商务礼仪实验报告

商学院

学生实验报告

课程名称：商务礼仪学生姓名：专业班级：学生学号：

指导教师：

2013 - 2014 学年第一学期

商学院实验教学中心制

实验报告书写要求

实验报告原则上要求学生手写，要求书写工整。若因课程特点需打印的，要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。纸张一律采用A4的纸张。

实验报告书写说明

实验报告中一至四项内容为必填项，包括实验目的和要求；实验环境与条件；实验内容；实验报告。各专业可根据学科特点和实验具体要求增加项目。

填写注意事项

（1）细致观察，及时、准确、如实记录。

（2）准确说明，层次清晰。

（3）尽量采用专用术语来说明事物。

（4）外文、符号、公式要准确，应使用统一规定的名词和符号。

（5）实验报告中所引用的表格、图片，应设置标注，并提供不少于100字的文字描述。

（6）应独立完成实验报告的书写，严禁抄袭、复印，一经发现，以零分论处。

实验报告批改说明

实验报告的批改要及时、认真、仔细，一律用红色笔批改。实验报告的批改成绩采用百分制，具体评分标准根据实验教学大纲由任课教师自行制定。

实验报告装订要求

实验报告批改完毕后，任课老师将每门课程的每个实验项目的实验报告以自然班为单位、按学号升序排列，装订成册，并附上一份该门课程的实验大纲、二份教务系统打印的成绩登记表、一份考勤表。

实验：商务礼仪

一、实验目的和要求

本实验密切联系商务礼仪实践，通过一系列的实验训练，以录像观摩、角色扮演、讨论、分组演示等形式，使学生反复运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求，从而达到理论与实践相结合的目的。

二、实验环境与条件

计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件

三、实验内容

1 ) 仪容、表情、仪态礼仪

2 ) 拜访、接待礼仪

3 ) 商务文书礼仪

4 ) 商务仪式礼仪

5 ) 商务会务礼仪

6）商务就餐礼仪

四、实验报告

就下列问题进行讨论：

1 ）商务人员的着装应该遵循什么原则？

2 ）商务人员的仪容仪表应注意哪些问题？

3）商务通讯中（接、打电话；发短信；发电子邮件）应注意哪些问题？

4）请谈谈会面礼仪中应需要注意的问题。

5）请谈谈商务拜访时应做的准备工作和需要注意的问题。

1）商务着装应遵循“TPO”原则，即着装与时间（time）、地点（place）、场合（occasion）内容相配。商务场合是正式场合，时髦、性感的漂亮服装并不合适，休闲惬意的服装业不恰当。着装总体应该使人感觉端庄、大方、严谨、稳重，这样才显得专业和庄重。商务着装忌过分鲜艳、忌过分杂乱、忌过分暴露，忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身、忌过分可爱。

2）个人卫生规范：讲究个人卫生，不仅是指人们应勤洗澡，常刷牙、修剪指甲、经常梳理头发，而且还应注意在个人仪容方面的修饰，包括头发、鼻毛、胡须、腋毛、牙齿、指甲、体味、体声等方面的内容。发型：良好的职业形象需要有庄重的发型。他应该整洁、漂亮，但不可过与前卫。要达到最佳的效果，必须综合考虑脸型、发质、个性、工作方式以及交往对象。面部妆容：商界女士在工作中应该化淡妆，整体风格应该端庄、淡雅，妆容颜色的选择应注意与服装的颜色相协调。切忌不能过于浓艳、华丽，或过于时尚、前卫。职场着装与配饰：商务着装应遵循“TPO”原则，即着装与时间（time）、地点（place）、场合（occasion）内容相配。商务场合是正式场合，时髦、性感的漂亮服装并不合适，休闲惬意的服装业不恰当。着装总体应该使人感觉端庄、大方、严谨、稳重，这样才显得专业和庄重。商务着装忌过分鲜艳、忌过分杂乱、忌过分暴露，忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身、忌过分可爱。

3）拨打电话礼仪：打电话前作准备、确定合适的时间、创造良好的开始、通话尽量简单扼要、通话中的规范、礼貌的结束语。接听电话的礼仪：及时、礼貌的接听电话；规范的问候语；规范的代接电话；礼貌应对打错的电话；礼貌的结束通话。发短信礼仪：发短信一定要署名；短信祝福一来一往即可；有些重要电话可以先用短信预约；上班时间不要没完没了的发短信；发短信的时

间不能太晚；提醒对方最好用短信；发送短信要讲公德。发送电子邮件礼仪：主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。关于称呼及问候语恰当地称呼收件者，拿捏尺度，Email开头结尾最好要有问候语。正文：Email正文要简明扼要，行文通顺；注意Email的论述语气，Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确；一次邮件交待完整信息，尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查；合理提示重要信息。附件：如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。回复：及时回复Email；回复不得少于10个字。

4）一、问候：问候是沟通的开始。面对面的问候，使人与人之间进入了接触的初级阶段。问候首先应该是真诚的。一般来说，要使用尊称，如：先生、女士、夫人、博士等等。或者直接用“您好”。问候时，应该直面对方，眼神平视，与对方之间相距大约一臂之隔（0.75----1.3米）的距离，自然为好。问候，遇到的难点是称呼问题。对来者的称呼，一般遵循三个原则：礼貌原则、适度原则、尊敬原则。二、相互介绍；办公室工作人员除了介绍自己，主要的任务是将客人介绍给领导，或将领导介绍给客人。１、介绍的原则：一般情况下，是将男士介绍给女士；将职务低的人介绍给职务高的人；将年轻者介绍给长者；将后来者介绍给先来者。２、介绍的姿势：要注意手势，手心朝上，四指并拢，拇手自然张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑。３、需要作自我介绍时，应该主动介绍自己，介绍时要表达清晰，真实，流畅。三、握手：握手是友好、诚意的表达，也是现代社会交往中最常用的习惯性礼节。不注意握手的方式，会影响交往的效果。１、平等式握手：单手与人相握，手掌垂直于地面，态度不卑不亢。一般初次见面都选用这种握手方式。2、拍肩式握手：右手相握，左手拍对方的肩膀。一般情况下，这种方式用于情同手足，感情亲密者之间。可以从手腕向上拍到肩，拍不同的地方亲密程度不同，越往上越真挚。如果左手只是放在对方的右手背上，双手挟握，则是“政治家握手”方式。３、抓握式握手：也称控制式握手。用力过大过猛，死死夹住对方的手。显示有些自高自大。４、软弱式握手：也称“死鱼式握手”、指尖式握手。轻轻地握对方的手指。给人一种消极、无情意的感觉。有人认为这样握手表示自己的谦卑，实际上是表示自我