第十章 社区关系实务 (《公共关系》PPT课件)
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目录
1 消费者关系处理
2
社区关系处理
3
政府关系处理
4பைடு நூலகம்
媒介关系处理
3.2.1 社区关系的内容
1、什么是社区？ 社区是人们公共生活的区域。 社区关系是组织与所在地方政府、社会团体、单位、居
民之间的睦邻关系。
2、社区的作用
（1）社区为组织的正常生产、运转提供必要条件。 （2）社区是组织人力资源的来源。 （3）社区公众可能是组织最可靠、最稳定的顾客和股东。 （4）为组织提供良好的员工生活环境和友善的社会环境。
3、社区特点
• 相对固定的区域，居民之间文化背景相近 有着相关的利益和比较密切的交往
4、社区的功能
• 服务功能 • 管理功能 • 安全功能 • 保障功能 • 教育功能
小试牛刀
• 据报道，北京市海淀区一家建筑工地昼夜施工，特别是其深度施工时，大功率 照明灯亮如白昼，施工噪音在夜深人静之时也显得特别响亮，严重地打扰了周 围居民的正常休息，主管部门一再接到投诉，新闻单位同样接到许多投诉。无 独有偶，广州羊城铁路总公司家属区附近，也有一所高层建设在昼夜施工，其 光线和噪音污染搅得铁路职工昼夜难眠。居民投诉至新闻单位：“我们当中有 许多人是开火车的，休息时间受到如此严重的骚扰，整天难以入眠，万一工作 起来出了事故，那可就不是十万八万的损失了”。据悉，此事已受到政府有关 部门的关注与干预。然而，当新闻单位带着问题找到建筑单位时，却无一例外 地听到建筑单位的诉苦：“工期在那儿赶着不说，周围的居民还尽来找碴儿。 ”上海一个工地负责人说：“他们随便找个理由，就把路给你堵死，要不就众 人坐在工地进出口不让车辆进出，这不要命吗？”一时之间，各地的“建筑扰 民”和“民扰建筑”似乎成为“公婆各有理”的扯皮事。
3.2.2社区关系的协调
• 树立居民意识 • 为社区建设尽职尽责 • 维护社区的生态环境
3.3.3 社区关系的协调与处理
• 帮助承担社区责任 • 实行开放参观 • 企业举办公益活动
解决问题
• 1、分析造成双方不和谐得根源是什么？ • 2、请在分析的基础上，以建筑单位负责人的角色协调双方之间的关系并完成
一份协调社区关系的方案
技能知识---建议书
建议书格式 1、有题目.可以写“建议书”或“关于×××的建议书” 2、开头顶格写称呼 3、正文 4、在右下文写出建议人的名称或名字 5、在名称或名字下写日期
1 消费者关系处理
2
社区关系处理
3
政府关系处理
4பைடு நூலகம்
媒介关系处理
3.2.1 社区关系的内容
1、什么是社区？ 社区是人们公共生活的区域。 社区关系是组织与所在地方政府、社会团体、单位、居
民之间的睦邻关系。
2、社区的作用
（1）社区为组织的正常生产、运转提供必要条件。 （2）社区是组织人力资源的来源。 （3）社区公众可能是组织最可靠、最稳定的顾客和股东。 （4）为组织提供良好的员工生活环境和友善的社会环境。
3、社区特点
• 相对固定的区域，居民之间文化背景相近 有着相关的利益和比较密切的交往
4、社区的功能
• 服务功能 • 管理功能 • 安全功能 • 保障功能 • 教育功能
小试牛刀
• 据报道，北京市海淀区一家建筑工地昼夜施工，特别是其深度施工时，大功率 照明灯亮如白昼，施工噪音在夜深人静之时也显得特别响亮，严重地打扰了周 围居民的正常休息，主管部门一再接到投诉，新闻单位同样接到许多投诉。无 独有偶，广州羊城铁路总公司家属区附近，也有一所高层建设在昼夜施工，其 光线和噪音污染搅得铁路职工昼夜难眠。居民投诉至新闻单位：“我们当中有 许多人是开火车的，休息时间受到如此严重的骚扰，整天难以入眠，万一工作 起来出了事故，那可就不是十万八万的损失了”。据悉，此事已受到政府有关 部门的关注与干预。然而，当新闻单位带着问题找到建筑单位时，却无一例外 地听到建筑单位的诉苦：“工期在那儿赶着不说，周围的居民还尽来找碴儿。 ”上海一个工地负责人说：“他们随便找个理由，就把路给你堵死，要不就众 人坐在工地进出口不让车辆进出，这不要命吗？”一时之间，各地的“建筑扰 民”和“民扰建筑”似乎成为“公婆各有理”的扯皮事。
3.2.2社区关系的协调
• 树立居民意识 • 为社区建设尽职尽责 • 维护社区的生态环境
3.3.3 社区关系的协调与处理
• 帮助承担社区责任 • 实行开放参观 • 企业举办公益活动
解决问题
• 1、分析造成双方不和谐得根源是什么？ • 2、请在分析的基础上，以建筑单位负责人的角色协调双方之间的关系并完成
一份协调社区关系的方案
技能知识---建议书
建议书格式 1、有题目.可以写“建议书”或“关于×××的建议书” 2、开头顶格写称呼 3、正文 4、在右下文写出建议人的名称或名字 5、在名称或名字下写日期