维护消费者权益公开课教案

《维护消费者权益》教案

王琳

时间：2013年5月30日上午第三节803班（校性公开课）

引入：小调查：当你消费时，你会受到哪些因素的影响呢？

•（93页最后段1-2行，理解，多选）当今社会影响人们消费因素有哪些？

想一想：经营者通常用什么手段来吸引消费者的眼球？

1、有奖销售；

2、广告宣传；

3、打折促销；

4、送套餐与现金券

（酒楼）。

2、你知道经营者最终的目的是什么吗？目的：赚取更多利润。逐一分析：一、有奖销售

1、你是如何看待这五花八门的有奖销售活动呢？

2、你知道哪些有奖销售是非法并带有欺骗性呢？

扩展知识：

下列有奖销售违法:

(一)采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。(二)利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。(三)抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过5000元.

结论：要甄别合法与非法的销售手段，需要我们学会做一个有判断能力和选择能力的合格消费者。

一、炼就一双“慧眼”（93页）板书

1、怎样才算拥有一双“慧眼”？

课本93页最后段（理解，把握关键词）

拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，会在林

林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。

二、广告宣传

活动：展示、列举几个有名的广告词

问：你最喜欢哪一个广告？说说你喜欢它的理由。

1、你相信广告中的宣传吗？

2、我们该如何识别广告的真伪？

扩展知识：识别虚假广告点滴：

名人知名度不等于广告可信度；

广告投放量不等于产品高质量；

打折降价多不等于实话实说；

广告宣传“公证”不等于产品有保证；

某某单位推荐不等于经过严格检验；

广告现场演示不等于实事求是；

广告承诺好看不等于能够兑现；

百分之百有效不等于不是编造。

结论：识别广告的真伪比甄别非法促销手段更有难度，提高鉴别能力，对维护我们的权益，大有裨益。我们需要炼就一双“慧眼”。2、（94页1-2段，背诵）消费者如何炼就一双“慧眼”？

①需要学习和掌握有关消费的知识，有助于我们作出正确的消

费选择。

②需要掌握有关消费者权益保护的知识，能自觉运用法律武器

维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。

③保留维权凭证。（补充）

知识扩展

消费者在购物时为什么要索取发票？

◆做为消费者，发票是购物、维权的凭证

◆做为国家公民，索取发票，可以推动国家的发票管理工作，

同时也使经营者的偷税、逃税行为得到遏制。

大家说说什么是维权凭证？

1、发票。

2、合格证。

3、使用说明书。

4、保修证件。

5、有关证明。（如住院医疗费凭证、财产损失的物价证明、

受到侵害的现场照片等）

那么消费者如何保护好维权的重要凭证呢？

一：“都要”的原则，只要你付款了，你就可以要求对方提供发票。

二：妥善保管，取得的发票应当妥善保管。

三：要善于识别假发票。

扩展知识：如何鉴别发票的真伪？

1、国内大多数税务机关都开通了发票的网上查询或电话查询功能，

真票假票一查便知；

2、看一看发票上的盖章单位是不是你要付款的单位；

3、看看发票上有没有加盖发票专用章，因为自2011年2月1日起发票上必须加盖发票专用章。

三、打折促销

商家打折的目的是什么？

分析商家打折的动机

购买打折商品5项注意：

1、在购买打折商品时，一定要保持理性购物的心态。

2、在购买打折商品的时候，消费者务必提高警惕。

3、有的商家以虚假的打折诱导消费者。

4、在节假消费期间要注意提防“买一送一”等类似的陷阱。

5、在购买反季商品时要注意选择，保证品质后再决定购买。

四、套餐与返券

二、维护权益的途径（95页）

•思考课本95页方框题目，回答后面的问题。

•1、（95页段落，背诵）在商品交易活动中，消费者如何培养良好的权利意识和自我保护意识？

•（1）、在交易过程中，我们要运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生。

•（2）、在侵权行为发生后，我们应勇敢地拿起法律武器，维

护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形，受到惩治。探讨消费者权益受侵害后，维权的途径。（完成课本96页方框思考题）

2、（96页，背诵）消费者权益受到损害后可以通过哪些途径去维权？

扩展知识：不可不看：各种维权投诉电话；图表展示消费者在不同渠道挽回的经济损失。

消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么?

１、投诉时要心平气和、有条有理；

２、带上相关的发票和其他证据；

３、不要夸大自己所受的侵害；

４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。

牛刀小试：练习题检验学生学习质量。