平安好福利自助理赔,你体验了吗？
自助理赔流程
16
16
谢谢
华润保险经纪有限公司 平安养老险江苏分公司
•
•
对于免收单案件自动设定抽检率，如员工收到短信提醒需提交当次发票原件，请联系平安客服正常交件；
如果您需要一次提交多次理赔，且就诊时间跨越两个保单年度，请按保单有效期间分开提交；(即跨越两个 年度的，请按年度分别申请）
•
当出现手机不兼容无法申请理赔的情况，请登陆网页版进行理赔处理。网址：
2、出险日期必须在保单的保险期限内 才能进行理赔。(本年度保险有限期间 从2016年9月1日零时起)
3、建议细化分次提交，赔付金额500 元以内可以免收单。
9
9
如何申请自助理赔
4. 填写出险信息 5. 首次申请需填写理赔账号信息，连 带子女可转至员工账户，连带非子女 需转至本人账户 6. 拍照上传就医凭证，注意“必传”， 检查报告费用超200元需提交报告单 影像，可查看“上传须知”
华润电力项目 自助理赔操作手册-APP
华润保险经纪有限公司
2016
目录页
CONTENTS PAGE
自助理赔APP下载与注册
自助理赔APP保单及理赔查询
自助理赔APP自助理赔流程
自助理赔APP下载与注册-下载
方式一： 苹果或安卓商店搜索“平安好福利”直接下载
方式二：
扫描二维码下载
注：微信扫描如不能跳转至应用商城，请在浏览器中打开下载页面
• 目前仅适用意外医疗、门急诊等这几种理赔责任，重大疾病、身故、残疾等其他理赔请按线下常规流程提 交材料； • • • • 理赔材料需要拍照清晰，如发票、病历等拍照不清晰，会被下问题件，此类材料请按线下常规流程提交； 若30天内未处理问题件，该案件将被自动撤销，需要再次提交； 就诊单证原件请保留一年，以便抽查； 开通了免收单模式，建议按照单次理赔金额不超过500元来提交，可简化理赔流程；
平安保险自助理赔理赔流程及注意事项
（12）
自助受理操作—自助理赔申请提交
(13) 自助理赔信息及影像上传机构信息汇总界面； (14) 自助理赔申请提交成功界面,同时会收到短信通知。案件进入我司的理赔审核阶段，您 无需寄送原始单据给我司。但我司对于自助申请理赔的案件会有一定比例的实物抽检，故请 保留原始单据一年。
***
******
（14）
收取资料 理赔受理 理赔审核 通知给付 资料归档 （原始档案）
自助流程
自助受理
客户
理赔审核 通知给付
理赔人员
三步完成理赔
目录
➢项目介绍 ➢理赔流程对比 ➢自助受理操作—手机版 ➢自助受理操作—网页版 ➢注意事项 ➢风险管理
自助受理操作—APP自助平台下载
登陆，扫描页面右下角二维码，点击下载安装。
（5）
自助受理操作—自助受理平台进入
（6） 进入点击“自助理赔”、“服务—自助理赔”后，出现提示界面，请仔细阅读。
（6）
⑤
自助受理操作—被保险人及保单选择
（7）关闭“提示”界面，进入理赔申请界面。选择实际出险日期，点击“下一步”。 （8）点击出险日期旁的“感叹号”图标，显示出险日期的填写要求。
（7）
点击“理赔服务”下“自助理赔”菜单，界面如下：
根据出险时间，选择对应“出险日期”：意外医疗填写“事故发生 日期”，疾病医疗“填写最早发票日期”。
自助受理操作—自助受理平台进入
选择出险日期后出现被保人信息和保单信息，界面如下：
25
自助受理操作—出险信息录入
如存在连带被保险人或多个客户号，需人工选择本次理赔申请对应被保险人信息； 反之，系统自动默认；
万一
万一网制作收集
保 险 网 中 整理，未经授权请勿转载转发，
20秒极速赔 保险理赔开启5G速度
平安养老Security For The Aged不久前，患者张先生在北京协和医院眼科就诊，使用平安养老险“好福利”APP 报销门诊理赔时，只用了20秒钟就审核结案。
“打车下单的工夫，理赔就已经审核结案了。
”张先生有点不敢相信，商保理赔可以这么快。
而来自浙江的王女士却有不一样的经历。
王女士的一份重疾险理赔全程折腾了40多天，提交了3次才办齐了所有资料，又等了十多天，10万元赔付款才到账。
王女士抱怨道：“为了补齐资料，我多次往保险公司和医院跑，看病都没理赔难，就不能少要点资料，审核速度快一点吗？”为什么同是保险理赔，却有着截然不同的体验？保险理赔真的难吗？吐槽保险公司“理赔慢”“理赔难”似乎是不少用户的“一致共识”。
但银保监会公布的多家险企数据显示，2019年上半年，13家险企的理赔获赔率均在97%以上。
所以保险理赔可能慢，但并不难。
那理赔慢、客户体验差的症结到底在哪里呢？理赔核心环节及决策流程过于依赖“人”的专业经验，理赔调查处理流程复杂、缓慢，理赔材料繁琐等是主要原因。
为了解决这一问题，近年来不少险企通过大数据、人工智能等科技手段，不断赋能保险核保与理赔，大幅提升服务效率。
平安养老险“极速赔”，采取线上自助理赔模式，与医院建立数据共享平台，在获得用户授权后，可无需上传病例和发票，系统一键自动审核，门诊理赔20秒内就可结案，使人身险理赔跨入“秒时代”。
极速理赔的背后，是平安AI 技术的深度应用，系统植入多达360多个理赔智能自动审核规则。
截至目前，平安养老险线上理赔案件，在其近千万案件已占比80%，智能理赔金额超22亿元，一年减少131个人力成本，节省费用超1400万。
科技赋能与向善随着移动互联技术广泛应用，保险市场、客户及案件量持续增长，用户呼唤“只需动动手指“的互联网保险。
但是保险互联网化的同时也暴露出一些问题。
例如，随着用户规模快速膨胀，一些新兴互联网保险平台“重流量、轻理赔”，只管卖产品，不管理赔，让用户对保险产品乃至整个行业产生不信任。
平安保险好福利自助理赔操作手册
平安保险好福利自助理赔操作手册在生活中，我们购买保险是为了在遭遇意外或疾病时能够得到及时的经济支持和保障。
而平安保险一直致力于为客户提供更便捷、高效的服务，其中好福利自助理赔就是一项贴心的举措。
通过自助理赔，您可以省去繁琐的线下理赔流程，在家就能轻松办理理赔申请。
接下来，让我们详细了解一下平安保险好福利自助理赔的操作步骤。
一、准备工作在开始自助理赔之前，请您确保已经完成以下准备工作：1、确认您所购买的平安保险产品在好福利自助理赔的范围内。
2、准备好相关的理赔材料，如医疗费用发票、病历、诊断证明、出院小结等。
建议您将这些材料整理齐全，以便在操作过程中能够快速准确地提交。
3、确保您的手机已经安装了平安好福利 APP 并且已经注册登录。
二、登录平安好福利 APP打开平安好福利 APP 后，使用您的账号和密码进行登录。
如果您忘记了密码，可以通过“忘记密码”功能进行重置。
登录成功后，您将进入 APP 的主界面。
三、进入自助理赔页面在平安好福利 APP 的主界面中，您可以通过以下两种方式进入自助理赔页面：1、直接在首页的搜索框中输入“自助理赔”，然后点击搜索结果中的“自助理赔”选项。
2、点击底部菜单栏中的“理赔”选项，然后在理赔页面中找到“自助理赔”按钮并点击。
四、填写理赔申请信息进入自助理赔页面后，您需要按照系统的提示逐步填写理赔申请信息。
具体包括以下几个方面：1、被保险人信息：确认被保险人的姓名、身份证号码等信息是否准确无误。
2、理赔类型：选择您本次理赔的类型，如医疗理赔、意外理赔等。
3、出险信息：填写出险的时间、地点、原因等详细信息。
4、联系信息：填写您的联系电话和电子邮箱，以便保险公司在理赔过程中与您取得联系。
五、上传理赔材料填写完理赔申请信息后，接下来就是上传理赔材料。
您可以通过以下方式上传：1、拍照上传：使用手机的摄像头直接拍摄理赔材料的照片进行上传。
请确保照片清晰、完整，无遮挡和反光。
2、从相册选择：如果您之前已经拍摄好了理赔材料的照片，可以从手机相册中选择相应的照片进行上传。
医保报销手机App自助理赔操作指引
理赔记录查询
理赔记录查询（1/2）
通过首页自助理赔模块进入，选择理赔记录
进入后可看见已申请理赔案件的列表及案件状态
案件下方可查看是否需要提供发票原件及是否已提交
在案件列表中点击需要查看的案件
理赔记录查询（2/2）
点击案件号右侧箭头可查看案件详细信息及理赔进度
若案件需要提交原件，详情页面会显示受理网点、材料递交截止日期
遇到抽检，您将收到如下短信提醒
同时在理赔记录中查看，案件状态显示为“待提交材料”
打印填写“网上自助理赔申请书”连同本次案件发票原件交至平安
待提交材料
Part 7
常见问题
常见问题——注册登录问题
Q1：注册时提示 “手机号已被注册”A1：请本人致电95511-4-8-1进入人工服务说明情况后，客服会操作解除手机号占用，然后可以继续注册。Q2：注册时报错“对不起，账户存在风险哦！暂不能进行当前操作”A2：报错原因是在两小时之内连续操作了五次发送验证码，请两小时后再操作。Q3：注册时收不到手机验证码A3：可先排查以下可能原因，若尝试后仍无法解决请联系平安服务人员1、重启手机即可解决。2、手机短信箱满，清除短信箱。3、手机问题，将sim卡换到别的手机上尝试 （需要在短信发送前放到其他手机上）4、SIM 数据满，到营业厅处理。5、手机有屏蔽程序，设置不屏蔽 或 关闭屏蔽程序 或 将95511加入白名单用户。 (苹果手机:设置—信息—黑名单)如果还有问题，可以直接拨打运营商客服电话（中国移动：10086，中国联通：10010，中国电信：10000）核实，我们的网关号：95511Q4：注册时提示“证件号码已被注册”A4：在好福利APP点击忘记密码，录入证件号后右下角会显示“如果手机号不再使用，可通过其他方式找回”，点击进入后根据页面提示输入支持银行的银行卡号及在该银行预留的手机号可以找回密码。若仍无法解决可拨打95511或联系平安服务人员。
一帐通如何自助申请理赔
4. 填写出险信息
5. 填写理赔账号信息
6. 拍照上传就医凭证
联系地址请统一填写上海公司地址 Page 7
2. 如何自助申请理赔？ 3/4
7. 请再次确认个人信息是否正确， 确认无误后阅读提示打钩
8. 在提交之前您可选择“普通申请”或者“快速申请”。
Page 8
*案件提交后，您可以在“理赔记录”中实时查看案 件受理进度。若无记录，请及时联系平安客服人员。
Page 12
3. 碰到抽查怎么办？（1/2）
1.如遇到抽查，您会收到平安的短信提示：
2.点击理赔记录进行查询
【中国平安】尊敬的[平安员工]， 您[20151023XXXX207919]号
理赔申请已审批，预赔付金额 [500]元，最终赔付金额以原件 材料核对后审核结论为准。请尽
快提交原件材料，若我司在 [2015年1月31日]前未收到原件 材料，本次申请将被撤销，谢谢！
2. 查询理赔信息
3. 查看该案件下理赔情况及状态
Page 20
问题件
查看理赔通知书
5. 如何查询理赔进展及结果？2）保单查询
1. 主页面选择“保单信息”
Page 4
*若在注册过程中，遇到身份证或者手机已被注册的情况，请参考后面的常见问题Q&A。
使用手册目录
1. 如何登陆及注册“一帐通”？ 2. 如何自助申请理赔？ 3. 碰到抽查怎么办？ 4. 如何处理问题件？ 5. 如何查询理赔进展及结果？ 6. 自助理赔要点提示 附：常见问题Q&A
Page 5
9. 渠道二：选择 “快速申请”， 10. 进行签名确认，请阅读使用条款之后，按要求拍照认证，
点击确认
经认证后的帐户以后自助理赔均无需再上传身份证。
好福利-自助理赔手册
Page 15
查询及问题件流程：理赔记录查询
1. 首页进入“理赔记录”通道 2. 查询理赔信息 3. 查看该案件下理赔情况及状态
查看理赔通知书
Page 16
查询及问题件流程：问题件的处理：1）拍照不清晰(1/2)
1.如果您上传的影像材料清晰 度较低，我们将无法进行识别， 将短信通知您进行问题件处理 2. 可从主页的“理赔记录”里查看问题件的情况，点击“问题件”
一帐通注册流程：申请前准备：关联对口服务专员
注册成功后先关联对口服务专员，需要关联服务专员。
1.戳 右下角“我的” 2.戳“好友邀请码”
3. 请输入
“UUIPW2”
Page 8
*若在注册过程中，遇到身份证或者手机已被注册的情况，请参考后面的常见问题Q&A。
目录
一帐通注册流程
自助理赔流程
Page 10
小提示：出险日期必须在保单的保险期限内才能进行理赔噢~
自助理赔流程：申请理赔的操作指引2/4
4. 填写出险信息 5. 填写理赔账号信息 6. 拍照上传就医凭证
联系地址请统一填写公司地址
Page 11
自助理赔流程：申请理赔的操作指引 3/4
同时会收到 短信提醒已 经提交成功
Page 12
查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附：常见问题Q&A
Page 9
自助理赔流程：申请理赔的操作指引 1/4
1. 进入“自助理赔”通道 2. 选择自助申请，提示只适用的情况，现在也 包含女性生育 3. 填写申请类型和出险日期
多次就诊单证可以在 一次申请中提交。 “出险日期”填写最 早的就诊日期。有连 带保险责任的此处也 可以进行选择
平安保险自助理赔理赔流程及注意事项
平安保险自助理赔理赔流程及注意事项平安自助理赔的流程如下：
自助理赔的注意事项如下：
1.提供真实有效的信息：在填写理赔申请表时，客户务必提供真实有效的信息。
提供虚假信息可能导致理赔申请被拒绝或被撤销。
2.保留好相关材料的原件：在提交理赔申请后，客户需要保留好相关材料的原件，以备核对和备案使用。
同时，保留好相关材料的原件也可以作为后续理赔纠纷调解的依据。
3.注意理赔申请截止时间：根据平安保险的规定，客户需要在事故发生后一定时间内提交理赔申请。
如果逾期未申请理赔，保险公司可能会拒绝受理理赔申请。
自助理赔是一种方便快捷的理赔方式，让客户能够更加轻松地完成理赔申请。
然而，在进行自助理赔时，客户仍然需要遵守平安保险的规定，提供真实有效的信息，并留意理赔申请的截止时间。
同时，客户也要关注理赔进度和结果，及时与平安保险进行沟通，确保理赔顺利进行。
平安理赔系统
平安理赔系统摘要：随着社会的不断发展和进步，人们对于保险的需求也逐渐增加。
保险公司在保障人们的安全和经济利益方面起到了至关重要的作用。
然而，理赔过程一直以来都是保险行业的一个痛点。
为此，平安理赔系统应运而生。
本文将对平安理赔系统进行详细解析，包括其定义、功能、优势以及发展前景等方面的内容。
第一部分：引言保险行业是一个与人们生活息息相关的领域，而理赔作为保险业务的重要环节，一直备受关注。
传统的理赔流程繁琐、耗时、信息不透明等问题成为了业内的共识。
为此，平安保险公司推出了平安理赔系统，致力于提供一个高效、透明、便捷的理赔服务。
第二部分：平安理赔系统的定义平安理赔系统是平安保险公司为优化理赔流程而开发的一套系统。
它利用现代化的信息技术手段，对保险理赔流程进行全面改造和优化，实现了从报案、定损到赔付的全流程的数字化操作。
通过平安理赔系统，客户可以减少理赔时间，提高理赔效率，实现极大程度的便利。
第三部分：平安理赔系统的功能1.自助报案平安理赔系统提供了在线自助报案功能，客户可以通过手机或电脑等设备直接提交理赔申请。
系统会自动分析和判断案件的类型和损失程度，并生成报案信息。
这样，客户可以避免繁琐的人工操作，快速完成报案流程。
2.智能定损平安理赔系统通过智能算法和人工智能技术，实现了智能定损功能。
系统可以根据客户提供的证据、图片以及第三方数据等信息，自动对损失进行评估，并为理赔人员提供参考意见。
这极大地提高了定损的准确性和效率。
3.在线跟踪平安理赔系统中的在线跟踪功能可以让客户随时随地查看自己案件的最新进展。
客户可以通过系统查询案件状态、理赔进程，获得实时的反馈和信息更新。
这不仅提高了客户满意度，也增强了客户对保险公司的信任感。
4.快速赔付平安理赔系统实现了快速赔付功能，大大减少了传统理赔流程中的人工干预和时间成本。
系统通过与银行、支付机构等第三方机构的数据对接，实现了即时赔付。
客户可以更快地获得赔偿款项，提高了财务的流动性。
平安保险好福利自助理赔操作手册
平安保险好福利自助理赔操作手册在我们生活中，保险扮演着非常重要的角色。
它能够为我们提供经济保障，帮助我们应对意外风险。
作为一家知名的保险公司，平安保险提供了各种各样的保险产品和服务，其中自助理赔是其中一个非常便利的功能。
本操作手册将详细介绍平安保险好福利自助理赔的操作步骤，帮助您更好地了解和利用这一服务。
一、登录平安保险官方网站首先，您需要打开电脑或手机，进入平安保险官方网站。
在首页的导航栏中找到“自助理赔”入口，并点击进入。
二、选择理赔类型在自助理赔页面上，您将看到不同的理赔类型，如医疗保险理赔、财产保险理赔等。
根据您的保险类型和具体情况，选择相应的理赔类型。
三、填写理赔信息接下来，您需要填写理赔申请表格。
在表格中，您需要提供相关的个人信息、保单信息、事故情况描述等内容。
请务必仔细填写，并确保信息的准确性。
四、上传必要资料在填写完理赔申请表格后，您需要上传相关的必要资料。
这些资料可能包括医疗报告、事故照片、身份证明等。
请根据系统提示逐一上传各类资料。
五、提交理赔申请当您填写完所有信息并上传必要资料后，可以点击“提交”按钮提交理赔申请。
系统将自动审核您的申请，如有问题会及时通知您。
六、等待审核结果提交理赔申请后，您需要耐心等待平安保险公司的审核结果。
一般情况下，您可以在提交后的几个工作日内收到审核结果通知。
七、成功打款如果您的理赔申请获得通过，平安保险公司将会在一定时间内将理赔款项打入您指定的账户。
请注意查收，以确保款项安全到账。
通过以上步骤，您可以轻松完成平安保险好福利自助理赔的操作。
这一便捷的服务极大地提升了理赔效率，让您在需要帮助时能够更快地得到支持。
希望本操作手册能为您提供帮助，让您更好地利用平安保险的服务，享受更高质量的保险体验。
如果您对自助理赔还有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系平安保险客服人员，他们将竭诚为您服务。
保险是生活中的一大安全网，让我们时刻保持警惕，做好防范意识。
平安保险将一直与您同在，为您提供更好的保障和服务。
平安保险自助理赔(客户介绍版)
根据出险时间，选择对应“出险日期”：意外医疗填写“事故发生 日期”，疾病医疗“填写最早发票日期”。
自助受理操作—自助受理平台进入
选择出险日期后出现被保人信息和保单信息，界面如下：
2020/3/8
25
自助受理操作—出险信息录入
如存在连带被保险人或多个客户号，需人工选择本次理赔申请对应被保险人信息； 反之，系统自动默认；
*** ***
自助受理操作—出险信息录入
如被保险人存在不同机构有效保单，需根据保单信息选择对应保单号，反之，系 统自动默认。点击“继续”，进入申请人信息及银行账号录入。
自助受理操作—申请人信息及银行账号录入
①“申请人姓名”、“证件类型”、“证件号码”系统自动默认，不支持修改 ； ② “手机号码”、“联系地址”系统优先默认保单信息，如未维护，需人工填写，如信息不 准确可修改，再次申请理赔时系统自动默认前一次信息且支持信息修改； ③ 银行账号信息首次操作系统优先默认保单信息，如未维护，则显示空白，需人工填写，如 信息不准确可修改，再次申请理赔时系统自动默认前一次银行转账信息且支持信息修改； ④“申请类型”包括“意外医疗”、“疾病医疗”，如选择“疾病医疗”，需继续选择医疗类 型（如同案申请包含门诊和住院费用，选择“住院+门诊”）。
*** *** ***
转账不成功处理—重新提供银行账号
按界面提示重新提供银行账号，点击“确定”。
***
转账不成功处理—重新递交转账
系统显示提交成功界面。
转账不成功处理—系统触发二次转账
点击“确定”键后返回自助理赔进度查询界面，此时给付状态变更为“转账中”。
*** *** ***
问题件处理—问题件选择
“有保障,更无忧”,让人惊叹的平安寿险理赔速度
“有保障，更无忧”，让人惊叹的平安寿险理赔速度安全感来源于哪里？有的人说是经济能力，有的人说是精神上的富足，其实并没有标准答案。
客观来说，真正的安全感来源于内心的强大和外界的保障。
比如，给自己购买一份保险，当发生意外或疾病时，能够享受到保险公司的安全保障。
其中，理赔是保险的一项重要保障和服务，安心享受快速、高效的平安寿险理赔服务，让投保人感到安全感满满，增强投保人对保险公司的信任和满意度。
闪赔服务理赔速度让人惊叹，享受高效服务体验平安寿险理赔服务贴心，高效率，及时响应投保人。
以平安寿险理赔闪赔服务为例，理赔速度让人惊叹。
近年来，平安寿险推出了一项理赔创新服务，即“闪赔服务”，投保人在现场提供必要的证明材料，平安寿险就可以在场地进行支付，最短时间内为投保人解决困难，让投保人享受到了快速高效、周到贴心的体验。
重视投保人服务体验升级理赔服务，超出投保人预期平安寿险理赔服务升级，增强了用户体验。
平安寿险在保障投保人的同时，也注重提升对投保人的服务体验。
为了满足投保人的更高期望，平安寿险理赔服务升级，开通了24小时咨询热线，提供了全天候的服务。
同时推出了即时理赔服务，大大缩短了理赔周期，最大程度地提高了理赔效率，拉近了和投保人之间的距离。
一站式理赔，感受保险的保障和放心平安寿险理赔服务还具有“一站式”特点，减轻投保人的烦恼。
平安寿险理赔服务涵盖全国各大医院，投保人无需对医院进行考察和筛选，只需拨打平安24小时理赔热线，平安寿险即可派员前往医院提供全方位服务。
同时，理赔服务规范严密，所有理赔流程均经过审核，确保经济利益的最大化。
安全感只能是自己给予的！投保保险是为了自己的安全保障和家庭的财产保障，而保险公司的理赔服务则是保险买家在遇到意外情况时得以得到政策性的保障。
平安寿险推出的快速高效、周到贴心的平安寿险理赔服务，让投保人在遇到保险理赔时，感受到了平安的力量，也让投保人对平安寿险的信任度大大提升。
智能理赔处理：保险服务的新效率
智能理赔处理：保险服务的新效率在当今数字化时代，保险行业正经历着一场前所未有的变革。
随着人工智能技术的飞速发展，智能理赔处理成为了保险服务的新宠儿，它以其高效、便捷的特点，为保险公司和客户带来了全新的体验。
然而，在这场技术革新的浪潮中，我们不禁要问：智能理赔处理真的能够完全取代传统的人工理赔吗？它又会给保险行业带来哪些深远的影响？首先，让我们来认识一下这位新晋“明星”。
智能理赔处理，顾名思义，就是利用人工智能技术对保险理赔进行自动化处理。
它通过大数据分析、机器学习等手段，实现对理赔申请的快速审核、准确判断和高效执行。
这一过程犹如一台精密的机器，在接收到输入后，经过复杂的内部运算，最终输出一个令人满意的结果。
与传统的人工理赔相比，智能理赔处理的优势不言而喻。
它不仅大大提高了处理速度，缩短了客户等待的时间，还降低了人力成本，提高了整体运营效率。
正如一台电脑可以在短时间内完成成千上万次计算一样，智能理赔处理也能够在短时间内处理大量的理赔申请，让保险公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。
然而，正如一枚硬币有正反两面，智能理赔处理也存在一些潜在的问题。
首先，它可能导致客户与保险公司之间的人际关系逐渐淡化。
在过去，客户与保险公司之间的互动往往依赖于人工客服，这种人与人之间的交流有助于建立信任和理解。
而如今，随着智能理赔处理的普及，客户可能更多地与机器打交道，从而影响到双方的情感联系。
其次，智能理赔处理虽然在大多数情况下能够做出准确的判断，但仍然存在一定的误判风险。
毕竟，机器并非万能，它无法像人类一样具备丰富的经验和直觉。
在某些复杂的情况下，智能理赔处理可能会因为数据的不完整或者算法的局限性而做出错误的决策。
那么，我们应该如何看待智能理赔处理呢？笔者认为，智能理赔处理无疑是保险行业发展的一大趋势，它为保险公司和客户带来了诸多便利。
然而，我们也不能忽视其潜在的问题。
在未来的发展过程中，保险公司应当在推广智能理赔处理的同时，注重保持与客户的人际关系，加强人工客服的培训和管理，确保在关键时刻能够为客户提供及时的帮助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
平安好福利自助理赔，你体验了吗？
作者：唐璐陈央周宇航
来源：《金融经济》2016年第04期
很多保险客户最头疼的，莫过于理赔难、理赔慢的问题。
为此，平安养老险推出的平安好福利app“对症下药”，开设的自助理赔功能快速便捷，1日内便可理赔到账。
这种“极速”的理赔方式极大地提高了客户的理赔体验。
从客户报案至赔款到账，最快仅用34分钟
记者了解到，王小姐是某国企员工，该国企为员工在平安养老湖南分公司投保门急诊医疗保险，保额2万元。
王小姐因重感冒住进医院治疗，产生医疗费用834元。
病愈后，王小姐向平安养老工作人员报案，对治疗费用申请理赔。
工作人员指导她在平安好福利app平台上进行自助理赔。
在传统理赔服务中，客户报案后，需提交发票、明细、病例、诊断证明等各项材料，并需等待3至5个工作日方可结案。
而办理自助理赔，客户只需在平安好福利app上传所需资料，由后台审核通过后，由柜面工作人员进行确认即可。
此次王小姐的理赔，从报案到工作人员确认完毕，仅用时34分钟，理赔款612元就成功到账。
随着时代进步和科技发展，社会发展的脚步越来越快，人们对于速度的需求也越来越强。
对此，平安养老险不断改进创新、提高速度的同时，更积极提高理赔质量，让客户享受到快速、便捷的理赔服务。
小贴士：使用自助理赔的注意事项
值得注意的是，并不是所有保险都支持自助理赔。
自助理赔主要针对责任划分简单的意外和疾病医疗保单，不支持身故、残疾、重大疾病责任；对于疾病医疗费用，同案提交的帐单时间必须在同一保单的生效日和满期日之间；对于意外医疗费用，同案提交的帐单必须是同一意外事故导致的。
仅支持2000后的境内出险申请，境外出险通过柜面渠道申请。
使用自助理赔需要提交的材料包括住院保险人身份证，银行卡复印件，住院医疗小票，医院诊断书，病历以及住院费用发票收据。
在填写出现日期时，意外医疗填写事故发生日期；疾病医疗则是一个保单期限内发生的费用可同案提交，填写最早发票日期即可。
链接：平安好福利APP，是一款为客户提供一站式财富增值、健康保障、金融服务的移动互联网APP。
平安好福利APP以客户体验最佳为宗旨.秉承“企业好助手。
员工好福利”的价值
主张.致力于建成中国最大的B282C移动互联网平台。
为广大客户提供在线学习、财富管理、保障自选、自助理赔、年金服务、体验服务等在内的全方位服务。