职业沟通1概述.pptx

该公司是一个典型的小型家族企业，老板给杨
瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个 人主要负责公司研发工作，在他的眼 里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其
他的一切都无所谓。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一 些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经 理办公桌前说。
——“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一 直扎在实验室里就把这件事忘了。” ——“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来 说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已 经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要 的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉 得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性 较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都 较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙 述。 ——王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公 司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢 利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
先入为主（第一印象） 选择性地倾听 情绪不佳 知识经验不足 信息过量 认知差异 人格类型差异
接收者障碍：认知差异——每个人都有自己的认知与观 点
人格类型不同： MBTI识别性格—外倾与内倾（E-I）
• 妻：我喜欢和人在一 起，我约朋友玩去 了。。
• 夫：我可不去，吵死 了，我宁愿呆在家里。 一个人呆着多好
—美国最优秀的蓝球队员
“飞人”乔丹和“蝙蝠侠”皮篷
理解他人
为他人所理解
沟通最核心的本质——双向
影响沟通成功与否的四大要素
发送方
通道
接收方
反馈
这是有效的沟通吗？ 这是沟通
障碍
• 我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？ • 我们开会转达了，文件也发了，落实没问题
的！ • 这个人没法交，什么事儿都是他对。 • 企业就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你。 • 哪个企业象他！他不尊重我，我怎么会尊重
55%
38%
评书演员最为典型
影响沟通的因素（发送方）
目标不明：迷失目标 表达不清：清楚、简洁，准确、完整 选择错误：信息、时机、通道、对象 形象因素：声音、语调、身体语言、专 业性、着装
肢体语言沟通的重要性
肢体语言比语言更可信
• 单用语言不足以表达意思。 • 能帮助表达我们的感情。 • 能帮助确认他人所说的和想表达的意思是否
影响沟通的主要障碍（通道）
信息遗失 外界干扰 物质条件限制 媒介的不合理选择（例：职 称考核材料形成文件） 气氛（认知，情绪，行为）
影响沟通的主要障碍（反馈案 例）
反馈回路 发送者自我反馈 （觉察，听者肢体语言调整） 听者正反馈 （语言，肢体，鼓励） 听者负反馈 （沉默、肢体、语言）
影响沟通的主要障碍（接收方）
[美]«连线»总编凯文•凯利 ----- 彼得•圣吉在北京<首届学习型组织国际论坛>引用
“沟通”无所不在
你有主动沟通意识吗
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息（生涯咨 询网）； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片 舟”。
• 妻：今天是情人节， 送我束花吧？
• 夫：那有啥用，咱不 过那洋节。
通过MBTI识别性格—判断与认知（J-P）
• 妻：我的书呢，我的 包呢，我的那个什么 呢
• 夫：你烦不烦啊，什 么都丢，什么都一点 计划没有的。
分享与交流
• 如何应对人格类型的差异，分享案例
杨瑞是一个典型的北方姑娘。今年，杨瑞从西 安某大学的人力资源管理专业毕业，选定了东莞 市的一家研究生产食品添加剂的公司
没有沟通解决不了的问题.
沟通概念
所谓沟通（communication）就是指把某 种意思、观念传达给他人，并让别人理解这 一意思或观念。
传达——理解
沟通是人们分享信息、思想和情感的 任何过程。
分享
我们俩在场上的沟通非常重要，我们相互从眼神、手势、 表情中获得对方的意图，于是，我们传、切、突破、得分； 但是，如果我们失去彼此的沟通，那么，公牛的末日就来 临了。
沟通无处不在
• 美国著名的演讲口才艺术家卡耐基说过： “一个人的成功只有15%是依靠专业技术， 而85%却要依靠人际关系、有效说话等软 科学本领。”
沟通
人们用70％的时间进行沟通。 团体没有沟通就无法存在。
沟通就是经济,网络就是未来
communication is the economy, the net is the future
15岁觉得游泳难，放弃游泳，到18岁遇 到一个你喜欢的人约你去游泳，你只好说 “我不会耶”。18岁觉Hale Waihona Puke Baidu英文难，放弃英 文，28岁出现一个很棒但要会英文的工作， 你只好说“我不会耶”。人生前期越嫌麻 烦，越懒得学，后来就越可能错过让你动 心的人和事，错过新风景。
——蔡康永
与 人 沟 通
水江市高极技工学校 心能力中心 14年2月24日
• 妻： 没劲，真搞不明 白你。。。我走了。。
通过MBTI识别性格—感觉与直觉（S-N）
• 夫：你怎么回事，又 没关灯，天天不关灯， 什么脑袋。
• 妻：我又没关灯吗？ 我怎么没发现，这个 重要吗，干嘛发那么 大火，真不明白你怎 么想？
• 夫：怎么不重要，啊， 对你来说什么都不重 要。
通过MBTI识别性格—思考与情感（T-F）
他！ • 我看不上他，懒得搭理。 • 什么检查，不就是挑毛病嘛！
• 婚前,梁思成问林徽因： “有一句话,我只问这一次, 以后都不会再问,为什么是我
?”
林徽因答：“答案很长,我得用 一生去回答你,准备好听我 了吗?”
沟通要素
声音 文字
7%
经过行为科学家60年来的研 究，面对面沟通时三大要素 影响力的比率是：
一致。 • 能告诉他人对我们的看法。
表情与身势语的沟通
• 面部表情 • 目光接触 • 身体姿势和手势
• 微笑、皱眉、冷淡 • 关注、游离、直视 • 前倾、后仰、抱胸
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
练习：非语言沟通训练——用眼睛传递温暖
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。