第一章《职业沟通》1概述
【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
职业生涯概述
第一章职业生涯概述一、概念1、工作、职业与事业（1）工作（work）：是指体能或心智上的努力，以产生某事或结果。
工作（job）：是指在一个组织机构中，一群类似的、有薪酬的职位，涵盖为维持机构所必须执行的一群职务。
（2）职业（occupational）：是指一系列有内在关系的工作（job）的总称，也可以理解为不同专业领域中一系列象似性的服务或彼此相关工作的集合。
（3）事业（Enterprise）：指值得个人投入一生心力，以获得最大人生价值的生涯目标。
2、生涯、职业生涯（1）生涯：一段经历或历程。
（2）职业生涯（career):也称生涯，个人一生中所经历的一系列职业与角色的总称。
即个人终身发展的历程。
3、职业生涯规划：也称职业生涯设计。
它是指个人结合自身情况、眼前机遇和制约因素，为自己确立职业目标，选择职业发展路径，确定学习计划，为实现职业生涯目标而预先设计的系统安排。
二、大学生进行职业生涯规划的意义1、明确人生未来的奋斗目标；2、促进个性发展和综合素质提升；3、认清形势，准确定位，合理安排大学的学习生活；4、提升职业品质，认清就业形势，转变就业观念；5、实现“人职匹配”，提高就业满意度。
三、怎样规划1、系统化生涯规划法：觉知与承诺——认识自已——认识工作世界——决策——行动——再评估2、大学阶段职业生涯规划的主要任务大一：探索期。
作职业测评、初步了解职业；上职业生涯规划课；掌握职业生涯规划理论大二：定向期。
认识职业、了解职业要求；明确今后的职业目标大三：冲刺期。
参加实习、社会实践或培训；参加综合素质训练课大四：分化期。
求职技巧；就业心理指导第二讲职业兴趣探索一、职业自我探索（一）自我探索与职业发展1、职业自我概念（舒伯）：指个人整体自我概念在职业选择和职业发展上的反映。
或言之，是主体的我对涉及到与自己职业选择和职业发展有关因素的认识，包括兴趣、价值观、性格、能力等。
2、职业自我探索与职业发展：自我探索是职业选择和发展的前提和基础。
职场沟通PPT课件
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沟通三行为
参考答案 • 接到会议通知：如果你作为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料
以帮助会议取得成功； • 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排； • 会议结束后：留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等。
• 人事经理在面试的时候经常问应聘者： 你怎么和上级进行沟通？ 怎么和同事进行沟通？ 怎么和下级进行沟通？
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沟通技巧
• 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。 • 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要知道如何去做。
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沟通三行为
• 如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考 场或者淘汰的人。
• 如果你坐在那里只是听，不说也 不问，那么，也将很快被淘汰。 • 只有在游戏的过程中既说也听，同时还会发问，这才意味着你具备良好的沟通技巧。
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• 在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
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沟通的重要性是毋庸置疑的！
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什么是沟通？
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职场沟通
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沟通重要性
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沟通的含义
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沟通技巧
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沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
达成一致
沟通三要素
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达成一致
职业沟通活动策划书模板3篇
职业沟通活动策划书模板3篇篇一《职业沟通活动策划书模板》一、活动背景二、活动目的1. 提升参与者的沟通技巧，包括表达、倾听、反馈等方面。
2. 增强参与者的职场人际交往能力。
4. 促进参与者之间的交流与合作。
三、活动主题“沟通无限，职场飞扬”四、活动时间[具体活动时间]五、活动地点[详细活动地址]六、参与人员[明确参与对象]七、活动内容1. 主题讲座邀请专业人士进行职业沟通主题讲座，讲解沟通的重要性、技巧和方法。
2. 小组讨论将参与者分成小组，针对特定的职场沟通场景进行讨论和分析，分享经验和观点。
3. 案例分析通过实际案例，让参与者分析其中的沟通问题，并提出解决方案。
4. 角色扮演模拟职场沟通场景，让参与者进行角色扮演，亲身体验沟通的过程和技巧。
5. 互动游戏设计一些与沟通相关的互动游戏，增加活动的趣味性和参与度。
八、活动流程1. 签到入场2. 开场致辞3. 主题讲座4. 小组讨论5. 案例分析6. 角色扮演7. 互动游戏9. 活动结束九、活动预算1. 讲座费用：[X]元2. 场地租赁费用：[X]元3. 活动道具费用：[X]元4. 奖品费用：[X]元5. 其他费用：[X]元总预算：[X]元十、活动宣传1. 通过社交媒体、公司内部渠道等发布活动信息。
2. 制作宣传海报，张贴在公司、学校等场所。
十一、活动评估1. 通过参与者的反馈问卷，了解他们对活动的满意度和收获。
2. 观察参与者在活动中的表现，评估活动的实际效果。
十二、注意事项1. 确保活动场地的安全和秩序。
2. 提前准备好活动所需的道具和设备。
3. 安排专人负责活动的组织和协调。
4. 注意活动时间的控制，确保各项环节顺利进行。
篇二《职业沟通活动策划书模板》一、活动主题“提升职业沟通，拓展职场视野”二、活动目的通过开展职业沟通活动，增强参与者的沟通能力，促进职场经验交流，帮助他们更好地适应职场环境，提升职业素养。
三、活动对象[具体参与对象]四、活动时间[具体活动时间]五、活动地点[详细活动地点]六、活动内容1. 主题讲座：邀请专业人士进行关于职业沟通技巧、职场人际关系等方面的讲座。
职业沟通样题
教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证测试（职业沟通）样卷（原理分析与职业能力–样卷）注意事项一、全国职业核心能力认证测试（职业沟通）原理分析与职业能力试卷共100道试题，总时限为120分钟。
各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间：原理分析（第1~50题，参考时限60分钟）第一部分原理应用（20题）第二部分案例分析（30题）职业能力（第51~100题，参考时限60分钟）第一部分言语理解与表达（共20题）第二部分常识与逻辑判断（共15题）第三部分推理分析（共15题）二、全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。
三、注意试题的说明，按照要求回答问题。
四、严格遵守考场规则，听从监考人员的指示。
测试结束后，必须把测试材料放在桌子上，等监考人员收回、清点并宣布测试结束后才能离开考场。
考点：姓名：准考证号：教育部教育管理信息中心监制原理分析第一部分原理应用（共20题，参考时限：25分钟）请按照每道题目的要求，在四个备选项中选出最恰当的答案。
1.影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是：A 沟通场合不正式B说话者着装不当C倾听者抱有偏见D双方有语言障碍2.面谈的类型有多种，其中，员工可以充分了解组织对自己工作的评价并从中发现工作中存在的问题以及目标完成情况的面谈属于哪种类型？A 绩效反馈B 信息交流C 解决问题D 咨询纠正3.在沟通过程中，身体语言往往会反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会：A 交叠脚踝B 两腿交叉C 双臂交叉横抱胸前D 部分地交叉着手臂4.撰写职业文书时通常采用SCRAP这种格式，其中“C”表示：A 提出解决问题的基本方案B 陈述事件当前的发展状况C 解释出现复杂状况的原因D 保证书面沟通过程的礼貌5.易中天在《百家讲坛》中用“曹操的几个儿子在争夺接班人的地位，那么他们是怎么争夺的？最后又花落谁家呢？”作为某段演讲的结尾，他采用的是哪种演讲结尾方式？A 感召式结尾B 抒情式结尾C 幽默式结尾D 余味式结尾6.在面试时，主考官发现应试者不太愿意回答某个问题，但他又想知道其对该问题的看法。
《职场礼仪与沟通》课件
• 职场礼仪概述 • 职场着装礼仪 • 职场沟通技巧 • 职场交往礼仪 • 职场会议礼仪 • 职场礼仪案例分析
目录
01
职场礼仪概述
职场礼仪的定义与重要性
职场礼仪的定义
职场礼仪是指在职业场所中，为 建立良好的工作关系和有效的沟 通而遵循的一系列行为准则和规 范。
职场礼仪的重要性
职场礼仪对于塑造个人形象、提 升职业素养、促进团队合作以及 建立良好的人际关系等方面具有 重要意义。
职场礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人的职业身份、 人格尊严和观点，避免
冒犯和轻视。
诚信守时
遵守承诺，守时守约， 树立良好的职业信誉。
谦逊有礼
保持谦逊的态度，待人 接物有礼有节，避免傲
慢和无礼。
整洁得体
在表达时，要尽量使用简洁明了的语言， 避免使用专业术语或行话，注意语速和语 调。
总结词
详细描述
清晰表达有助于避免信息传递错误和理解 障碍，建立良好的沟通基础。
在表达过程中，可以借助图表、图片等视 觉工具来辅助说明自己的观点。
提问与回答技巧
总结词
提问与回答是职场沟通中不可或缺的环 节，它能够促进信息交流和问题解决。
详细描述
在倾听时，要保持专注，避免打断对 方，理解对方的情感和需求，并给予 反馈。
总结词
有效倾听有助于避免误解和冲突，提 高沟通效率和合作效果。
详细描述
在倾听过程中，可以适当地重复对方 的话以确认理解，达
总结词
详细描述
清晰表达是职场沟通的基本要求，它能够 让对方快速理解自己的意思，提高沟通效 率。
安排时间
合理安排自己的时间，确保准时参加会议， 并留出足够的时间应对突发状况。
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
职业核心能力之职业沟通第一章
一切问题都是沟通出了问题！ 职场是实现人生理想的重要平台和人生舞台。谁都想在职场中顺风顺水，左右 逢源，走向成功，超越自己并完成人生使命。而这一切都离不开沟通。沟通就像 一把万能钥匙，没有沟通你就不可能入门，那你永远无法拿到自己想要的东西。
职业沟通教程（VCC）
三、过程训练 Process Training
活动一：寻找切入点 (P16)
活动目的 是让陌生的人相互熟络起来 ，锻炼大家在第一次见面时 快速沟通的能力。
活动总结 1．尽快找到你与对方的相 同之处是与对方交流的关 键； 2.彼此之间的不同点也可以
作为沟通和深入的话题。
职业沟通教程（VCC）
自信不会伤 害自己也不 会伤害他人 的尊严 。
职业沟通教程（VCC）
三、过程训练 Process Training
活动一：猜一猜 ——认识自我(P25)
活动目的 思考自己的性格特征，并对 自己的性格特征进行描述， 更好地认识自己的优缺点。
活动总结 无论是否客观，请认真思 考，全盘接受，有则改之， 无则加勉。最好能保留评价 的纸条。
职业沟通教程（VCC）
第二节 自信是沟通的基础
一、能力目标
1
了解到什么是自信心
2
学会如何培养自信
职业沟通教程（VCC）
（一）什么是自信？
自信就是在正确认识自己的基础上，知道 自己的优点和缺点，并能愉快地接纳自 己，相信自己的能力和才干，是一种积极 健康的心理品质。
职业沟通教程（VCC）
（二）自信的培养
自自信信的的培培养养
职场沟通技巧ppt课件
信息传递不畅
沟通渠道不畅
建立有效的沟通渠道，如定期召开会议、使用企业微信等 工具，确保信息能够及时传递。
信息理解偏差
在传递信息时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业 术语或缩写，以免造成误解。
信息反馈不及时
在传递信息后，及时收集反馈，了解接收者是否理解信息， 如有问题及时进行解释和补充。
沟通障碍
02 及时反馈
PART 03
职场沟通的技巧
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
倾听技巧
01
保持专注
在沟通过程中，保持专注，避免分心，认 真听取对方的话语。
02
理解对方
在倾听过程中，尝试理解对方的观点和意 图，以便更好地回应。
03
反馈
在倾听过程中，给予适当的反馈，如点头、 微笑等，让对方感受到被尊重和重视。
• 积极沟通 • 在冲突中保持冷静，积极沟通，表达自己的观点和感受，寻求解决问题的方法。
• 寻求第三方帮助 • 在无法自行解决冲突的情况下，可以寻求第三方的帮助，如上级领导、人力资源部门等，以公正、客 观的方式解决冲突。
PART 05
职场沟通在不同场景 下的应用
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
良好的职场沟通有助于建立和维 护客户关系，提高客户满意度和 助于建立良好 的职业形象，提高职业发展机会。
促进团队协 作
01
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以更好地理解任务目 标和工作流程，从而提高 工作效率。
02
增强团队凝聚力
良好的沟通可以增强团队 成员之间的信任和默契， 提高团队凝聚力。
职业沟通与谈判技巧培训课件
灵活变通
根据谈判进展和对方反馈，灵活 调整自己的策略和条件，以促成
双方利益的平衡。
达成协议技巧
识别共识
在谈判过程中，努力寻找双方利益的共同点，并 将其作为达成协议的基础。
做出让步
在达成协议的过程中，适时做出让步以显示诚意 和灵活性，促使对方也做出相应让步。
明确条款
在达成协议时，确保明确规定各项条款和细节， 避免未来可能的误解和纠纷。
跨文化沟通挑战
01
不同文化背景下的沟通可能存在语言、价值观、习俗等方面的
差异，导致沟通障碍。
跨文化沟通技巧
02
尊重文化差异，学习跨文化沟通的语言和非语言技巧，提高跨
文化沟通能力。
跨文化谈判案例分析
03
通过分析实际案例，让员工了解跨文化谈判中的常见问题和解
决方案。
高层谈判技巧
高层谈判的特点
高层谈判通常涉及重大利益和复杂问题，需要高超的谈判技巧和 策略。
在谈判开始之前，明确自己的目标 和期望，以便在谈判中保持清晰的 方向。
设定议程 提前与对方商定谈判议程，确保讨 论的重点与双方关切的问题相关。
磋商技巧
倾听与理解
在谈判过程中，积极倾听对方的 观点和需求，确保充分理解对方
的立场。
有效提问
通过提问，了解对方的需求、关 注点和限制条件，进一步明确双
方的共同点和分歧。
05 沟通与谈判的实 践应用
职场中的沟通与谈判
职场沟通的重要性 良好的职场沟通能够提高工作效率，减少误解和冲突，促进团队 合作。
职场沟通技巧
包括清晰表达、倾听、反馈、解决冲突等技巧，帮助员工更好地进 行职场沟通。
职场沟通案例分析
通过分析实际案例，让员工了解职场沟通中的常见问题和解决方案 。
职业沟通活动策划书模板3篇
职业沟通活动策划书模板3篇篇一《职业沟通活动策划书模板》一、活动主题“提升沟通技巧，开启职业之门”二、活动背景三、活动目标1. 帮助参与者了解有效沟通的重要性和技巧。
2. 提高参与者的口头和书面沟通能力。
3. 培养参与者的沟通自信和表达能力。
4. 促进参与者之间的团队合作和交流。
四、活动时间和地点1. 时间：[具体日期]2. 地点：[详细地址]五、活动对象[具体参与人群]六、活动内容1. 主题演讲邀请专业演讲嘉宾，就职业沟通的重要性和技巧进行演讲。
2. 工作坊分组进行沟通技巧工作坊，包括倾听技巧、表达技巧、非语言沟通等。
3. 案例分析通过实际案例分析，帮助参与者应用所学的沟通技巧。
4. 小组讨论组织小组讨论，让参与者分享自己的沟通经验和问题，并共同探讨解决方案。
5. 角色扮演安排角色扮演活动，让参与者在模拟场景中实践沟通技巧。
6. 互动游戏设计一些互动游戏，增加活动的趣味性和参与度。
七、活动流程1. 签到入场参与者在活动开始前签到入场，领取活动资料。
2. 开场致辞主持人介绍活动背景、目的和流程。
3. 主题演讲专业演讲嘉宾进行主题演讲。
4. 工作坊和小组讨论参与者分组进行工作坊和小组讨论。
5. 午餐和休息参与者自由交流和休息。
6. 案例分析和角色扮演继续进行案例分析和角色扮演活动。
7. 互动游戏安排一些互动游戏。
9. 结束活动参与者有序离场。
八、活动评估1. 参与者反馈通过问卷调查或现场交流，收集参与者的反馈意见和建议。
2. 技能评估设计一些沟通技能评估工具，对参与者的沟通能力进行评估。
3. 活动效果评估根据参与者的反馈和技能评估结果，评估活动的效果和影响力。
九、活动宣传1. 海报宣传在公司内部宣传栏张贴活动海报。
2. 电子邮件通知向目标人群发送电子邮件通知。
3. 内部宣传在公司内部网站和社交媒体上发布活动信息。
十、活动预算1. 场地租赁费用：[X]元2. 演讲嘉宾费用：[X]元3. 活动资料和设备费用：[X]元4. 午餐和茶歇费用：[X]元5. 互动游戏奖品费用：[X]元6. 其他费用：[X]元总预算：[X]元十一、活动注意事项1. 提前检查活动场地的设备和设施，确保正常使用。
高职学生职业沟通能力培养研论文
高职学生职业沟通能力培养研论文高职学生职业沟通能力培养研论文职业沟通能力是指在从事相关职业活动过程中，为达成职业工作目标而与他人进行有效沟通的能力，是职业核心能力的重要组成部分。
目前在校学生职业沟通能力欠缺。
良好的职业沟通能力对高职院校应用电子技术专业学生未来职业生涯非常重要。
当前应重点培养学生的职业沟通能力，实行显性课程和隐性课程相结合，其中后者更具针对性和实战性。
这样的培养模式对其他职业核心能力的培养同样具有借鉴意义。
所谓职业沟通能力是指在从事相关职业活动过程中，为达成职业工作目标而与他人进行有效沟通的能力，它是职业核心能力的重要组成部分。
高职院校应用电子技术专业培养的都是未来从事电子与信息技术产品的设计、开发、生产、维护等创新型高技能人才。
这些未来的电子产品工程师在他们的职业生涯里将要面对不同的工作伙伴和客户群体，需要执行不同电子产品的设计、生产与推广。
因此，对他们来说，良好的职业沟通能力对未来职业生涯的开展、取得事业的成功具有十分重要的意义。
一、目前在校学生职业沟通能力欠缺目前高职院校电子专业学生在职业沟通能力方面普遍欠缺，以我院应用电子技术专业学生为例，主要存在以下问题。
1.开口说不了，特别是在涉及有关专业问题时表现得尤其突出。
有些学生私下里侃侃而谈，但真让他对某个专业问题谈谈认识，或者对某个硬件设计方案进行分析时，往往是吞吞吐吐、含糊其辞。
还有些学生明明实际动手能力很强，毕业设计时的方案、实物做得非常好，但到了毕业答辩需要表述时，往往语焉不详、不得要领，没能让答辩教师真正了解自己的专业水平。
更有甚者，在毕业应聘面对面试官提出的“请你谈谈这三年你学到了什么”这一类问题时，表现得一脸茫然。
2.提笔写不了，特别是在撰写技术文档时问题尤其明显。
作为电子行业的未来从业人员，撰写技术文档是一个基本素养的体现。
近几年通过教学练一体的课程教学改革，很多教师在项目课程实施过程中都增加了技术文档撰写的训练环节，但学生的表现不尽如人意。
职业沟通Word版
1【单选题】(2分)职场沟通是一种可以修炼的技术。
AA、对B、错答案:对2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。
ACDA、情绪化B、语言不同C、专业领域不同D、固执答案:专业领域不同固执情绪化3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。
BA、以上都是B、接收者C、旁观者D、表达者答案:接收者4【单选题】(2分)与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
AA、错B、对答案:错5【单选题】(2分)沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
BA、错B、对答案:对6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通BA、对答案:错7【多选题】(3分)对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：ABCDA、销售B、工程师C、经理D、人力资源答案:经理销售工程师人力资源8【多选题】(3分)随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：ACDA、彼此更加了解B、长得越来越像C、分歧增加D、信任增加答案:信任增加分歧增加彼此更加了解9【多选题】(3分)可能对沟通产生重要影响的差异包括：ABCDA、性格差异B、文化差异C、性别差异D、代沟答案:性别差异性格差异代沟文化差异10【多选题】(3分)遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：BCA、保持距离B、尊重差异C、尝试理解对方D、一直大声笑答案:尊重差异尝试理解对方11【单选题】(2分)衡量沟通效果好还是不好，要看：AA、接收者B、沟通的时间C、说得好不好D、沟通的次数答案:接收者第二章1【多选题】(3分)沟通的三大目的：A、交流情感B、传递信息C、苦口婆心D、促成改变答案:传递信息促成改变交流情感2【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：A、关心对方哪里没听懂B、换一种方式重新说一遍C、那就不要说了D、重复一遍答案:关心对方哪里没听懂3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：A、领导B、聪明人C、外行D、笨人答案:笨人外行4【单选题】(2分)沟通的执行循环包括：A、aim-adjust-attemptB、assess-adjust-attemptC、assess-adjustD、aim-assess答案:assess-adjust-attempt5【单选题】(2分)4A沟通循环中最关键的环节是：A、assessB、aimC、adjustD、attempt答案:Assess评估6【多选题】(3分)影响性沟通的目的包括：A、传递信息B、发泄不满C、交流情感D、促成改变答案:传递信息交流情感促成改变7【多选题】(3分)提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：A、彼此的关系B、天气C、场合D、对方的心情答案:场合对方的心情彼此的关系8【多选题】(3分)沟通的执行循环适用于：A、发泄不满B、促成改变C、交流情感D、传递信息答案:传递信息交流情感促成改变9【多选题】(3分)导致关闭频道的原因包括：A、不爱听B、不好听C、听不懂D、不想听答案:不想听不爱听听不懂10沟通4A循环中，最关键的环节是A、Attempt尝试B、Adjust调频C、Assess评估D、Aim目标答案:Assess评估第三章1【单选题】(2分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：A、格式塔效应B、过早判断C、格塔式效应D、逻辑推理答案:格式塔效应2【多选题】(3分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：A、性格差异B、逻辑推理C、格式塔效应D、信息开关效应答案:格式塔效应信息开关效应3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
职业素养提升(第一章 职业认知与选择)
《劳动力市场职业分类与 代码（LB501-2002）》 将职业分为6个大类、56 个中类、236个小类、17 个细类。
（四）职业分类的意义
职业分类对于国家合理开发、利用和综合管理劳动力，提高劳动者 的素质，促进民族兴旺和国家昌盛意义重大。 把性质相同的职业归为一类，有助于国家对职工队伍进行分类管理， 根据不同的职业特点和工作要求，采取相应的录用、调配、考核、培训、 奖惩等管理方法，使管理更具针对性。 职业分类分别确定了各个职业的工作责任、履行职责及完成工作所 需要的职业素质，为实行岗位责任制提供了依据。 职业分类有助于建立合理的职业结构和职工配制体系。 职业分类是对职工进行考核和智力开发的重要依据。
劳动过程 中结成的人与人 的关系是社会性 的，他们之间的 劳动交换反映的 是不同职业之间 的等价关系，反 映了职业活动及 其职业劳动成果 的社会属性。
（二）功利性
职商
职业的功利性也叫职业的经济性，
是指职业作为人们赖以谋生的手段，劳 动者在承担职业岗位职责并完成工作任
务的过程中要索取经济报酬，这既是
4．职业活动的内容不断更新
8．第三产业的职业数量大幅度增加
（二）21世纪职业发展的趋势
世界范围
• 1）新兴的信息产业 2）通信产业
• 3）咨询产业
4）智能产业
我国
• 第三产业，尤其是第三产业的主导产 业信息业将会不断增长，从而促使我 国的职业结构发生深刻的变化。
（三）21世纪中国社会的主导职业
1．会计类 2．计算机技术类 3．计算机软件开发类 4．环境保护类
第一节 职业概述
一 职业的含义 二 职业的特征 三 职业分类 四 我国职业的发展情况
一 职业的含义
美国
社会学家塞尔兹认为，职业是一 个人为了不断取得收入而连续从事的 具有市场价值的特殊活动，这种活动 决定着从事它的那个人的社会地位。
职业沟通五个基本要素
1.发送者：发送者是信息的发起者，可以是个人或组织。
他们在沟通过程中
需要清楚地知道自己要传达的信息，并通过恰当的方式传递给接收者。
2.接收者：接收者是信息的接受者，也是个人或组织。
他们需要注意自己的听
取和理解能力，以便准确地理解发送者所传达的信息。
3.信息：信息是沟通的中心，是指发送者要传达的内容。
信息可以是口头或书
面的，也可以是视觉或行为的。
4.媒介：媒介是信息传递的工具，可以是口头、书面、视觉、电子等多种形
式。
选择合适的媒介可以提高沟通效率。
5.反馈：反馈是指接收者对发送者的信息进行回应和评价。
反馈可以是口头、
书面或行为的，可以是肢体语言或表情的。
《心理健康与职业生涯》电子教案
《心理健康与职业生涯》电子教案第一章：心理健康与职业生涯概述1.1 教学目标让学生了解心理健康与职业生涯的关系。
让学生掌握心理健康对职业生涯的影响。
让学生了解如何通过心理健康来提高职业生涯的发展。
1.2 教学内容心理健康与职业生涯的定义。
心理健康对职业生涯的影响。
如何通过心理健康提高职业生涯的发展。
1.3 教学方法讲授法：讲解心理健康与职业生涯的定义和关系。
案例分析法：分析心理健康对职业生涯的影响。
小组讨论法：让学生分享如何通过心理健康提高职业生涯的发展。
第二章：心理健康的认识2.1 教学目标让学生了解心理健康的概念。
让学生掌握心理健康的重要性。
让学生了解如何保持心理健康。
2.2 教学内容心理健康的定义和标准。
心理健康的重要性。
如何保持心理健康。
2.3 教学方法讲授法：讲解心理健康的定义和标准。
案例分析法：分析心理健康的重要性。
小组讨论法：让学生分享如何保持心理健康。
第三章：职业生涯规划的重要性3.1 教学目标让学生了解职业生涯规划的定义。
让学生掌握职业生涯规划的重要性。
让学生了解如何进行有效的职业生涯规划。
3.2 教学内容职业生涯规划的定义。
职业生涯规划的重要性。
如何进行有效的职业生涯规划。
3.3 教学方法讲授法：讲解职业生涯规划的定义和重要性。
案例分析法：分析有效的职业生涯规划的方法。
小组讨论法：让学生分享如何进行有效的职业生涯规划。
第四章：心理健康与职业选择4.1 教学目标让学生了解心理健康与职业选择的关系。
让学生掌握如何根据自己的心理健康选择合适的职业。
让学生了解如何调整自己的心理健康以适应职业选择。
4.2 教学内容心理健康与职业选择的关系。
如何根据自己的心理健康选择合适的职业。
如何调整自己的心理健康以适应职业选择。
4.3 教学方法讲授法：讲解心理健康与职业选择的关系。
案例分析法：分析如何根据自己的心理健康选择合适的职业。
小组讨论法：让学生分享如何调整自己的心理健康以适应职业选择。
第五章：心理健康与职业发展5.1 教学目标让学生了解心理健康与职业发展的关系。
职业认知教学教案
职业认知教学教案第一章：职业认知概述1.1 教学目标让学生了解职业认知的定义和重要性培养学生对不同职业的认识和理解引导学生思考自己的职业兴趣和目标1.2 教学内容职业认知的定义和意义不同职业的特点和需求职业兴趣和职业目标的探索1.3 教学方法讲授法：讲解职业认知的定义和意义，介绍不同职业的特点和需求小组讨论法：让学生分组讨论自己感兴趣的职业，分享对职业的理解和认识1.4 教学评估小组讨论表现评估：观察学生在讨论中的参与程度和对职业认知的表达能力第二章：职业探索与选择2.1 教学目标培养学生对不同职业领域的了解和认识引导学生根据自己的兴趣和能力进行职业探索帮助学生做出明智的职业选择2.2 教学内容不同职业领域的介绍和特点职业兴趣和职业能力的评估方法职业选择的考虑因素和决策过程2.3 教学方法讲授法：介绍不同职业领域的特点和需求，讲解职业兴趣和职业能力的评估方法实践法：让学生进行职业兴趣和职业能力的自我评估，引导学生根据自己的评估结果进行职业探索和选择2.4 教学评估个人评估报告评估：评估学生的职业兴趣和职业能力自我评估的准确性和对职业选择的影响程度小组讨论表现评估：观察学生在讨论中的参与程度和对职业探索与选择的思考和表达能力第三章：职业规划与目标设定3.1 教学目标培养学生对职业规划的重要性和方法的认识引导学生根据自己的兴趣和能力设定职业目标帮助学生制定实现职业目标的计划3.2 教学内容职业规划的重要性和方法职业目标的设定原则和步骤实现职业目标的计划制定和执行方法3.3 教学方法讲授法：讲解职业规划的重要性和方法，介绍职业目标的设定原则和步骤实践法：让学生进行个人职业规划的制定和实践，引导学生思考和制定实现职业目标的计划3.4 教学评估个人职业规划报告评估：评估学生的职业规划的完整性和可行性，以及对实现职业目标的思考和计划小组讨论表现评估：观察学生在讨论中对职业规划的理解和表达能力，以及对同伴职业规划的建议和反馈第四章：职业素养与职业发展4.1 教学目标让学生了解职业素养的定义和重要性引导学生思考自己的职业发展规划和提升途径4.2 教学内容职业素养的定义和重要性职业发展的途径和提升方法4.3 教学方法小组讨论法：让学生分组讨论自己具备的良好职业素养和职业发展能力提升途径4.4 教学评估小组讨论表现评估：观察学生在讨论中对职业素养的理解和表达能力，以及对同伴职业发展能力提升途径的建议和反馈第五章：职业沟通与团队合作5.1 教学目标引导学生了解职业沟通和团队合作的重要性帮助学生掌握职业沟通和团队合作的技巧和方法5.2 教学内容职业沟通的定义和重要性团队合作精神的培养和重要性团队合作技巧和方法5.3 教学方法角色扮演法：让学生进行职业沟通和团队合作的角色扮演，培养学生的实际操作能力5.4 教学评估角色扮演表现评估：观察学生在角色扮演中的表现和实际操作能力，评估学生的职业沟通和团队合作技巧的掌握程度小组讨论表现评估：观察学生在讨论中对职业沟通和团队合作的理解和表达能力，以及对同伴的表现和建议和反馈第六章：职业法律法规与伦理6.1 教学目标让学生了解职业法律法规和伦理的重要性培养学生遵守职业法律法规和伦理的意识引导学生思考职业法律法规和伦理在实际工作中的应用6.2 教学内容职业法律法规的基本内容和原则职业伦理的基本内容和原则职业法律法规和伦理在实际工作中的应用6.3 教学方法讲授法：讲解职业法律法规和伦理的基本内容和原则，介绍职业法律法规和伦理在实际工作中的应用案例分析法：让学生分析职业法律法规和伦理的案例，培养学生的实际应用能力6.4 教学评估案例分析表现评估：观察学生在案例分析中的表现和对职业法律法规和伦理的理解程度小组讨论表现评估：观察学生在讨论中对职业法律法规和伦理的认同和表达能力第七章：职业心理素质与职业适应性7.1 教学目标让学生了解职业心理素质和职业适应性的重要性引导学生思考如何提升自己的职业心理素质和职业适应性7.2 教学内容职业心理素质的定义和重要性职业适应性的定义和重要性提升职业适应性的方法和技巧7.3 教学方法小组讨论法：让学生分组讨论自己具备的良好职业心理素质和职业适应性，以及如何进一步提升自己的职业心理素质和职业适应性7.4 教学评估小组讨论表现评估：观察学生在讨论中对职业心理素质和职业适应性的理解和表达能力，以及对同伴的职业心理素质和职业适应性的建议和反馈第八章：职业发展与终身学习8.1 教学目标让学生了解职业发展与终身学习的重要性培养学生具备终身学习的意识和能力引导学生思考自己的职业发展计划和终身学习途径8.2 教学内容职业发展的定义和重要性终身学习的定义和重要性职业发展与终身学习的关系终身学习的途径和方法8.3 教学方法讲授法：讲解职业发展和终身学习的定义和重要性，介绍职业发展与终身学习的关系，以及终身学习的途径和方法小组讨论法：让学生分组讨论自己的职业发展计划和终身学习途径，分享对职业发展和终身学习的理解和认识8.4 教学评估小组讨论表现评估：观察学生在讨论中对职业发展和终身学习的理解和表达能力，以及对同伴的职业发展计划和终身学习途径的建议和反馈第九章：职业形象与职业礼仪9.1 教学目标让学生了解职业形象和职业礼仪的重要性9.2 教学内容职业形象的定义和重要性职业礼仪的定义和重要性9.3 教学方法角色扮演法：让学生进行职业形象和职业礼仪的角色扮演，培养学生的实际操作能力9.4 教学评估角色扮演表现评估：观察学生在角色扮演中的表现和实际操作能力，评估学生的职业形象和职业礼仪技巧的掌握程度小组讨论表现评估：观察学生在讨论中对职业形象和职业礼仪的认同和表达能力第十章：职业规划与求职技巧10.1 教学目标让学生了解职业规划和求职技巧的重要性引导学生思考如何进行职业规划和求职10.2 教学内容职业规划的定义和重要性求职技巧的定义和重要性职业规划和求职技巧的方法和步骤10.3 教学方法讲授法：讲解职业规划和求职技巧的定义和重要性，介绍职业规划和求职技巧的方法和步骤实践法：让学生进行职业规划和求职技巧的实践，引导学生思考和制定自己的职业规划和求职策略10.4 教学评估个人职业规划报告和求职策略评估重点和难点解析教案编辑中的重点环节包括：1. 教学目标的设定：确保教学目标明确、具体，并与课程内容紧密相关。
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7、你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解 到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意， 才招了你。对这几位同事你会：（ ） A、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。 B、不理会这个问题，努力做好自己的工作。 C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。 D、暗中打听他们，并找机会为难他们。 8、与不同身份的人讲话，你会：（ ） A、对身份低的人，你总是漫不经心的说。 B、对身份高的人说话，你总是有点紧张。 C、在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话。 D、不管是什么场合，你都是一样的态度之与讲话。
有效的沟通，不但要有向前的渠道，而 且要有回来的渠道，形成沟通的回路，才能 够抗干扰。
4、沟通的前提
沟通从心开始
信心
自信是沟通的基础
区别自信与自负
耐心
爱心
宽容 大度 爱心架起沟通的桥梁
诚心
真诚 诚意 打动对方
5、沟通的技巧
①如何让别人接受你
②如何让别人认同你
③如何让别人信任你
沟通的技巧
来 源
信息
编 码
信息
渠 道
反馈
信息
解 码
信息
接受
沟通的漏斗
沟通要素与沟通模式
你心里想的（100%） 你嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
?
有效信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言
案例二： 甲：想和你讨论一个沉重的话题，比如你的 体重。 乙：我觉得这个话题太沉重，我们换个肤浅 点的，比如说你的智商。 案例三; 男：你爱我吗？ 女：你猜 男：爱我 女：你再猜
案例四：
“大家不要生气，生气会范嗔戒的，你 也太调皮了，我跟你说过，叫你不要 乱扔东西，乱扔东西是不对的，诺， 你看，我还没有说完呢，你把棍子又 给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它 扔掉会污染环境。唉！要是砸到小朋 友了怎么办？就算没砸到小朋友，砸 到花花草草也总是不对的呀！ ”
这是有效的沟通吗？
这是沟通
障碍
• 我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？ • 我们开会转达了，文件也发了，落实没问题 的！ • 这个人没法交，什么事儿都是他对。 • 企业就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你。 • 哪个企业象他！他不尊重我，我怎么会尊重 他！ • 我看不上他，懒得搭理。 • 什么检查，不就是挑毛病嘛！
案例
（转变关键词）
• 顾客：你们中国移动就靠垄断赚钱。
回答：正如您所说，中国的电信业确 实存在竞争不充分的情形……
②认同
1.设身处地考虑问题 • 只有站在别人的角度考虑问题，别人才有可能去认同你。我 们只有从别人的角度来思考自己建议的合理性，才能够获得 别人的支持。 2.引导对方说：“是” • 要想让对方认同你，就要引导对方，让对方的意见和你的意 见达成一致，让对方觉得你是对的。 3.化己之见变他之欲 • 别人支持你的意见或方案，从某种程度上说，应该是这种方 案能够照顾对方的利益。所以要获得别人的认同就要换位思 考，考虑对方的利益或需求，来提出自己的意见。
沟通成就一切！
Thank you !
什么是沟通？
1、沟通概念
所谓沟通（communication）就是指把某 种意思、观念传达给他人，并让别人理解这 一意思或观念。
传达——理解
沟通是人们分享信息、思想和情感的 任何过程。
分享
沟通是一种能力
沟通更是一门艺术
案例一：
• 婚前,梁思成问林徽因： “有一句话,我只问这一次, 以后都不会再问,为什么是我?” 林徽因答：“答案很长,我得 用一生去回答你,准备好听 我了吗?”
5、去与一个重要的客人见面，你会：（ ） A、象平时一样随便穿着。 B、只要穿得不要太糟就可以了。 C、换一件自己认为很合适的衣服。 D、精心打扮一下。 6、你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第 三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说 下午要请事假，这时你会：（ ） A、详细询问对方因何要请假，视原因而定。 B、告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假。 C、你很生气，什么都没说就批准了他的请假。 D、你很生气，不理会他，不批假。
2、去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的 情况很感兴趣，这时你会告诉她（他）：（ ） A、详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。 B、说些自己认为重要的。 C、朋友问什么就答什么。 D、感觉很累了，没什么好说的。
3、你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在 玩弄他的手机并有声音干扰的会议现场，这时你会： （） A、幽默地劝告下属不要玩手机。 B、严厉地叫下属不要玩手机。 C、装着没看见，任其发展。 D、给那位下属难堪，让其下不了台。 4、你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来 说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：（ ） A、说你在开会，稍后再回电话过去。 B、向老板请示后，去接电话。 C、说你不在，叫助理问对方有什么事。 D、不向老板请示，直接跑去接电话。
2、沟通渠道
声音 文字 经过行为科学家60年来的研 究，面对面沟通时三大要素 影响力的比率是： 38%
7%
55%
肢体语言沟通的重要性
肢体语言比语言更可信
• 单用语言不足以表达意思。 • 能帮表达我们的感情。 • 能帮助确认他人所说的和想表达的意思是否 一致。
• 能告诉他人对我们的看法。
表情与身势语的沟通
• 面部表情 • 目光接触 • 身体姿势和手势
• 微笑、皱眉、冷淡
• 关注、游离、直视
• 前倾、后仰、抱胸
3、沟通的过程
信息 信 息 发 送 者
障碍
（噪音）
信 息 接 收 者
主体
渠道
反馈
客体
（feedback）：发送—接收者相互间的反应。 沟通是双向的 传送者与接受者的角色不断相互转换。
沟通的过程
9、你在听别人讲话时，你总是会：（ ） A、对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。 B、请对方说出问题的重点。 C、对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。 D、对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的 事。 10、在与人沟通前，你认为比较重要的是，应该了解 对方的：（ ） A、经济状况、社会地位。 B、个人修养、能力水平。 C、个人习惯、家庭背景。 D、价值观念、心理特征。
[美]«连线»总编凯文•凯利 ----- 彼得•圣吉在北京<首届学习型组织国际论坛>引用
沟通小测试：测测你的人际沟通能力
下面是一组沟通能力的小测试，请选择一项适合你的情形。 测试题： 1、在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：（ ） A、马上气愤的走开。 B、于是你也就不说完了，但你可能会很生气。 C、等等看还有没有说的机会。 D、仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说。
③信任
1.“诚、真、信”的处事原则 • 信任一个人，一定是相互之间真诚相待，诚实守信的结果。 如果我们希望别人相信我们，那么真诚相待、诚实守信就一 定要作为我们的行为准则。 2.言必行，行必果，不轻诺 • 信的一个表现就是言必行，行必果。而在现实中，我们常常 很难保证承诺的所有事情都能够兑现，所以许诺时应该非常 慎重，特别是对重要的事情，或者是在关键的事情上。 3.过而改之，善莫大焉 • 坦坦荡荡承认自己的错误，是非常难得的品格。人的本性决 定了人是极不愿意否定自己的，所以要别人相信你，除了我 们在承诺上要慎言和承诺既出，就要严格履行以外，还要看 你自己对待错误的心态如何。
接受
1.己所不欲， 勿施于人 2.“重视”和 “在乎”别人
3.认真倾听， 真诚赞美 4.注重自己的 礼貌和仪表
①接受
• 1.己所不欲，勿施于人 • 我们经常犯这样的错误，自己不想干的事，自己不想担的责任，就推 给别人。这样做只会引起别人的反感，再要与别人进行有效沟通，让 别人接受你几乎是不可能的。 • 2.“重视”和“在乎”别人 • 要想让别人承认你，首先要学会承认别人。人与人的沟通是建立在平 等的基础上，所以如果希望对方接受你，你首先要在乎和重视别人。 • 3.认真倾听，真诚赞美 • 如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，如何让对方知晓这一点， 我们首先要做到乐于倾听别人意见，学会赞美别人。这是我们在行动 上首先要表现出来的。 • 4.注重自己的礼貌和仪表 • 如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，除了行动以外，还要注重 自己的礼貌和仪表，良好的仪容和礼貌是表示对对方尊重的一个重要 方面。
How?
When?
What?
有效信息发送
谁该接收信息？ •先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？ •地点是否合适 •不被干扰
Who?
Where?
某公司早晨上班，发现小王请假没来。一 打听，A说：“小王病了，好像还挺重的。” 再问，B回答说：“小王病重，好像住医院了 。”之后又有人问：“小王怎么没来？”C说 ：“小王住进医院，好像病危了。”再往下问 ，D说：“小王病危，好像快死了。”而事实 上，小王只是打了个喷嚏而已。
秦皇岛市技师学院 李欣杭
沟通无处不在：
• 美国著名的演讲口才艺术家卡耐 基说过：“一个人的成功只有 15%是依靠专业技术，而85%却 要依靠人际关系、有效说话等软 科学本领。”
职场沟通
人们用70％的时间进行沟通。
团体没有沟通就无法存在。 沟通就是经济,网络就是未来
communication is the economy, the net is the future
案例（“死鱼活鱼”的教训）
• 广东人对吃海鲜非常讲究，绝对不吃死鱼。某 天，一位对鱼很内行的人来饭馆用餐，点了一 条鱼。上菜之后，此人一看大怒，气冲冲地问 店长：“你怎么拿条死鱼给我吃？”可万万没 想到，店长很有礼貌地说：“先生，这条鱼都 蒸熟了，它还能是活的吗？” • 从辩论的角度看，店长说得确实有道理，他确 实赢了。但是从做生意的角度看，他却输了。 这就告诉我们，你如果不从对方的需要和利益 出发考虑问题，别人绝对不会认同你。