度：团队合作、工作积极性、责任心等。

第十三条对表现优秀的营销人员给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。

第六章附则第十四条本制度由旅游公司营销部负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

结语本制度旨在规范旅游公司营销部的工作，提高营销效率，实现公司营销目标。

景区销售日常管理制度

一、目的为规范景区销售工作，提高景区销售业绩，保障景区可持续发展，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于景区内所有销售岗位及相关部门。

三、职责1. 销售部负责景区门票、住宿、餐饮、旅游产品等销售工作；2. 营销部负责景区品牌推广、市场拓展、客户关系维护等工作；3. 财务部负责销售收入的核算、结算、归档等工作；4. 行政部负责景区内部协调、管理等工作。

四、管理制度1. 销售计划（1）销售部根据景区实际情况，制定年度、季度、月度销售计划，报营销部审核后实施；（2）销售计划应包括销售目标、销售策略、销售渠道、销售团队等；（3）销售计划实施过程中，销售部应定期跟踪、分析销售数据，及时调整销售策略。

2. 销售渠道（1）景区门票销售渠道包括：现场售票、网络售票、团队预订、代理销售；（2）销售部应加强线上线下渠道的整合，提高销售效率；（3）营销部负责拓展新的销售渠道，并与销售部共同维护现有渠道。

3. 销售团队（1）销售部应选拔、培养一支高素质的销售团队；（2）销售团队应具备良好的沟通能力、销售技巧和客户服务意识；（3）销售部定期对销售团队进行业务培训、考核，提高团队整体素质。

4. 客户关系（1）营销部负责客户关系维护，包括客户拜访、活动策划、客户反馈等；（2）销售部应定期收集客户信息，建立客户档案，分析客户需求；（3）加强与客户的沟通，提高客户满意度。

5. 收入管理（1）财务部负责景区销售收入的核算、结算、归档等工作；（2）销售部应确保销售收入的真实、准确，及时反馈收入情况；（3）对销售收入的异常情况，销售部应查明原因，及时处理。

6. 考核与激励（1）销售部应制定科学的考核指标，对销售团队进行考核；（2）对销售业绩突出的个人和团队给予奖励；（3）对考核不合格的个人和团队进行培训和调整。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施，由景区销售部负责解释；2. 本制度如有未尽事宜，由景区销售部负责修订。

景区管理人员管理制度

第一章总则第一条为了加强景区管理，提高景区服务质量，确保景区安全、有序、高效地运行，根据国家有关法律法规，结合景区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于景区全体管理人员，包括景区各部门负责人、工作人员及兼职人员。

第三条景区管理人员应遵守国家法律法规，树立良好的职业道德，以游客为中心，为游客提供优质服务。

第二章组织机构及职责第四条景区设立景区管理委员会，负责景区的全面管理工作。

景区管理委员会下设各部门，各部门职责如下：1. 综合办公室：负责景区内部行政、人事、财务、档案、保密等工作；2. 营销部：负责景区宣传推广、市场拓展、门票销售、合作伙伴关系维护等工作；3. 安全保卫部：负责景区安全、消防、交通、卫生等工作；4. 市场运营部：负责景区景点、设施、服务等运营管理工作；5. 质量监控部：负责景区服务质量监控、游客投诉处理等工作；6. 设施设备部：负责景区设施设备的维护、保养、更新等工作。

第三章管理人员职责第五条景区管理人员应履行以下职责：1. 严格遵守国家法律法规，遵守景区各项规章制度；2. 认真履行岗位职责，提高自身业务水平；3. 主动为游客提供优质服务，维护景区形象；4. 加强与同事的沟通协作，共同完成景区各项工作；5. 积极参与景区各项活动，为景区发展建言献策。

第六条管理人员应具备以下素质：1. 具有良好的政治素质、职业道德和敬业精神；2. 具备较强的组织协调能力和沟通能力；3. 具有较强的团队协作精神和敬业精神；4. 具备一定的业务知识和技能。

第四章管理制度第七条景区管理人员应遵守以下管理制度：1. 上下班制度：按时上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 请假制度：因事请假，需提前向部门负责人申请，经批准后方可请假；3. 考勤制度：实行考勤打卡，严格执行考勤制度；4. 消防安全制度：加强消防安全意识，定期进行消防安全检查，确保景区安全；5. 设施设备管理制度：定期检查、维护、保养景区设施设备，确保设施设备正常运行；6. 服务质量监控制度：加强服务质量监控，及时处理游客投诉，提高游客满意度；7. 培训制度：定期组织管理人员进行业务培训，提高管理人员业务水平。

景区市场部规章制度

景区市场部规章制度第一章总则第一条为加强景区市场部管理，规范部门职能，保障景区市场工作的正常运转，根据国家有关法律法规和景区管理制度，制订本规章制度。

第二条景区市场部是景区管理的重要部门，负责景区市场管理、营销推广、宣传活动等工作。

第三条景区市场部依法行使职权，维护景区正常秩序，促进景区经济和社会发展。

第四条景区市场部遵守景区纪律，服从景区领导，听取上级指示，服从上级部门的指导。

第五条景区市场部遵守国家法律法规，严格执行景区管理规定，绝不违规操作。

第六条景区市场部要积极配合景区其他部门的工作，共同促进景区的发展。

第二章组织结构第七条景区市场部设部长一名，副部长若干名，职员若干名。

第八条部长负责景区市场部的全面工作，副部长协助部长开展工作，各职员按照分工负责，共同推动景区市场工作的顺利进行。

第九条景区市场部设立市场管理、营销推广、宣传活动三个分管部门，各部门负责相关工作。

第十条景区市场部下设市场管理组、营销推广组、宣传活动组，各组成员协同工作，共同完成任务。

第三章职责第十一条市场管理部负责景区市场规划、市场调研、市场营销分析等工作。

第十二条营销推广部负责景区产品推广、市场营销策划、客户关系管理等工作。

第十三条宣传活动部负责景区宣传活动的策划、组织实施、宣传效果评估等工作。

第十四条各部门互相配合，协同工作，确保景区市场工作顺利开展。

第四章工作要求第十五条景区市场部要密切关注景区市场动态，掌握市场变化，及时调整工作策略。

第十六条景区市场部要加强市场调研，深入了解客户需求，提出相应的市场营销方案。

第十七条景区市场部要根据景区发展规划，制定相应的市场工作计划，推动景区市场工作的有序发展。

第十八条景区市场部要加强与景区其他部门的协调，共同推动景区的发展。

第十九条景区市场部要不断提高员工的市场意识，加强市场培训，提升员工的综合素质。

第二十条景区市场部要加强内部管理，规范工作流程，建立健全的工作制度。

第五章管理保障第二十一条景区市场部要建立健全的资料档案，做好市场工作的备案记录。

营销部管理规章制度

营销部管理规章制度第一章总则第一条为规范营销部工作行为，提高工作效率，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于营销部全体员工，并负责指导和监督员工的工作行为。

第三条营销部的主要任务是推广公司产品，增加销售额，提高市场占有率。

第四条营销部员工应当遵守公司的行为准则和道德规范，具备积极的工作态度和团队合作精神。

第五条营销部应当配备有需要的设备和工具，提供必要的培训和支持，以保证员工的工作效率和工作质量。

第二章工作流程第一条营销部员工应当按照公司的销售流程和工作计划进行工作。

第二条营销部经理应当按照公司的战略目标和市场需求，制定年度销售计划，并将其下达给各组员工。

第三条每个员工在收到销售计划后应当制定自己的工作计划，并向经理汇报。

第四条营销部经理应当根据销售计划，协调各组员工的工作，确保销售目标的达成。

第五条营销部员工应当定期向经理汇报工作进展，包括销售额、市场反馈等。

第三章工作纪律第一条营销部员工应当按照工作时间进行工作，不得迟到早退。

第二条未经营销部经理同意，不得私自离开工作岗位。

第三条营销部员工应当按照公司的形象要求穿着整齐，保持良好的仪容仪表。

第四条营销部员工应当保护公司的商业机密，不得泄露公司的产品、价格及其他商业信息。

第五条营销部员工应当保护客户的隐私信息，不得擅自披露或使用客户信息。

第四章绩效考核第一条营销部员工的绩效考核将根据销售额、市场占有率、客户满意度等指标进行评估。

第二条考核结果将作为员工晋升、调岗、薪资调整的重要依据。

第三条营销部经理将定期组织员工进行业绩分析和经验分享，以提高整体的销售能力。

第五章奖惩制度第一条营销部员工根据工作表现将获得相应的奖励，包括物质奖励和荣誉奖励。

第二条营销部员工如出现违纪违规行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、调岗甚至解雇。

第三条因工作失误导致的经济损失将由责任人负责，如有过失将受到相应的纪律处分。

第六章附则第一条本规章制度自制定之日起生效，并应当向营销部全体员工宣读和教育。

景区运营管理制度

景区运营管理制度第一章总则第一条为规范景区运营管理，提升景区服务质量，保障游客安全，制定本制度。

第二条本制度适用于景区的所有运营管理活动。

第三条景区运营管理应遵循便民、惠民、利民的原则，以游客满意度和景区形象提升为目标。

第四条景区运营管理应符合国家相关法律法规，严格遵守国家安全生产和消防管理制度。

第五条景区运营管理应建立健全内部管理制度，包括岗位职责、操作规程、安全生产手册等。

第二章组织管理第六条景区应设立景区管理部门，履行景区运营管理职责。

第七条景区管理部门应设立岗位职责，包括景区接待、游览引导、安全监管、设施维护等。

第八条景区管理部门应配备专业人员，包括导游、安保人员、维修工人等。

第九条景区管理部门应定期进行人员培训，提升员工服务水平和安全意识。

第十条景区管理部门应建立健全值班制度，保障景区24小时运营。

第三章安全管理第十一条景区应建立健全安全管理制度，包括安全巡查、安全预警、应急救援等。

第十二条景区应定期进行安全隐患排查，及时解决存在的安全隐患。

第十三条景区应设置安全警示标识和安全宣传栏，提升游客安全意识。

第十四条景区应配备急救设施和专业急救人员，应对突发事件。

第四章游客服务第十五条景区应设立游客服务中心，提供游客咨询、投诉处理等服务。

第十六条景区应配备导游团队，提供专业导览服务。

第十七条景区应建立游客满意度调查机制，收集游客反馈意见，不断改进服务质量。

第十八条景区应制定景区游览路线图、景区导览手册等，提供便利的游览信息。

第五章设施管理第十九条景区应建立健全设施维护管理制度，定期进行设施检查和维护。

第二十条景区应配备专业设施维护人员，保障景区设施完好无损。

第二十一条景区应定期对设施进行更新升级，提升景区设施水平。

第六章营销管理第二十二条景区应制定营销策略，包括景区宣传推广、票务政策等。

第二十三条景区应配备专业营销团队，进行市场调研和营销策划。

第二十四条景区应定期进行宣传活动，增强景区知名度和影响力。

景区营销部管理规章制度

景区营销部管理规章制度第一章总则第一条为加强景区营销工作的管理，规范景区营销部的运作，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于景区营销部全体工作人员，对景区营销工作的开展具有指导作用。

第三条景区营销部是景区的重要部门，主要负责景区的营销工作、宣传推广、客户服务等工作内容。

第四条景区营销部负责制定并实施景区的营销计划、推广方案和活动策划，提升景区的品牌形象。

第五条景区营销部要积极开展市场调研，了解市场需求和竞争动态，为景区持续发展提供决策支持。

第六条景区营销部要与其他部门密切合作，共同推动景区的整体发展。

第七条景区营销部的工作人员要遵守景区的规章制度，维护景区的形象和利益。

第八条景区营销部的工作人员要不断提升自身素质，增强专业能力，为景区的发展贡献力量。

第九条景区营销部负责人要对本规章制度的执行负责，并及时修订和完善，确保其有效性和可操作性。

第二章组织架构第十条景区营销部设有部门负责人、副部门负责人和职员等职位，具体职责如下：1. 部门负责人负责景区营销部的整体工作，指导并督促下属人员的工作开展。

2. 副部门负责人协助部门负责人完成工作任务，处理日常事务，做好部门内部协调。

3. 职员负责具体的工作任务，按照部门负责人的安排和指导开展工作。

第十一条景区营销部建立细分的工作小组，分别负责市场调研、推广策划、客户服务等工作内容，确保各项工作有序进行。

第十二条景区营销部建立健全的工作流程，明确各项工作的执行流程和责任分工，加强协调配合，提高工作效率。

第三章工作职责第十三条景区营销部负责制定景区的营销计划和年度预算，确保营销工作获得持续的资金支持。

第十四条景区营销部负责制定景区的宣传推广方案，组织实施各类宣传活动，提升景区的知名度和美誉度。

第十五条景区营销部负责开展市场调研工作，及时了解市场需求和竞争状况，为景区的产品开发和市场定位提供依据。

第十六条景区营销部负责建立客户服务体系，提供优质的服务，增强客户满意度，提升客户忠诚度。

景区营销部管理制度

景区营销部管理制度第一章总则第一条为了规范景区营销部工作，提高部门管理效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于景区营销部全体员工，包括部门经理、营销主管、营销专员等职员。

第三条景区营销部是景区的重要组成部分，负责景区的市场营销、推广和宣传工作。

部门的管理制度应遵循景区整体管理规定，同时适应景区营销部的特殊性。

第四条景区营销部的管理制度应遵循“合理规范、依法管理、科学决策、公正公平”的原则，保障部门工作的规范化和高效化。

第二章部门架构与职责第五条景区营销部的职责包括但不限于：1. 制定景区营销计划，负责景区各项市场活动的组织和执行；2. 负责景区的品牌推广和形象宣传；3. 管理景区营销渠道，包括线上线下销售渠道的管理和维护；4. 负责景区门票、特色商品等销售工作；5. 开展市场调研，了解行业动态和消费者需求，为景区产品和服务的升级提供依据；6. 负责景区与合作伙伴的沟通和合作；7. 负责景区社交媒体平台的运营和管理。

第六条景区营销部由部门经理统一管理，下设营销主管和营销专员，根据具体工作需求组织员工。

第七条部门经理是景区营销部的负责人，负责部门的整体工作，包括但不限于：1. 制定年度营销计划和预算，完成上级领导交代的工作任务；2. 组织部门的日常工作，协调各项工作的推进；3. 调度和分配部门内工作任务，监督营销主管和营销专员的工作进展；4. 参与重大决策，提出针对市场形势的策略建议。

第八条营销主管是部门经理的助手，具体负责部门的日常工作。

1. 负责年度营销工作计划的制定和执行；2. 负责景区营销活动的策划和组织工作；3. 负责景区品牌推广和形象宣传工作；4. 统筹管理部门内的工作人员，协调各项工作的推进。

第九条营销专员是部门的基层员工，根据工作需要负责具体项目的执行和管理。

1. 参与景区营销活动的策划和执行；2. 负责景区销售渠道的维护和管理；3. 参与景区社交媒体平台的运营和维护；4. 协助营销主管完成其他工作任务。

景区营销管理制度

景区营销管理制度第一章总则第一条为了规范景区营销管理，提高服务质量，加强景区市场营销，制定本制度。

第二条本制度适用于景区内所有市场营销活动。

第三条景区营销管理坚持“以人为本，服务至上”的原则，全面落实营销管理责任制，提升景区整体形象和服务水准。

第四条景区营销管理应注重科学、规范、合法的原则，遵循市场规律，通过专业营销手段和策略，促进景区经济效益的提升。

第二章营销管理机构设置第五条景区设立营销管理部门，负责景区内各项营销工作。

第六条营销管理部门设置市场营销副总监一名，市场营销经理一名，市场营销专员若干名。

并配备必要的后勤保障人员。

第七条营销管理部门的职责包括制定年度市场营销计划、策划景区营销活动、制定市场推广方案、跟踪市场情况、开展市场调研、促销活动策划等。

第八条营销管理部门直接向景区总经理负责，对景区市场营销活动进行全面管理和监督。

第三章营销管理规范第九条景区市场营销活动应遵循诚实信用的原则，不得进行虚假宣传、误导性宣传、捏造事实宣传等行为。

第十条景区市场营销活动应强调服务质量，关注顾客需求，加强与顾客的交流和沟通，及时解决顾客投诉，提升服务水平。

第十一条景区市场营销活动应走向线上线下相结合的发展模式，通过多种渠道进行宣传推广，实现资源的最大化利用。

第十二条景区市场营销活动应加强与旅行社、OTA平台等合作，扩大景区知名度，提高游客数量。

第四章营销管理制度执行第十三条景区为了执行营销管理制度，将对营销管理部门进行业绩考核，对优秀工作人员给予奖励，并对不合格工作人员进行相应处罚。

第十四条景区将营销管理制度纳入景区内部管理评估范围，每年对营销工作进行绩效评估，并进行总结、分析和改进。

第十五条营销管理部门应该建立全面的信息管理制度，确保各类市场信息能够及时、准确的传达给相关人员。

第十六条营销管理部门应建立清晰的预算管理制度，对市场营销活动的资金使用进行严格监控，确保资金使用的合理性和效益性。

第五章营销管理的监督与检查第十七条景区管理层对营销管理工作进行定期检查和指导，确保市场营销工作的顺利进行。

旅游景区运营部管理制度范本(3篇)

旅游景区运营部管理制度范本一、总则旅游景区运营部是旅游景区的核心部门，负责景区的整体运营和管理工作。

为了规范景区运营部的工作，提高景区的管理水平和服务质量，制定本管理制度。

二、部门职责1. 制定景区年度经营计划和年度预算，包括景区的发展规划、营销策略、人力资源管理等方面的内容。

2. 组织实施景区的宣传推广活动，包括市场调研、产品定位、广告投放等。

3. 负责景区的日常运营管理工作，包括景区的开放时间、票务管理、安全管理等。

4. 组织开展客户满意度调查，汇总并分析调查结果，为景区改进工作提供参考意见。

5. 负责景区内部员工的培训和管理，包括制定培训计划、组织培训活动等。

6. 与相关部门保持密切合作，包括景区规划设计部门、财务部门、人力资源部门等，共同推进景区的发展和管理工作。

三、工作流程1. 年度经营计划制定景区运营部应提前组织起草景区的年度经营计划。

年度经营计划应包括景区的发展目标、策略和重点项目等内容。

运营部负责协调相关部门对经营计划进行评审和修改，最终形成可行的年度经营计划。

2. 组织宣传推广活动景区运营部负责组织实施景区的宣传推广活动。

首先，运营部应进行市场调研，了解目标客户的需求和喜好，为景区的宣传推广活动提供依据。

其次，根据市场调研结果，制定宣传推广策略，包括广告投放、网络营销、合作推广等。

最后，运营部应监督宣传推广活动的执行效果，及时调整策略和方案。

3. 日常运营管理景区运营部负责景区的日常运营管理工作。

首先，运营部应确定景区的开放时间，合理安排景区的运营时间表，以满足游客的需求。

其次，运营部应制定票务管理制度，确保景区门票的销售和使用流程正常顺畅。

同时，运营部还应加强景区的安全管理工作，包括设立安全警示标识、购买保险等措施。

4. 客户满意度调查景区运营部应定期组织开展客户满意度调查。

调查内容包括游客对景区服务质量、景区设施、员工服务等方面的评价。

运营部应及时汇总调查结果，并进行分析，针对问题提出改进措施。

景区导购人员管理制度

第一章总则第一条为加强景区导购人员的管理，提高服务质量，确保景区游客的满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于景区内所有导购人员的招聘、培训、考核、奖惩等工作。

第三条导购人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守景区各项规章制度，为游客提供优质、高效的服务。

第二章招聘与培训第四条招聘条件1. 年龄在18周岁以上，40周岁以下；2. 具有高中及以上学历；3. 具有良好的沟通能力、应变能力和团队协作精神；4. 热爱旅游行业，有较强的责任心和敬业精神；5. 身体健康，具备一定的体能。

第五条招聘程序1. 发布招聘信息，包括岗位要求、薪资待遇等；2. 符合条件的应聘者提交简历；3. 组织面试，考察应聘者的综合素质；4. 对录用者进行岗前培训。

第六条培训内容1. 景区概况、景点介绍、历史文化等相关知识；2. 导购服务流程、礼仪规范、突发事件处理；3. 营销技巧、客户心理分析；4. 团队协作与沟通技巧。

第三章考核与奖惩第七条考核方式1. 定期考核：每月对导购人员进行一次工作绩效考核；2. 年度考核：每年对导购人员进行一次年度综合考核。

第八条考核内容1. 工作态度：包括出勤率、工作积极性、责任心等；2. 服务质量：包括游客满意度、投诉处理、应急事件处理等；3. 专业技能：包括知识储备、营销能力、团队协作等。

第九条奖惩措施1. 表现优秀者给予奖励，如晋升、加薪、优秀员工称号等；2. 工作表现不佳者，给予警告、通报批评、降职等处理；3. 违反景区规章制度者，给予纪律处分，情节严重者解除劳动合同。

第四章工作职责与纪律第十条导购人员应遵守以下工作职责：1. 熟悉景区景点、历史文化和相关法律法规；2. 为游客提供热情、周到的服务，解答游客咨询；3. 维护景区秩序，保障游客安全；4. 配合景区管理部门开展工作。

第十一条导购人员应遵守以下纪律：1. 严守景区规章制度，服从管理；2. 保守景区商业秘密，不得泄露；3. 不得利用职务之便谋取私利；4. 不得接受游客的馈赠。

旅游景区运营部管理制度(3篇)

旅游景区运营部管理制度第一章总则第一条为规范景区运营部的管理行为，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条景区运营部是景区的中央管理机构，负责景区的日常运营管理工作。

第三条景区运营部的管理原则是公平、公正、公开、便民、高效。

第二章组织结构第四条景区运营部设有以下职务和部门：1. 部长：负责部门的全面管理和决策；2. 副部长：协助部长处理日常事务；3. 秘书：负责文件管理、会议记录和安排事务；4. 经营管理部：负责景区的经营计划制定、营销和推广；5. 人力资源部：负责人员招聘、培训和绩效评估；6. 财务部：负责景区的财务管理和报表编制；7. 安全保卫部：负责景区的安全工作和应急措施；8. 客户服务部：负责景区的接待、导游和投诉处理；9. 环境卫生部：负责景区的卫生和环保工作；10. 建设维护部：负责景区建设和设施维护。

第五条部门职责明确，各职务按照职责分工进行工作，密切配合、协作合作，共同完成景区运营部的各项工作任务。

第三章人员管理第六条景区运营部按照人员需求确定招聘计划，通过公平、公正、公开的程序进行人员招聘，确保选聘的人员具备相关专业知识和工作经验。

第七条新进人员须进行岗前培训，熟悉相关工作流程和规定。

第八条景区运营部对员工的职责和工作目标进行明确，定期进行工作评估，通过绩效考核确定员工的奖惩和晋升。

第九条景区运营部建立员工培训制度，定期组织培训活动，提升员工的专业素质和工作能力。

第十条景区运营部建立员工激励机制，通过薪酬激励、职业发展和福利待遇等方式，激发员工的积极性和创造力。

第四章工作流程第十一条景区运营部制定景区的经营计划和年度工作计划，并组织实施。

第十二条经营管理部承担景区的营销和推广工作，制定相关的市场调研和营销策划，加强景区的品牌宣传。

第十三条人力资源部负责人员的招聘、培训和绩效评估，确保景区拥有高素质的人才队伍。

第十四条财务部负责景区的财务管理和报表编制，确保景区的财务情况透明、规范。

四a景区管理制度

四a景区管理制度一、景区管理机构设置（一）景区管理委员会四A级景区要设立景区管理委员会，委员由景区管理单位和有关单位负责人、业内专家和社会代表组成，主要负责景区整体规划、管理、营销等重要决策，确保景区的可持续发展。

（二）景区管理部门景区管理部门是景区的具体执行机构，负责景区日常管理、维护、服务等工作。

管理部门需设立管理岗位，明确责任人，保证各项工作顺利进行。

二、景区管理制度（一）安全管理制度四A级景区游客量大，安全风险多，因此安全管理制度尤为重要。

景区要建立完善的安全管理制度，包括消防安全、游客安全、食品安全等方面的规定，确保游客在景区的安全。

（二）环境保护制度景区的美丽环境是吸引游客的重要因素，景区管理部门要建立环境保护制度，规范景区内垃圾处理、植被保护、水资源保护等工作，做到“绿水青山就是金山银山”。

（三）文物保护制度四A级景区多为历史文化遗址或名胜古迹，因此文物保护制度尤为重要。

景区管理部门要建立文物保护制度，保护和修复景区内的文物，防止文物被盗或损坏。

（四）服务管理制度景区的服务质量直接影响游客的满意度，景区管理部门要建立服务管理制度，包括游客接待、景区导览、商业服务等方面的规定，提高服务水平，提升游客体验。

（五）票务管理制度景区管理部门要建立票务管理制度，包括门票定价、销售、退换票规定等方面的规定，确保票务工作有序进行，避免因票务混乱影响景区形象。

三、景区管理措施（一）巡查监督景区管理部门要加强巡查监督工作，对景区内的安全隐患、环境问题、服务质量等方面进行定期检查和巡视，及时发现问题并及时解决。

（二）培训教育景区管理部门要加强员工培训教育工作，提高员工服务意识和专业水平，保证景区服务质量和形象。

（三）宣传推广景区管理部门要加强景区宣传推广工作，提高景区知名度和美誉度，吸引更多游客前来参观，增加景区收入。

四、景区管理评估景区管理部门要定期进行管理评估，对景区管理制度的执行情况进行评估，发现问题并及时改进。

景区公司运营部门管理制度

第一章总则第一条为规范景区公司运营部门的日常管理，提高运营效率，确保景区安全、有序、高效地运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于景区公司运营部门全体员工，以及其他参与景区运营的相关人员。

第三条运营部门应遵循“安全第一、顾客至上、规范管理、持续改进”的原则，确保景区运营的顺利进行。

第二章组织架构第四条运营部门下设以下部门：1. 景区管理部：负责景区的日常管理、安全巡查、设施维护等工作。

2. 市场营销部：负责景区的市场调研、宣传推广、门票销售、活动策划等工作。

3. 人力资源部：负责员工的招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

4. 财务部：负责景区的财务核算、预算编制、成本控制等工作。

5. 行政部：负责景区的后勤保障、车辆管理、办公用品采购等工作。

第三章职责与分工第五条景区管理部职责：1. 负责景区的日常巡查，确保景区设施安全、整洁、完好。

2. 负责景区的绿化、保洁、垃圾清运等工作。

3. 负责景区的安全管理，包括消防安全、食品安全、交通安全等。

第六条市场营销部职责：1. 负责景区市场调研，分析市场趋势，制定营销策略。

2. 负责景区的宣传推广，包括线上和线下活动。

3. 负责景区门票销售，制定销售政策，提高销售额。

第七条人力资源部职责：1. 负责景区员工的招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

2. 负责员工劳动关系管理，确保劳动关系和谐。

3. 负责员工培训，提高员工综合素质。

第八条财务部职责：1. 负责景区的财务核算，确保财务数据的准确性和完整性。

2. 负责景区的预算编制、执行、分析。

3. 负责景区的成本控制，降低运营成本。

第九条行政部职责：1. 负责景区的后勤保障，确保员工生活和工作环境的舒适。

2. 负责车辆管理，确保车辆安全、环保。

3. 负责办公用品采购，确保办公用品的供应。

第四章运营管理第十条运营部门应建立健全各项管理制度，确保景区运营的规范化、制度化。

第十一条运营部门应定期对景区设施进行检查、维护，确保设施正常运行。

景区二销日常管理制度

第一章总则第一条为加强景区二销（即二次销售）的管理，提高景区服务质量，保障游客权益，促进景区经济效益，特制定本制度。

第二条本制度适用于景区内所有涉及二次销售的业务活动，包括门票、餐饮、住宿、娱乐、旅游纪念品等。

第三条二次销售管理应遵循公开、公平、公正的原则，确保游客的知情权和选择权。

第二章二次销售范围与内容第四条二次销售范围包括但不限于以下内容：1. 景区门票的优惠政策；2. 景区内餐饮、住宿、娱乐项目的优惠套餐；3. 旅游纪念品、特色商品的促销活动；4. 景区旅游线路的个性化定制；5. 其他景区内可提供的增值服务。

第五条二次销售内容应具有吸引力，能够满足游客的不同需求，同时应保证服务质量。

第三章二次销售管理职责第六条景区管理部门负责制定、修订和实施本制度，对二次销售活动进行监督管理。

第七条景区营销部门负责二次销售产品的策划、推广和销售，确保销售活动合法、合规。

第八条景区财务部门负责二次销售收入的核算、管理和监督，确保收入及时、准确。

第四章二次销售流程第九条二次销售产品需提前进行市场调研，确定目标客户群体和销售策略。

第十条二次销售产品需经过景区管理部门审核，确保内容合法、合规。

第十一条二次销售产品通过景区官方渠道进行推广，包括景区官网、微信公众号、旅游平台等。

第十二条二次销售产品在销售过程中，应向游客明确告知产品价格、优惠政策、服务内容等。

第五章二次销售监督与考核第十三条景区管理部门定期对二次销售活动进行监督检查，确保销售活动符合本制度要求。

第十四条景区管理部门对二次销售业绩进行考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、服务质量等。

第十五条对违反本制度的行为，景区管理部门将依法依规进行处理，包括但不限于警告、罚款、取消销售资格等。

第六章附则第十六条本制度由景区负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十八条对于不在本管理制度范围内的事项，景区应按照国家相关法律法规和政策进行管理。

景区营销部管理制度

营销部工作职责一、根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划，包括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。

二、开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报公司。

三、积极开拓市场，建立、巩固、发展营销渠道网络。

四、做好营销策划、宣传工作，参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动。

五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接待部。

六、与业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司。

七、营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使河北长寿村旅游区达到电视有影、报纸有名、电台有声。

八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则，并组织实施。

营销部管理制度一、服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度，完成公司下达的年度目标任务。

二、不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明，始终保持良好的形象。

三、尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗。

四、遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题。

五、严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告，并报请主管领导批准。

六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，所有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许，不得向外人透露。

七、要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。

营销部经理职责一、全面主持本部门工作。

二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作。

三、负责本部门人员业务知识、技能培训。

四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划，包括长期和短期计划，并负责营销计划的实施。

五、负责组织市场调研工作。

分析预测市场的变化趋势，上报公司。

六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络。

七、负责做好旅游协议书的管理工作，及时通报接待部。

景区售卖管理制度

景区售卖管理制度第一章总则第一条为规范景区售卖行为，保障游客权益，促进景区经济发展，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于景区内的各类售卖活动，包括门票、周边商品、餐饮等。

第三条景区售卖行为应当遵守国家法律法规，保障游客的合法权益，维护景区的形象和声誉。

第四条景区负责人应当对景区的售卖管理工作负全面责任，并指定专人负责售卖管理工作。

第五条景区售卖管理应当坚持以人为本，为游客提供优质的商品和服务，提高景区的整体竞争力。

第二章售票管理第六条景区门票定价应当合理合法，不得擅自调整门票价格。

价格调整应当提前经过相关部门审批。

第七条景区门票售卖应当遵守实名制要求，购票者需提供真实身份信息，不得购买和转让他人的门票，否则将被拒绝入园。

第八条景区门票售卖点应当设立清晰的购票标识，提供便捷的购票通道，方便游客购票。

第九条景区门票售卖点应当用清晰明了的语言解释门票使用规定和注意事项，告知游客进园需要携带的证件和物品。

第十条景区门票售卖点应当设有便民设施，如自助购票机、刷卡支付等，提供更便捷的购票方式。

第三章周边商品售卖管理第十一条景区周边商品售卖应当遵循原产地保真原则，严禁售卖假冒伪劣商品。

第十二条景区周边商品售卖点应当设置明显的价格标识，不得擅自加价或欺诈游客。

第十三条景区周边商品售卖点应当定期对商品进行清点、清洁和检查，确保商品质量和安全。

第十四条景区周边商品售卖点应当提供购物小票，并保留购物记录，为游客提供售后服务。

第十五条景区周边商品售卖点应当保持整洁，并设立充足的储物空间，方便游客购物。

第四章餐饮售卖管理第十六条景区餐饮售卖点应当严格遵守食品安全卫生法律法规，确保从业人员持证上岗。

第十七条景区餐饮售卖点应提供适量、安全、卫生的餐饮产品，不得售卖过期、劣质食品。

第十八条景区餐饮售卖点应当设立消费提示牌，告知游客就餐事项和菜品特色。

第十九条景区餐饮售卖点应当推行先进的厨房设备和环保措施，减少对环境的影响。

第二十条景区餐饮售卖点应当提供优质的就餐环境和服务，确保游客就餐的舒适和愉快。