中小微商家经营管理问题详解

中小微商家经营管理问题详解
中小微商家经营管理问题详解

中小微商家经营管理问题详解

前言--讲述中小微商家目前的困境,智逸营销对于中小微商家如何提升自己的整体思路

前言:

古人云:“非成业难,而得贤难;非得贤难,而用之难;非用之难,而任之难;非任之难,而信之难。”笔者大学毕业后,在边疆一座小城里,先服务于政府,后穿梭于各行业商家数年,本着激活这些国民经济中最微小的细胞活力,创办智逸营销,是国内第一家着眼于县域经济发展的营销广告策划连锁公司。期间,为百余个商家做品牌规划、内部流程梳理、员工培训、制度建设、营销活动、会员维护等,多年努力,化为一声苦笑。终于洞悉,

县域经济中商家老板本身的局限性,是造成其带领的小团队无法壮大发展的根本原因。故此著书立说,旨在服务国内千万个商家老板中的先知先觉者,为其在纷乱的杂务中,理清一条“不败”之线,由己及业,由内而外,实现可循环进化的竞争力提升思路。

商家老板的局限性主要在以下四块:

1.观念陈旧。用人观、财务观、市场观、营销观,观观陈旧。

2.理念顽固。多数老板不懂“以迂为直”,总想在最快的时间、用最小的投入换取最大的回报,而往往事与愿违,却不懂反思,保守的认为是运气不佳。

3.成长过慢。百分之99的老板不愿学习、不屑学习、不重视学习。因为其在财务上的解放,以及周围圈子的局限,使其合理的安之若素。没有远大的抱负,没有超前的发展眼光,几乎所有的精力都集中于眼前。自己将自己关在“黑匣子”内,呼呼大睡,外界已然风云突变,此刻老板依然朦胧睡眼,而心安理得的认为自己已经跟上了时代的变化。打几期广告,加几个好友,朋友圈发上几条图文,美其名曰营销常规化。不亦悲乎?

而商家老板每天面临的各种龃龉,像走路鞋里沙子一般,磨得他神经疼痛,又无可奈何。员工不努力、不听话,亲朋好友管不得,制度规定无人守,财务账目一团糟。每天大大小小事亲力亲为,雇来的员工却各自为政,想改改不下去,想放放不开手。

这本书从笔者现实的经验谈起,结合国内外经典营销理论、心理学、传播学、管理学、会计学等知识,融汇贯通,将最适合商家的理论单独抽出,重新组合,为商家提供一种比较温和的方式来逐步增强竞争力。从商家所存在问题的细微处入手,逐步改变商家内部面貌,使其先胜于己,而后以团队的面貌再胜于人。

市场商户经营管理规定

市场商户经营管理规定

总则 第一条;为维护市场正常的经营秩序,保护消费者和经销商的合法权益,促进我市场健康发展,特制定本管理办法。 第二条:经销商在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有规定,在与消费者进行交易的过程当中,应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第三条:在制定本办法中,市场坚持采用“活而不乱,管而不死”的原则,与我市场的经销商共同将我市场的经营秩序管好、搞好。 第四条:市场将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则,保证公平交易和平等竞争,保护经销商的合法权益。 第五条:凡在我市场内进行经营、经销以及进入市场从事商品经营的,都应当遵守本规定。 第六条:市场内的各经销商应当积极配合市场的工作,不得以自己的意志肆意妄行,损害他人的利益。 第七条:违反本管理规定者,市场将依据市场的有关规定及国家有关法律法规进行相应的处罚。性质恶劣,情节严重者,市场将移交国家有关部门处理。 第二章入驻须知 第八条:装修注意事项。 市场内各种户型装修时,需注意以下事项: 房屋的结构,尤其是承重钢梁及墙体。不允许做任何改动。如因特殊情况需要改变结构时(例如挖门、做展厅)必须报花旗国际市场工程部,经批准后,方可进行施工。 对房屋内的楼梯、厨房、卫生间做改动时,需报花旗国际市场工程部,经批准后方可施工。 对房屋内的水路、电路进行改动时,需报花旗国际市场工程部维修组,经批准后方可进行施工,防止发生危险。 特大户、大户不允许在货场内擅自建房间。在室外做蓄水池时,须报工程部批准,防止破坏地下管线。 标准户型装修时,对房间墙体不允许做任何私自拆改。 装修材料要存放在室内或自己的货场内,不允许占用市场内的公用道路及他人场所存放物品,或进行施工作业 装修垃圾要及时、自行清理,道路及货场内不允许存放任何垃圾。如果装修垃圾需由市场代为清理,市场收取相应的费用。 各装饰装修单位应配备相应的消防器材。无消防设备而进行施工的单位,经市场查出后将勒令停工,待消防设施到位后再进行施工。 第九条:户外广告制作事项。 为了使市场内的广告统一,整齐,营造出统一协调的经营环境。花旗国际市场内各商户户外广告,必须按照市场规定的尺寸进行制作,(广告设计由各商户自行决定)。 第十条:货场遮阳蓬的搭建。 市场货场遮阳蓬均由商户自行建设,但必须符合以下要求: 满高4米,必须为轻钢结构。 遮阳蓬制作完毕后,均不得在上面做任何形式的广告,牌匾。 第十一条:用水、用电事项。市场内统一供水、供电,在使用过程中须注意以下事项: 约用水,节约用电,杜绝浪费。 禁止乱拉临时线,禁止使用电炉等危险性电器

葡萄酒专卖店经营管理的几点建议

葡萄酒专卖店经营管理的几点建议 随着我国葡萄酒市场的不断成熟及与国际接轨,必将出现其衍生消费。这种符合国际发展的、前卫的、流行的营销模式将催生出新的商机。如果说商超、餐饮、夜场是目前我国葡萄酒消费的传统终端,那么,全新终端------葡萄酒专卖店必将成为未来葡萄酒消费的专业终端,这种终端形态将随着市场的成熟而呈现出强大的生命力。未来几年,主渠道不会改变,但新渠道必然会兴起。因为它能满足消费者更多的需要。 我国葡萄酒专卖店还处于发展的初级阶段,因为还远没有发挥出其强大的影响力,真正的购买还是在传统渠道产生的。一方面原因是我国葡萄酒的消费形态决定了其销售的渠道,在我国想把酒卖好,不通过传统终端是肯定行不通的;另一方面是专卖店自身的经营模式的问题。在目前市场消费形态下,专卖店必须扬长避短,还必须追求短期效益。但如何才能赢利对任何一个专卖店都是一个考验。 第一个建议:确定一个中心 以文化传播为中心,这一点很重要。它涉及到专卖店的定位问题。我们在规划专卖店的时候,在想开店的时候,首先要明确你的目的。赚钱当然是目的,但我们要知道:赚钱一定是“顺带”的结果。有了这样的思想,你的结果就能赚钱。一开始就想立即赚钱,按照赚钱的模式做,可能专卖店的很多事情是“短视的”,长久发展的后劲不足。因为在开专卖店的时候,我们必须首先要把文化做好。葡萄酒不同于其他产品,一是要满足消费需求,二是要引导消费需求,三是要培育未来市场。这些都必须以文化传播为中心。文化包括了企业文化、产品文化、品牌文化、消费文化等,只有将文化工作做好了,才能得到更多的认可。由于葡萄酒产品本身具有承载文化的特性,消费者在购买过程中的全部体验(包括“视觉”、“听觉”、“嗅觉”、“触觉”以及由此组成的消费者“整体购物体验”)将成为最终经营者能否赢得订单的关键。消费者购买的将是以葡萄酒为载体的整个文化产品。其他消费“软环境”,也可以为促进专卖店形象与利润实现做出贡献,如地面、墙壁、店内喷绘、海报,开辟顾客休息区(舒适座椅、精美小吃)、放松的背景音乐。此外,还可以适度的播放一些产品甚至企业的介绍性广告。也就是说,“体验式营销”观念应该贯穿于整个葡萄酒专卖店的空间设计和布置过程中。 第二个建议:明确两个重点 一个重点是功能定位设计,一个重点是服务体系的完善。功能定位设计是根本,服务体系是保障。专卖店是一个贩卖文化的地方,我们的目标对象是谁要明确,可能我们的目标对象有很多,但要找出主要的人群,针对这些人群进行功能设定。专卖店不能做成“大而全”,需要一步一步来。重点是作出特色,属于我们的,而别人没有的,或者别人也有而你做得更好。我们是做一个单独卖酒的地方,还是同时承担了分销商的功能?还是同时具有商务休闲的功能?还是同时具备了培训的功能?这要事先设定好的,突出一点,兼顾其他。另外一个就是服务体系必须完善。首先我们自己的人员必须经过专业培训,才能逐步有资格为顾客提供优质服务;其次既然是一个服务体系,它必须要能够配套。这也是目前所有专卖店需要大力加强的。 第三个建议:制定6项内容 针对专卖店来说,模式的设定是至关重要的,其实最后的成功一定是营销模式的成功。在此我提出一个6P的经营模式。 第一个P:professional专业的 我们的专卖店必须专业。葡萄酒专卖店的专业主要体系在产品的“类别性、多样性、权威性”上以及店面的布置及人员的专业度上。我们和所有消费者光成为朋友还不够,还必须成为他们的“老师”。有关葡萄酒的问题在我们这里是可以得到解决的,而我们的人本身

连锁经营管理

连锁经营管理体系由组织系统、运营系统、支持系统与控制系统构成,这四个分支系统构成了管理体系的基本框架。组织系统是连锁经营管理体系的基础,反映连锁企业的资产结构、法律形式、纵横一体化协作水平以及企业内部的专业化分工关系。运营系统是连锁经营管理体系的主要部分,反映连锁企业进销储运各业务营运的系统结构。支持系统是为了保证连锁店的销售活动能够正常展开,需要公司内部人力、财力、物力、信息等资源的支持以及总部对门店的服务支持的系统结构。 目录 编辑本段

编辑本段优势 连锁经营管理的优势是明显的,主要表现在理论和物流管理两个方面: 一、连锁经营管理的理论优势 1、优化资源配置连锁经营的“八个统一”是基本的要素:统一店名, 统一进货,统一配送,统一价格,统一服务,统一广告,统一管理,统一 核算。实现这些统一,就使商业企业在经营管理方面互相协调起来,因而 有利于资源的配置,使得企业资源共享,不会出现浪费现象,既节约费用,又提高工作效率和效益。 2、提高市场占有率连锁经营要想实现规模效益,必须在分店的设置上 多动脑筋在合适的地理环境中,开设数量合适的分店,这样可以扩大企业 的知名度,扩大产品的销售量,从而提高产品的市场占有率连锁经营的规 模效益不容忽视,这是发展连锁经营管理必须重视的关键问题规模效益正 是连锁经营最吸引人的优势。 3、强化企业形象良好的企业形象可以给企业带来巨大的收益,连锁经 营管理企业通常选择统一的建筑形式,进行统一的环境布置,采用统一的 色彩装饰,设计统一的商徽、广告语、吉祥物等,这种形象连锁是一种效 果极佳的公众广告.企业要实现规模效益,就要在各地开设分店不同地区的 顾客,反复接受同一信息的刺激,久而久之,会由陌生到熟悉,再到认可,进而发生兴趣,这对于树立与强化企业形象极其有利连锁经营管理企业的 工作人员,统一着装,包装物上统一印刷图案,这些都能给顾客一种整洁、规范的感觉,使顾客愿意光临,而且通过顾客无意识的宣传,提升企业在 公众心目中形象,为企业赢得良好的社会效益奠定坚实的基础。 4、提高竞争实力连锁经营管理的各分店在资产和利益等方面的一致 性,使得连锁企业可以根据各分店的实际情况投入适当的人力、物力、财 力来实施经营战略,可以对原先独有的销售措施、广告策划、硬件设施进 行不断的改革与创新,使整个连锁企业的经营管理能力始终保持在一个很 高的水准上;同时,灵活的经营管理又使连锁企业的优秀管理制度、方法、经验能迅速有效地在各连锁分店内贯彻实施,这些都大大加强连锁企业的 总体竞争力。 5、降低经营费用连锁经营管理企业以顾客自我选购、自我服务的经营 方式为主,减少售货劳动,因而雇员相对较少,节省成本,节约厂场地费 用在连锁超市中,商品明码标价,顾客可以自由挑选,顾客节省厂购物时间,也节省厂企业的经营成本同时,加快厂顾客的流通速度,增加厂客流 量总之,连锁经营与非连锁经营在总成本费用上的差距很明显我们对同样 数量的两种企业进行抽样调查显示,连锁经营企业的费用较之其他零售商 场约低10个百分点。

市场经营管理规定

市场经营管理规定 为进一步实现规范化管理,保证聚美瑞五金机电城有一个良好的经营环境,维护广大业主的利益,创造公平竞争的氛围,做到文明经营和文明服务,促进市场繁荣,特制订本管理规定,望大家互相监督实施。 一、全体业主及进场经营户,必须遵守国家的法令、法规,服从市场管理,遵守市场管理规定。 二、弘扬社会商业道德,诚信、合法经营,公平竞争,自觉维护消费者利益及市场正常经营秩序,不得在市场经营国家明令禁止的商品。 三、保证持证照经营,并在经营场所的显著位置悬挂营业执照、税务登记证及其它许可证件,自觉缴纳国家规定的税费,按时缴交铺位租金、物业服务费、水电费及其它有偿服务费。 四、遵守关于保护商标权、专利权、著作权等知识产权的法律、法规、规章,不得销售、展示、宣传冒充或假冒他人知识产权的商品,场内经营者未经授权不得以特许经营、总代理、总经销、专营专卖形式从事生产和经营活动。 五、自觉遵守有关消防法规及消防安全管理制度,不准私自拉接电线,严禁使用超负荷电器,商铺和仓库按要求配备灭火器,随时接受市场和消防管理人员的检查。超负荷电器,警告后继续使用的,管理方有权对该商户停止供电并没收相关物品。下班离开时必须关闭铺内所有电源。必须与聚美瑞五金机电物业公司签订《消防安全责任书》。 六、严格按市场规定时间营业。市场开闭市时间9:00~18:00(特殊情况,提前报物业,通知相关部门配合,商户开闭市时间可根据季节适当调整),不得

迟到、早退,闭市时应配合退场,保安进行巡场检查。 七、为维护大多数商家利益及市场整体形象,各商户必须遵照市场规定的营业时间开门营业,未经市场同意,不得擅自关门停业,如因特殊情况,须提前书面向管理方申请。市场管理方有权对商户营业时间进行考勤,凡未请假,连续三天或每月累计五天不开门营业者,管理方有权对自营商户进行处罚;承租户视为自动弃租处理。 八、严禁存放任何违禁品、易燃易爆危险品,若有违反并造成严重后果,概由商户自行承担,触犯法律由相关部门追究其法律责任。 九、商铺前不得摆放货物。必须遵守市场管理规范标准,服从市场管理,不得占道经营,不得随意在商铺门口摆放。凡违规摆放,经管理方通知整改后,拒不理睬、不配合的,市场管理方将采取强制措施将货物清理出场,货主领取货物时,需支付人工搬运费及保管费。 十、加强停车场秩序管理。凡停放在停车场的车辆,必须服从管理,遵守市场相关规定,车辆必须按照指定位置停放,听从管理人员指挥,不阻碍交通。违规停放第一次警告,不听劝告者市场相关部门可采取拖离、锁闭等强制措施。 十一、任何商户不得在经营场地内私自制造和挂贴广告、宣传品及其他展示物品,否则管理方有权强行拆除,造成外观影响,公司有权制止并处罚,由此产生的费用以及造成的损失,由广告牌设置和张贴者承担。如确有需要,可向公司提供方案,经批准后方可实施。商户可向公司申请内外部广告位,有偿使用。每位商户对自己铺位屋顶的广告位具有优先有偿使用权。 十二、严格执行门前“三包”(卫生、秩序、安全)制度,维护铺内、门前的

店铺经营规范完整版

店铺经营规范 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

商户经营规范 一、总则 1、目的 为了规范业主(物业使用人)的经营行为,明确业主、管理者、经营者、从业人员、顾客的责权利关系,构筑诚信体系,提高万正广场(以下简称“广场”)整体经营管理水平。特制订本规范。 2、基本要求 诚实守信,买卖公平,文明经商,礼貌待客,敬业爱岗,忠于职守,遵纪守法,维护消费者合法权益,形成良好的商德商誉。 3、制定、实施及适用 本《店铺经营规范》由鄂尔多斯市万正广场商业资产管理有限责任公司(以下简称“公司”)制定,适用于万正广场所属区域内从事经营活动的所有业主(物业使用人),由公司商管部门负责监督、实施、完善。该规范作为主合同附件,具有同等法律效力。 二、广场公司的权利和义务 1、依法实施统一管理,制定、修改和发布管理规章制度。 2、行使国家有关职能部门授予的权利,公正合理地处理各种纠纷,制止违反国家法律、法规和管理制度的行为。 3、尊重业主(物业使用人)的自主经营权,不干涉业主(物业使用人)正当的经营活动,努力为业主(物业使用人)提供完善的经营管理服务,营造良好的经营环境。 3、接受业主(物业使用人)对公司管理服务工作的监督,听取合理化建议,不断改进和提高经营管理和服务水平。 4、执行与业主(物业使用人)签订的协议条款,并认真行使权利履行义务。 5、配合由工商、质检、消协等有关单位,解决商务纠纷,规范经营秩序,打击各种非法经营、保护合法经营。 6、加强对业主(物业使用人)的宣传教育,引导并支持业主(物业使用人)维护自身利益。 三、业主(物业使用人)的权利和义务 1、依法享有对所购、所租铺位经营场所的所有权、(租赁户在租赁合同期内的)使用权,以及经营范围内的自主经营权。

连锁店经营模式及运作管理分析

连锁店经营模式及运作管理分析

连锁店经营模式及运作管理分析 《营销界?化妆品观察》2012年8月22日作者谭丽娴 文章关键词:连锁店经营模式运作管理 现在国内化妆品连锁店面对的挑战越来越大,比如价格竞争、产品同质 化现象、员工培养难题、租金飞涨以及库存流转等,所以更需要学习国外优秀 连锁企业运营管理经验,让我们自身发生改变 现在都说化妆品网络销售很红火,销售增长很快,但是大家更要知道,目前国内化妆品专营店高达16万家,化妆品年销售总量中有一千多亿是来自线下门店所创造的。所以面对网购,不用担心,也不要太悲观,化妆品零售店自有其存在的价值,而问题在于在面对同行或不同渠道的竞争,化妆品连锁店该如何发挥我们的优势。 当然,大家也都知道,现在化妆品连锁店面对的挑战越来越大,比如价格竞争、产品同质化现象、员工培养难题、租金飞涨以及库存流转等,所有这些问题的凸显都在考验着我们怎样才能将化妆品连锁店做大做强,这需要我们一起探讨。 连锁化经营及店铺管理核心 从店内品牌的选择到店铺管理体系的建设和人才的培养,从店铺发展战略的规划到店铺经营战术的制定,以及店铺品牌力的打造,化妆品店的店铺管理和连锁化经营需要做到以下几个核心点: 商品特色化。大品牌首先是让消费者记住它的品牌,然后慢慢记得它的特色;而一些不知名的小品牌,则需要先让消费者记住其特色,然后才记得它的品牌。所以,独特的商品特色是连锁店实现差异化经营的核心,也是连锁企业能够存在的原因。

品牌人文化。对于一个连锁企业而言,所需要的不仅是其产品的质量要好,更要求它把品牌建设作为一种文化事业来经营。连锁店需要考虑的是我们的经营和服务能够带给顾客什么样的文化内涵。而商品永远都只是基础,品牌文化才是连锁店品牌形象最主要的体现。 比如大家喜欢麦当劳,并不是因为麦当劳的汉堡特别好吃,而是因为到了麦当劳你会感到是受欢迎的,是很快乐的。而人们去星巴克,也不是因为它的咖啡好喝,实际上是去体验一种青涩的咖啡文化,这些都是连锁店实施品牌人文化的理念。 服务品牌化。一个人要有自己的核心特长,一个品牌也需要有自己的核心价值。连锁店的品牌打造是一个系统性的工程,不是一朝一日可以做得到的。但是在连锁品牌的众多要素之中,服务品牌化是可以相对快速见效的。 比如同仁堂,它里面贩卖的中药比其他同类产品价格要高,虽然其中成药能够卖高价可能与它的配方、品质以及品牌因素有关,但他们所聘请的资深专家、中医大夫所提供的药方同样也是功不可没的。 运营标准化。作为一个连锁店,我们的运营一定要有标准。如果同一个连锁品牌在不同的店面里,顾客接受的服务基本一致并认可这种服务,那么只要有这个品牌在,他首先都会想到去这个品牌连锁店购物。 比如小肥羊。小肥羊的成功要素之一就是用涮火锅的方法,摆脱了厨师的问题。小肥羊的所有门店都是是标准化运营的,它的火锅底料、包装和食材都一直是标准化执行。 连锁规模化。加盟店的数量不是万能的,但是没有数量和规模就万万不能了。在连锁企业发展初期,连锁店的数量比质量更重要,因为它要快速扩大连锁店的数量,然后争取扩张的资金,销售产品。

商管中心运营管理制度及行为准则

商管中心运营管理制度及行为准则 一、考勤规章制度 (借鉴集团行政人事部门考勤规章制度) 二、日常工作要求(参考)

三、运营管理制度及规定 (一)管理制度 一、商场服务承诺 1、维持商场经营秩序,保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益,及时处理商户的投诉。 3、急商户所需,帮商户所需,解商户所难,提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见,不断改进工作方法,提高服务 工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 二、商场交易须知 1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定,依 法经营,服从管理。

2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨,文明经营, 礼貌待客。 3、本着“公平竞争”的经营原则,不搞恶性竞争,严禁 强买强卖,严禁欺行霸市。 4、自觉维护商场的经营秩序,不进行与经营无关的活动。 5、认真贯彻执行各项消防法规,自觉做好消防安全工作。 6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 三、评选“文明商铺”条件 1、经营者符合法定经营资格,依法领取《营业执照》或 《经营许可证》,亮证经营,经营人员、范围与证照相符,悬挂证照规范。 2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码 标价率100%。 3、经营者按时照章交费、纳税,服从工商人员管理,维 护和遵守商场各项规章制度,爱护商场各项设施,在商场内起模范带头作用,没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。 4、经营者能遵守商场道德,公平交易,礼貌服务,守法 经营,无价格欺诈和哄抬物价,不强买强卖,不欺行霸市。 5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。 6、经营者热情接待消费者,该评选年度没有客商投诉发 生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计

xx家具专卖店经营管理流程

家具专卖店经营管理流程 第一节营销思想 在家具行业中,以市场为导向的营销时代正逐渐被被以顾客为导向的营销战略时代所取代,在产品质量同质化,产品价格趋于均衡的今天,传统的市场占有率理念已经摇摇欲坠。提高顾客满意度,培育顾客忠诚度已经成为组织成功的核心竞争力。也就是说,谁掌握了“顾客满意”的秘密,谁就拥有广阔的市场,谁掌握“顾客满意”的精髓,谁就掌握了战胜竞争对手的秘密武器。 近年来的事实证明,传统营销已经走向穷途未路,就像一句顺口溜说的“广告标王倒闭了,促销活动麻木了,降价降得没利了……”但是,凡是应用了C S(顾客满意)经营方法的企业,都取得了不俗的业绩,如四川航空公司、上海宝钢集团、青岛海尔等,大家都知道,海尔产品的价格比同类产品高出9%—15%,而且市场早已走出国门,正在进军世界500强,它的成功正是导入“顾客满意”营销战略的成功体现。 目前,很多家具企业还继续在产品、价格、渠道、促销这4个以市场营销为导向的理念中苦苦挣扎,即只要生产出高质量的产品,便可根据成本和竞争设定一个能赚钱的价格,再对经销商予以控制,并定期搞点广告与促销,企业就能顺利成长,这一理论的思维基础是以企业为中心的,因而只能适合供不应求或竞争不很激烈的卖方市场,但是,目前的市场早已饱和,以家具市场为例,我们的顾客至少要在6 0个品牌中选择一个品牌,这就证明现在的市场已经不是卖方市场,而是买方市场。 基于此,我们的思路也从传统的以市场为导向的组合营销向现代的以顾客为导向的整合行销转变,即由闭门造车式的产品开发,转向以顾客需求和欲求为重点的产品开发;在产品制造方面,更多的是着眼于市场,去卖顾客确定想购买的产品,并调查了解顾客要满足其欲求愿意付出的成本。以顾客为关注焦点,积极与客户之间达成真诚沟通,只有这样,才能在竞争白炽化的买方市场中叱咤风云。 第二节经营要点 1、现今的顾客选择到一家商店购物,已不仅仅是购买商品,而是它的附加价值,这里所说的 附加价值就是“服务”。经营是为社会大众服务的,因此利润是经营者应得的合理报酬,而服务的报酬就是利润。如果我们得不到利润,则表明服务没有做到位。家具是一种耐用消费品,一般都提供给顾客特殊的服务,如送货上门、免费安装、免费维修和商品保修期限等等,我们要注意完善这些服务,只要服务完善,必定产生利润。 2、地理位置的好坏比商场大小更重要,而商场管理的好坏比地理位置更重要。家具卖场一定 要形成自己对顾客的吸引力,要经常更换样品,让顾客感到这里品种丰富,为顾客提供更大的选择余地。

最新连锁店经营模式及运作管理分析

连锁店经营模式及运作管理分析 《营销界?化妆品观察》2012年8月22日作者谭丽娴 文章关键词:连锁店经营模式运作管理 现在国内化妆品连锁店面对的挑战越来越大,比如价格竞争、产品同质 化现象、员工培养难题、租金飞涨以及库存流转等,所以更需要学习国外优秀 连锁企业运营管理经验,让我们自身发生改变 现在都说化妆品网络销售很红火,销售增长很快,但是大家更要知道,目前国内化妆品专营店高达16万家,化妆品年销售总量中有一千多亿是来自线下门店所创造的。所以面对网购,不用担心,也不要太悲观,化妆品零售店自有其存在的价值,而问题在于在面对同行或不同渠道的竞争,化妆品连锁店该如何发挥我们的优势。 当然,大家也都知道,现在化妆品连锁店面对的挑战越来越大,比如价格竞争、产品同质化现象、员工培养难题、租金飞涨以及库存流转等,所有这些问题的凸显都在考验着我们怎样才能将化妆品连锁店做大做强,这需要我们一起探讨。 连锁化经营及店铺管理核心 从店内品牌的选择到店铺管理体系的建设和人才的培养,从店铺发展战略的规划到店铺经营战术的制定,以及店铺品牌力的打造,化妆品店的店铺管理和连锁化经营需要做到以下几个核心点: 商品特色化。大品牌首先是让消费者记住它的品牌,然后慢慢记得它的特色;而一些不知名的小品牌,则需要先让消费者记住其特色,然后才记得它的品牌。所以,独特的商品特色是连锁店实现差异化经营的核心,也是连锁企业能够存在的原因。

品牌人文化。对于一个连锁企业而言,所需要的不仅是其产品的质量要好,更要求它把品牌建设作为一种文化事业来经营。连锁店需要考虑的是我们的经营和服务能够带给顾客什么样的文化内涵。而商品永远都只是基础,品牌文化才是连锁店品牌形象最主要的体现。 比如大家喜欢麦当劳,并不是因为麦当劳的汉堡特别好吃,而是因为到了麦当劳你会感到是受欢迎的,是很快乐的。而人们去星巴克,也不是因为它的咖啡好喝,实际上是去体验一种青涩的咖啡文化,这些都是连锁店实施品牌人文化的理念。 服务品牌化。一个人要有自己的核心特长,一个品牌也需要有自己的核心价值。连锁店的品牌打造是一个系统性的工程,不是一朝一日可以做得到的。但是在连锁品牌的众多要素之中,服务品牌化是可以相对快速见效的。 比如同仁堂,它里面贩卖的中药比其他同类产品价格要高,虽然其中成药能够卖高价可能与它的配方、品质以及品牌因素有关,但他们所聘请的资深专家、中医大夫所提供的药方同样也是功不可没的。 运营标准化。作为一个连锁店,我们的运营一定要有标准。如果同一个连锁品牌在不同的店面里,顾客接受的服务基本一致并认可这种服务,那么只要有这个品牌在,他首先都会想到去这个品牌连锁店购物。 比如小肥羊。小肥羊的成功要素之一就是用涮火锅的方法,摆脱了厨师的问题。小肥羊的所有门店都是是标准化运营的,它的火锅底料、包装和食材都一直是标准化执行。 连锁规模化。加盟店的数量不是万能的,但是没有数量和规模就万万不能了。在连锁企业发展初期,连锁店的数量比质量更重要,因为它要快速扩大连锁店的数量,然后争取扩张的资金,销售产品。

商场商户管理办法

辛巴·彩虹湾商场商户管理 入驻商户是出租式商场的衣食父母。商户管理是商场营销体系的重要组成部分,是企业的重要资产之一。商户管理的实质就是如何有效地运营商户这项资产,对它进行开发、维护、运用并使其增值。 一、对商户地位和特性的认识 1、真正尊重商户 真正尊重商户,围绕商户开展工作是商户管理的基石,没有这个前提,谈有效地管理商户只是空中楼阁,尊重商户是最起码的商业道德。 2、长久合作 在商户管理上,一定要有长远眼光,而不能考虑一时一事的利益。因为商户稳定是商场稳定并发展的前提,商户群体的稳定对于商场运营政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。实际工作也证明,稳定的商户给商场带来的收益远大于经常变动的商户。商户的每一次变动都意味着风险和费用。不到万不得已,不要考虑换商户。这就要求我们在选择商户时一定要慎重,在最初选择时就从长远角度考虑。 3、日常性工作 商户管理需要常抓不懈,搞突击是没有任何效果的。商户管理是商场管理的一个重要组成部分,因而不可放松,应由专人负责,并进行考核。 4、确保商户的利益 有人提出“商户是上帝”,然后小心翼翼地去伺候“上帝”,造成强调商户利益多,责任制约少,其结果“上帝给企业制造了麻烦”。从而造成企业无法对商户进行有效的管理。其实,对商场与入驻商户而言,只有一个共同的上帝,即消费者。 商户是商场的合作伙伴,双方把消费者视为上帝,然后努力使其满意并积极地购买商户的产品。因为商户的销售政策是商家运营的灵魂。双方应一起共同开发市场、管理市场。 因此,我们可以考虑制定适合现状的常规标准,由招商改为选商,以商户的经营手段,品牌含量,经营理念等作为入住的标准。这样,商户“上帝的感觉”没有了,“合作伙伴的感觉”产生了。这种对商户表面的限止其实为商户营造了一个更好的经营环境,从而提高商户的积极性,并可能吸收和招引更好的商户,同时要让大家逐步形成一个意识,那就是商场与商户是承担相应利益、责任和义务的利益共同体,只有共同努力,才能实现双赢的目标。

商户考核管理规定58208

万正广场商户考核管理规定 为进一步提高万正广场经营商户的市场竞争意识,全面提升商户的经营管理水平和服务质量,特制定本考核规定。 一、考核内容 万正广场公司对全体经营商户实行百分制考核,具体内容如下: 、安全防火防盗 、商铺环境管理 、经营诚信服务 、遵章守纪 二、考核方法 商户考核由商管部负责实施,考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个级别。考核小组根据四项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行,每三个月为一个考核周期。 、考核平均分在 ?分以上为优秀经营商户,优秀经营者有权参加万正广场年终优秀商铺评比;万正商业公司在不同阶段的宣传活动中将着重针对其进行宣传;享受万正广场针对优秀商户推出的“五星级”免费服务体系中的所有服务项目; 、考核平均分在 ? 分以上(不含 ?? 分)为优良经营商户,有权参加万正广场年终优秀商铺评比,万正商业公司在阶段性的宣传活动中对其进行宣传。 、考核平均分在 ? 分— ?分为合格(含 ?? 分) 、考核平均分在 ? 分以下的为不合格,不合格的经营商户万正广场将给予告诫,期限为三个月,告诫期后有明显改观的记入合格档次,否则记入不合格档次,告诫期(三个月)满后仍不合格的,合同期满万正广场公司将取消其商铺的优先承租权。 每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除,第二次重复违反,双倍扣分。 附: “五星级”服务项目: 、万正广场的广播室、???、广告机提供 ?天的企业和产品宣传。

、提供万正广场室内外免费广告位 块。 、在万正广场显著位置上,将评优排行榜予以公布,使进入万正广场的消费者首先能看到排行榜,鼓励消费者到优秀经营商户购买商品,使优秀经营商户得到实惠。 、公司企划、商管人员在年内的每一个节日,将针对商户的需求和经营情况策划活动方案并跟踪实施,同时在活动场地上给予大力支持。 、物业、工程等部门优先提供优质服务。 、商铺选择上拥有优先权。 三、考评办法 、凡在万正广场经营满 个月以上(在考核周期内)的商户均在考评范围内。 、万正广场成立考评小组,具体考评由万正广场各管理部门、值班经理按照各自职责,对经营商户的日常经营状况进行监督检查,并及时填写巡查记录表。 、各区域经理根据所辖区域日常巡场记录、相关部门提供的记录做为基础数据填写《商户考评表》进行打分考评,将考评结果汇总到商管部,由商管部将最终考评结果提交公司会议,外围底商由物业部按照《商户考评表》进行打分考评,考评结果提交公司会议。公司会议审议后,予以公示。 在考评结果公示期间,商户可进行:??查看本商铺的考评结果是否公允;??查看其他商铺考评结果是否公允。若有疑义可直接与万正广场商管部门联系(电话: ),或直接向意见箱提交,万正广场会针对疑义进行调查及重新考评。 、每季度评选一次。 、评分细则: ?.《商户考评表》总分为 ??分,包含四大项,每项均为 ??分 占比总分。 ( )安全防火防盗:占比总分 ??

茅台葡萄酒专卖店经营管理策划书

茅台葡萄酒专卖店策划 葡萄酒专卖店概况 (一)、目前市场及消费趋势 随着我国葡萄酒市场的不断成熟及与国际接轨,必将出现其衍生消费。这种符合国际发展的、前卫的、流行的营销模式将催生出新的商机。如果说商超、餐饮、夜场是目前我国葡萄酒消费的传统终端,那么,全新终端- -----葡萄酒专卖店必将成为未来葡萄酒消费的专业终端,这种终端形态将 随着市场的成熟而呈现出强大的生命力。未来几年,主渠道不会改变,但新渠道必然会兴起。因为它能满足消费者更多的需要。 我国葡萄酒专卖店还处于发展的初级阶段,因为还远没有发挥出其强大的影响力,真正的购买还是在传统渠道产生的。一方面原因是我国葡萄 酒的消费形态决定了其销售的渠道,在我国想把酒卖好,不通过传统终端 是肯定行不通的;另一方面是专卖店自身的经营模式的问题。在目前市场消费形态下,专卖店必须扬长避短,还必须追求短期效益。 (二)、消费者习性的改变葡萄酒市场概况 营业定位

店面的选址及预算: 茅台葡萄酒厂的企业背景及其商品特点 茅台在宁夏银川的市场目标: 茅台专卖店运营方案及策略: ★第一:确定一个中心 以文化传播为中心,这一点很重要。它涉及到专卖店的定位问题。我 们在规划专卖店的时候,在想开店的时候,首先要明确你的目的。赚钱当然 是目的,但我们要知道:赚钱一定是“顺带”的结果。有了这样的思想,你 的结果就能赚钱。一开始就想立即赚钱,按照赚钱的模式做,可能专卖店的 很多事情是“短视的”,长久发展的后劲不足。因为在开专卖店的时候,我们必须首先要把文化做好。葡萄酒不同于其他产品,一是要满足消费需求,二 是要引导消费需求,三是要培育未来市场。这些都必须以文化传播为中心。 文化包括了企业文化、产品文化、品牌文化、消费文化等,只有将文化工作 做好了,才能得到更多的认可。由于葡萄酒产品本身具有承载文化的特性, 消费者在购买过程中的全部体验(包括“视觉”、“听觉”、“嗅觉”、“触觉”以及由此组成的消费者“整体购物体验”)将成为最终经营者能否赢得订单 的关键。消费者购买的将是以葡萄酒为载体的整个文化产品。其他消费 “软环境”,也可以为促进专卖店形象与利润实现做出贡献,如地面、墙壁、 店内喷绘、海报,开辟顾客休息区(舒适座椅、精美小吃)、放松的背景 音乐。此外,还可以适度的播放一些产品甚至企业的介绍性广告。也就是说,“体验式营销”观念应该贯穿于整个葡萄酒专卖店的空间设计和布置过程中。 ★第二:明确两个重点

[连锁店的经营管理]服装店分店如何管理

[连锁店的经营管理]服装店分店如何管理连锁店是指众多小规模的、分散的、经营同类商品和服务的同一品牌的零售店,在总部的组织领导下,采取共同的经营方针、一致的营销行动。下面就为大家解开连锁店的经营管理,希望能帮到你。 一、连锁经营的首要特征 连锁经营是一种商业组织形式和管理模式,是由在同一经营字号的总部统一领导下的若干个店铺或分支企业构成的联合体所进行 的商业经营活动。 连锁经营的特征主要是总部负责采购、配送,店铺负责销售,并通过企业形象的标准化,经营活动的专业化,管理方式的规范化及管理手段的现代化,使复杂的商业活动在职能分工的基础上,实现相对简单化,从而实现规模效益。连锁经营的特点即六个统一:统一采购、统一配送、统一标识、统一营销策略、统一价格、统一核算。 和连锁经营比较容易混淆的是统进分销。统进分销顾名思义足统一进货,分别销售。为降低进货成本,几个销售部门联合起来集中采购,通过增加单批进货量,提高了进货部门的利润空间。各分销部门间并无紧密的关系要求,是一种较低级的组织形式。

作为连锁总部,比统一采购、统一配送更重要的是还必须具备 全面管理规划、商品开发、经营模式开发研究、经营指导、培训员工等方面的功能,以确保企业特色和经营风格在所有连锁店都能被忠实地体现。制定出一套标准可行的经营管理模式并有效贯彻到分店中去,锁定顾客对连锁品牌的感受,是确立连锁体系的前提。因此,仅具有统进分销职能的发货店绝不能算是连锁总部,统进分销也绝非连锁经营。 二、连锁经营是一整套零售商业运作技术的集成 连锁经营作为一种先进的商业组织形式,其先进性体现在它是 一整套商业运作的集成。这一技术集成至少应包括五项核心技术: 1、计算机管理技术。计算机管理系统是连锁经营的灵魂和先导。成熟的计算机管理技术至少应包括以下几方面:系统技术规范和数据标准、强大的网络链接功能、可靠的后台和前台处理系统、便捷的操作控制系统和操作界面、不断提高的系统智能化水平。 2、中央采购技术。中央采购制度是连锁的基石,其核心在于以计算机为基础,以职、责、权、利相统一为标准,以量化考核、品种管理为手段,综合运用一整套成熟的采购作业技术,实行集中采购,达到降低成本、提高效率、增进销售的目标,而决非统进分销的概念。

市场商户管理守则

市场 经 营 管 理 服 务 守 则 2012年5月20日

市场商户管理守则 前言 尊敬的商户: 为把市场建成一个繁荣、安全、文明、整洁、环境优美的休闲购物市场,本公司将高标准、高质量的做好市场的各项服务及管理工作。本公司特编制《市场商户管理守则》,供各商户执行。敬请各位商户务必仔细阅读《市场商户管理守则》内容,明确双方的权利、责任与义务。并向商业管理有限公司承诺,共同遵守执行。 衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作,并对我们的管理工作予以客观评价,以进一步提高市场的服务质量和管理水平,如有不足之处,请各位商户提出宝贵的意见。 南京管理有限公司 2012年 5 月 20日 目录

1服务指南 (4) 2定义 (5) 3市场经营和办公秩序的管理规定 (6) 4消防管理规定 (8) 5安全使用管理规定 (11) 6电梯使用管理规定 (13) 7环境卫生管理规定 (14) 8宣传广告管理规定 (15) 9市场营业管理规定 (17) 10市场出入治安管理规定 (21) 11承诺函 (22) 服务指南

商业管理有限公司(下称管理公司)除履行各商户与管理公司签订的《租赁合同》、《市场服务管理合同》、《市场服务管理公约》中各项职责外,并提供如下服务: 1、日常咨询服务; 2、受理业主各项咨询; 3、市场活动安排咨询; 4、提供全天候24小时的保安服务及闭路电视监控服务; 5、每天清洁和定期清洁服务(指公共区域); 6、公共场所(照明)供电设备、空调、电梯及其维修服务; 7、消防设备的维修、保养服务; 8、广告宣传推广服务; 9、交通班车服务; 有偿服务 1、个别制作、店内设施更换、户外广告等; 2、商标设计、注册服务; 3、商家促销活动有偿策划服务; 4、宣传画册设计印刷服务;

商户管理办法

收单商户管理办法 一、目的 为加强收单业务发展,保护持卡人、商户、公司的合法权益,保障收单业务的正常运行,明确各职能部门和各环节的监管责任,特制定本管理办法。 二、适用范围 本管理办法适用于总部及下属分支机构。 三、商户发展 (一)商户发展基本条件: 1.可提供营业执照或负责人身份证 2.合法经营范围; (二)谨慎发展的商户:对于以下类型的商户,应谨慎签约,并采取更为严格的调查措施和审批程序 1.易发生风险的商户类型 (1)机票代售点或手机专卖店; 2)各类娱乐场所,如夜总会、卡拉OK 、酒廊等;

3)电话购物、邮购及网购商户;(4)提供中介、咨询类服务的商户; (5)提供担保、抵(质)押类服务的商户; (6)持卡人需预付款的商户; (7)批发类商户,包括专业化批发市场、小商品市场等; (8)实际销售的商品或提供的服务不明确的商户,如小型贸易公司、经贸公司等;(9)营业位置在写字楼、居民区内或非主要商业区内的商户; (10)主动上门要求装机的小型商户。 2.商户、商户法人代表或其主要负责人的资料已作为风险信息,被列入中国银联风 险信息共享系统的“风险商户信息”或其它社会征信系统。 3.被其它收单机构拒绝签约或撤销的商户。 (三)禁止发展的商户 1.中国银联规定禁止发展的商户 (1)非法设立的经营组织; (2)特殊行业商户:包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类,出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药,以及其它与本国法律、法 规相抵触的商户;(3)已被列入中国银联风险信息共享系统“可疑商户信息” 的商户; (4)注册地及经营场所不在本国的商户。 2.商户涉及重大民事纠纷或涉嫌经济犯罪,或其法人代表、主要负责人涉及重大民

家具专卖店经营管理

家具专卖店经营管理 家具专卖店建立之后,专卖店经营管理是专卖点是否成功的关键。科学的家具专卖店经营管理是怎样的呢?下面就从六个方面谈谈家具专卖店怎样实施特色专卖构建双赢模式。 一、产品管理 1、熟悉产品的功能与结构、尺寸;挖掘每款产品的卖点。 2、要不断整理展场、始终保持与厂家推出的最新产品同步。这样才能保持家具专卖店随时带给顾客“全新”的感受,而非一成不变。 3、专卖店不要陈列其他厂家产品:其他厂家产品在色彩搭配、风格以及质量等诸多方面与专卖产品有区别,会破坏整个展场气氛的协调统一。 4、每个家具专卖店的卖场布置均经过了工厂专业人员与装修设计师精心设计,所以专卖店一定要按照工厂的装修方案去布置卖场。 5、及时处理产品问题:家具专卖店的负责人要认真观察每一件产品的动向,一旦出现“滞销”的局面,一定要分析原因,并及时采取果断措施。对出现一些质量问题的产品应该及时地予以修复和处理,如果展场的产品都存在质量问题,没有人会相信你的仓库中的产品质量有多好。

二、价格管理 家具并非生活必需品,对大多数消费者而言,价格是非常敏感的,再加上当前家具零售市场的竞争日趋“白热化”,所以要对价格进行很好的管理。 1、制订合理的价格水平:在制定价格前,对同行竞争对手价格的了解很重要;再次应该确定一个目标零售毛利率,根据折扣多少,再制定一个合理的标价水平;另外,与各地的消费习惯也有关系,比如:一些地方消费者习惯“高标价、低折扣”方式,此方式的优点是高标价意味着产品档次并不低,低折扣意味着价格已经“杀”到位了,顾客容易获得满足感;一些地方的消费习惯“低标价,高折扣”方式,些方式的优点是让老百姓觉得价格很实在、接近其心理价位,即所谓的“价格平民化”。所以要保持一个合理的价格水平,家具行业的暴利时代已经结束,取而代之的将是“以质取胜、以量取胜”。 2、周周有特价:所谓“平价才是硬道理”,对还没有富裕起来的中国人来说,商品价格会非常敏感,所以,“价格牌”还是要作为一张王牌来打。建议专卖店推出“周周有特价“活动,即每周都推出一些特价产品,以此来吸引和招揽更多的顾客。 三、人员管理 家具专卖店经营管理的核心问题是“人”,不同的人会作出截然

连锁经营管理试题与答案

A 、周转 B 、分销 C 、保管 D 、流通加工 6、()出入口的外观特点,是店门不大,装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来 ,内部环 境文雅优静。 A 、开放式 B 、半开放式 C 、封闭式 D 、分开式 7、非广告常用的媒体是 ()。 A 、电视 B 、报纸 C 、杂志 D 、电影 &下列促销手段中不属营业推广方式的是 ()。 A 、有奖销售 B 、商品特买 C 、折价促销 D 、上门推销 9. 连锁店卖场装饰照明一般使用的是 ()。 A 、日光灯 B 、白炽灯 C 、聚光灯 D 、彩灯 10、 陈列货架的黄金段高度为 ()。 A 、130 — 170 厘米 B 、80 —130 厘米 C 、50 — 80 厘米 D 、10 — 50 厘米 1、 2、 连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的 。( ) 3、 连锁集聚战略(FOOUS )也叫做集中化战略。( ) 4、 过去古语说:一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖 。( ) 5、 黄金法则式20/80法则,即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的 20% ,而20%的小部分商 品的销售额却占总营销额的 80%。( ) 、判断题(一共6小题,每小题2分,共12分) 1 2 3 4 5 6

模,准备在明年实现门店商品的统一采购。我们在明年初将对北京市所有门店的采购系统进行统一切 换,实现北京门店所有商品100%集采,接下来对外地门店的商品进行渐进式的集采。”郑万河介绍。为了实现这个目标,王府井百货已经与麦肯锡合作,设计了连锁战略、业务体制、业务流程等运营手册, 引进了安达信成熟的连锁信息系统,并搭建了百货连锁信息管理平台。 与此同时,锦江麦得龙现购自运有限公司总部透露:麦得龙在中国推行的采购新政,将使区域公司在生鲜、蔬果的当地采购上获得一定的自主权。实行采购新政之后,总部采购部门将与区域采购部门联 合采购,华北、华南、华中和华东四大区域的区域采购部,将取代总部担负起收集资料、与当地供货商洽谈业务等工作,但区域采购部门的权力仍受总部很大的限制,不仅在供应商最终决定时要与总部协商,日常的供货过程,也将受到总部质量监督单位与区域质量监督部门的共同监督。 1,请谈一谈商品采购的原则和基本要求有哪些?(8分) 2,结合案例谈一谈王府井百货、麦德龙调整采购模式的决策理由?(8分) 连锁经营课程考试试题参考答案 、单项选择(将正确答案的标号填在方框内。每小题2分,共20分)

批发市场商户管理守则

. 商户管理守则 为构建文明和谐市场,科学规地管理市场,保障市场安全有序运营,确保市场开办方、经营者、消费者的合法权益,依照租赁合同约定和有关法律法规,结合市场实际,特制定XX大市场《商户管理守则》,该守则包含《经营管理规定》、《物业管理规定》、《消防管理规定》、《诚信文明经营制度》等。本守则自市场开业之日起执行。对违约金的处罚若以下条款中有抵触的,按最重条款处罚执行。本守则作为租赁合同的附件,与租赁合同具有同等效力。本守则自XX年X月X 日起实施。 经营管理规定 为维护市场正常经营秩序,建立文明、有序、规的经商环境,切实保护经营者和消费者的合法权益,根据国家有关法律、法规,制定本规定。 第一条合法经营 (一)凡进入XX大市场的经营者均需办理营业执照、税务登记证等相关证照,做到亮证营业; (二)按时足额缴纳租金、物业管理费等应交租费; (三)按照税务机关及工商机关的要求及时足额缴纳各项税、费; (四)经营者不得冒用他人注册商标、擅自使用他人企业名称、商品认证标志等; (五)经营者必须严格按照租赁商铺所在经营区域规划从事相关商品经营,不得超围经营;

(六)经营者不得对消费者进行侮辱,不得搜查消费者身体及私人物品,不得限制消费者人身自由。 第二条诚信经营 (一)经营者接待消费者需主动、热情,介绍商品应当客观、真实; (二)经营者经营的商品不得以次充好、以假充真,不得以不合格的商品充当合格商品,不得销售“三无”产品和有害健康及人身安全的商品; (三)经营者不得使用未经核定或者经核定不合格的计量器具,以及利用计量器具弄虚作假、短尺少码、短斤少两等方式从事经营活动; (四)经营者不得捏造、散布虚假信息,损害其他商家信誉及商品信誉; (五)经营者不得到他人经营区域拉生意、出售商品; (六)经营者在经营过程中,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则,不得强买强卖、欺行霸市; (七)经营者经营的全部商品必须明码标价; (八)经营者提供的商品或者服务,按照国家规定或包括与消费者的约定,经营者承担包修、包退、先行赔付及其他责任,不得拖延或拒绝履行应当承担的责任。 第三条市场秩序 (一)经营者必须遵守XX大市场各项规章制度,服从、配合、支持XX大市场的统一管理; (二)经营者必须遵守XX大市场统一规定的上、下班时间,按时开门营业,下班时统一清场(因出样、补货等原因需推迟下班的,需事先申报获准); (三)经营者必须遵守XX大市场有关商铺停歇业的规定,不得连续停业X 日或月累计停业达X天。

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