第一二章逆向物流概述逆向物流渠道模式
逆向物流运作模式
自营模式也存在着一些弊端，主要表现在以下几个方面：
一旦企业停产或是转型，会出现设施、人员的闲置，设备的利用 率不高。
不会产生规模经济，导致运输成本的上升，使企业的经营成本随 之上升。
从经营风险上考虑，对于一些规模较小的企业而言，能控制好正 向物流环节已属不易，若再兼顾逆向物流业务，则会使精力、资 金和人员较为分散。
❖ 知识目标
了解逆向物流渠道的运作责任制度； 掌握逆向物流的运作模式； 掌握影响逆向物流模式选择的因素； 了解逆向物流运作模式的决策方法。
❖ 技能目标
能够根据企业的不同情况选择合理高效的逆向物流运 作模式；
能够掌握逆向物流运作模式的决策方法。
第一节 逆向物流的运作责任制度
一、政府负责制
对于非物流企业来说，在物流管理上很难赶上专业水平。而且， 由于交易范围的限制，物流合理化所追求的规模化、网络化目标 也难以实现，限制了物流潜能的进一步发挥。
外包模式
生产企业通过协议形式将其回流产品的回收和处理过程 中的部分或者全部业务，以支付费用等模式交由专门从事逆 向物流服务的第三方逆向物流服务提供商负责实施。
分销商
零售商
顾客
外包服务商
供应商
生产企业
垃圾回收站
❖ 外包模式的适用范围 适合于逆向物流的绝大多数情况，无论是产品退货、维修 (召回) ，还是报废之后废旧物品的回收。
❖ 外包模式的优势
有助于企业集中精力致力于核心业务，提升自身竞争力。 降低了本企业的成本。 增加企业生产的柔性化。 可以减少产品在回收或分销到市场中时的不确定性风险，减少了
生产者投入成本较低，不存在财务 风险
覆盖各种规模公司的多样产品
第三方逆向物流服务商以获利为目 的
《逆向物流》课件
逆向物流的应用
供及时的售后服务和返修，保证产
品质量。
3
环回收利用
4
推动商品的重新利用和资源的回收， 实现可持续发展。
退货处理流程
建立高效的退货处理流程，提供顾客 满意度。
过期商品和残次品的处理
制定环保的政策和措施，处理过期商 品和残次品。
逆向物流流程优化
倒排库存管理
通过深入了解需求和逆向流动，优化库存管理。
路线优化及调整
使用技术手段优化运输路线和调整配送策略， 提高效率。
数据和信息的共享
建立信息平台，分享数据和信息，提高逆向物 流效能。
全程跟踪和监控
使用跟踪技术和监控系统，实现全程监控和可 视化。
逆向物流的挑战与解决方案
1
问题
逆向物流中存在着复杂的处理流程和
解决方案
2
难以预测的供应链风险。
通过前瞻性的规划、技术创新和合作 伙伴关系的建立来应对挑战。
《逆向物流》PPT课件
逆向物流旨在解决商品退货、售后服务与返修、残次品处理和环回收利用等 问题。本课件探讨了逆向物流的定义、应用、流程优化、挑战与解决方案、 发展趋势等。
概述
定义
逆向物流指的是从终端用户到生产制造企业 的商品回流过程。
区别
与传统物流相比，逆向物流注重商品流回， 强调处理退货和废品。
发展趋势
未来发展方向
逆向物流将更加智能化，包括更精细化的售后服务和环保的资源回收利用。
实践案例分析
通过分析成功的逆向物流案例，总结成功的经验和教训。
结语
企业的重要性
逆向物流对企业的利润、环境和声誉等方面 有着重要的影响。
未来的机遇和挑战
逆向物流将面临着更多智能化、可持续化和 灵活化的机遇与挑战。
逆向物流的概述
逆向物流的概述逆向物流的概述引导语：逆向物流也称为反向物流，美国物流管理委员会将其定义为，对原材料、在制品、产成品及其信息，从消费地到起始地的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。
简单来说，逆向物流就是物品从供应链下游向上游运动所引发的物流活动。
下面是yjbys店铺为你带来的逆向物流的概述，希望对你有所帮助。
一逆向物流概述目前世界上对逆向物流尚未有统一的定义，不同国家和地区对逆向物流给出了不同的定义。
美国物流管理委员会给逆向物流的定义为：逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品，从消费地起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。
逆向物流与正向物流在许多功能上都是相同的，比如都是具有包装、装卸、运输、储存、加工等运作环节。
但是，逆向物流具有它自身的特点：分散性、缓慢性、混杂性、多主性、多变性。
综合逆向物流的定义和特点，本文认为供应链逆向物流就是从供应链角度考虑对传统供应链物流方向相反的物流和相关信息的高效率、低成本的流动而进行的规划、实施和控制的过程。
二逆向物流的成因分析逆向物流分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。
退货逆向物流是指供应链下游的消费者将不符合订单要求的产品退回给供应链上游供应商所形成的.与常规产品流向正好相反的物流。
回收逆向物流是指将最终用户所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业所形成的物流，它主要是包括回收、检验、分类、在制造和报废处理等环节。
造成退货逆向物流和回收逆向物流的原因是多种的。
三供应链逆向物流的战略价值从近些年逆向物流实践的验证来看，全球领先的知名企业如通用汽车、IBM、3M、西尔斯、强生等在逆向物流管理领域所实施的一系列控制措施和信息化系统已经获得了成本下降、资源利用、客户满意度、环保等多方面的综合利益。
越来越多的企业意识到逆向物流逐渐成为强化竞争优势、增加顾客价值、提高供应链整体绩效的有效利器，逆向物流已被提高到一个战略高度。
逆向物流概述(PPT35张)
企业物流
北京物资学院物流系
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（二）物流外包 • 若企业在分析他们的核心竞争力时，认识 到他们缺乏从事逆向物流的专业知识、技 术、经验等，则应该将其外包给从事逆向 物流的第三方物流供应商。 • 第三方物流公司可以帮助厂商确定进行哪 些逆向物流活动和如何进行这项逆向物流 活动，可以集中处理退回产品的收集、选 择、处理，对这些活动进行专业、规范的 操作。
企业物流 北京物资学院物流系 23
（三）企业废纸、纸板 的回收利用
•企业废纸资源较分散，回收难度较大。废纸、纸板的回收利 用一个明显的特点是，必须建立一个稳定的收集废纸收集系 统。只有足够的废纸、纸板的回收力度，才能批量供给再生 加工。
废纸
企 业
废纸 收集系统 纸板 纸板 再利用用 户
企业物流
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企业物流 北京物资学院物流系 21
企业废钢铁的回收渠道
• （1）企业生产性回收。钢铁生产企业的废钢铁 的回收，炼钢过程中的铸余、钢水罐底、边沿残 钢、渣钢等回收率达4%—8%左右 • （2）机械加工生产企业和基本建设单位的废钢 铁的回收。在机械加工过程中产生的料头、料尾、 边角余料、钢屑、氧化铁皮等，占总回收总量的 20%—25% • （3）社会回收，我国设备报废的废钢铁占设备 总量的比例较小，仅占设备吨数的5%左右，但 在废钢铁中占的比例较大，约为28%左右。
企业物流 北京物资学院物流系 20
（二）废钢铁的回收和利 用
• 1吨废钢铁可以炼好钢360公斤左右 • 一吨旧高速钢中就含有钨180公斤、铬40公斤、、 钒10公斤 • 每利用1吨废钢铁，可以节省铁矿石4吨、焦炭 0.68吨、石灰石0.28吨，再加上其它填充材料可 节省原料4—5吨 • 炼钢使用废钢铁比矿石冶炼要节省能源75%。节 省用水40%，节省矿石95%此外，还可以节省大 量的建设资金，运输能力等。 •
《逆向物流运作模式》课件
3 家电业
将电子垃圾分解利用和回收再造；
4 金融行业
用于清算银行卡、票据、资产等等。
逆向物流的挑战与解决方案
缺少统一规范
解决方案 - 制定国家标准或行业标准。
成本高
解决方案 - 统一标准、组织调度、提高效率。
安全保障
解决方案 - 安全监察管理，完善制度。
逆向物流的优势与效益
优势
• 可更好地维护和增强供应商关系； • 可以降低企业的成本与风险； • 提高企业创新能力。
效益
• 减少环境污染； • 提高资源的利用率； • 降低石油消耗。
结论和要点
结论
逆向物流是现代企业治理的重要组成部分，既有环 保又有经济效益。越来越多的企业正在转变传统商 业模式，探索逆向物流的运作模式。
要点
• 逆向物流的定义、运作模式、目的、优势与 效益；
• 逆向物流的应用领域、面临的挑战解决方案。
3
分类处理
逆向物流部门负责；
4
物流环节
原物流到客服再到逆向物流部门；
逆向物流的目的
环保
降低污染及资源浪费；
减少库存
提高资金使用效益和库存利用率；
提升客户满意度
即优惠券与积分回收；
逆向物流的应用领域
1 电商平台
多数电商平台都会涉及到退货或无法售出商 品的处理；
2 环卫行业
从垃圾中分离出可回收的金属、塑料、玻璃 等物品；
逆向物流运作模式
逆向物流是指以退货为基础，将常规物流过程反转，将商品从消费者处回收， 再经过检测和分类处理，使其重新回到供应链中的一种管理方式。
逆向物流的定义
退货物流
入库、分类区分；
逆向物流
处理、分拣、维修；
供应链逆向物流的管理与优化策略
供应链逆向物流的管理与优化策略第一章：引言随着全球供应链的日益复杂化，逆向物流的管理与优化策略成为了供应链管理中的重要议题。
逆向物流指的是从终端消费者到生产企业的货物流动，主要包括产品退货、退换货、二手交易以及废弃物的回收与处理等环节。
逆向物流的高效管理和优化将直接影响到供应链的效率和企业的竞争力。
因此，本文将从逆向物流的概念和重要性出发，探讨供应链逆向物流的管理与优化策略。
第二章：逆向物流的概念与分类逆向物流指的是从终端消费者到生产企业的货物流动，与正向物流相比，逆向物流的流动路径相反。
根据其流动的目的和性质，逆向物流可以分为多种类型，如产品退货、退换货、二手交易以及废弃物的回收与处理。
逆向物流的分类对于后续的管理与优化策略的制定至关重要。
第三章：逆向物流的管理挑战逆向物流的管理面临着诸多挑战，包括需求不确定性、退货管理、库存管理以及运输成本控制等。
需求不确定性是指在逆向物流过程中，消费者退货、二手交易或废弃物回收的数量和时间都存在一定程度的不确定性，给企业带来了难以预测和调配的问题。
退货管理包括退货的接收、质检、分类处理和库存管理等，需要企业建立有效的退货管理机制。
库存管理也是逆向物流管理中的难点，需要企业根据需求变动的不确定性，制定合理的库存策略。
运输成本控制是指企业在逆向物流中需要合理安排运输线路和运输方式，并且减少运输成本。
第四章：供应链逆向物流管理策略供应链逆向物流的管理策略是优化逆向物流的重要手段，包括退货管理、库存管理、回收与处理以及运输优化等。
退货管理方面，企业可以建立一套完整的退货流程，通过合理的退货政策、退货检测和分类处理，将退货量降到最低。
库存管理方面，企业可以利用技术手段和信息系统，对逆向物流的库存进行动态跟踪和控制，减少过多的库存积压。
回收与处理方面，企业可以与相关合作伙伴建立合作关系，实现废弃物的高效回收和处理。
运输优化方面，企业可以采用集运和线路优化等手段，降低运输成本并提高效率。
逆向物流概论(PPT 66张)
集中的退货中心
集中化退货中心的运作方式 ： 在退货中心里，退返的货品经过检验、分类和一些必要的 处理后，被运往相应的目的地。 采用集中的退货中心，好处在于： • 配备专门人员和设备，提高效率。 • 保持退货政策的一致性。 • 节约运输成本。 • 降低管理成本。 • 提高空间利用率。 • 质量或市场信息的获得。 • 确保了零售商的核心竞争力。 • 有利于正向与逆向物流的结合。
5
•
（二）逆向物流的形式及来源
• 逆向物流基本活动示意图
6
（二）逆向物流的形式及来源
逆向物流中回流的物资包括： （1）产品加工过程中边角料， （2）库存或运输中被损坏的产品， （3）产品的包装材料， （4）顾客的退货， （5）完成寿命的产品， （6）返修品， （7）由于生产造成的瑕疵导致企业大批回收的出厂 品。
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（三）逆向物流的战略意义
• 竞争性原因（提高客户满意度，放宽退货
政策） • 清理渠道（清除瑕疵品与滞销品） • 法律因素（保护环境的义务） • 重新获取价值 • 恢复资产 • 维持利润（保证利润率最高的产品的市场 份额）
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（四）、逆向物流的困难
逆向物流的困难 • 逆向物流产生的地点、数量和时间难以预 测 • 逆向物流产生的地点较为分散，难以集中 进行 • 逆向物流的作业系统较正向物流系统复杂 得多 • 逆向物流中物资的质量难以预计
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退返制造商的原因
• 制造商需要了解产品的缺陷，以改进。 • 制造商希望避免其产品被放到其它渠道销
售（有关品牌形象）。 • 制造商为了防止其产品被二次退返（从其 它渠道退返）
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二级市场
二级市场包括： 所有不在一级市场销售商品的清算人、批发商、 出口商、经纪人和零售商。 选择二级市场的原因包括： • 产品包装的更换 • 产品的更新换代 • 订单的取消 • 销售预期没有实现
逆向物流培训PPT学习教案
3）来自国际和法律的 环境保护因素
Environmental Protection
环保因素引致 的逆向物流往 往涉及社会责 任感和企业道
德问题。
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7
逆向物流的类别
1. 按逆向物流形成原因分类
根据成因、产业形态、途径和处理方式的不同，可以将逆向物流从投诉退货
、终端使用退回、商业退回、生产报废与副品，以及包装等6个方向将其进行
能否顺利地进行可持续 发展战略，是企业向客户、
社会承诺和负责的社会 伦理和道德尺度
由此看来，通过逆向物流 战略，企业能够减少最终 废弃物的排放，减少产品 对环境的污染及资源的消 耗，符合时代潮流和环保 法律的要求，有利于改善 企业的环境行为、提高企 业在公众中的形象、增强 其核心竞争力
如德国《包装 废品废除法令》和 英国的《垃圾掩埋 税收法案》等都
出来。
企业成本管理的重点
提高物料利用率
企业增效、提高竞 争力的重要手段
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逆向物流的特征和战略作用
3、逆向物流的战略作用
3）改善环境行为，塑造企业形象
随着人们生活水平和文化素质 的提高，环境保护意识日益增强 ，顾客对环境的期望越来越高， 不仅考虑自己目前的生活状况和 条件，而且开始密切关注人类后 代的持续繁衍和发展。
逆向物流中退回的商品或报废的物品的 流动与正常的商品流动的方向相反，从 废 消消 造旧 费费 商的 个者 和物 阶回 供资 段流 应可 ，至 商能 随中 处出 时间现 由商在 各，生 个再产环依、节次流和回通客溯或体到生产制活生 而且不分昼夜，正是由此多元性造成其具 有分散性
逆向物流中的系统和方式复杂多样，主要 废 的 理 了在 值 。 生 和 价依 产 增 回 和 ，某 回 其旧逆 递 退 产 处 值据 加 收 处 同品物些 收 缓向 减 货 商 理 递的的 。 时 理 时需 过 慢资物 性 和 ， 等 减是 由 必 ， 还性只要 程 性流 ， 召 这 费 性能回 于 须 这 会。 才 的有的 而 回 其 用 ；收 回 大 不 导和在由 能 特退 报 的 中 都 报结物 收 量 仅 致加于 进 点货 废 产 产 会 废构品 品 使 导 效废 入工和 产 品 生 冲 的的 的 用 致 率也处旧 再召 品 从 的 减 回会数 多 人 人 无品 利理回 则 消 运 其 收量 样 工 工 法导后必 用中 具 费 输 价 品致和 和 从 费 提，须 程，有者、值，流质 需 事 用 高才通 序产价到仓，对程量求检的。能过，品值经储所于的。不测极复所满具递销、以消其同、大复足杂以有增商检具费杂次，判增人的决价性和验有者，在断加度们处定
农村逆向物流发展的主体、渠道及其模式
析 了发 展 农 村 逆 向 物 流 的 主 要 模 式 ， 从 运 作 主体 、物 流 渠道 、物 品 分 类等 角 度 提 出 了构 建 农 村 逆 向物 流 的 途 径 。 关 键 词 ：循 环 经 济
展 模 式
流渠道 中节点发生冲 突；另一 方面 有利于
农村可 以更及时地为村 民服务 ，主要缺 点 在于 ， 农村要开展组织新人 员、 设立机构 、
其实施主体为 乡镇级行政单位 ，所属 各 村均为参与者。 由乡镇政 府成 立专 门的 部 门或组织 ，负责对农村可再 生物品进行 回收 ， 从事商品 回流等逆向物流相关事务 。 这种方式便于实现规模效益 ，但 相对成本
较 高。
（ 三 ）以 第三 方 物 流公 司 为 运 作 主 体
循 环经济 的发展离 不开逆向物流 ，逆
品送到指定的地点 。这种模式 由于多靠村 民 自觉完成 ，因而成本较小 ，但 是受主观
能动性的影响 ，其 回收 的效 果具 有很 强的 不确定性 ，对村民 的素质要 求较高。
（ 二 ）以 乡镇 政 府 为 运 作 主 体
于逆向物流业务 的特殊性 ，如果是农村 自 身单独建立逆 向物流回收中心和处理中心 ， 必然需要大量的投资 ， 除了少数村庄外 ， 大
发 展 农 村 逆 向 物 流 的渠 道
（ 一 ）共 用正 向 物 流 渠 道
农 村 逆 向 物 流 发 展 的 主 体 渠 道 及其 模式
■ 李 涛 教授 姚 阳 （ 华北电力大学经济与管理 学院 北京 １ ０ ２ ２ ０ ６ ）
◆ 中图分类号 ：Ｆ ７ １ ３ 文献标识码 ：Ａ
内 容 摘 要 ： 在 生 态 环 境 恶 化 、 资 源 短 缺 、 社 会 可 持 续 发 展 等 问题 日益 凸 显 的 当今 社 会 ，遵循 循 环 经 济 的 思 想 ，发
逆向物流概论(PPT51页).ppt
500kw。
3）减少废旧物料对环境的破坏污染。 在我国，由于“三废”污染每年所造成的经济损失超
过500亿元。 据美国工业部门估计，利用废旧物料进行生产，可使
一些工业生产造成的空气污染减少60-80%，水污染减 少70%以上。 4）节约时间，加快工业发展速度。
表8-2 企业正向物流与逆向物流成本比较
在正向物流中，决定成本的因素相对比较稳定，成本 的计算直接且可控制性强；在逆向物流中的产品所涉 及的成本内容广泛，而且由于产品“返回”原因各不 相同，对于各种产品的价格与成本的核算标准也就不 尽相同。
另外，对于部分产品，在逆向渠道中还要进行适当的 处理之后才能够再次出售，这又会产生一部分的附加 成本。因此对于逆向物流的成本核算十分复杂且可控 制性较弱。
次向接受点转移。 3）逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常
有关。 4）逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段
对恢复资源价值的贡献差异显著。
表8-1 企业正向物流与逆向物流差异
逆向物流和传统的正向物流在实际运行操作中有许多 不同之处，而这些不同之处最直接的体现就是：物流 的管理成本。
1999 年 ， Dale S. Rogers 和 Ronald TibbenLembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规 划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料 、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本 的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资
2. 企业逆向物流的特征
1）逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。 2）发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一
第一二章逆向物流概述逆向物流渠道模式
逆向物流分销模式为多对一预测较为困难产品与包装质量不均运输目的地不明确决定价格的因素复杂服务的速度经常被忽视库存管理不统一产品生命周期较复杂供应链各方进行谈判磋商障碍较多营销难度较大某些运作具有强制性
正向物流分销模式为一对多预测较为容易产品与包装质量均一运输目的地明确价格相对一致服务速度的重要性得到认同库存管理统一产品生命周期可控供应链各方可进行直接的谈判磋商有现成的营销模式，营销相对容易运作完全出于自发，不具有强制性
4.分拆 分拆是指在逆向物流渠道中将回收来的产品进行拆卸的活动。 5.再制造 再制造是指将回收来的产品在逆向物流渠道中拆卸后，把符合质量要求的零部件重新用来制造新产品的过程。 6.再循环 进入逆向物流渠道的产品和零部件，如果完全失去了其原有的功能和特性，可以将其还原为原材料，进入原料再循环阶段。
第三节 逆向物流的分类和特点
一、逆向物流的分类（一）按产品回收的途径、成因和处置方式分投诉退货商业退回维修退回产品召回使用结束回收生产报废和副品回收包装物回收
类别
回收周期
驱动因素
处理方式
例证
投诉退货
短期
市场营销、客户服务
确认检查、退换货或补货
电子消费品
商业退回
短到中期
市场营销
再销售、再制造、再循环
间接
闭环
原材料供应商
生产企业
中间商
消费者
直接
闭环
第四节 逆向物流渠道模式的选择
一、影响渠道选择的因素1.回收品自身因素2.市场因素3.企业因素4.环境因素
二、企业选择逆向物流渠道的原则1. 经济性原则2. 可控性原则3. 适应性原则4. 增值性原则5. 分工协同原则6. 针对性竞争原则7. 滚动发展原则
逆向物流渠道的模式有哪些
逆向物流渠道的模式有哪些逆向物流渠道的选择是实施逆向物流中最重要的一环。
企业逆向物流渠道有广义和狭义之分，狭义的逆向物流渠道是指形成逆向物流的物品从供应链的下游(顾客)一端流向上游的起始端所经过的路线、途径或流转通道。
那么逆向物流渠道的模式有哪些?与正向物流相比，逆向物流似乎一直都处于后台，特别是在中国仍然有很多企业认为逆向物流是一件很不光彩的事，实施逆向物流会影响企业的社会形象，因此都不愿意给予逆向物流更多的关注。
但由于自然资源的日渐枯竭，人们环境保护意识的加强，各国有关环境保护立法的加强，都迫使企业不得不开始重视逆向物流，特别是在一些较大的跨国公司里，逆向物流运作开始从后台逐步走入前台。
逆向物流渠道的模式：逆向物流从不同的角度、按不同的标准来划分，企业逆向物流渠道有不同的模式。
传统的划分方法主要有：根据企业的逆向物流活动中是否经过中间商将企业逆向物流渠道分为直接渠道和间接渠道;根据返回来的物品是否由生产企业来处理可将企业逆向物流渠道分为开环渠道和闭环渠道。
逆向物流渠道的模式：直接渠道直接渠道是指物品从消费领域转移到生产领域的过程中，不经过任何中间环节，由顾客直接将物品转运给企业。
其优点是：顾客和生产企业直接接触，生产企业能及时、全面地了解顾客的需求，了解造成逆向物流的真正原因，有利于企业及时加强企业管理，改进生产方式，提高产品质量。
同时，由于没有中间环节，可以大大缩短流通时间。
有利于企业及时把握市场脉搏，提高市场占有率。
其主要缺点有：因为单个顾客所形成的逆向物流的流量较小，频率高，所以生产企业必须增加专门人员、设施等进行处理，这会导致生产企业费用的增加。
逆向物流渠道的模式：间接渠道间接渠道是指物品从消费领域转移到生产领域的过程中，经过至少一个中间环节，而不是由顾客直接将物品转运给企业。
其优点是：生产企业不必花费大量的人力、物力、财力去直接面对大量的单个顾客，只需要选择合适数量的中间环节进行交易，由他们来面对各种各样的单个顾客的诉求，借助于中间环节的力量完成企业逆向物流。
逆向物流
2 逆向物流运作
回收商品的处理有多种办法： ①直接返回给制造商 ②重新出售或打折出售 ③卖给二级市场 ④捐赠给慈善机构 ⑤改造、修理
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Logo
2 逆向物流运作
（2）再生资源的回收处理 再生资源是指生产加工制造过程中，尚未形成 使用价值的废旧物料，或者生活过程中已完成 一次使用价值的废旧商品中全部或一部分可转 换成有用物的一类资源。
3.3 企业废弃物的物流合理化
企 业
原 料 精 制
制 造 加 工
产 品 流 通
产 品 消 费
收 集 搬 运 中 间 处 理 最 后 处 理
废弃物
图6 企业废弃物的产生、处理系统
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3 废弃物物流
上图物流系统包含3个方面：一是尽可能减少 废弃物的排放量；二是对废弃物排放前的预处 理；三是废弃物的最终排放处理。
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1 逆向物流概述
生产、流通 焚 烧 或 掩 埋 等 处 理
垃圾、废料堆场 分炼、加工、 净化、提纯
回收物流
废弃物流
图1 废旧物质的流向
6
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1 逆向物流概述
1.2 逆向物流的特点 （1）物流对象种类多 （2）物流数量大 （3）物流粗放 （4）物流路程短
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1 逆向物流概述
1.3 逆向物流的意义 （1）使社会资源量相对增加； （2）利用废旧物料比原始性开发具有更好的 经济效益； （3）可以节约能源； （4）减少废旧物料对环境的破坏污染； （5）可以节约时间，加快工业发展速度。
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1 逆向物流概述
1.1 逆向物流的概念
逆向物流是物质实体自最终的目的地回流处理的 过程，它包括运输、储存、装卸、搬运、包装、 流通加工、配送、信息处理等基本功能。其目的 是适当地处理物品并获取价值以及为实现环境保 护而进行废弃物回收处理。
逆向物流概述
路漫漫其悠远
•企业物流
•北京物资学院物流系
• 逆向物流的形成原因：
• （1） 问题产品由于拒收和退货，由消费者流向 经销商或生产商。
• （2） 生产商或经销商出于对产品质量的负责主 动要求招回产品。
• （3） 报废产品对于消费者而言，没有什么价值 ，随着逆向回流，报废产品在生产商终端可以实 现价值再造。
路漫漫其悠远
•企业物流
•北京物资学院物流系
二、企业废旧的产生
• 企业废旧的产生大体上有以下几个方面 • （一）企业的生产工艺性废料 • （二）企业生产过程中产生的废品 • （三）企业生产中损坏和报废的机械设备 • （四）企业生产维修过程中更换下来的各种废旧
零件和材料
• （五）原材料和设备的各种包装废弃物 • （六）由精神磨损产生的旧材料、旧设备等。
路漫漫其悠远
•企业物流
•北京物资学院物流系
二、废旧物资的使用 价值分析
• 废旧物资的使用价值与科学技术的发展是 紧密相连的，某种废旧物资，在一定时期 的科学技术基础上，可能会失去使用价值 或成为“废弃物”。但当科学技术的进步 ，人们认识到废旧物的潜在使用价值，使 其重新使用，这时，废的物资就变成一种 有用的新资源了。
专业的人员进行管理和协调，因此它不能 附属于其它部门，必须成立独立的物流职 能部门进行管理。企业管理层应该对逆向 物流工作有全面的认识和足够的重视。
路漫漫其悠远
•企业物流
•北京物资学院物流系
（二）物流外包
• 若企业在分析他们的核心竞争力时，认识 到他们缺乏从事逆向物流的专业知识、技 术、经验等，则应该将其外包给从事逆向 物流的第三方物流供应商。
路漫漫其悠远
•企业物流
•北京物资学院物流系
逆向物流运作模式
目录
• 逆向物流概述 • 逆向物流运作模式分类 • 逆向物流运作流程 • 逆向物流管理策略与技术 • 逆向物流的挑战与解决方案 • 逆向物流案例研究
逆向物流概述
01
定义与特点
定义
逆向物流是指物品从消费者向生 产者的方向流动的过程，包括退 货、维修、回收、再利用等环节 。
特点
逆向物流具有非计划性、多样性 、不确定性等特点，需要高效、 灵活的运作模式来应对。
逆向物流的重要性
提升客户满意度
01
逆向物流能够及时处理客户退货和维修需求，提高客户满意度
和忠诚度。
降低企业成本
02
通过有效的逆向物流管理，企业可以减少不必要的处理成本和
废弃物处理成本。
提升企业形象
03
良好的逆向物流运作有助于提升企业形象和品牌价值。
逆向物流的历史与发展
早期阶段
逆向物流的概念起源于20世纪90 年代，当时主要是以退货和维修 为主要内容。
背景
随着电子产品更新换代速度加快，大量废旧电子产品被淘汰，对 环境造成压力。
运作模式
建立电子产品回收站，收集废旧电子产品，进行分类、检测、拆解、 再利用等处理。
关键成功因素
建立有效的回收渠道，提高回收率；加强检测和分类技术，提高再 利用率；加强与生产商的合作，共同推动回收工作。
案例二：汽车零部件再制造项目
安全库存设定
根据历史数据和预测，设定安全库存水平，以应对突发需求和供应 中断。
库存优化
通过数学模型和算法，优化库存布局和补货计划，降低库存成本并提 高服务水平。
信息管理系统
01
数据收集
收集逆向物流过程中的所有相关 数据，包括退货、维修、再制造 等环节的数据。
逆向物流解析
逆向物流解析(f v i s o n整理)一、逆向物流的涵义我们通常说的物流都是指“正向物流”，但一个完整的闭环供应链（c l o s e d-l o o p s u p p l y）不仅应该包括“正向”的物流，还应该包括逆向的物流。
最早提出“逆向物流”这个名词是S t o c k在1992年给美国物流管理协会(C L M)的一份研究报告中，他在报告中指出：逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。
美国物流管理协会对逆向物流的定义是：“计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。
”C a r t e r a n d E l l r a m定义逆向物流为公司通过再循环(r e c y c l i n g)、再使用(r e u s i n g)以及减少原材料的使用，使公司可以有效率地达成环境保护的过程。
C a r t e r a n d E l l r a m认为逆向物流狭义的定义为通过配销的网络系统将所销售的产品进行回收的过程。
但是以逆向物流广义的定义而言，逆向物流还包括减少正向物流中使用的物料数量，其目的是为了减少回收的物料数量和使产品能够再使用以及更方便地进行再循环处理。
狭义的逆向物流是指对那些已经废弃的产品再制造、再生以及物料回收的过程。
而这种过程经常是由于环境或产品已过时的原因。
而参与逆向物流的公司通常不属于原来的物流系统。
广义的逆向物流除了包含狭义的逆向物流的定义之外，还包括减少使用资源，而通过减少使用资源可以达到废弃物减少的目标，同时还能够使得正向以及逆向的物流更有效率。
二、逆向物流基本活动示意图图1给出了产品循环链和传统供应链活动之间的示意关系，再循环的反向物流活动包括收集、分类、再使用、再制造、再循环、再分配等。
从图1看到，新产品通过传统的供应链被送到市场。
逆向物流
广义的逆向物流定义
逆向物流指以资源回收利用或妥善处理废 逆向物流 弃物为目的，原材料、在制品、产成品及 相关信息从消费点到产出点的高效和低成 本流动。
二、逆向流物分类
（一）回收物流 回收物流 （二）废弃物物流 废弃物物流
（一）回收物流
回收物流(returned logistics)是指不合格物品的返 回收物流 修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到 供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输 的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、 原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的 销售方面物品实体的反向流动过程。”
二、回流商品处理
退返制造商 重新销售 通过处理品或折扣商店销售 向二级市场销售 捐助给慈善机构 重新加工，或翻新 材料重用或填埋
三、逆向物流管理趋势
逆向物流流程标准化 集中化的退货中心管理 第三方物流服务商的加盟 二级市场建设
第二节 逆向物流管理
一、企业逆向物流管理要点 二、回流商品处理 三、逆向物流管理趋势
逆向物流管理
逆向物流管理是指以资源回收利用或妥 善处理废弃物为目的，对原材料、在制 品、产成品及相关信息从消费点到产出 点的高效和低成本流动进行规划、实施 和控制的过程。
一、企业逆向物流管理要点
把好入口关 压缩逆向物流管理周期 建设逆向物流信息系统 设立集中的退货中心 零退货协议 回收业务外包
----《中华人民共和国国家质量标准物流术语》
三、逆向物流的规模
美国逆向物流成本占物流总成本的4%，约350亿美元。 1996年美国处理旧PC的业务规模为20~30亿美元。 1985~2005年估计被废弃的个人电脑将达3.25亿台。 2000年美国人均日产生垃圾4.42磅；纽约一年的废弃物 填埋量就超过了长城的材料用量 美国每年处理的报废车超过1000万辆。提供全国每年 37%的废钢供应；汽车零件重新加工市场规模为每年340 亿美元。
逆向物流
第一页：逆向物流回收物流退货中心管理职责第二页：电子商务下的逆向物流逆向物流退货模式第三页：包装物逆向物流第四页：绿色包装生产者责任延伸制EPR 产品召回再制造第五页：退货种类和原因分析第六页：再生资源废弃物逆向物流是指原料、在制品及成品从制造厂、配送站或消费地向回收点或其他处置场所的流动而进行的规划、实施和控制的过程。
逆向物流的特点是：1.输入的多元性2.产生的难以预见性3.发生地点的分散性4.预测的复杂性5.价值的递减性6.供应链结构的相对性逆向物流发展的驱动因素：1.政府立法2.来自顾客的退货行为常见的退货原因有以下几个方面。
①存在质量问题；②数量有偏误；③错误的递送对象等。
3.来自供应商的产品召回行为4.日益缩短的产品生命周期5.新的分销渠道6.供应链中的力量转移7.社会效益生产企业回收利用所生产的产品，符合社会发展的“绿色”思路，从而有利于企业在社会中树立良好的公众形象，产生巨大的社会效益。
回收物流的原则：1．“事前防范重于事后处理”原则.2绿色原则（“5R”原则）(1)研究(Research)。
(2)重复使用(Reuse)。
(3)减量化(Reduce)。
(4)再循环(Recycle)。
(5)挽救(Rescue)。
3．效益原则4．信息化原则.5．法制化原则.6．社会化原则.回收物流的关键活动1．退回检验控制。
（1）辨识退货原因。
（2）严格把关，做好起点控制。
（3）经常及时地激励与培训回收物流检验人员。
2．恢复链流程确立3．回收物流管理信息系统整合。
4．集中退货中心管理。
（1）退货中心的管理职责由于退货中心的管理强调的是现场的管理，因而必须注意以下几点：①发现退货的潜在价值，为企业增加预算外的收入；②不断改进退货处理；保持一致目标，积累团队经验；③降低库存量，改善库存周转；④增强环保意识，减少污染；⑤评估并改善最终处理绩效；⑥与销售、财务、客户服务、质量管理和生产部门紧密联系，共享信息。
逆向物流
物流体系技能认证教材之-----《逆向物流》《逆向物流》目录第一章逆向物流基础篇 (3)第一节逆向物流基础知识 (3)1.1 逆向物流的概述 (3)1.2 逆向物流的意义 (4)1.3 逆向物流的来源分类 (6)1.4 逆向物流的特点 (7)第二节逆向物流的功能与任务 (9)2.1 逆向物流的功能 (9)2.2 逆向物流的原则 (11)2.3 逆向物流的目的与任务 (12)第二章逆向物流的流程及系统设计 (15)第一节逆向物流业务流程概述 (15)1.1 逆向物流业务流程分析 (16)1.2 逆向物流技术流程 (16)1.3 逆向物流业务流程设计原则 (17)1.4 企业逆向物流合理化的途径 (18)第二节逆向物流系统设计 (19)2.1 逆向物流系统设计原则 (19)2.2 电子商务环境下逆向物流系统设计 (20)2.3 逆向物流系统绩效的反馈与评价 (21)第三章逆向物流计划与决策 (25)第一节回收品分析 (25)1.1 回收品分类 (25)1.2 产品生命周期分析 (26)1.3 回收品的再生价值分析 (28)第二节逆向物流的依据——回收决策 (29)2.1 回收决策概述 (29)2.2 回收决策的原则 (30)2.3 回收战略决策程序 (30)2.4 逆向物流决策中的评估项目 (31)第三节逆向物流计划 (32)3.1 计划概述 (32)3.2 逆向物流计划 (33)第四章逆向物流的发展趋势 (33)第一节逆向物流的挑战 (33)第二节逆向物流的趋势 (34)第三节逆向网络：未来的趋势 (35)《逆向物流》产品回收对于制造商和零售商来说都是无法避免的，但这并不意味着就要减缓企业的供应链速度。
通过管理逆向物流中出现的一些问题，可以将返回品带给供应链的破坏力和损失降到最低。
产品回收已经成了目前许多制造商和零售商最头疼的问题，根据美国逆向物流研究委员会所提供的数据，美国每年都有大约1000亿美元的产品被返退回来。
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二、逆向物流的发展历程
1.退货逆向物流阶段 2.经济逆向物流阶段 3.环保逆向物流阶段 4.循环逆向物流阶段 循环经济是一种促进人与自然的协调与和谐的经济 发展模式，它要求以“减量化（reduce）、再使用 （reuse）、再循环（recycle）”为社会经济的活动准 则，运用生态学规律把经济活动组织成一个“资源—产 品—再生资源”的反馈性流程，实现“低开采、高利用、 低排放”，以最大限度地利用进入系统的物资和能量， 减少污染排放，提升经济运行质量和效益。
一、逆向物流的定义
不同的逆向物流定义
詹姆士·Ｒ.斯托克从逆向物流包含的物流活动的角度定义 美国物流管理协会从管理的角度对其进行定义 欧洲逆向物流工作组从管理的角度对逆向物流定义 美国供应链管理专业协会对逆向物流进行了重新解释
相对于正向物流而言，将物资从供应链上的消费点返回到价
值恢复点或处置点的物流过程。这里的消费点不仅仅指终端消费
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第三节 逆向物流的分类和特点
一、逆向物流的分类
（一）按产品回收的途径、成因和处置方式分
投诉退货
商业退回 维修退回
产品召回
使用结束回收 生产报废和副品回收
包装物回收
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类别
回收周期
驱动因素
处理方式
例证
投诉退货
商业退回 维修退回 产品召回
短期
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逆向物流与正向物流的比较
逆向物流 分销模式为多对一 预测较为困难 产品与包装质量不均 运输目的地不明确 决定价格的因素复杂 服务的速度经常被忽视 库存管理不统一 产品生命周期较复杂 供应链各方进行谈判磋商障碍 较多 营销难度较大 某些运作具有强制性 正向物流 分销模式为一对多 预测较为容易 产品与包装质量均一 运输目的地明确 价格相对一致 服务速度的重要性得到认同 库存管理统一 产品生命周期可控 供应链各方可进行直接的谈判磋商 有现成的营销模式，营销相对容易 运作完全出于自发，不具有强制性
使用结束回收
长期
经济、市场营销 法规条例
再循环 再制造 再制造、再循环
生产报废和副品回收
较短期
经济、法规条例
包装物回收
短期
经济
法规条例
再利用
再循环
托盘、条板箱、器 皿
包装袋 9
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Hale Waihona Puke （二）按实施的主要原因分
退货物流 价值回收物流
废弃物流
可直接再利用的产品 高价值产品的零部件 低价值产品的物料
逆向物流的构建使原来单向的物流转变为完整循环的 物流网，它能最大限度地重复利用不可再生资源，同时尽 可能少地消耗能源。因此，逆向物流对于促进社会经济的 可持续发展有着不可估量的贡献和作用。
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本章小结
本章首先将逆向物流和逆向物流管理概念区分开来，
分别进行了定义，并将逆向物流和闭环供应链、绿色物
第一章 逆向物流概述
知识目标
了解逆向物流的概念； 掌握逆向物流产生的原因； 了解逆向物流的发展历程； 掌握逆向物流的分类及其特点； 了解实施逆向物流的战略意义。 能够识别企业逆向物流的种类； 能够根据具体环境分析逆向物流产生的原因。
技能目标
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第一节 逆向物流的概念
流的概念进行了比较分析；其次，分析了逆向物流产生 的原因，概况了其发展历程；接着从不同角度划分逆向 物流，并通过和正向物流的比较阐述了其自身的特点； 最后从企业角度和社会角度对逆向物流的战略意义进行
了分析。
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第二章 逆向物流渠道模式
知识目标
了解逆向物流渠道的概念和重要性； 了解逆向物流渠道中的活动； 掌握逆向物流渠道模式的类别； 掌握影响逆向物流渠道选择的因素； 了解选择逆向物流渠道所面临的困难。 能够运用所学知识分析案例； 能够根据逆向物流的特征选择有效合理的逆向物流渠道。
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第四节 逆向物流的战略意义
一、逆向物流对企业的战略意义
1. 利用逆向物流强化竞争优势
2. 获得经济收益 3. 改善企业形象，获取社会效益 4. 促进企业质量管理体系的不断完善 5. 参与国际竞争的需要
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二、逆向物流对社会的战略意义
逆向物流改变了原来由“资源—产品—废弃物排放” 所构成的开环型物质单向流动模式，而形成了“资源—产 品—再生资源”的闭环型物质流动系统，从而在经济系统 和生态系统之间架起彼此联系的“桥梁”，提高了物流系 统及整个供应链的经济效益、社会效益和生态效益。
回收
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2.逆向物流与绿色物流
退货回收、 产品召回
再利用、 再制造、 再循环
为减少气体污染、 噪声污染、 环境污染 而进行的活动
逆向物流
绿色物流
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第二节 逆向物流产生的原因及发展历程
一、逆向物流产生的原因
1.法律法规的驱动
2.市场竞争的驱动 3.经济利益的驱动
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者，也泛指物资消耗者或使用者，供应链上的各级节点都有可能 成为这个消费点。逆向物流管理是对逆向物流过程进行计划、组
织、控制、协调和监督，以达到高效、低成本地恢复物品价值或
适当处置的目的。
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二、逆向物流的相关概念
1.逆向物流与闭环供应链
原料 供应 零部件 生产 再组装 分销 使 用 再使用、重售 修理、翻新 可直接利用零部件 可修复零部件 可再循环材料 废弃处置 检 测 和 分 类
（三）按回收物品特征分
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（四）按回收品返回所处的时期分
生产期返回 流通期返回 消费期返回
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二、逆向物流的特点
1. 运作起始点的分散性和难以预测性
2. 运输目的地的不明确性 3. 运输和处理费用高
4. 速度重要性被忽视
5. 供应链各方谈判复杂化 6. 营销难度大
短到中期 中期 中到长期
市场营销、客户服 务
市场营销 市场营销、法规条 例 法规条例
确认检查、退换货 或补货
再销售、再制造、 再循环 维修 维修、再制造 销毁
电子消费品
零售商积压库存、 停售产品 使用中出现问题的 产品 有缺陷的汽车、家 电等 对身体健康有害的 食品等 地毯、轮胎等 白色和黑色家用电 器等 药品行业、钢铁业