张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解 第(1-5)章【圣才出品】
公共关系学复习笔记第五章
第五章公共关系调查一、考核知识点（一）公共关系调查的界定1、识记：（1）公共关系调查（P40、P108）公共关系调查是运用定性分析与定量分析相结合的方法，对组织公共关系的现状及其影响因素进行考察和分析，寻求建立组织良好形象的科学认识活动。
2、领会：（1）公共关系调查的意义（P106-107）一般而言，公共关系调查的意义主要有以下5个方面：1、了解公关现状，明确组织公共关系的工作目标。
2、实施环境监测，把握组织公共关系环境的现状及其变化特点。
3、进行形象定位，缩小组织的自我期望形象与其在公众中实际形象的差距。
4、开展问题预警，预报组织可能出现的公共关系问题。
5、提供事实依据，保证组织决策的科学性。
（2）公共关系调查的内涵（P108）公共关系调查的内涵基本有以下3点主要内容：1、公共关系调查运用定性与定量相结合的方法。
2、公共关系调查的内容是组织公共关系的现状。
3、公共关系调查是一种有目的的科学认识活动。
（3）公共关系调查的特点（P109-110）公共关系调查本身所具有的特点主要有3个方面：1、调查目的明确。
“知己知彼”2、调查对象具体。
“特定的公众”3、调查人员信息意识强烈。
“信息就是任务”（4）公共关系调查的原则（P110-111）公共关系调查人员必须遵循5大原则：1、客观性原则。
即要求调查人员必须搜集那些能够真实、客观、准确地反映组织公共关系状况的资料。
2、系统性原则。
即要求调查人员注重调查对象的整体性，必须根据调查的目的，搜集那些能够全面系统地反映组织公共关系状况的资料。
3、时效性原则。
即要求调查人员要注意调查资料传递的快捷性，以便组织根据资料及时作出决策。
4、计划性原则。
即要求调查人员在安排调查活动时必须事先制定一个周密的计划，对调查活动及参与活动的人力、物力和财力进行合理的安排，以保证调查的顺利进行，并提高调查的效率。
5、效用性原则。
即要求调查人员必须以较少的人力、物力、财力、时间投入，获得最佳的调查效果。
《公共关系学》(第三版)张可非 第01章 现代社会变迁与公共关系的形成、发展
具体而言，春秋时期大国争霸中各国间频 繁的结盟与对抗，战国时期的“合纵”、 “连横”和“远交近攻”，秦国商鞅在变 法初期“徙木赏金”以取信于民，奉命到 薛城收债的食客冯驩为齐国孟尝君“焚券 市义”换取民心……类似故事比比皆是， 不胜枚举。
还有，当时的各个学派，也都分别提出自 己重建、协调社会关系和秩序的主张。
一、人类的现代化进程
如果说，以往人类生产和传播信息、知识、 思想的内容、数量、速度，都不可避免地 受到传播手段、方式的限制而很难有大的 突破。那末，随着中国古代造纸和印刷技 术的西传，德国人谷登堡在1450年发明了 活字版印刷机器，则是人类传播史上一个 划时代的突破。
欧洲机器印刷术的发明和书籍的大量印刷 、出版，不仅促进了文艺复兴、宗教改革 和欧洲各国民族主义的兴起，而且大大加 快了知识、思想的复制、传播乃至生产和 消费，甚至代表了以图书的大批量印制为 开端的大众传播时代在西方的率先到来。 这也有力地促进了西方社会的转型，加快 了其发展速度。
第一章 现代社会变迁与公共关 系的形成、发展
学习指要
通过学习本章，您需要了解：
关系的重要性及其特点，历史上人们为协 调、改善关系所作的各种努力：
始于西方的现代化进程对人类的影响；
早期公共关系的起源，现代公共关系在美 国的兴起及其原因；
中国公共关系20年来的发展历程、取得的 成就。
公共关系的出现、形成和发展，具有深刻 的社会需要和原因，经历了一个逐步成熟 的过程。因此，弄清现代公共关系的来龙 去脉及其在国内外的发展演变，有利于对 它形成初步的了解。
所以，演说术以及与之相关的修辞学等，被视作 说服听众的技巧，在古希腊极受欢迎和重视。出 现了不少著名的演说家和修辞学家。
这种传统又被其后的罗马共和国所继承，西塞罗 就是公元前1世纪罗马众多政治家中最擅长演说的 一位。
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解(第五章 公共关系的职能和作用)【圣才出品】
第五章 公共关系的职能和作用5.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系的职能1．采集信息的职能（1）采集组织形象信息组织形象信息是指公众对组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌所产生的印象和评价。
主要内容有以下几个方面：①公众对于组织领导机构的评价。
对领导机构的评价往往在一定程度上反映了人们对整个组织形象的评价态度。
②公众对于组织管理水平的评价。
这类信息表明的是公众对组织形象的基本态度。
③公众对于组织内部一般工作人员的评价。
这些评价就构成了社会对整个组织形象评价的一个方面。
（2）组织产品形象信息组织产品形象信息一般包括消费公众对产品或服务的价格、性能、质量和用途等，主要采集信息的职能 公共关系的职能 提供咨询的职能 参与决策的职能 协调交流沟通劝说的职能 监测作用 公共关系的作用 凝聚作用 调节作用 应变作用公共关系的职能和作用指标的印象和评价，同时也包括对产品的优点和缺点两个方面的反映和建议。
（3）组织运行状态及其发展趋势信息这类信息包括内外两个方面：①就内部来说，主要是指组织自身运行情况及其与组织预定总目标要求之间的距离，以及可能发展的趋势。
②就外部而言，包括所有对组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。
2．提供咨询的职能公共关系专业人员常提供如下三类咨询建议：（1）提供关于公众的一般情况的咨询。
这类咨询主要提供组织与公众关系状态的一般情况说明。
（2）提供关于公众的专门性情况的咨询。
这是指就组织举办的各类专题活动，向有关部门或人员提供情况说明和意见。
（3）提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。
这类咨询是将在长期观察和积累的基础上形成的对公众心理和行为变化和趋势分析的意见，结合组织的中、长期规划，向决策层所作的通报和建议。
3．参与决策的职能公共关系人员参与决策的职能表现在以下的三个方面：（1）站在公众立场上审视决策问题。
（2）从公众利益出发确保决策的公正。
（3）在决策中确立公共关系目标。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(公共关系的工作程序(二))【圣才出品】
第九章公共关系的工作程序（二）9.1 复习笔记【知识框架】1 / 322 / 32公关策划的过程 组织的公关现状、问题分析 活动的目标体系 目标公众分析 活动主题与宣传口号 公关策划方案的主要内容 具体的活动项目及工作步骤 活动的广告、宣传计划 有关组织机构的设置和人员分工 活动的评估计划 活动的经费预算 工作日程推进表 科学性 创造性 公关策划及其方案的基本要求 针对性 可操作性 最佳效益性 公关创意的特点 公众角度及其方法 信息角度及其方法 公关创意的角度与方法 科学角度及其方法 文化角度及其方法 艺术角度及其方法 生产行为策划 组织行为策划 营销行为策划 领导行为策划 接待交际行为策划 组织环境策划 组织形象策划 广告战略策划 改变公众态度与行为的策划 公关广告策划 促销活动的特点与作用 公关促销活动的策划 公关促销活动策划中应注意的问题 公共关系的工作程序（二）【重点难点归纳】一、公关策划的过程1．组成相应的策划班子策划班子应具备的特点主要有：（1）规模适中，精干高效，通常以10人左右为宜；（2）结构合理，尽可能吸收具有不同身份、年龄、专长和经验的人参加，以利于进行优势互补；（3）气氛民主、平等，不划框框，不搞一言堂，使每个人都能发挥自己的聪明才智和创造力。
2．认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料3．确定近期内公关工作的首要任务，明确策划的方向与目标4．提出公关策划的思路和基本构架（要具备伸缩性）5．进行创意创意是公关策划的灵魂。
它的任务是为公关活动设计出精彩、新颖、独特的主题、口号、项目和传播的内容、方式。
它们既要能集中体现公关活动的目标、任务和特点；又要能对目标公众产生较强的吸引力，适合他们的需要。
6．制定数套初步方案，经过优选形成最佳的项目实施方案二、公关策划方案的主要内容1．组织的公关现状、问题分析3 / 32（1）简要、准确地分析本组织公共关系的现状，以及由于组织自身行为或环境、公众变化所造成的公关问题，它们已经或将会对本组织产生哪些影响；（2）论证通过相应的公关活动去尽快解决这些问题的可能性与必要性；（3）阐述策划该项公关活动的主要目的与积极作用，分析它能从哪些方面对公众产生积极的影响，能为组织带来什么样的效益；（4）分析该活动所具有的社会意义，在本行业、本地区或更大范围内可能引起的反响。
公共关系学课堂笔记
第一章公共关系概述第一节公共关系的定义一，五要点 1行为主体是组织机构2沟通对象相关公众3工作手段传播沟通媒介4本质双向的信息交流5目的为组织树立良好的公共形象二定义公共关系的实施是分析趋势预测后果的机构。
领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织个公共共同利益的艺术和社会科学。
第二节几层含义一，含义表达：为社会组织在行动中，为使自己与公众相互了解，相互合作，采取传播，沟通争取公众的科学与艺术。
二，多种指代1公共关系状态2公共关系活动3公共关系意识，1形象意识2公众意识，3传播意识4协调意识5互惠意识三公共关系学可以指公共关系学利。
第三节公共关系学职能及原则一主要职能 1收集信息组织宣传2 监测环境咨询决策3 协调沟通处理危机4 创建文化树立形象二原则1尊重事实 2公众利益 3社会效益 4科学指导第二章公共关系的历史和发展第一节公共关系产生发展的五个阶段一萌芽阶段古代就有了公关意识1政治领域告劝服意识，民心，知望，联盟，危机，亲善，适中2军事领域军心攻心美名环境3经济领域信义招牌交换意识4文化领域仁爱人和交流意识古代特点1明显的自发性和盲目性2强烈的政治色彩和伦理色彩3传播手段简单二孕育期19世纪30年代，美国《纽约时报》发起一起便士报运动，只一个组织为了自身和利益在报刊上宣传活动制造舆论扩大影响。
巴纳母 :凡宣传皆好事。
三产生期指丑运动：以揭露弓手企业的丑闻和阴暗面为主题，产生扩大企业和资本家利益与社会沟通的组织—公共关系职业。
四发展期 1923年的内斯出版《公众舆论的形成》五成熟期 1952年卡特利普和森物出版了《有效的公共关系》，提出双向对称的模式，是成熟的重要标志。
公共关系思想的演变巴纳母时期：不择手段，损人利己艾维李时期职业化：说真话伯内斯科学化：投公众所好现代时期，双向对称的公共关系模式现代时期特征职业化行业化更进一步发展公共活动在理论上的规范化，国际化公共活动主体多元化第二节产生的社会历史条件一政治条件：社会政治生活的民主化二经济条件：商品经济的发展市场经济的出现三技术条件：传播手段和通讯技术的进步四思想条件：人的经营管理思想和观念的深刻转变第三章公共关系主体—组织一组织的概念和构成1，概念，组织是按照一定的任务和形式建立起来经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权力操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(现代公共关系的兴起和发展)【圣才出品】
第二章现代公共关系的兴起和发展2.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、现代公共关系在美国的兴起和发展1．19世纪末20世纪初的美国社会及其矛盾2．现代公共关系观念和活动的出现3．20世纪前期公关事业的成熟二、公共关系事业在“二战”后的迅速发展1．各国和国际公关组织纷纷建立2．公关学科和理论建设取得重大进展影响较大的是美国的雷克斯·F．哈洛、斯科特·卡特李普、艾伦·森特、格伦．布鲁姆、詹姆斯·格鲁尼格和英国的布莱克、弗兰克·杰夫金斯等人及其著作。
3．公关实践全面推进4．公关专业教育和人才培养稳步发展公共关系的职业培训和专业教育逐步发展，并形成一定的规模和水平。
此外，各国还有大量其他形式的公共关系人才培训和公共关系人员的继续教育。
三、中国公共关系事业的发展历程、现状与未来1．中国内地公共关系事业的兴起（1）一大批企业视公关为走向市场、增强竞争力的法宝，争先恐后地设立公关机构，招聘公关人员。
（2）各种类型的公关讲座、培训遍地开花。
（3）各级公关协会纷纷成立，形成几乎覆盖全国的组织网络。
2．90年代公关事业的再度崛起（1）走出了思想认识上的误区（2）公关的队伍与组织迅速增加（3）公共关系的理论建设取得一定进展，专业教育体系逐步建立（4）中国公关实践的水平和效果都有所提高①加大了策划的力度。
②引进了CIS设计等新的内容。
③市场营销、形象塑造为主的企业公关创造了不凡的业绩。
④在拓展服务范围、工作领域上有新的突破。
3．21世纪公关事业的稳步发展（1）中国公关界已进入更加有利的发展机遇期（2）中国公关业正在整合中提高和稳步发展（3）公关教育体系进一步完善和发展（4）公关研究及国际合作方兴未艾2.2 课后习题详解思考与实践1．现代公共关系为什么会首先出现于19世纪末20世纪初的美国？答：在美国，虽然作为客观存在的公众关系早已有之，但直到19世纪末20世纪初，人们才开始比较自觉地认识公众和公共关系工作的重要性，并很快发展为一种专门的职业和学科。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(公共关系——现代组织的无形资产管理)【圣才出品】
第五章公共关系——现代组织的无形资产管理5.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、国内外有关公共关系的主要定义及其演变1．国外关于公共关系的主要定义（1）公共关系的本质“不是某种观点的陈述，不是调和心理态度的艺术，也不是发展热诚而且有利可图的关系”，而是“按照公共利益协调或调整在我们个人和企业行为中那些有着社会意义的方面”。
（美国耶鲁大学教授、《舆论学季刊》创始人哈伍德·L．蔡尔兹）（2）“公共关系是企业为了在自己的员工内部，在与之交往的各阶层中，而通常是在公众中，建立一种信任气氛所采取的手段总和，其目的在于获得他们的支持并促进业务的发展。
目的达到后，企业便成为产生于一种正直和实事求是气氛中的经济活动的社会关系的和谐整体。
”（法国学者路易·萨勒隆）（3）“公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。
”（英国公共关系学会）（4）“公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并采取一系列有计划的行动以服务于本组织和公众共同利益的艺术和社会科学。
”（国际公共关系协会）（5）“公共关系通过促使群体和机构建立相互理解，帮助我们这个复杂、多元的社会更有效地做出决定，发挥作用；促使个体和公共政策之间趋于和谐。
公共关系服务于社会中各种机构，诸如商业、工会、政府机构、志愿者协会、基金会、医院、学校和宗教机构等。
为了实现自己的目标，这些机构必须与很多不同的受众或公众，诸如雇员、会员、顾客、地方社区、股东和其他机构，以及整个社会，发展有效的相互关系。
为了实现机构的目标，机构的管理层需要理解其各类公众的态度和价值观。
目标本身是受外部环境的影响而形成的。
公共关系从业人员作为管理层的顾问和协调者而开展工作，以帮助机构将自身的目标转化为合理的、公众可接受的政策和行为。
”（美国公共关系学会）（6）美国著名的公关学者卡特利普等总结出一些共同要素足以表明公共关系的特点：①实施一项有计划且坚持不懈的方案，作为管理的组成部分；②处理组织与其公众之间的关系；③监测组织内外（公众）的意识、意见、态度和行为；④分析政策、程序和行为对公众的影响；⑤调整那些被发现与公共利益和组织生存有冲突的政策、程序和行为；⑥在确立组织与其公众互惠互利的新政策、新程序和新行为上提供咨询；⑦建立、维护该组织与其公众之间的双向传播；⑧在组织的内部和外部引发意识、意见、态度、行为的具体变革；⑨在组织与其公众之间形成新的或维护相互关系。
(完整版)公共关系学复习笔记
《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1.强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能。
它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题；它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2.强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。
这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称。
这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。
（二）国内1.王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结,外求发展的经营管理艺术。
2.居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
包括五层含义：（1）社会组织与公众之间的关系（2）纽带是传播（3）双向交流（4）主体是一个控制系统—管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国。
1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。
1952年，他又写了《公共关系学》。
（一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解-第1~5章【圣才出品】
第一章 导论：公共关系和公共关系学1.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、作为现代社会传播活动的公共关系1．关于公共关系的众多说法（1）《韦伯斯特20世纪新辞典》的界定公共关系是“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
”（2）艾吉的《大众传播学导论》“公共关系是一个公司或者机构为与它的各类公众建立有利于双方关系而采取的有计划、有组织的行为。
”（3）《公共关系新闻》杂志的解说“公共关系是一种管理职能，它评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与 关于公共关系的众多说法 作为现代社会传播活动的公共关系 公共关系的工作定义 公共关系学的研究对象和内容 作为一门学科的公共关系学 我国公关实践与学科发展 公共关系学研究与社会主义市场经济的发展 研究公共关系学的现实意义 “关系经济”为公关发展带来机遇 公共关系学研究与时俱进导论：公共关系和公共关系学公众的利益相一致，并负责设计与执行旨在争取公众理解与认可的行动计划。
”（4）日本电通广告公司对公共关系的说法“所谓公共关系，就是与社会保持良好关系的技术。
”（5）《大英百科全书》对公共关系的阐释“公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。
公共关系部或公共关系公司的主要任务是发布新闻，安排记者招待会，回答公众的投书，规划对社区活动的参与，准备电影、宣传资料、雇员刊物、给股东的报告以及标准信件，规划广告项目，筹划展览会和参观访问，调查公共舆论。
”（6）被誉为“现代公共关系之父”的夏博新对公共关系的理解“公关是认知管理；公关公司即‘认知管理公司’，公关人士即‘认知管理者’。
”认知管理“即通过管理公众对事物、企业或个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。
认知管理是企业无形资产的创造者”。
（7）美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(公共关系的工作程序(一))【圣才出品】
③等距抽样
又称机械抽样或系统抽样，即把所有调查对象都按某种标志排列起来，按一定的顺序、 间隔抽取样本。
④多段抽样
又称多级抽样、聚类抽样，即把抽取样本的过程分为几个阶段来进行。
⑤非随机抽样
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调查者根据自己的方便或主观经验、判断去有选择地抽取样本的方式，主要有判断抽样、 任意抽样、定额抽样等。
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第八章 公共关系的工作程序（一） 8.1 复习笔记
【知识框架】
【重点难点归纳】 一、确定问题，进行调研 1．公关调研的重要意义 （1）它是公关人员获取相关信息、了解组织公关状况、问题的主要渠道和基本方式。 （2）科学的调研工作为公关人员发现问题、寻找目标、确定工作对象、进行策划创意 等提供第一手资料，为实现公关工作的科学性、针对性打下了坚实基础。 （3）调研工作很大程度上也是公关人员接近、了解和熟悉公众的过程。 （4）只有通过经常性的调研，公关人员才能真正具有信息上的优势，有资格当好组织
1．公关调研中常用的方式
（1）抽样调查
按照随机或非随机原则，从全体调查对象中抽取一部分作为代表进行调查研究，再以此 来推论全体对象的状况。这一部分被抽取出来的代表就称作调查的样本。
①简单随机抽样
又称纯随机抽样，即从调查对象的单位总数中任意抽取预定的单位个数作为样本。
②分类抽样
又称分层抽样、分组抽样。即把调查对象按一定标准划分为若干类型或组，再从每一类 （组）中按相同比例或不同比例随机抽取样本。
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②访谈法的优点
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《公共关系学》复习笔记
A.横向划分：内部公众、外部公众。
B.纵向划分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
C.按重要程度划分：首要公众、次要公众、边缘公众。
D.按公众对组织的态度划分：顺意公众、逆意公众、独立公众。
E.按组织对公众的态度划分：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。
F.按公众的稳定性划分：流散性公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众。
4.公关传播的特点及类型：特点：互利性、双向性、情感性、扩散性、认可性、独立性。
类型：A.个体传播：指个人对个人的传播所运用的电话、信件、面谈等手段方式。
B.群体传播：指个人对一群人的传播所运用的报告会、座谈会、展销会等形式。
C.大众传播：指组织对群体的传播所运用的印刷媒介和电子媒介。
第三章：公共关系的工作程序第一节：公共关系调查一：公关调查：指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的态度，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
二：公关调查的意义：1.找到差距，发现问题，明确公关活动的目标和方向；2.通过调查，为公关策划提供科学依据和参照标准；3.公关调查本身具有公关活动效应；4.有利于组织对环境进行检测；5.有利于组织预测自身的发展趋势。
三：公关调查的原则：客观性、时效性、计划性、规范性、精确性、主动性。
四：公关调查的内容：1.社会环境调查；2.公众调查；3.组织形象调查。
五：公关调查的方法：1.文献调查法：指在第一手资料难以得到或者不够用时，通过组织内部或外部的文献资料分析所要调查问题的方法。
2.观察法：指调查人员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。
3.访问法：指公关人员按照预先设计好的题目有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。
4.抽样调查法：是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本展开调查，用样本的结论来说明总体情况的方法。
5.问卷调查法：是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。
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第三章公共关系的主体——组织3.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、社会组织分析1．组织的特点组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体。
其特点主要有：（1）组织是劳动分工和社会需要的产物（2）组织的目标决定组织的性质（3）组织必须与环境进行整合（4）组织离不开内部的管理、分工与协作（5）组织的生存、发展都是通过竞争实现的2．组织的分类（1）国外社会学界通常以四种标准来对组织进行分类。
①按照组织成员之间关系的性质和密切程度分：a.正式组织；b.非正式组织。
②按照组织的社会功能分a.主要从事社会生产，为社会提供各种产品和服务的产业组织；b.主要维持社会文化、公正和秩序，协调社会关系的整合组织，如学校、司法组织等；c.主要行使社会管理职能的政治组织，如政党、政府机构等。
③按照组织获利和利益分配的方式分a.互利性组织如各种合作组织，其目标是使参加组织的所有人都能通过互助、合作而获得好处。
b.营利性组织如各类企业，它们必须追求、实现利润的增长和资本的增值。
c.服务性组织如医院、养老院，它们通过为特定的对象提供服务而实现对方和自身的利盎，满足社会成员的需要。
d.公益性组织如政府机构，它们主要是为社会公众谋求利益，提供帮助。
④根据组织主要的管理手段、机制分a.强制性组织即主要通过纪律、责任、义务等强制性手段对成员进行管理的组织，如军队。
b.功利性组织即主要通过经济利益、工薪待遇来吸引和管理员工的组织，如各种企业。
c.规范性组织即主要通过信仰、观念和道德使成员自觉服从的组织，如政党、宗教团体等。
（2）我国社会学界通常根据组织的性质与社会角色将它们分成五类：①经济组织即在社会主义市场经济条件下直接从事生产、交换等各种经济活动的组织。
②政治组织即主要从事社会政治活动的政党、政权组织和维护国家安全、社会秩序的武装力量、司法机关等。
③文化、教育、科研和卫生组织如各类学校、文化团体、科研院所、医疗机构等。
④群众组织如工会、共产主义青年团、妇女联合会等社会性团体，中国科学技术协会、中国文学艺术界联合会等各类专业性群众组织。
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第十五章公共关系机构与公关从业人员15.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系机构与组织1．组织内部的公关机构（1）组织内部的公关机构的日常工作：①与内部公众保持密切联系，随时了解他们的情况、想法与意见；②与外部公众，尤其是消费者、新闻媒体、政府机关等重要公众建立经常性的联系；③以多种方式、手段搜集、整理和分析相关信息，监测组织环境和组织无形资产方面的变化，写出分析报告；④定期向决策者汇报重大信息，在无形资产的管理方面提出相应的建议；⑤定期向组织各相关部门通报有关情况和信息；⑥编印组织自己的报刊、简讯和其他宣传、介绍材料，办好组织网站，及时向内部公众和有些外部公众传递信息；⑦为新闻单位提供反映组织情况的各种新闻稿件、图片、数据和音像制品；⑧参与组织的广告策划和宣传、促销活动；⑨策划和组织实施各种开放参观、展览、庆典、年会、酒会、新闻发布会、文体活动和社会赞助、联谊等专项公关活动；⑩选择、设计、订制和赠送各种礼品、纪念品；⑪及时做好公众来信、来访及讯问的回复、接待和咨询工作。
（2）公共关系部作为组织中一个相当重要的职能部门，其行政隶属关系大致有三种情况：①直接归组织的总经理（CEO）领导，由总经理来负责；②由总经理下面专门负责信息广告、销售等方面工作的副总经理来分管，公关部相当于组织内的一个二级职能部门，其日常工作皆向这位副总经理汇报，由他来批准；③将公关部隶属于组织内某个二级职能部门，如总经理办公室或市场销售部等，由该部门的负责人来领导公关部的工作。
2．公共关系公司（1）公共关系公司的概念公共关系公司，也称为公共关系咨询公司、顾问公司等，是由具备不同专业知识、能力、经验的公关专家组成，专门为客户提供公关咨询和服务，代客户进行公共关系活动的经营性机构。
由于它有较高的专业水平、广泛的社会影响和显著的工作效果，所以，许多社会组织的公关工作都委托公共关系公司代理。
（2）公共关系公司的优点①公关公司不是其客户的下属机构，它们在观察、分析问题时能够摆脱当事人的局限，以“旁观者”的身份、立场和态度，兼顾客户和公众两个方面，所以得出的结论相对客观、准确；②由于公关公司是由有关方面的专家组成的，所以具有明显的专业和智力优势。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解 第(6-10)章【圣才出品】
（3）群体传播
群体传播是指面对面或通过媒介，向众多公众进行直接的信息传播
（4）大众传播
大众传播是传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大 量复制的同一信息，传播给分散的社会大众。
（5）组织传播
组织传播是以特定的组织为主体，在组织内部或在受组织影响的环境范围内所进行的传
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（2）传播的要素
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①发送者
传播过程中信息的提供者、传播者，在一般情况下，又是信息的来源。在公共关系传播 活动中，组织及其公关人员就是主要的信息发送者。
②信息
传播的内容，“涵盖了消息、动态、情况、知识、资料、数据、观点、思想、情感等交 流内容”。
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播，承担着组织内部、组织与其外部环境之间的信息交流和沟通任务。 3．公共关系的传播模式和特点 （1）宣传模式 宣传模式开始流行于 l9 世纪后期的美国。这种出于某种动机而进行的单向传播活动，
只是将公众视为可以利用、煽动的对象，还算不上是真正现代意义上的公共关系传播活动。 （2）公共信息模式 公共信息模式始于 20 世纪初公共关系的开始阶段。当时，艾维·李为一些企业所进行的
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解 第(11-15)章【圣才出品】
第十一章企业组织的公共关系11.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、企业公共关系的特点1．中国企业的现状与公共关系问题当前，中国的企业公共关系普遍存在以下几个方面的问题和局限：（1）在功能和作用上，较多侧重于营销宣传、争取政府的政策性支持和提高企业知名度。
忽视公共关系在无形资产管理上的综合功能和多方面的作用，对公共关系参与企业战略管理的重要性、必要性普遍缺乏认识。
（2）在工作对象上，仅偏重于少数目标公众，尤其是政府官员和新闻媒体。
（3）在队伍建设和经费投入上远远不足。
（4）在工作手段和工作水平上，还存在不小的差距。
2．中国企业公共关系的特点企业的根本特性，决定了企业公共关系的特点。
（1）和企业的市场竞争、市场营销有直接的关系企业公共关系的最大特点，就是必须参与、促进企业的市场竞争，以自己特有的方式，积极参与、促进企业的市场开发和营销活动。
（2）顾客是第一位的目标公众改善、密切、稳固了顾客关系，就是取得了市场。
能否帮助企业做好这项最重要的工作，是衡量企业公共关系成败和绩效的首要标准。
（3）公众影响和经济效益的紧密结合企业公共关系必须始终将之作为自己的重要工作目标，树立明确的效益意识，尽力提高公关工作的投入产出比。
这也是公关工作提高和确立自己在企业中地位、影响力的重要保证。
（4）内部公关具有越来越重要的意义企业竞争和发展的需要，对企业内部公关提出了新的要求。
企业能否营造良好的内部环境，吸引、留住人才，将更多的员工培养成人才，并促使他们能全身心、无保留地为企业贡献自己的聪明才智，已经成为企业发展、竞争的关键。
这既是企业人力资源开发的首要任务，也是企业公共关系的重要任务和基础性工作。
二、企业公共关系的任务1．协助企业做好人力资源的开发当今的国际竞争与知识经济使人力资本所起的作用日益重要。
企业必须重视人力资本的开发与利用。
（1）应以优秀人才为重点要做到尽一切可能为优秀人才服务，在企业内部创造能真正吸引人才、有利于人才充分发挥作用的条件与环境。
《公共关系学》课程笔记
《公共关系学》课程笔记第一章公共关系概述1.1 公共关系的含义1.1.1 公共关系的学术含义公共关系（Public Relations，简称PR）是现代社会组织与公众之间的一种管理职能，它通过策略性的沟通活动来建立、维护和促进组织与各类公众之间的相互理解、信任和支持。
在学术领域，公共关系被定义为：- 一种组织管理的过程，涉及监测、评估公众的态度，制定和实施策略以塑造组织形象。
- 一种双向沟通的实践，旨在通过有效的信息交流来影响公众意见和行为。
- 一种社会关系的艺术，它要求组织在处理与公众的关系时，既要考虑自身利益，也要兼顾公众利益和社会责任。
1.1.2 公共关系一词多义公共关系这个概念在不同的语境和情境中有着不同的含义：- 作为组织职能：公共关系是组织内部的一个部门，负责规划和管理组织与外部公众的沟通活动。
- 作为职业领域：公共关系是指从事公关咨询、媒体关系、活动策划、危机管理等工作的一类专业人士。
- 作为实践活动：公共关系包括新闻发布、媒体采访、品牌推广、社会责任报告等具体的传播活动。
- 作为学科领域：公共关系学是研究公共关系理论、原则和方法的一门社会科学。
1.1.3 公共关系就在你身边公共关系的影响无处不在，它体现在：- 每天的新闻报道中，企业、政府和非营利组织的消息都是公关活动的结果。
- 社交媒体上的品牌互动，如微博、微信公众号的内容更新，都是公关策略的一部分。
- 各种公益活动、慈善捐赠背后，都有公关团队在策划和推广。
- 甚至个人品牌形象的塑造，如明星的公众形象，也是公关工作的体现。
1.2 公共关系的相关概念1.2.1 公众：指所有与组织有直接或间接利益关系的人群，包括顾客、员工、投资者、政府、媒体等。
1.2.2 沟通：是公共关系的核心，涉及信息的编码、传递、解码和反馈过程。
1.2.3 传播：是公共关系的主要手段，通过不同的渠道和媒介来传递信息。
1.2.4 媒介：是公共关系传播信息的工具，包括传统媒体（如报纸、电视）和新媒体（如互联网、社交媒体）。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(企业组织的公共关系)【圣才出品】
第十一章企业组织的公共关系11.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、企业公共关系的特点1．中国企业的现状与公共关系问题当前，中国的企业公共关系普遍存在以下几个方面的问题和局限：（1）在功能和作用上，较多侧重于营销宣传、争取政府的政策性支持和提高企业知名度。
忽视公共关系在无形资产管理上的综合功能和多方面的作用，对公共关系参与企业战略管理的重要性、必要性普遍缺乏认识。
（2）在工作对象上，仅偏重于少数目标公众，尤其是政府官员和新闻媒体。
（3）在队伍建设和经费投入上远远不足。
（4）在工作手段和工作水平上，还存在不小的差距。
2．中国企业公共关系的特点企业的根本特性，决定了企业公共关系的特点。
（1）和企业的市场竞争、市场营销有直接的关系企业公共关系的最大特点，就是必须参与、促进企业的市场竞争，以自己特有的方式，积极参与、促进企业的市场开发和营销活动。
（2）顾客是第一位的目标公众改善、密切、稳固了顾客关系，就是取得了市场。
能否帮助企业做好这项最重要的工作，是衡量企业公共关系成败和绩效的首要标准。
（3）公众影响和经济效益的紧密结合企业公共关系必须始终将之作为自己的重要工作目标，树立明确的效益意识，尽力提高公关工作的投入产出比。
这也是公关工作提高和确立自己在企业中地位、影响力的重要保证。
（4）内部公关具有越来越重要的意义企业竞争和发展的需要，对企业内部公关提出了新的要求。
企业能否营造良好的内部环境，吸引、留住人才，将更多的员工培养成人才，并促使他们能全身心、无保留地为企业贡献自己的聪明才智，已经成为企业发展、竞争的关键。
这既是企业人力资源开发的首要任务，也是企业公共关系的重要任务和基础性工作。
二、企业公共关系的任务1．协助企业做好人力资源的开发当今的国际竞争与知识经济使人力资本所起的作用日益重要。
企业必须重视人力资本的开发与利用。
（1）应以优秀人才为重点要做到尽一切可能为优秀人才服务，在企业内部创造能真正吸引人才、有利于人才充分发挥作用的条件与环境。
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第一章现代社会变迁与公共关系的萌芽
1.1复习笔记
【知识框架】
【重点难点归纳】
一、关系的重要性
从哲学的角度来说，关系具有三大特点：
1．关系具有客观性和有效性。
2．关系具有可变性。
3．复杂性和多样性。
二、历史上人们协调关系的努力
1．《尚书》记载了当时的统治者恩威并用、软硬兼施，为建立、协调、规范统治集团内部的关系以及与被统治者的关系所做的各种努力。
2．春秋战国时期，随着社会转型和宗法制度的解体，人们对“和”、“合”关系及其哲
学的重视、认识和创造性实践。
3．中国古代社会之所以能在较长时期保持繁荣、稳定，形成独一无二的多民族大帝国，其中一个很重要的原因，就在于比较早地形成、建立了与东方农业文明相适应的社会关系、家庭关系体系，并且以其相应的政治制度、法律和思想、道德体系，维护着这些关系体系的稳定和效力。
4．在古代和中世纪的西方国家，先民们也十分重视建立各种关系，并探索出能有效巩固和改善关系的方式、手段。
三、公共关系的特点
1．活动主要是围绕统治者的政治需要进行的，以维护统治者利益为基本出发点。
2．关系双方地位不平等。
（1）统治者一方享有相当大的权力，垄断较多信息资源，居于主动地位；
（2）而被统治者的权利则得不到保护，处于被动地位；
（3）信息的传播往往是单向的，缺少相应的反馈。
3．信息传播的方式、手段主要是人际口头传播，并常常辅之以威逼利诱，信息在传播过程中容易失真；信息传播的速度慢，数量和对象都比较有限。
四、人类的现代化进程
1．欧洲印刷术的发明和书籍的大量印刷、出版，不仅促进了文艺复兴、宗教改革和欧洲各国民族主义的兴起，有力地促进了西方社会的转型，加快了其发展速度。
2．地理大发现“揭示了世界历史的全球性阶段的来临”。
世界范围内方兴未艾的现代化进程，是人类历史上影响最大的一次社会革命。
3．现代人的个性、独立意识、权利意识和民主意识都日渐增强；但与此同时，人与人、人与社会的联系却更加广泛、更加密切。
总之，现代化进程形成的现代文明包含着更为复杂的关系和多元化的利益，需要在运用法律、道德和行政方式进行社会管理的同时，寻求其他新的协调手段。
于是，主要通过有计划、经常性的信息沟通，来协调组织与公众之间的相互关系，以达到明确目标的公共关系活动便应运而生。
五、公共关系事业在美国的萌芽
1．北美殖民地社会的特点及其独立过程中的舆论宣传
（1）在北美殖民地，出版、言论自由不像在英国本土那样受到严厉限制，报刊在反映民众意见等方面发挥了积极的作用。
（2）在反对英国殖民统治，争取民族独立的斗争中，报刊、图书等大众传播媒介，有效地宣传、动员和组织民众，形成了巨大的舆论力量。
（3）从1775年4月19日的列克星敦枪声到1776年7月4日的《独立宣言》，众多“印刷商、出版商和报刊编辑在为革命准备舆论，并在独立战争中保持高昂斗志方面发挥了重要作用”。
2．美国建国后的政党政治和竞选活动
（1）美国建国后政党竞争需要利用报刊、印刷品等多种手段，制造舆论，争取更多的
公众和选票。
这种传统也使政治领域成为孕育现代公共关系的温床，竞选为公共关系活动提供了巨大的需求和用武之地。
（2）今天，各种竞选活动仍然是美国政治生活中最重要的公共关系舞台，其投入和成本也越来越高。
3．商业竞争与新闻代理
（1）19世纪30年代，“便士报”陆续出现。
报刊业的兴盛，不仅带动了广告业的发展，也形成了专门在报纸和公司之间充当中介的职业“新闻代理人”（Press Agent）。
（2）19世纪，美国在政治、商业等领域，借助多种手段，面向公众所进行的传播活动，为现代公共关系工作积累了宝贵的实践经验，反映了现代公共关系在萌芽阶段的功效、特点和局限。
（3）19世纪公共关系事业的缺陷：
①过分追求功利和短期效应；
②传播者基本上是以自己为中心，缺乏对公众的尊重和平等态度；
③往往片面夸大、传播某些对自己有利的信息，甚至蓄意编造虚假信息欺骗公众；
④信息传播渠道还不够丰富、广泛，缺少传播者与公众之间信息的交流、反馈和互动；
⑤缺乏相应的理论指导和各种必要的自我约束，许多活动往往是传播者的即兴表演、发挥，较少计划性和连续性。
（4）原因
①传播者自身素质、观念、认识上的局限；
②当时的社会环境、条件和信息传播技术、手段等方面的制约。
1.2课后习题详解
思考与实践
1．请举例说明关系有何特点，为什么重要?
答：自从有了人类，人与人之间、人与自然之间就必然形成各种各样的联系；并随之建立各种类型的关系，进而构成家庭、组织和人类社会。
社会愈发展，关系就愈复杂、多样，所起的作用也就愈大。
（1）从哲学的角度来说，关系具有三大特点：
①关系具有客观性和有效性。
它反映了事物及其特性之间的相互联系。
关系是客观的，存在于相应的事物之间，任何事物都只有在同其他事物的联系中才能生存和发展。
关系的存在，表明相互联系的事物之间存在着一致性、共同性和彼此的影响，所以，关系又是互相的。
②关系具有可变性。
它不是一成不变的，它必定随着事物本身及其相互间联系的变化而改变，甚至消失或产生出新的关系。
③由于事物本身及其不同事物之间联系的多样性，决定了关系的复杂性和多样性。
（2）关系的重要性
①“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。
”对于人而言，关系的客观性、重要性、可变性和多样性随处可见。
人本身既是各种复杂关系的核心和创造者，同时又是各种复杂关系的产物。
人从一出生，就开始生活在他与别人所形成的各种自然关系和社会关系之中，并由此而
形成了他的客观生存条件和环境，决定了他之所以能得到别人关爱和帮助的理由，也决定了他的权利、责任，甚至身份和地位。
关系的多寡和性质，也反映了一个人被别人、被社会认可和接受的程度，体现着他的社会能量、身份和地位。
而人在关系中是具有能动性的，他可以通过自己的努力，有选择地建立、发展、巩固和改善周围的各种关系。
②人完全是因为与其伙伴的个人联系才在智力上、道德上、文化上和情感上不断成长的。
经济学家认为：“我们必须强调一个明显的事实，即人类总在相互交往，必须从社会联系中来考察人的行为。
事实上，没有什么人能在稍长一点的时期内单靠自己而很好地活动，他们都需要由其伙伴的反应来激励和控制。
实际上，对绝大多数人来讲，孤立无援、无人知晓、众叛亲离的境地都是最难以忍受的。
”
对人而言，关系有的是与生俱来的，但大部分是交往的产物；而交往又是人本身成长的前提条件。
人离开交往和关系，就意味着失去了别人的帮助而处于自我隔绝、孤立无援的境地。
“在很多方面，关系决定我们的生活。
我们拥有的个人关系和商务关系越好，我们就越容易销售我们的产品和理念，甚至‘推销’我们自己，我们的生活也将越有价值，越充分，越成功。
”
2．请列举中外历史上人们为调整关系所常用的方法和手段。
答：历史上，人们很早就对关系的重要性有了充分的体会和认识，并想方设法在日常生活和社会实践中去调整、规范和改善各种重要关系。
这也为后人积累了大量可资借鉴的宝贵经验和做法。
（1）在中国古代，从商周开始，统治者就十分重视调整、改善和巩固各种重要关系。