新天地购物中心-招商部管理制度

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招

商

工

作

管

理

手

册

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前言

打造一支专业、高素质的招商团队，是招商工作顺利进行的重要保证。招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。

招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。

该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。

招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。

最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员～

第一章组织架构图及岗位职责

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一、组织架构图

招商经理

招商文员

招招招商商商专专专员员员

二、岗位职责

一)招商代表工作职责:

1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作;

2、执行上级领导安排的工作(如:参观其他专业市场招商情况、市场调查等);

3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法;

4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件;

5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务;

6、整理招商资料，确保资料整齐完整;

7、负责接待每天的到访客户;

8、负责接听每天客户咨询的来电;

9、负责登记每天的客户资料;

10、负责办理已成交客户合同的签定;

11、负责向主管汇报每天客户的情况;

12、负责跟进有希望但尚未成交之客户;

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13、积极参与公司"两会"并提出招商一线中出现的问题和建议。三)招商经理工作职责:

1、负责制定招商部总体招商计划和任务，并合理分配;

2、负责与其它部门的协调工作;

3、负责分析攥写招商日、周、月报;

4、负责招商人员的日常管理和培训;

5、负责制定每月招商部的工作内容及建议;

6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通;

7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况; 8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决; 9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决;

10、密切留意同类型的公司招商的情况，并及时商讨对策; 11、负责安排招商人员的市场调查工作;

12、定期向公司提交各招商工作报告、客户资料分析; 13、积极主动参与策划部及公司之工作会议;

14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。 15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员五)招商文员工作职责:

1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。

2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。

3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。(周工作总结表及月工作计划表等)

4、负责公司经销合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。

5、负责招商客户资料保护名单的统计和保管工作。

6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

7、负责客户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。

第二章招商管理制度及行为准则

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一、考勤规章制度

1、招商人员工作时间为早上10:00-下午19:30分。

2、招商人员每日上午10:00开晨会，下午18:30开夕会，不得无故不参加会议。无故不参加

者乐捐50(作为本部门活动经费)

3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考

勤时间以经理最后确认为准。

4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外

出，如违规外出予以旷工处理。

5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续

休假时间一般不可以超过三天。

6、如遇突发事件需请假，须于当日上午9:30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工

作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。 7、招商人员必须及时填写《客户信息登记表》、《客户信息汇总表》等，每天交招商文员存档。

8、凡举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。 9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺

席。

10、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。

二、日常工作要求

1、如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报

刊、睡觉、开小差、听耳机等)，一经发现，乐捐 10元及作口头警告处理;屡劝不改或

情节严重者，予以书面警告或即时解雇。

2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面

警告处理情节严重者立即辞退。

3、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合不得参与议论散播有损或影响公司利益

的活动或言论。

4、要注意保持工作场所整洁，所有招商人员均有义务保持招商部及办公楼的整洁，亦有责任

将有关资料归整放好。

5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要

注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象。