视频监控故障案例处理过程

视频监控故障：由于MTU导致的VPDN用户无法访问其远端视频页面

问题处理

1.ping测，确认如故障描述所说远端与本端可互相ping通；确认可

ping通，证明拨号成功且远端与本端路由器WAN口的通道已经建立；

2.本地同局域网用户访问硬盘机，确认WEB页面工作是否正常；使用

PC机链接到路由器下，获取和硬盘机同网段的私网地址，在浏览器中输入http：//硬盘机私网地址，确认可打开WEB页面，正面硬盘机提供WEB访问的功能正常；

3.根据现场提供的抓包结果可看到有TCP Out-of-Order、TCP

Segment of a Reassembled PDU的信息，可判断问题出在整条通道的MTU上；

4.同局域网中访问硬盘机进行抓包，发现硬件机回复页面请求时的回

报大小为1500字节；

5.在电脑上以1500字节大小的包ping测远端，无法ping通，测试

发现最大只能ping通1434的包，可断定问题原因为WEB相应包大小超过MTU限制，导致分包乱序或被丢弃；

6.该型号路由器终端上无法设置WAN口的MTU值，只能通过降低硬盘

机自己网口的MTU值来达到响应报文不超MTU限制的要求；

7.将硬件机的网口MTU设置为1400(加上IP等协议包头不要超过链

路MTU)后，远端WEB访问硬件机，可正常显示页面，问题解决。