上海理工大学管理学资料

第1章绪论管理范式的变化和学习型组织

考试要点

1.1、掌握管理的内涵。

1.2、掌握①管理的职能②管理技能③管理层次。

1.3、了解管理的各个学派①古典管理理论②人本主义学派③管理科学学派④系统论⑤权变论⑥全面质量管理⑦学习型组织。

1.4、理解成功管理者与有效管理者的区别。

1.5、了解管理学的研究方法：①实验法，现场实验法；实验室实验法④调研法⑤文献法等。

1.6、如何理解管理既是一门科学，又是一门艺术。（重要）

核心要点（必背）

1.1、掌握管理的内涵。

管理的内涵指特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。这一概念包含着以下几个方面的含义：（1）管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的；管理的目的是为了有效地实现组织的目标，明确地设定目标是进行管理的起点。

（2）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。

（3）管理活动既强调目的又注重过程。强调目的就是要选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，这关系到管理活动的效率

问题。在效果与效率两者之中，效果是本、效率是标，有效地管理就是要标本兼重，“正确地去做适当的事情”。

1.2、掌握①管理的职能②管理技能③管理层次。

1.2.1管理的职能

指在在管理活动中，所从事的各种活动或发挥的各种作用，管理的职能有不同的划分，一般来说，管理职能可分为4个职能，计划、组织、领导、控制。

（1）计划：是对组织未来一段时间内的目标及实现途径的策划与安排，计划的表现形式主要有，目标、任务、战略、政策、程序、规划、和预算等等。

（2）组织：主要由两个以上的群体组成的集合体，它是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定关系和共同规范的力量协调系统，组织的表现形式、职务的分析与设计，部门设计等等。

（3）领导：是领导者运用影响力、指挥、带领、引导、激励下属，为实现目标而努力的过程，领导的表现形式有指挥、带领、引导、激励、协调等。

（4）控制：为了保证组织的计划目标得已顺利实现，各级管理人员根据事先拟定的或随组织及环境的发展变化而能够修改的标准，对下级工作进行衡量和评价，并在出现偏差时，进行纠正的过程，控制的表现形式：前馈控制，现场控制，反馈控制。（3种控制形式重点，多年反复考，参考·····页）

管理职能间不是孤立的而是相互联系的，在管理实践中，计划、组织、领导、控制、各职能一般是按顺序执行的，首先是计划职能，然后是组织职能，领导职能，最后是控制职能，以上的顺序不是绝对的，在实际应用中，这四大职能相互融洽，相互交叉，表现在计划是组织、领导、控制的前提、管理者在使用其他职能中，总会面临计划问题，计划是其他职能的依据，组织、控制、旨在保证计划的顺利实施。

1.2.2管理技能

管理技能是指使用某一专业领域的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力，根据罗伯特卡茨的研究，把技能分为三大类①技术技能②人际技能③概念技能。

（1）、技术技能：熟练的完成特定的工作，所需要的特定领域的知识和技术。对于基层管理者来说，这些技能更为重要，因为他们通常管理技术性强、提供技术性服务的雇员。

（2）、人际技能：包括与单独的个人，或群体中的其他成员，和睦相处的能力，良好的人际技能使管理者可以从别人那获得更多的东西，他们知道如何沟通、激励、领导、调动热情和信任。

（4）、概念技能：对复杂抽象的东西进行思考和概括的能力，运用这种技能管理者必须将组织看成一个整体，理解各部门之间的关系，想象组织如何适应它所处的各种环境，对高层管理者来说，这种技能尤为重要。

1.2.3管理层次含义

指在职权等级链上所设置的管理职位的级数，当组织规模逐渐扩大时，管理工作量超出原有的管理者所能承受的范围，为保证组织能够正常运转，管理者不得不委托其他人分担自己的工作，以此类推，而形成的组织等级制度或层次性结构。一个组织中管理层次的多少应具体的根据组织规模大小，以及管理幅度来确定，一般来说组织管理层次分为高层管理、中层管理、底层管理。

（1）、高层管理：主要任务是从组织整体利益出发，对整个组织实行统一指挥，综合管理，并制定组织目标及一些大政方针。

（2）、中层管理：主要任务是分目标制定、拟定、选择计划的实施步骤和程序，按部门分配资源，协调下级活动，以及评价组织活动成果和制定纠正偏离目标的措施

等。

（3）、基层管理：主要任务是按照规定和程序协调基层员工的各项工作，完成各项计划和任务。

1.3、了解管理的各个学派①古典管理理论②人本主义学派③管理科学学派④系统论⑤权变论⑥全面质量管理⑦学习型组织。

1.3.1、古典管理理论

1.3.1.1泰勒科学管理理论

泰勒被称为科学管理学之父，泰勒认为：“提高劳动生产率是改善劳动成果，增加利润的主要途径”，泰勒的科学管理理论主要有以下几点。

（1）、改进方法，并根据要求挑选和培训工人，主要包括以下几个方面：a、让每个人都用正确的方法作业，b、作业条件标准化，c、根据工作要求挑选和培训工人。

（2）、改进分配方法，实行差别计件工资制度，泰勒认为要提高生产，工资不仅应该稳定，而且要随产量提高而增加。

（3）、改进生产组织，加强企业管理，a、在企业中设置计划部门与执行部门分开，b、实行职能工长制度，c、实行例外管理。

评价：泰勒第一次将科学引进到了管理领域，并创立了一套具体的方法，为管理理论成形奠定了基础，由于泰勒主张将管理职能从生产职能中分离出来，进一步加强了对管理实践的思考，从而有利于科学管理理论的发展，但科学管理理论也存在局限性，这种局限在于泰勒把人看成追求金钱的经济人，重视技术因素，忽视了人的社会因素，很大程度上限制了科学理论的发展。

1.3.1.2法约尔的一般管理理论