同盟铁路服务与管理人才培养方案

同盟中等职业学校铁路服务管理专业人才培养方案

为全面贯彻党的教育方针，更好地适应吉林省社会发展和经济建设需要，本着以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位的教学指导思想，根据教育部《关于制定中等职业学校教学计划的原则意见》，结合行业要求和吉林省中等职业学校实际情况，特制定本实施性人才培养方案。

一、培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航企业发展需要，能从事国内民航服务的专业型、技能型人才

热爱民航事业；熟悉铁路运输基本情况，掌握铁路运输基本知识，了解铁路运输的性能、结构、使用方法；掌握铁路运输服务与管理的基本技能，掌握铁路运输企业经营管理、交通运输业管理、物流法律等基本知识；培养具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强的高级人才。

二、培养要求

毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。应达到以下要求：

1、具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良

好的道德情操和自主学习的能力。

2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件

的基本维护等技能。

3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。

4、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。

5、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高

水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。

三、人才培养规格

（1）、知识结构要求

1. 掌握语文、数学、外语、政治等本专业所需的文化基础知识。

2. 了解交

通服务、交通安全、交通法规方面的基本知识。

3. 初步掌握城市轨道交通的运营、安全、管理、调度、组织等方面有关的基础

理论知识。

（2）、能力结构要求

1. 具有一定的计算机办公操作能力。

2．具备一定的城市轨道交通运营服务、组织调度、票务管理、车务管理等专业能力。

3．具有较强的表达、沟通、协调能力

（3）、品德素质结构

1、具有坚定、正确的政治方向、热爱祖国，拥护中国共产党的领导和社会主义制度，努力学习马列主义毛泽东思想，为实现社会主义现代化而奋斗。

2、坚持四项基本原则，拥护改革开放，忠诚党的教育事业，努力为人民服务。

3、勤奋学习，刻苦训练，遵纪守法，立志成为有理想、有道德、有文化、有纪律的人才。

四、招生对象及学制：

1、招生对象

（1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康，无传染性疾病者。

（2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄；身高：女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。体重kg=（身高cm-110）+（身高cm-110）x10%。视力：双眼矫正视力（E形表）上不低于4.8；色觉嗅觉正常；面部、颈部手部无明显疤痕；口齿清楚，中、英文发音基本准确，听力正常；无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。

2、学制：全日制三年（其中包括理论课程2年；实践课程1年）

五、毕业要求

1.思想品德要求

思想端正、行为良好，无处分记录（或处分已撤销）。

2.学习成绩要求

学习期满，修足专业教学计划中规定的各门课程，考试考核及格（含补考合格）。

3.技能证书要求

学生毕业时，可取得国家承认的技师学院毕业证书，通过职业技能鉴定考试合格后，至少获得一种与本专业相关的中级职业资格证书。

六、人才培养模式

本专业的人才培养模式是：以市场需求为导向确定人才规格，以提升综合素质打好就业的基础，以岗位工作内容训练形成核心技能，以校内外实训、课堂仿真训练、参与社会活动为途径实现培养目标。学是指课前的学生自学、课堂的教师导学、学生互学，课后的强化和拓展性学习；练是指课堂的仿真训练，课后的自我训练；做是指学生运用所掌握的知识和技能参与校内外实践活动，完成相应的工作任务。并试行模块式一体化学分制教学模式。

1.以市场需求为导向确定人才培养途径。一是调查空中服务与管理岗位的知识、技能、素质要求；二是跟踪毕业生信息反馈；三是下派专业教师到一线挂职锻炼；四是征求行业专家意见。在充分了解社会对于本专业人才的需求、要求的基础上确立培养目标。

2.以提升综合素质打好就业的基础。

提高学生综合素质办法是：一是增加素质教育课程，二是通过课程教学，结合课程特点，三是通过班规班纪、校规校纪以及操行成绩约束、规范学生的行为，通过主题班会、讲座、谈心等方式提高学生的综合素质。

3.以岗位工作内容训练形成核心技能。

以校内实训、课堂仿真训练、参与社会活动为途径实现培养目标。主要通过课堂仿真训练、校内实训、参与社会活动来实现。充分利用纳入教学计划的校外实训基地的综合实训、校外基地实习、校外预就业、课堂仿真外，还将未纳入教学计划的校内顶岗实习、参与社会活动作为培养学生能力重要的途径，将能力的培养延伸到课外、平时。期末与平时并重，素质与能力并重，学历文凭与职业资格证书并重的考评体系。加大学生平时训练成绩的比重，将学生参加各项活动的情况纳入期末考核，以思想品德合格证、学习合格证、技能合格证换取毕业证。

七、职业岗位知识素质能力分析

职业知识素质能力分析：

⑴具有高速铁路动车乘务服务的能力；

⑵具有与乘客沟通和交往的能力；

⑶具有用英语与人沟通的能力；

⑷具有乘务服务礼仪和化妆的能力；

⑸掌握形体训练的基本方法；

⑹具有列车安全应急处理、常规操作和日常维护的能力；

⑺掌握列车售餐、售食品的方法；

(8)掌握引导旅客上下车、认座、咨询等的方法

(9)具有医疗常识和急救的基本技能。

(10)获得相应的职业资格证书或技术等级证书，并达到相应的技能水平。

职业面向：

1.面向高速铁路，从事列车长、列车员、客运值班员、客运员、餐饮组长、保洁组长、餐饮服务员、保洁员、售票员等岗位；

2.面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位；

3.面向传统铁路、地铁或者其他旅客运输企业从事行李员、茶水员、公寓服务员等相关领域工作；

八、专业主干课程及主要内容

1、公共课

语文（应用文写作）、数学、计算机基础及应用、体育、就业指导。

2、专业基础课及专业课

高速铁路概论、铁路旅客运输服务、铁路基本安全常识、铁路运输服务礼仪、铁路客运英语、铁路行车规章、列车客运安检与乘务、列车服务心理学、形体训练、礼仪化妆、旅游地理、普通话等。

3、模块一体化内容

应熟练掌握文字录入、计算机办公自动化、旅客证件和人身检查技巧、危险货物的识别方法等课程内容，并通过强化普通话和英语口语训练，增强口头表达能力，且对形体、化妆有一定的认识和自我美化技能，此外通过校企合作顶岗实习，以达到培养目标所要求的技能水平。

4、主干课程（包括主要实践教学环节）

心理学、应用外语、铁路客运服务礼仪、领导科学和艺术、现代企业管理、铁