零售业逆向物流管理策略探讨
零售物流供应链的反向物流及逆向运输研究
零售物流供应链的反向物流及逆向运输研究随着消费者对产品和服务的需求逐步增加，零售业的竞争变得越来越激烈。
为了满足消费者的需求和提高运营效率，零售企业开始重视反向物流和逆向运输的研究与应用。
反向物流指的是产品从消费地点返回到供应链中的流动，而逆向运输则是指将产品从目的地返回到出发地的运输过程。
本文将围绕零售物流供应链的反向物流及逆向运输展开研究。
一、反向物流的重要性反向物流可以有效减少零售企业的损失并提高效益。
首先，反向物流可以解决产品退货和售后服务问题。
当消费者对产品不满意或者存在质量问题时，他们会选择退货，这就产生了大量的返品。
通过建立反向物流系统，零售企业可以更好地处理退货问题，提供满意的售后服务，从而增强顾客忠诚度。
其次，反向物流可以减少库存积压。
如果产品销售不畅，库存将会增加，而这会增加仓储成本、降低资金周转率。
通过合理利用反向物流，企业可以及时处理滞销产品，降低库存积压，提高资金周转效率。
此外，反向物流还可以减少环境污染和资源消耗。
通过回收和再利用物品，可以减少废弃物的排放，降低环境污染，实现资源的可持续利用。
二、逆向运输的研究进展逆向运输在反向物流中起到重要作用，其研究也越来越深入。
逆向运输的主要研究内容包括运输成本的优化、逆向运输网络的设计、逆向运输管理的方法等。
首先，优化逆向运输的成本可以降低企业的运营成本。
例如，通过合理设计逆向物流网络和选择适当的运输方式，可以减少运输成本和时间成本。
其次，逆向运输网络的设计需要考虑运输需求、容量规划、关键节点的优化以及网络拓扑等因素。
通过合理设计逆向运输网络，可以提高运输效率和灵活性。
最后，逆向运输管理方法的研究也是重要的。
包括逆向物流协调、供应链合作伙伴关系的建立、信息技术的应用等。
这些方法可以提高逆向物流管理的效率和准确度。
三、反向物流与逆向运输的挑战与对策虽然反向物流和逆向运输对零售业的意义重大，但也面临着一些挑战。
首先，反向物流的管理和资源分配需要高度的协调和沟通。
关于零售业逆向物流管理策略探讨
关于零售业逆向物流管理策略探讨一、题目：零售业逆向物流管理策略的研究二、概述逆向物流是指从消费者到生产者方向运转的物流。
它主要包括退货、回收以及重新制造等活动。
在零售业中，逆向物流管理策略是非常重要的。
当产品出现问题或者消费者不满意时，他们会通过退货的方式将产品返回给企业。
与此同时，零售企业还需要进行产品的回收和重新制造，以最大程度地减少产品浪费，提高产品利用率。
三、零售业逆向物流管理策略的分析3.1 退货管理策略退货管理策略是指零售企业根据不同的退货情况制定相应策略的过程。
企业需要通过退货管理策略来减少退货成本，降低库存损失，提高客户满意度等。
企业可以通过优化退货渠道、完善退货流程、加强售后服务等方式来提高退货效率。
3.2 回收管理策略回收管理策略是将废旧产品重新制造成新产品的管理策略。
零售企业可以通过回收管理策略减少产品浪费成本，提高环境保护意识和社会责任感。
针对回收过程中所需要面临的一系列问题（比如回收成本过高、缺乏有效的回收渠道等），企业可以给出相应的解决方案。
3.3 重新制造管理策略重新制造管理策略是指将废旧物品重新制造成使用价值的产品的过程。
通过重新制造管理策略，零售企业可以减少对原始资源的消耗，降低环境负担。
重新制造过程中还可能会面临原始材料不足、技术不成熟等一系列问题，企业需要有能力制定出相应的策略来解决这些问题。
3.4 客户服务管理策略客户服务管理策略是指通过人性化服务，提高客户的满意度。
在零售业逆向物流管理中，客户服务管理策略能够有效地提升客户满意度，并减少企业的退货率。
针对不同的产品问题，企业可以通过满足客户需求、优化售后服务等方式来提高客户服务水平。
3.5 信息化管理策略信息化管理策略是指通过先进技术来提高零售企业在逆向物流管理中的效率。
通过信息化管理策略可以实现高效追溯、智能预警、准确定位等目标。
这样，零售企业可以在退货和回收管理中，实现自动化处理、增加数据准确性等优点。
超市逆向物流管理的思路与对策
超市逆向物流管理的思路与对策摘要随着电子商务的兴起，超市逆向物流管理变得越来越重要。
逆向物流管理是指从顾客处返回供应链的物品管理过程。
本文将探讨超市逆向物流管理的思路与对策，以提高超市的运营效率和顾客满意度。
1. 简介超市逆向物流管理是指将从顾客处返还的产品和材料有序地收集、处理、再分配和销售的过程。
这是现代供应链管理的重要组成部分，对超市的运营效率和环境可持续发展具有重要意义。
2. 逆向物流管理的挑战超市逆向物流管理面临许多挑战，包括物品分类、质量检查、库存管理和供应链协调等方面。
以下是一些常见挑战：2.1 物品分类顾客返回的物品可能涵盖各种种类和规格。
超市需要有效地对这些物品进行分类，以便后续的处理和再分配。
2.2 质量检查顾客返回的物品可能存在质量问题，如损坏、过期等。
超市需要进行质量检查，以确保返还的物品是否可以重新销售或需要进行其他处理。
2.3 库存管理与正向物流管理不同，逆向物流管理要求超市对返回物品的库存进行有效管理。
超市需要及时统计和更新返回物品的库存信息，以保持库存的准确性和合理性。
2.4 供应链协调逆向物流管理涉及到多个环节和参与方，包括超市、物流公司、供应商等。
超市需要与这些参与方进行有效的协调和合作，以确保逆向物流管理的顺利进行。
3. 超市逆向物流管理的思路与对策为了有效应对逆向物流管理的挑战，超市可以采取以下思路与对策：3.1 建立逆向物流管理团队超市可以组建专门的逆向物流管理团队，负责监督和协调逆向物流管理的各个环节。
该团队可以由质量管理、供应链和客户服务等相关部门的代表组成，以确保逆向物流管理的全面执行和监控。
3.2 增强物品分类能力超市可以投资于物品分类技术和设备，如自动分类机器和物品识别系统。
这样可以提高物品分类的准确性和效率，减少人为错误和工作量。
3.3 制定质量检查标准超市应制定明确的质量检查标准，并培训逆向物流管理团队成员。
他们需要具备对返回物品进行质量检查和判断的能力，以决定是否可以重新销售或进行其他处理。
零售业逆向物流管理策略探讨
零售业逆向物流管理策略探讨引言逆向物流是指货物从终端消费者返回供应链中的过程，主要包括退货、换货、售后服务等。
在零售业中，逆向物流管理策略的有效实施对于降低成本、提高客户满意度以及实现可持续发展至关重要。
本文将探讨零售业逆向物流管理策略的重要性，并提供一些可行的策略供零售商参考。
逆向物流的重要性逆向物流管理在零售业中具有以下重要性：1. 降低成本逆向物流管理策略的有效实施可以帮助零售商降低成本。
通过建立合理的退货和返品政策，零售商可以减少因退货和返品而产生的损失。
此外，逆向物流还可以通过重新包装、再销售或者重新分类处理退货产品，以降低供应链中的废品处理成本。
通过精确跟踪逆向物流过程，零售商还可以发现并减少造成退货的原因，进一步降低退货率，提高效益。
2. 改善客户满意度逆向物流管理策略对于改善客户满意度至关重要。
通过提供方便快捷的退货和售后服务，零售商可以增强客户对其品牌的信任，并建立良好的用户口碑。
有效的逆向物流管理策略可以保证客户在退货或售后服务过程中享受到良好的体验，增强客户忠诚度，提高客户回购率。
3. 实现可持续发展逆向物流管理也与零售业的可持续发展密切相关。
通过逆向物流管理，零售商可以最大限度地减少资源的浪费和环境污染。
合理的逆向物流策略可以使退货产品得到高效处理，降低废品处理的环境影响。
此外，逆向物流也可以促进产品的再利用和再循环，减少对自然资源的依赖，为可持续发展做出贡献。
零售业逆向物流管理策略为了有效管理零售业逆向物流，以下是一些可行的策略供零售商参考：1. 设计灵活的退货和返品政策一个灵活的退货和返品政策可以有效地降低退货率，提高客户满意度。
零售商可以建立明确的退货政策，包括退款、换货和维修等选项，同时提供多种退货渠道，如线下门店、在线渠道等，以方便客户退货。
此外，及时处理退货请求，并提供及时的退款和补偿服务也是提高客户满意度的重要手段。
2. 建立逆向物流网络建立逆向物流网络可以提高逆向物流的效率和可控性。
连锁零售企业逆向物流管理研究
连锁零售企业逆向物流管理研究摘要：该作笔者在对连锁零售企业逆向物流管理的基本概述及其特征进行研究的前提下，进一步对当前国内连锁零售企业逆向物流管理过程中存在的各种问题和对应的解决措施等展开了深入、详细的论述，具体内容如下所示。
关键词：连锁零售企业；逆向物流管理；问题与措施现阶段，因为当代物流提供的服务、成本、速度等对连锁零售企业竞争力的影响更加明显，所以各企业为了实现更快更好的发展，均逐渐利用了逆向物流行业中的差异化服务模式。
具体而言，即为同资源的替代、循环利用等循环经济活动密切关联的一系列活动，同时也包括产品的质检、退回、再加工等活动。
一、国内连锁零售企业逆向物流管理存在的主要问题研究1.逆向物流的运作成本过高。
现阶段，我国连锁零售企业逆向物流管理过程中普遍出现了运营成本过高的问题，这在很大程度上限制了各企业绩效能力的增强。
因为消费者在把不满意产品退回至连锁零售企业之后，这部分产品通过连锁零售企业进行逆向物流信息的操作处理后退回至原供应商手中，再进一步追溯到生产制造商，整个退货过程和传统的产品截然不同，然而其所耗费的单位成本却远远超出传统物流。
尤其是自从中国加入wto以来，各跨境连锁零售领域的巨头陆续涌入中国市场当中，进而造成零售市场竞争的愈发激烈。
为了抢夺顾客，很多企业一再放宽退货政策，尽管这对于连锁零售公司推行差异化服务策略、摆脱恶性竞争局面等方面有一定的积极影响，然而这一策略也提升了企业退货的物流成本。
此外，因为连锁零售企业的外销产品大部分为日用快消品，消费群体的消费手段大多为冲动式消费，如此一来便造成了退货率的迅速攀升，但无论如何最终的成本也是由连锁零售单位自行承担。
2.逆向物流管理系统存在缺陷。
首先，国内连锁零售企业逆向物流管理的不确定性、不稳定性在很大程度上影响了物流系统的平稳运行。
各企业的逆向物流是否存在，并非是由广大消费者直接决定的，而是各大供应商所掌握的。
这是由于众多消费者按照自身的需求特点来判断产品是否合格、是否需要退换货等，但支持充分退货理由的通常为产品质量所致，所以产品质量的根本负责人——供应商直接决定了逆向物流的出现可能性。
零售业的逆向物流
向生产厂家退货； 可作慈善捐赠用； 可 当废品利用及无利用价值等几类分别 处理。同时可以对退货产品涉及的资 金往来进行统一结算。对各厂家、各销 售店、各类商品的退货产品状况及产 生原因、变动趋势等信息进行综合统 计分析， 并及时向总部提交相关报告。 这样做一方面可提高退货产品的流通 效率， 降低逆向物流的成本， 加速退货 产品资金的回收； 另一方面， 集中处理 退货产品还可大大减轻零售店和生产 厂家的工作量， 充分利用零售店卖场 空间， 同时也有利于收集掌握与退货 产品相关的商业动态。
对于我国的零售业来说， 学习借 鉴美国先进的逆向物流管理理念和技 术， 提高逆向物流管理水平， 同样也有 一定的积极意义。■
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零售连锁企业在设计自己的管理 信息系统的时候， 应具有足够的灵活 柔性以应付逆向物流过程中出现的各 种例外情况， 并要与企业内跨部门系 统相连接。
３． 第三方物流服务商参与逆向物 流。由于逆向物流与正向物流的某些 操作过程有一定的相似性， 因此可以 将不涉及核心竞争力的业务外包， 而 将涉及核心竞争力策略的业务由本公 司操作， 利用第三方物流服务商在正 向物流服务方面的经验， 帮助厂商降 低逆向物流成本。
４．收购行为应量力而行， 同时加强 收购后期过渡阶段的整合管理。收购 是企业追逐利润向外扩张的一种手 段。企业要通过收购达到生产要素和 企业职能的重组和整合， 进而实现期 望的“收购增值”。收购行为完成后， 整 合是必须的。只有整合成功才能说明 收购成功。一个成功的收购行为必须 完成至少四方面的整合： 资产债务整 合 、组 织 机 构 整 合 、生 产 经 营 整 合 和 人 力资源整合。其中， 人力资源整合也是 企业文化建设的关键部分， 受企业文 化建设水平的影响。前述案例中， 由于 中石油的急剧扩张收购行为， 其总部 又设在北京， 整合工作难以彻底完善， 必然导致出现管理漏洞， 致使下属分 公司发生重大安全事故。
浅谈连锁超市逆向物流管理
随着物流业的深入发展、环保、产品召回的制定法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的人所认识和重视。
国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。
逆向物流这个潜在市场是巨大的，国外超市已经开始对其进行研究，但国内大部分超市都未涉足这一领域，这方面的研究几乎为零。
随着时间的发展，逆向物流在超市日常经营活动中的作用将会越来越突出，逆向物流必将像正向物流一样，在超市的经营中发挥重要作用。
超市逆向物流的特征逆向物流指物资从产品消费点（包括最终消费者和供应链上客户）到产品来源点的流动。
在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。
在超市日常运营中，逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。
退货逆向物流是指顾客将不符合要求（目前部分超市已制订出只要是顾客不满意的产品，在一定的条件下都可退货）的产品退回给超市，再进一步退回给供应商的物流过程，其流程与常规产品流向正好相反；而回收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的物流过程。
逆向性。
逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者→超市→供应商→制造商。
不确定性。
与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同，逆向物流产生的时间和数量是不确定的。
它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。
复杂性。
超市逆向物流发生一般表现无序、少量，难以统一集中向超市物流中心转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致逆向物流的管理也很复杂。
成本高。
逆向物流中的商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另一方面许多商品需要人工的检测、判断和处理，效率低下，极大地增加了人工的费用。
因此，超市的逆向物流成本较高。
逆向物流管理对超市的意义降低成本，提高收益率。
改善我国连锁零售业逆向物流管理问题的对策
、
提 高 连 锁 零 售 业 对 逆 向物 流 管 理 的 认 识
（ ） 高政府 的重视， 强逆 向物 流中 的供 应商 开发与 评估 。供 应商 开发是 加 供 应链管 理 中的重 要环节 ， 供应 商开发 需要对 潜在 的供应商 进行 调查 和评估 。 一般包 括对供应 商的商业 组织状 况 、 销售状况 、 工程
统， 同时还 需要 考虑信 息系 统有 足够 的灵活 性和柔 性 ， 能够 应 付 逆 向物 流过程 中出现的各种例 外情况 。 在合理 构建逆 向物流信 息 系统 的基 础上 ， 连锁 零售企 业应加 强对逆 向物流 信息 的管理 。连
锁企 业应 根据信 息 系统提供 的数 据 ， 退货 原 因进行 分析 ， 供 对 为 货商 提供产 品的质 量问题 以及商 品性能 的改进 方案 等资料 ； 可 还 以根据 系统提供 的逆 向物 流的信 息总结绩 效不 佳 的供 货商 ， 及时 调整企 业的商 品经营策 略和供应 商的选择 策 略 ， 更快 更好地 解决 营销过 程 中出现的各种 问题。 （ ） 向物流适 当外包 ５逆 出于经济效益 的考虑 和出于发展战 略的考虑 ，连锁零售 企业 可 以委 托从 事第三方物流 的专业化逆 向物流公司来承担逆 向物流 管理业务 。利用专业逆 向物 流公 司 ， 品可以以最快捷的方式被召 产 回并维 持其价值 ， 并能迅 速对 产品进行重新 配送 ， 使客户满 意 。例 如， 美国著名 的连锁零售 企业 Ｋ ｒ， ｍａｔ由于难 以有效地 处理 大量 的
逆 向 物 流 产 生 的 主 要 原 因 之 一 就 是 消 费 者 退 货 ， 果 企 业 没 如
随着科 学技术 进步 和社会 生产 力的发 展 ， 人类在创 造 前所未 有的 物质 财富 的 同时 ， 口剧 增 、 人 资源 短缺 、 环境 污染 、 态 破坏 生
零售业逆向物流原因分析及管理方法探讨
应， 再 加 之人 工 处理 成 分较 多 ， 导 致 效 率低 下 ， 费用 激 增 。 逆 向物流是 由返 品物流和 回收物流两部分构成 ， 零售 业 ⑤ 商品价 值 的增减 性。由于 商品在 逆 向物 流 的过程 中会 产
中的“ 返 品” 是指 由各种原 因而产生 的， 从消 费者手 中回到零 生 一系列 的相 关费用 ， 导 致其 价 值减 少 ： 而 有些报 废 商 品 ，
相 关信 息从 消 费 地 到起 始 点 的 有效 实 际流 动所 进 行 的 计 流 的随机 性特 点 非常 明显。④ 经济缺 失 性。零 售业 商 品纷 划、 管 理 和控 制 过程 川 。简 而言 之 ， 逆 向物 流就 是从 客户 手 繁 复杂 ， 通 常具 有小 而 全、 小 而 多 的特 点 ， 且 此种 业 态逆 向 中回 收用过 的、 过 时 的或者损坏 的产 品和 包装开 始 ， 直至 最 物 流 通 常缺 少 规范 的包 装 ，无 法 享 受物 流 层 面 的规 模 效 终处理环 节 的过程 。
高层 可 以 对一 般 员 工 的某 些 事 情不 在 意 ， 但是 ， 对于 下 属 ３ 结论 的某 些礼 仪却 异常 关注。一般 员工 ， 见 到上级 时 ， 普 遍会 觉 中国传 统 经 济 管理 理 念 对 今 天 的 企业 管理 有 着 深 远 得低 一等 ， 在 公众 场合 发言 ， 觉得底 气 不足 ， 这 就是 气场 有 的影 Ⅱ 向 。 虽然 当今 社会 企业 经济 管理 思想 逐渐 引入 了许多 所欠缺 。 在面 对客 户 时 ， 基 层 员工 的 处理 方式偶 尔 会有 所 外来 的理 论 和 方法 ， 但 其根 本上 依 然受 中 国社会 所 固 有 的 欠缺 ， 不如 领导 处理 的游 刃有余 ， 这 就是气 势 的欠缺 。 管理 方式 的影 响。 随着 世界 经济 一体 化 进 程 的不断 推 进 ，
零售业逆向物流原因分析及管理方法探讨
零售业逆向物流原因分析及管理方法探讨作者：谢志红来源：《中小企业管理与科技·中旬刊》2015年第02期摘要：逆向物流是现代零售企业必须面对的挑战，同时又是确保企业长青的必要条件。
本文通过分析零售业逆向物流产生的原因及其类型，结合我国零售业逆向物流发展情况以及存在的问题，尝试给出相应的逆向物流管理策略。
关键词：零售业逆向物流返品管理管理对策随着社会经济的发展，逆向物流的经济价值越来越得以凸现，国外很多比较卓越的企业均把逆向物流战略作为提升客户价值、增强企业竞争优势、降低运营成本，理顺供应链条、提高整体绩效的重要手段。
另外，随着消费者权益意识的日益增强，零售企业面对的商品退货越来越多。
当然，零售企业的店面仓库及货架容量越来越凸显其价值，正常的退货也面临着快速处理的时间压力。
建立高效的逆向物流系统迫在眉睫，正视逆向物流存在的问题且采取恰当的措施显得非常重要。
文章阐述了逆向物流的内涵、特点，分析了零售业逆向物流产生的原因及其类型，针对我国零售业逆向物流存在问题，结合国外先进企业在逆向物流方面的探索及管理经验，分析并提出相应管理策略。
1 逆向物流的概念及其特点1.1 概念界定逆向物流是指与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程[1]。
简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。
逆向物流是由返品物流和回收物流两部分构成，零售业中的“返品”是指由各种原因而产生的，从消费者手中回到零售商以及从零售商手中返回生产厂家的商品。
所以本文的研究是基于零售业的逆向物流即是返品物流而开展的。
1.2 零售业逆向物流的特点零售巨头西尔斯公司物流副总裁曾说，零售业逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地[2]。
逆向物流作为企业价值链条中比较特殊的一环，与正常的物流环节相比，明显有如下几个特点。
我国连锁超市逆向物流管理问题对策研究
我国连锁超市逆向物流管理问题对策研究对于连锁超市企业来说，实施逆向物流可以有效地降低运作成本。
研究表明，美国的超市逆向物流每年可以降低销售总成本的0.1%-0.3%，这对于销售成本巨大的超市行业来说是十分可观的。
此外，有效的逆向物流对于更新库存商品,改善与供应商的关系及提高顾客满意度方面也都具有重要的意义。
然而，我国的连锁超市企业由于种种原因，在逆向物流的管理方面存在以下一些问题：（一）缺乏足够的认识和重视我国的连锁超市企业目前很多都缺乏对逆向物流的认识和重视，逆向物流在超市的运作中主要集中于废旧产品的回收，且往往将产品的回收与售后服务联系在一起，很多管理者甚至没有意识到回收产品是物流的一部分。
虽然我国的一些超市已经开始设立了专门的回收部门或逆向物流系统，但从战略的角度是将逆向物流活动排除在企业经营战略之外，缺乏现在物流的管理理念，将逆向物流摆在了从属的地位。
同时，由于逆向物流一般是由对不满意产品的退货、不合格产品和残次品的召回等引起的，因此，很多超市企业将逆向物流视为负担，仅仅被动地对回收商品进行处理，没有很好地对其进行管理和安排。
（二）逆向物流系统不完善由于对逆向物流的重视程度不够，很多连锁超市企业的逆向物流系统缺乏规范性和科学性。
表现在很少有企业考虑设置专门的集中退货中心接收各连锁店的所有退货并加以处理，这直接导致了回流商品处理速度和效率的下降以及物流运营成本的增加。
此外，连锁分店与配送中心之间的逆向物流也缺乏规范性，表现在总部没有严格的退货原则，且没有对连锁店的退货单做相关的限制，使总部对退货的原因和来源无法确定，不利于统一管理。
同时，由于对退货和废弃物品没有采取及时有效的处理，导致很多配送中心的仓库里积压了大批的退货，占据了宝贵的库存空间，增加了超市的储物成本，造成了效率的低下。
（三）与供应商的协调工作不到位连锁超市通常在进货方面与供应商保持着高效的联系和合作，但在逆向物流方面，很多企业还缺少与供应商在这方面的协调，在遇到退货或换货等问题时，不能做出及时和高效的反应，很多要依赖于“看情况而定”。
逆向物流管理策略及其难点与应对策略
逆向物流管理策略及其难点与应对策略逆向物流管理是指管理和控制从最终用户回到供应链中某一环节的产品、零件或材料的过程。
以下是逆向物流管理的一些常见策略以及可能遇到的难点和应对策略：1.产品退货管理策略：建立适当的退货政策和程序，以处理返回的产品。
包括对退货的接收、检验、分类和处理，例如重新投入销售、修复、再加工、回收等。
难点和应对策略：•难点：品质控制和分类。
退货商品可能存在质量问题或者不同的回收程度，需要进行分类和相应的处理。
•应对策略：建立严格的检验和品质控制流程，确保退货产品的准确分类和正确处理。
2.售后服务策略：提供高效的售后服务，包括维修、维护、更换零部件等。
通过建立良好的售后服务体系，提高客户满意度和忠诚度。
难点和应对策略：•难点：准确和及时地响应和处理售后服务需求。
售后服务可能需要处理大量的退货、维修和替换请求，需要有高效的服务流程和技术支持。
•应对策略：建立完善的售后服务流程和响应机制，确保及时处理和解决售后问题。
培训技术人员以提供专业的技术支持。
3.库存管理策略：合理管理逆向物流过程中出现的退货、回收和再利用物料的库存。
通过优化库存管理，减少库存占用和废品数量，提高资金利用率和环境友好性。
难点和应对策略：•难点：库存预测和最优库存水平的确定。
退货和逆向物流流程通常难以准确预测，需要根据历史数据和市场需求进行合理的库存管理。
•应对策略：采用先进的库存管理技术和算法，通过数据分析和预测模型进行库存调整。
与供应商和分销商建立紧密合作关系，共享信息以实现优化的库存管理。
4.环境可持续策略：关注逆向物流中的可持续发展问题，例如减少废弃物数量、推广再利用、回收和循环利用的原则，降低对环境的影响。
难点和应对策略：•难点：处理复杂的逆向物流网络和供应链环境中的环境问题。
例如处理有害物质的安全和合规性，推动回收和资源利用的系统建设等。
•应对策略：将环境可持续性纳入逆向物流战略和目标，并与供应链中的合作伙伴合作，共同推动可持续发展。
国内零售企业逆向物流管理研究综述
地考虑逆向物流的运作处理方式和提供相应的 设施条件 ． 造成逆 向物 洫系统运行不畅 。 （） ２ 缺乏有效管理 。逆 向物流 成本 普遍偏高 由于连锁零售 企 业普趋 没有 深刻认 汉到逆 向物流的重要性 ，因此这些 企业缺 乏逆向物 流运作 的相关 规范和流程 ，返回商品周转速度慢 ，商品移 严重 ，造 】 压 成了资金的 大量 占用 ， 使逆 向物流成本显著增Ｊ。 Ｊ 玎 （） ３ 末设置 专门的分拣 中心 处理返 回的商 品。我 国大部 分连 锁 零售企业 只将 逆向物流定位为附属运作 ，很少有 企业 考虑设置专¨的 分拣 中心 。来接收并处理 各连锁店的所 有退货 产品 ，严重影响返回商
速 地购入与 卖出质量 合格的产 品的 同时 ，也 可以退还 与 【收 废旧 产 ｕ Ｊ 品，即 ，通过有效的营销渠道管理 ，零售企业不但可 以确保正 向物流 的顺利进行 ，也可以保证逆向物流的正常运转 ，从而可 以从两个途径 降低企业的经营成本。
４ 零售企业逆 向物流的发展对策
２ 我国零售企业逆向物流所存在 的问题分析 就 髫前 来讲，逆 向物 流在我 国尚属于起步阶段 ，在逆向物流管理 等方面尚存在一些不足 ，秦瑛等人 ｆ ０７ 对这些 问题进 行了总 结： ０ ） ２ 《 ） １ 零售企业对 逆向物流的重视 不够 目前 ，我国大部分连锁 零售 企业 尚未认识 到逆 向物流所发 挥的作 用 ．也 没有 给 予充分的 重 视 ，大部 分零 售企业被动地 对从 店面返 回的商品进行处理 ，没有系统
品的处理速度和效率 ，增加 了逆 ｒ物流的运营成本。 ｕ Ｊ （ ） ４ 支持逆 ｒ 物流的管理信 息系统建立缺乏 。企业缺乏 对逆向 ｕ Ｊ 物流 的处理 与管理功能 ，逆向物流的处理方式 主要凭 管理人员和工作 人员的主观判断和手工进行 ，普遍缺乏相应的技术和管理手段作为支
零售业逆向物流管理策略探讨的开题报告
零售业逆向物流管理策略探讨的开题报告一、研究背景随着互联网和移动设备的发展，消费者对于购物的方式和体验已经发生了很大变化。
互联网购物的便利和低廉价格吸引了越来越多的消费者，这也导致了零售业竞争的加剧。
在这个竞争激烈的时代，零售企业需要不断探索和创新，以提升自身的竞争力。
逆向物流管理作为一种重要的供应链管理策略，已经被越来越多的零售企业所采取。
逆向物流管理是指在商品销售后将产品重新收回并进行处理、再生产或者回收利用。
逆向物流管理不仅可以降低企业的运营成本，还可以提高企业的环保意识，满足消费者对于环保的需求。
因此，逆向物流管理已成为零售企业提高企业竞争力的重要手段。
二、研究目的本研究旨在探讨零售业逆向物流管理的策略，具体研究目的如下：1. 分析当前我国零售业逆向物流管理的现状和问题；2. 探讨零售企业采取逆向物流管理策略的意义和价值；3. 研究零售企业在逆向物流管理实施过程中的具体策略和措施；4. 探讨逆向物流管理在满足环保要求、提升企业社会责任履行程度、增强竞争优势等方面的作用。
三、研究内容本研究主要内容包括以下四个部分：1. 零售业逆向物流管理的概念和特点：本部分将介绍逆向物流管理的概念和特点，说明其在零售业中的应用和意义，并总结其存在的特殊性和挑战性。
2. 零售业逆向物流管理的现状和问题：本部分将对国内外零售行业逆向物流管理的现状进行分析，并指出存在的问题和困难。
3. 零售业逆向物流管理的策略和措施：本部分将结合具体案例，探讨零售企业在逆向物流管理中具体的策略和措施，包括提高逆向物流管理效率、优化逆向物流管理流程、加强渠道协调等方面。
4. 零售业逆向物流管理与企业可持续发展：本部分将探讨零售企业采取逆向物流管理对于企业可持续发展的影响，并分析逆向物流管理如何提升企业的环保意识和社会责任。
四、研究方法1. 文献综述法：对零售业逆向物流管理的相关文献进行收集和综述，了解研究现状和发展趋势。
2. 案例分析法：通过分析和比较国内外零售企业在逆向物流管理中的实践案例，总结零售业逆向物流管理的成功经验和特点。
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零售业逆向物流管理策略探讨
内容摘要：随着现代科学技术和全球经济一体化的发展零售企业的市场竞争优势越来越取决于现代物流提供的速度、成本、服务以及效率。
因此零售企业需要对物流过程进行控制特别是合理、有效管理逆向物流以提高运行效率获取更大的竞争优势。
本文在分析零售业逆向物流发展困境的基础上探讨了其有效管理策略。
关键词：零售业逆向物流管理策略逆向物流有广义和狭义之分。
狭义的逆向物流是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、零部件或物料回收的过程。
它是将废弃物中有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解使其成为有用的资源重新进入生产和消费领域。
广义的逆向物流除了包含狭义的逆向物流的定义之外还包括废弃物物流的内容其最终目标是减少资源使用并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标同时使正向以及回收的物流更有效率。
随着现代科学技术和全球经济一体化的发展零售企业市场竞争优势越来越取决于现代物流提供的速度、成本、服务以及效率。
零售企业强化竞争发展优势需要对物流过程进行控制特别是合理、有效管理逆向物流通过不断改进企业经营资源整合过程的物流绩效管理提高运行效率获取更大的竞争优势创造更好的企业价值。
逆向物流发展的驱动因素随着物流业的深入发展产品召回法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强逆向物流这一概念正在被更多的人所认识和重视。
国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势、增加顾客价值、提高其供应链整体绩效的重要手段并将逆向物流的管理纳入企业发展的战略规划中使之成为压缩成本、提高利润的着眼点。
促进逆向物流发展的主要驱动因素有：政府的环境立法、产品生命周期的缩短、直销渠道的产生、供应链中的力量转换。
（一）政府的环境立法政府的环境立法有效推动了企业对其所制造产品的整个生命周期负责。
如美国议会在过去的几年中引入了超过2000个固体废品的处理法案；1997年日本国会通过了强制回收某些物资的法案；欧盟制定了包装和包装废品的指导性意见并在欧盟成员中形成法律。
意见中规定了减少、再利用和回收包装材料的方法并根据供应链环节中不同成员的地位和相应的年营业额提出了企业每年进行垃圾回收和产品再生的数量要求。
我国出台了《环境保护法》、《固体废物污染环境防治法》等法律今后还将不断完善相关法律体系以法律的形式明确各行业对环境保护和再生资源回收与利用的法律责任规范其经营活动逐步将逆向物流的发展工作纳入法制化轨道。
（二）产品生命周期日益缩短随着技术进步的加快以及人们消费观念的发展许多产品的生命周期变得越来越短这种现象在计算机行业非常明显。
新产品和升级换代产品以前所未有的速度推向市场推动消费者频繁购买。
当消费者从更多的产品选择和产品功能中受益时也不可避免的导致了消费者拥有更多不需要的产品同时也带来了更多的包装、更多的退货和更多的浪费问题。
缩短的产品生命周期增加了
进入逆向物流的物资以及管理成本。
（三）直销渠道的产生
直销电视购物、网络营销和电子商务的出现使商品直销得到了快速发展。
直销压缩了渠道成本但是也增加了退货的可能性其中的原因包括产品在运输过程中被损坏消费者得到的实际物品与在电视或网上看到的商品不同或者对商品不满意等。
直销渠道给逆向物流带来了压力。
一般零售商的退货率是5％-10％而通过产品目录和网络销售的产品的退货比例则高达35％
（Eisenhuth1997）。
由于直销渠道面对的顾客是全球范围的退货物品管理的复杂性就会增加管理成本也将上升。
（四）供应链中的力量转移买方市场的形成导致市场竞争不断加剧买家在供应链中处于强势地位。
处于供应链下游的节点企业比如零售商可以拒绝承担未售出商品和过度包装品的处理责任而将这些责任交给上游的节点企业。
事实上很多零售商确实就是这么做的。
在美国大多数返还给上游供应商的商品（要么来源于消费者要么是因为未售出）都被最初的供应商收回由他们对这些产品进行再加工和处理供应链中的逆向物流变得频繁、重要起来。
零售业逆向物流的发展困境（一）逆向物流成本高、影响大零售企业退回的商品或过期报废物品的流动与正常商品流的方向刚好相反即从消费者→超市→供应商→制造商。
据有关资料显示2000年美国零售业的退货价值约占商品零售总额的6.3%左右以美国2000年商业零售总额约为10060亿美元推算零售业退货的价值每年高达数百亿美元之巨。
有专家估计我国总的逆向物流成本要占到物流总
成本的20%以上而20__年我国社会物流费用占GDP的比率为18.6%（目前美国物流成本约占GDP的10%）达到3.39万亿元。
在互联网的繁荣背景下宽松的退货政策成为企业进行差异化竞争和消除顾客网上购物顾虑的重要手段。
以传统方式销售的商品的退货率不同产品之间差别很大：图书的退货率达到30%消费电子产品为4%-5%大众商品为4%-15%。
而网上销售的商品退货率通常高达50%尤其是像服装之类“冲动性购买”的商品。
网上退货每年要耗费电子商务公司几十亿美金。
为了能与网上零售业务一争高下其他零售商开始采用“包客户满意”的传统承诺这将引发退货率进一步攀升。
据全球知名市场调研机构Gartner估计逆向物流可吞噬企业高达35%的利润。
低效的逆向物流供应链及其对利润产生的负面影响显而易见。
例如大量的货物被退还到仓库意味着企业要准备额外的仓储空间并且还加剧了废弃物料的产生。
另外还常常存在退回的货物“污染”新产品的风险。
这个问题在医药业与食品行业尤为突出。
卖家与顾客之间界定模糊的退货政策会导致退货流程过于松垮或者过于复杂从而拖延退货的处理时间并消耗宝贵的资源。
同样逆向物流部门与其他部门比如公司财务部之间对责任的划分不清以致无人担责都将影响公司对退货进行适当和及时的处理从而给现金流及客户满意度带来负面影响。
（二）逆向物流的复杂性、分散性与不确定性复杂性、分散性。
逆向物流发生一般表现无序、少量难以统一集中向物流中心转移；另外退货商品或报废商品处理过程复杂从而导致逆向物流的管理也
很复杂。
当发生顾客退货的情况时需要把被退货品当成特别的货品来处理。
退货流程会涉及很多方面具体处理方式视诸多因素而定比如退货原因（例如货物本身有瑕疵还是顾客不喜欢）或是退货时间（比如处于销售旺季的货物或是已过销售季节的货物）。
不确定性。
与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同逆向物流产生的时间和数量是不确定的。
它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。