药店营业员的自我绩效考核

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药店员工绩效考核

药店员工绩效考核做为一名药店的员工，药店每件都有员工的绩效的考核，也是对员工的一种工作态度，以下是我写的员工考核方案。

下面我给大家带来药店员工绩效考核5篇，盼望大家喜爱!药店员工绩效考核篇1一、非药品区1、非药提成商品(不含器械和计生用品)每人任务2.5万;任务以内提成比例为3%，超出部分提成比例5%，药品区营业员1%。

2、计生用品的提成比例3%。

3、医疗器械任务额每人每月2000元。

任务内提成A类2%，B类提成1%;超出任务的部分A类4%，B类提成2%。

二、药品区1、提成商品任务量10万元;2、任务以内A类产品3%，B类1.5%;任务以外A类产品6%，B类3%;3、顾客购买指定商品的，让顾客空手而归的，每次扣除提成50元。

三、收银员1、根据本组人均提成由组长依据表现计发，在此基础组长有权上下浮动提成，浮动比例为40%。

四、实习生1、根据正式员工计算。

五、工作纪律1、员工在未接待客人的状况下，周边十米内如有客人，未曾前往接待、介绍药品，每次扣除提成50元;2、员工无论上班与否，在工作区域吃东西，每次扣除提成50元;3、员工在工作时间谈天时间超过5分钟的，每次扣除提成50元;4、收银员未经店长批准(须电话报经营运部同意)，擅自打折的，每次扣除提成50元;5、例外医保刷卡行为，未经店长批准的，擅自进行的，每次扣除收银员提成50元;6、员工未言语迎来送往(销售区域建议送往言语是：您还需要点什么?)，违反一次，扣除提成50元;7、员工每人每周必需讨论3种提成商品的销售方法(不得重复)，并提交给组长。

否则，每少一种，扣除提成10元;8、店内禁止任何状况下与顾客发生争吵，发觉一次扣除提成100元;9、迟到或者早退一次，扣除提成10元;10、不听从上级工作支配，每次扣除提成20元;11、依据以上工作纪律要求扣除的提成由门店进行统一重新安排。

主要用于嘉奖当期表现优越人员，嘉奖方案报营运部审核批准。

药店员工绩效考核篇2一、店容风貌1、门店招牌灯箱及其他标示标牌损毁(剥离、滑脱、歪斜)未准时修复或不准时向上级报告修复的，每发觉1件次扣10分。

药房绩效考核实施细则

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房是医疗机构中重要的一环，负责药品的采购、储存、配发和管理等工作。

为了提高药房工作的效率和质量，需要制定一套科学合理的绩效考核实施细则，以评估药房员工的绩效表现，并为其提供激励和奖励。

二、绩效考核指标1. 药品库存管理：考核药房员工对药品库存的管理情况，包括库存量的合理控制、药品的有效期管理、药品的分类整理等。

2. 药品配发准确率：考核药房员工在药品配发过程中的准确率，包括药品的配发数量准确、药品的规格准确、药品的配发时间准确等。

3. 药品质量管理：考核药房员工对药品质量的管理情况，包括药品的质量检验、药品的储存条件、药品的灭菌处理等。

4. 客户满意度：考核药房员工对客户的服务态度和服务质量，包括对患者的耐心解答、对患者需求的及时响应、对患者的关心等。

三、绩效考核流程1. 目标设定：根据药房的工作要求和需求，制定明确的绩效目标，包括药品库存管理目标、药品配发准确率目标、药品质量管理目标和客户满意度目标。

2. 数据采集：采集相关的数据来评估绩效，包括库存量数据、配发准确率数据、质量管理数据和客户满意度调查数据。

3. 绩效评估：根据采集到的数据，对药房员工的绩效进行评估，采用定量和定性相结合的方式进行评估。

4. 绩效反馈：将绩效评估结果及时反馈给药房员工，告知其绩效表现和存在的问题，并提出改进建议。

5. 绩效激励：根据绩效评估结果，赋予绩效优秀的药房员工相应的激励和奖励，如奖金、晋升、培训机会等。

四、绩效考核结果的应用1. 个人发展：根据绩效考核结果，为药房员工提供相应的培训和发展机会，匡助其提升工作能力和水平。

2. 绩效改进：根据绩效考核结果，发现药房工作中存在的问题和不足，及时进行改进和优化，提高工作效率和质量。

3. 绩效排名：根据绩效考核结果，对药房员工进行排名，以激励员工之间的竞争，促进整体绩效的提升。

4. 绩效奖励：根据绩效考核结果，赋予绩效优秀的药房员工相应的奖励和激励，提高员工的工作积极性和干劲。

药房人员岗位绩效考核评分标准

药房人员岗位绩效考核评分标准项目仪表仪容、组织纪律（10分）服务态度、服务质量（50分）药房人员岗位绩效考核标准考核内容考核标准总得分1仪表端庄，衣着整齐。

1在岗仪表不端庄，衣着不整齐，不穿工衣，每次扣1分；2准时上岗，上班不迟到、早退、2上班迟到、早退，每次扣1分；迟到30分钟或以上，扣半天无故请假。

工资；3上班时间不脱岗、不窜岗、不离3上班时间窜岗、离岗，每次扣1分；岗。

4未经批准，私自调班，每次扣1分；1分；4按照请假制度，提前履行请假程5未提前履行请假程序，擅自休假，每次扣序。

6不服从医院工作安排、科室工作安排，不认真执行药房任务，5服从医院工作安排、服从科室工每次扣2分，罚10%绩效，超过3次，扣当月绩效作安排，认真做好各项工作。

1热情服务，对患者要耐心、细心。

1对待病人不热情、主动，对病人敷衍了事，态度不好，造成病2礼貌待人，认真听取病人的陈述、人投诉，每次扣5分；认真回答病人提出的相关问题。

2因服务态度生硬，与病人争吵，顶撞而被病人投诉，经核实是3工作积极、认真、细心、主动，服务上的问题，每次扣10分；按质、按量完成当班工作。

3工作欠积极、认真、主动，不遵守操作规程，违反药房操作的，4准确及时调配处方，认真指导病每次扣5分；调配不合格处方者，每次扣2分；人用药，审查处方做到四查十对。

4在规定的工作时间未能及时完成当班工作及完成后工作质量5认真、及时、准确进行各项收费。

差的，每次扣5分；5未能正确调配处方，每次扣2分；如出现影响病人治疗后果的，每次扣10分；威胁到病人生命安全，由医院领导班子开会决定6因责任心不强，在收费中出现少收、漏收的，每次扣0.5分，因错收造成病人投诉的扣5分学历、职称、职务、工作1药师及以上职称或本科学历101取得药师及以上职称或本科学历10分量（35分）分2取得药士、执业助理医师职称或大专学历5分2药士、执业助理医师或大专学历3大专以下学历且未取得相关资格，扣除该项分数5 分 4 新进人员超1年未取得相关资格本项不得分3科组长10分5科组长10分4值班人员15分6参与值班人员15分，不值班人员，扣除该项分数规章制度、药房区域卫生1严格落实各项规章制度（处方四1违反制度中的任意一项，按情节轻重，每次扣1分等管理（5分）查十对制度、处方审核制度、药房2药房各种药品、各种物品摆放紊乱、放置不正确每次扣1分；工作制度、门诊收费处工作制度、3不节约水、电，不按时关灯、风扇、空调等，浪费物品、人力、住院收费处工作制度等）财产等，每次扣2分2药房各种药品、各种物品合理有序整齐摆放。

药店人员绩效考核方案

药店人员绩效考核方案一、背景介绍作为药店经营者，如何管理好药店，提高药店的业绩，一直是我们经营者必须面对的问题。

为此，合理设计药店人员绩效考核方案，对于提升药店员工的积极性、提高工作效率、增加销售业绩至关重要。

二、药店绩效考核指标药店员工绩效考核指标包括以下几个方面：1. 客户满意度客户满意度属于药店服务质量的重要考核指标，通过定期进行顾客满意度调查，并对调查结果进行分析，将客户满意度作为绩效考核指标的重要参数之一。

2. 药品销售业绩药品销售业绩是药店经营成果的重要体现，员工表现优秀的药店应具备较高的销售业绩和销售业绩的增速，重视销售业绩是良好的经营管理策略，同时也是药店绩效考核的重要指标之一。

3. 顾客留存率和转化率通过调查顾客留存率和顾客转化率，能够评估药店的客户满意度、营销效果和服务质量等方面，是药店员工工作绩效的固定考核指标之一。

4. 员工素质和能力能否让药店员工熟练掌握业务技能，对用户给予适当的意见和建议，对于提高药店员工工作效率至关重要，也是药店考核指标的一个重要方面。

5. 效益药店的效益状况对于企业经营的成败起到至关重要的作用，详细分析并评估药店的经营状况和实际效益表现，也是药店绩效考核的重点。

三、药店绩效考核模式针对以上药店绩效考核指标和实际情况，我们可以设计以下清晰明了的考核模式：1. KPI考核法KPI考核法即“关键绩效指标”，通过KPI考核法能够详细衡量药店员工销售绩效、服务水平、资质素质以及效益等各项第一级指标的情况。

同时，该方案对顾客流失率、转换率和顾客满意度等方面也进行评估，是药店绩效考核方案的重要基础。

2. 实际效益考核法通过此法衡量员工在实际业务操作中达到的结果，包括销售业绩、服务质量、客户满意度三个方面的表现。

定期考核员工在这方面的表现，以升级绩效考核指标为目标。

3. 合格率考核法通过考察员工在药店相关业务职业能力的高低、客户满意度、销售目标达成率、商品知识技能水平和业务流程等多个方面的工作能力进行综合评定，以达到评定员工的表现水平、工作效率等目标。

连锁药店的员工绩效考核与激励

连锁药店的员工绩效考核与激励在当今竞争激烈的医药市场中，连锁药店要想脱颖而出，取得良好的经营业绩，离不开一支高素质、积极主动的员工队伍。

而科学合理的员工绩效考核与激励机制，对于激发员工的工作积极性、提高工作效率和服务质量，进而提升药店的竞争力，具有至关重要的作用。

一、连锁药店员工绩效考核的重要性1、提高员工工作效率通过明确的绩效考核标准，可以让员工清楚地知道自己的工作目标和重点，从而更加有针对性地开展工作，提高工作效率。

2、保证服务质量连锁药店作为直接面向消费者的服务行业，员工的服务质量直接影响到顾客的满意度和忠诚度。

绩效考核可以对员工的服务态度、专业知识、沟通能力等方面进行评估，促使员工不断提升服务水平。

3、优化人力资源配置根据绩效考核结果，可以发现员工的优势和不足，为员工的岗位调整、晋升、培训等提供依据，实现人力资源的优化配置。

4、促进药店发展员工的工作表现直接关系到药店的经营业绩。

通过绩效考核，激励员工积极工作，为药店的发展做出更大的贡献。

二、连锁药店员工绩效考核的指标设定1、销售业绩指标这是连锁药店员工绩效考核的重要指标之一，包括销售额、销售毛利、销售增长率等。

但需要注意的是，不能单纯以销售业绩来衡量员工的工作表现，还应综合考虑其他因素。

2、服务质量指标例如顾客满意度、投诉率、顾客回头率等。

员工是否能够热情接待顾客、提供专业的用药咨询和建议，是服务质量的重要体现。

3、专业知识指标考核员工对药品知识、疾病知识、药理知识等的掌握程度，以确保员工能够为顾客提供准确、合理的用药指导。

4、工作态度指标包括工作的积极性、责任心、团队合作精神等。

一个具有良好工作态度的员工，往往能够更加主动地投入工作，为药店创造价值。

5、合规经营指标考核员工在药品销售过程中是否遵守相关法律法规和药店的规章制度，如是否严格执行处方药销售规定、是否存在违规促销行为等。

三、连锁药店员工绩效考核的方法1、目标管理法为员工设定明确的工作目标，定期对目标的完成情况进行评估。

药店营业员个人年终考核工作总结（5篇）

药店营业员个人年终考核工作总结（5篇）随着药店的严格管理对营业员的要求也越来越高，为了让下次工作更好的完成，今后的工作能有条不紊的开展，我们需要开始着手制定药店营业员个人工作总结。

注意写工作总结的时候一定要有方法，有技巧，你是否在思考药店营业员工作总结应该怎么写呢？下面是小编为大家整理的“药店营业员个人年终考核工作总结”，但愿对您的学习工作带来帮助。

药店营业员个人年终考核工作总结篇1药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下：一、留住老客户（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。

这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

二、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户（1）如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

（2）我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。

由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

（3）我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

药店店面工资绩效考核管理方案

药店店面工资绩效考核管理方案一、方案背景二、考核目标1.提高员工的工作积极性，增强团队凝聚力。

2.提升药店的服务质量，提高顾客满意度。

3.促进药店销售业绩的增长，提高药店效益。

三、考核对象1.药店全体员工。

2.药店店长。

四、考核内容1.基本工资：根据员工岗位、工作年限、学历等因素确定。

2.绩效工资：分为销售提成、服务提成、考核奖金三部分。

（1）销售提成：根据员工销售业绩的一定比例计算。

（2）服务提成：根据顾客满意度调查结果，对服务质量优秀的员工给予奖励。

（3）考核奖金：根据员工综合表现，每月评选出优秀员工，给予一定奖金。

3.奖金制度：（1）个人奖金：根据员工个人业绩、服务质量、团队贡献等因素，设立个人奖金。

（2）团队奖金：根据药店整体业绩，设立团队奖金，鼓励团队协作。

五、考核方法1.销售业绩考核：以月为单位，统计员工销售业绩，按照销售提成比例计算绩效工资。

2.服务质量考核：通过顾客满意度调查，对员工服务质量进行评价，按照服务提成比例计算绩效工资。

3.综合考核：结合员工工作态度、团队协作、业务能力等方面，进行综合评价，评选出优秀员工，发放考核奖金。

六、考核周期1.销售业绩考核：每月进行一次。

2.服务质量考核：每季度进行一次。

3.综合考核：每年进行一次。

七、考核结果运用1.绩效工资：根据考核结果，计算员工绩效工资，作为员工收入的一部分。

2.奖金发放：根据考核结果，发放个人奖金和团队奖金。

3.人才培养：对表现优秀的员工，进行人才培养，提升其业务能力和管理水平。

4.晋升机制：根据考核结果，建立晋升机制，为优秀员工提供更多发展机会。

八、方案实施与调整1.宣传培训：对全体员工进行方案宣传和培训，确保员工了解方案内容。

2.监督落实：店长负责监督方案的实施，确保考核过程的公平、公正、公开。

3.反馈调整：定期收集员工意见，对方案进行反馈和调整，使之更加合理、有效。

4.持续优化：根据药店发展情况，不断优化方案，提高员工积极性，提升药店效益。

医院药房人员绩效考核标准及评分细则

2、未及时签到一次扣0.5分，凡未经请假一天未到岗者，扣4分。
药房、药库质量考核标准方法
(50分)
药房、药库
管理情况
(50分)
药房制度落实到位；药品零差率销售达到100%；处方划价准确率达到100％；处方审查合格率小于98％；按时申购基本药物和补充药物；及时做到药品验收登记
1、查药房制度落实不到位扣2分；查当月药品零差率销售未达到100%扣4分。
3、科室及个人私自收费，私自出售药品、器材，发现一次扣1分。
4、对在医保和新农合运作中违规操作的，发现一次扣2分。
5、擅自增加收费项目，提高或降低收费标准，发现一次扣1分。
6、凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢，造成不良影响者，发现一次扣1分。
7、科室物品摆放不整齐，卫生状况差，每检查发现一次扣1分。
药房人员绩效考核标准及评分细则
被考核人：考核时间：年月日考核成绩：
考核指标
考核内容
考核标准
评分标准
扣分
得分
基本性绩效工资考核项目
德勤（40分）
医德医风、劳动纪律和行业作风
(30分)
坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，提高服务质量，改善服务态度
1、发现与病人及家属争吵一次扣1分。
2、收受病人红包、索要礼品，发现一次扣1分。
8、上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋、网上聊天(打牌、玩游戏)，非工作联系串岗或聊天、带小孩上班，上班时干私活等，一次扣1分；上班期间喝酒一次扣5分。各科室应厉行节约，人走电停，违者扣3分。
考勤
(10分)
严格实行24小时值班制度，每天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班
1、每月上班天数不少于24天，少一天扣1分。

药店员工绩效考核

药店员工绩效考核做为一名药店的员工，药店每件都有员工的绩效的考核，也是对员工的一种工作态度，以下是我写的员工考核方案。

下面小编给大家带来药店员工绩效考核5篇，希望大家喜欢!药店员工绩效考核精选篇1为加强药店的管理，树立药店良好形象，提高药店员工素质，制定了药店员工的工作守则。

一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。

合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

三、收银时要站立微笑服务做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。

短款当时赔付。

找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

四、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。

五、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。

六、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。

1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。

2.调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。

药房绩效考核实施细则

药房绩效考核实施细则引言概述:药房绩效考核是评估药房工作效率和质量的重要手段，对于提高医疗服务质量、优化医疗资源配置具有重要意义。

本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则，以匡助药房管理者合理制定考核标准，提高药房绩效水平。

一、服务质量考核1.1 服务态度：药房工作人员应具备良好的服务态度，主动为患者提供咨询和匡助，礼貌待人，解决患者问题。

1.2 药品储存管理：药房应按照规定对药品进行分类、储存和保管，确保药品的品质和安全性。

1.3 药品发放准确性：药房工作人员在发放药品时应核对患者信息，确认药品种类和用量，避免发生错误。

二、药品管理考核2.1 库存管理：药房应合理控制药品库存，及时更新进货和出货记录，避免过期药品和药品短缺。

2.2 药品采购：药房应根据患者需求和药品销售情况合理采购药品，确保药品的供应充足。

2.3 药品价格管理：药房应按照规定标准定价，避免价格虚高或者虚低，保障患者利益。

三、药房安全考核3.1 药品安全管理：药房应建立完善的药品安全管理制度，确保药品的质量和安全。

3.2 环境卫生：药房应保持整洁卫生的工作环境，定期清洁和消毒，避免交叉感染。

3.3 应急处理：药房应建立应急处理机制，妥善处理突发事件，确保患者安全。

四、绩效考核指标4.1 服务满意度：通过患者问卷调查等方式评估患者对药房服务的满意度。

4.2 药品周转率：评估药品库存周转速度，反映药房库存管理水平。

4.3 药品合格率：评估药品质量合格率，确保患者用药安全。

五、考核结果处理5.1 绩效奖惩：根据考核结果对药房进行奖惩，激励优秀表现，纠正不足。

5.2 绩效改进：根据考核结果分析，制定改进措施，提高药房绩效水平。

5.3 定期评估：定期对药房绩效进行评估，不断优化考核机制，提高服务质量。

总结:药房绩效考核实施细则对于提高药房服务质量和管理水平具有重要意义，药房管理者应根据实施细则制定科学合理的考核标准，不断完善药房绩效管理体系，提高医疗服务质量，满足患者需求。

药房个人考核标准

药房个人考核标准药房个人考核标准药房是医院中重要的一环，关系到患者药物治疗效果和医院药品管理的质量。

为了保证药房的正常运转和患者的用药安全，对药房个人进行考核是非常必要的。

下面是药房个人考核的标准，共分为5个方面进行评估。

1. 业务能力药房个人需要具备良好的业务能力，包括准确理解和执行医嘱、正确计算用药剂量、配制药物、维护药品质量等能力。

在考核中需要评估个人是否能够正确执行医嘱，是否熟练掌握配药流程，是否能够准确计算药品用量，是否能够做好药品质量控制等。

2. 用药安全用药安全是药房工作的核心任务之一，所以个人的用药安全意识和操作技能要达到要求。

在考核中需要评估个人是否能够正确识别和排除药品风险、是否能够采取措施确保药品安全、是否能够正确填写用药记录和上报异常情况等。

3. 服务态度药房个人需要具备良好的服务态度，与患者保持良好的沟通，提供优质的服务。

在考核中需要评估个人是否能够主动关心患者的用药情况、是否能够提供耐心细致的解答，是否能够及时满足患者的需求等。

4. 遵守规章制度个人需要遵守医院的各项规章制度，正确执行药品管理制度和工作流程。

在考核中需要评估个人是否能够正确搞清楚医院规章制度、是否能够严格遵守规章制度、是否能够熟练掌握和执行药房相关的工作流程等。

5. 专业知识和技能药房个人需要具备一定的专业知识和技能，在考核中需要评估个人是否能够熟练掌握药物知识、是否能够正确使用药品管理软件、是否能够灵活运用专业技能进行工作等。

以上是对药房个人进行考核的标准，这些标准可以辅助药房管理人员对个人进行综合评估和考核，从而提高药房的工作效率和患者的用药安全。

同时，药房个人也要不断学习和提升自己，不断完善自身的各项能力，以适应医疗行业发展的需求。

药店营业员个人年终考核工作总结（精选5篇）

药店营业员个人年终考核工作总结（精选5篇）时间是不等人的，又一个让人难度的年度就要结束了，年度的药店营业员工作总结已经在工作清单中了。

总结是复盘，复盘是为了避免重犯错误。

有没有比较好的药店营业员的年度工作总结模板呢？药店营业员个人年终考核工作总结（精选5篇）【篇一】20xx年药房在院长高度重视和分管院长的直接领导下，认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在全院临床相关科室和药剂科全体科员的共同拼搏、团结协作，紧紧围绕医院的工作重点和要求，求真务实的精神状态，顺利而圆满完成了院里交给各项工作任务和目标。

回首这一年我们药房日日夜夜，现将药房工作情况总结如下：一、加强理论学习，提高职工的政治思想觉悟。

全科人员认真学习贯彻上级及院里各种文件精神并积极落实到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际情况开展学习和讨论，鼓励科室人员积极参与推进医院各项改革措施的落实和实施。

通过系统学习教育，提高了科室人员的思想政治觉悟，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务为己任，以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人服务，做好一线窗口服务工作。

二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。

药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，树立医院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。

保证住院病人及急诊病人24小时的药品供应。

通过完善工作流程，合理设置窗口、机动配备人员等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。

三、加强药品质量监控，每月不定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度，加强药品质量管理，每季度进行药品储备质量、效期等盘点，发现问题及时妥善处理，保障患者用药安全。

严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求，杜绝医院因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。

四、认真开展处方点评工作，及时了解各临床科室药品需求动态及药品使用后的信息反馈，确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应，在临床用药、药房定期下发各种新药说明，征求临床见意，随时了解临床对药剂科供应药品使用情况，对滞销、近期药品及时与临床沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。

2023年度药店营业员绩效考核及评估报告

2023年度药店营业员绩效考核及评估报告2023年度药店营业员绩效考核及评估报告随着医药行业的不断发展，药店经营越来越受到人们的关注。

作为药店的核心工作人员，营业员的绩效表现直接关系到药店的经营成果。

因而，对于药店营业员的绩效考核及评估显得尤为重要。

本文就药店营业员2023年度的绩效考核及评估进行了分析和总结。

一、药店营业员工作职责药店营业员是药店经营的重要力量，其工作职责主要包括以下方面：1. 接待顾客，了解顾客需求，提供相应的服务和建议；2. 负责药品及保健品的货品进销存管理；3. 安排药品货架陈列，确保货品陈列整齐、干净、美观；4. 检查药品资质，确保药品的合规销售；5. 记录顾客销售信息并保持良好的顾客关系；6. 协助药师进行药品的调配、包装及质量验收等工作。

二、 2023年度药店营业员绩效考核标准2023年将是新的起点，我们需要建立一组全新的药店营业员绩效考核标准。

通过调研并参考行业中典型的绩效考核方法，我们提出了以下考核标准：1. 服务质量：以顾客评价、投诉率、定期回访情况等为主要指标，对药店营业员的服务态度、产品知识、销售技巧等进行考核。

2. 药品管理：包括药品进货、销售、库存、品控等方面，对营业员的责任心、操作规范、资料记录等进行考核。

3. 销售业绩：以销售额、销量、提成等为主要指标，对营业员的销售技巧、客户资源开发、推广知识技巧等进行考核。

4. 学习成长：包括参与公司培训、知识积累、定期考核等方面，对营业员的学习积极性、学习成效、专业知识等进行考核。

以上四个方面是药店营业员绩效考核的主要指标，具体指标细化和标准制定还需与药店实际经营情况相结合，根据实际情况进行调整。

三、评估流程一年一度的绩效考核及评估是药店经营管理的一个重要环节。

药店绩效考核工作是多次对员工的表现评估和记录，主要包括以下步骤：1. 指标的确定：统筹药店的企业发展战略和业务规划，根据药店工作经验和具体情况，针对药店营业员的岗位特点，制定具体的考核指标和标准。

药店员工绩效考核方案

药店员工绩效考核方案最新药店员工绩效考核方案客观公正的评价公司员工的工作业绩、能力和态度，为员工的职位晋升、绩效工资及奖金的发放提供参考依据。

公司全体员工绩效工资及奖金考核员工收入结构：月总收入=基本工资+岗位工资+绩效工资+交通补助+餐补+奖金门店考核指标：销售额、经营毛利率、核心销售额、战略销售额、配送中心总部营运线部门：考核方案见下文总部非营运线部门：公司整体销售指标达成、门店服务满意度、各部门内部考核结果。

（一）公司总部奖金（不含总经办）公司总部奖金依据公司当月销售收入指标完成情况按销售额（或毛利额）的一定比例计提（完成总销售任务的95%开始计提）。

依据工作计划完成率、日常考核、各部门内部考核结果三项指标考核成绩结合公司总部人员奖励分配系数进行奖金的分配（如直管部长机构制定了考核，按机构制定考核办法执行）。

总部员工奖金= 总部奖金总额/总部系数总和x 员工本人分配系数。

各部门经理奖金各部门奖金奖金按分配系数计算所得奖金结合绩效考核成绩来计算。

部门经理奖金= 应发奖金x 绩效考核得分部门主管经理奖金= 应发奖金x 绩效考核得分（二）配送中心考核方案1、.配送中心奖金依据：根据配送差异率、配送效率两项指标的达成情况，依据销售额按照一定的比例计提奖励。

由配送中心经理依据当月绩效考核成绩发放=商品盘点差异条目数/（商品销售条目数返仓条目数）x100% ；配送效率=（购进条目数+销售条目数返仓条目）/平均人数；配送差异率、配送效率指标由营运部经理在月末下达次月指标配送中心经理奖金按配送奖金总额的10%计提，依据绩效考核成绩按比例发放。

2、由配送中心的原因，如未按照采购部计划发货、入库不及时等导致的缺货考核同采购部，在总奖励额中扣除。

3、月度工作完成率：部门总奖励的30%与月度工作完成率挂钩，未完成的工作项目按照其比率以及权重由营运经理核定后，在总奖励额的30%以内扣除；4、巡库成绩：每月由采购部、营运部、质管部、综合管理部对配送中心巡店评分，具体评分细则另见巡库表，低于90分每少一分扣除总奖励的1%；5、门店满意度考核：在年度考核中，本部门接受门店评分一次，评分结果与部门员工年终奖励挂钩，85分以上者为优秀，按全额奖金计算年终奖励，85分以下者则按每少一分扣除部门员工年终奖励1%；6、部门负责人拟订内部考核，目标分解到人，奖励由配送中心负责人按照内部考核成绩进行二次分配。

药店营业员的自我绩效考核

药店营业员的自我绩效考核1：本着一个负责? ?? ?2：关注两个重点? ?? ?3：紧盯三个指标? ?? ?4：熟悉四张表格【本着一个‘为自己的工资负责’的态度】门店营业岗位的每一个员工都必须首先为自己的工作报酬（工资收入）负责，进而才能谈得上为所在门店和公司负责；所以，我们门店的日常管理工作中就有一个最基本的工作事项：通过一个表格的具体核算，能让每个员工动态地、直观地核算出自己的每一天的工资额、到今天的累计工资额、以同期相比收入的增减额；关于这个要求，主体执行人是店长。

店长有这个责任和义务帮我们的每一个店员算清楚每天、每阶段的工资收入。

让每个人高高兴兴来上班、明明白白拿收入；而我们的每个营业员也该能随时清除并能回答自己‘每一天的工资额、到今天的累计工资额、以同期相比收入的增减额’三个数据；【时刻关注两个重点】个人绩效或门店绩效的好坏，主要由‘客单价、毛利率’两个指标具体体现。

而要达成这两个指标的高质量，必须同时关注和做好‘联合用药’、‘高价位商品推荐’两个重点；【每天紧盯三个指标】上班，我们不是为每天的几个小时而来，是为工资收入而来；但工资收入却是由具体的数据指标杜衡和核算而来；所以，要想做好自己的收入，必须每天都看看自己是否做好了以下三个指标：销售额指标——今天的销售业绩是否完成了月度任务的平均日销售目标？（月度总目标÷30×105%）客单量指标——今天的接单量是否和对班相比是否相差在10%以内？（低于对班10%以上请注意了）客单价指标——今天的客单价是否达到20元/单以上的基本标准？（低于20元/单是对自己及公司的犯罪）【全面熟悉四张表格】第一张表格：《月度考核商品目录表》——全面熟悉‘位置、价格、化学名与商品名、相应联合用药配方、提成额’五个方面。

这是你收入提升的关键；第二张表格：《重点普药销售目录表》——全面熟悉‘位置、价格、化学名与商品名、相应联合用药配方’四个方面。

药店营业员绩效考核

药店营业员绩效考核连锁药店实战医药零售企业连锁化实系列之3［前言］绩效考核对连锁要店而言，不仅仅是一个简单的资源行为，而是企业战略能否落地的关键，企业要根据每个部门、每个人的岗位职责制定其kpi，然后进行日常绩效考核，只要企业落实了责任目标＋绩效考核指，企业一般都是充满生机与活力的。

基于笔者多年为企业绩效考核体系整改诊断之体验，专门撰文就国内中小型医药连锁企业的设计与运行粗谈一些心得，供业内朋友共享。

为尽可能接近实际，并确保所阅之人理解并有所获益甚或得以运用，本文通过案例、解析、方案三个章节来详陈。

［案例］×××是河南一家中型连锁药店，是由当地著名一家药厂投资的连锁药店，由于有强大的母公司的资金支持，企业开展很顺利，截止xx年底，6年时间开展到87家连锁药店，目前企业遇到的最大的问题是1.流动频繁2.现场缺乏活力企业聘请了曾在国内一家大型著名的连锁药店做过人力资源部经理的张先生作了一套完整的绩效考核，采用一个三联单，每个营业员每日都会产生明确的销量，然后月底根据销售实际数据来进行奖励，推行2个月，却出现营业员之间为了取得好的业绩抢客拉客，强推高毛利产品的现象，非常严重，消费者屡次投诉，门店的退单率显著提高。

张总陷入无限的苦恼，后有时机与张总认识，为其作了一套相对适合他的考核方案，运行2月，效果相当显著，现把他介绍给大家［解析］张先生以前的考核方案采用了同一班员工个人计量的考核方式，这必然产生同班员工为了提高业绩互相抢夺客人的想象，同时，门店为了提高毛利额，将高毛利的产品纳入考核，对低毛利的`产品没有考核，所以，自然会出现强推现象我这里介绍一种我使用多年的360度考核模式，。

［内容］第一节销售目标1.定量原那么销售目标制定是绩效考核的关键，这里采用全品项定量的方式，即将商场的商品按照毛利大小分为5个级，全部定量，因为毛利高的产品大多为新产品，消费者尚不熟悉，所以推广比较困难，任务定小点，毛利低的产品都为成熟产品，所以目标定高些，所有的产品定量，可以防止营业员对低毛利产品的漠视，甚至，消费者点名需要知名产品时营业员成心不介绍，为难消费者，违背了医药本为治病救人的宗旨。

药房人员岗位绩效考核评分表

药房人员岗位绩效考核评分表药房人员岗位绩效考核评分表项目考核内容标准分考核标准总得分仪表仪容、组织纪律1 仪表端庄，统一着装，佩戴上岗证，准时上岗。

2 上班不迟到、早退、无故请假。

3 按照请假制度，提前履行请假程序。

4 上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。

上班时间不脱岗，不睡觉。

积极参加各种与专业相关的业务学习及政治学习。

10分1 在岗仪表不端庄，不佩戴上岗证，不准时上岗，衣着不整齐，每次扣1分；2 上班迟到、早退，每次扣1分；3 上班玩电脑游戏，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 1 分；4 上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 分；5 不参加学习每次扣 1分；6 未经药房组长同意私自调班，每次扣 2 分；7 无故请假，每次扣 2 分。

工作态度工作质量1 工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。

2 准确及时调配完处方，认真指导病人合理用药，审查处方做到四查十对，10分1 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1分；2 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣 1分；3 未能正确完成调配处方，影响病人治疗效果的，每次扣2 分；4 因所配药品不准确的，导致漏诊、误诊的，每次扣 2分；服务质量热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题），并做好合理用药宣传。

20分1 接待不热情、主动，对取药病人敷衍了事的，态度不好造成病人投诉，每次扣3 分；2 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；3 对病人没有做好合理用药宣传，导致病人不良反应加重投诉的，每次扣3 分；4 因服务态度生硬，与病人争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5 分。

沟通与协调团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。

药房年度员工绩效考核报告

药房年度员工绩效考核报告药房年度员工绩效考核报告2023年已经成为历史，回顾药房员工在这一年的工作表现，我们对他们的表现感到非常满意。

他们的努力工作和专业知识已经使得我们药房达到了业绩的新高。

在这个报告里，我们会回顾一下我们的员工在各个方面的表现并给出具体的数据和分析。

客户满意度率药房的客户满意度是我们考核员工的重要指标之一。

在2023年，我们进行了数次的客户问卷调查，并得到了非常高的满意度率。

在病患对药房的工作满意度调查中，问卷得分为94分，较2019年有所提高。

药房技术人员在药方准确度考核中也表现出众，准确度得分在100分中扣分之后为98分。

总体而言，我们药房的客户满意度得分在2023年有所提高，这归功于我们员工的专业技术和优秀的服务态度。

业绩数据药房的业绩增长也是我们关注的重点之一。

在2023年中，我们看到了很好的增长趋势，这部分是由于我们员工的辛勤付出和不懈努力。

虽然全国经济状况较为困难，但我们仍能够保持一个良好的增长水平。

在2023年，我们的药房营业收入同比增长了8.5%。

虽然仍有继续努力的空间，但这个增长数字说明了我们所取得的进步。

员工素质为了让我们的员工更加专业和具有竞争力，我们也持续推进一系列的培训和学习机会。

在2023年，我们的员工共参加了24场业务相关培训，覆盖了分店和总部。

此外，我们还鼓励员工积极参加行业内的学术会议和研究。

我们的这些努力都让我们的员工拥有了更高的专业素养，他们能够更好地服务于药房的客户。

员工表彰为了给予药房员工更多的鼓励和认可，我们在2023年中共表彰了20名员工的优秀工作表现。

这些员工不仅拥有高水平的专业知识，更有卓越的服务意识。

我们希望能够激励整个药房的团队，使其每位员工都能够在努力工作过程中得到应有的奖励和认可。

综上所述，2023年的药房员工绩效报告显示了员工专业技能、工作表现、业绩增长、以及培训和表彰的情况。

这个报告证明，在我的管理，药房员工得到了充分的关注和支持。

药店营业员的自我绩效考核

药店员工绩效考核

药房绩效考核实施细则

药房人员岗位绩效考核评分标准

药店人员绩效考核方案

连锁药店的员工绩效考核与激励

药店营业员个人年终考核工作总结（5篇）

药店店面工资绩效考核管理方案

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药店营业员个人年终考核工作总结（精选5篇）

2023年度药店营业员绩效考核及评估报告

药店员工绩效考核方案

药店营业员的自我绩效考核

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