德赢天下

关键词：德文化 核心竞争力 实践 思考
经过41年的发展壮大，陕汽逐步形成了独具特色的企业文化，即“德”文化。陕汽企业文化脱胎于陕西汽车军工概念，成长于与国外的全面技术合作和成功跨所有制、跨地区的重组改制。企业多年来深入开展以“双优工程”为特色的企业文化建设，在社会和用户中产生了良好反响。用军工概念、欧美技术、“双优工程”打造的陕汽“德”文化全面服务于品牌建设，促进了企业健康持续快速发展，塑造出独具特色的陕汽重卡品牌。
4、推行“三标一体化”，构建完整统一高效的管理体系
为保证按照ISO/TS16949、ISO14001和OHSAS18001标准建立的质量管理体系、环境管理体系和安全管理体系符合标准要求，同时更能适应公司发展的需要和各项工作的开展，2006年12月陕汽成立了三标一体化工作组，指导和推动公司建立一体化管理体系，形成完整、统一、高效的管理体系。陕汽共动员各系统各单位300多人分头识别质量、环境和安全管理过程2000多个，编写过程管理文件2000多个，形成一体化管理体系。陕汽于2007年3月初开始在全公司启动并运行一体化管理体系。近两年来，整个三标一体化管理体系运行正常，有力的支持了生产经营工作，为提高效率，降低成本，减少浪费，发挥了积极作用。
3、修订管理规章，用管理制度固化员工行为
为充分贯彻“德”文化理念，规范管理行为，识别并理顺管理过程，提高管理效率，今年以来，由企业管理部牵头，陕汽在全公司范围内重新修订了各类管理文件。修订的依据主要是陕汽“双优”特色“德”文化主要理念和《陕汽集团企业文化手册》的主要内容。全公司共修订各类管理文件1000多个。修订后的管理文件体现了以人为本的管理思想，体现了“德”文化的市场导向、客户导向、品质导向、人本导向和责任导向，更符合陕汽健康持续快速发展的实际，根符合陕汽第三次创业的战略要求。这些管理文件全方位规范了企业的管理行为和员工的行为习惯，是陕汽“德”文化的具体体现。
品牌理念——品质成就未来
质量理念——以用户满意为宗旨，生产同行业最优产品，提供同行业最优服务
营销理念——为换位思考，真诚服务
2、陕汽“德”文化内涵
“德文化”的核心：“德赢天下，品质成就未来”。
“德文化”的特色：“双优”工程。
“德文化”的准则：诚信。
“德文化”的追求：用质量和服务赢得客户，做负责任的服务型制造企业。
“德文化”的内涵：激情文化、凝聚文化、学习文化、创新文化、诚信文化、和谐文化等。
“德文化”的导向：市场导向、客户导向、品质导向、人本导向、责任导向等。
“德赢”发展模式：兼顾企业、员工、客户和社会利益的“双赢”和“多赢”的发展模式。
一、陕汽“德”文化简介
1、陕汽“德”文化主要理念
企业精神——敬业、笃学、诚信、创新
核心价值观——以人为本，创优报国，追求卓越
共同愿景——与用户共同发展，与员工一起成长
企业目标——将陕汽建成国内一流的、与国际接轨的、现代化特大型汽车企业集团
经营理念——制造一流汽车，创造美好生活
管理理念——让沟通变得更容易
3、陕汽“德赢”发展模式
2006年，陕汽在行业内率先提出了“德赢天下，品质成就未来”的理念，并将其作为陕汽“德”文化的核心内容。
陕汽近几年的若干重大举措归结于“德赢”思想的指导。如加大产品研发力度，大大提高了重卡的经济性能和节油性能；从2006年开始，陕汽联合潍柴动力、法士特变速箱和汉德车桥等领先的零部件厂商，形成了国内最具优势的“黄金供应链”体系，全面提高了整车和零部件的领先地位，提高了工作效率。
三、用“德”文化干预和引导员工行为
企业文化的终极目标是通过价值观的传播，使广大员工认同并执行企业倡导的管理理念，从而达到员工在法规和纪律之外的自我管理。这是文化管理的理想境界。但这种境界不是一蹴而就的，必须通过理念倡导、纪律固化、奖惩引导和规范影响等措施，逐步培育良好的行为习惯。陕汽集团在文化落地方面做了大量卓有成效的成功尝试，力图用“德”文化干预和影响员工的行为，使其逐步养成良好的行为习惯。
德 赢 天 下
——陕汽用“德”文化增强企业核心竞争力的
实践与思考
陕汽企业文化办公室
摘 要：陕汽德文化是全体陕汽员工在创造物质财富的过程中精神财富的共同结晶，是企业生存和发展的动力源泉。陕汽集团公司用“德”文化引导和提升管理行为，干预和引导员工行为，凝聚员工队伍取得了一系列成绩，促进了企业又好又快发展。陕汽的实践说明，企业文化建设工作要思考和解决企业发展战略问题、员工的“认同感”问题、凝聚力问题、人才问题和质量问题等。
经过三年的运行，陕汽绩效管理工作得到了广大干部员工的认同和支持。现在，绩效管理数据在人力资源管理的方方面面得到更广泛的运用。例如，员工技术职务或技能职务的升迁，绩效积分必须达到相应的标准才能办理。员工技能工资的增长与绩效积分挂钩，达到标准分值，随时增加技能工资。员工的劳动合同期限也与绩效积分挂钩，0—18分的员工，劳动合同一年一签；18—30分的员工，劳动合同五年一签；30—50分的员工，劳动合同十年一签；50分以上的员工，签订终身合同。随着绩效管理的进一步深入，绩效积分将更多的应用在方方面面，成为指导员工做好工作的重要政策。目前，陕汽已经逐步建立起适应市场竞争和管理实际的绩效文化，。陕汽绩效文化将逐步发挥越来越大的作用。
1、深化市场导向和客户满意理念，大力推进“双优”工程和“贴心服务”
为应对市场竞争，陕汽于2000年初全面推出“双优”工程和“贴心服务”品牌。“双优”工程的核心理念是“以用户满意为宗旨，生产同行业最优产品，提供同行业最优服务。”陕汽要求每一个员工牢固树立“百分之百提供精品”的质量信条，树立“双优工程是企业的生命工程”的质量意识，树立“用户满意是我们工作的标准”的思想，形成“人人心中有用户，个个努力创双优”的机制。
陕汽人认为：“德”可以整合各类优质资源，可以抵御风险，可以在风浪面前依然充满激情，可以在荣誉面前不骄不躁，可以让企业品质超群，生生不息。“德”就是品质，不单单是产品品质，还包含人的品质，企业的品质。做好企业、做好产品、做好服务的关键，就是要做好人。多年来，陕汽坚持一个最朴素的准则——诚信，坚持两个最基本的追求——质量最优和服务最优，培育出陕汽特有的“德”文化,孕育出“品质成就未来”的品牌理念。
2、强力推进品质提升工程，全力培育卓越品牌
2006年陕汽实施了品质提升工程，策划并安排了103项品质提升工程项目，加上各单位的子项目，全集团品质提升工程项目超过了200项。企业为此设立了120万元的品质提升工程奖励基金，用于奖励项目完成好的单位和个人。当年企业分两期奖励80多个项目。据不完全统计，实施品质提升工程大大提升了产品和服务的质量，市场反响非常好，客户评价非常高，为陕汽重卡市场销量增长超过70%，成为重卡行业增幅全国第一奠定了坚实的基础。
5、高调举办品牌宣言活动，让全社会监督品质提升工程
2006年7月20日，陕汽在北京人民大会堂隆重举办了以“驰骋五洲、德赢天下、品质成就未来”为主题的品牌宣言活动。陕汽庄严地向社会发出品牌宣言：构筑自主品牌高地，用“品质成就未来！”。“品质成就未来”，就是要保证提供给消费者最优的技术品质；就是要保证提供给消费者最优的产品品质；就是要保证提供给消费者最优的服务品质；就是要保证最优的文化品质、最优的人才品质、最优的团队品质、最优的管理品质、最优的供应链品质。陕汽计划用10－20年的时间，将陕汽这个自主品牌打造成世界知名的重卡品牌。这是全国重卡行业首家品牌宣言，标志着中国重卡企业开始走上全球品牌市场竞争的舞台，也意味着整个中国汽车产业的品牌发展水平达到了一个全新的高度。2007年9月，陕汽牌载货汽车和陕汽汉德牌汽车车桥双双荣获中国名牌产品称号，陕汽品牌建设取得阶段性成果。
3、实施精益管理，构建高效、和谐、快速反应的管理平台
陕汽于2007年年初在全公司推行精益管理，按照《精益管理思想的传播与培训实施计划》，在全体员工中开展了精益管理知识答卷、精益生产征文、精益管理知识演讲比赛等活动，传播精益管理思想。同时，陕汽还分层次对全员进行了精益管理思想培训，96%以上的中层干部和管理骨干接受了培训。全公司370位班组长全部接受了8个课时的管理培训和技能提升培训，参培率达到了100%。根据《精益生产实施计划》，陕汽开展了15个方面的精益生产管理活动。这些工作的开展，大大提高了生产效率，降低了成本。
4、讨论行为习惯，用《行为规范细则》来规范员工行为
为促进“双优”特色“德”文化滲透到企业管理的各个方面，引导广大干部员工认知并认同陕汽企业文化，逐步养成良好的管理作风和行为习惯，2006年陕汽在全集团范围内广泛开展了“摒弃不良行为习惯，培育‘双优’特色文化”大讨论活动。大讨论活动围绕干部员工在企业管理和日常行为习惯中存在的问题来展开，结合生产经营工作和年度工作重点进行系统全面的讨论，寻找并摒弃那些与陕汽“德”文化不适应的落后管理文化和不良行为习惯，从而达到规范干部员工行为的目的，为集团公司的管理提升、品质提升活动做出了应有的贡献。
2、加大激励力度，用奖惩办法引导员工行为
为肯定和固化优秀的管理行为和工作成绩，国内所有组织将评优树模作为一种重要的管理行为加以反复运用，收效确实很大。陕汽为培育“双优”特色“德”文化，巩固企业管理成果，也采用评选和奖励各类先进单位和先进个人，奖励的力度也越来越大。除了每年一次的评选先进单位、劳动模范、先进工作者、优秀党员、各系统先进人物外，陕汽还每年评选一次系统标兵。作为一种待遇和制度，除高额奖励外，公司每年都组织劳模出境旅游。党委和各单位每年还要组织优秀党员外出参观学习，开阔视野，增长见识。为鼓励技术创新和管理创新，公司根据《技术创新和管理创新管理办法》，不定期评选和命名人数不等的各类专家和学科带头人，奖励技术创新和管理创新方面的先进个人。其中各类专家享受中层正职待遇，可以参加车改，享受车费。其他各类先进人物不同程度得到公司的表彰和奖励。如群众性QC小组的革新活动，重要成果都要给予高额奖励；对创造了效益的职工合理化建议，公司也给予奖励。公司每月还要对评选出的管理系统、技术系统、生产系统、精神文明系统等十多个系统标兵进行表彰奖励。公司通过按制度奖励和负激励，引导员工养成良好的行为习惯，从而体现陕汽“德”文化的内涵。