文明诚信放心消费示范街星级信用商户考核评定标准

文明诚信放心消费示范街
星级信用商户考核评定标准
市场星级信用商户评定分为四星制，由示范街采取日检查、周小结、月评分、季考核方式，每年对示范街的商户进行一次星级信用评定，并报评定小组备案，由评定小组审核后确定。

一、商户星级评价标准表
（一）三星级标准：
1、证照齐全，亮照经营，无伪造、出借、转让执照等行为，在核定的经营范围内经营；
2、连续开业经营一年以上；
3、销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、无价格欺诈、无缺斤少两现象；
4、及时处理消费者投诉；
5、销售商品能够出具销售凭证；
6、经营者举止得体，礼貌待客，做到热情服务、文明服务；
7、季度考核上红榜三次及以上。

（二）四星级标准：
1、证照齐全，亮照经营，无伪造、出借、转让执照等
行为，在核定的经营范围内经营；
2、连续开业经营一年以上；
3、销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、无价格欺诈、无缺斤少两现象；
4、本年度内没有消费者投诉记录；
5、销售商品能够出具销售凭证；
6、经营者举止得体，礼貌待客，做到热情服务、文明服务；
7、季度考核上红榜四次。

（三）降级和摘牌标准：
1、任何时候出现较严重的违规行为或消费者投诉等不良行为的，可视具体情况随时减星直至摘牌。

2、存在问题经有关部门指出未及时改正的，可视情节减星。

3、发生被有关部门处罚问题的，实行“一票否决制”,无论任何星级，一律立刻摘牌。

4、季度考核上黑榜，一律摘牌。

二、评定原则
（一）广泛参与原则。

示范街内符合评定范围内的商户户全部参加评定活动，经营者自评、同行监评、消费者参评、市场主办单位及评定小组检查测评相结合，提高评定的广泛认可度。

（二）公平公正原则。

评定活动坚持公开公正原则，评定范围、评定标准、评定程序、评定结果进行公示。

（三）注重实效原则。

评定活动坚持从实际出发，从规范经营行为出发，通过评定活动，增强示范街主办单位的管理责任意识，增强经营者的诚信意识，提升文明经营效果，让消费者放心、让购物者满意。

（四）激励进取原则
通过开展该项活动，激励示范街主办单位和经营者积极响应，参与文明漯河建设，通过典型示范、先进带动促进自我管理，营造守法经营、文明经营、诚信经营的良好环境，为社会和谐，弘扬“崇文尚德务本图强”漯河精神做贡献。