团队精神培训资料

团队精神培训资料团队及团队意识团队是什么,团队是指:有着共同目标，能够彻底沟通，彼此信任，相互尊重，相互协作的团体。

被称为“华人管理教育第一人”的余世维这样解释:团队就是衔接断层.团队的三个条件是什么,作为一个团队它要符合三个条件:自主性、思考性和协作性。

如果没有这三个条件，我只能说它是一个群体，一个由男人和女人组成的群体。

自主性:一个团队里面的人都应该是有独立、并且主动工作的能力。

你手下的人是否能独立自主的工作，关键在于你有没给他正确的授权，并告诉他游戏的规则和范围并且他本身必须具备的工作热情。

没有明确的授权以及确定的范围，底下的人是不可能做到自主工作的。

因为下面的人都无法揣摩你的心思。

所以作为主管人员，如果你想要你的底下的人自主，你应该明确的规划好，他们的授权范围、和游戏规则。

在这讲一个故事:黄狼特别喜欢吃麂子肉。

它们在发现麂子后，为首的黄狼总是先让一部分黄狼进行追堵，自己则迅速爬上高处。

由于为首的黄狼站得高，望得远，加之麂子爱绕圈的特点，它总能很快摸索清麂子的奔跑路线。

另外一部分黄狼在“首领”的指挥下预先埋伏在麂子要经过的路上，一听到“首领”的叫声，就出来袭击……由于分工明确，黄狼追捕麂子的成功率特别高，常能如愿以偿，获得胜利。

与其相对的是，柳宗元在他的《蚹蝂传》里曾记载有一种名叫“蚹蝂”的小虫。

这种小虫有个特殊的喜好:背东西。

它见东西就背，而且东西越重越喜欢。

即使有人将东西拿下来，它也要再背上去，不知休息，直至把自己累死才罢。

给予员工适当的放权，让他们能自主做事，正常运作。

可以这么说，员工找领导的次数越多，就表明团队的自主性就越差，要让员工在日常工作中，形成主动汇报、主动沟通的习惯。

提高自主性，我给出的参考建议是:1.理清你的授权范围，掌握他的“有效操作空间”。

2.重申他可以自主处理的权限并记录下来。

3.按各项工作的重要性排列先后顺序。

4.和他共同讨论授权范围的扩张和缩减。

5.提醒他没能自动自发的地方，列出档案细化。

思考性:作为一名酒店高层经理，应该从事的是决策性的工作，而不是具体做事情或想办法的人。

要强调你部下的思考，并让他对每件事情都要拿出2套以上的方案，并让他告诉你他的想法和倾向。

你要做的事情只是决策。

不要让你的部下老是来敲你的门，这样他们会丧失他们的创造性和独立能力，也使你整天忙的不可开交。

思考性对于一个团队的重要性是显而易见的，突出的案例有戴尔的direct文化，什么都是直接的。

这就是源于戴尔的创始人当初的思考“有什么事是敌人做不到而我能做到的呢”许多企业都存在这样一种现象，即领导下达意见，领导做出决策，都是员工依照领导的指挥做事。

长期下去就会导致领导一人思考，一人决策，这就是一个没有思考意识的团队，也容易养成员工的惰性。

作为领导者，要经常思考问题的关键点以及对自己的工作定期提出流程改善建议。

关于提高思考性我给出的参考建议是:1.扩大新知摄取量，通过阅读和整理相关产业信息做成信息通报。

2.要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进意见。

3.模仿他人，优化改良,创新。

4.打破没有必要的习惯和规定(创意思维)。

合作性:狼是一群凶悍、坚韧而且富有合作性的动物。

一个好的团队应该具有很强的狼性。

酒店实际上就是要打造出一个合作性的工作团队，在接力比赛中，团队中的各运动员轮流上场;各队员都要接到棒后方可开始比赛。

在酒店经营实践中，这种接力赛天天时时都在发生，客人从停车场被传送到前厅门童，由门童传送到总台，由总台被传送到客房部，由客房传送到餐厅门口迎宾员，进而到餐厅服务员，再到健身房的工作人员和晚间送餐服务员等。

由些看来，酒店每个员工都是一个或多个接力团队的一员，每个人的工作都对他人起到重要作用，工作的好坏就像团队接力赛一样对全队有着重要的影响。

而许多饭店行业却没有向员工讲明这种象接力赛一的影响和这种接力赛的团队精神。

每个人的工作不仅对“外部客人”即客人十分重要，而且对“内部客人”——他们的同事也是十分重要的，因为客人要通过他们传送到各个部门和区域。

当一名团队的成员服务周到，把一个满意的客人传送给下一个队员，后者可能会较容易地与客人建立良好关系。

当团队成员冷淡客人时，他们把烦恼、愤怒或失望的客人传送给了同伴，而使其工作极为难做。

由此可见，建立接力型团队的意识既是增强纪律意识手段，也是增强纪律意识的目的。

《醉翁谈录》上有一则故事说“眉眼口鼻四者，皆有神也。

”一日，嘴对鼻子说:“尔有何能，而位居吾上,”鼻子说:“吾能别香臭，然后子方可食，故吾位居汝上。

”鼻子对眼睛说:“子有何能，而在我上也,”眼睛说:“吾能观美丑，望东西，其功不小，宜居汝上也。

”鼻子又说:“若然，则眉有何能，亦居我上,”眉毛说:“我也不愿与诸君相争，我若居眼鼻之下，不知你一个面皮，安放哪里,团队建设也有相似的道理，团队，很像人的五官。

只有大家形成一个共同奋斗的共识和目标，才能具有威力。

有团队精神，才能产生创新的力量、发展的力量。

一位畅游南美洲的作家曾见过一种奇特的景观:游客们点燃干燥的原始草丛，把一群黑压压的蚂蚁围在当中，火借风势，逐渐蔓延，蚂蚁开始混乱，逐渐便变得有序，迅速扭成一团，像雪球一样朝外滚动突围。

外层的蚂蚁被烧得“噼啪”直响，死伤无数，但蚁球勇猛向外滚动，终于突出火圈。

游客们还想再烧，被作家坚决制止，作家已被这群蚂蚁的勇敢和团队精神所感动。

作为蚂蚁尚且有如此可贵的团队精神，作为万世物之灵的人类，岂能去干“五官论战”的蠢事,如果没有员工、部门之间的合作，再聪明的点子也没有用，这就是协作。

要形成同部门、同水平部门之间的相互沟通和配合，这就是成为一个团队的重要特征。

一个公司有两种客户，一个是外部客户，这是大家都明显感觉到的;一个是内部客户，这是大家不以为然的。

其实各水平部门之间也都是客户关系，服务客户也要服务好同级部门，如果连自己人都服务不好，怎么能一天到晚地说服务客户呢, 我给大家举个例子。

北方航空下面的一个子公司的财务人员不是坐在财务室里去报账，而是在飞机降落的时候，财务人员冲到机场一线，一手拿钱，一手拿凭据盖章，先对这些空姐说:“大家辛苦了，来，开始报账了。

”而其他公司的财务人员呢,我看到的大多数坐在办公室里像数落小孩一样数落业务人员，这个票不对，这个票不规范，只会一味地批评，没有一点团队协作精神。

一个团队由于各个部分利益不尽相同，所以就不可避免地会发生冲突。

对于冲突，我觉得不是一棒子打死，控制在一定范围内的冲突反而会改善绩效。

对此，我的参考建议是:1.开会前，对敏感问题先个别沟通。

2.不同的想法或意见可以相互发送参考，但需说明事实依据。

3.经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化。

4.凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。

那么如果冲突已经发生呢,我的建议是:1.有争议的问题先搁置;做汽车销售的人都明白，如果刚开始就谈价格往往会失败，一般先从车型、排气量等逐步谈起，最后就会水到渠成地谈到价格。

2.通过让步、剥离、交易解决矛盾冲突。

3.对主要冲突要寻找可以松动的第一步，把握节奏，逐步展开，关键是找到一个切入点。

4.是麦当劳的名言，即“公司决定的，就是对的。

”因为世界上没有一个公司是完美的，也没有一个公司每一次决定都是正确的，所以一旦公司决定下来，就要毫不犹豫地贯彻下去。

团队沟通的三个方向沟通的方向，主要有三种，往上沟通、往下沟通和水平沟通。

针对这三个沟通，我觉得存在的障碍是:往上沟通没有胆(识)，往下沟通没有心(情)，水平沟通没有肺(腑)。

往上沟通。

要尽量给上级作选择题，不要做问答题，时间安排要尽量具体。

选择任何地点都可以沟通，关键是瞅准机会。

另外，不要仅仅只给一个答案，要对每一个答案的优劣对比及可能出现的后果作出分析，作为下属，你不能向上级布设陷阱。

往下沟通。

需要了解情况，如果你做销售经理要了解销售员怎么想，这样才能更好地查清问题。

另外，你如果要求下属做到你想要的结果，要提供方法，然后还要紧盯过程，防止执行走样。

还要接受意见，并给予尝试机会，容忍下属犯错是公司应该支付的成本。

所以，要给他不断尝试的机会，给他锻炼的机会，他才会更快地成长。

水平沟通。

要求主动加体谅、谦让。

比你资历深的员工，你可以尊称他为前辈，这样你会赢得对方的尊重。

平时先提供协助，再要求对方配合。

水平沟通因为牵涉到不同的部门，而且级别平等，所以合作起来要考虑双方的利弊，注意双赢的合作结果。

什么是团队意识,指整体配合意识，包括团队的目标、团队的角色、团队的关系、团队的运作过程四个方面。

汪中求先生说:“团队就是格式化。

经过格式化的模式，达到一定默契的队伍就叫团队，否则只能叫乌合之众，是不可能有战斗力的。

所以必须严格地要求，格式化地操作。

”建立团队意识，一是认识、二是严格地培训。

IBM把工作团队视为“通过协作的决策，组成工作小组达到共同的商业目的。

”史密斯在《团队智慧》中指出:“团队是拥有不同技巧的人员的组合，他们致力于共同的目的、共同的工作目标和共同的相互负责的处事方法。

”我们的的一员，每个人的工作都对他人起到重要作用怎样树立酒店员工的团队意识,1、培养员工的团队情感培养员工对团队的归属感，热爱团队。

酒店业是服务行业，是奉献的行业，只有让员工有了团队的归属感，才会发自内心去维护团队，热爱酒店事业。

团队情感是凝聚团队员工的无形纽带。

2、在酒店中树立员工共同的目标和利益团队要重视每个员工的利益，协调好员工之间的利益关系，协调好员工与团队的利益关系，尽量使每个员工的目标和利益与团队的目标和利益一致，使团队成为维护和实现大家利益的共同体。

为了共同的目标大家走到一起来，就要齐心协力为实现团队的目标而努力工作。

3、扩大参与，加强沟通一方面酒店是一个标准化的服务行业，强调指令通畅，另一方面酒店是无时无刻的与人交流的行业，做为团队的大脑要相信下属，发挥大家的智慧和力量为企业献计献策。

要为管理者与员工之间、员工之间、管理者之间的相互沟通和交流，积极创造条件。

在团队中形成上下之间、员工之间诚挚沟通、相互信任、相互合作的良好氛围。

4、树立团队精神所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。

团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。

团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。

团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。

如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。

简单的说,团队是一种精神,是一种力量,是现代社会中不可缺少的!在工作中既要注意个人能力的发挥，又要注重整体配合，使大家意识到个人失败就是团队的损失。