绩效评估中如何设置绩效指标

由绩效评估引起纠纷的故事
• 诊断
– 林经理——绩效评估的对象 • 考核不公平
– 朱总监——绩效评估者 • 考核很无奈
– 赵董——绩效评判者 • 考核本应公正严明
由绩效评估引起纠纷的故事
• 思考 绩效目标的拟定 绩效目标沟通
绩效结果应用 绩效反馈和沟通
绩效面谈 绩效结果评估
• 绩效指标的建立 • 绩效结果的评估 • 绩效结果的运用
设定原则 原则四：相关的
• 前台 – 提升英语水平，达到四级 – 学习6sigma
设定原则 原则五：有时限的
• 前台 – 一年内达到英语四级水平
• 销售
– 三个月内完成100万销售额 • 生产
– 本月内完成100吨产品生产
绩效结果的评估
• 管理人员周期性地（每周/月）审核员 工的工作计划，确定该员工在何种程 度上达到工作目标。
绩效评估中如何设置绩效指标
由绩效评估引起纠纷的故事
• 背景
– 绩效维度：工时、工作完成度
– 林经理质疑：
• 工作安排没有记录不是他的错，因为上 级朱总监没有及时下达任务；
• 没有完成相关的经济目标责任也不应该 全由他承担，因为这和整个公司的团队 实力有关；
• 和他同一岗位的同事相比，他认为自己 的成绩比别人好，而拿到手上的工资却 比同事低的多，这太不公平。
绩效指标的建立
• 两种绩效指标的比较 • 绩效指标的类型 • 设定原则
两种设定细则的比较
绩效指标的类型
设定原则 原则一：具体的、明确的
• 目标--“增强客户意识”
– 减少客户投诉、提升服务速度、 规范礼貌用语、规范服务流程 ……
– 在月底前把收银速度提升至正常 标准、接到售后电话1小时内要 响应……
设定原则 原则二：可测量的
• 目标—接听好电话 – 电话响三声后必须接听 – 你好/上午好/下午好，某某公司 – 语速150字/分钟
设定原则 原则三：可实现的
• 初中学生 – 一年内达到英语四级 – 一年内学完新概念第一册
• 新成立的中小型公司 – 一年内先赚它一个亿 – 一年内收支平衡，两年内利润达 10%
绩效结果的运用
• 薪酬回报 • 年终奖励 • 职位晋升 • 培训发展
• 管理人员和员工共同评估该员工现有 的能力，并且百度文库定该员工在考核周期 内各种评估要素的结果与成绩。
绩效结果的评估
• 在评估会议上，讨论应该侧重于对以 前目标的建设性的回顾和未来的考核 周期内的工作目标。
• 管理人员应该指导或引导讨论的过 程，就员工的绩效与要求具备的能力 提供反馈。
• 评估面谈应该为员工创造一个机会去 共同讨论员工的短期和长期的职业发 展目标。让员工利用绩效评估的机会 与自己的上级讨论自己关心的问题， 以及达到目标所面临的障碍。