旅行社绩效考核管理制度及考核细则含考核表
旅游业务部门绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)模板
旅游业务部绩效考核管理制度第一章总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。
考核对象：本部所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。
（一）总经理总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。
（二）业务部业务人员指负责开拓市场，完成业绩目标，包括总经理。
（三）旅游计调部计调人员指安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的研学旅行服务采购和有关业务调度的工作。
（四）研学辅导员研学辅导员指为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
（五）财务人员财务人员指计划财务部干部员工。
（六）行政人员行政人员指人事、行政，负责公司业务以外的其他工作。
包括前台接待人员、美工。
第二章考核办法1、考核结果运用考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）薪酬分配（二）职务晋升（三）岗位调动（四）员工培训2、考核周期以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内归档；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。
3、考核指标见附件14、考核组织绩效考核由人事行政人员组织并负责统计考核结果。
各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。
考核结果报公司总经理审定。
5、考核结果考核基础分值为100分，70分以下为差，70-80分为中，80-90分为良，90-100为优。
100分以上的可发放绩效奖金。
根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
6、考核范围（一）试用人员不参加考核。
（二）试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在此期间奖金按80%比例发放。
第三章绩效考核重大原则1、考核结果申述员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件3)，提请部门负责人进行调查核实，所在部门负责人最终裁定申述结果。
2、附则（一）本规定从下发之日开始执行。
旅行社绩效考核管理制度及考核细则含考核表
旅行社绩效考核管理制度及考核细则含考核表一、绩效考核管理制度1.1 绩效考核制度的概述为了提高旅行社员工的工作效率和绩效，旅行社建立了一套全面、科学的绩效考核制度，并对其进行管理和执行。
该制度是公司人力资源管理工作的核心，具有重要的指导性和监督性作用。
1.2 绩效考核制度的目标该绩效考核制度的目标是：a. 激发员工工作积极性b. 提高员工工作效率和生产力c. 促进员工与企业共同发展d. 不断提高企业的整体竞争力1.3 绩效考核的内容绩效考核内容包括但不限于：a. 员工的出勤考勤情况b. 员工的工作业绩情况c. 员工的工作态度和道德品质d. 员工的职业技能和专业素养1.4 绩效考核的周期和频率绩效考核周期和频率如下：a. 周期：一年b. 频率：年度评估1.5 绩效考核结果的处理和应用根据绩效考核结果，将按照一定的标准和原则进行：a. 奖励优秀员工b. 激励中等员工c. 提出批评和建议，并督促员工改进d. 实施相应的奖惩制度二、绩效考核细则2.1 出勤考勤情况员工的出勤考勤情况将是绩效考核的重要内容。
a. 出勤率：出勤率按年度计算，按照95%-100%、90%-95%、85%-90%、80%-85%、80%以下五档分数进行打分，分别为5分、4分、3分、2分和1分。
b. 迟到次数：每次迟到记录为一次迟到，按年度计算，如果迟到时间在10分钟以内，3次及以下打4分，每增加一次扣除1分，如果迟到时间超过10分钟，扣2分，每增加一次扣除1分，最终得分在0-4分之间。
c. 早退次数：每次早退记录为一次早退，按年度计算，如果早退时间在10分钟以内，3次及以下打4分，每增加一次扣除1分，如果早退时间超过10分钟，扣2分，每增加一次扣除1分，最终得分在0-4分之间。
d. 请假次数：请假次数按年度计算，每3天为一个档次，按照不满6天、6天以上、12天以上、18天以上、24天以上五档分数进行打分，分别为5分、4分、3分、2分和1分。
旅行社考核制度及奖罚制度
旅行社考核制度及奖罚制度一、考核原则1. 公平性：确保所有员工在相同的标准下接受考核。
2. 透明性：考核标准、流程和结果对所有员工公开。
3. 激励性：通过考核结果激励员工提升工作表现。
二、考核内容1. 业务能力：包括销售业绩、客户服务、产品知识等。
2. 工作态度：包括团队合作、责任心、积极性等。
3. 遵守规章：包括公司规章制度、职业道德等。
三、考核周期1. 月度考核：评估员工的月度工作表现。
2. 季度考核：综合评估员工的季度工作成果。
3. 年度考核：对员工全年的工作进行总结性评价。
四、奖罚标准1. 奖励：- 销售冠军：月度、季度、年度销售业绩第一名。
- 服务之星：客户满意度最高的员工。
- 创新贡献奖：对公司发展有重大创新或改进的员工。
- 全勤奖：全年无迟到、早退、缺勤的员工。
2. 惩罚：- 业绩不达标：连续两月业绩未达到设定目标的员工。
- 违反规章：违反公司规章制度的行为。
- 客户投诉：因服务态度或服务质量导致客户投诉的员工。
五、奖罚实施1. 奖励实施：根据考核结果，及时给予奖金、晋升机会或其他形式的奖励。
2. 惩罚实施：根据违规严重程度，给予警告、罚款、降职或其他形式的惩罚。
六、考核结果的应用1. 晋升机会：考核结果优秀的员工将优先考虑晋升。
2. 培训机会：根据考核结果，为员工提供相应的培训机会。
3. 绩效反馈：定期向员工反馈考核结果，帮助员工了解自身表现和改进方向。
七、考核制度的修订1. 定期评估：每年至少一次对考核制度进行评估和修订。
2. 员工反馈：鼓励员工提出对考核制度的意见和建议。
3. 持续改进：根据市场变化和公司发展需要，不断优化考核制度。
八、附则1. 本考核制度自发布之日起实施。
2. 本考核制度的最终解释权归公司所有。
3. 本考核制度如有变更，将及时通知全体员工。
旅行社员工绩效管理制度
第一章总则第一条为规范旅行社员工绩效管理，提高员工工作效率和团队凝聚力，确保旅行社经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括但不限于导游、前台接待、计调、销售、市场等岗位。
第三条绩效管理应遵循公平、公正、公开的原则，注重员工个人成长与团队发展的有机结合。
第二章绩效考核体系第四条绩效考核分为定量考核和定性考核两部分。
第五条定量考核主要针对员工工作成果，包括销售额、客户满意度、带团数量、票务销售量等指标。
第六条定性考核主要针对员工工作态度、团队协作、创新能力、学习成长等方面。
第七条绩效考核指标根据旅行社年度经营目标和各部门职责进行设定，并定期进行评估和调整。
第三章绩效考核流程第八条绩效考核周期分为月度、季度、年度三个阶段。
第九条月度考核：每月底前，各部门负责人对所属员工进行月度绩效考核，填写《员工月度绩效考核表》。
第十条季度考核：每季度底前，各部门负责人对所属员工进行季度绩效考核，填写《员工季度绩效考核表》。
第十一条年度考核：每年底前，各部门负责人对所属员工进行年度绩效考核，填写《员工年度绩效考核表》。
第十二条考核结果由各部门负责人汇总后上报人力资源部，人力资源部负责对考核结果进行审核、公示。
第四章绩效考核结果运用第十三条绩效考核结果作为员工晋升、调薪、培训、奖惩的重要依据。
第十四条对绩效考核优秀的员工，旅行社将给予奖励，包括但不限于物质奖励、精神奖励、晋升机会等。
第十五条对绩效考核不合格的员工，旅行社将进行谈话提醒，帮助其分析原因，制定改进措施。
第五章附则第十六条本制度由旅行社人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施。
旅行社员工绩效管理制度旨在激发员工潜能，提高旅行社整体竞争力。
各部门应认真贯彻执行本制度，确保旅行社各项业务目标的顺利实现。
xx旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)【范本模板】
xx 旅行社有限公司绩效考核管理制度1.总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。
2考核对象考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法.2.1行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。
2。
2财务人员财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。
2.3业务人员业务人员指各分社，含旅游业务的干部员工，包括总经理3.5考核结果运用3。
5。
1考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度=个人奖金基数＊考核分数/100*100%3.5.2考核结果与奖惩管理挂钩3.5。
2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分,奖励人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元;整年度考核成绩达到100分,可颁发年终奖.3。
5。
2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能胜任工作"进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分,再次被视为“不能胜任工作”,公司可解除劳动合同。
3。
5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。
4。
考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。
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2考核指标见附件15.3考核组织业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果。
各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。
考核结果报公司总经理审定。
5.4考核结果业务人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
5。
5考核结果运用5.5.1 考核结果与个人奖金挂钩业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数*考核分数/100＊100%5.5.2考核结果与奖惩管理挂钩5.5。
2.1 业务人员连续2个季度考核成绩低于100分,将被视为“不能胜任工作"进行调岗；调岗后连续2个季度考核成绩低于100分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。
旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)1
平安假日观光社有限公司绩效查核管理制度之袁州冬雪创作1 总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司运营方针，特制定本法子.2查核对象查核对象：公司所有员工，各岗位人员适用分歧的查核法子.2.1 行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部分、各分社人事行政助理.2.2 财务人员财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员.2.3 业务人员业务人员指各分社（含国际旅游业务中心、机场旅游业务中心）从事旅游业务的干部员工，包含总司理（执行董事）.3 行政人员查核法子3.1 查核周期行政人员以月度为查核周期，每个月3日前完成查核成果统计.年度查核成绩取月度查核成绩平均值.3.2 查核指标见附件1.3.3 查核组织3.3.1 综合管理部干部员工及各部分、分社人事行政助理查核由薪酬绩效主管组织并负责统计查核成果，综合管理部总司理查核成果报公司总司理审定，其他人员查核成果报综合管理部总司理审定.3.4 查核成果行政人员每个月基础分值为100分，根据查核指标完成情况得出每个月查核分数.3.5 查核成果运用3.5.1 查核成果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度=个人奖金基数*查核分数/100*100% 3.5.2 查核成果与奖惩管理挂钩3.5.2.1 行政人员个人持续3个月查核成绩达到100分，奖励人平易近币200元；持续6个月查核成绩达到100分，奖励人平易近币500元；整年度查核成绩达到100分，可颁布年关奖.3.5.2.2 行政人员持续3个月查核成绩低于80分，将被视为“不克不及胜任工作”停止调岗；调岗后持续3个月查核成绩低于80分，再次被视为“不克不及胜任工作”，公司可消除休息合同.3.5.2.3 年度查核成绩与年关奖挂钩.4 财务人员查核法子另文下发.5 业务人员查核法子5.1 查核周期业务人员以季度为查核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度查核成果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部存案；年度查核成绩取季度查核成绩平均值.5.2 查核指标见附件2.5.3 查核组织业务人员查核由分社人事行政人员组织并负责统计查核成果.各项生产数据以财务数据为准，查核成果需经财务审核.查核成果报公司总司理审定.5.4 查核成果业务人员每个月基础分值为100分，根据查核指标完成情况得出每个月查核分数.5.5 查核成果运用5.5.1 查核成果与个人奖金挂钩业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数*查核分数/100*100%5.5.2 查核成果与奖惩管理挂钩5.5.2.1 业务人员持续2个季度查核成绩低于100分，将被视为“不克不及胜任工作”停止调岗；调岗后持续2个季度查核成绩低于100分，再次被视为“不克不及胜任工作”，公司可消除休息合同.5.5.2.2年度查核成绩与年关奖挂钩.6 试用人员查核6.1 试用人员不参与查核.6.2 试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务量，做虚拟查核，查核成绩不作为奖金发放依据，在此期间奖金按80%比例发放.7 查核成果申述员工对查核成果有异议可填写查核申述表（详见附件5，提请部分负责人停止调查核实，所在部分负责人最终裁定申述成果.8 附则9.1 本规定从下发之日开端执行.9.2 本规定的诠释权归综合管理部 .附件1行政人员查核表人员附件2业务人员查核表国际旅游业务中心第二部分各分社其他人员查核表国际旅游业务中心成都分社重庆分社查核指标说明：服务错误率：依据旅业服务质量周报.应收账款比例：按财务报表的比例计算，应收账款比例80%以上计为满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分.附件3查核成果统计表单位称号：职位称号：查核对象：带领签字：附件4查核申诉表单位称号：年月日附件5错误记录表部分（分社）姓名年月日主题词：人事绩效查核管理制度通知抄送:XX旅业控股集团.XX国际观光社有限公司综合管理部XXXX年5月6日印发拟稿：XX 核稿：XX（共印0份)。
Xxxx旅行社有限公司绩效考核管理制度
Xxxx旅行社有限公司绩效考核管理制度一、总则1、目的为了建立和完善 Xxxx 旅行社有限公司的绩效考核体系，提高员工的工作绩效和公司的整体运营效率，特制定本绩效考核管理制度。
2、适用范围本制度适用于 Xxxx 旅行社有限公司全体员工。
3、原则（1）公平、公正、公开原则：绩效考核的标准和过程应公平、公正、公开，确保员工对考核结果的认可和信任。
（2）客观性原则：绩效考核应以员工的工作表现和业绩为依据，避免主观臆断和个人情感因素的影响。
（3）激励性原则：绩效考核结果应与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工积极工作，提高绩效。
二、绩效考核的组织与职责1、绩效考核领导小组成立以公司总经理为组长，各部门负责人为成员的绩效考核领导小组，负责绩效考核制度的制定、修订和监督执行，以及绩效考核结果的最终审定。
2、人力资源部（1）负责绩效考核制度的起草、修订和完善。
（2）组织和实施绩效考核工作，包括制定考核计划、组织考核培训、收集和整理考核数据等。
（3）对绩效考核结果进行统计、分析和反馈，为公司的人力资源管理决策提供依据。
3、各部门负责人（1）负责本部门员工绩效考核指标的制定和分解。
（2）对本部门员工的工作表现进行评价和考核。
（3）与员工进行绩效沟通和反馈，帮助员工改进工作绩效。
三、绩效考核的周期与内容1、绩效考核周期（1）月度考核：适用于基层员工，每月进行一次。
（2）季度考核：适用于中层管理人员，每季度进行一次。
（3）年度考核：适用于全体员工，每年进行一次。
2、绩效考核内容（1）工作业绩：根据员工的工作职责和工作目标，考核其工作任务的完成情况和工作质量。
（2）工作能力：考核员工的专业知识、技能水平、沟通能力、团队协作能力等。
（3）工作态度：考核员工的工作积极性、责任心、敬业精神、遵守公司规章制度等情况。
四、绩效考核的方法与流程1、绩效考核方法（1）目标管理法：根据公司的总体目标和部门目标，将员工的工作目标层层分解，以员工工作目标的完成情况作为考核的主要依据。
旅行社绩效考核管理制度及考核细则
旅行社绩效考核管理制度及考核细则一、绩效考核管理制度1.目标设定绩效考核的目标是为了评估员工的工作表现和业绩，并根据评估结果来激励员工的积极性，优化旅行社的工作效率和绩效水平。
目标设定应具体明确，符合旅行社的战略目标和发展需求。
2.考核周期绩效考核周期一般为一年，分为四个季度进行考核。
每个季度结束后，要及时总结和反馈上一季度的考核情况，以便及时调整和改进。
3.绩效考核内容绩效考核内容应包括但不限于以下几个方面：(1)工作成果：员工在工作中所取得的成果和完成的任务；(2)工作质量：员工在工作中对于细节的把控和工作结果的准确性；(3)工作态度：员工对工作的热情和积极面对工作的态度；(4)团队协作：员工与同事之间的合作和团队目标的共同实现；(5)个人素质：员工必备的工作能力和专业技能。
4.考核方式绩效考核可以采用多种方式进行，如个人面谈、360度评估、KPI考核等，在选择考核方式时应根据旅行社的实际情况进行权衡选择。
5.考核结果和奖惩措施绩效考核结果应及时向员工进行反馈，并根据考核结果进行奖惩措施的制定。
对于绩效优秀的员工，可以给予奖励，如晋升、加薪、奖金等；对于绩效较差的员工，应给予相应的惩罚或改进机会。
二、考核细则1.目标设置绩效考核的目标应根据旅行社的战略目标和具体任务进行设定，每个员工应当根据自己的职责和工作内容制定相应的目标，并在考核周期内进行反馈和评估。
2.工作成果考核工作成果时，应评估员工在工作中所取得的具体成果和完成的任务。
成果评估应具体明确，包括产量、质量、效益等方面。
3.工作质量工作质量的评估主要包括对员工对于工作流程、工作方法和细节要求的把控能力。
评估内容应具体明确，涵盖工作流程的各个环节。
4.工作态度考核员工的工作态度时，应考虑员工对工作的热情和积极面对工作的态度。
评估内容可以包括工作主动性、责任心、团队合作等方面。
5.团队协作考核团队协作时，应考虑员工与同事之间的合作能力和团队目标的共同实现程度。
旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)1之欧阳光明创编
平安假日旅行社有限公司绩效考核管理制度欧阳光明（2021.03.07）1 总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。
2 考核对象考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。
2.1 行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。
2.2 财务人员财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。
2.3 业务人员业务人员指各分社（含国际旅游业务中心、机场旅游业务中心）从事旅游业务的干部员工，包括总经理（执行董事）。
3 行政人员考核办法3.1 考核周期行政人员以月度为考核周期，每月3日前完成考核结果统计。
年度考核成绩取月度考核成绩平均值。
3.2 考核指标见附件1。
3.3 考核组织3.3.1 综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合管理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核结果报综合管理部总经理审定。
3.4 考核结果行政人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
3.5 考核结果运用3.5.1 考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100%3.5.2 考核结果与奖惩管理挂钩3.5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩达到100分，可颁发年终奖。
3.5.2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。
3.5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。
4 财务人员考核办法另文下发。
5 业务人员考核办法5.1 考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。
旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)1之欧阳道创编
平安假日旅行社有限公司绩效考核管理制度1 总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。
2 考核对象考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。
2.1 行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。
2.2 财务人员财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。
2.3 业务人员业务人员指各分社（含国际旅游业务中心、机场旅游业务中心）从事旅游业务的干部员工，包括总经理（执行董事）。
3 行政人员考核办法3.1 考核周期行政人员以月度为考核周期，每月3日前完成考核结果统计。
年度考核成绩取月度考核成绩平均值。
3.2 考核指标见附件1。
3.3 考核组织3.3.1 综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合管理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核结果报综合管理部总经理审定。
3.4 考核结果行政人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
3.5 考核结果运用3.5.1 考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100%3.5.2 考核结果与奖惩管理挂钩3.5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩达到100分，可颁发年终奖。
3.5.2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。
3.5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。
4 财务人员考核办法另文下发。
5 业务人员考核办法5.1 考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。
旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)1
平安假日旅行社有限公司绩效考核管理制度1总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。
2考核对象考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。
2.1行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。
2.2财务人员财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。
2.3业务人员业务人员指各分社（含国际旅游业务中心、机场旅游业务中心）从事旅游业务的干部员工，包括总经理（执行董事）。
3行政人员考核办法3.1考核周期行政人员以月度为考核周期，每月3日前完成考核结果统计。
年度考核成绩取月度考核成绩平均值。
3.2考核指标见附件1。
3.3考核组织3.3.1综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合管理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核结果报综合管理部总经理审定。
3.4考核结果行政人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
3.5考核结果运用3.5.1考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100% 3.5.2考核结果与奖惩管理挂钩3.5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩达到100分，可颁发年终奖。
3.5.2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。
3.5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。
4财务人员考核办法另文下发。
5业务人员考核办法5.1考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。
旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)1
平安假日旅行社有限公司绩效考核管理制度1总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。
2考核对象考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。
2.1 行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。
2.2 财务人员财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。
2.3业务人员业务人员指各分社（含国际旅游业务中心、机场旅游业务中心）从事旅游业务的干部员工，包括总经理（执行董事）。
3行政人员考核办法3.1考核周期行政人员以月度为考核周期，每月3日前完成考核结果统计。
年度考核成绩取月度考核成绩平均值。
3.2 考核指标见附件1。
3.3 考核组织3.3.1 综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合管理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核结果报综合管理部总经理审定。
3.4 考核结果行政人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
3.5 考核结果运用3.5.1 考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100% 3.5.2 考核结果与奖惩管理挂钩3.5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩达到100分，可颁发年终奖。
3.5.2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。
3.5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。
4财务人员考核办法另文下发。
5业务人员考核办法5.1 考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。
旅行社绩效考核管理规定及考核含考核表
xx 旅行社有限公司绩效考核管理制度1.总则为客观评价各单位、个人工作业绩,激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本,完成公司经营目标,特制定本办法;2考核对象考核对象：公司所有员工,各岗位人员适用不同的考核办法;行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理;财务人员财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员;业务人员业务人员指各分社,含旅游业务的干部员工,包括总经理考核结果运用考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度=个人奖金基数考核分数/100100%考核结果与奖惩管理挂钩“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分,再次被视为“不能胜任工作”,公司可解除劳动合同;4.考核周期业务人员以季度为考核周期,在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计,并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值;考核指标见附件1考核组织业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果;各项生产数据以财务数据为准,考核结果需经财务审核;考核结果报公司总经理审定;考核结果业务人员每月基础分值为100分,根据考核指标完成情况得出每月考核分数;考核结果运用考核结果与个人奖金挂钩业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数考核分数/100100%考核结果与奖惩管理挂钩“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续2个季度考核成绩低于100分,再次被视为“不能胜任工作”,公司可解除劳动合同;6试用人员考核试用人员不参加考核;试用期合格转正后的员工,在2个月内额定任务量,做虚拟考核,考核成绩不作为奖金发放依据,在此期间奖金按80%比例发放;7考核结果申述员工对考核结果有异议可填写考核申述表详见附件3,提请部门负责人进行调查核实,所在部门负责人最终裁定申述结果;8附则本规定从下发之日开始执行;本规定的解释权归综合管理部 ;附件：1业务人员考核表2.考核结果统计表3.考核申诉表4.差错记录表附件1业务人员考核表北京部职位KPI指标项目说明权重%副总经理分管业务业绩完成情况含收入、毛利、人数等,具体任务由总经理核定,依据实际完成情况计算得分;30%服务质量以旅业客服部对分社服务质量通报为依据旅业集团旅业服务质量周报;出现1次有效投诉未造成经济损失的,扣10%；出现2次有效投诉未造成经济损失的,扣20%；出现3次视为0分；出现有效投诉,造成经济损失的,按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法试行进行处理,当月考核分数视为0分;20%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算,完成80%以上算权重比的满分,60%-80%按比例计算分数,60%以下的视为0分;20％整体收入实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;20%组团销售部经理副经理组团人数实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;实际完成数与处室完成挂钩;30%组团收入实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;实际完成数与处室完成挂钩;20%毛利实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;20%业务分配合理性根据个人能力进行合理分配;由上级、下级评分,取平均分;10%应收账款的比例按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定;已收回账款金额÷销售金额20%主管组团人数实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;30%组团收入实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;30%应收账款按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定;20%毛利实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;20%业务员组团人数实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;40%组团收入实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;40%应收账款按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定后,分解到人,以个人做团收入与应由账款对比;已收回账款金额：销售金额20%地接部经理副经理地接人数实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;实际完成数与处室完成挂钩;30%地接收入实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;实际完成数与处室完成挂钩;20%毛利实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准;按事件的性质划分,归口处理;1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起,扣15%；3起以上的投诉视为零分；造成经济损失的,按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法试行处理;20%业务分配的合理性根据个人能力进行合理分配;如出现1起有效投诉,扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起,扣8%；3起以上视为0分;10%主管地接人数实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;30%地接收入实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;30%毛利实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;20%应收账款比例按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定;已收回账款金额÷销售金额20%业务员地接人数实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;40%地接收入实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;40%应收账款比例按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定后,分解到人,以个人做接待收入与应收账款对比;已收回账款金额：销售金额20%计调部经理副经理人数实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;实际完成数与处室完成挂钩;30%收入实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;实际完成数与处室完成挂钩;20%毛利实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;实际完成数与处室完成挂钩;20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟,团队报价标准是4小时,连线报价标准是8小时;报价超时或差错1次扣除10%,5次扣除30％,10次扣除50％,10次以上视为0分;20%应收账款的比例按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定;已收回账款金额：销售金额10%主管人数实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;30%收入实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;30%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟,团队报价标准是4小时,连线报价标准是8小时;报价超时或差错1次扣除10%,3次扣除30％,5次扣除50％,5次以上视为0分;20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准;按事件的性质划分,归口处理;1起有效投诉的,扣除5%；2起扣,除10%；3起,扣15%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的,按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法试行处理;20%业务员人数实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;40%收入实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;40%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟,团队报价标准是4小时,连线报价标准是8小时;报价超时或差错1次扣除10%,3次扣除30％,5次扣除50％,5次以上视为0分;20%直营门市经理销售人数实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;30%副经理实际完成数与处室完成挂钩;销售收入实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;实际完成数与处室完成挂钩;30%毛利实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准;按事件的性质划分,归口处理;1起有效投诉的,扣除2%；2起的,扣除5%；3起的,扣8%；3起以上的投诉的,视为0分；造成经济损失的,按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法试行处理;10%任务分配合理性根据个人能力进行合理分配;如出现1起有效投诉,扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起扣8%；3起以上的视为0分;10%主管销售人数实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;40%销售收入实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;30%毛利实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准;按事件的性质划分,归口处理;1起有效投诉的,扣除2%；2起的,扣除5%；3起的,扣8%；3起以上的,视为零分；造成经济损失的,按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法试行处理;10%业务员销售人数实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;40%销售收入实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;40%毛利实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;20%票务部经理副经理出票量实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;实际完成数与处室完成挂钩;40%毛利实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;实际完成数与处室完成挂钩;30%任务分配根据个人能力进行合理分配;如出现1起有效投诉的,扣20%合理性除5%；出现2起的,扣10%；3起的,扣15%；3 起以的,视为0分;票款回收率按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定;已收回账款金额：销售金额10%主管出票量实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;40%毛利实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;40%票款回收率按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定;已收回账款金额：销售金额20%票务员出票量实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;40%毛利实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;40%票款回收率按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定后,分解到人,以个人出票金额与已结算的金额对比;已结算金额：出票金额20%导游部经理副经理二次消费产出利润实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;30%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准;按事件的性质划分,归口处理;1起有效投诉的,扣除8%；2起的,扣除15%；3起扣25%；3起以上的,视为0分；造成经济损失的,按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法试行处理;30%导游培训、管理情况以差错率为准,月差错率≤3;超出1起,扣10%；2起扣20%；3起以上视为0分;40%主管二次消费产出利润实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;30%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准;按事件的性质划分,归口处理;1起有效投诉的,扣除8%；2起的,扣除15%；3起扣25%；3起以上的,视为0分；造成经济损失30%的,按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法试行处理;导游培训、管理情况以差错率为准,月差错率≤3;超出1起,扣10%；2起扣20%；3起以上视为0分;40%地接部经理地接人数实际完成数÷计划指标数×权重比×100%实际完成数与处室完成挂钩;30％地接收入实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;实际完成数与处室完成挂钩;20％地接毛利实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;实际完成数与处室完成挂钩;20％投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据;按投诉率进行考核以月为单位;投诉率在2%以内的,扣5%；投诉率在5%以内的,扣8%；投诉率在5%以上的含5%,当月考核分数视为0分;因个人原因造成经济损失的,由当事人自行承担损失;10%应收帐款比例按财务报表为准,财务进行核定;已收回账款金额/销售金额应收帐款比例主管地接人数实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;20%地接收入实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;20%毛利实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;20%应收账款按财务报表为准,做到出团前80%收款签有特别协议的除外,需有备案,经总经理同意,行程结束后3日内收回余款;如未做到80%到款,或未在3日内收回余款,当月考核分数视为0分;20%业务员地接人数实际完成数÷计划指标数×权重比×100%;30%应收账款按财务报表为准,做到出团前80%收款签有特别协议的除外,需有备案,经总经理同意,行程结束后3日内收回20%余款;如未做到80%到款,或未在3日内收回余款,当月考核分数视为0分;操作失误率包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成本控制等一系列操作安排做到准确无误,如因个人原因出现经济损失的,由当事人自行承担损失;30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据;按投诉率进行考核以月为单位;投诉率在2%以内的,扣5%；投诉率在5%以内的,扣8%；投诉率在5%以上的含5%,当月考核分数视为0分;因个人原因造成经济损失的,由当事人自行承担损失;20%考核指标说明：服务差错率：依据旅业服务质量周报;应收账款比例：按财务报表的比例计算,应收账款比例80%以上计为满分,60%-80%按比例计算分数,60%以下的视为0分;附件2考核结果统计表单位名称： 职位名称： 考核对象：考核项计算结果KPI得分权重备注合计得分综合评价领导签字：附件3考核申诉表 单位名称：姓名职位事因副总经理意见总经理意见年 月 日附件4差错记录表部门分社姓名项目姓名时间原因记录人负责人本人年 月 日主题词：人事 绩效考核 管理制度 通知抄送:XX旅业控股集团;XX国际旅行社有限公司综合管理部XXXX年5月30日印发拟稿：XX核稿：xx 共印x份。
旅行社绩效考核管理制度及考核细则
旅行社绩效考核管理制度及考核细则一、绩效考核管理制度1.考核目标考核目标应当明确、具体，能够量化和衡量，以促进员工工作的全面、协调、高质量发展。
考核目标可根据旅行社的具体情况确定，例如销售业绩、客户满意度、工作效率等。
2.考核指标考核指标是衡量员工绩效的具体标准，旅行社应当根据考核目标制定相应的考核指标。
考核指标可以包括不同方面的内容，如销售额、签单量、客户评价等。
3.考核周期考核周期应当合理设定，一般可按月、季度、年度等进行考核。
考核周期的设定应当与旅行社的业务特点相结合，确保员工的绩效能够及时得到评估和表扬或批评。
4.考核方法考核方法是对员工绩效进行评估和判断的具体手段和方式。
旅行社可以采用多种方法进行绩效考核，如定性评价、定量评价、综合评价等。
5.考核结果与奖惩制度考核结果应当及时公示，并与奖惩制度相结合。
员工绩效优秀者可给予相应的奖励，如晋升、提成、奖金等；绩效不佳者可给予相应的惩罚，如降职、罚款等。
二、考核细则除了以上的绩效考核管理制度，旅行社还应制定具体的考核细则，以明确员工绩效考核的具体操作方法。
根据旅行社的具体情况，考核细则可包括以下几个方面：1.考核流程考核流程应当详细说明员工绩效考核的具体步骤和流程。
包括考核周期的确定、考核指标的设定、考核方法的选择、考核结果的统计和分析等。
2.考核标准考核标准是对员工绩效的具体要求和评价标准。
旅行社应当根据考核目标和指标制定相应的考核标准，并明确各个绩效等级的描述。
3.考核权责考核权责明确了各级管理人员的责任和权限，有助于确保绩效考核的公正性和准确性。
考核权责应当包括绩效评估、绩效反馈、绩效激励等方面。
4.考核记录考核记录是对员工绩效进行记录和存档的文件。
旅行社应当建立完善的考核记录系统，并按照相关规定保存和管理员工的绩效考核记录。
5.考核培训考核培训是为了提高员工绩效，旅行社应当定期组织相关培训，提升员工的业务水平和工作能力。
培训内容可以包括销售技巧、客户服务技能、团队合作等方面。
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平安假日旅行社有限公司绩效考核管理制度
1总则
为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务
质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，
特制定本办法。
2
行董事）。
3行政人员考核办法
3.1考核周期
行政人员以月度为考核周期，每月3日前完成考核结果统
计。
年度考核成绩取月度考核成绩平均值。
3.2考核指标
见附件1。
3.3考核组织
3.4考核结果
行政人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
80
3
4
5
5.1考核周期
业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完
成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合
管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。
5.2考核指标
见附件2。
5.3考核组织
业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结
果。
各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审
核。
考核结果报公司总经理审定。
5.4考核结果
“不
分，
2
6
6.1试用人员不参加考核。
6.2试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务量，做虚拟考核，
考核成绩不作为奖金发放依据，在此期间奖金按80%比例发
放。
7考核结果申述
员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件5，提请部门负责人进行调查核实，所在部门负责人最终裁定申述结果。
8附则
9.1本规定从下发之日开始执行。
9.2本规定的解释权归综合管理部。
附件：1.行政人员考核表
3.
4.
5.
附件1
行政人员考核表
附件2
业务人员考核表
国际旅游业务中心
成都分社
重庆分社
年月日主题词：人事绩效考核管理制度通知抄送:XX旅业控股集团。
XX。