2、天翼对讲业务培训-技术经理版
天翼对讲官方说明书
立部署：满足客户独立化部署需求，支撑云平台或 IDC 机 房天翼对讲独立平台搭建，完美支持客户高保密私有隔离 的对讲调度业务。
(二)客户咨询
1. 目标客户群
政企客户 1） 行政执法类客户，典型客户：公安、武警、司法、消防、城 管、路政管理、应急抢险、公共服务； 2） 住宿餐饮类客户，典型客户：各类酒店，尤其是度假村形态 酒店。 3） 交通物流业客户，典型客户：物流公司、运输公司、快递公 司。 4） 工程建筑类客户，典型客户：建筑公司、装潢公司。 5） 商业服务类客户，典型客户：售后服务公司、安保公司、会 议公司、旅游公司。 6） 医疗卫生服务类客户，典型客户：医院、急救中心。 公众客户 1）非商业性组织，典型客户：车友会、驴友会、自行车协会及 各类户外运动的协会或团体组织； 2）非组织型的行业用户，典型客户：出租车、长途客货运司机。
【问答七】 问：天翼对讲产品与其它专业集群技术方案的优势？我为什么要用天 翼对讲？ 答：专业集群通信，完善的网络覆盖，省内和跨域跨省漫游，突破传 统集群应用网络覆盖瓶颈；共网集群节省客户投资；中国电信专业化 运营；与移动网络结合给客户带来便利；基本接近专业型的集群性能。 【问答八】 问：到外地是否可以使用对讲业务？如何收费的？ 答：天翼对讲是基于中国电信移动通信网络提供的服务，待全国漫游
品质语音保障，轻松实现一按即通，一呼百应，天翼对讲 平台提供端到端的语音加密，保护通话隐私。 • 智能应用，业务融合：一键多媒体文件共享，与定位服务、 行业应用等业务融合形成的整体解决方案，为生产管理带 来更大的便利。 • 集中部署，优质服务：业务平台集中部署，双节点架构， 电信级平台运维，确保业务高稳定性，高品质售后服务， 让用户无后顾之忧。 • 能力开放：开放终端（Android）SDK、企业管理台接口、 企业调度台接口、对讲 WindowsService 接口，提供给相应 终端厂家、调度台厂家、模组厂家进行适配开发。项目独 立部署：满足客户独立化部署需求，支撑云平台或 IDC 机 房天翼对讲独立平台搭建，完美支持客户高保密私有隔离 的对讲调度业务。
天翼对讲业务培训技术经理版
功能单一，只能对讲
集对讲和智能手机功能于一体
需申请频段，受国家无线电管制 享受电信服务，无需顾虑无线电
和政策限制
管制
投资建设 需单独购买对讲机
群组管理 通过旋钮控制，数量有限
定位能力 数据融合
无定位能力 无法传送数据，拓展能力差
手机与对讲机合二为一
通过管理台或调度台进行群组管 理，群组数量多，管理灵活 通过GPSOne可实现室外精定位 与室内粗定位
它适用于公安、城管、监狱、交通物流、住宿餐饮等行业，使客户 以较小的投入，获得专业级的集群通信服务，为客户工作提供便利。
PC管理台：
对讲手机：
➢ 企业管理员登录，即可使 用信息查询及群组建立等功能。
➢ 用户通过定制终端，即可实现单呼、组呼、 业务优先级、迟后接入等功能。
• 中国电信提供产品运 维和客户服务
• 使用电信频率，无需 申请对讲频率
• 提供端到端QoS保障 ，接通时延<1秒
• 最广泛的无线网 络覆盖
• 轻松实现跨域组 网和定位调度
覆盖广泛
终端丰富
• 定制终端兼顾消费市场 和专业市场
• 双天线，接收分集，保 证信号稳定
• 专用的PTT按键
业务支撑体系
平台支撑
天翼对讲业务培训技术 经理版
2021/7/11
目录
行业现状与需求分析 业务定义 业务功能 核心卖点 资费
集群技术的发展
无线对讲
单频 无基站 单信道 专业部门 指挥调度
中国电信的数字集群品 牌——天翼对讲GOTA
中国电信的数字集群 品牌——天翼对讲 QCHAT
模拟集群
数字专业集群 新一代数字集群
• 上海一套平台为全国服务 • 系统集成商为阿朗，核心技术提供商为高通
中国电信客户服务培训讲义
持续改进
不断寻求改进机会，提高 服务质量和效率，满足客 户不断变化的需求。
有效沟通技巧提升
倾听技巧
积极倾听客户的需求和意 见，理解客户的立场和感 受。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的 观点和想法，避免使用模 糊或含糊的语言。
情绪管理
控制自己的情绪，保持冷 静和理性，避免在沟通中 产生冲突和误解。
客户满意度提升策略
实际操作评估
观察学员在实际工作中的表现，评估培训效果。
问卷调查评估
通过问卷调查收集学员对培训的意见和建议，以便改进。
学员反馈意见收集整理
设立意见箱
在培训期间设立意见箱 ，方便学员随时提出意 见和建议。
定期收集反馈
定期收集学员的反馈意 见，整理并分类。
及时回应
对学员的反馈意见及时 回应，并给出解决方案 。
需求，从而更好地协作。
定期开展团队建设活动
02
通过定期开展团队建设活动，可以增强团队凝聚力和合作意识
，提高员工的工作积极性和满意度。
制定明确的协作流程
03
为了提高团队协作效率，需要制定明确的协作流程，包括任务
分配、进度把控、质量检测等环节。
跨部门合作经验分享
建立跨部门合作机制
通过建立跨部门合作机制，可以促进不同部门之间的交流和合作，实现资源共享和优势互 补。
业务办理流程及注意事项
业务办理流程
用户可以通过营业厅、网上营业厅、电话客服等方式进行业 务办理。
注意事项
办理业务时需要提供真实有效的身份证明和联系方式，并遵 守相关法律法规和规定。同时，用户也需要了解自己的权益 和义务，如套餐选择、费用缴纳、违约金等事项。
04
客户服务实战演练与案例分析
对讲机使用培训培训课件
对讲机使用培训培训课件
xx年xx月xx日
目录
contents
介绍对讲机基础知识对讲机基本操作对讲机高级操作常见问题及解决方案使用技巧与建议
介绍
01
课程目的
掌握对讲机的正确使用方法
了解对讲机的维护和保养方法
熟悉对讲机的基本功能和参数设置
提高使用者的沟通能力和团队协作能力
课程背景
对讲机是一种无线电通讯工具
观察屏幕上的频道信息，确保已正确选择所需的频道。
频道切换
使用对讲机左侧的音量调节旋钮或按键，可以增大或减小通话音量。
在不同的环境和情况下，根据需要调整音量，确保通话清晰度。
音量调节
对讲机高级操作
04
语音压缩技术
了解对讲机语音压缩的原理和技术特点，掌握如何调整语音压缩参数以获得最佳的通话效果。
语音质量评估
了解如何评估语音质量，并知道如何在对讲机设置中进行调整。
语音压缩
降噪技术
了解对讲机降噪的原理和技术特点，掌握如何调整降噪参数以获得更清晰的通话效果。
环境噪音
了解常见的环境噪音类型和特点，掌握如何有效抑制环境噪音。
降噪功能
掌握如何复制对讲机的频道，并知道在什么情况下需要复制频道。
复制频道的步骤
了解复制频道时应注意的事项，如确认频道的可用性、是否合法等。
按功率分
对讲机的分类
对讲机的用途
在紧急情况下，如火灾、地震等，对讲机可以帮助人们快速联系救援队伍。
紧急救援
在物流、交通等行业中，对讲机可以帮助调度指挥中心更好地安排和协调工作。
调度指挥
在团队活动、赛事等场合中，对讲机可以帮助人们快速建立通讯联络。
通讯联络
对讲机使用培训培训课件
对讲机的基本功能
语音通话
01
对讲机可以实现语音通话功能，无需网络，直接进行通话。
无线电通讯
02
对讲机可以通过无线电通讯的方式进行通话，不受网络限制。
近距离通讯
03
对讲机一般适用于近距离的通讯，如商场、超市、酒店等场所
。
对讲机的附加功能
语音存储
一些对讲机具有语音存储功能，可以将通话内容录制下来，方便用户回顾和保存。
1
数字化技术将对讲机带入一个新的发展阶段， 数字化对讲机将具有更高效的通信能力和更稳 定的性能。
2
IP化技术将对讲机带向一个新的方向，IP对讲 机将实现语音和数据的融合，提供更丰富的业 务功能。
3
集群化技术将进一步拓展对讲机的应用领域， 尤其在政府应急指挥领域，将对讲机的作用充 分发挥。
对讲机的前景展望
他人。
03
废弃物处理
对讲机废弃时，应按照相关规定进行分类处理，有害物质应当进行专
门处理，以免造成环境污染。
06
对讲机的市场前景
国内外对讲机市场现状
国内对讲机市场发展迅速，应用领域广泛，包括公安、消防 、物业等多个领域。
国外对讲机市场成熟，用户普及率高，特别是在应急救援、 公共安全等领域。
对讲机市场的发展趋势
03
对讲机的应用场景
公共安全
警察和消防员
对讲机是执法人员和消防队员进行任务协调和通信的重要工具，可确保快速、准 确地完成任务。
医疗救援
在医疗救援中，对讲机可用于医疗团队之间的实时通信，提高医疗服务的效率。
商业与工业
物流和运输
物流和运输公司使用对讲机进行实时追踪和协调，提高运输 效率。
“天翼对讲”业务使用说明书
中国电信“天翼对讲”业务使用说明书目录1.业务介绍 (3)2.业务特点 (4)3.业务主要功能 (5)3.1.基本业务功能 (5)3.2.业务管理功能 (5)3.3.业务调度功能 (7)4.业务使用方法 (8)4.1.终端呼叫方法 (8)4.1.1.组呼 (8)4.1.2.单呼 (9)4.1.3.广播呼叫 (9)4.1.4.紧急呼叫 (10)4.2.管理与调度方法 (11)4.2.1.管理员的管理方法 (11)4.2.2.调度员的调度方法 (14)4.2.3.终端的管理方法 (17)5.支持终端型号 (19)6.故障申告与处理 (21)1. 业务介绍中国电信天翼对讲业务基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台，利用Push to Talk（PTT，一键通）技术，通过带有天翼对讲功能的专业手机终端，为客户提供移动通信网络覆盖范围内的半双工集群通信业务。
集群通信是一种半双工的通信方式，用户可以进行一对一或一对多的类似于对讲机功能的通话，呼叫过程中同时只能有一个成员讲话，其他成员处于听的状态。
中国电信天翼对讲业务是通过中国电信移动通信网络为客户提供的用于指挥调度、协同工作的半双工集群通信业务应用。
采用共网集群的业务模式，同时融合了手机与对讲机的功能。
天翼对讲基本术语及定义如下：表错误！文档中没有指定样式的文字。
-1 天翼对讲术语与定义一般情况下，集团内包含一定数量的集群用户，集团中的用户可以分成不同的群组，组长、管理员和调度员是具备特殊权限的用户，组长的权限只是针对群组的成员，管理员和调度员的权限针对整个集团中的群组和用户。
2. 业务特点●一按即可通手机变成对讲机，呼叫接续快，支持单呼和组呼。
●一呼能百应群组内用户容量大，群组呼叫，适用于现场指挥、现场协调的工作场景●跨域可联动不受地域、距离限制，可实现远程的实时调度●发言可管理可实现分权限强行插入发言，优先下达紧急指令●组网门槛低依托中国电信移动通信网络，相对于传统的专业800M集群通信方式，建网投资和终端费用都大幅降低3. 业务主要功能3.1. 基本业务功能3.2. 业务管理功能业务管理功能由集团管理员通过管理员ID登录管理台来实现。
和对讲业务操作手册培训资料
和对讲业务操作手册培训资料第一部分：入门介绍1. 欢迎来到对讲业务操作手册培训！对讲业务是一项重要的通信工具，广泛应用于建筑工地、物流仓库、安保行业等各个领域。
本手册将为您介绍如何正确操作对讲设备，以便有效地进行沟通和协调工作。
2. 对讲业务基础知识2.1 什么是对讲业务？对讲业务是一种通过无线电通信设备进行实时语音交流的业务。
通过简单的操作，用户可以在不同位置的设备之间进行双向通信，以解决工作中的协调和沟通需求。
2.2 对讲设备的种类常见的对讲设备包括对讲机、手机应用和对讲机基站等。
对讲机是最常见的设备，分为数字对讲机和模拟对讲机。
手机应用则是通过智能手机上的对讲软件进行语音通信。
对讲机基站是用于提供更大覆盖范围的设备，可以连接多个对讲机。
3. 为什么选择对讲业务？对讲业务具有以下优势：- 实时通信：通过对讲设备可以进行实时语音通信，方便快捷。
- 群组通信：可以将用户分为不同的群组，根据需要进行组内或组间的通信。
- 覆盖范围广：通过对讲机基站，可以实现较大范围的通信覆盖。
- 易于操作：对讲设备通常具有简单的操作界面，方便用户上手使用。
第二部分：操作指南4. 操作前的准备4.1 对讲设备的检查在使用对讲设备之前，需要检查设备的电量是否充足，以防止通信中断。
另外，还需确认设备的信号强度是否足够，确保通信质量。
4.2 确认频道设置对讲设备通常有多个频道可供选择，根据实际需要选择合适的频道进行通信。
确保与其他人员使用的频道相同，以便进行双向通信。
5. 基本操作5.1 按键功能对讲设备上的按键通常有多个功能，包括开关机、调整音量、选择频道等。
熟悉设备按键的功能，以便在需要时快速操作。
5.2 起初语音在与其他人员进行通信之前，通常需要进行起初语音，即按下对讲设备上的按键，开启对讲功能，并发出简短的呼叫语音。
这有助于其他人员知道您希望与其进行通信。
6. 单呼和群呼通信6.1 单呼通信单呼通信是指一对一的通信方式。
电信大客户经理培训计划
电信大客户经理培训计划一、培训目标本次培训旨在提升电信大客户经理的专业素养，加强服务意识和团队合作能力，提升业绩和客户满意度。
培训主要包括客户管理技巧、销售技巧、团队协作、沟通技巧等方面的内容，从而提升电信大客户经理的整体素质和能力。
二、培训内容1. 客户管理技巧- 如何建立良好的客户关系- 如何挖掘客户需求- 如何制定客户管理计划- 如何提高客户满意度2. 销售技巧- 如何有效进行销售谈判- 如何制定销售计划- 如何提高销售业绩- 如何发掘潜在客户资源3. 团队协作- 如何有效协调团队工作- 如何激励团队成员- 如何增强团队凝聚力- 如何解决团队内部矛盾4. 沟通技巧- 如何有效沟通与表达- 如何提高沟通效果- 如何化解沟通障碍- 如何加强团队间沟通5. 业务知识- 了解电信行业发展趋势- 掌握公司产品和服务知识- 了解竞争对手动态- 掌握市场营销知识三、培训方式1. 理论讲解- 通过专业讲师对各方面知识进行系统讲解，让学员全面了解相关理论知识。
2. 实践演练- 利用角色扮演、案例分析、团队合作等形式，让学员在实践中加深对知识的理解和掌握。
3. 现场观摩- 安排学员前往电信公司现场观摩，了解公司实际运营情况，加深对业务流程和客户需求的了解。
4. 培训考核- 进行培训结束后的考核，通过考核评定学员的培训成绩，对表现优秀者给予相应奖励。
四、培训周期本次培训周期为3个月，每周培训2天，每天8小时，总计96个培训小时。
其中包括理论学习、实践演练和现场观摩。
五、培训计划安排1. 第一周- 培训内容：客户管理技巧- 学习重点：建立良好的客户关系，挖掘客户需求- 培训方式：理论讲解 + 实践演练2. 第二周- 培训内容：销售技巧- 学习重点：有效进行销售谈判，制定销售计划- 培训方式：理论讲解 + 实践演练3. 第三周- 培训内容：团队协作- 学习重点：有效协调团队工作，激励团队成员- 培训方式：理论讲解 + 实践演练4. 第四周- 培训内容：沟通技巧- 学习重点：有效沟通与表达，提高沟通效果- 培训方式：理论讲解 + 实践演练5. 第五周- 培训内容：业务知识- 学习重点：了解电信行业发展趋势，掌握公司产品和服务知识- 培训方式：理论讲解 + 实践演练 + 现场观摩六、培训师资本次培训将邀请具有丰富实战经验和专业知识的电信行业资深人士担任培训讲师，确保培训内容的专业性和实用性。
电信客户经理培训计划
电信客户经理培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高电信客户经理的专业素养和服务能力，使其能够更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度，同时提高销售绩效和经营业绩。
二、培训内容1. 行业知识培训- 了解电信行业的发展现状和趋势- 掌握电信产品和服务的技术和商业知识- 熟悉电信行业的政策法规和标准体系2. 客户服务技能培训- 学习客户管理的基本原则和方法- 提高沟通能力和情绪管理能力- 提升解决问题和处理投诉的能力3. 销售技能培训- 熟悉销售流程和技巧- 学习客户挖掘和需求分析的方法- 提高产品知识和销售话术4. 管理能力培训- 学习团队管理和协作能力- 提高决策能力和问题解决能力- 提升业绩管理能力和目标达成能力5. 自我提升培训- 培养良好的职业道德和职业素养- 提高学习能力和自我管理能力- 塑造积极的心态和积极的工作态度三、培训方式1. 线下培训：安排专业讲师进行课堂授课，结合案例分析和角色扮演等方式进行互动培训。
2. 在线培训：通过网络学习平台提供相关视频课程和在线互动学习，方便员工随时随地进行学习。
3. 实操培训：安排员工进行岗位实习和跟岗学习，贴近实际工作场景进行培训。
四、培训时间安排1. 培训周期：本次培训计划为期3个月。
2. 培训安排：每周安排2天的培训时间，每次培训4小时，包括理论课程和实操课程。
3. 培训形式：轮岗、跟岗和实习相结合，实现理论与实践相结合。
五、培训评估1. 学习考核：安排每周的学习考核，测试员工的学习情况和掌握程度。
2. 实操考核：安排中期和期末实操考核，测试员工的实际操作能力和服务水平。
3. 专业考核：安排期末专业考核，测试员工对行业知识和产品知识的掌握程度。
4. 结果评估：根据学习考核、实操考核和专业考核的成绩，评定员工的培训成绩和培训效果。
六、培训保障1. 提供培训教材和学习资料，帮助员工更好地掌握培训内容。
2. 认真组织培训，确保培训质量和效果。
3. 鼓励员工参与培训，提供奖励激励。
电信客户经理培训计划
电信客户经理培训计划Training plays a crucial role in the development of telecom customer managers. It is essential for customer managers to be equipped with the necessary skills and knowledge to effectively serve customersand meet their needs. 培训在电信客户经理的发展中起着至关重要的作用。
客户经理必须具备必要的技能和知识，以有效地为客户提供服务并满足其需求。
First and foremost, customer managers need training on customer service skills. This includes effective communication, problem-solving, and conflict resolution. 首先，客户经理需要接受关于客户服务技能的培训。
这包括有效的沟通、解决问题和冲突解决。
Additionally, training on product knowledge is essential for customer managers to be able to provide accurate information to customers and assist them in selecting the right products or services. 此外，产品知识的培训对于客户经理来说是至关重要的，以便向客户提供准确的信息并帮助他们选择合适的产品或服务。
Furthermore, training on sales techniques is necessary to help customer managers understand how to effectively promote products or services to customers and drive revenue for the company. 此外，销售技巧的培训是必要的，以帮助客户经理了解如何有效地向客户推广产品或服务，并为公司创造收入。
(产品管理)天翼对讲业务产品说明书
（产品管理）天翼对讲业务产品说明书内部资料注意保存中国电信股份XX公司四川分公司天翼对讲业务产品说明书中国电信四川公司政企客户部2008年12月目录1业务描述31.1业务概述31.2业务优势32产品主要功能及服务53市场定位134产品卖点145行业营销要点155.1商业企业集团155.2政府、公共事业部门161业务描述1.1业务概述天翼对讲（PTT-即按即说）业务是中国电信新推出的基于CDMA 网络平台技术的语音应用增值服务，通过对讲键（PTT键，Push-to-Talk功能键）的使用，可实现按住说话、松开接听的对讲功能，满足客户壹对壹或壹对多、随时随地、快速便捷沟通的通信需求。
天翼对讲业务融合了手机和对讲机的功能，于中国电信的网络覆盖范围之内，既提供数字移动通讯业务（语音、数据、短信等），又提供集群对讲业务，既可满足企业集团、公共事业类等专业型用户日常工作的集群指挥调度需求，又能为大众型用户提供壹种全新的即时通讯手段。
中国电信的天翼对讲业务采用了中兴通讯自主研发的GoTa(GlobalOpenTrunkingArchitecture全球开放式集群体系)系统，该系统是中兴通讯推出的全球首个基于CDMA技术的专业集群技术体制和解决方案，是国内厂商拥有自主知识产权的新壹代数字集群系统，也是唯壹于全球市场已经形成规模商用的国产数字集群产品。
不仅于国内，也于全球数字集群领域占有了壹席之地。
GoTa系统基于CDMA网络，其强大的集群调度能力和无线数据能力已经完全能胜任任何专业集群用户的调度需求。
中国电信基于GoTa系统的天翼对讲业务既能够为客户提供专业的集群调度服务，也能够为大众用户提供壹种新颖的即时通讯手段。
1.2业务优势天翼对讲，完美融合：壹部终端，即可作为手机实现语音、短信、数据等多种业务应用，又可作为对讲机完成即时通讯，工作协同，壹举俩得，完美融合，为您提供更轻松、更简捷、更高效、更多样的通讯方式壹按即通，快速便捷：中国电信四川公司的天翼对讲业务具有专业集群对讲性能，壹按即通，可随时随地满足用户快速便捷沟通的通信需求群组呼叫，壹呼百应：群组成员采用完全信道共享机制，单群组下成员数不受限，真正实现“壹呼百应”。
中国电信“天翼对讲”业务要求规范-QChat(V3.0)
中国电信“天翼对讲”业务规（QChat）中国电信集团公司目录1.总则 (1)1.1术语定义 (1)1.1.1PTT (1)1.1.2用户 (1)1.1.3群组（Group） (1)1.1.4群组地址 (1)1.1.5集团(仅适用于政企客户) (2)1.1.6话权、通话权（Floor） (2)1.1.7通话状态 (2)1.1.8空闲状态 (2)1.1.9管理员(仅适用于政企客户) (2)1.2业务开放围 (3)1.3业务通达围 (3)1.4本规的容和适用围 (3)2.业务描述 (4)2.1业务定义 (4)2.2业务分类 (4)2.2.1基本业务功能 (4)2.2.2集团/团体业务管理功能 (10)2.2.3个人业务管理功能 (13)3.1业务实现 (15)3.2码号管理 (17)3.2.1集团（仅适用于政企客户） (17)3.2.2群组分类号（适用公众客户） (17)3.2.3用户 (18)3.2.4预定义群组和聊天室地址 (19)4.业务终端 (22)5.业务使用流程 (23)5.1呼叫流程 (23)5.1.1预定义群组组呼 (23)5.1.2临时群组组呼 (24)5.1.3聊天室 (26)5.1.4单呼 (28)5.2管理流程 (31)5.2.1集团/团体管理员的管理流程 (31)5.2.2个人客户管理员的管理流程 (32)6.计费 (33)6.1计费原则 (33)6.2通信费计费需求 (33)6.3资费标准 (34)7.产品统计要求 (35)1. 总则1.1术语定义1.1.1 PTTPTT（Push-To-Talk）又称为“一键通”，是一种半双工的通信方式，在支持PTT的用户终端上，用户可以进行一对一或群组间在更大的围进行类似对讲机功能的通话。
其特点是说话时才占用上行信道，接听时只需监听下行信道，接收方不需要摘机即可随时接听下行的通话信息。
1.1.2 用户PTT业务网络中惟一标识一个用户的，可同时用于互连业务和PTT业务。
中国电信企业客户经理岗位技能认证培训大纲
中国电信企业客户经理岗位技能认证培训大纲第一篇：中国电信企业客户经理岗位技能认证培训大纲政企客户销售经理岗位技能认证培训大纲根据集团公司政企客户销售经理岗位技能认证标准的要求，特编写政企客户销售经理岗位技能认证培训教材，供销售经理参考学习。
政企客户销售经理岗位技能认证培训课程，主要是从销售经理日常工作实际出发，对销售经理的营销服务工作进行了梳理，重点是对销售经理从事的营销服务进行指导，通过基础知识、业务知识、营销技能技巧等方面的培训，使销售经理能掌握电信业务及营销服务知识和技能，从而提高销售经理的服务营销能力。
在组织培训过程中，集团公司对相关知识点提出了了解、熟悉、掌握三个层次的要求。
属于了解层次的，教师在授课时进行简单讲解介绍，让销售经理能对概念有较清晰的认知；属于熟悉层次的，教师在授课时要进行较深入地讲解，让销售经理能很充分地理解相关的内容并能准确地表述；要求掌握的部分，教师在授课时应进行重点讲解，并通过案例分析等各种方式让销售经理理解并掌握相关知识，并且能在实际工作中加以应用。
四级政企客户销售经理岗位技能认证培训要求基础篇课程目标：通过本篇学习，让政企客户销售经理经理能够简单了解通信市场的基本情况。
了解基本的电信法规和相关的法律知识，了解电信网络的基本情况和发展趋势。
第一章电信市场概述了解电信行业与电信产品的特点；了解我国电信市场的改革历程；了解国民经济“十一五”规划中有关信息产业的发展规划；了解国内其他电信运营商标识、业务经营内容。
第二章电信市场监管体系及相关电信法律法规了解我国电信市场监管体系和相关法律法规。
第三章电信技术知识了解通信网的概念、网络拓扑结构及电信网组成；了解电信基本业务网络种类和电信网络发展趋势。
企业篇课程目标：通过本篇学习，让销售经理能够了解我们的企业概况，了解企业战略转型的内涵，了解企业品牌、客户品牌、业务品牌的内涵。
第一章企业文化及战略了解企业的基本情况，了解企业战略转型的主要内涵和重点举措；了解企业文化纲要。
天翼对讲产品指导手册
《天翼对讲产品指导手册》附件: 1.中国电信天翼对讲(QChat)客户服务脚本2.中国电信天翼对讲(QChat)知识库（试行）3.中国电信天翼对讲（Qchat）业务受理操作手册附件1：客户服务脚本1.怎样才能使用天翼对讲功能？如果要使用天翼对讲功能，您的卡必须开通EVDO上网功能和天翼对讲业务。
2.怎样开通天翼对讲业务？中国电信营业厅或咨询10000。
3.怎样保持联机状态？如果您的卡已开通EVDO功能和天翼对讲业务，并且放在支持天翼对讲功能的手机上，则第一次开机后会自动登录并保持联机状态。
另外，进入【天翼对讲】【状态设置】也可以更改成联机状态。
4.怎样查看我的对讲号码？点击【天翼对讲】【帮助】【我的号码】，会显示本机的对讲号码。
5.为什么我的对讲号码为全零？号码为全零的情况可能有：①无卡②未开通天翼对讲业务③未更新账户信息④更新账户信息失败。
如果确认您的手机支持天翼对讲功能，并且已经开通天翼对讲业务，可以通过【天翼对讲】【帮助】【手动更新】来手动更新账户信息。
6.怎样进行对讲呼叫？对讲业务有一个专用的对讲键，简称PTT键，在手机正面左侧的上端。
发起呼叫和通话中抢权都是通过PTT键操作，这个按键的使用方式和普通对讲机上的对讲键类似。
7.如果开机没有注册，请检查以下问题：是否有3G网络：屏幕左上角“3G”图标显示手机是否有3G 网络；检查是否设置开机注册：天翼对讲中的对讲设置内的“开机注册”可设置是否进行开机注册；尝试设置本机在线状态：待机界面下，点击图标提示区的对讲状态图标或是选择天翼对讲/对讲状态可进入设置本机状态。
8.对讲中没有声音：是否设置了静音；尝试调高音量；该用户在该群组中只有收听的权限。
9.呼叫失败界面提示及可能的原因：提示：非法用户；原因：用户注册因鉴权参数不正确而不成功。
提示：被叫号码不存在；原因：被叫用户未注，用户地址格式无效。
提示：注册提示；原因：主叫用户未注册。
提示：被叫忙；原因：被叫用户正在通话中。
天翼通业务培训_中国电信
甘肃省电信公司互联网业务部(甘肃省数据通信局) 甘肃省电信公司互联网业务部(甘肃省数据通信局)
天翼通资费标准( 天翼通资费标准(续)
8月1日,老王来到电信营业厅交纳 月份互联网使用费, 月 日 老王来到电信营业厅交纳7月份互联网使用费 月份互联网使用费, 营业员为他列出了费用清单: 营业员为他列出了费用清单: 在家上网121小时,应缴费用 小时, 在家上网 小时 应缴费用102元(99元+3元) 元 元 元 天翼通业务月使用费20元 天翼通业务月使用费 元 在上岛咖啡店上网8小时 应缴费用48元 元 小时 小时, 小时) 在上岛咖啡店上网 小时,应缴费用 元(6元*8小时 在广州白云机场上网2小时 应缴费用24元 小时, 在广州白云机场上网 小时,应缴费用 元(12元*2小时) 元 小时) 7月份总共费用为194元. 月份总共费用为194元 194
甘肃省电信公司互联网业务部(甘肃省数据通信局) 甘肃省电信公司互联网业务部(甘肃省数据通信局)
天翼通
"天翼通"是中国电信推出的基于WLAN无线 天翼通"是中国电信推出的基于WLAN无线 基于WLAN 天翼通 局域网技术的无线宽带上网业务 的无线宽带上网业务. 局域网技术的无线宽带上网业务. "天翼通"与中国移动推出的"随E行"同 天翼通"与中国移动推出的" 属于产品名称的范畴. 属于产品名称的范畴.
天翼通覆盖区域
甘肃电信"天翼通"覆盖区域(信息随时更新) 开通地点 开通热点 上岛咖啡 兰州饭店 苏宁电器 友谊宾馆 西兰国际大酒店 阳光大厦 飞天酒店 宁卧庄酒店 甘肃国际大酒店 国芳百盛 兰州 天水 中川机场 天河大酒店 金龙大酒店 电信宾馆 建银宾馆 白银 凯源宾馆 酒泉宾馆 敦煌宾馆 酒泉 敦煌机场 酒钢宾馆 长城宾馆 嘉峪关 金昌 嘉峪关机场 金昌饭店 龙首山庄 开通区域 西关总店,南关分店 中楼,西楼,东楼 世纪广场5楼 大堂,会议室,客房 大堂,会议室,客房 大堂,会议室,客房 大堂,会议室,客房 大堂,会议室,客房 大堂,会议室,客房 5楼 候机大厅,VIP厅 大堂,会议室,客房 大堂,会议室,客房 大堂,会议室,客房 大堂,会议室,客房 大堂,会议室,客房 大堂,会议室,客房 大堂,会议室,客房 候机大厅,VIP厅 大堂,会议室,客房 大堂,会议室,客房 候机大厅,VIP厅 大堂,会议室,客房
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泛珠三角合作发展论坛暨经贸洽谈会
政企客户事业部
行业现状与需求分析 业务定义 业务功能 业务特点 资费
目录
政企客户事业部
产品功能框架
基本业务功能
• 组呼、单呼、聊天室、成员优先级、业务优先级、呼叫限制等。
集团管理功能
• 集团信息查询修改、群组管理、管理员管理、用户信息管理。
个人业务管理功能
支持GPS、GPSOne等多种定位能力， 同时还支持呼叫过程中的定位以及紧 急呼叫自动定位
管理台 调度台
只有对讲与调度功能，应用比较单 一
调度台除对讲调度外，还集成了定位、 框选调度、图照上传、视频监控、短 信群发、考勤管理等多种高级别应用
设备提供商 终端少，Motorola、EADS等
终端价格 投资成本
• 群组信息查询功能、个人信息查询功能等。
调度பைடு நூலகம்管理功能（可选）
• 调度：勾选调度、框选调度、遥开遥毙、告警求助、任务派发等。 • 定位：地图定位、轨迹回放、成员状态查询、定位跟踪等。 • 多媒体：多媒体：拍照上传、视频上传、录音/放音等。
政企客户事业部
基本功能-手机侧
呼叫 限制
单呼
组呼
成员 优先级
它适用于公安、城管、监狱、交通物流、住宿餐饮等行业，使客户 以较小的投入，获得专业级的集群通信服务，为客户工作提供便利。
PC管理台：
对讲手机：
➢ 企业管理员登录，即可使 用信息查询及群组建立等功能。
➢ 用户通过定制终端，即可实现单呼、组呼、 业务优先级、迟后接入等功能。
由一个主叫方在手机上创建一个组，与多个被叫方对讲（即一对多）。
政企客户事业部
聊天室
聊天成员： 1.梁某（忙碌） 2.谭某（加入 3:05pm） 3.张某（加入 3:08pm） 4.陈某（加入 3:01pm, 离开 3:04pm） 目前呼叫者：谭某
聊天室和组呼类似 ，不同的是组呼用 户会自动加入会话 ，而聊天室用户必 须通过加入模式请 求加入聊天室，聊 天室的成员也可邀 请聊天室其他成员 加入聊天室。
政企客户事业部
目标客户
QChat业务适用行业客户广泛，典型场景为对讲与手机合一，非常便捷地进 行工作调度与工作协同。
行政执法
• 监狱、安全、公安、城管、综治、林业……
重要会议保障与接待会务
交通物流
• 公路、铁路、航空、河运、公交、出租车……
住宿餐饮
• 餐馆、酒店、旅游……
世界电子竞技大赛
其他
• 外修、电力、能源、连锁、安保、外勤……
天翼 对讲
聊天室
业务 优先级
迟后 接入
ALERT
提示消 息
政企客户事业部
单呼
两个用户之间发起一对一的快速通话
政企客户事业部
组呼-预定义组呼
由管理员预先创建好的固定组，组内多个成员实现对讲（即一对多）
政企客户事业部
组呼-临时组呼
普通型
组呼接通后被 叫方直接听到 话音
邀请型
被叫方需要应 答才能开始对 话
模拟集群
数字专业集群 新一代数字集群
异频 单基站 多信道 专业部门 集群调度
多基站 多信道 专业客户 共网运营 集群呼叫
新技术 集群业务 分组平台 共网运营 价格适中 平滑发展
政企客户事业部
模拟对讲与QChat的对比
覆盖能力 保密性 终端性能 政策层面
模拟对讲
对讲机之间呼叫，距离短， 10km+
频率开放，易串台，可被窃听
通过管理台或调度台进行群组管 理，群组数量多，管理灵活 通过GPSOne可实现室外精定位 与室内粗定位
拓展能力强，可实现多业务融合
政企客户事业部
数字专网集群与QChat对比
专网集群
共网集群
技术 覆盖能力 集群功能
定位能力
TETRA、iDEN
Qchat
特定基站区
覆盖广，跨域联动，全国对讲
具备
具备
支持GPS定位，但不支持呼叫过程 中的定位
➢ 至今没有人宣称能够破解CDMA的算法，而GSM已经有相关案例，见《窃听风 云》
严密的鉴权策略
➢ Qchat用户在注册时需要三处鉴权，AN-AAA，PDSN-AAA，以及Qchat AAA， 分别从无线侧，PPP侧，以及QChat平台进行认证
➢ 每一层鉴权都有严格的安全机制，所以几乎没有可能复制Qchat卡，或者冒用其 他用户接入
平台安全
➢ 平台位于上海NOC，位于由武警守卫的封闭电信内网之中，并有相关防火墙以 及安全设备保证，非法侵入的几率极小
➢ Qchat平台具有电信级安全设置保护和设备运行规则，拥有多重备份，故障预警 等保障措施，把数据丢失的情况概率降至最低；
➢ 对于平台数据的查询有严格的规范流程，并且对账号进行严格的管控
政企客户事业部
业务优先级
普通语音 语音中断
群组呼叫
指语音与对讲之间的优先级别，即在对讲过程中，通过手机端进行设置 ，如果设置的是语音优先于对讲，那么语音将会中断对讲，反之，则语 音无法切断对讲。
天翼对讲业务介绍
政企客户事业部 2013年10月
政企客户事业部
行业现状与需求分析 业务定义 业务功能 核心卖点 资费
目录
政企客户事业部
集群技术的发展
无线对讲
单频 无基站 单信道 专业部门 指挥调度
中国电信的数字集群品 牌——天翼对讲GOTA
中国电信的数字集群 品牌——天翼对讲 QCHAT
偏贵，7、8千元 成本较高，普通单位无法承担
丰富，现有定制终端约二十几款 既有功能机，也有Android智能机 适中，几百至3千元
低
政企客户事业部
QChat的安全保护机制
基于CDMA技术
➢ 起源军事保密技术，具有抗干扰、安全通信、保密性好的特性；具有扩频，快速 切换功率控制，伪随机码等技术使窃听几乎无从下手
天翼对讲 全国范围对讲 CDMA抗干扰能力强，保密性高
功能单一，只能对讲
集对讲和智能手机功能于一体
需申请频段，受国家无线电管制 享受电信服务，无需顾虑无线电
和政策限制
管制
投资建设 需单独购买对讲机
群组管理 通过旋钮控制，数量有限
定位能力 数据融合
无定位能力 无法传送数据，拓展能力差
手机与对讲机合二为一
政企客户事业部
行业现状与需求分析 业务定义 业务功能 核心卖点 资费
目录
政企客户事业部
业务定义
“天翼对讲”业务是中国电信基于本身广覆盖、大容量的移动通信 网络和电信级的业务管理平台，利用Push to Talk（PTT，一键通） 技术，通过带有PTT功能的专业手机终端，为客户提供移动通信网络 覆盖范围内的半双工对讲业务。