职业沟通1概述.pptx
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职业高效沟通技巧培训教材(PPT 36张)
三、肢体语言的沟通 4、有效倾听的技巧
倾听中的禁忌 ——不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 ——轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 ——粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止
四、协调各类关系的方法技巧
1、不同层级人员角色的沟通特点
从年龄层次上看
——两头与中间 ——女性与男性
从性别特征上看 从性格特点上看 从知识层次上看 从社会地位上看
——开朗活波型与内向抑郁型
——知识者与文盲的区别
——上对下易，下对上难
不同的人有共同的特点
四、协调各类关系的方法技巧
2、协调各层次人际关系的原则
五大原则
音量
节奏
三、肢体语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式
常用的非语言沟通 ——体语： 头语、手势、身姿（动/静）
——脸部表情：微笑、眼睛
——眼神目光：眼睛是心灵的窗户
——人际距离：0.5米—3.5米
A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0· 5--1· 5米）
C、礼仪距离（1· 5--3· 5米）
——职责差异：
——角色表演差异：
必须认同和理解它的存在。
处理上下级关系的原则
——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色
四、协调各类关系的方法技巧 5、处理上下级关系的艺术
协调上下级关系
——互尊互重 ——互来互往 ——互谅互让
处理下级关系的艺术
——引力艺术 ——平衡艺术
——信息沟通艺术
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益
职场沟通技巧ppt课件
语言要精炼、清晰、有条理
✓ 将要表达的内容浓缩少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确 的话，要言之有物；
✓ 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“ 总述、分条阐述、总结”的方式；
✓ 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套 话；
✓ 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
IBM公司会议禁用语
沟通是“互相交换信息的行为 ”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情
感的过程”。
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沟通的定义
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、
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沟通的作用
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者 他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在Ⓖ这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全 是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和 乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”
2. 同理心缺失 未能换位思考
【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够 客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。
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从沟通渠道的角度来分析
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握 的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
职业沟通
序言职场需要什么能力第一章职业沟通概述第一节良好的职业沟通是成功的关键第二节自信是沟通的基础第二章倾听第一节倾听的意义第二节倾听的障碍第三节倾听的原则第三章说服、拒绝与冲突处理第一节说服第二节说服的技巧第三节沟通中的拒绝第四节冲突处理第四章交谈技巧第一节面对面沟通第二节电话沟通第三节赞美第五章非语言沟通和沟通礼仪第一节身体语言第二节沟通礼仪第六章书面沟通第一节书面沟通的文书形式第二节书面沟通的准则与技巧第七章工作中的沟通第一节如何与上司沟通第二节如何与同事沟通第三节与客户沟通第八章演讲第一节演讲的准备第二节演讲内容把握第三节演讲过程控制第九章商务谈判技能第一节商务谈判的准备第二节商务谈判的策略第三节商务谈判的过程职业沟通课程对象：公务员，教师，企、事业单位管理人员，职场新人，学生，有志于提高沟通效率的人士课程收益：剖析职业沟通过程和障碍及消除办法，掌握职业沟通的主要步骤与方法，练习有效聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，领会与上司、同事及下属沟通特点，学会建立信任与感情、知己知彼、换位思考、相互，有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
课程大纲：一、沟通的基本认知职业沟通的程序与要素，沟通障碍与风险。
二、沟通的正确方法单向与双向沟通，积极聆听的技巧，有效的发问技巧，有效表达的原则，回馈技巧，非语言沟通。
三、如何与上司、同事及下属有效沟通如何与上司沟通，向上司请示工作的程序要点，向上汇报的方法，说服上司的技巧；如何与同事沟通，与同事沟通的方式、要领与禁忌；如何与下属沟通，下达命令的技巧，有效的赞扬与批评下属，领导从有效的发问开始；单向与双向沟通，积极聆听的技巧，有效的发问技巧，有效表达的原则，回馈技巧，非语言沟通。
四、如何做好跨部门沟通协作跨部门沟通协作常见的障碍，树立共同的目标与价值观，相互尊重和欣赏，避免告状式沟通五、冲突处理技巧可能导致冲突的原因，以双赢思维解决冲突，冲突处理的要点，事出必有因，冲突处理中如果能先看到自己的不是，答案就会不一样；而且出卖同伴，最后伤害的是自己。
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步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
主动
工作方式 ...
分析型
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少
动作慢
准确语言,注意细节 语调单一
使用挂图
工作方式...
支配型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从 西裤的后兜中掏出。
有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。
双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍 互换名片 握手
出行、乘坐交 通工具的礼仪
合理运用肢体语言 向对方展现你的
职业表现
介绍的礼节（一）
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事
《职业素养与沟通》课件
结束语
通过本课件，我们总结了职业素养和沟通技巧的重要性，并展望了未来工作 的发展和提升方向。 让我们共同努力，成为具备卓越职业素养和出色沟通能力的职场人才！
《职业素养与沟通》PPT课件
通过此课件，我们将深入探讨职业素养与沟通的重要性，以及提升职业素养 和沟通技巧的方法与技巧。
第一部分：职业素养
什么是职业素养？
职业素养是指在工作环境中所需的道德品质、职业技能和自我管理能力。
职业素养的内涵
职业素养包括自我认知、人际交往、专业技能和岗位修养。
如何提升职业素养
通过勤学苦练、不断学习、多参与实践和注意个人形象来提升职业题
2
在沟通过程中需要注意准备、过程和
效果等方面的问题。
3
什么是沟通？
沟通是通过交流和传递信息、观点和 感情来建立联系和理解。
如何提高沟通能力
通过学习表达技巧、听取他人意见、 注重语言和态度以及控制情绪来提高 沟通能力。
第一章 走进沟通——沟通内涵分析《职业沟通技能》PPT课件
1.1 走进沟通——沟通内涵分析
1.1.1 有效沟通的前提之一——客观中立
1.1 走进沟通——沟通内涵分析
1.1.1 有效沟通的前提之一——客观中立
1.1 走进沟通——沟通内涵分析
1.1.1 有效沟通的前提之一——客观中立
1.1 走进沟通——沟通内涵分析
1.1.1 有效沟通的前提之一——客观中立
1.1.2 有效沟通的前提之二——尊重对方
尊重不一定等同于接受和认同，尊重是 建立在承认你和我原本就不完全相同，不可 以操控对方。否则不具有真正意义上的尊重。
1.1 走进沟通——沟通内涵分析
1.1.2 有效沟通的前提之二——尊重对方
关键点： 沟通一定要本着对对方的尊重，尊
重对方与我们不一样的观念、态度和做 法，离开尊重很难有真正意义上的沟通。
第二，一个好的沟通目标，最好用正面词语
表达。
我不希望找一个没有前途的工作（×）
我读书少（×）
我不要被人欺负（×）
1.2 解析沟通内涵
1.2.1 如何确定沟通目标
关键点： 目标设定要有系统思维，学会系统思考，照 顾整体平衡。 一个好的沟通目标最好用正面词语表达。
1.2 解析沟通内涵
1.2.2 觉察情绪 聚焦目标
第一章 走进沟通——沟通 内涵分析
1.1 有效沟通的前提条件
1.1.1 有效沟通的前提之一——客观中立
1.1 走进沟通——沟通内涵分析
1.1.1 有效沟通的前提之一——客观中立
1.1 走进沟通——沟通内涵分析
1.1.1 有效沟通的前提之一——客观中立
大脑的扭曲表现为大脑会对接收到的信息进行想象、 假设、推测等
1.2 解析沟通内涵
1.2.2 觉察情绪 聚焦目标
职业沟通教程课件ppt
明确沟通目的
在沟通之前，明确沟通的目的和预期结 果，有助于提高沟通效率和效果。
表达清晰
在表达自己的意见和需求时，使用简 单明了的语言，避免使用模糊或含糊
不清的表积极倾听对方的意见 和需求，理解对方的立场和观点，有 助于建立良好的沟通关系。
非语言沟通
除了口头表达，还要注意身体语言、 面部表情和语气等非语言沟通方式， 以增强沟通效果。
03
总结词
掌握主动权、注重利益分配、达成共识
05
02
详细描述
在商务谈判前要充分准备，明确谈判目标和 底线，同时灵活应对对方的提议和变化。
04
详细描述
通过良好的沟通和建立信任关系，保 持冷静和理性，在必要时做出合理的 让步。
06
详细描述
在谈判中掌握主动权，注重双方利益的分配和 平衡，努力达成共识和协议。
职业沟通教程课件
目录
CONTENTS
• 沟通基础 • 职业沟通技巧 • 沟通风格与文化 • 职场沟通场景 • 职场沟通案例分析 • 实践与提升
01 沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、思想 和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
总结词
倾听、理解、支持
详细描述
认真倾听员工的意见和建议，理解他 们的需求和困难，给予支持和帮助。
总结词
有效沟通、建立信任、促进合作
详细描述
通过有效的沟通建立信任关系，促进 员工之间的合作和团队凝聚力。
同事间的沟通
总结词
友好、尊重、互助
详细描述
在与同事沟通时，要保持友好和尊 重的态度，互相支持和帮助，共同 完成工作任务。
在沟通之前，明确沟通的目的和预期结 果，有助于提高沟通效率和效果。
表达清晰
在表达自己的意见和需求时，使用简 单明了的语言，避免使用模糊或含糊
不清的表积极倾听对方的意见 和需求，理解对方的立场和观点，有 助于建立良好的沟通关系。
非语言沟通
除了口头表达，还要注意身体语言、 面部表情和语气等非语言沟通方式， 以增强沟通效果。
03
总结词
掌握主动权、注重利益分配、达成共识
05
02
详细描述
在商务谈判前要充分准备，明确谈判目标和 底线，同时灵活应对对方的提议和变化。
04
详细描述
通过良好的沟通和建立信任关系，保 持冷静和理性，在必要时做出合理的 让步。
06
详细描述
在谈判中掌握主动权，注重双方利益的分配和 平衡，努力达成共识和协议。
职业沟通教程课件
目录
CONTENTS
• 沟通基础 • 职业沟通技巧 • 沟通风格与文化 • 职场沟通场景 • 职场沟通案例分析 • 实践与提升
01 沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、思想 和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
总结词
倾听、理解、支持
详细描述
认真倾听员工的意见和建议，理解他 们的需求和困难，给予支持和帮助。
总结词
有效沟通、建立信任、促进合作
详细描述
通过有效的沟通建立信任关系，促进 员工之间的合作和团队凝聚力。
同事间的沟通
总结词
友好、尊重、互助
详细描述
在与同事沟通时，要保持友好和尊 重的态度，互相支持和帮助，共同 完成工作任务。
职业沟通1概述-精品课件
•
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行
5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
沟通的本质
换位思考 接受差异
了解对方需求 用对方期待的方式去沟通
了解对方真正的需求
赫兹伯格的激励理论：著名工业心理学家赫兹伯格 提出：员工的工作满意度取决于内外部激励因素之 间的平衡。
积极聆听技巧——每个人都希望被理解
用耳朵听
“加” 四目相对
尊重对方，当 成王
专心致志
倾听是——带着悬念等待
总结
先入为主（第一印象） 选择性地倾听 情绪不佳 知识经验不足 信息过量 认知差异 人格类型差异
接收者障碍：认知差异——每个人都有自己的认知与观 点
人格类型不同： MBTI识别性格—外倾与内倾（E-I）
• 妻：我喜欢和人在一 起，我约朋友玩去 了。。
• 夫：我可不去，吵死 了，我宁愿呆在家里。 一个人呆着多好
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年6月下 午11时 21分21.6.1423:21June 14, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年6月14日星期 一11时 21分53秒23:21:5314 June 2021
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该公司是一个典型的小型家族企业，老板给杨
瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个 人主要负责公司研发工作，在他的眼 里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其
他的一切都无所谓。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一 些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经 理办公桌前说。
——“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一 直扎在实验室里就把这件事忘了。” ——“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来 说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已 经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要 的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉 得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性 较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都 较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙 述。 ——王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公 司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢 利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
先入为主（第一印象） 选择性地倾听 情绪不佳 知识经验不足 信息过量 认知差异 人格类型差异
接收者障碍：认知差异——每个人都有自己的认知与观 点
人格类型不同： MBTI识别性格—外倾与内倾（E-I）
• 妻：我喜欢和人在一 起，我约朋友玩去 了。。
• 夫：我可不去，吵死 了，我宁愿呆在家里。 一个人呆着多好
15岁觉得游泳难，放弃游泳，到18岁遇 到一个你喜欢的人约你去游泳，你只好说 “我不会耶”。18岁觉得英文难，放弃英 文，28岁出现一个很棒但要会英文的工作， 你只好说“我不会耶”。人生前期越嫌麻 烦，越懒得学，后来就越可能错过让你动 心的人和事，错过新风景。
——蔡康永
与 人 沟 通
水江市高极技工学校 心能力中心 14年2月24日
—美国最优秀的蓝球队员
“飞人”乔丹和“蝙蝠侠”皮篷
理解他人
为他人所理解
沟通最核心的本质——双向
影响沟通成功与否的四大要素
发送方
通道
接收方
反馈
这是有效的沟通吗？ 这是沟通
障碍
• 我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？ • 我们开会转达了，文件也发了，落实没问题
的！ • 这个人没法交，什么事儿都是他对。 • 企业就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你。 • 哪个企业象他！他不尊重我，我怎么会尊重
他！ • 我看不上他，懒得搭理。 • 什么检查，不就是挑毛病嘛！
• 婚前,梁思成问林徽因： “有一句话,我只问这一次, 以后都不会再问,为什么是我
?”
林徽因答：“答案很长,我得用 一生去回答你,准备好听我 了吗?”
沟通要素
声音 文字
7%
经过行为科学家60年来的研 究，面对面沟通时三大要素 影响力的比率是：
影响沟通的主要障碍（通道）
信息遗失 外界干扰 物质条件限制 媒介的不合理选择（例：职 称考核材料形成文件） 气氛（认知，情绪，行为）
影响沟通的主要障碍（反馈案 例）
反馈回路 发送者自我反馈 （觉察，听者肢体语言调整） 听者正反馈 （语言，肢体，鼓励） 听者负反馈 （沉默、肢体、语言）
影响沟通的主要障碍（接收方）
55%
38%
评书演员最为典型
影响沟通的因素（发送方）
目标不明：迷失目标 表达不清：清楚、简洁，准确、完整 选择错误：信息、时机、通道、对象 形象因素：声音、语调、身体语言、专 业性、着装
肢体语言沟通的重要性
肢体语言比语言更可信
• 单用语言不足以表达意思。 • 能帮助表达我们的感情。 • 能帮助确认他人所说的和想表达的术家卡耐基说过： “一个人的成功只有15%是依靠专业技术， 而85%却要依靠人际关系、有效说话等软 科学本领。”
沟通
人们用70％的时间进行沟通。 团体没有沟通就无法存在。
沟通就是经济,网络就是未来
communication is the economy, the net is the future
没有沟通解决不了的问题.
沟通概念
所谓沟通（communication）就是指把某 种意思、观念传达给他人，并让别人理解这 一意思或观念。
传达——理解
沟通是人们分享信息、思想和情感的 任何过程。
分享
我们俩在场上的沟通非常重要，我们相互从眼神、手势、 表情中获得对方的意图，于是，我们传、切、突破、得分； 但是，如果我们失去彼此的沟通，那么，公牛的末日就来 临了。
• 妻：今天是情人节， 送我束花吧？
• 夫：那有啥用，咱不 过那洋节。
通过MBTI识别性格—判断与认知（J-P）
• 妻：我的书呢，我的 包呢，我的那个什么 呢
• 夫：你烦不烦啊，什 么都丢，什么都一点 计划没有的。
分享与交流
• 如何应对人格类型的差异，分享案例
杨瑞是一个典型的北方姑娘。今年，杨瑞从西 安某大学的人力资源管理专业毕业，选定了东莞 市的一家研究生产食品添加剂的公司
[美]«连线»总编凯文•凯利 ----- 彼得•圣吉在北京<首届学习型组织国际论坛>引用
“沟通”无所不在
你有主动沟通意识吗
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息（生涯咨 询网）； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片 舟”。
一致。 • 能告诉他人对我们的看法。
表情与身势语的沟通
• 面部表情 • 目光接触 • 身体姿势和手势
• 微笑、皱眉、冷淡 • 关注、游离、直视 • 前倾、后仰、抱胸
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
练习：非语言沟通训练——用眼睛传递温暖
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
• 妻： 没劲，真搞不明 白你。。。我走了。。
通过MBTI识别性格—感觉与直觉（S-N）
• 夫：你怎么回事，又 没关灯，天天不关灯， 什么脑袋。
• 妻：我又没关灯吗？ 我怎么没发现，这个 重要吗，干嘛发那么 大火，真不明白你怎 么想？
• 夫：怎么不重要，啊， 对你来说什么都不重 要。
通过MBTI识别性格—思考与情感（T-F）
瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个 人主要负责公司研发工作，在他的眼 里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其
他的一切都无所谓。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一 些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经 理办公桌前说。
——“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一 直扎在实验室里就把这件事忘了。” ——“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来 说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已 经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要 的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉 得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性 较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都 较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙 述。 ——王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公 司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢 利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
先入为主（第一印象） 选择性地倾听 情绪不佳 知识经验不足 信息过量 认知差异 人格类型差异
接收者障碍：认知差异——每个人都有自己的认知与观 点
人格类型不同： MBTI识别性格—外倾与内倾（E-I）
• 妻：我喜欢和人在一 起，我约朋友玩去 了。。
• 夫：我可不去，吵死 了，我宁愿呆在家里。 一个人呆着多好
15岁觉得游泳难，放弃游泳，到18岁遇 到一个你喜欢的人约你去游泳，你只好说 “我不会耶”。18岁觉得英文难，放弃英 文，28岁出现一个很棒但要会英文的工作， 你只好说“我不会耶”。人生前期越嫌麻 烦，越懒得学，后来就越可能错过让你动 心的人和事，错过新风景。
——蔡康永
与 人 沟 通
水江市高极技工学校 心能力中心 14年2月24日
—美国最优秀的蓝球队员
“飞人”乔丹和“蝙蝠侠”皮篷
理解他人
为他人所理解
沟通最核心的本质——双向
影响沟通成功与否的四大要素
发送方
通道
接收方
反馈
这是有效的沟通吗？ 这是沟通
障碍
• 我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？ • 我们开会转达了，文件也发了，落实没问题
的！ • 这个人没法交，什么事儿都是他对。 • 企业就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你。 • 哪个企业象他！他不尊重我，我怎么会尊重
他！ • 我看不上他，懒得搭理。 • 什么检查，不就是挑毛病嘛！
• 婚前,梁思成问林徽因： “有一句话,我只问这一次, 以后都不会再问,为什么是我
?”
林徽因答：“答案很长,我得用 一生去回答你,准备好听我 了吗?”
沟通要素
声音 文字
7%
经过行为科学家60年来的研 究，面对面沟通时三大要素 影响力的比率是：
影响沟通的主要障碍（通道）
信息遗失 外界干扰 物质条件限制 媒介的不合理选择（例：职 称考核材料形成文件） 气氛（认知，情绪，行为）
影响沟通的主要障碍（反馈案 例）
反馈回路 发送者自我反馈 （觉察，听者肢体语言调整） 听者正反馈 （语言，肢体，鼓励） 听者负反馈 （沉默、肢体、语言）
影响沟通的主要障碍（接收方）
55%
38%
评书演员最为典型
影响沟通的因素（发送方）
目标不明：迷失目标 表达不清：清楚、简洁，准确、完整 选择错误：信息、时机、通道、对象 形象因素：声音、语调、身体语言、专 业性、着装
肢体语言沟通的重要性
肢体语言比语言更可信
• 单用语言不足以表达意思。 • 能帮助表达我们的感情。 • 能帮助确认他人所说的和想表达的术家卡耐基说过： “一个人的成功只有15%是依靠专业技术， 而85%却要依靠人际关系、有效说话等软 科学本领。”
沟通
人们用70％的时间进行沟通。 团体没有沟通就无法存在。
沟通就是经济,网络就是未来
communication is the economy, the net is the future
没有沟通解决不了的问题.
沟通概念
所谓沟通（communication）就是指把某 种意思、观念传达给他人，并让别人理解这 一意思或观念。
传达——理解
沟通是人们分享信息、思想和情感的 任何过程。
分享
我们俩在场上的沟通非常重要，我们相互从眼神、手势、 表情中获得对方的意图，于是，我们传、切、突破、得分； 但是，如果我们失去彼此的沟通，那么，公牛的末日就来 临了。
• 妻：今天是情人节， 送我束花吧？
• 夫：那有啥用，咱不 过那洋节。
通过MBTI识别性格—判断与认知（J-P）
• 妻：我的书呢，我的 包呢，我的那个什么 呢
• 夫：你烦不烦啊，什 么都丢，什么都一点 计划没有的。
分享与交流
• 如何应对人格类型的差异，分享案例
杨瑞是一个典型的北方姑娘。今年，杨瑞从西 安某大学的人力资源管理专业毕业，选定了东莞 市的一家研究生产食品添加剂的公司
[美]«连线»总编凯文•凯利 ----- 彼得•圣吉在北京<首届学习型组织国际论坛>引用
“沟通”无所不在
你有主动沟通意识吗
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息（生涯咨 询网）； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片 舟”。
一致。 • 能告诉他人对我们的看法。
表情与身势语的沟通
• 面部表情 • 目光接触 • 身体姿势和手势
• 微笑、皱眉、冷淡 • 关注、游离、直视 • 前倾、后仰、抱胸
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
练习：非语言沟通训练——用眼睛传递温暖
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
• 妻： 没劲，真搞不明 白你。。。我走了。。
通过MBTI识别性格—感觉与直觉（S-N）
• 夫：你怎么回事，又 没关灯，天天不关灯， 什么脑袋。
• 妻：我又没关灯吗？ 我怎么没发现，这个 重要吗，干嘛发那么 大火，真不明白你怎 么想？
• 夫：怎么不重要，啊， 对你来说什么都不重 要。
通过MBTI识别性格—思考与情感（T-F）