银行分理处创建“巾帼文明岗”事迹材料

银行分理处创建“巾帼文明岗”事迹材料

银行分理处创建“巾帼文明岗”纪实

XX银行XX分理处(以下简称“XX分理处”)地处XXXX 城中心地带，目前存款余额为12112万元，贷款余额8100万元，存贷比例为67%，现有员工12人，其中女职工8人，女职工人数占比为66%。

长期以来，XX分理处紧紧围绕以社会效益和自身经济效益为中心，坚持持续稳固抓好精神文明建设工作，将争创更高级巾帼文明示范岗为目标，推动了各项工作健康稳定发展。XX年，获人行XX支行“十佳优质服务窗口”、XX年获XX市“百佳”文明单位、XX年被XX市妇联评为“巾帼”文明岗，获农商行XX支行金融先进集体。

一、认真开展优质文明服务竞赛活动，提升女职工的服务技能和水平

为了搞好创建巾帼文明示范岗工作，XX年制定了详细的优质文明服务竞赛活动实施方案，将评选优质文明服务窗口、优质服务明星两项内容作为该项活动的主要内容。坚持以经营合规、管理规范、服务优良、成绩显著、客户满意作为优质文明服务窗口的创建条件；将思想先进、技能精湛、服务优良、贡献突出作为考核优质服务明星的重要内容，力争该项工作取得实质性的进展。

1、创建优质服务窗口。一是增加硬件投入、打造良

好的办公环境。XX分理处针对地处XX城区闹市区、厅堂宽、地理位置优越的环境优势，已报总行申批，拟于今年二季度对办公环境进行高标准装修，严格区别对外办公功能区、设置大客户室、现金区、非现金区、理财室，自助存取款机具等，以提高服务档次；二是拟定于XX年5月对门市服务人员进行礼仪、业务技能操作培训，严格上岗标准，对培训不合格的人员采取第一次罚款、第二次待岗学习，以此提高业务人员服务技能；三是严格考核制度，将门市服务岗全年无客户投诉，且获得100条赞扬意见纳入员工全年个人100分制任务进行考核，以提高员工服务意识。

2、评选优质服务明星：一是要求员工着装整齐，举止得礼，语言甜美；二是开展业务技能竞赛，比谁办理业务快、日平办理业务谁最多，差错率谁最低；三是看谁存贷款营销额最佳；四是比劳动纪律谁最好，通过开展此项活动努力促进员工业务技能、门市服务质量得到最大提高。

二、丰富员工文化生活，激发妇女工作热情

1、按照XX市委和上级行要求，全年认真开展“读精典书籍”活动，由工会给全体员工购买了《你在为谁工作》、《钢铁是怎样炼成的》等书籍，以丰富职工八小时以外生活，同时关心女员工身心健康，单位长年征订《新女性》、《婚姻大家庭》、《新女报》等以供员工阅读，丰富了员工业余文化生活。

2、认真开展实践科学发展观活动，按照上级安排，结合单位实际，XX分理处深入开展落实科学发展观活动，全体党员同志积极参与，单位聘请专家进行授课，提高全体员工的思维意识和创新意识。

3、结合金融业务工作，开展多形式的活动，如：业务技能比赛，“反假币，金融知识，金融业务宣传活动”，请消防官兵讲解消防知识等，不仅增长了员工的知识，而且提高了专业防范技能。

4、开展丰富多彩的文化生活活动、陶冶女员工的情操。今年“三八节”，组织女员工参加登山比赛和植树活动，春节组织歌咏比赛，组织女员工到聂帅陈列馆参观，并拟于“八一建军节”与驻津77126司令部官兵举办联谊活动等，最大限度让女员工在紧张的工作之余得到放松，增强凝聚力和战斗力，激发工作热情。

三、积极开展联建活动，共建社会主义新农村

根据XX精神文明办的安排，XX分理处主动寻找对接村，在多方考虑下，联系了在当地经济较差的先锋镇绣庄村，并认真按照举办一次讲座，开展一次联谊，捐赠一笔资金和物资，报道一条信息的“四个一”要求做好此项工作。今年，XX分理处专门联系了区妇幼保健院为该村妇女同志讲解了妇女卫生知识，并针对该村部份村民出行难的问题主动捐款5000元，帮助其修建人行道路，并对该村发展意识强的16

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户农户发放贷款80万元种植花椒，帮助其致富奔小康。在岗村同携手活动中，XX分理处的实际行动和做法，得到了当地党政的表扬，得到了该村村民的高度赞扬。

四、积极参与社会公益事业，奉献爱心助和谐

1、汶川大地震发生后，XX分理处全体员工主动向灾区人民捐款捐物和献血。据统计XX分理处12名员工共捐款3600元，捐衣物26件，献血XX余毫升并向受灾的大竹“信合”同行以不同形式表达了问候和安慰。

2、春节前夕，XX分理处组织员工捐款1000元购买了米花糖、调和油、大米、猪肉、鞋等到XX街道办事处五举敬老院看望了“五保老人”，送去了晚辈们的温暖和祝福。

3、XX年8月，XX分理处员工在电视上看到XX中学高三毕业生罗文杰因家庭困难考上重点大学却无钱缴学费的报道后，全体员工自发举行了为罗文杰同学捐款仪式，当场共捐款XX元，其中一名员工捐了1000元，使该同学圆了大学梦。

4、XX年大年初一，XX城区太子寺香火较旺，但几位老大爷、老大妈却感到犯愁，因为捐款的太多，但大多是零小钞，装了一麻袋，清点起来相当麻烦。XX分理处员工了解到这一情况后，主动上门服务，共帮其整点现金7万余元，同时承诺每年将四次为其上门收款。

五、积极支持地方经济发展，实现多方共赢

在创建活动中，XX分理处立足本职，充分利用金融产品齐全，办事灵活方便与当地城乡居民几十年渔水情谊的优势，加大信贷投放力度，争做最大的零售银行。截止XX年3月末，XX分理处共发放了个人消费贷款、个人助业贷款、银企合作组织贷款、行政事业工作人员授信贷款等个人贷款共计386笔，金额7800万元，在支持他们发展的同时使XX的个体经济、非公有制经济得到了快速发展；发放公司类贷款1050万元，帮助三家企业度过了经济危机。与此同时，存款、资产质量、中间业务等其他各项业务也得到了较大的发展和提高。

由于坚持创建工作和管理工作、业务工作三不误，在抓巾帼文明示范岗创建的同时，全体员工的团队意识、服务意识、大局意识得到了极大提高，工作热情得到极大发挥，全体员工正满怀信心和希望，决心为服务地方经济建设和农商行更加美好的明天而努力奋斗。

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