商铺管理制度

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商铺管理规范制度

商铺管理规范制度1.经营行为规范1.1.商铺经营者应持有合法的营业执照和相关经营许可证件，且应在商铺内显著位置展示。

1.2.商铺经营者应根据所在区域的规定，按照统一标准进行装修，并保持商铺整洁有序。

1.3.商铺经营者不得从事任何非法经营活动，包括但不限于偷税漏税、制售假冒伪劣产品等。

1.4.商铺经营者应按照相关法律法规和政府部门的要求，配合检查、调查等工作。

1.5.商铺经营者应积极参与所在区域的市容环境建设和社会责任活动。

2.商品质量管理规范2.1.商铺经营者应确保所售商品的质量安全，不得销售过期、劣质或违法产品。

2.2.商铺经营者应提供明确的商品价格和信息，不得虚假宣传，误导消费者。

2.3.商铺经营者应建立健全的商品退换货制度，并保证消费者的合法权益。

2.4.商铺经营者应及时关注消费者的投诉和建议，并及时解决问题。

3.安全管理规范3.1.商铺经营者应配备足够的消防设备，定期检查并保持设备的完好。

3.2.商铺经营者应制定消防预案和逃生指南，并进行员工的消防培训。

3.3.商铺经营者应保持通道畅通，不得堵塞疏散通道。

3.4.商铺经营者应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

4.员工管理规范4.1.商铺经营者应按照相关法律法规和劳动合同的规定，合理安排员工的工作时间和休假制度。

4.2.商铺经营者应为员工提供良好的工作环境和必要的培训，提高员工的专业素质。

4.3.商铺经营者应建立员工岗位责任制，明确员工的工作职责和权限。

4.4.商铺经营者应及时发放员工工资、福利，并确保合法权益。

5.环境保护规范5.1.商铺经营者应遵守国家和地方的环境保护法律法规，不得污染环境。

5.2.商铺经营者应积极推行节能减排等环保措施，降低环境影响。

5.3.商铺经营者应分类垃圾，定期清理并正确处理垃圾和废弃物。

6.客户服务规范6.1.商铺经营者应建立健全的客户服务制度，提供优质、专业的服务。

6.2.商铺经营者应尊重客户的权益，保护客户的隐私信息。

商铺管理规范制度

商铺管理规范制度引言概述：商铺是经营者与消费者之间交流与交易的重要场所，商铺管理规范制度的建立对于保障商铺的正常运营和提升消费者满意度具有重要意义。

本文将从五个方面详细阐述商铺管理规范制度的内容和要点。

一、商铺经营者的责任1.1 提供优质产品和服务：商铺经营者应确保所售产品的质量安全，并提供准确、真实的产品信息，以满足消费者的需求。

1.2 维护商铺的卫生环境：商铺经营者应定期清洁商铺内外的环境，保持商铺整洁、舒适，提供良好的消费环境。

1.3 确保价格透明公正：商铺经营者应明码标价，不得乱收费用，遵守价格法规定，确保价格透明公正。

二、消费者权益保护2.1 提供合理的退换货政策：商铺应建立健全的退换货制度，保障消费者的合法权益，对于产品质量问题或消费者不满意的情况，提供合理的退换货服务。

2.2 保护消费者的个人信息：商铺应加强个人信息保护，不得未经消费者同意收集、使用、泄露消费者的个人信息，确保消费者的隐私权。

2.3 提供消费者投诉渠道：商铺应建立有效的投诉受理渠道，及时处理消费者的投诉和意见，解决消费者遇到的问题，提升服务质量。

三、员工管理与培训3.1 建立员工管理制度：商铺应建立员工考勤、薪酬、晋升等管理制度，明确员工的权责和工作要求，提高员工的工作积极性和责任心。

3.2 提供员工培训机会：商铺应定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务意识，使员工具备应对各类问题和情况的能力。

3.3 建立员工奖惩机制：商铺应建立奖励优秀员工和惩罚不良员工的机制，激励员工积极工作，提高服务质量。

四、安全管理措施4.1 建立安全防范制度：商铺应建立安全防范制度，包括防火、防盗、防爆等各方面的安全措施，确保商铺及消费者的人身和财产安全。

4.2 定期进行安全检查：商铺应定期进行安全检查，发现安全隐患及时处理，确保商铺的安全运营。

4.3 做好应急预案：商铺应制定应急预案，明确各类突发事件的应对措施，提高应对突发事件的能力。

商业街管理制度(6篇)

商业街管理制度商铺是指从事具体商业行为的物业。

按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。

对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。

目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。

如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。

1.0商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集，对商铺进行“统一管理，分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。

“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。

“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。

为了达到“统一管理，分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。

在法律上确定商铺管理公司的管理地位。

“品牌审核管理”指。

招商对象需经品牌审核后才能进入。

审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。

“完善的租约管理”指。

签定租约、合同关键条款必须进入。

租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：第1页共13页承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前，经开发商认可)；营业时间的确定；承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；投保范围事宜；是否统一的收银等由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。

商业公司管理商铺管理制度

第一章总则第一条为加强公司商铺的管理，规范商铺经营行为，提高商铺使用效率，保障公司和商铺经营者的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有商铺的管理。

第三条公司商铺管理应遵循以下原则：1. 规范化、制度化、科学化；2. 依法经营、公平竞争、诚实守信；3. 保护消费者权益，维护市场秩序；4. 保障公司和商铺经营者的合法权益。

第二章商铺的租赁与使用第四条商铺的租赁与使用应遵循以下规定：1. 商铺租赁合同应明确租赁期限、租金、押金、物业管理费等相关事项；2. 商铺租赁合同应经公司审批，签订正式合同；3. 商铺经营者应遵守国家法律法规、公司规章制度及商铺租赁合同的相关约定；4. 商铺经营者应确保商铺的合法经营，不得从事违法活动；5. 商铺经营者应按时缴纳租金、物业管理费等相关费用。

第五条商铺使用过程中，应遵守以下规定：1. 商铺经营者应保持商铺的整洁、卫生，确保消防、安全等设施齐全；2. 商铺经营者应合理利用商铺空间，不得擅自改变商铺结构；3. 商铺经营者应妥善保管商铺内的物品，确保公司财产不受损失；4. 商铺经营者应遵守国家环保政策，不得排放超标污染物；5. 商铺经营者应配合公司进行定期检查、整改等工作。

第三章商铺的维护与保养第六条商铺的维护与保养应遵循以下规定：1. 商铺经营者应定期对商铺进行清洁、保养，确保商铺设施正常运行；2. 商铺经营者应发现商铺设施损坏时，应及时报修，不得擅自修理；3. 商铺经营者应确保商铺的消防设施、安全设施完好，定期进行检查、维护；4. 商铺经营者应配合公司进行商铺的定期检查、整改等工作。

第四章商铺的退租与违约处理第七条商铺租赁合同到期后，商铺经营者应按照合同约定办理退租手续。

第八条商铺经营者有下列情形之一的，公司有权解除租赁合同，并要求其承担违约责任：1. 违反国家法律法规、公司规章制度及商铺租赁合同的相关约定；2. 从事违法活动，损害公司利益；3. 未按时缴纳租金、物业管理费等相关费用；4. 擅自改变商铺结构，影响商铺正常使用；5. 损坏商铺设施，未及时报修。

商业街管理制度(4篇)

商业街管理制度为了本市场的繁荣发展，建立和维护本市场的经济秩序，维护合法经营者的权益，做好本市场的服务与督导工作，使本市场健康有序的发展，特制定本管理制度。

1、本市场的店铺、摊位、设施、设备、卫生、治安、消防安全等方面由市场管理办公室统一管理，遵循统一规划、合理布局、定点划线、指定摊位、多家参与、共同繁荣的原则。

2、本市场的营业时间为上午____时至____时。

每天需按时开门营业，违规者将视情节严重罚款____元至____元。

如有事不开门，必须向市场管理办公室提交请假条，每月请假不得超过____次。

如无故不开门____次者将直接收回门面。

3、本市场内的各项设施统一规范，整齐划一，不允许乱搭乱盖，乱堆杂物，有碍场容，零散摊点设施要做到美观大方，简便实用，要在指定的地点经营。

4、市场内的经营户应保持道路的畅通，以使经营者及消费者进出方便，保证消费者及经营者自己的购物安全。

5、市场经营者（业主），必须遵纪守法，合法经营。

要办有各种合法手续，做到证照齐全。

6、经营者必须在指定的地点（摊点）经营，接受市场有关管理部门的服务指导与管理，遵守市场内各项规章制度。

7、经营者应遵守“自愿、平等、公平、诚实守信”的原则，遵守商业道德，严禁欺行霸市，哄抬物价，强买强卖，骗买骗卖，一经发现或被____，物业部门将会同有关部门对其按规定进行处罚，情节严重者将取缔其在本市场的经营资格。

8、严禁国家有关法规禁止的其他不正当竞争行为及损害消费者利益的行为，一经发现或被____，物业管理部门将会同工商部门对其依法进行处罚，情节严重者将取缔其在本市场的经营资格。

9、市场内经营户，要保持摊（店）环境卫生，及时清扫垃圾杂务，要保持货台、货柜洁净，实行门前三包（包卫生达标、包绿化美化、包安全秩序）。

10、经营者要爱护好市场内的给排水、垃圾桶、消防栓等公共设施，要按要求配备消防器材，要定点、定时对消防安全设施进行检查，经营者必须与物管部门签订安全防火责任书，明确安全防火责任。

商铺安全管理制度

一、目的为保障商铺的安全，预防和减少安全事故的发生，保障员工、顾客的生命财产安全，维护商铺的正常运营，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本商铺所有员工、顾客以及临时进入商铺的人员。

三、安全管理职责1. 商铺负责人：负责商铺的安全管理工作，确保本制度得到有效执行。

2. 安全管理人员：负责商铺的安全检查、隐患排查、安全教育培训等工作。

3. 员工：遵守本制度，积极配合安全管理人员的工作，发现安全隐患及时报告。

四、安全管理措施1. 安全设施管理（1）商铺应配备必要的安全设施，如消防器材、疏散指示标志、应急照明等。

（2）安全设施应定期检查、维护，确保其完好有效。

2. 用电安全管理（1）商铺用电应严格按照国家相关法律法规和标准执行。

（2）禁止私拉乱接电线，严禁使用非标准插座。

（3）定期检查电线、电缆、开关等设备，发现问题及时整改。

3. 消防安全管理（1）商铺应配备足够的消防器材，并定期检查、维护。

（2）禁止在商铺内吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。

（3）定期开展消防安全培训和演练，提高员工和顾客的消防安全意识。

4. 防盗安全管理（1）商铺应安装监控设备，对商铺内外进行监控。

（2）加强夜间巡逻，确保商铺安全。

（3）对顾客的贵重物品，商铺应提供免费寄存服务。

5. 交通安全管理（1）商铺应合理规划停车位，确保顾客车辆有序停放。

（2）商铺门口应设置交通安全警示标志，引导顾客安全通行。

五、安全教育培训1. 商铺应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

2. 新员工入职前，应进行安全教育培训，合格后方可上岗。

3. 针对季节性、突发性安全风险，及时开展专项安全教育培训。

六、安全检查与隐患排查1. 安全管理人员应定期对商铺进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

2. 员工应主动报告安全隐患，配合安全管理人员进行整改。

3. 针对重大安全隐患，商铺应制定整改方案，确保整改到位。

七、奖惩制度1. 对遵守本制度，积极发现和消除安全隐患的员工，给予表彰和奖励。

单位商铺管理制度

第一章总则第一条为加强单位商铺的管理，规范经营秩序，保障商铺经营者和消费者的合法权益，提高商铺整体形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于单位内部所有商铺，包括但不限于超市、便利店、餐饮店、美容美发店等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行统一管理、分级负责。

第二章商铺申请与审批第四条商铺经营者需向单位物业管理部门提交申请，经审核批准后方可经营。

第五条申请材料应包括：1. 商铺经营者的身份证、营业执照等有效证件；2. 商铺经营项目的相关资料；3. 商铺装修设计方案；4. 商铺消防安全设施清单。

第六条物业管理部门在收到申请后，应在五个工作日内完成审核，对符合条件的商铺予以批准。

第三章商铺经营规范第七条商铺经营者应遵守国家法律法规，诚信经营，不得从事非法经营活动。

第八条商铺经营应遵循以下规范：1. 严格遵守国家有关价格政策，明码标价；2. 保持商铺内外环境卫生，定期清理垃圾；3. 维护商铺设施设备，确保正常运行；4. 不得擅自改变商铺结构，影响消防、排水、供电等设施；5. 不得占用公共区域，影响他人正常使用；6. 不得在商铺内吸烟、燃放烟花爆竹等；7. 不得在商铺内进行危险品储存、加工等活动。

第九条商铺经营者应建立健全内部管理制度，包括员工管理、财务管理、商品质量管理等。

第四章商铺消防安全第十条商铺经营者应遵守消防安全规定，确保商铺内消防设施设备完好，消防通道畅通。

第十一条商铺内应配备足够的消防器材，并定期进行检查、更换。

第十二条商铺经营者应定期组织员工进行消防安全培训，提高消防安全意识。

第五章商铺环境卫生第十三条商铺经营者应保持商铺内外环境卫生，定期进行清洁、消毒。

第十四条商铺经营者应按照规定投放垃圾，不得随意丢弃垃圾。

第十五条商铺经营者应定期对商铺内空调、油烟净化器等设备进行清洗、维护。

第六章商铺投诉与处理第十六条消费者对商铺经营行为有异议的，可以向物业管理部门投诉。

第十七条物业管理部门接到投诉后，应在三个工作日内进行调查处理，并将处理结果告知投诉人。

商铺安全生产管理制度

第一章总则第一条为加强商铺安全生产管理，保障员工生命财产安全，预防和减少安全事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合本商铺实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本商铺所有员工、承包商、临时用工及外来人员。

第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化安全生产责任，落实安全生产措施。

第二章组织与管理第四条商铺成立安全生产委员会，负责商铺安全生产工作的领导、组织、协调和监督。

第五条商铺设立安全生产办公室，负责日常安全生产管理工作，包括安全生产宣传教育、隐患排查治理、事故报告及调查处理等。

第六条商铺各部门负责人为安全生产第一责任人，对本部门安全生产工作全面负责。

第七条商铺员工应自觉遵守安全生产规章制度，积极参加安全生产教育培训，提高安全生产意识。

第三章安全生产责任制第八条商铺法定代表人对本商铺安全生产工作全面负责，确保安全生产投入，落实安全生产措施。

第九条各部门负责人对本部门安全生产工作直接负责，组织本部门员工落实安全生产责任制。

第十条员工对本岗位安全生产工作负责，严格遵守操作规程，确保自身及他人安全。

第十一条商铺与承包商、临时用工及外来人员签订安全生产责任书，明确各方安全生产责任。

第四章安全生产教育培训第十二条商铺定期组织安全生产教育培训，提高员工安全生产意识和技能。

第十三条新员工入职前，必须参加安全生产教育培训，经考核合格后方可上岗。

第十四条员工晋升、转岗或从事新岗位工作前，必须参加相应的安全生产教育培训。

第五章安全生产检查与隐患排查治理第十五条商铺定期开展安全生产检查，对检查中发现的问题，及时整改。

第十六条商铺建立健全隐患排查治理制度，明确隐患排查治理责任人和整改措施。

第十七条发现重大安全隐患，应立即停工整改，并向相关部门报告。

第六章事故报告与调查处理第十八条发生安全生产事故，应立即报告安全生产委员会，并按照相关规定进行调查处理。

第十九条事故调查组应及时查明事故原因，提出处理意见，并报安全生产委员会审批。

商铺管理规范制度

商铺管理规范制度引言概述：商铺管理规范制度是为了保障商铺运营的正常秩序和顾客的权益而制定的一系列规定和措施。

它对商铺的经营者和员工提出了明确的要求，以确保商铺的良好经营和服务质量。

本文将从五个大点出发，详细阐述商铺管理规范制度的内容。

正文内容：1. 商铺经营者的责任和义务1.1 确保商铺的合法经营- 注册登记：商铺经营者应按照相关法律法规的要求，完成商铺的注册登记手续。

- 税收缴纳：商铺经营者应按时足额缴纳各项税费，确保合法经营。

1.2 维护商铺的形象和声誉- 保持卫生：商铺经营者应定期清洁商铺内外环境，确保整洁卫生。

- 保持良好服务态度：商铺经营者应培养员工良好的服务态度，提供优质的服务。

1.3 保障顾客权益- 商品质量保证：商铺经营者应确保所售商品的质量符合国家标准，不得销售假冒伪劣产品。

- 价格公示：商铺经营者应明码标价，不得以虚假价格误导消费者。

2. 商铺员工的职责和行为准则2.1 服从管理和执行任务- 遵守规章制度：商铺员工应服从商铺管理规范制度，遵守相关规章制度。

- 完成工作任务：商铺员工应按时完成工作任务，保证工作效率。

2.2 维护商铺秩序和安全- 维持秩序：商铺员工应积极维护商铺内外的秩序，确保顾客的安全和正常购物体验。

- 防止盗窃：商铺员工应加强对商品和顾客财物的保护，防止盗窃事件的发生。

2.3 提供优质的服务- 热情服务：商铺员工应以友好热情的态度对待顾客，提供周到细致的服务。

- 解答疑问：商铺员工应对顾客的疑问进行耐心解答，提供专业的建议。

3. 商铺内部管理制度3.1 人员管理- 岗位职责明确：商铺应明确每个员工的岗位职责，确保工作分工清晰。

- 培训与考核：商铺应定期进行员工培训和考核，提升员工的专业素质。

3.2 资金管理- 财务制度：商铺应建立健全的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。

- 财务审计：商铺应定期进行财务审计，确保账目的准确性和合规性。

3.3 库存管理- 进销存管理：商铺应建立完善的进销存管理制度，确保库存的合理控制。

商场店铺管理规章制度

商场店铺管理规章制度•相关推荐商场店铺管理规章制度（通用13篇）在发展不断提速的社会中，越来越多人会去使用制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。

想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的商场店铺管理规章制度，希望对大家有所帮助。

商场店铺管理规章制度篇1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。

货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。

顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。

人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。

2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。

货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。

顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。

3、各岗位职责简述工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。

商铺管理规章制度(精选3篇)

商铺管理规章制度（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。

一、部门本职：负责商铺运营管理工作。

二、主要职能：依据公司制定的经营业内及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进行后续运营管理。

1、拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准则。

2、对项目周边已有商业项目的业内品牌调整状况及新开商业项目业内品牌分布状况进行调研和分析。

3、对项目周边商业的促销活动信息的收集，准时对本商业项目的促销活动进行调整。

4、准时反馈市场最新动态及竞争对手营运状况。

5、依据公司业内方针和营运管理标准推动商铺的门头及装修形象的标准化、规范化工作。

6、推动已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修。

7、依据商业版块制定的经营业内和商户形象标准对已签订租赁合同的商户供应装修标准并对商户供应的门头及内场装修图纸(效果图等)进行审核。

8、定期与招商部协商分析商铺招商状况，并提出合理的商户调整建议和底商形象活动建议。

9、负责商户的日常管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。

10、随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。

11、与相关部门亲密合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。

12、对营运管理过程中可能消失的困难和突发大事做出相应的预案，并对营运过程中消失的问题供应建议处理方法。

13、负责组织部门内员工的培训、考核工作。

努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。

打造一支学习型的有战斗力营运团队。

14、完成上级领导交派的其他工作任务。

营运部各岗位上岗要求、职责及规范一、营运部总监1、营运部总监的上岗要求(1)大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业内的行业特点、物业需求、技术要求、进展战略等方面有全方位的熟悉，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素养。

(2)具有良好的职业道德和敬业精神。

临街商铺管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了加强临街商铺的管理，规范经营秩序，保障人民群众的生活质量，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《中华人民共和国城乡规划法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本行政区域内所有临街商铺的经营管理。

第三条临街商铺的管理应当遵循以下原则：（一）依法管理、公开透明、公平公正；（二）维护公共利益，保障人民群众的生活质量；（三）鼓励创新发展，促进商业繁荣；（四）以人为本，注重和谐发展。

第二章商铺设立第四条临街商铺的设立应当符合城市规划和土地利用规划，不得擅自改变用途。

第五条设立临街商铺，应当具备以下条件：（一）具备合法的房地产权证；（二）符合城市规划和土地利用规划；（三）具有合法的营业执照；（四）符合消防安全、卫生防疫、环境保护等相关要求。

第六条临街商铺的设立，应当按照以下程序办理：（一）申请人向所在地的商务主管部门提交申请材料；（二）商务主管部门对申请材料进行审核，符合条件的予以登记；（三）申请人取得登记证明后，向工商行政管理部门申请办理营业执照。

第三章商铺经营第七条临街商铺经营者应当依法经营，遵守国家法律法规和商业道德，不得从事下列活动：（一）擅自改变商铺用途；（二）占用公共空间、损害公共利益；（三）销售假冒伪劣商品；（四）侵犯他人合法权益；（五）其他违法经营活动。

第八条临街商铺经营者应当加强内部管理，确保经营场所的消防安全、卫生防疫和环境保护。

第九条临街商铺经营者应当建立健全各项管理制度，包括但不限于以下内容：（一）员工管理制度；（二）商品质量管理制度；（三）顾客服务管理制度；（四）消防安全管理制度；（五）卫生防疫管理制度；（六）环境保护管理制度。

第十条临街商铺经营者应当建立健全顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉，保障顾客合法权益。

第十一条临街商铺经营者应当积极参加商业行业协会，接受行业协会的指导和监督。

第四章商铺管理第十二条城市管理部门负责临街商铺的日常管理工作，主要包括：（一）监督检查商铺的设立、经营和管理工作；（二）对违法经营活动进行查处；（三）组织协调相关部门对商铺进行综合整治；（四）指导商业行业协会开展工作。

商铺管理细则范文

商铺管理细则范文一、商铺安全管理1.商铺应安装监控设备，并保持正常运行，通过监控设备可以监控商铺内外的活动情况；2.商铺应定期组织演练火灾逃生和应急救援演练，提高员工的危险意识和应急处置能力；3.商铺内禁止使用易燃、易爆、有毒有害等危险品，并通过明确的标识告知员工；4.商铺应制定消防安全措施，保证疏散通道畅通无阻，设备安全可靠；5.商铺应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

二、商铺环境管理1.商铺应保持干净整洁的环境，定期进行清洁卫生消毒；2.商铺应配备足够数量的垃圾箱，并制定垃圾分类处理措施；3.商铺应定期检查和维护店面内外照明设备，确保照明效果；4.商铺应设置绿化带，定期修剪植物，保持环境的美化。

三、商铺秩序管理1.商铺应严禁违规售卖假冒伪劣产品，做到诚信经营；2.商铺应设立和履行消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉；3.商铺应严禁向未成年人售卖限制商品，如烟酒、赌博类游戏等；4.商铺应制定员工着装规范，提高员工形象和服务质量；5.商铺应制定员工管理规定，加强员工的纪律性和团队合作意识。

四、商铺经营管理1.商铺应定期制定销售计划和目标，制定相应的销售策略和促销活动；2.商铺应定期对销售数据进行分析，根据销售情况进行调整和改进；3.商铺应完善库存管理，做好货物进销存记录，并定期盘点库存；4.商铺应加强对供应商的管理，确保货物的质量和供应的稳定性；5.商铺应建立客户档案，做好客户关系管理工作，提高客户忠诚度。

总结：商铺管理细则是商铺为了规范和管理商铺运营而制定的一系列规定和制度，主要包括商铺安全管理、商铺环境管理、商铺秩序管理和商铺经营管理等方面。

商铺管理细则的实施可以提高商铺的经营效率、保障商铺的安全和整洁，进而提升商铺的竞争力和市场占有率。

商铺应根据自身情况合理制定细则，并不断优化和完善管理体系，以适应市场和消费者的需求。

商场商铺安全管理制度

第一章总则第一条为加强商场商铺安全管理，保障顾客、员工的生命财产安全，维护商场正常经营秩序，根据国家有关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场所有商铺，包括但不限于零售、餐饮、娱乐、服务等行业。

第三条商场商铺安全管理遵循“预防为主、安全第一”的原则，实行逐级负责、责任到人的安全管理制度。

第二章组织机构及职责第四条商场设立安全管理部门，负责商场商铺安全管理工作，其主要职责如下：1. 制定商场商铺安全管理制度及操作规程；2. 组织开展安全教育培训，提高员工安全意识；3. 定期检查商铺安全隐患，督促整改；4. 处理安全事故，做好事故调查和统计分析；5. 协调商场内部各部门及商铺之间的安全管理工作。

第五条商场商铺负责人为商铺安全管理第一责任人，其主要职责如下：1. 严格执行本制度及商场相关规定；2. 落实商铺安全管理责任制，明确各岗位安全职责；3. 定期检查商铺安全隐患，及时整改；4. 组织开展商铺安全教育培训，提高员工安全意识；5. 及时上报安全事故，配合商场安全管理部门进行调查处理。

第六条商场商铺各岗位员工应按照岗位要求，认真履行安全职责，遵守安全操作规程。

第三章安全管理制度第七条商场商铺应建立健全安全管理制度，包括但不限于以下内容：1. 安全生产责任制；2. 安全操作规程；3. 防火、防盗、防抢、防爆、防中毒事故预案；4. 应急疏散预案；5. 安全检查制度；6. 安全教育培训制度；7. 安全生产事故报告和处理制度；8. 安全生产奖惩制度。

第八条商场商铺应定期进行安全检查，包括但不限于以下内容：1. 检查商铺消防设施、器材是否完好；2. 检查商铺用电、用气、用火等是否存在安全隐患；3. 检查商铺通道、安全出口是否畅通；4. 检查商铺安全标志、警示标识是否齐全；5. 检查商铺员工安全操作规程执行情况。

第九条商场商铺应定期开展安全教育培训，提高员工安全意识，包括但不限于以下内容：1. 新员工入职安全教育培训；2. 定期组织安全知识竞赛、安全演讲等活动；3. 对员工进行安全操作规程培训；4. 组织消防演练、应急疏散演练等活动。

商业商铺管理制度和标准

商业商铺管理制度和标准第一章总则第一条为规范商业商铺管理，维护商业秩序，促进商业发展，根据相关法律法规和公司章程，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司经营的各类商业商铺，包括但不限于商场、百货店、超市、专卖店等。

第三条商业商铺管理应遵循公平、公正、公开、便民的原则，保障消费者的合法权益，维护市场秩序。

第四条商业商铺管理应遵循市场经济规律，积极参与市场竞争，提高服务品质，注重消费者体验。

第二章经营管理第五条商业商铺应制定详细的经营计划和经营管理制度，确保商品质量和售后服务。

第六条商业商铺要合理规划商品陈列和销售空间，保持清洁整洁，提供良好的购物环境。

第七条商业商铺要定期对商品库存进行盘点，及时补充商品，确保货源充足。

第八条商业商铺要对购物环境、商品品质等进行定期检查和评估，及时发现问题并进行改进。

第九条商业商铺要建立完善的售后服务体系，及时处理消费者投诉和退换货。

第十条商业商铺要加强员工培训，提升员工素质，提高服务水平。

第三章商业秩序第十一条商业商铺要遵守市场竞争规则，不得进行价格垄断、欺诈销售等违法行为。

第十二条商业商铺要遵守商品质量法律法规，保证销售商品的质量和安全。

第十三条商业商铺要遵守相关环保法律法规，不得进行污染环境、浪费资源的行为。

第十四条商业商铺要加强对商品价格的管理，防止价格虚高或变相涨价。

第十五条商业商铺要禁止在商品销售中搞捆绑销售或强制搭售行为。

第四章惩处措施第十六条对于违反商业商铺管理制度的行为，公司将按照相关规定进行严肃处理，包括但不限于警告、罚款、暂停营业、取消业务资格等。

第十七条对于损害消费者权益的行为，公司将依法追究责任，并赔偿消费者损失。

第五章其他第十八条公司有权根据市场变化和管理需要，对商业商铺管理制度进行适时调整和完善。

第十九条本管理制度自发布之日起生效。

以上商业商铺管理制度经公司董事会审议通过，并报相关部门备案。

商业商铺管理标准第一章商业商铺的基本要求商业商铺应建立健全的经营管理制度，包括但不限于商品采购、库存管理、价格管理、促销策划、售后服务等。

沿街商铺示范管理制度

沿街商铺示范管理制度第一章总则第一条为了规范沿街商铺的经营行为，提高城市沿街商铺的整体形象，营造良好的商业环境，根据《城市管理条例》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称沿街商铺是指位于城市主干道两侧的投资主体经营的商业用房。

第三条沿街商铺示范管理制度包括商铺经营管理、环境整洁管理、文明经营管理、市容市貌管理等内容。

第四条沿街商铺示范管理制度适用于城市主干道两侧的商业用房的所有投资主体。

第二章商铺经营管理第五条商铺经营主体应当依法经营，取得相关经营资质，并遵守国家相关法律法规。

第六条商铺经营主体应当依法依规纳税，不得逃避税收，不得销售假冒伪劣商品。

第七条商铺经营主体应当保障消费者合法权益，不得进行欺诈、虚假宣传或不正当竞争。

第八条商铺经营主体应当依法保障员工合法权益，不得拖欠工资，不得雇佣未成年人从事违法劳动。

第九条商铺经营主体应当保持良好的经营秩序，不得擅自扩大店面、擅自改变合法用途。

第十条商铺经营主体应当依法规定的时间营业，不得擅自延长营业时间，影响周围市容市貌。

第三章环境整洁管理第十一条商铺经营主体应当保持商铺和周边环境整洁，不得乱倒乱扔垃圾，不得堆放杂物。

第十二条商铺经营主体应当配备垃圾箱，并定期清理，确保周边环境卫生。

第十三条商铺经营主体应当保持外墙、门窗、招牌等店面设施整洁，不得擅自张贴乱贴广告，不得擅自涂鸦。

第十四条商铺经营主体应当自觉维护公共设施、道路和排水设施的完好，不得私自占用公共空间。

第四章文明经营管理第十五条商铺经营主体应当注意文明经营，不得在店面门口吸烟，不得在店面门口生火烧烤或者烧纸钱等。

第十六条商铺经营主体应当保持室内清洁，不得将乱丢物品，不得在店内经营色情、赌博等违法活动。

第十七条商铺经营主体应当遵守交通规则，不得占用人行道经营，不得私设停车场。

第十八条商铺经营主体应当遵守主管部门的相关规定，参与所属商业街区的统一宣传、活动等。

第五章市容市貌管理第十九条商铺经营主体应当保持店面外观整洁、美观，不得改变建筑外观、外立面。

商场商铺管理制度

商场商铺管理制度商场商铺管理制度（篇1）为标准商户及从业人员的销售行为，强化__商场的现场管理，营造良好的经营气氛，爱护消费者的合法权益，特制定__百货商场经营管理规定（简称规定）。

本规定所指的物业管理公司为：__物业管理有限公司（简称物管公司），本规定所指的商管公司为：__商务管理有限公司（简称商管公司）。

一、营业时间管理为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店，经营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止经营。

如需进货，经营方需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。

因节假日等原因需要调整、削减或延长营业时间的，经营方须按商管公司播送通知或现场管理人员通知为准。

二、秩序管理1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。

2、未经答应经营方不得挪用或改动购物广场内的装备、设备、用品及基础装修等。

3、经营方有责任维护店铺内安设的消防设备。

4、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并主动协作物管公司做好全面的防盗防火工作。

经营方遇到盗抢、失火等灾害时，应按时、冷静地掌握局面，实行有效措施将损失降至最低，同时应快速向管理部门或公安机关报告，寻求帮助。

5、经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈设商品。

如有违反，在商管公司管理人员发出通知（含口头通知）30分钟后，经营方仍未进行撤除的，商管公司有权强行进行撤除并不对任何损失担当责任。

6、经营方不得在店铺内自行增加用电装备，乱拉乱接新的电源及插座或将原有电源、插座作任何改动，遮挡或悬挂物品，不得在店铺内运用电饭煲、电炉、电热水器及生火煮食。

7、店铺用电只能运用购物广场提供的指定电源，确需增加用电时必需向物管公司提出书面申请，并待书面同意后才可施工、运用。

严禁超负荷用电或盗用购物广场及其他店铺的用电。

8、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品，以确保购物广场的防火安全。

9、严禁在商品城内进行博等违法犯罪活动，一经发现将移送公安机关处理。

10、各店铺严禁运用高音喇叭或排放噪音、异味，发出敲击震荡或其他形式干扰其他店铺的正常经营。

经营性商铺管理制度

经营性商铺管理制度第一章总则第一条根据《中华人民共和国商业经营管理条例》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于经营性商铺的管理，包括商场、商业综合体、专卖店等各类经营性商铺。

第三条商铺管理应遵循“公平竞争、诚信经营、保护消费者权益”的原则，促进市场经济的健康发展。

第四条商铺管理部门应当依法保护商铺经营者合法权益，维护商铺市场秩序，促进商业经营的繁荣。

第二章商铺管理机构第五条商铺管理机构是商铺管理的决策与执行机构，其职责为制定商铺管理政策、监督商铺运营情况、协调商铺间的关系、处理商铺纠纷等。

第六条商铺管理机构的组成包括管理人员、服务人员、维护人员等。

第七条商铺管理机构应当建立适当的管理制度和内部监督机制，提升管理水平，保障商铺经营的公平、公正、公开。

第三章商铺经营者管理第八条商铺经营者应当遵守法律法规，依法经营，维护市场秩序。

第九条商铺经营者应当依法办理相关经营许可手续，依法纳税，不得进行违法经营活动。

第十条商铺经营者应当保障商铺内员工的合法权益，制定相应的劳动合同和福利待遇。

第十一条商铺经营者应当保障消费者权益，提供合格的商品与服务，不得欺骗消费者。

第四章商铺经营行为管理第十二条商铺经营者应当严格遵守市场准入规定，不得擅自变更商铺用途，不得私自损坏公共设施。

第十三条商铺经营者应当建立健全的商品质量管理体系，不得销售伪劣产品，提供合格商品与服务。

第十四条商铺经营者应当建立健全的价格管理体系，不得哄抬物价，不得进行价格欺诈行为。

第十五条商铺经营者应当积极履行社会责任，参与公益事业，维护社会稳定。

第五章商铺服务管理第十六条商铺经营者应当建立健全的客户服务体系，提供周到的服务为顾客解决问题。

第十七条商铺经营者应当注重员工的培训和提升，提升服务水平，增强客户满意度。

第六章商铺安全管理第十八条商铺经营者应当加强对商铺内部的安全管理，保障顾客和员工的人身安全。

第十九条商铺经营者应当建立健全的防火安全管理制度，保障商铺内部的消防安全。

商铺管理规范制度

商铺管理规范制度引言概述：商铺管理规范制度是为了确保商铺的正常运营，提高经营效益，保障商铺内员工和顾客的权益而制定的一系列规章制度。

本文将从五个方面详细阐述商铺管理规范制度的内容。

一、商铺经营管理1.1 经营范围规定：明确商铺的经营范围，包括商品种类、服务项目等，避免经营范围超出许可范围。

1.2 人员管理：规定商铺内员工的招聘、培训、考核等管理制度，确保员工素质和工作效率。

1.3 财务管理：建立健全的财务管理制度，包括财务报表的编制、审查和核对，确保财务数据的准确性和合规性。

二、商铺安全管理2.1 安全设施：规定商铺内必备的安全设施，如灭火器、疏散通道等，确保员工和顾客的人身安全。

2.2 应急预案：制定应急预案，包括火灾、地震等突发事件的处理措施，以及员工和顾客的疏散方式，确保应急情况下的安全。

2.3 监控系统：安装监控系统，监测商铺内的安全状况，防止盗窃和其他违法行为的发生。

三、商铺卫生管理3.1 定期清洁：规定商铺内的定期清洁制度，包括地面、墙壁、卫生间等的清洁频次和方式，确保商铺环境整洁。

3.2 垃圾处理：规定商铺内垃圾的分类和处理方式，确保垃圾不对商铺环境和周围环境造成污染。

3.3 病虫害防治：建立病虫害防治制度，包括定期检查和防治措施，确保商铺内没有病虫害的存在。

四、商铺服务规范4.1 服务态度：规定员工的服务态度和行为规范，包括礼貌用语、服务流程等，提高顾客满意度。

4.2 投诉处理：建立投诉处理机制，规定投诉的受理、处理和回访流程，及时解决顾客的问题。

4.3 售后服务：明确商铺的售后服务政策，包括退换货、维修等，保障顾客权益。

五、商铺宣传管理5.1 广告宣传：规定商铺的广告宣传方式和内容，确保广告宣传符合法律法规和道德规范。

5.2 社交媒体管理：建立商铺的社交媒体管理制度，包括发布内容的审核和回复顾客的处理方式，维护商铺形象。

5.3 活动策划：制定商铺的活动策划方案，包括促销活动、主题活动等，吸引顾客并提高商铺知名度。