电话销售说话技巧中的九大禁忌!
电话营销-服务禁忌和服务忌语
7
责问、反问、训斥或漫骂客户
8
与客户交谈时态度傲慢
9
与客户闲聊或开玩笑
10
不懂装懂、搪塞、推诿客户
11
频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）
12
拖腔、语气生硬、顶撞客户
13
通话时打呵欠、吃东西或咀嚼口香糖
二、服务忌语
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”：
1、有损害客户自尊心和人格的话不说；
服务忌语银行服务忌语教师忌语幼儿教师忌语电话销售的80个禁忌忌语是什么意思家长忌语服务禁忌语服务禁忌用语电话营销
服务禁忌和服务忌语
一、服务禁忌
在电话营销代表的日常工作中，也有一些服务的禁忌需要注意。
服务禁忌
1
客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题
2
在客户挂机前挂机
3
客户通话过程中与同事交谈
4
解答过程中使用过多专业术语
6、干嘛还不挂机！
7、我怎么知道？
8、你怎么这样？
9、刚才跟你说过了，你怎么还问？
10、现在才说，怎么不早说？
态度傲慢、厌烦
1、不行就是不行！
2、你问我，我问谁？
3、我就是这个态度！
4、没法查，没办法！
5、有意见找领导去！
6、有什么了不起！
7、你到底想怎么样嘛！
8、现在才说，早干嘛来着！
9、明明就是你不对！
10、你有完没完！
11、没有这项业务，就是没有！
命令客户
1、电话已接通，请讲话！
2、你小声一点行不行！
3、叫你旁边的人别说话！
4、大声点，我听不清楚！
推委客户
1、我不清楚，你找XX地方去！
销售人说话十大忌
销售人讲话“十大忌〞营销员在与顾客谈话中，讲话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才能够助您事业成功，良性的沟通能够改变您的人一辈子。
我们与顾客交流时，要注重管好自己的口，用好自己的嘴，要明白什么话应该讲，什么话不应该讲。
不明白所忌，就会造成失败；不明白所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要明白得“十忌〞。
忌争辩营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要明白与顾客争辩白决不了任何咨询题，只会招致顾客的反感。
营销员首先要理解客户对保险有不同的熟悉和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；假如您刻意地往和顾客发生剧烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、欢乐了，但您得到的是什么呢？是失往了顾客、丢掉了生意。
时刻不要不记得您的职业、您的身份是做什么的。
忌讳争辩。
忌质咨询营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与瞧点，要明白人各有志不能强求，他买保险，讲明他有钞票并有保险意识；他不买保险，讲明他有缘故，切不可采取质咨询的方式与顾客谈话。
如营销员所言：1．您什么原因不买保险？2．您什么原因对保险有成见？3．您凭什么讲保险公司是骗人的？4．您有什么理由讲保险公司交费轻易，赔钞票难？诸如此类等等，用质咨询或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不明白礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最损害顾客的感情和自尊心的。
记住！假如您要想赢得顾客的青睐与欣赏，忌讳质咨询。
忌命令营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和气一点，讲话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清晰明白您在顾客内心的地位，您需要永久记住一条那确实是基本———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画足，下命令或下指示；您只是一个保险营销员，他的一个理财参谋。
忌炫耀与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎因此、自得忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财宝、地位以及业绩和收进等等。
销售中常见的语言禁忌
销售培训——销售中常见的语言禁忌在与客户进行沟通时，应注意以下所列举的几处语言禁忌。
希望销售员在实际工作中应该多加注意，以免因失言，而“祸从口出”。
1、切忌一些批评性的话语说话是用嘴而不是用脑的，虽然有时候可能是无心的，正所谓的“说者无心，听者有意。
”无意中也有可能伤到你的客户，尤其是一些具有个人观点的武断的话语，虽然有些客户可能不会把对你的不满表现出来，但很可能会在心中有不满的感觉，这自然就会拉远双方的心理距离，从而对销售工作造成了一些不利的影响。
因此，不假思索地说出包含批评性的话语是销售员一定要禁忌的。
2、少说主观性的议题当销售员在与客户进行沟通时，适当的寒暄和间候，说一些关切的话语都是有必要的。
但是，当涉及与你的销售没有什么关联性和必要性的话题时，你最好不要去讲，也不要去参与议论。
比如，一些涉及主观意志的话题等。
所谓的言多必失，就是这个道理。
尤其是那些对你的销售没有实质意义的话题，无论是对的还是错的，最好做到少说为妙。
3、少用专业性术语作为一名销售员要熟知产品知识，掌握相关产品的技术名词和概念都是应该的。
当与客户沟通时，就不要过多地使用专业性和技术性都很强的专业术语与技术名词了。
因为，大多数客户只是产品的使用者，通常对于一些专业术语都是有些含糊的，或者是不很关心的。
过多地使用专业术语的话，就会让客户感觉越听越糊涂，难以准确理解产品的价值，最终就有可能会让客户厌烦，觉得自己好像很渺小，就会对销售员产生了一种傲慢、华而不实的评价。
因此，在通常情况下，销售员要用简洁而易懂的话向客户介绍产品，做到让他听得懂、听得明白，也只有这样才能使产品的销售没有障碍地进行下去。
这一点是每名销售员都需要注意的。
4、禁用攻击性语言俗话讲:“好话说人三冬暖，恶语伤人六月寒。
”作为一名销售员，无论是面对客户，还是处于竞争关系的同行，都不能使用带有攻击性色彩的语言来攻击，更不能是为了掩盖自己的短处，而把对方说得一钱不值，因为这会使你的形象在整个行业中大大降低。
电话销售过程中有哪些禁忌
电话销售过程中有哪些禁忌电话销售禁忌(一)在和客户交谈之中禁忌闭嘴所谓的闭嘴，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。
在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。
本来双方洽谈甚欢，一方突然打住，会被理解成对对方抗议，或对话题感到厌倦。
所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。
电话销售禁忌(二)在和客户交谈之中禁忌插嘴所谓的插嘴，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。
销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。
如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。
如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明请允许我补充一点，然后再插进来。
不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。
有急事打断客户的谈话时，要先讲一句对不起。
电话销售禁忌(三)在和客户交谈之中禁忌脏嘴所谓的脏嘴，就是说话不文明，满口都是脏、乱、差的语言。
作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。
电话销售禁忌(四)在和客户交谈之中禁忌油嘴所谓的油嘴，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。
谈吐幽默是一种高尚的教养。
在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。
此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。
然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。
要是到处都幽他一默，就有可能沦落为油腔滑调，从而招致客户的反感。
电话销售禁忌(五)在和客户交谈之中禁忌贫嘴所谓的贫嘴，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。
爱耍贫嘴的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。
不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍贫嘴的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。
电话销售禁忌(六)在和客户交谈之中禁忌争嘴所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。
电话营销9大禁忌
电话营销沟通过程中九大禁忌由于电话营销特性的决定，有效沟通成了电话营销的成功的关键，而要做好电话营销的沟通工作，在共同工作中，电话营销员应避免出现以下九大紧急。
1、忌争辩。
在与顾客沟通时，我们是在推销产品，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
所以，在沟通过程中，首先要理解客户对产品有所不同的问题和见解，允许顾客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争论，即使胜利了，得到了只是失去了顾客、丢掉了生意。
2、忌质问。
与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的观点，不能强求，无论他买不买你的产品，都不可以用质问的口气与他交谈，最好不要用下面的方式向顾客发问。
（1）您为什么不买？（2）您为什么对我们的产品有成见？（3）您凭什么讲这个产品不好？（4）您有什么理由说我们公司的售后服务不到位？诸如此类等等。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是销售员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是会伤害顾客的感情和自尊心。
3、忌命令。
在与顾客交谈时，态度要和蔼，语气要柔和，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可用命令和批示的口吻与人交谈。
要清楚明白你需要永远记住一条那就是—您不是客户的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或指示。
4、忌炫耀。
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是的介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀，否则会人为地制造双方的隔阂和距离。
5、忌直白。
要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解都不尽相同。
我们在与其沟通时，如果发现他在人上上有不妥的地方，要把握谈话的技巧，委婉忠告。
6、忌批评。
在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，千万不要当面批评，更不要大声的指责。
要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。
与人交谈要多用感谢词、赞美语：要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
销售人员的十个语言禁忌
一、忌犹豫你的声音实际上起到度量你是否自信的作用。
说话时声音颤动或犹豫，客户会理解成客服人员缺乏底气或者言不由衷。
二、忌过于温和避免声音过于温和，以至于让人觉得有气无力。
三、忌声音过高过高的声音往往令客服人员显得缺乏涵养，表现出一种压倒或胁迫他人的气势。
尤其在处理问题时，如果声音超出这种场合需要的话，则看起来好像已经失去理智。
如果只是喊着要大家听的话，估计没有人愿意听的。
四、忌尾音过低客户本来听得很好，可到了一句话的结尾或关键处，客服人员的声音近乎消失了，这使得说出的句子听起来很不完整。
五、忌语调中含有刺耳的成分谈话中大部分的情感因素是由客服人员说话时的语调体现出来的。
当客服人员处于消极状态时，如果将不良情绪一股脑地倾倒在要表达的信息中，客户会将它想得比客服人员的本意要糟得多。
六、忌咬文嚼字客服人员所说的每一句话都是由单个词语组合起来的，有意识的“咬文嚼字”会让语速自然减慢。
七、忌偶尔的停顿面对客户最忌讳慌张。
讲话前停顿下来思考思考，花点时间调节呼吸，都有助于客服人员更好地表达信息。
不要急匆匆地向前赶或者在思考的时候发出各种各样的声音，停顿有助于调整语速，集中思想，清楚地阐释信息。
八、忌“连珠炮”当客服人员讲话的语速远远超过客户时，会让客户认为是过于激动，急于求成。
九、忌慢条斯理与讲得过快相反的一种误用，就是讲得过慢，用别人说三句话的时间说一句话，这样会导致客户对所讲内容失去耐性。
十、忌过多的语气词常见的语气词有：嗯、好的、你知道．．．．．．表达信息时偶尔偶尔使用这些词并不会引起别人的注意，但如果频繁使用，就会分散客户的注意力，让人怀疑究竟你知不知道自己在说些什么。
销售沟通的禁忌-销售沟通的技巧
销售沟通的禁忌-销售沟通的技巧沟通要有艺术，说话要有技巧。
如果销售人员在言谈中不知道所忌，就会造成失败;不知道所以，就会造成停滞。
所以销售人员必须察言观色，注意如何说对话。
一、销售沟通的禁忌一忌：无礼质问，让客户产生反感销售人员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有所必须、各有所想，不能强求客户购买你的产品。
比如，有的销售人员见客户无意购买产品或对产品(或服务)提出异议，就马上“逼问〞客户：您为什么不买这个产品?质问或者审讯的口气与客户谈话，是销售人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映。
二忌：命令指示，让客户觉得你太高傲销售人员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和气一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采用征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。
三忌：言语冷淡，让客户无法参加其中销售人员与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。
俗话说：“感人心者，莫先乎情。
〞这种“情〞就是指销售人员的真情实感，只有用你自己的真情才干换来对方的情感共鸣。
二、销售沟通的重要性1.产品介绍你是来销售产品的，介绍产品很重要，这里也要准备很准确的话题，要对客户察言观色，了解他的购买能力，了解他对那一款产品感兴趣，并通过客户的提问尽可能多地掌握客户的信息，这些信息对你下一步的销售至关重要，好的信息传递，会使你的销售在短时间内达成。
而你的产品介绍必须专业，精炼。
2.寻找尽可能多的共同点与你客户共同点的寻求，是达成销售过程中顶顶重要的一个环节，可能只是一个共同的爱好，也可能是老乡，同校校友，有共同熟悉的第三人等等，都可能拉近你与客户的关系，并缓和你和客户之间的商业关系，有利于你销售的达成。
在这里要讲的是，作为一个成功的销售人员，必须有广博的知识面，同时也必须要尽可能地掌握当前的各方面的信息。
3.坦诚对待客户质疑销售人员只有正视自己的产品问题，才干让客户相信我们，但是，现在很多销售人员却不愿意被客户质疑想方设法找各种理由给自己开脱，即使这次成功了，下次可能就丢掉了客户。
销售说话禁忌
销售说话禁忌1.不与客户争辩，业务员在谈判的过程中，一定要正视自己的位置，不管客户的想法是否符合你的想法，你必须要做的就是默认，但是不能与客户直接面对面争辩，这样非常不利于成单。
2.不质问客户，关于客户提出的问题，你不能够带着质问的口吻来回答，这样会让客户觉得你是不尊重他，让客户感觉丢失颜面的同时，你可能也就丢失了一个订单。
3.不要命令客户，做销售的虽然不能把客户集万千宠爱于一身，但是也不能够做出命令的口吻，碰到能理解你的客户还好，如果不理解的话，你可能会因客户不满而痛失订单。
4.不在客户面前显摆，不管你是多么厉害的角色，但是在你的客户面前一定要坚持谦卑的态度，不要让客户觉得你是在炫耀，这样会让客户感到不爽、或者有威胁感，自然也不会与你成单。
5.不要太专业，在聊天的过程中，如果你过分的使用专业术语，会让客户有距离感，不愿意再和你多聊关于产品的话题，当然你也就没有机会获取更多的必须求信息。
6.不要太过直白，有些销售员是一个非常直的性子，但是在客户面前还是要适当地控制一下，不然太容易造成客户不满，如果说漏嘴，也会让客户毁单。
2销售说话禁忌一1.忌死缠烂打!让我觉得这个问题比较严重的是销售人员，明明客户已经明确表态拒绝了，还是不断地打来，只有让人更反感!2.忌言多必失!一些销售人员已经和客户谈得不错了，往往某句话说错了，结果告吹!3.忌诋毁同行!客户很喜爱对比!而销售人员在被问到对手产品时是，往往以诋毁对手产品为手段!结果也是让人好反感!4.忌感情泛滥!有的销售人员喜爱啦亲情牌，我说我女友是哪哪的，结果某销售马上有个男友是哪哪的，也是醉了!5.忌搬弄专业!一下销售人员为了彰显自己很专业，出口就是一堆专业名词!客户完全听不懂中!3销售说话禁忌二1.客户感觉你用一种命令的语气在和他交谈，直接让客户觉得你这个人太高傲。
销售交谈中，态度要和气一点，露出你的微笑，注意自己说话的语气等等，不要理直气壮的觉得客户非得在你这里买单一样。
销售话术的十大禁忌
销售话术的十大禁忌销售是商业活动中至关重要的一环，而销售话术则是销售人员在与客户沟通时的重要工具。
销售话术的运用可以对销售过程起到关键的促进作用，然而，如果不注意使用方式和内容，销售话术也可能带来负面影响。
下面我们来看一下销售话术中的十大禁忌，以便在销售工作中避免这些错误。
第一，不理解客户需求。
作为销售人员，了解客户需求是至关重要的。
然而，很多销售人员过于关注自己要销售的产品或服务，而忽略了倾听客户的问题和需求。
这种行为会让客户产生不满和不信任，从而影响销售业绩。
第二，使用过于正式的语言。
在销售过程中，与客户建立良好的沟通关系是非常重要的。
过于正式的语言会让客户感到拘束和生疏，难以建立真实的信任和热情。
因此，销售人员应该使用亲和力强、自然流畅的语言，与客户进行融洽的交流。
第三，过度依赖模板化的话术。
虽然使用模板化的销售话术可以帮助销售人员更好地组织思路和表达，但过度依赖模板化的话术会让销售人员显得机械和不真诚。
客户更加喜欢与真实、有个性的销售人员进行交流，因此，适当地加入自己的思考和感受是非常重要的。
第四，不重视积极的心态。
销售工作中，积极的心态是成功的基础。
然而，有些销售人员容易因为压力过大而产生消极情绪，这会影响到与客户的良好互动。
因此，保持积极的心态，正确对待销售中的挑战和困难是非常重要的。
第五，不细心倾听客户意见。
倾听是沟通的重要环节，而在销售过程中，细心倾听客户的意见可以让销售人员更好地了解客户的需求，并提供更贴合客户需求的解决方案。
然而，一些销售人员不够耐心，容易打断客户发言或忽略客户的意见，这会给客户造成不满，进而影响销售结果。
第六，使用过于复杂的术语。
在销售过程中，使用过于专业和复杂的术语会让客户感到困惑和不安。
因此，销售人员应该尽量使用简单易懂的语言，让客户能够轻松理解并接受销售人员的建议和产品介绍。
第七，不重视客户体验。
客户体验是影响销售成功的重要因素之一。
然而，一些销售人员只关注销售目标的达成，忽视了客户在购买过程中的体验。
销售的十大语言忌讳
营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术;良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。
我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
不知道所忌，就会造成失败;不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”：1、忌争辩营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
营销员首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见;如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。
忌讳争辩。
2、忌质问营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买你的产品，说明他有钱并有需求;他不买你的产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
如营销员所言：1.您为什么不买?2.您为什么对我们的产品有成见?3.您凭什么讲这个产品不好?4.您有什么理由说我们公司的售后服务不到位?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
3、忌命令营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示;您只是一个营销员。
4、忌炫耀与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
销售人员和客户交谈时的语言禁忌
销售人员和客户交谈时的语言禁忌销售人员和客户交谈时的语言禁忌销售人员在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。
自己在和客户谈话时，应该注意一些禁忌。
要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，产品优异，价格低廉，只要不经意间惹恼客户，到手的订单也会飞走。
1在和客户交谈之中禁忌“闭嘴” 所谓的'闭嘴'，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。
在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。
本来双方洽谈甚欢，一方突然'打住'，会被理解成对对方'抗议'，或对话题感到厌倦。
所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈'暂停'，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。
2在和客户交谈之中禁忌“插嘴” 所谓的'插嘴'，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。
销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。
如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。
如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明'请允许我补充一点'，然后再'插'进来。
不过'插嘴'时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。
有急事打断客户的谈话时，要先讲一句'对不起'。
3在和客户交谈之中禁忌“脏嘴” 所谓的'脏嘴'，就是说话不文明，满口都是'脏、乱、差'的语言。
作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。
4在和客户交谈之中禁忌“油嘴”所谓的'油嘴'，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。
谈吐幽默是一种高尚的教养。
在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。
[市场营销精品课]电话销售有禁忌-推销人员须注意
![[市场营销精品课]电话销售有禁忌-推销人员须注意](https://img.taocdn.com/s3/m/baa1603f0a1c59eef8c75fbfc77da26925c596b8.png)
电话销售有禁忌，推销人员须注意是进行中必然会遇到的一项工作，而在电话销售过程中也有许多禁忌。
禁忌一:在中”背台词”。
通常情况下每个的都有一套自己解说的说辞，有的公司在进行电话销售中还要求推销员将这些固定模式的台词背诵下来。
这些训练推销员的常见步骤，而有很多推销员却将此作为电话销售的唯一途径。
电话销售中，一方面推销员无法看到的表情，另一方面又不会根据客户的反应来转变谈话技巧，只会一味地背诵台词，其的后果可想而知。
不同的客户会对产品产生不同的，推销员只有抓住了明确性的才能够实现有的放矢。
举子:一个家庭来到销售处挑选汽车，推销员与不同的家庭成员在交流中就有不同的侧重点，不可按照一个模式来。
通常，丈夫对汽车的性能、耗油情况等功能感兴趣，妻子更看重汽车的舒适性、安全性等特点，孩子最关注的是汽车的外形与颜色。
所以，应当根据不同的客户类型来选择推销技巧，切不可千篇一律地用那套”台词”来应付。
禁忌二:直肠子被客户牵着鼻子走。
电话推销上常见的通病之一就是被客户牵着鼻子走，这样的商谈建立在一种不平等的地位之上，推销人员会变得被动，最终难以达易。
这种情况对于新入职的来说更为常见，他们因为对经验的缺乏而无法从客户的言谈中找出对方的真实想法，只能让自己在被动的位置上沦陷。
禁忌三:中过多使用专业术语。
电话销售中，在适当的情景下使用一些专业术语是有利于推进双方商谈的，同时也能够凸显出的形象和的专业素养。
但是，如果在对讲解产品的时候推销人员满嘴的专业术语，恐怕会带来负面的效果。
客户因为听不懂专业术语或是对产品失去兴趣，或是感到自己很无知产生挫败感，或是认为推销人员过于卖弄，心生反感。
禁忌四:情急之下出现争辩和质问。
与时难免出现相悖的情况，这时候推销人员切不可同客户出现争执，要时刻明白自己的目的是将出去，在整个过程中要能屈能伸才行，更何况辩解往往起不到解决问题的作用，反而会让客户感到心胸狭窄。
出现争执的苗头时，推销人员要及时悬崖勒马，尝试着用平静的心态来理解客户对产品的见解，根据对方提出的问题做出有解决性的答案。
电话销售员的禁忌
电话营销员的禁忌说话是门艺术，俗话说“一句话让人笑，一句话让人跳。
”电话营销人员在与客户沟通的过程中尤其要注意这点。
你的产品能否成功销售出去往往很大一部分原因在于自身的言语是否恰当。
所以我们在从事电话营销的工作当中一定要管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
在亿伦呼叫中心从事投诉专员尤其要注意讲话的态度和语气，下面我来和大家分享我认为比较重要的在和客户谈话时需要注意的几点。
1、忌争辩营销人员在与客户沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。
要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
如果您刻意地去和客户发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了客户、丢掉了生意，甚至会造成投诉。
2、忌质问营销人员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，切不可采取质问的方式与客户谈话。
用质问或者审讯的口气与客户谈话，是营销人员非常不懂礼貌的表现，也是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
3、忌自说自话与客户谈话时要引导对方讲话，通过客户的说话，我们可以了解该怎么更好的和客户交流下去。
切忌营销人员一个人在唱独角戏，自说自话或是不停客户讲话。
4、忌冷谈与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，语气一定要柔和，俗语道：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来销售失败。
5、忌生硬电销人员在与客户说话时，声音要清晰、语言要优美，可以的话尽量做到抑扬顿挫、节奏鲜明，你要知道你是在和客户说话，并不是背诵话术，要与客户产生互动和共鸣。
切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
电话营销其实很简单，不需要你有很高的水平，只需要您掌握些简单要点及禁忌。
懂得运用自己的嘴巴和电话营销的要点，拿下一个客户很容易;如果不知所忌，就会造成失败。
电话销售话术禁忌
电话销售话术禁忌不管是哪一行业，都有成功之见和经验之谈，相应的，各行各业也都存在一定的行业禁忌。
就拿我们的电话销售来说吧，这一以电话通讯工具为媒介间接与人交流的销售模式，其实也有很多的小禁忌。
下面店铺给大家分享电话销售话术禁忌，欢迎参阅。
4个电话销售话术禁忌1、第一句话冒昧。
请不要问老板在吗?老板是公司的负责人，但是老板请回来做事的就不是人了吗?2、电话打太多。
电话不要打太多，因为这样会令人很反感。
应该将时间规格化，而且不是有空就打，打了别人不一定有空接。
3、说话语气很冲。
不论是前台还是负责人本人接到的电话，都必须平和。
谁都没有欠你的，如果语气不好是没有人愿意和你交流的。
4、说话拐弯抹角。
你不是也有忙的时间吗?所以请电话销售员也站在对方的立场想一下。
如果是对方真的有意向你可以选择上门拜访。
电话销售时话术禁忌电话销售的话术禁忌一、大谈产品特色而非产品益处产品特色可以让客户感觉到你的产品或者服务的益处，但产品特色本身对客户却没有多大意义。
许多销售人员爱谈论产品的特色，但客户需要的不是这些特色，而是由此带来的益处。
世界一流的效率提升大师博恩·崔西说：“一流的推销员介绍产品的利益，二流的推销员介绍产品的功用。
”电话销售的话术禁忌二、跟顾客争执，不能控制自己的情绪跟顾客争执，这种情况有时是由于生气，有时则是因为失误。
在销售中，因为说错一句话而使交易付诸东流的事很多。
即使你的客户无理取闹，或者说些不经思考的话让你难过，你也不要为逞一时之能而跟顾客急或过于情绪化。
要控制好自己的情绪，一个成功的人必定是一个控制情绪能力强的人。
如果你某天的情绪不好，你先不要打电话，要先去调整好情绪调整情绪的方式有：1.改变你的肢体动作。
情绪是由动作造成的，如果你改变你的动作，你就可以改变你的感觉和情绪。
2.控制注意力。
要善于把注意力放在那些有意义的事情上。
切勿因小失大。
客户有最终决定权。
3.问自己一些好的问题。
把自己现在的情绪与以前愉快的情境做一个联想。
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电话销售说话技巧中的九大禁忌！
电话销售说话技巧中的九大禁忌！
1.不说批评性话语
这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。
常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看，一点都不适合你。
”“这个茶真难喝。
”再不就是“你这张名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。
不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评?业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。
与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。
2、少用专业性术语
李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。
当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。
我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受?既然听不懂，还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。
3、杜绝主观性的议题
我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义?然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。
总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。
4、不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能!这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。
不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。
提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。
5、避谈隐私问题
与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。
有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展?也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。
6、禁用攻击性话语
我们可以经常看到这样的场面，同一业务里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。
我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。
这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。
7、少问质疑性话题
业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题，你了解吗?”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。
众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。
如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方?”也许这样会比较让人接受。
说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。
在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。
8、变通枯燥性话题
在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。
但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。
这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。
如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。
总之，我个人认为，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。
9、回避不雅之言
每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。
同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。
诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。
然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。
不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话。