江苏自考 公共关系口才 笔记
自考公共关系学完整笔记
第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及基本质属性一、公共关系的定义1.管理说美国着名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。
美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2.传播说英国着名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”6.协调说“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。
”7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。
传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
二、公共关系的本质属性（论述）科学的定义应该反映事物的本质属性。
公共关系的定义则应该反映公共关系得现象和活动的本质。
（一）确定公共关系本质的依据和方法公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众”“组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播”现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。
自考公共关系学完整笔记
第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及基本质属性一、公共关系的定义1.管理说美国着名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。
美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2.传播说英国着名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”6.协调说“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。
”7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。
传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
二、公共关系的本质属性（论述）科学的定义应该反映事物的本质属性。
公共关系的定义则应该反映公共关系得现象和活动的本质。
（一）确定公共关系本质的依据和方法公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众”“组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播”现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。
自考《公共关系学》复习笔记
自考《公共关系学》复习笔记自考《公共关系学》复习笔记第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性一、公共关系的定义1.“公共关系”一词源自英文的public relations，中文表述可称为“公众关系”，也可称为“公共关系”。
2.管理说：突出公共关系的管理属性，代表人是美国学者卡特利普和森特，他们认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
3.传播说：侧重于公共关系的传播属性，代表人是英国著名公关学者佛兰克？杰夫金斯，他认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
4.传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，当代美国术权威，詹姆斯？格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
5.咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能，最具代表是1978年8月发表的《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
6.关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，代表人物是蔡尔兹。
7.协调说：认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，代表人是王乐夫。
8.形象说：从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好形象，代表人是熊源伟。
二、公共关系的本质属性（一）公共关系本质的依据和方法1.分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成。
2.分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系。
“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。
二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。
自考公共关系学完整笔记
第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及基本质属性一、公共关系的定义1.管理说美国着名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。
美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2.传播说英国着名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”6.协调说“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。
”7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。
传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
二、公共关系的本质属性（论述）科学的定义应该反映事物的本质属性。
公共关系的定义则应该反映公共关系得现象和活动的本质。
（一）确定公共关系本质的依据和方法公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众”“组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播”现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。
公共关系口才重点
第一章公共关系口才重点第一节口才及其相干概念识记：说话，口头说话，书面说话，态势说话，副说话，标准白话，我国标准白话，言语，言语活动，言语交际，口才，白话表达艺术领会：说话与口头说话，口头说话是其他说话情势的差不多，白话与标准白话，说话与言语活动，说话和言语的差别，白话与书面说话，口头说话的特点，口才与白话表达。
识记：✧说话，是人类特有的社会现象，是声音，文字和意义相结合的符号体系，是社会交际，表情达意的重要对象✧口头说话是指音和义结合而成，以说和听为传播方法的有声说话✧书面说话是指以字和义结合而成，以写和读为传播方法的说话，是口头说话的文字符号情势✧态势说话是以身形与意义相结合，以表示与不雅察为传播方法的说话符号✧副说话也叫做类说话或关心说话，是指白话表达过程中相伴惯例说话而显现，不分音节，须要依照语境确信其语义的说话现象，如语调，语速，重音，逗留以及笑声等。
✧我国标准白话：确切表述是应用现代汉平易近族的合营语表达，合适社会交际的说话情形，语意相对确信的口头说话。
✧言语确实是指对待特定说话的应用和应用说话所产生的成果✧言语活动，对特定说话的应用，包含表达（措辞或写作）和领会（倾听或扫瞄）两个方面，表达和领会差不多上对特定说话的具体应用。
✧言语交际包含书面说话交际和口头说话交际。
✧口才确实是说话交际中有效地应用口头说话的才能。
✧白话表达艺术实际上是指有意识地应用各类表达手段，方法，方法，技能，使表达精确，光鲜，得体，奇异，爽朗，有力，具有强烈的“打动人，感染人，驯服人”后果的白话表达。
领会1.口头说话是其他说话情势的差不多，差不多性重要表示在以下四个方面：1)没有口头说话就可不能有书面说话，书面说话是依照社会交际的须要在口头说话的差不多上制造出来的。
2)口头说话的汗青长，书面说话的汗青短。
3)口头说话应用的范畴广泛，每个正常人至少都应用一种口头说话进行交换；书面说话的应用范畴相对狭小，应用者须要具备必定的文化程度。
自考公共关系学完整笔记(教材)
美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。
美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.社会关系论美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所在使用“公共关系“这一概念的时候，往往可以表示一些不同层次的涵义：它可以表示一种客观的实在，即”公共关系状态“；又可以表示一种实际的操作实务，即“公共关系活动”；还可以公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（公共关系状态的两个方面）首先，公共关系是客观存在的。
人类社会的任何组织都处在特定的公众环境之中。
这个公众环境由各种各样与组织相关的个人、群体和组织所构成。
（公共关系状态与公共关系活动的关系）其次，公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。
一个组织总是在特定的公共关系状态之中去开始自己的公共关系活动的，任何公共关系活动都不能脱离特定的公众背景，必须以即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象。
自考公共关系公关口才复习资料
自考公共关系公关口才复习资料多看多记多学习之口才《公共关系口第一章公共关系口才概述1(语言:语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
语言分为自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。
口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
2(口头语言:以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
口头语言是其他语言形式的基础。
3(口头语言的特点:音义结合的相对性;思考表达的同步性;瞬息即逝的短暂性;信息反馈的迅速性;语体风格的简洁性。
4(书面语言:是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。
5(态势语言:以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
6(言语:对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。
7(口才:是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。
口才是以口头语言为主要工具。
8.口才的基本特点:明确的目的性;明显的综合性;独特的技巧性;突出的实践性;9.口才的综合性特点:生理和心理的综合;素质和能力的综合;思考和表达的综合;方式和手段的综合。
10.公共关系口才:能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。
口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。
11.区分口才不同层次的三条标准:说得对;说得好;说得妙。
12.公共关系的基本原则:包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。
其中总体原则包括(P20页);其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。
13(.公共关系精神的创始人:公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。
20XX年自学考试《公共关系口才》章节笔记(2)-自学考试.doc
点击查看：2017年自学考试《公共关系口才》章节笔记汇总第二章口语交际的构成要素1.口语交际信息传播模式(口语交际的七个构成要素)：说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境。
2。
口语交际中传播与反馈的关系：反馈是信息接受者对信息发出者的反应活动，实际上反馈也是一种传播活动。
反馈的实质就是传播，多数传播中包含有反馈。
3.符号与信息的非对应性：信息符号是口语交际中编码和解码的核心问题。
信息符号与信息之间的非对应状况，存在着两种情形：一个信息可以用至少两个信息符号来表示;一个信息符号可以表示至少两个信息。
4.信息传播是口语交际的核心。
最理想的口语交际是编码正确且解码也正确。
5.语境影响口语交际的特点：广泛性;层次性，即长期、间接的影响和即时、直接的影响;两面性，即积极、正面和消极、负面的影响;可控性。
6.语境对辨析和确定信息的作用：(1)语境是辨析和确定信息符号含义的依据。
(2)语境对口语交际参与者的制约和影响。
其影响和制约可分为两种类型，即情绪性影响和能力性影响。
语境对口语交际参与者的能力性影响具有长期性和稳定性。
7.口语交际的参与者在交际中具有主导作用：(1)意愿和态度关系到交际的顺利进行。
(2)决策和调控关系到传播主旨和内容。
决策和调控传播主旨和传播内容的任务只能由口语交际的参与者-----说话人和听话人来共同完成。
(3)素质和水平关系到口语交际的效果。
提高交际效果，口语交际的参与者要做到：化解编码的失误，即编码失误发生在自己身上而自我化解，编码失误发生在对方身上而代为化解;把握符号外信息;克服解码的障碍;补救解码的误读。
·归纳总结常考内容，针对性做题巩固提分·根据学员做题大数据统计，集中讲解突破高频、易错、易混题·高效扫灭得分雷区、拿准采分点④考前核心考点集训课考前核心考点集训课：课程作用：名师点拨2课时，必看必会必背·圈划考题范围，预测考点·名师点拨，2课时科学提分·赠送考前集训宝典（配套专属资料，禁止传播）快，每科2轮8次课（第1轮精讲8次课，第2轮层层总结共8次课）；准，AI大数据考点预测；狠，考点、考题一步到位！①必学考点精讲课。
自考公共关系学重点笔记
自考公共关系学重点笔记第一章公共关系概论第一节公共关系的定义分为以下几种观点：1.管理论观点，由美国___博士提出。
2.传播论观点，由英国___提出。
3.传播管理论观点，由美国___教授提出。
4.咨询论观点，___在1978年发表的《墨西哥宣言》中提出。
5.社会关系论观点，由______教授提出。
公共关系是指一个组织与其相关公众之间的传播管理，旨在建立互相信任的关系，这是___教授的定义。
第二节公共关系涉及的相关概念和范畴有：1.公共关系状态，表示组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况。
2.公共关系活动，指通过传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境等一系列工作。
3.公共关系观念，是一种主观的思想意识，影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，还渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导和规范组织行为的一种价值观念和行为准则。
还有其他的观念，如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念。
公共关系学中有三个最基本的概念：组织、公众和传播。
1.组织是公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者和行为者。
2.公众是公共关系的对象。
3.传播是公共关系的过程和方式。
关系、舆论和形象是公共关系中的重要概念。
1.关系指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，特指组织与公众之间的联系和信息交流的关系。
2.舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
3.形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
形象实质上是信誉的体现，因此重视组织形象就是重视组织信誉。
在公共关系中，建设和完善组织形象的内涵被放在首位，然后才考虑外观的建构。
公共关系的塑造不仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上，而是整体组织形象的塑造。
自考公共关系学完整笔记
2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins ）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”》3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig ，Ph .D ）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、” 5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils ）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”6.协调说“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。
”`7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺“组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播”>现代“一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念在使用“公共关系“这一概念的时候，往往可以表示一些不同层次的涵义：它可以表示一种客观的实在，即”公共关系状态“；又可以表示一种实际的操作实务，即“公共关系活动”；还可以表示一种主观的思想意识，即“公共关系观念”。
—（一）公共关系状态（名词解释）公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（公共关系状态的两个方面）首先，公共关系是客观存在的。
人类社会的任何组织都处在特定的公众环境之中。
这个公众环境由各种各样与组织相关的个人、群体和组织所构成。
江苏自考 公共关系口才 笔记
第一章公共关系口才概述P1、单：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
P１、填：语言有两种分类：其一，将语言分为自然语言和非自然语言。
其二，将语言分为有声语言和无声语言。
P２、名：口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语声。
名：书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
名：副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象，如语调、语速、重音、停顿以及笑声等。
P２、简：口头语言的基础性主要表现为以下四个方面：第一、没有口头语言就不会有……第二、口头语言的历史长，有的语言……第三、口头语言应用的范围……第四、口语交际中的表意符号以口头……P３、单：共同语就是一个民族全体成员通用的语言；方言是民族语言的地方分支，是局部地区的人们使用的语言；土语是指方言中的具有特定意义的语词；行话是指一般人不容易听懂的各行各业的专门用语。
Ｐ３、名：我国标准口语的确切表述是：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
名：言语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种语言活动。
填：对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会、两个方面。
Ｐ４、简：言语和语言的区别，主要有以下三点：第一、语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。
第二、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。
第三、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
简：口头语言具有以下突出特点：１、音义结合的相对性２、思考表达的同步性３、瞬息即逝的短暂性４、信息反馈的迅速性５、语体风格的简洁性填：“音”是口头语言的物质形式，“义”是口头语言的实质内容。
Ｐ５、单：面对面的直接交流没有中介阻隔，倾听者能够对表达者传递的信息马上作出反馈。
自考《公共关系口才》复习资料
公共关系口才复习资料）￥-第一章公共关系口才概述一、!二、知识点（名词解释或选择题）1.本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型控制论传播模式为基础。
2.语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
（名）3.口头语言：是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
4.书面语言：是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
5.态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
6.言语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。
7.口才：就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力。
8.）9.公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
三、简答题或多选(一)言语和言语的区别：1）语言为民族或全民所共有，言语是个人的行为；2）语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用；(二)口才的基本特点：1）明确的目的性；2）3）明显的综合性；（综合性体现在：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合；）4）独特的技巧性；5）突出的实践性。
(三)公共关系的基本原则可以分为：公共关系的总体原则；公共关系的实践原则（多选：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则）；公共关系的活动原则；公共关系从业人员的职业原则。
(四)公关活动由传播到开始实现目标的四层次：交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为。
四、论述题(一)…(二)公共关系口才作用：1）畅通信息渠道。
其本身就是公共关系的精神的体现，因而是公共关系口才最基本也是最重要的作用。
2）播洒人文关怀。
作为公共关系主体，任何一个组织都必须在公关工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想理念，尊重公众、关心公众、善待公众。
自考公共关系沟通学重点笔记
自考公共关系沟通学重点笔记一、公共关系概述公共关系是指组织与其各种利益相关者之间相互关联、相互作用的活动。
公共关系的目标是通过有效沟通与利益相关者建立和谐、积极的关系，促进组织的可持续发展。
二、公共关系管理1. 公共关系策划- 确定目标受众：明确需要与哪些利益相关者进行沟通与互动。
- 制定沟通目标：明确与利益相关者达成的具体目标，如提升声誉、塑造品牌形象等。
- 确定沟通内容：根据目标受众的需求和关注点，确定要传达的信息内容。
- 选择传播渠道：选择适合目标受众的传播渠道，如媒体、社交媒体、公众演讲等。
- 制定执行计划：制定详细的沟通执行计划，包括时间安排、责任分工等。
2. 公共关系执行- 沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达清晰、尊重他人等。
- 回应关切：及时回应利益相关者的关切和问题，展示组织的解决方案和态度。
- 建立关系：建立与利益相关者的密切关系，增进相互的信任和合作。
- 双向互动：鼓励利益相关者参与讨论和决策过程，增强沟通的互动性。
3. 公共关系评估- 目标达成度：评估沟通活动是否实现了预期的目标。
- 反馈收集：收集利益相关者的反馈和意见，了解沟通效果和改进的方向。
- 绩效分析：通过定量和定性的方法，对公共关系活动进行绩效评估。
- 修正改进：根据评估结果，对公共关系策略和执行进行必要的调整和改进。
三、公共关系技巧1. 倾听技巧- 积极倾听：表达出对对方的兴趣和尊重，鼓励对方开放地表达意见和想法。
- 提问技巧：运用开放性和封闭性的问题，帮助引导对话和深入了解对方需求。
- 接受反馈：欢迎并接受对方的反馈，展示对对方意见的重视和认真态度。
2. 冲突管理技巧- 积极调解：采取积极主动的态度，寻找双方的共同利益和解决方案。
- 理性争论：以理性和事实为依据，避免情绪化的争论和攻击。
- 灵活妥协：在保护组织利益的前提下，主动寻求达成妥协的方式。
3. 社交媒体运营- 持续内容输出：定期发布有价值的内容，与关注者建立互动和信任。
自考公共关系学完整笔记
第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及基本质属性一、公共关系的定义1.管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。
美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”6.协调说“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。
”7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。
传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
二、公共关系的本质属性（论述）科学的定义应该反映事物的本质属性。
公共关系的定义则应该反映公共关系得现象和活动的本质。
（一）确定公共关系本质的依据和方法公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众”“组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播”现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。
1月自考《公共关系口才》第二章知识重点
1月自考《公共关系口才》第二章知识重点2017年1月自考《公共关系口才》第二章知识重点口语交际是一项新鲜而古老的训练内容，是知识与能力的综合应用和体现，在平时训练中，要让口、耳、眼、手等多种感官并用在语言实践中提高口语交际能力。
以下是店铺为大家整理的关于2017年1月自考《公共关系口才》第二章知识重点:口语交际的构成要素，供参考阅读，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!第二章口语交际的构成要素口语交际信息的构成要素：说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境传播与反馈的关系：反馈实质上也属于传播，而传播一般都包含反馈1、反馈的实质就是传播。
反馈既然是信息接受者对信息发出者的反应活动，而所谓反应，实际上就是表露某种思想或情感受，也就是在传递某种信息，因而也是一种传播活动2、多数传播包含反馈。
在一个信息传播活动中，首先发出信息的一方，一般不属于反馈。
但随后的信息传播，无论是一次即告结束，还是连续进行下去，每一次发出信息，就不仅仅是传播，而且其中包含着反馈信息要素分为三种形态：信息A，说话人想要传达的信息;信息B，符号所实际表达的信息;信息C，听话人所接受到的信息信息符号的含义信息符号表达的信息，是口语交际中编码和解码的核心问题符号与信息的非对应性存在两种形式1、一个信息可以用至少两个信息符号来表示2、一个信息符号可以表示至少两个信息。
第一种情形说明不同信息符号可以具有同义性;第二种情形说明同一个信息符号可以具有多义性口语交际中，所传播的信息能否保持前后一贯性而实现信息正确、有效的传播，取决于说话人编码是否正确和听话人解码是否正确。
有四种可能1编码正确而且解码也正确2编码正确但是解码不正确3编码不正确而解码正确4编码不正确并且解码也不正确。
需要明确的问题1口语交际并不容易2编码或解码错误可能导致严重后果3利用错误编码或错误解码可以成为口语交际艺术4信息传播是口语交际的核心语境影响口语交际的特点1.广泛性2.层次性3.两面性4.可控性语境对辨析和确定信息的作用1、语境是辨析和确定信息符号含义的依据2、语境对口语交际参与者的制约和影响(①语境对口语交际参与者的情绪性影响，指语境通过制约口语交际参与者的`情感、情绪而对口语交际造成的影响②语境对口语交际参与者的能力性影响，指语境通过对口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响)口语交际参与者的主导作用1、意愿和态度关系到交际的顺利进行2、决策和调控关系到传播主旨和内容3、素质和水平关系到口语交际的效果(a化解编码的失误：编码失误发生在自己身上自己化解、发生在别人身上而代为化解b把握符号外的信息c克服解码的障碍d补救解码的误读)【2017年1月自考《公共关系口才》第二章知识重点】。
自考公共关系学完整笔记
第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及基本质属性一、公共关系的定义1.管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。
美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”6.协调说“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。
”7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。
传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
二、公共关系的本质属性（论述）科学的定义应该反映事物的本质属性。
公共关系的定义则应该反映公共关系得现象和活动的本质。
（一）确定公共关系本质的依据和方法公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众”“组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播”现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。
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第一章公共关系口才概述P1、单：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
P１、填：语言有两种分类：其一，将语言分为自然语言和非自然语言。
其二，将语言分为有声语言和无声语言。
P２、名：口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语声。
名：书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
名：副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象，如语调、语速、重音、停顿以及笑声等。
P２、简：口头语言的基础性主要表现为以下四个方面：第一、没有口头语言就不会有……第二、口头语言的历史长，有的语言……第三、口头语言应用的范围……第四、口语交际中的表意符号以口头……P３、单：共同语就是一个民族全体成员通用的语言；方言是民族语言的地方分支，是局部地区的人们使用的语言；土语是指方言中的具有特定意义的语词；行话是指一般人不容易听懂的各行各业的专门用语。
Ｐ３、名：我国标准口语的确切表述是：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
名：言语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种语言活动。
填：对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会、两个方面。
Ｐ４、简：言语和语言的区别，主要有以下三点：第一、语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。
第二、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。
第三、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
简：口头语言具有以下突出特点：１、音义结合的相对性２、思考表达的同步性３、瞬息即逝的短暂性４、信息反馈的迅速性５、语体风格的简洁性填：“音”是口头语言的物质形式，“义”是口头语言的实质内容。
Ｐ５、单：面对面的直接交流没有中介阻隔，倾听者能够对表达者传递的信息马上作出反馈。
P５、单：语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短句，主要有以下四个方面的原因：其一，面对面的双向交流中，共同的语言环境使很多意思不言而喻，双方能够心领神会地默契配合。
其二，口语表达中借助形形色色的态势语言，可以传递那些只可意会、不可言传的信息。
其三，口语语句的长度受到人们呼吸节奏的制约，一口气说完一个较长的句子往往比较困难。
其四，表达者需要顾及……P6、单：中文“口才”一词，最早见诸《孔子家语·七十二弟子》单：事实上，一个口语表达能否称得上口才，关键在于有没有效果名："口才”解释为“有效说话的才能”。
P7填、口才是一个人的政治、思想、道德、品格、智慧、学识、素养、个性、气质、阅历能力等的综合反映。
简：口才的基本特点：1、明确的目的性：语言交际是一种有意识的交际活动，无论涉及什么内容，也无论采用什么方式都是为了实现特定的交际目的。
毛泽东……2、明显的综合性：语言交际的环境处于不断的变化之中，要想取得良好的表达效果，表达者必须……3、独特的技巧性：人们通常将能够被称为口才的口语表达叫做口语表达艺术。
4、突出的实践性。
P8、简：口才的综合性，主要体现在以下四个方面：1、生理和心理的综合。
2、素质和能力的综合。
3、思考和表达的综合。
4、方式和手段的综合。
P9、单：人们通常将能够被称为口才的口语表达叫做口语表达艺术。
这说明口才具有独特的技巧性。
P10、名/填：公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
P12、单：口才与公共关系口才之间的关系是一般与个别的关系。
P16、填：区分口才不同层次的标准主要有三条：一是说得对不对，二是说得好不好，三是说得妙不妙。
单：说得对是指口语表达能够做到清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息。
单：说得好是指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力。
单：说得妙是指能够做到应对自如、敏捷灵活、有较强的冲击力、感召力和征服力。
P19、简：公共关系口才的衡量标准：1、遵循公共关系的基本原则2、体现公共关系的基本精神3、服务公关活动的既定目标4、引起行为P20、单：公共关系职业的创始人艾维·李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”。
单：被后人誉为公共关系之父的艾维·李提出的“公众必须被告知”……单：公共关系学科的创始人爱德华·伯内斯，其公共关系思想的重要组成部分就是他所主张的“投公众所好”。
P21、单：交流信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最基本的层次。
单：沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。
单：改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是非常关键的层次。
单：引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。
P23、名：公共关系口才衡量标准的强化效应是指一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果将得到增强。
名：公共关系口才衡量标准的弱化效应是指一旦口才不符合或未达到这一标准，其作用和效果将会受到削弱。
P25、单：公关活动的性质是公关口才的特有性质。
P26、简:说明公共关系口才的作用：在中国古代，有“一言兴邦，一言丧邦”之说，也有“一言之辩重于九鼎之宝，……”之论。
单：20世纪40年代，美国人把“原子弹、金钱和口才”称做当今社会生存竞争的三大法宝，60年代以后，他们又提出了新的三大法宝：“口才、金钱和电脑”。
P27、简：公共关系口才的作用，具体体现在以下五个方面：1、畅通信息渠道2、播洒人文关怀3、融洽人际关系4、维护组织形象单：畅通信息沟通渠道本身就是公共关系的精神的体现，因而是公共关系口才最基本也是最重要的作用。
单：塑造组织良好形象，是公共关系的中心任务。
塑造、维护、提升组织良好形象，应该是公共关系题中应有之意。
P31、单：公共关系口才，则是承担和完成这项任务中使用最频繁、效果最直接的工具和手段。
P34、名：口语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。
名：公共关系活动是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。
P35、单：说话人。
就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”。
单：听话人。
就是信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”。
信息。
就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语言中的“义”。
符号。
就是说话人用来表示和传过自己思想、情感的物质载体，即口头语言中“音”。
编码。
……解码……解码……语境……P36、填：文化教养、知识水平、生活经验、语言风格和方言基础等……单：信息传播中的所谓反馈指的是信息接受者对信息发出者的反应活动。
P39、单：被赋予信息或表示信息的符号，最常用的莫过于语言了。
单：书面语言符号就是文字，口头语言符号誻声音。
P44、填、口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、语境等七个部分组成。
单：传播信息是口语交际的出发点和归宿点，因而是口语交际的中心问题。
在口语交际的七个要素中，信息始终处于口语交际的核心位置。
P51、单：信息传播是口语交际的核心P52、简：语境影响口语交际的特点：广泛性、层次性、两面性、可控性P52、填：语境对口语交际的影响有两个不同的层次：一种是长期……P53、填：语境对口语交际的影响具有可控性。
简：语境对辨析和确定信息的作用：语境是辨析和确定信息符号信义的依据；语境对口语交际参与者的制约和影响。
单：所谓“情绪性影响”是指语境通过制约口语交际参与者的情感、情绪而对口语交际造成的影响。
单：所谓“能力性影响”是指语境通过口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响。
P55、论：口语交际参与者的主导作用：1、意愿和态度关系到交际的顺利进行2、决策和调控关系到传播主旨和内容3、素质和水平关系到口语交际的效果P58、单：三个例子说明化解编码失误：孔子说：“书不尽言，言不尽意。
”刘禹锡说：“长恨言语浅，不如人意深。
”苏东坡则常常感叹：“能了然于心，不能了然于口。
”P59、单：我们称之为“符号外信息”，也就是口语交际中的所谓“言外之意”、"弦外之音”。
……符号外信息。
P62、单：公共关系口才的公众原则是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。
P63、简：公众原则的具体要求：1、尊重并维护公众的人格地位2、尊重并尽量满足公众的知情权3、尊重并满足公众的正当需求P63、填：组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素。
其中组织处于主体地位，而公众则是公共关系的客体。
P65、单：最早从公共关系角度对知情权进行阐述的，是被称为公共关系之父的艾维·李。
P68、单：公共关系口才的恰当原则是指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。
P69、简：恰当原则的具体要求：1、尽量选择既恰当又正确的信息2、应当避免使用不恰当的信息P70、单：语言学家格赖斯提出的会话“合作原则”中，有一条就是“尽量说真话”。
P72、简：适宜原则：是指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。
适宜的方式或形式包括适宜的传播方式、适宜的时间地点、适宜的通俗程度、适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。
填：传播方式：交谈、演讲、辩说P73、名：辩说是双方或多方通过口头争辩的方式以阐明事理、区别真谬的言语交际活动。
填：公共关系口才的运用应当避免使用以争取获胜为目的的输赢之辩，当提倡使用以追求真理为目的的真理之辩。
P74、单：通俗程度应略高于一般水平，如果将公众的理解接受水平分为10个层级；0表示理解接受能力最差，10表示理解接受能力最强，一般公众的的理解接受能力为5，那么，口语表达的通俗程度应当定位于6或7.P78、名：语境原则：是指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。
填：对语境影响的利用就是利用语境的影响以增强口语交际效果，包括正用与反用两种类型。
P79、单：对语境影响的导引：是指对语境消极、负面的影响加以疏导、淡化或消释，从而保证口语交际的顺利进行。
P80、单：对语境影响的顺应是指当说话人出现编码失误而导致听者不能正确解读时，说话人调整编码以适应对方的语境。
Ｐ８１、单：对语境影响的遏止是指对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀，以确保口语交际顺利进行和取得预期成果。
Ｐ８２、单：对语境影响的再造是指口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境。
Ｐ８４、名：公共关系口才的诚信原则是指运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。
简单地讲，就是八个字：言语真诚，说话算数。
P86、名：诚信危机是指口语交际中由于说话不真诚或说话不算数而引起公众不满而导致的危机。