民营医院超详细员工手册

员工手册

目录

前言 (2)

总经理致辞 (2)

诊疗中心宗旨及组织形式 (3)

员工权利与义务 (3)

一、员工权利 (4)

二、员工义务 (4)

员工行为规范 (5)

一、员工守则 (5)

二、合格员工的基本要求 (5)

三、仪容仪表规范 (5)

四、社交礼仪规范 (5)

五、日常行为规范 (6)

六、服务理念 (6)

基本规章制度 (7)

一、保密 (8)

二、招聘 (9)

三、录用 (9)

四、人事档案 (9)

五、试用、转正 (10)

六、出勤 (9)

七、请休假 (11)

八、学习与培训 (11)

九、薪酬福利 (11)

十、考核 (12)

十一、安全保卫与消防 (12)

十二、奖惩 (13)

十三、沟通 (14)

十四、投诉 (14)

十五、分析、总结工作 (15)

十六、离职 (15)

附则 (16)

前言

本手册旨在使员工在加入诊疗中心时，便于了解诊疗中心的经营、管理和服务特点与方式，适应诊疗中心工作的需要，充分发挥员工的聪明才智，为提高诊疗中心的管理水平和服务质量、推动诊疗中心的发展做出应有的贡献。同时，明确员工和诊疗中心必须承担的责任和义务，以便员工能更好地工作，与诊疗中心共同发展。

有关本手册内容的解释，应遵照集团公司有关部门的规定。在必要时，诊疗中心在遵守国家法律法规、集团公司规章制度的情况下，有权随时对手册任何内容进行删除、修改或添加。本手册所述政策方针或规章制度的任何变更、删除或更改将在院内给予公告。

我们真诚欢迎您成为本诊疗中心员工中的一员，请详细阅读本手册，认真学习，深刻领会，在完全清楚、同意相关内容的前提下，与诊疗中心签订聘用合同，确立劳动关系。相信，本手册将对您今后的工作和事业有很大的帮助，请妥善保管，不可遗失。

总经理致辞

欢迎加入本诊疗中心，深信您定能勤奋工作，忠于职守，热情服务，与诊疗中心共创美好的明天。此手册旨在使每一位员工清楚地了解作为本诊疗中心员工所要遵守的工作规范准则，并能精诚团结，同心协力，使诊疗中心不断取得新的成就。

我们致力于将本诊疗中心建设成一个现代化的学习型组织，使每位加入者在这里得到锤炼和提升，愿诊疗中心成为有志者放飞理想的平台，每位员工都能与诊疗中心共同成长。用智慧耕耘希望，靠努力收获成功。

总经理：

日期：

诊疗中心宗旨及组织形式

办院方针－－以医疗质量为基础

－－以医疗安全为前提

－－以人性化服务为特色

－－以新特技术为先导

－－以品牌经营为中心

诊疗中心精神－－团结诚信创新高效

服务理念（服务）：顾客为本、服务永恒

人才理念（人才）：精英汇聚、博采众长

管理理念（管理）：以人为本、追求卓越

医疗精神（技术）：同步科技、精益求精

组织形式

本诊疗中心实行集团公司领导下的总经理负责制，总经理为诊疗中心最高行政长官，统管和指挥诊疗中心的一切经营管理活动，实行逐级负责的管理制度和全员聘用合同制。

诊疗中心组织结构图

注：科室医护人员实行双线管理，由464医院医务部门进行医疗质量管理与考核，由经营部门进行业务绩效管理与考核及其日常经营组织管理工作。

员工权利与义务

一、员工权利

1、员工对诊疗中心决策与管理有知情权、参与权。

2、员工对改进诊疗中心各项工作有建议权。

3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。

4、员工有接受诊疗中心培训、教育的权利。

5、员工有受到尊重的权利。

6、员工有可以保留不同意见，越级申诉问题和不被歧视的权利。

7、员工享有国家法律规定的其他权利。

二、员工义务

1、员工有服从诊疗中心领导、维护诊疗中心利益的义务。

2、员工有完成本职工作和上级交办任务的义务。

3、员工有遵守职业纪律、保守诊疗中心机密的义务。

4、员工有宣传诊疗中心文化、塑造诊疗中心形象的义务。

5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。

6、员工有忠诚于诊疗中心、拼搏奉献的义务。

7、当诊疗中心出现重大抢救任务或政府指令性救助任务时，每个员工有义务无条件地服从诊疗中心

发出的指令，全力以赴地完成任务。

员工行为规范

我们相信每一名员工都能有条不紊、高质量地完成自己的工作，诊疗中心所列出的成文规则并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。但是，出于保护诊疗中心和员工利益的需要，诊疗中心还是制定了规章制度。这些规章制度并不限制诊疗中心对于其他有损诊疗中心、顾客和其他员工利益的行为进行处分的权力。

一、员工守则

1、热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家法律法规和诊疗中心制度，自觉维护社会安定和诊疗中

心秩序。

2、围绕诊疗中心经营管理中心开展工作，维护诊疗中心利益，促进诊疗中心发展。

3、认可和适应诊疗中心在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识行为规范。

4、遵守社会公共道德标准和诊疗中心行为规范，大力弘扬诊疗中心精神和诊疗中心文化。

5、与诊疗中心同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过诊疗中心的发展壮大来实现自己的人生价值。

二、合格员工的基本要求

1、具有市场经济与竞争的观念

2、具有开拓创新的精神和能力

3、具有不断进行知识更新的观念

4、具有良好的团队合作精神

5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能

6、务实、准确、高效，忠于职守、敢于负责

三、仪容仪表规范

我们是诊疗中心形象的代表，我们的一言一行，一举一动，都蕴藏着诊疗中心深远的文化涵养和优质的服务理念，如下的规范要求，将会体现每个员工协作的精神和优雅的气质：

1、着装：工作期间按诊疗中心要求统一着装，穿着工作裤或工作裙，工作服要保持整洁、挺拔；鞋

袜干净、光亮，不可穿高跟鞋，只可穿护士鞋；在同一处佩戴统一的员工标识。男员工须经常修剪（以不遮耳朵为宜）、清洗头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等手饰，染发颜色不得过于鲜艳或奇异；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，着非工作裙长度不得超过外大褂，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。

2、举止：全体医护人员要落落大方、彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、

不吸烟、不整理衣帽；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。

3、站立：姿势端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直。（女士脚跟并拢，双脚自然为60度，呈“V”

型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放或相交于身后臀部），呈现端庄、大方、稳重之感，与部队领导或其他人员交流时需注意部队里边的礼仪礼节。

4、坐姿：轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰、歪歪扭扭，

腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄、大方。

5、语言：与顾客或同事交谈，要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语调亲切、声调适中，要讲普通

话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。

6、行礼（导医）：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手

自然下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语。

7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动，不允许快跑和急走；与顾客交会时要与

顾客礼让，靠右让顾客先行，乘电梯要让顾客先进先出，引领顾客时走在顾客的右前方3步左右，转弯时主动伸手示意。

8、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。具

体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和，接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客。征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。