案场开盘人员分工表

销售案场组织架构和人员配置表

销售案场组织架构和人员配置
客户服务部岗位配置
岗位
人数
岗位情况
客服主管
1
主持客服接待、收费及客户服务的工作
财务人员
2
会计、出纳
客服专员
2
客服接待、兼文档内勤
水吧接待
3
负责水吧区域的接待工作
迎宾接待3Biblioteka 负责售楼处入口处的迎宾工作
样板房接待
7
负责样板区域的接待工作
机动轮休
2
顶接待休息
合计
20
安保部岗位配置
二楼公共区域
1
每日循环保洁
大理石保养
1
每日负责大理石的清洁与打磨、上光（晚上）
外围
2
每日循环保洁，负责垃圾的收集及清运
机动轮休
3
顶保洁员休息
绿化养护
1
负责售楼中心室内绿化的养护及监督室外绿化的养护工作
合计
17
岗位
人数
岗位情况
保安主管
1
主持保安工作兼专管消防
保安队长
1
负责日常保安工作
保安领班
3
每班1人，三班轮翻
车场岗
6
每班2人，三班轮翻
入口岗
3
每班1人，三班轮翻
监控岗
3
每班1人，三班轮翻
巡视岗
9
每班3人，三班轮翻
机动轮休
3
顶保安员休息
合计
29
工程部岗位配置
岗位
人数
岗位情况
工程主管
1
负责工程设备维护及日常维修工作的具体安排
水电维修
1
高低压配电设备的养护及维修
暖通维修

开盘当天人员及工作安排

开盘当天人员及工作安排1、礼仪小姐10名，统一着装，身着有“太极景润花园欢迎您”字样的绶带。

由庆典公司提供，营销部选拔。

具体分配如下①正式开盘前位于活动区，工作职责：·协助签到人员签到·为嘉宾佩带胸花·引领嘉宾到售楼部就坐,同时通知嘉宾作剪彩准备·形象展示②剪彩活动进行时，工作职责：·配合主持人为嘉宾端上金色剪彩用具③剪彩活动结束之后，工作职责:·端下剪彩用具和鲜花彩球，临时放于售楼部储藏室·售楼部正大门安排4名礼仪小姐,负责简单的客户咨询和形象展示注:礼仪小姐在整个活动期间的工作岗位轮换和工作职责安排由庆典公司安排,营销部XXX（待定）负责。

2、保安人员7名,统一着白色上档次的保安服装，要求高矮一致，形象较好，保安负责人员1名，具体工作分配如下：①开盘活动当天，专门安排1名保安人员于停车范围，工作职责：·引导客户或来宾的汽车正常、快速、安全的进出停车处·引导客户或来宾的汽车停放有序·指引客户或来宾停车处位置②售楼部开门迎接客户以前：A、售楼部主入口安排2名保安，工作职责：·封锁售楼部入口，禁止除公司员工和嘉宾外的其他人员进入售楼部·形象展示B、活动区安排4名保安，工作职责：·负责活动现场的次序维护·活动现场的安全维护·客户咨询的回答③、开门迎接客户之后，也就是客户进行现场参观和选房的这一段时间，除停车处1名保安外的6名保安进行分工,各司其职，具体如下：A、在隔开的选房区的入口，设置2名保安，工作职责:·禁止未通知到号码的客户和不相干人等（公司员工除外）进入选房区·售楼部内秩序维护注意语气的礼貌和平和，不要引起客户的反感B、在售楼部大门口设置2名保安，工作职责:·售楼部的形象展示·禁止社会上的闲杂人群如：拾垃圾的,拾矿泉水瓶的，民工等人群进入售楼部·客户咨询的回答C、在活动区域设置2名保安，工作职责：·负责活动现场的次序维护·活动现场的安全的维护·突发事件的控制3、清洁工作人员4名：要求尽量年轻，以防中暑。

湘江首府盛大开盘活动当日分工协调表

现场工作联络处召开现场疏导会
签到处正对面全场
百合1人，阳平2人百合全体人员
负责活动现场所有事务的协调指挥，负责组织当日活动前疏导会议；8:00—8:30前与郑总巡视全场；负责对接广州纵横的郑总负责协助监控全场，及时处理突发大事件和组织预案的执行；仪式结束第一时间安排4位礼仪小姐，司仪，司仪助理去旺鸣轩江东店准备迎宾和答谢会流程活动开始前，负责按布置清单逐一进行检视，巡查全场，重点是安全隐患及场景美化，发现问题及时报告；活动期间与客户保持密切接触，第一时间报告客户意见或急需。负责对接中桥的阿娇。 1、接受现场来宾咨询，提供优质的现场服务，并与休闲伞2套；湘江首府项目部资料；医务客户对接；2、疏导宾客；3、协助处理现场应急状应急用品况；流程宣导和岗位叮嘱当日分工表
动力伞巡航
1.负责维护全场布置的完整性和良好状态；2、关注电源的安全，尤其是音响部分电源；3、防破坏，防伤人，防被盗；4、保持机动性，随时策应内场紧急流程表，平面布置图，随身携带常用工需要；5、外场警戒，防止人员从外场进入；6、做好具，扎带，透明胶，双面胶，刀片等空飘气球的巡视，保持空飘的完整，美观；7、外场其他应急处理；8、严格按指令准时施放高空彩烟、冷光焰火、礼花炮、礼炮等；检查广告的安全评估；游船的状况检查，启动5分钟观察；检查高空彩烟的安装情况和施放安全评估，检查施放电源状况；8:30准时巡航；熟知流程和路线图流程，巡游路线图及停靠湘江首府的时间控制（10:00）；主动询问场内进程。检查广告的安全评估；动力伞的状况检查，启动5分钟观察；后勤、应急准备检查充分，油料，水等； 8:50准时巡航，保持最低的巡航速度，约20-30㎞/小流程，巡游路线图时；主动询问场内进程；10:20-10：28在项目附近盘旋，配合高潮演绎。 1、内场8:30前完成全景鸟瞰图和布置物料特摄， 8:45—12:00随流程进行人物特摄，尤其是对领导和贵宾签到、就坐、致辞、主礼、参观等进行拍摄；活动进行中观礼区全景特摄，高潮部分特摄等；2、外场8:30对飞艇，游艇的特摄，及结果项目部时江对岸的特摄，衡州大桥上的全景，江对岸的全景，高潮时的特摄。3、11:40到旺鸣轩江东店对迎宾，答谢宴流程中领导、嘉宾祝酒、敬酒，现场全景，每桌特摄等。 1、内场8:30前完成全景鸟瞰图和布置物料特摄， 8:45—12:00随流程进行人物特摄，尤其是对领导和贵宾签到、就坐、致辞、主礼、参观等进行拍摄；活动进行中观礼区全景特摄，高潮部分特摄等；2、外场8:30对飞艇，游艇的特摄，及结果项目部时江对岸的特摄，衡州大桥上的全景，江对岸的全景，高潮时的特摄。3、11:40到旺鸣轩江东店对迎宾，答谢宴流程中领导、嘉宾祝酒、敬酒，现场全景，每桌特摄等。严格按事先设定的迎宾位置进行迎宾；9:00准时迎宾，从签到处至售楼中心的星光大道上，依次接力引领；开盘仪式开始，礼仪小姐轮流在舞台两边分列2 人，共4人，售楼部门前分列2人，共4人，切忌东倒西歪，随意坐姿。11:40活动结束时第一时间安排4位礼仪小姐去旺鸣轩江东店迎宾。

房地产楼盘开盘人员安排

财务区
财务出票
家属等候区
客户等候区
选房开始销控人员认购区跑单员找单员设备调试人员 CALL客岗销售员跑单员3人找单员2人 it人员3人销售员6人销控员8人
区域/总控
岗位换票引导员
负责人
人员配置销售4人财务人员1人
工作职务安抚客户排队进行换票开盘后现场给客户换定金收据，开具认购发票；汤慧+现场收款组3人
****项目第**期开盘人员安排万科销售组安保负责区域/总控客户到达外场指引岗位引导车流人流班车调度签到口保安签到核验人员客户签到签到区扫描枪操作员贴号码操作员资料发放人员客户、家属游离岗售楼大厅门口安保人员水吧服务人员警戒线安保家属岗安抚通道入口保安排队选房区入口保安（验号）内场保安设备调试人员主持人投诉处理摇号操作开盘PPT切换操作员公证员扫描口放行安全员扫描枪操作员摇号跑单员选房引导员资料收集区安保人员排队区资料检查员资料回收员认购引导岗游离逼定负责人人员配置安全员1人策划1人安全员3人销售4人操作员3人销助3人策划3人销售4人安全员4人销助3人安全员2人销售员4人安全员4人安全员4人安全员2人（舞台） it人员2人主持人2名客关负责人1名 it人员1人策划1人公证员2名安全员1人操作员2人策划2人引导员2人（只能用女同事）安全员1人检查员8人回收员2人销售16人游离逼定6人工作职务引导车辆有序停放、引导客户至售楼大厅（十字路口、小学门口、小学停车场）调度发车时间（不进内场）维持签到口秩序检验客户资料并帮助客户刷身份证进行客户身份验证根据客户资料进行客户识别并贴标发放认购须知、认购流程、公示文件、价格表等需要客户提前阅读的文件。引导客户进入客户等候区、家属进入家属等候区根据客户标识放行客户（4名选房口，2名家属口）为家属提供服务维持家属等候区的秩序在客户与家属分开阶段，安抚客户家属维持秩序，指引客户进入排队等候区；选房期间负责举号码牌维持验号的秩序及放行客户保障内场秩序，重点关注投影仪放置区域及舞台区域负责整个区域的理现场投诉配合主持人进行摇号，并将摇出号码打印出来，给到摇号跑单员根据现场主持人的串词切换画面及视频对摇号结果进行公证维持扫描口排队秩序进行客户身份验证将摇号结果以10个一组的打印版本张贴至客户等候区公示栏，并将摇奖结果写在公示栏上。解答客户疑问，引导客户排队维持出口秩序，放行资料已回收客户检查客户填写资料卡，协助客户整理资料将已填写完毕的资料进行统一回收带领客户到销控岗，并协助客户办理认购手续观察现场客户，对犹豫客户进行讲解逼定 1、提前准备好8个选房笔记本电脑，并安装选房系统； 2、8个万科工作人员，协助客户选房并签订认购书 3、提醒每组客户只有3分钟选房时间，控制选房速度 4、提醒客户换票，换票完成后再给客户签订认购书（复写纸复写，一式两联） 5、将认购书的客户联给客户，其余联我们保留，将认筹资料收回为销控人员传递资料为跑单员寻找对应认购书现场应急处理设备问题，博明科技人员对开盘当天未到的客户及时电话跟进情况

开盘人员安排及分工

桌签
1
若出现重复房源、立马告知跑单员、通知选房区
桌子
1张
椅子
2把
价格表
/
1份
签字笔
若干
计算器
2个
订书机
2个
档案袋
150个
纸箱
1个
合同章
1个
|
印泥
1个
销控表
1份
垃圾篓
1
礼品区
姜幸妤
*
崔海东
安保人员1名；姜幸妤，崔海东
成功认购客户发放礼品券，根据认购书，每份认购书发放一份礼品券；
桌子
1张
礼品
若干
礼品登记表
!
笑脸臂贴
10
随时保持跑单员5名待岗
小红帽
10
林、姜、吴、徐、肖、张
引导客户选房、填写房号确认单
房号确认单
180
把握节奏，填写房号确认单
计算器
6
签字笔
《
12
协议区
宋帅帅
宋帅帅
负责分发认购书并做销控
已填协议书
180
若出现重复房源、立马告知跑单员、通知选房区
销控表
1份
彩笔
2支
桌子
:
1
椅子
1
]
财务区
姜欣彦
&
林世康（选房开始前）崔海东（选房开始后）
跑单员
复印身份证
复印机
1
选房开始后留一名跑单员负责身份证的复印
滕娴
发放矿泉水
《
顺序贴
180
矿泉水
300
&
桌子
1
王东杰
选房开始后（崔海东）
审核客户资料、登记、发放顺序贴

开盘岗位及人员安排

分区组别分类
人员定位
该区域团队工作目标
该区域团队工作目标
第一闸口排队认购区
思考区
认购区
第一销控
销控板
第二闸口
销控确认财务指引
保安组财务负责人
财务区
财务
合计：
签约指引
传递销控保安组
注意发放的时间，上一名客户如果没
负责按中签的顺序先后放中签的客户进入认购区
有认购成功请不要发放，要与销售人员沟通尽快要求客户进行认购，平均
8、后勤负责人：
物料:
9、水电保障：
医疗保障：停车：
10、用餐安排：用车安排：
11、客户咨询岗：
12、机动人员：
编号：版本：A/0 生效日期：
记录编号：
车位停放区：——负责调配安全员,安排客户停车.该区域客户的组织与进场节奏控制，与现场总负责人对接
地理位置
分区组别分类
人员
职责
该区域团队工作目标
入认购区时已经决定意向单位，
给客户端茶倒水
维护现场秩序
协助现场卫生
物料配备:1、公开发售资料××份：户型图、认购需知、计算机、价格公示、资料袋、矿泉水、糕点。公示的流程图2、公示展板：认购须知、流程、装修标准、买卖合同。5、重要提示展板。椅子××张、警
戒带若干、音响
抽签区负责人：——负责现场秩序维护以及推进认购成交
中信华南（集团）东莞有限公司
×××项目开盘岗位及人员安排表
1、现场总负责人：
2、现场媒体对接人：
3、现场新闻发言人：媒体关系()
4、现场周边关系(公安、交警、城管等)协调人：
5、现场协调：
6、紧急预案小组：

楼盘销售现场人员分工表

接待区（二层大厅外）
二层大厅门口引领重要嘉宾进入贵宾席
接待区（二层大厅外）礼仪（2人）二层大厅入口处引领重要嘉宾进入贵宾休息室活动开始前引领重要嘉宾由贵宾休息室进入会场，活动开始后，移至舞台区
甲方人员嘉宾区（二层大厅）甲方人员 XX物业保安（2人）格道公司客户区（二层大厅）格道置业顾问（4人）甲方人员媒体区（二层大厅）格道
区域负责人（）为嘉宾服务，需要时对接各环节负责人维持内场活动秩序区域负责人（）协调客户与内场机动及时解答客户问题，应对突发问题，安抚客户等。区域负责人（）为媒体直播A区服务发放媒体红包、发放工作人员工作牌对接酒店、活动公司，解决媒体直播电源等问题
甲方人员舞台区（二层大厅）
Байду номын сангаас
区域负责人（）看管抽奖奖品负责舞台控制对接
负责串词的临时修改对接
甲方人员礼品区（二层）甲方人员 XX物业保安（4人）
区域负责人（）发放礼品维护礼品区秩序
活动开始后，转移至二层大厅客户区活动结束后，工作人员由签到区转移至礼品发放区活动结束后保安由外场转移至内场，负责礼品区秩序维护
2014年XXXX人员分工表
总指挥：徐祖文区域人员物业保安队长外场酒店保安 XX物业保安（8人）甲方人员甲方人员甲方签到区（一层）礼仪（2人）甲方人员礼仪（2人）礼仪（2人）置业顾问（2人）甲方工作人员（）礼仪（2人）职责外场保安人员调度指引车辆停靠来宾指引与咨询区域负责人（）辨别XX领导及工作人员，发放抽奖、礼品券，引导领导至签到台,示意礼仪人员佩戴胸花，之后示意礼仪人员引领至二楼辨别各方方贵宾，引导至签到台，示意礼仪人员引领至二各主要接待负责人携工作人员在此接楼待各方对接人及主要领导 3号厅大门口迎宾服务嘉宾签到为嘉宾佩戴胸花引领重要嘉宾至二楼负责客户签到表二层大厅入口处陪同重要嘉宾进入贵宾休息室活动开始后，移至舞台区活动开始后，移至舞台区活动开始后，移至舞台区活动开始后，移至舞台区活动开始后，其中1人留守引导迟到客户活动开始前引领重要嘉宾进入会场就座活动开始后，外场保留4人，其余4人移至内场区工作人员到达场地时间：12:30 备注

房地产项目开盘现场人员安排表(含工作简要)

①引导1-100号客户至1号签到台；引导101-200号客户至2 号签到台；引导201-300号客户至3号签到台；引导301-
您好！请问您的摇号号码是几号？
400号客户至4号签到台； ②不清楚摇号结果的客户，告知其到酒店二层楼梯口处的
若客户知道自己的顺序号，则说：请您进入第 X好通道进行签到；若其不知，则说：您需要摇号公示板上查询一
也不会耽误您的选房。
第一步：审查客户缺失开盘当天所需资料；
第一类客户（亲自选房客户）：客户身份证、通行证、《客户问：我的XX资料不全。
升级意向书》、意向金收据；
话术：您好！您别着急，请您将资料袋给我，
第二类客户（委托购房客户）：提供购房客户身份证、通为您检查一下您缺失了哪些资料，马上为您补
行证、《升级意向书》、意向金收据；还需提供委托书、办。
要凭证！
您好，请出示您的透明文件袋。
1、粘贴了：您好，请您进入第一等候区进行
负责在第一等候区入口处审核客户选房顺序号是否粘贴，若粘贴：即放行，
等候； 2、未粘贴：您好请您这边稍等下，我为您找
若未粘贴：对讲呼叫签到区秩序维护员，秩序维护员前来将客户带至签到区“审核划销台账”岗进行解决；
专人来解决一下您的问题，请稍安勿躁，您的选房顺序是摇号顺序，已经定了的，您等一下
核并张贴您的选房顺序号 2、资料不齐：您好，您的资料缺失了XX，请
份证复印件、受托人身份证复印件及原件）是否齐全，若无缺失即放行，若缺失，则指引其去证件补办处进行补办
您到签到区的入口处的证件补办处进行补办；那边会有专门人员接待您。
◆签到员：根据客户通行证号，对照客户摇号结果台账进
行审核，核查通行证号是否与摇号顺序号一致，若一致，您好！请出示您的通行证！您的通行证号对应

房地产开盘岗位分工表

岗位分工表
区域签到区负责人人员名单工作职责负责接待客户签到，填写摇号卡，一联交给客户，另一联投入摇号箱与客户沟通，分流客户选择，做好预销控一次摇10个号，摇出来的号码在公示板上按顺序公示工作人员根据内场总控要求放客户入场，核对客户身份（核对摇号卡上的号码）摇号箱/排号公示板便签纸/笔物料准备摇号卡注意事项开始选房之后，后到达客户签到后，需将摇号卡一联送到摇号箱中。把握客户到达情况，根据主销控下达的预销控情况及时分流客户选择，让客户多选择几个意向单位，尽量不同楼层，不同户型。将客户情况及时与销售经理进行沟通。现场公证摇号结果，每一轮摇号前提醒上一轮尚未进场选房的客户进场选房。负责人放人时简单记录客户进场情况，将该批次应进场选房但未进场的客户名单在下一轮摇号前交给主持人。一名客户限带一名亲友入场选房。 2-3分钟尚未选房成功的客户引导其到游离区（节奏慢时可适当延长客户选择时间，内场负责人会及时对置业顾问进行调度）；客户选房时，从第一意向开始选房，不断催促客户快速选房，制造紧张感。客户选房成功时，必须到主销控处领取选房流程卡，并将客户交到导单员手中，绝对不允许将资料交给客户自己，在导单员无空位时，暂时由置业顾问带领客户办理后续手续。对于返单的客户，内场有专人负责，繁忙时不需要销售员跟进。通过现场气氛不断压制客户快速选择，当客户长时间犹豫不决的情况下，采取冷处理办法。
游离区
销控区
主销控根据客户意向放销控，每确认一个房源填写一张选房流程卡，在纸质销控上划销控，同时在便签纸上写下房号交给贴销控人员。对于返单的客户，由专人负责，并一对一与主销控对接，出现返单情况时，负责人会在主销控开具的《选房流程卡》上用红色笔注明“返单”，主销控撤下其对应销控，销控板上取消预销控贴。贴销控第一轮为蓝色销控，第二轮为红色销控。导单员在主销控区旁边按顺序站位，置业顾问将客户及选房流程卡按顺序交给导单员，导单员带领客户全程完成缴款/签约/复核工作。导单员认定自己的客户，一对一带领客户到各环节办理手续，选房流程卡全程不得交到客户手中，必须由导单员手持带领客户办理。导单员简单回答客户疑问，不会回答的问题一律不准回答，交由工作人员回答。见选房流程卡方销控栏已签章方能办理财务手续，定金20000元/套，开具定金收据，手续完成后在选房流程卡上财务栏签章，交给对应导单员。导单员执定金收据和选房流程卡带客户到签约去办理手续。导单员手持定金收据和选房流程卡带领对应客户到签约区签约。

房地产项目开盘流程表-开盘物料表-人员分工表(模板)

______________项目开盘目开盘流程管理表3、为避免客户坐得稀松，以及便于主持人和引导员选房叫号时快速锁定对应客户位置，客户超过1000人，需要分号段分区坐（顺序选房时必须）。

4、如有餐饮供应，根据餐票组织客户排队，避免疯抢5、如现场洗手间数量不够，准备好临时移动卫生间6、舞台区设置铁马与等候区隔离，避免客户上台抢话筒等危机事件7、需提前跟主持人串词，听从内场指挥，控制抽号/放人速度的电子销控，保证与选房区销控同步6、财务和销控要提前配合演练，每组后面站1个IT或者软件人员随时解决设备问题7、需要提前进行杀手培训，逼定口径，传单员需要清楚房号8、一对一销控房源，全程专人跟踪服务9、做好逆流程，提前跟开发商确认销控财务区出现客户未交钱（退换房）的房号如何处理，现场退换房均由总控人负责10、准备3份销控表，销控、财务、签约负责人各一份11、避免拥堵，财务销控组数量足，大型开盘一般100套房源配2组财务销控组，最好不收现金，直接换票12、销控表把样板房抠出，每套房号留大空格，便于写成交时间和选房人13、设置项目总平图，帮助引导犹豫客户14、控制放行节奏和场内节奏，避免拥堵户3、每组之间用铁马区隔4、设置特殊事务处理组，预备一定现金，避免部分客户要求现场退筹闹事，并单独设置收款财务5、财务和销控要放在一起，避免跑单丢单，确认房号后马上转定金，手工开盘一组销控配一个主销责人名单+联系方式、口径、项目简介、主持人2、舞台背景板、LED/投影播放文件（项目形象片、宣传片、流程及须知）节负责人名单+联系方式2、对讲机、音响、大声公3、礼宾栏、铁马4、销控板、贴点5、销控单、价格表、计算器、速算表、硬板夹、笔表、收据3、礼宾栏、铁马4、销控板、贴点5、销控单、价格表、计算器、速算表、硬板夹、笔6、水牌，资料全程传单温馨提示7、电子开盘：电脑、扫描枪、高速打印机、身份证感应器、POS机、订书机节负责人名单+联系方式2、对讲机、大声公、音。

房地产开盘期销售人员分工表

总控
2人
×负责确定总销控表
×负责填写缴款通知单
销控板
3人
负责销控板粘贴
接线员
4人
负责接听热线电话，并作好客户来电登记
签约台
4人
负责为客户签定认购书，另外配一人负责盖公章
收款处
4人
负责收款，并开付款凭证
财务处
2人
负责开收据
未选房登记处
1人
到销控台外，负责登记本次未选定单位的客户，以便在下次推盘时通知此类客户
房地产开盘期销售人员分工表
地点
岗位
人员
负责人
工作内容
总指挥
全程操控房地产交易中心
现场协调
现场整体协调，处理突发事件
沙盘讲解
2人，
兼职5人
站在沙盘边为客户讲解项目，并作好意向客户登记，其中三人负责举牌引领客户到现场参观
资料发放台
3人
为一般客户发放资料、小礼品；注意控制发放节奏，既要保持现场气氛，又要控制现场秩序，保安应在旁协助
（续）
地点
岗位
人员
负责人
工作内容
样
板
房
兼职销售人员
12人
每人负责一个样板间的解说
保安
4人
在样板间单元入口处站岗，维持秩序，并控制样板间人流量；为客户发鞋套
保洁
6人
负责样板间的清洁
注：1.至尊卡客户选房期间，一般的散客由场外保安引导参观样板房，不可进入销售大厅。
2.至尊卡客户选房结束后，销售中心向散客开放，27名销售代表负责协助客户选购。
验卡处
1人
验证客户卡号是否正确，按秩序安排客户进入销售大厅选房；适当控制场内人流量
咨询台
3人

万科翡翠五批次数字化开盘人员及职责物料总控表

次签到情况至开盘群（陈思宇）；

1、本案策划：工作证*1；
2、矩阵技术员：处理签到处无法签到情况，同时每隔10分钟反馈签到情况至策划 2、矩阵技术员：工作证*1、对讲机*1；
群（客户身份证）；
3、区域物料：A4纸*2沓、打印机*1、答客问说辞*50
3、销售经理：协助销售打印身份证及处理其他客户问题。
策划【10人】： 5人 -
万科支援财务9名（待确定）待确定
安全员15人、物业总管1人（任青合）技术人员4名
合计
33
10 6 0 0 9 22 16 4
100
序号
1 2 3
岗位
酒店电力系统确保网络供应
会场裸露电线处理
负责人
酒店方李
活动公司
特殊岗位及人员协调
工作职责
确保酒店电力系统，保障开盘活动顺利展开；确保摇号系统稳定，摇号过程顺利开展
大宴会厅，另外1名安全员负责工作人员入口，该入口仅提供工作人员进出，同时 *4、入口水牌；
场内客户从该入口至场外。
6、备用物料：签到笔，签到客户名单表
活动公司张锁丽
4 客户咨询区
签到问题处理问题客户处理
身份证打印
矩阵技术员*1 销售经理*3
矩阵技术员*1 销售经理：沈浩、黄长琼、周德玲
5
舞台区
本案策划：张；矩阵技术员：待定；渠道派单员：（具体人员待确定）；物业安全员：（具体人员待确定）；活动公司礼仪：（具体人员待确定）；全体销售：
各区域人员及物料安排大表工作职责
1、渠道派单员：防止竞品截客； 2、物业安全员：侧门口，维持秩序并防止截客
区域物料
1、安全员：对讲机*2（自有频道） 2、派单员物料：手举牌*3、派单员服装*3（红色）、工作证*3； 3、区域物料：会场指引桁架*3

开盘人员分工

开盘工作人员职责划分签到区；签到员：2人主要负责客户签到工作，开盘前（xx.xx之前）跟单员全程协助签到区，客户凭借《VIP 卡认筹协议》、收款收据、VIP卡、身份证4项进行签到，签到后领取选房贴、同行家属笑脸贴（直接粘贴至客户左测上臂处，并且申明不允许撕掉）、logo袋、档案袋、户单、认购流程单、认购须知单7项；如非本人，需提供委托人委托书、委托人及受托人身份证及复印件；资料不全客户至问题解决区办理所需资料后至签到处签到；《VIP 卡认筹协议》、收款收据、VIP卡、身份证未带则需在问题解决区填写《遗失声明》，项目经理或现场总控签字后至签到区签到；成功签到后领取开盘所需7份文件；并加盖签到区印章；安保员；6人签到区的2名安保人员大门口一名，巡逻一名，负责维护现场秩序，管理好营销中心大门，除佩戴工牌的工作人员外，只许进不许出签到区外，案场后门一名、办公楼下一名、大门口两名，前两引导客户离场，后两名负责指引客户离场，最主要工作职责为带领客户快速离开项目地绝对杜绝离场客户与等候区客户交谈；轮候区；秩序维护员：3人办公室门口一个，正门一个，一个机动，办公室负责问题解决区及卫生间，正门一个专职负责按照现场总控要求放客（档案袋正面有必须有签到区印章才可进入），并在档案袋正面加盖缓冲区印章；机动人员案场机动；安保人员；2人安保人员后门一个、上二楼的楼梯口一个，主要负责现场秩序，看管营销中心资产安全，上二楼楼梯口的安保人员专职放客（档案袋正面有签到区和缓冲区印章才可进入）；问题解决区：现场总控：2人（一层一个）对现场突发事件的处置，对所负责区域所有事情的把控选房区：置业顾问：7人二楼样板间楼梯上北侧窗口位置待命。

专职负责该区域，非该区域工作一律不管，客户接待时间最多五分钟，选定房源后由销控员撕下销控板交由跟单员带走（该区域负责人负责轮候区客户到选房区人数，并对二楼整体情况进行把控），选房区现场最多七组客户。

跟单员：7人二楼房源展板区域待命。

案场人员工作执掌表

三、副专张怡（见习） 1 商业专案代理人。 2 召开主持组长会议。 3 清洁工作督导。 4 客户资料批阅。 5 辅导组长业务推动。 6 协办人事管理、考评。 7 陪同、协助专员拜访客户。 8 市场资讯汇整。 9 专员培训资料整理。 10 外部厂商及外联部门督导定时汇报及执行。 11 协办行政作业督核。 12 轮值、轮休编排。四、专案童爱珍（商业）／陈刚（住宅） 1 销售目标设定、推动。 2 召开主持会议。 3 主办人事运作，管理、考评。 4 行销策略之拟定、执行。 5 销控策略拟定、执行。 6 调价策略研讨、执行。 7 薪奖计划拟定、执行。 8 冲档处理。 9 工作检讨及排除障碍之技能传授。 10 个案检讨及话术研拟。 11 专员培训专题讲师。 12 陪同、协助专员 13 每周、每月业主业务例行报告。五、总监/副总监应佳宏/童爱珍 1 业主协办窗口。 2 企划会议主持及企划进度管理。 3 广告（预算、媒体）策略拟定、执行。 4 规划事务支援。 5 行销通路之拟定。 6 人事管理计划之拟定。 7 协办个案检讨工作。 8 专员培训计划拟定。 9 教育训练教材汇整。
《海安·明珠城》项目人员执掌
一、行政女专唐晓燕 1 零用金管理、请款。 2 当日住宅销售明细及来人统计 3 行政表单建档管理。 4 日常及周\月\季度\年行政作业执行。 5 住宅客户资料电脑建档管理。 6 文具管理及申请。二、专员 1 维护销售区及控台秩序及清洁工作（督导保洁人员）。 2 排定日工作计划。 3 客户销售工作执行、产品介绍。 4 电话客户追踪工作执行。 5 客户资料填写建档、管理（当天工作当天完成，隔天必需完成，不可以拖两天。）。 6 承办交办工作。 7 媒体回馈统计。 8 配合客户签约工作。 9 成交客户的售后服务工作二、组长吴斌代理/周美玲/刘巧（见习） 1 文具管理及申请。 2

开盘人员分工表20180623

4台电脑+4台针式打印机，其他财务资料自备
签约区
根据选房确认单、认筹书打印定单，财务负责收款、审核
终审区竞品拦截
物料现场投诉Biblioteka 负责确认客户签约手续完成1、竞品截客； 2、开盘外围导视类及气氛类物料安排； 3、信号车、急救车、公安部门安排
开盘现场物料准备+签约区物料准备
备注
每区域皆安排一位甲方和乙方负责人，组员配合，同时注有手机号码
版块总统筹现场监控签到区
轮候区
摇号区验号区
选房区
冷静区排队等候区
打单区财务区
工作人员
开盘人员分工表(6月24日）
工作内容
物料
负责整个开盘流程的总统筹
-
负责整个销售现场的监控及协调
-
1、指引客户有序排队持筹号签到 2、为持筹客户签到，为进入轮候区做准备 3、所有到访客户做来访登记
1、对讲机1个。
1、音响+2只无线麦克风 2、对讲机4个 3、销控单10份，销控贴600张 4、选房确认单 5、已选房印章10个
负责二次杀客、逼定
负责收集客户资料，并带领客户前往打单区、财务区、签约区、终审区
根据选房确认单、认筹书打印定单，财务负责收款、审核负责刷卡审核
1、9台电脑+9台针式打印机+9 个色带+9个插排+A4纸3箱+9盒签字笔+9盒印泥； 2、对讲机1个； 3、手举牌12个； 4、矿泉水1箱；
第1页
1、3台电脑+2台大型打印机+5 个插排+A4纸10箱； 2、对讲机2个；
1、纸盒3个、纸笔充足 1、外围桁架、导视及停车导视、空飘、拱门； 2、小蜜蜂手举牌、扩音器、臂贴等；

开盘场地布置图-开盘物料表-人员分工表

未到齐画×______________项目开盘未了解画×目开盘走场管理表2、铁马设置为单流线，可放10－30批客户，U形或L形，做长道，不做S形，避免客户交流互相干扰，不在铁马设置上做分流分组（跑马道形）；3、看不到选房销控情况，如跟选房区正对，在隔1－2米处设置门帘或桁架阻隔4、抽签公示板内置，放在排队区与选房等候区之间，避免客户拥堵5、如展示销控板，与舞台区背离，避免客户拥堵6、需要蓄满人，保持有10－20批客户，能随时配合选房区需要7、提前设1－2岗拦截，防止客户在签到进场阶段即混入内场8、开始阶段严格查号放行9、负责人提前确认走托客户组号，开发商认识，全程跟着服务10、不同单位的工作人员穿不同的衣服，佩戴不同的工作证，收发均做登记，避免客户花钱买工作证导致开发商投诉11、放行时（或签约完）回收客户号贴，避免客户选房离场后倒卖号贴，导致一号多批客户选房会业务员客户进来后的简单几句句话快速逼定客户：选哪个户型？选哪个楼层？层差都是10块钱，选到就不错了。

不要重新跟客户介绍产品，也不要让客户问题不断13、如果节奏过慢，或者存在房型问题，可以清场，给销售员开会，集中引导销售，哪些是难点户型，哪些是畅销户型，要集中开花，再重新开始14、务必有部门总经理或总监以上把控、协调15、销控单务必让客户、销售人员同时签字16、如果在放行区未回收客户号贴，放弃购买的客户在离开时需要回收号贴12、销售线关注的问题：1）销售代表务必提前走场，常规销售员是一字排开，第一个接到客户的要快速带着客户跑到前面末端，提前预热；2）不允许挑客，浪费客户，一对一服务，对业务员要有强有力的控制，指定惩罚措施；3）放能快速杀客的销售员在此区域，例如本盘有20个销售员，有5个新Array4、提前准备好客户疑难问题的回答口径5、退房换房客户的再次”逼定 ”,防止客户逆流程6、复印身份证/播放电影等动作，提供饮料糕点，转移客户注意力、稳定情绪7、设置叫号公示牌8、配备法务人员，提前解决客户疑虑，答疑组宜设置在较隐蔽地方2、跟单员”全程护送资料”，资料不能在客户手上，指引好客户,分单员速度快未到位画×负责人名单+联系方式2、对讲机、音响、大声公3、礼宾栏、铁马4、销控板、贴点5、销控单、价格表、计笔2、对讲机3、笔、资料袋4、电脑、墨粉、打印机、纸表、认购书等需签署文件。

案场相应人员分工及职责范围

案场相应人员分工及职责范围一、案场助理职责1、每日日报表制作、提交日报、签约明细表、欠量明细、欠量汇总表；2、每日销控更新与提交3、签约进度表跟进与更新4、营销合同审批流转、付款、相应表单存档等工作跟进5、工作请示、联系单、审批类内部文件存档工作6、日常行政工作执行考勤、费用报销、月度申领、人事、行政等对接工作7、预证网上申报工作负责人：张金云相关配合工作：1、置业顾问经手的定购单白联、签约确认表复印件、客户付款发票复印件需第一时间提交至张金云处，以便相应日报表、欠量、销控、签约进度表等的及时更新；2、策划、销售经手的所有合同件须有完整的审批内容及经手人签字的页面材料递交至张金云处，张金云仅负责审核页面内容是否有明显错误及后续流转，不负责内容拟定；3、凡涉及有关营销推进的审批件（涉及地区公司领导、集团领导签字或邮件确认、OA审批）需整理出纸质材料第一时间交由张金云留档，以备审计所用；4、日常行政工作由张金云主导收集、处理，所有人员须及时配合上交、上报。

二、组长职责1、金碟系统信息录入监督2、各组网上签约初审工作3、每日来电、来人核对、分析，并明确每一组客户后续跟进说辞要求，按来人分析表填写电子档，分别报送对应上级4、每日下班前须了解清楚第二日客户邀约情况，报送对应上级5、每日欠量分析整理（回款情况跟进）第二日签约明细6、渠道、大客户情况及时了解，与相应人员一起及时报送对应上级，配合协助拓展工作负责人：狄鹏、蒋聪对应上级：狄鹏----李孝兰蒋聪----钱进三、案场经理1、现场销控管理2、案场整体运行规范管理，现场销售氛围把控3、网上签约终审4、派单、巡展工作每日数据对接与反馈，发现问题即时与策划沟通5、中介带客、老带新、员工介绍、渠道拓客确认与备档6、相应报表、报告的完成负责人：钱进直接上级：郑期昌直接下级：张金云、蒋聪四、营销副经理1、现场销控管理协助2、案场整体运行规范管理，现场销售氛围把控协助3、网上预证、签约准备、维护工作主导4、营销管理制度流程建立与监督5、行政、人事、营销中心等公司、集团部门事宜对接6、与策划部门相关工作对接与处理负责人：李孝兰直接上级：郑期昌直接下级：张金云、狄鹏备注：1、所有业务人员须清楚并了解中锐集团下发的《案场业务管理办法》；2、凡定购或签约涉及更名、减名、加名、换房、退定、退房等流程须严格按照集团下发表单执行，表单标准以OA流程为准；3、凡涉及案场正常价格优惠以外的优惠、延期签约或付款等情况，须填报相关表单，经案场经理、营销总监签字确认后方可执行；4、以上除退定、退房外，凡涉及签约类客户有相应审批流程的，业务员本人发起OA申请，并保留通过相应领导审批件与购房合同一起备档，并提交一份至张金云处备档。

开盘流程及人员分工表

对客户情绪进行安抚，解答客户疑问等
按每组5位客户进行放行，核实客户信息
针对中签客户在选房流程单上加盖已中签印章
1、安排该区域工作人员进行岗位告知及培训； 2、巡查各个岗位人员是否准时到岗,准时到岗，未到岗人员电话通知； 3、巡查各个岗位人员工作状态； 4、物料存放处领取开盘物料并发放给专职人员； 5、如有紧急事件第一时间与总控反馈沟通。６、随时保持与等候区及签约区、财务区负责人的沟通。
维护区域秩序
守住复合区进出口，禁止人员回流保证该区域所有人员只出不进，维持区域秩序，处理突发情况 1、查看选房流程单，检查盖章是否完整，认购协议检查，财务凭证是否齐全，并盖上“已复核”印章。 2、回收未选房客户的选房流程单及选房资料袋、所有客户臂贴
1、拍照留存此次活动照片
所需物料
选房资料袋100份，内含选房须知、按揭须知、签约须知、楼栋+平层示意图、红色顺序号码1-150个，选房流程单100份，流程单粘贴到资料袋上导视桁架
1、已选房未缴费进行逼定处理 2、特殊客户安抚情绪 3、协助处理突发情况 1、安排该区域工作人员进行岗位告知及培训； 2、巡查各个岗位人员是否准时到岗，未到岗人员电话通知； 3、巡查各个岗位人员工作状态； 4、物料存放处领取开盘物料并发放给专职人员； 5、如有紧急事件第一时间与总控反馈沟通；【复核及销控】： 1.审核客户身份证/委托书、选房流程单（已盖“签到、中签、选房”3个章）； 3.在纸质销控表上画“√”并在相应房号上填写客户姓名，确认销控【签约及盖章】： 1.与客户核对信息，选房流程单确认客户所选楼栋房号； 2.引导客户在认购协议书指定位置进行签字确认； 3.签订认购协议书无误后在客户选房流程单上加盖“已填单”章； 4.将认购协议书装袋递给客户。审核认购协议和选房流程单是否一致（在选房流程单上加盖已审核房源信息印章）

开盘人员分工

开盘人员分工为了开盘工作的顺利进行，现成立“六六六”开盘工作组，具体分工如下：总指挥：职能：负责大事件的协调和处理（重点是负责协调政府部门的突击检查）。

副总指挥：职能：负责开盘的全面指挥和协调工作要求：总揽全局，以战略的眼光处理现场一、大堂总务：负责人：、成员：工作职能：1、协调整个销售现场的工作秩序。

2、根据卖场情况安排客户进入选房室。

3、负责安抚等候客户的情绪。

4、协调保安。

6、引导客户进入选房等候处工作要求：1、对突发事件的处理要准、要快、要妥。

2、注意各项工作的衔接连续、准确、无误。

二、前台组（一）销控部人员负责人：（负责唱号）成员：3名（）工作职能：1、负责把握和营造销售现场的气氛及节奏。

2、负责前台唱号、销房号、控制放入售楼部客户的数量和速度。

3、客户缴纳定金后及时核对销控。

4、发布销控信息，引导销售代表推荐房号，平衡销售比例。

工作要求：1、提前熟悉销控及销售难点。

2、销控做到迅捷准确。

三、销售组：负责人：（一）、销售成员4名（）工作职能：1、注意与前台步调一致，营造售楼部卖场气氛。

2、负责引导客户选房、定单。

工作要求：1、正确使用销售语言。

2、协议书的签订符合要求。

3、计算准确、书写工整。

（二）、销售助理：4名（公司财务）工作职能：1、负责协助销售代表签单、定单。

2、负责清理销售现场“干扰”因素，将干扰因素及时移交大堂总务。

（三）、跟单人员：4名（一名待定）工作职能：1、负责从销售代表手中接单，并组织定单客户排队交款。

2、负责核对定单内容。

3、负责将交款后的协议书留存财务一份、前台一份、客户自留一份。

工作要求：1、熟悉协议书内容2、确保客户带走的单子“仅有一份”，不错单、不漏单。

四、财务组负责人：（一）、财务成员：2名以上（待定）工作职能：1、负责落实财务收款的收银机、票据等。

2、负责财务收款。

3、在核实票据准确无误后，给协议书加盖公章。

4、盖章后的协议书留存一份，并将另两份及收据转交跟单人员。

【融城昆明湖】七里香车位首开人员及物料总控表11.28

及时告知车位号确定工作人员；
2、车位号及终销控确定：条桌*1、凳子*1、签字笔*2支，
3、车位号确定员：将客户所选车位号写在客户认筹收一房一价表、选房确认单；
据上；
3、区域物料：音箱设备*1、桌子*5、销控板、白底贴*200
4、安保人员：出口处维护现场秩序，且保证选房流程、一米栏*4
为单动线；
4、区域负责人：对讲机*1，开盘音乐；
本案策划*2 出口安保人员
*1
本案策划：任菁、李克江物业安全员：（具体人员待定）
餐包
会务员*1
会务员：（具体人员待定）
1、本案策划：核验客户身份资料，签到并发放臂贴， 1、策划物料：认筹名单*1，臂贴*200，签字笔*2支，工作
处理突发事件； 2、物业安全员：维护现场秩序
证*1（红色带）； 2、区域物料：条桌*2，凳子*2，签到区画架*1、彩旗（将
造； 2、安保人员：2个放行岗各一名，一名检查客户臂贴放行排队；一名检查客户臂贴放行入销控区选房
1、主持人：音响话筒一套 2、安保人员：对讲机*2
3、本案策划：处理现场突发问题，看销控区选房情况 3、本案策划：工作证*1、主持词
传递主持人叫号
刘函
销控师*2 销控师：李鹏、段高冲
刀手*5 刀手：本案销售五名；
1、本案销售：销讲夹（自带）、工作证（上韬*7）； 2、安保人员：对讲机*1； 3、本案策划：工作证*1 4、区域物料：塑料凳150把，等候区水牌*1、一米栏若干；
董再斌
3
选房缓冲区
客户排队
主持人*1 安保人员*2 本案策划*1
主持人：刘函安保人员：（具体人员安排）；本案策划：李克江
1、主持人：叫号、主持活动，把控现场节奏及氛围营