江苏自考 公共关系口才 笔记

第一章公共关系口才概述

P1、单：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。

P１、填：语言有两种分类：其一，将语言分为自然语言和非自然语言。其二，将语言分为有声语言和无声语言。P２、名：口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语声。

名：书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。

名：副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象，如语调、语速、重音、停顿以及笑声等。

P２、简：口头语言的基础性主要表现为以下四个方面：

第一、没有口头语言就不会有……

第二、口头语言的历史长，有的语言……

第三、口头语言应用的范围……

第四、口语交际中的表意符号以口头……

P３、单：共同语就是一个民族全体成员通用的语言；方言是民族语言的地方分支，是局部地区的人们使用的语言；土语是指方言中的具有特定意义的语词；行话是指一般人不容易听懂的各行各业的专门用语。

Ｐ３、名：我国标准口语的确切表述是：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。

名：言语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种语言活动。

填：对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会、两个方面。

Ｐ４、简：言语和语言的区别，主要有以下三点：

第一、语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。

第二、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。

第三、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。

简：口头语言具有以下突出特点：１、音义结合的相对性２、思考表达的同步性３、瞬息即逝的短暂性４、信息反馈的迅速性５、语体风格的简洁性

填：“音”是口头语言的物质形式，“义”是口头语言的实质内容。

Ｐ５、单：面对面的直接交流没有中介阻隔，倾听者能够对表达者传递的信息马上作出反馈。

P５、单：语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短句，主要有以下四个方面的原因：其一，面对面的双向交流中，共同的语言环境使很多意思不言而喻，双方能够心领神会地默契配合。其二，口语表达中借助形形色色的态势语言，可以传递那些只可意会、不可言传的信息。其三，口语语句的长度受到人们呼吸节奏的制约，一口气说完一个较长的句子往往比较困难。其四，表达者需要顾及……

P6、单：中文“口才”一词，最早见诸《孔子家语·七十二弟子》

单：事实上，一个口语表达能否称得上口才，关键在于有没有效果

名："口才”解释为“有效说话的才能”。

P7填、口才是一个人的政治、思想、道德、品格、智慧、学识、素养、个性、气质、阅历

能力等的综合反映。

简：口才的基本特点：1、明确的目的性：语言交际是一种有意识的交际活动，无论涉及什么内容，也无论采用什么方式都是为了实现特定的交际目的。毛泽东……

2、明显的综合性：语言交际的环境处于不断的变化之中，要想取得良好的表达效果，表达者必须……

3、独特的技巧性：人们通常将能够被称为口才的口语表达叫做口语表达艺术。

4、突出的实践性。

P8、简：口才的综合性，主要体现在以下四个方面：1、生理和心理的综合。2、素质和能力的综合。3、思考和表达的综合。4、方式和手段的综合。

P9、单：人们通常将能够被称为口才的口语表达叫做口语表达艺术。这说明口才具有独特的技巧性。

P10、名/填：公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

P12、单：口才与公共关系口才之间的关系是一般与个别的关系。

P16、填：区分口才不同层次的标准主要有三条：一是说得对不对，二是说得好不好，三是说得妙不妙。

单：说得对是指口语表达能够做到清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息。

单：说得好是指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力。

单：说得妙是指能够做到应对自如、敏捷灵活、有较强的冲击力、感召力和征服力。

P19、简：公共关系口才的衡量标准：1、遵循公共关系的基本原则2、体现公共关系的基本精神3、服务公关活动的既定目标4、引起行为

P20、单：公共关系职业的创始人艾维·李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”。

单：被后人誉为公共关系之父的艾维·李提出的“公众必须被告知”……

单：公共关系学科的创始人爱德华·伯内斯，其公共关系思想的重要组成部分就是他所主张的“投公众所好”。P21、单：交流信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最基本的层次。

单：沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。

单：改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是非常关键的层次。

单：引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。

P23、名：公共关系口才衡量标准的强化效应是指一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果将得到增强。名：公共关系口才衡量标准的弱化效应是指一旦口才不符合或未达到这一标准，其作用和效果将会受到削弱。

P25、单：公关活动的性质是公关口才的特有性质。

P26、简:说明公共关系口才的作用：在中国古代，有“一言兴邦，一言丧邦”之说，也有“一言之辩重于九鼎之宝，……”之论。

单：20世纪40年代，美国人把“原子弹、金钱和口才”称做当今社会生存竞争的三大法宝，60年代以后，他们又提出了新的三大法宝：“口才、金钱和电脑”。

P27、简：公共关系口才的作用，具体体现在以下五个方面：1、畅通信息渠道2、播洒人文关怀3、融洽人际关系4、维护组织形象

单：畅通信息沟通渠道本身就是公共关系的精神的体现，因而是公共关系口才最基本也是最重要的作用。

单：塑造组织良好形象，是公共关系的中心任务。塑造、维护、提升组织良好形象，应该是公共关系题中应有之意。

P31、单：公共关系口才，则是承担和完成这项任务中使用最频繁、效果最直接的工具和手段。

P34、名：口语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。

名：公共关系活动是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。

P35、单：说话人。就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”。

单：听话人。就是信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”。

信息。就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语言中的“义”。

符号。就是说话人用来表示和传过自己思想、情感的物质载体，即口头语言中“音”。

编码。……解码……解码……语境……

P36、填：文化教养、知识水平、生活经验、语言风格和方言基础等……

单：信息传播中的所谓反馈指的是信息接受者对信息发出者的反应活动。

P39、单：被赋予信息或表示信息的符号，最常用的莫过于语言了。

单：书面语言符号就是文字，口头语言符号誻声音。

P44、填、口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、语境等七个部分组成。

单：传播信息是口语交际的出发点和归宿点，因而是口语交际的中心问题。在口语交际的七个要素中，信息始终处于口语交际的核心位置。

P51、单：信息传播是口语交际的核心

P52、简：语境影响口语交际的特点：广泛性、层次性、两面性、可控性

P52、填：语境对口语交际的影响有两个不同的层次：一种是长期……

P53、填：语境对口语交际的影响具有可控性。

简：语境对辨析和确定信息的作用：语境是辨析和确定信息符号信义的依据；语境对口语交际参与者的制约和影响。