质量体系解读之度量与分析
软件工程师的软件质量度量与分析
软件工程师的软件质量度量与分析软件工程师是在软件开发生命周期中负责设计、开发和测试软件系统的专业人士。
在软件工程师的角色中，确保软件质量是至关重要的。
为了评估和改进软件系统的质量，软件工程师需要掌握软件质量度量与分析的方法。
一、什么是软件质量度量与分析软件质量度量是通过度量指标对软件系统的特性进行量化评估的过程。
质量度量可以帮助软件工程师了解软件的稳定性、可靠性、可维护性等方面的特性是否满足预定的标准。
而软件质量分析是对质量度量结果进行解释、总结和分析的过程，以便帮助软件工程师制定改进软件系统的措施。
二、常见的软件质量度量指标1. 可靠性：软件系统在给定环境下正常工作的概率。
常用的可靠性度量指标包括故障率、平均修复时间等。
2. 可用性：软件系统为用户提供功能的时间比例。
可用性度量指标通常包括平均无故障时间、平均修复时间等。
3. 效率：软件系统在给定资源下完成任务所需的时间和资源消耗。
常用的效率度量指标包括响应时间、吞吐量等。
4. 可维护性：软件系统随时间演化的难易程度。
可维护性度量指标通常包括代码复杂度、缺陷密度等。
5. 安全性：软件系统抵御攻击和保护用户数据的能力。
安全性度量指标常包括漏洞数量、安全事件响应时间等。
三、软件质量度量的工具和技术1. 静态代码分析工具：通过分析源代码进行静态扫描，检测潜在的编码错误、不规范的编码风格等问题。
常用的静态代码分析工具包括SonarQube、PMD等。
2. 自动化测试工具：通过编写测试用例和执行自动化测试脚本，对软件系统进行功能、性能、安全等方面的测试。
常用的自动化测试工具包括Selenium、JUnit等。
3. 数据分析工具：通过分析软件系统生成的日志和运行数据，了解软件系统在不同使用场景下的性能、稳定性等方面的表现。
常用的数据分析工具包括ELK Stack、Grafana等。
四、软件质量度量与分析的好处1. 评估软件质量：软件质量度量与分析能够提供客观的数据，帮助软件工程师了解软件系统的各个方面的质量水平，为问题定位和改进提供依据。
质量管理体系的关键绩效指标与度量
质量管理体系的关键绩效指标与度量质量管理体系是组织内部用于管理和控制质量的一套系统和程序。
在不同的组织和行业中，质量管理体系的具体内容和要求可能有所不同，但都有一个共同的目标，那就是不断提升产品和服务的质量水平。
为了衡量和评估质量管理体系的效果，关键绩效指标与度量是必不可少的工具。
本文将介绍一些常用的质量管理体系关键绩效指标与度量方法。
一、产品合格率产品合格率是一项基本的质量绩效指标，用于衡量所生产产品的合格数量与总数量之间的比例。
合格率可以通过设定严格的质量标准和进行定期的抽样检测来计算。
高合格率代表了生产过程中的稳定性和一致性，是质量管理体系健康运行的重要指标之一。
二、客户满意度客户满意度是评估产品或服务质量的关键指标之一。
通过定期进行客户满意度调查，可以了解客户对产品或服务的满意程度，并及时采取措施改进不足之处。
客户满意度调查可以包括问卷调查、面谈或在线反馈等方式，旨在了解客户对产品质量、交付时间、服务水平等方面的评价，以便将客户反馈转化为质量管理的具体改进措施。
三、产品故障率产品故障率是衡量产品质量的重要指标之一。
通过跟踪和统计产品在使用中出现的故障数量和频率，可以计算出产品的故障率。
降低产品的故障率是质量管理体系的核心目标之一，可以通过质量管控流程的不断改进和产品设计的优化来实现。
四、交付准时率交付准时率是衡量供应链和生产流程的重要指标之一。
及时交付符合要求的产品是客户满意度的重要保证。
通过跟踪生产计划和物流流程，可以统计出产品的准时交付率。
准时交付率的提高需要优化资源配置、提高物流效率和加强生产计划管理等方面的努力。
五、不合格品处理率不合格品处理率是衡量质量管理体系处理不良品能力的指标之一。
通过快速、准确地对不合格品进行处理和追踪，可以减少不良品的比例并及时发现质量问题的根本原因。
不合格品处理率的提高需要建立完善的质量问题反馈机制和追踪系统，并加强与供应商和生产部门的沟通与协作。
六、持续改进活动数量持续改进是质量管理体系的核心原则之一。
质量控制的度量与评估标准
质量损失率
总结词
质量损失率是指因产品质量问题所造成的损失占销售额的比例，它综合反映了产品质量对经济效益的影响。
详细描述
质量损失率是衡量产品质量对经济效益影响的重要指标，它包括了产品不合格、退货、索赔、修理等费用。通过 对质量损失率的分析，可以了解产品质量对企业的经济影响，并采取相应的措施降低质量损失和提高经济效益。
实验设计
通过合理安排实验来探究不同 因素对产品质量的影响，以找 到最佳的工艺参数或原材料。
六西格玛管理
一种以数据为基础，追求几乎 完美的质量管理方法，通过减 少变异和缺陷来提高产品质量
。
质量改进的实施步骤
识别问题
收集和分析质量数据，找出产品或服务中存 在的问题和不足。
确定改进目标
根据问题的严重性和影响程度，设定明确的改 进目标。
制定改进计划
制定具体的改进措施和实施计划，包括人员、时 间、资源等方面的安排。
实施改进
按照改进计划执行，确保各项措施得到有效落实。
效果评估
对改进效果进行评估和测量，确保改进目标的实 现。
持续改进
将质量改进纳入日常工作中，形成持续改进的机制，不 断提高产品和服务的质量。
THANKS
感谢观看
场占有率和竞争力。
降低成本
03
有效的质量控制可以减少废品和返工，降低生产成本和维修成
本。
质量控制的发展历程
质量检验阶段
早期的质量控制主要集中在产品生产后的检验，通过剔除不合格品 来保证质量。
统计质量控制阶段
随着统计学的应用，质量控制发展到了统计质量控制阶段，通过对 生产过程的监控和数据的统计分析来控制产品质量。
全面质量管理阶段
全面质量管理强调全员参与和全过程控制，通过建立质量管理体系来 确保产品质量的持续改进和提升。
质量管理体系的指标与度量
质量管理体系的指标与度量随着市场竞争日趋激烈，企业在追求持续发展的过程中，质量管理体系成为保证产品质量与提升企业竞争力的重要手段。
为了确保质量管理体系的有效运行，企业需要明确相关指标与度量方法，以便全面评估和改进其产品和服务的质量水平。
一、质量管理体系的定义质量管理体系是指一个组织运营过程中所采用和管理的各种活动、资源以及与质量有关的组织结构、职责、程序、流程等因素的集合。
其目的在于确保产品或服务能够满足客户的要求，并通过不断改进来提高质量。
二、质量管理体系的指标1. 客户满意度：客户满意度是衡量企业产品或服务质量的基本指标之一。
通过调查问卷、客户反馈等方式，获取客户对产品或服务的满意程度，从而改进和优化相关流程。
2. 产品合格率：产品合格率是衡量生产过程中产品质量的重要指标。
通过对生产过程中每个环节的抽样检测，计算出产品合格的比例，以此来评估生产过程中潜在的质量问题。
3. 零缺陷率：零缺陷率是衡量产品质量的极端指标，旨在追求在生产过程中不出现任何缺陷的目标。
通过设立质量控制点和严格的质量检测，及时发现和解决产品质量问题，以提高产品的可靠性和稳定性。
4. 缺陷率：缺陷率是衡量产品质量问题的指标之一。
通过统计产品生产过程中出现的缺陷数量和频率，及时分析并解决质量问题，以提高产品质量。
5. 故障率：故障率是衡量产品可靠性和稳定性的重要指标。
通过对产品使用过程中出现的故障数量和频率进行统计，以了解产品的可靠性水平，并采取相应措施改进产品设计和制造流程。
6. 交货准时率：交货准时率是衡量企业交货能力的重要指标之一。
通过统计订单执行情况，分析产品交货延迟的原因，优化供应链管理和生产计划，以提高交货准时率。
三、质量管理体系的度量方法1. 6σ管理：6σ管理是一种以减少变异性和缺陷率为目标的管理方法。
通过收集、分析和利用数据，找出造成问题的根本原因，并采取有效的改进措施，从而使得质量管理体系达到更高的水平。
2. PDCA循环法：PDCA循环法是一种用于持续改进的管理方法。
质量管理体系的测量与度量指标
质量管理体系的测量与度量指标质量管理体系是组织内部用于确保产品和服务质量达到标准要求的一套规范和程序。
为了评估和改进质量管理体系的有效性，测量与度量指标是不可或缺的工具。
本文将介绍质量管理体系的测量与度量指标，并探讨其在质量管理中的作用和重要性。
一、质量管理体系的测量指标1. 客户满意度指标客户满意度是衡量组织产品或服务是否符合客户期望的重要指标。
通过定期进行客户满意度调查和反馈收集，可以了解到客户对产品或服务的满意程度，并针对问题进行改进。
2. 缺陷率指标缺陷率指标是衡量产品或服务缺陷数量与总量之比的指标。
通过收集和分析缺陷的类型和数量，可以找出产品或服务存在的问题，并采取相应的纠正和预防措施。
3. 不合格品率指标不合格品率指标是衡量产品或服务不符合质量标准的比例。
通过对不合格品的统计和分析，可以确定导致不合格的原因，并采取措施改善过程和提高产品或服务的质量。
4. 追溯率指标追溯率指标是衡量产品或服务追溯能力的指标，即追溯产品或服务的来源、加工过程和分发情况。
通过确保追溯能力，可以提高产品或服务的可靠性和质量控制的效果。
5. 按时交付率指标按时交付率指标是衡量产品或服务按照约定时间完成交付的指标。
通过统计和监控交付过程中的延迟情况，可以识别并解决导致延迟的问题，提高交付效率和客户满意度。
二、质量管理体系的度量指标1. 流程效率指标流程效率指标是衡量质量管理流程和程序的效率和有效性的指标。
通过度量关键流程和步骤的时间、资源和成本，可以找出流程中存在的瓶颈和改进的空间，并优化流程以提高工作效率。
2. 错误率指标错误率指标是衡量质量管理过程中出现错误或失误的频率和程度的指标。
通过记录和分析错误的发生原因和后果，可以采取相应的纠正和预防措施，降低错误率，提高质量管理的准确性和可靠性。
3. 培训和素质提升率指标培训和素质提升率指标是衡量组织内员工培训和素质提升效果的指标。
通过评估培训计划的实施情况和培训后员工的能力提升情况，可以确定培训的有效性，并进行改进和提升。
质量的认识和度量
质量的认识和度量质量是一个广泛适用于各个领域的概念，无论是产品、服务还是人，都可以从质量的角度进行评价。
认识和度量质量的重要性对于提供卓越的产品和服务至关重要。
本文将探讨质量的认识和度量方法，旨在帮助读者对质量问题有更深入的理解。
一、质量的定义与认识质量是指一个事物在满足特定要求下的优劣程度。
在不同领域和背景下，质量的定义可能会有所不同。
对于产品来说，质量涉及到其性能、可靠性、耐用性等方面；对于服务来说，质量则体现在体验、响应速度、解决问题能力等方面。
此外，质量在个人行为和工作中也有重要意义，涉及到工作效率、准确度和专业水平等。
二、质量的度量1. 定量度量：质量的度量可以通过定量方法来衡量。
例如，在产品质量中，可以使用各种指标和测量工具，如尺寸精确度、重量、材料含量等。
对于服务质量，可以利用客户满意度调查、反馈评价等手段来定量度量。
2. 定性度量：除了定量的方法外，质量的度量也可以通过定性方法来进行。
定性度量可以通过专家判断、评估和对比来进行。
例如，在产品设计中，专家评审和用户反馈可以帮助判断产品的质量，而在服务领域，专业人员的技能和对待客户的态度可以帮助判断服务的质量。
三、质量的改进1. 过程改进：要提高质量，从质量控制到质量改进是必不可少的。
通过分析和优化产品或服务的各个环节，如引入新技术、改进生产流程或优化服务流程，可以最大程度地减少质量问题。
2. 思维转变：质量的改进也需要思维的转变。
从被动地发现和修正问题转变为主动预防问题，并将质量作为一个全员参与的责任。
培养员工对质量的敏感性和责任感，可以帮助提高产品和服务的质量。
四、质量管理的重要性1. 提升竞争力：质量的认识和度量对于企业的竞争力至关重要。
卓越的质量可以树立企业的良好形象，增强客户信任度，从而提高市场份额和竞争力。
2. 提高用户满意度：质量问题直接影响用户的满意度。
提供高质量产品和服务可以满足用户的需求和期望，增强用户的忠诚度。
3. 降低成本：质量问题会导致不必要的重工、返工和维修成本。
全面质量管理的质量测量与度量
全面质量管理的质量测量与度量全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以提高组织整体质量为目标，通过全员参与、持续改进和质量导向的管理方法。
在TQM中，质量测量与度量是至关重要的环节，它们是评价和监控质量的关键步骤。
本文将探讨全面质量管理中的质量测量与度量方法。
一、定量指标测量定量指标是根据实际数据和统计分析得出的量化结果，能够直观地反映质量状况。
在TQM中，应用定量指标进行测量可以提供客观的数据支撑，并为质量改进提供依据。
例如，可以使用以下几种定量指标进行质量测量：1. 缺陷率：通过记录和计算产品或服务中的缺陷数量与总数量的比例，来评估质量水平。
缺陷率越低，表示产品或服务质量越高。
2. 客户满意度：通过调查问卷、反馈意见等方式，获取客户对产品或服务的满意度评价，从而了解客户的需求和期望，并及时进行改进。
3. 生产效率：通过对工序中的产量、生产时间等进行统计，评估生产效率的高低。
高效的生产过程通常可以提高产品质量。
4. 员工培训率：通过统计员工接受培训的人数和次数，来评估组织对员工培训和提升的重视程度。
培训能够提高员工的技能水平和意识，进而提升质量管理能力。
二、质量度量方法质量度量是指通过一定的方法和工具来对质量进行评估和度量。
在全面质量管理中，质量度量可以帮助组织了解当前的质量状况，及时发现质量问题，并采取措施进行改进。
以下是几种常用的质量度量方法：1. 测量检查表：通过设计测量检查表格，明确质量测量的内容、标准和要求，对产品或服务进行全面的质量评估和检查。
可以通过自评、互评等方式，提高质量度量的准确性和公正性。
2. 过程能力指数（Process Capability Index，简称Cp）：Cp是评估过程是否可控和稳定的指标。
它通过统计验算过程的公差范围与实际加工情况的偏差，来判断过程的稳定性。
Cp值越大，表示过程变异性越小，质量控制越好。
3. 整体概念模型：通过建立整体概念模型，将质量要素进行综合评估和度量。
质量管理体系的关键绩效指标和数据分析
质量管理体系的关键绩效指标和数据分析质量管理体系是企业在生产过程中确保产品和服务质量的一种管理方式。
在全球竞争激烈的商业环境中，企业需要依靠科学的方法和数据分析来提升质量管理体系，以确保产品和服务的可靠性、稳定性和一致性。
本文将探讨质量管理体系的关键绩效指标和数据分析的重要性，以及如何通过数据分析来改进企业的质量管理体系。
一、关键绩效指标的定义关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs）是用于衡量企业绩效的一种指标体系。
在质量管理体系中，关键绩效指标可以用来度量质量绩效，反映产品和服务是否达到预期标准。
常见的质量管理体系关键绩效指标包括产品不合格率、客户投诉率、返工率、退货率等。
这些指标可以帮助企业判断其质量管理体系的有效性，并为改进提供指导。
二、数据分析的重要性数据分析在质量管理体系中扮演着重要的角色。
通过对质量管理体系数据的分析，企业可以深入了解产品和服务的质量状况，发现问题并采取相应的改进措施。
数据分析可以帮助企业实现以下几个方面的目标：1. 发现问题：通过对关键绩效指标数据的分析，企业可以及时发现质量问题，避免问题扩大化和影响顾客满意度。
2. 提升质量：数据分析可以识别出引起质量问题的根本原因，并帮助企业制定相应的改进计划，提高产品和服务的质量。
3. 预测趋势：通过对历史数据的分析，企业可以预测未来趋势，及早采取相应的措施来防范质量问题的发生。
4. 及时反馈：通过数据分析，企业可以将质量问题及时反馈给相关部门，并与供应商、合作伙伴进行合作，共同解决问题，提高整体供应链的质量水平。
三、数据分析方法在质量管理体系中，有多种数据分析方法可供企业选择。
以下是几种常用的数据分析方法：1. 矩阵图：通过将问题的严重程度与发生频率进行矩阵化，帮助企业识别出对质量影响最大的问题，并优先进行改进。
2. 直方图：通过对数据进行分组和统计，帮助企业了解数据的分布情况，发现异常值并采取相应的措施。
质量度量与报告分析
质量度量与报告分析在现代企业管理中，衡量和评估产品或服务的质量是至关重要的。
质量度量是一个系统性的过程，旨在收集、分析和解释与质量相关的数据，以便确定产品或服务的质量水平。
而质量报告分析则是根据质量度量结果，对整体质量状况进行评估和分析，并提供有关改进的建议。
本文将探讨质量度量与报告分析的重要性以及如何进行有效的质量管理。
一、质量度量的重要性质量度量作为质量管理的核心环节，具有以下重要性：1. 提供客观数据：通过质量度量，可以收集一系列客观的数据指标，如产品缺陷率、客户满意度、交付准确率等，这些指标可以帮助企业了解产品或服务的实际质量情况，而不仅仅是主观的判断。
2. 发现问题与改进机会：通过质量度量，企业可以发现产品或服务中存在的问题和不足之处，及时进行改进，并避免类似问题再次发生。
同时，质量度量也可以从数据指标中找到改进的机会，提高产品或服务的竞争力。
3. 评估供应商质量：质量度量可以用于评估供应商的质量表现，以确保企业所采购的产品或服务符合质量要求。
通过对供应商质量进行度量和比较，企业可以选择合适的供应商，从而降低风险和成本。
二、质量报告分析的步骤质量度量的结果需要进行报告和分析，以便更好地理解质量状况并采取相应的措施。
以下是进行质量报告分析的步骤：1. 数据收集和整理：收集与质量相关的数据，包括产品检测数据、用户反馈、客户投诉、供应商评估等。
对数据进行整理和分类，以便后续的分析和报告。
2. 数据分析：对收集到的数据进行分析，包括描述性统计、趋势分析、相关性分析等。
通过这些分析，可以找出质量问题的根本原因，找到改进的方向。
3. 报告编制：根据分析结果，编制质量报告。
报告应包括：质量度量指标的定义和计算方法、数据分析结果、问题和潜在风险的识别、改进建议等。
报告的格式要清晰简洁，易于理解和引用。
4. 报告传达与反馈：将质量报告传达给相关的利益相关者，如高层管理人员、部门负责人等。
同时，接受反馈和建议，以便进一步完善和改进质量报告。
质量体系详解
质量体系详解质量体系是一个组织或企业用来确保产品或服务质量的管理体系。
它的目标是通过设立一系列可行的流程和标准，以达到产品或服务的高质量要求。
本文将详细介绍质量体系及其重要性。
一、质量体系概述质量体系是指组织或企业为管理产品或服务的质量而建立的一套制度、规划和流程。
它包括质量政策、质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书以及各种质量文件等要素。
通过合理运用质量体系，能够有效地提高产品或服务的质量水平，保证用户满意度，提升企业竞争力。
二、质量体系组成1. 质量政策：质量政策是组织或企业对质量的宗旨和发展战略的表述，是质量体系的核心。
一个明确的质量政策能够给员工明确的指导方向，确保他们在工作中符合质量要求。
2. 质量目标：质量目标是为了实现质量政策而设立的具体目标。
它要求明确、可衡量、可追踪，确保组织或企业朝着预定的方向不断前进。
3. 质量手册：质量手册是对质量体系的详细说明和规定，包括质量职责、流程流程、文件档案管理等内容。
它有助于员工理解和遵守质量体系的要求。
4. 程序文件：程序文件包括各个质量操作过程的详细步骤，对于确保质量体系的正常运行非常重要。
5. 工作指导书：工作指导书详细说明了各部门和岗位的具体工作指导和操作规范，有助于提高工作效率和质量。
6. 质量文件：质量文件包括实施质量体系所需的各种文件，如工作记录、检验报告等。
它们是质量工作的重要依据和证明。
三、质量体系的重要性1. 提升产品或服务质量：质量体系的建立和实施有助于组织或企业不断改进和提升产品或服务的质量水平。
通过严格遵守质量体系的要求，可以降低产品或服务的缺陷率，提高客户满意度。
2. 增强组织或企业竞争力：具备完善的质量体系能够树立组织或企业的良好形象，帮助其在市场竞争中占据优势地位。
高品质的产品或服务可以吸引更多的客户，提高市场份额。
3. 管理流程优化：质量体系要求建立合理的管理流程和规范，通过不断的内部审核和改进，可以优化组织或企业的各项管理流程，提高工作效率和质量水平。
质量管理体系的绩效评估和数据分析策略
质量管理体系的绩效评估和数据分析策略引言：质量管理体系是企业保证产品或服务质量的关键要素。
为了实现持续改进和高质量生产，绩效评估和数据分析策略成为了必要的手段。
本文将探讨质量管理体系的绩效评估方法以及数据分析策略，帮助企业更好地实施质量管理。
一、绩效评估方法绩效评估是质量管理体系的重要环节，用于衡量质量管理体系的有效性和效率。
以下是几种常用的绩效评估方法。
1.1 质量指标评估质量指标评估是通过设定关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）来评估质量管理体系的效果。
企业可以根据自身需求和关键目标设定相应的KPI，并通过KPI达成度来评估质量管理体系的绩效。
1.2 客户满意度调查客户满意度调查是衡量质量管理体系的另一个重要方法。
通过采用问卷调查、电话访谈等方式，收集客户对产品或服务质量的评价和反馈，从而评估企业的质量管理绩效。
1.3 内部审核内部审核是企业自我评估的重要手段。
通过对内部质量管理体系的审核，发现问题和风险，并提出改进措施，从而评估质量管理体系的绩效，并推动持续改进。
二、数据分析策略数据分析是质量管理体系中数据和信息的解读和利用过程。
通过合理的数据分析策略，企业能够更好地把握质量管理体系的运行情况，并进行问题分析和改进。
2.1 过程能力分析过程能力分析是对质量管理体系中各个关键过程的能力进行评估和分析。
通过采集和分析过程相关的数据，如流程图、控制图等，企业可以发现潜在问题和改进机会，从而提升质量管理体系的绩效。
2.2 根本原因分析根本原因分析是为了找出质量问题的根本原因，并提出相应的纠正和预防措施。
通过采用流程分析、鱼骨图、故障模式与影响分析等方法，企业可以深入了解问题的产生原因，从而实施有效的改进措施。
2.3 统计分析工具统计分析工具是数据分析的重要手段，包括直方图、帕累托图、因果图等。
企业可以运用这些工具对质量数据进行分析和解读，发现潜在问题，优化质量管理体系。
CMMI5文档之度量与分析过程
度量与分析过程文档编号：FHI_CMMI_MA_PRS文档信息：度量与分析过程文档名称：度量与分析过程文档类别：CMMI过程密级：内部秘密版本信息：1.1建立日期：2016-1-19创建人：EPG批准人：李庆林批准日期：2016-2-25存放位置：集成公司组织资产库/组织标准过程编辑软件：Microsoft Office 2003 中文版文档修订记录目录1.简介 (4)1.1.目的 (4)1.2.适用范围 (4)1.3.引用文件 (4)1.4.术语表 (4)1.5.角色与职责 (4)1.6.参考资料 (4)2.工作过程概述 (4)2.1.过程概述 (4)2.2.过程结构描述 (5)3.工作过程描述 (5)3.1.定义度量与分析规格说明 (5)3.2.实施项目度量与分析活动，并提供相应的结果 (7)3.3.实施公司度量与分析活动，并提供相应的结果 (7)4.支持文件 (10)1.简介1.1.目的开发和维持软件过程的度量能力，以便支持商业目标和管理信息的需要。
1.2.适用范围项目和公司度量与分析工作。
1.3.引用文件●《项目策划过程》1.4.术语表测量（Measure）：是对一个项目或过程的某个特性（例如：规模、工作量、复杂性和缺陷）采度量（Measurement）：是对一个项目或过程具有的某个特性的度的一个测量。
例如：对产品规分析（Analysis）：是整理、比较和解析度量结果并形成报告的行为。
例如：对产品规模与工作1.5.角色与职责●Goal-Driven Software Measurement–A Guidebook [SEI-HB02]2.工作过程概述2.1.过程概述度量与分析过程的功能是从各种工程和管理过程中收集和分析度量数据并为相关的干系人报告度量结果，提供用于监控和改进项目过程和产品质量的管理信息。
度量与分析过程包括下列活动：●定义度量与分析规格说明；●实施项目度量与分析活动，并提供相应的结果；●实施公司度量与分析活动，并提供相应的结果；2.2.过程结构描述3.工作过程描述3.1.定义度量与分析规格说明3.1.1.概述度量分析人员采用“目标-问题-度量（Goal-Question-Metric，GQM）”的软件度量方法，建立和维护项目和公司的度量数据收集、分析、存储和报告方法。
《质量管理体系》的深度解读
《质量管理体系》的深度解读我的质量管理体系之旅始于对质量的深刻认识。
质量是企业的生命线，是产品或服务满足顾客需求的基本属性。
为了确保质量的稳定和持续提升，我逐步建立了一套完善的质量管理体系。
我的质量管理体系以客户为中心，始终关注客户的需求和满意度。
我们通过市场调研、客户反馈等途径了解客户需求，并将这些需求转化为具体的产品或服务特性。
在产品设计、生产、销售等各个环节，我都严格遵循相关标准和要求，确保客户能够获得高质量的产品或服务。
1. 领导作用：领导是质量管理体系的关键，领导者需要树立质量意识，制定质量方针和目标，并确保全体员工理解和执行。
2. 策划：策划是质量管理体系的基础，包括产品或服务的设计、开发、 planning和风险管理等方面。
3. 支持：支持要素包括人力资源、基础设施、环境、资源管理和财务管理等方面。
这些要素为质量管理体系的运行提供了必要的支持。
4. 运行：运行要素包括生产、服务提供、测量分析和改进等方面。
在运行过程中，我严格控制各个环节，确保产品或服务的质量稳定。
5. 性能评价：性能评价是质量管理体系的重要环节，包括内部审核、管理评审、顾客满意度调查和质量指标等方面。
通过性能评价，我可以了解体系运行的状况，并采取相应措施进行改进。
6. 改进：改进是质量管理体系的核心目标，包括纠正措施、预防措施和持续改进等方面。
我始终致力于提高产品或服务的质量，满足客户不断变化的需求。
1. 全员参与：质量管理体系的实施需要全体员工的参与和支持。
我通过培训、沟通和激励等方式，提高员工的质量意识和参与度。
2. 过程方法：我将质量管理体系视为一系列相互关联的过程，通过优化过程来实现质量目标。
3. 系统管理：我采用系统管理的方法，将质量管理体系与其他管理体系相结合，实现资源的最大化利用。
4. 持续改进：我始终遵循持续改进的原则，通过定期评估和改进，提高质量管理体系的性能和效果。
我的质量管理体系是一种以客户为中心、全员参与、持续改进的管理模式。
质量体系解读之度量与分析
质量体系解读之度量与分析金融SQA毛曦说起项目过程中的度量与分析，也许很多同事都认可这一过程的重要性，但真正在项目过程中开展度量分析活动，却少之又少。
项目经理往往受限于项目进度、工作精力和能力局限，无法在项目过程中开展行之有效地度量与分析。
本文根据质量体系中的《度量与分析规程》，以及《度量使用指南》，结合项目实际，采用Q&A形式，对度量与分析进行简明扼要的解读说明。
Q1：度量分析目的何在，项目中有哪些人参与？A1 :度量分析的目的是开发和维持一个用于支持项目信息需要的度量能力。
在项目过程中，一般来说，PM或QA负责项目数据的整体的度量和分析工作，项目组成员参与提供度量数据活动。
Q2:度量和分析整体实践流程是怎样的？A2：度量和分析整体实践流程有如下流程：确立度量目的详细说明度量方法详细说明数据采集和存储规程详细说明分析规程采集度量数据分析度量数据存储数据和结果交流结果Q3:通常有哪些使用度量的例子？A3：项目过程中，常见的的使用度量的例子有以下几种：挣值(EV)进度性能指标(SPI)缺陷密度同行评审覆盖率测试或验证的覆盖率可靠性度量, 比如平均故障间隔时间质量度量, 比如严重缺陷数/ 总缺陷数Q4:各过程域（PA）中度量的具体行为有哪些A4:除去项目过程中常用的度量示例外，建议PMI需要了解CMMI-DEV中，各PA的度量具体行为。
RM（Requirements Management ，需求管理）增加、删除、修改的需求数需求易变性=（增加的+删除的+修改的）需求数/ 原有需求数某个需求变更引起的工作量PP（Project Planning ，项目策划）制定项目计划所花的工作量项目计划的修订次数每次修订计划时的成本、进度和工作量与原计划的差异PMC（Project Monitoring and Control ，项目监控）打开和关闭的纠正行动数项目里程碑日期要执行的评审次数及类型评审进度PPQA（Process and Product Quality Assurance ，过程及产品质量保证）计划的和实际执行的客观过程评价偏差计划的和实际执行的客观工作产品评价偏差CM（Configuration Management ，配置管理）配置项的变更次数配置审计次数MA（Measurement and Analysis ，度量分析）使用进展和性能度量的项目百分比已处理的度量目的的百分比Q5: SEI 建议的度量元有哪些？A5：SEI，也即Software Engineering Institute （软件工程研究院），为卡耐基.梅隆大学的软件工程研究院，CMM各相关模型均为SEI指导建立，SEI提出如下建议的度量元，以供度量分析时参考。
质量管理体系中的度量与度量指标设定
质量管理体系中的度量与度量指标设定质量管理体系是一个针对产品和服务质量的全面管理框架，旨在确保组织能够持续提供符合客户需求和期望的高质量产品和服务。
度量和度量指标在质量管理体系中发挥着重要的作用，因为它们提供了对质量绩效进行监控和评估的方法。
本文将探讨质量管理体系中的度量与度量指标设定的重要性以及如何正确地进行设定。
1. 质量管理体系中的度量度量是指对质量相关数据和信息的收集和记录，以便对组织的质量绩效进行定量评估和比较。
度量可以包括各种指标，如产品的缺陷率、客户投诉率、生产效率等。
通过度量，组织能够了解自身的质量绩效表现，并及时采取措施进行改进。
合理的度量可以提供客观的数据支持，帮助组织做出准确的决策。
2. 度量指标设定的重要性度量指标是对度量结果进行综合分析和解释的指标，它可以更准确地反映组织的质量绩效。
度量指标的设定需要考虑以下几个方面：2.1 对组织目标的支持度量指标应与组织的目标和战略密切相关，能够衡量组织在实现目标上的贡献。
例如，如果组织的目标是提高客户满意度，那么度量指标可以包括客户满意度调查的结果和客户投诉率。
2.2 可度量性和可核实性度量指标应该是可度量和可核实的，即可以通过有效的数据收集和分析方法得到，而且可以被验证和复核。
这样才能确保度量结果的准确性和可靠性。
对于一些主观的指标，可以通过问卷调查、面谈等方式来获取客观数据。
2.3 指导改进和决策度量指标应该具有指导改进和决策的功能。
通过对度量指标的分析，组织能够了解自身的优势和不足，并及时采取措施进行改进。
例如，通过对产品缺陷率的度量，可以发现产品设计或生产过程中的问题，并加以改进。
3. 设定度量指标的步骤3.1 确定关键绩效指标首先，需要明确组织的关键绩效指标，即对组织目标实现起关键作用的指标。
这些指标应该与组织的愿景、使命和价值观一致，并且能够全面、客观地反映组织的质量绩效。
3.2 收集和分析数据接下来，需要收集和分析相关的数据，以便对度量指标进行支持和验证。
质量管理工程中的质量度量与指标体系
质量管理工程中的质量度量与指标体系质量管理工程是一门关注产品和服务质量的学科，它涉及到制定、实施和监控一系列的质量管理活动，以确保产品和服务的符合客户需求和期望。
在质量管理工程中，质量度量与指标体系起着至关重要的作用，它们用于评估和监控质量绩效，为质量改进提供依据。
本文将探讨质量度量与指标体系的重要性以及如何构建一个有效的体系。
首先，质量度量与指标体系在质量管理工程中具有重要意义。
它们可以帮助企业了解产品和服务的质量状况，发现问题和瓶颈，并采取相应的措施进行改进。
通过度量和指标，企业可以实时监控质量绩效，及时发现并纠正偏离目标的情况。
此外，质量度量与指标体系还可以为企业提供决策依据，帮助企业确定质量目标和制定质量改进策略。
因此，一个有效的质量度量与指标体系对于企业的质量管理至关重要。
其次，构建一个有效的质量度量与指标体系需要考虑多个方面。
首先，需要明确质量度量的目标。
不同的企业和行业对质量的要求不同，因此需要根据实际情况确定质量度量的目标，以确保其与企业的战略目标和客户需求相一致。
其次，需要选择合适的质量度量指标。
质量度量指标应该能够客观地反映产品和服务的质量状况，同时具备可操作性和可衡量性。
常用的质量度量指标包括产品缺陷率、客户投诉率、交付准时率等。
此外，还可以根据具体情况选择一些特定的度量指标，如制程能力指数、关键质量特性指标等。
最后，需要建立一个完整的质量度量与指标体系。
一个完整的体系应该包括多个层面的指标，既包括质量结果指标，也包括质量过程指标。
质量结果指标用于评估最终产品和服务的质量状况，而质量过程指标用于评估过程中的质量绩效，以及发现和纠正问题的能力。
在质量度量与指标体系的实施过程中，还需要考虑一些关键的因素。
首先，需要确保度量数据的准确性和可靠性。
质量度量的结果应该基于可靠的数据来源，并且需要进行验证和核实。
其次，需要建立一个有效的数据收集和分析系统。
质量度量的数据应该能够及时地收集、分析和反馈给相关的团队和个人，以便及时采取改进措施。
质量控制中的度量与评估
过程能力度量
总结词
过程能力度量用于评估生产或服务过程的能力水平。
详细描述
通过对生产或服务过程中各项性能指标的统计分析，确定过程能力的水平，识 别潜在的改进空间。常见的过程能力度量指标包括过程能力指数、不合格品率 等。
顾客满意度度量
总结词
顾客满意度度量用于了解顾客对产品或服务的满意程度。
详细描述
通过调查、访谈和数据分析等方式，收集顾客对产品或服务的评价和反馈，评估顾客满意度。顾客满意度度量有 助于发现产品或服务的不足之处，为改进提供依据。
质量控制中的度量与评估
汇报人：可编辑 2024-01-06
目录
• 质量控制概述 • 度量标准与指标 • 质量评估方法 • 持续改进与质量提升 • 质量管理体系与认证 • 质量控制工具与技术
01
质量控制概述
定义与重要性
定义
质量控制是指在生产或服务过程中， 对产品或服务的质量进行监测、评估 和改进的一系列活动，以确保满足规 定的质量要求。
针对已发现的根本原因，制定预 防措施，以预防问题的发生，提 高产品或服务的质量水平。
对纠正和预防措施的有效性进行 评估，确保措施能够达到预期的 效果。
持续改进文化与激励机制
持续改进文化
建立持续改进的企业文化，鼓励员工积极参与质量改进活动，形 成全员参与的质量管理氛围。
激励机制
通过设立奖励、晋升等激励机制，激发员工参与质量改进的积极性 和创造力，促进持续改进的实现。
重要性
质量控制对于企业来说至关重要，它 能够提高产品质量、增强客户满意度 、降低生产成本、提升企业竞争力。
质量控制的基本原则
科学方法
采用科学的方法和工具进行质量 控制，确保数据的准确性和可靠 性。
度量和分析(MA)(1)PPT课件
▫ 不能。
• 那我们为什么还要度量？
11
-
为什么要进行度量
什么问题，什么性能对我的组织来说是重要的？ 有理由么？ 这些问题／性能的优先级怎么排定？ 这些问题都有待于坚实的度量数据作为回答的支持 为了解决问题／提高性能我们作出了努力，但是我们真的成功了么？
12
软件度量体系的驱动力量是- 目标和问 题
28
-
目标3 的问题: 改进项目控制
• 每一项开发活动的状态如何? • 项目的整体状态如何? • 每一项活动的挣值（EV）状态如何? • 项目的实际花费与预算相比状态如何？
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-
目标3: 改进项目控制
• 度量数据
▫ 每一项活动的挣值 ▫ 完成的源代码行数 ▫ 源代码行数的初始估计 ▫ 项目的整体完成百分比 ▫ 每一项活动的完成百分比 ▫ 到今日所花费的项目总预算百分比 ▫ 日程完成百分比 ▫ 测试的完成百分比 ▫ 测试的通过率
32
-
目标 5的问题: 缩减开发成本
• 每一个开发活动的成本是多少? • 每一个开发活动的单位人力成本价格是多少? • 每一个开发活动的估计和实际工时的对比是怎样的？ • 每一个活动的实际成本和估算相比是怎样的? • 开发/管理/支持活动成本占总成本的比例是如何的？ • 有多少成本花费在了纠正缺陷上？
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例如：
• A项目内部测试发现的缺陷数为500个 • A项目所耗费的工作量300人日
8
-
度量的目的
理解 –获得对过程、产品、资源和环境的理解，建立比较的基线。 评价 –通过度量可评价计划和质量目标实现的状况，可判断技术
质量管理体系中的创新性质量测量与分析
质量管理体系中的创新性质量测量与分析在现代企业管理中，质量管理是一个不可或缺的环节。
为了提高产品和服务的质量水平，企业需要建立并实施一套完善的质量管理体系。
其中，创新性质量测量与分析是质量管理体系中的关键要素之一。
本文将探讨在质量管理体系中，如何运用创新的方法进行质量测量与分析，以期为企业提供有益的参考。
一、背景介绍质量管理体系是企业在生产过程中对质量进行管理的一套体系化的方法和手段。
它包括了质量计划、质量控制、质量评估等一系列环节。
在质量管理体系中，质量测量与分析是不可或缺的环节。
它通过对产品或服务进行测量和分析，从而了解其质量水平，帮助企业找出质量问题所在，进而采取相应的改进措施。
二、传统质量测量与分析方法的局限性在过去的质量管理中，传统的质量测量与分析方法主要依赖于统计学模型和经验判断。
这种方式在一定程度上能够反映产品或服务的质量情况，但也存在一些局限性。
首先，传统方法对于隐含质量问题的识别能力较弱。
其次，传统方法通常需要耗费较多的人力、物力和时间成本。
此外，传统方法无法全面考虑到各种因素的相互作用和影响。
因此，需要引入创新的质量测量与分析方法，以克服传统方法的局限性。
三、创新性质量测量与分析方法的应用1.数据挖掘技术数据挖掘技术是一种能够从大量数据集中发现潜在模式或关系的方法。
在质量管理体系中，数据挖掘技术可以应用于质量测量与分析。
通过对产品或服务相关数据进行挖掘，可以发现与质量问题相关的关键因素，以及它们之间的相互作用和影响。
这为企业制定有效的质量管理策略提供了依据。
2.物联网技术物联网技术是将物理设备、传感器、软件等通过互联网连接起来，从而实现设备之间的信息交互和数据共享。
在质量管理体系中，物联网技术可以实现对产品或服务的实时监测和数据采集。
通过实时监测和数据采集，可以及时发现质量问题，从而做出应对措施。
同时，物联网技术还可以实现对质量过程的追溯，帮助企业找出质量问题的源头。
3.人工智能技术人工智能技术是一种模拟人类智能的技术，包括了机器学习、自然语言处理、图像识别等。
质量体系测量、分析和改进主程序
测量、分析和改进主程序1 目的规定、策划和实施必要的测量和监视分析活动，根据其结果采取相应的措施，确保服务（产品）、过程、体系的符合性及持续改进管理体系的有效性。
2 适用范围适用服务（产品）、过程、体系、客户满意度的测量和监视，以及在监测结果及数据分析的基础上所采取的纠正、预防措施的控制。
3 职责3.1 管理者代表负责总公司范围内过程、体系的测量和监视。
3.2 各部门负责所辖范围内服务（产品）、过程及体系的测量和监视。
3.3 各部门负责各自服务（产品）不合格的判定，组织相关部门对不合格进行处理，采取纠正和预防措施并跟踪记录不合格的处理结果。
3.3 管理者代表负责统筹改进措施的实施。
3.4 综合办公室负责统筹管理数据分析。
4 工作程序4.1策划公司为确保服务（产品）、过程和质量管理体系的符合性及持续改进其有效性，策划并实施证实产品要求的符合性、确保管理体系的符合性、持续改进质量管理体系的有效性方面所需的监视、测量、分析、改进过程作出明确规定，并且通过数据分析的运用，对测量和监视的信息进行分析和处理，寻找改进的机会。
4.2 测量和监视4.2.1 顾客满意4.2.1.1 作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息。
各部门负责采用适当方法措施，通过适当的渠道，征询和监视收集客户满意度的信息。
4.2.1.2 每年年底，由各部门定期向接受本公司服务或购买本公司产品的客户发出《客户满意度调查表》，调查客户对本公司的服务（产品）质量、工作效率、服务、价格等的满意程度，并收集相关的意见的建议，也可以通过客户的投诉、与客户的日常沟通、相关方（如媒体、消费者组织、行业协会等）的信息反馈等渠道获取客户满意度的信息。
4.2.1.3 各部门对回收的调查表及相关方反馈的信息进行综合整理，了解公司的产品或服务满足客户需求、期望的程度，分析客户需求和期望的变化趋势，以及需要改进的方面，反馈给管理者代表组织采取相应的纠正和预防措施。
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质量体系解读之度量与分析
金融SQA毛曦
说起项目过程中的度量与分析，也许很多同事都认可这一过程的重要性，但真正在项目过程中开展度量分析活动，却少之又少。
项目经理往往受限于项目进度、工作精力和能力局限，无法在项目过程中开展行之有效地度量与分析。
本文根据质量体系中的《度量与分析规程》，以及《度量使用指南》，结合项目实际，采用Q&A形式，对度量与分析进行简明扼要的解读说明。
Q1：度量分析目的何在，项目中有哪些人参与？
A1：度量分析的目的是开发和维持一个用于支持项目信息需要的度量能力。
在项目过程中，一般来说，PM或QA负责项目数据的整体的度量和分析工作，项目组成员参与提供度量数据活动。
Q2：度量和分析整体实践流程是怎样的？
A2：度量和分析整体实践流程有如下流程：
●确立度量目的
●详细说明度量方法
●详细说明数据采集和存储规程
●详细说明分析规程
●采集度量数据
●分析度量数据
●存储数据和结果
●交流结果
Q3：通常有哪些使用度量的例子？
A3：项目过程中，常见的的使用度量的例子有以下几种：
●挣值(EV)
●进度性能指标(SPI)
●缺陷密度
●同行评审覆盖率
●测试或验证的覆盖率
●可靠性度量,比如平均故障间隔时间
●质量度量,比如严重缺陷数/总缺陷数
Q4：各过程域（PA）中度量的具体行为有哪些
A4：除去项目过程中常用的度量示例外，建议PM需要了解CMMI-DEV中，各PA的度量具体行为。
●RM（Requirements Management，需求管理）
增加、删除、修改的需求数
需求易变性=（增加的+删除的+修改的）需求数/原有需求数
某个需求变更引起的工作量
●PP（Project Planning，项目策划）
制定项目计划所花的工作量
项目计划的修订次数
每次修订计划时的成本、进度和工作量与原计划的差异
●PMC（Project Monitoring and Control，项目监控）
打开和关闭的纠正行动数
项目里程碑日期
要执行的评审次数及类型
评审进度
●PPQA（Process and Product Quality Assurance，过程及产品质量保证）
计划的和实际执行的客观过程评价偏差
计划的和实际执行的客观工作产品评价偏差
●CM（Configuration Management，配置管理）
配置项的变更次数
配置审计次数
●MA（Measurement and Analysis，度量分析）
使用进展和性能度量的项目百分比
已处理的度量目的的百分比
Q5：SEI建议的度量元有哪些？
A5：SEI，也即Software Engineering Institute（软件工程研究院），为卡耐基.梅隆大学的软件工程研究院，CMMI各相关模型均为SEI指导建立，SEI提出如下建议的度量元，以供度量分析时参考。
●进度性能（里程碑性能，工作单元进展）
●成本性能（实际与计划的对照，不一致情况）
●工作量性能（实际与计划的对照，不一致情况）
●需求管理（增加的、删除的、修改的、需求易变性）
●程序规模（源码行数、页数、实际与计划的对照）
●测试性能（需要的测试、通过的测试）
●缺陷数据状态（未解决问题、解决完成问题、缺陷密度、缺陷来源）
●过程性能（完成的任务、行动项数）
●计算机资源利用率（内存占有量、CPU占有量）
●管理计划项目过程的性能（对照实际进展作估计、重计划、项目总结数据）
Q6：项目度量分析实例
A6：在《度量使用指南》中，提供了大量的度量使用的实例，对项目的度量与分析提供了可操作性较强的实例说明和分析，PM应尽量多阅读《度量使用指南》，使度量分析能在项目中发挥真正的作用。
下面摘录3个实例。
●实例1需求状态分析
图1：需求状态分析-设计进展
分析说明：
每里程碑或项目结束时，PM 依据需求跟踪矩阵中记录的需求变更数据分析项目需求实施状态的变化
情况，结果记录在里程碑总结和项目总结报告中，并提交给管理者、QAL、CML、测试负责人及其他项目组成员进行评审。
分析过程中主要考虑的问题是：
⏹项目需求的实施（包括设计、编码和测试）进展是否正常？
⏹哪些需求实施比较困难，影响进度？
如上图所示，两条蓝色的曲线按照时间以累计的形式表明了计划的已设计需求数量，红色的曲线表明了累计实际的已设计需求的数量。
很明显，相对于计划1 来讲，设计的进度严重拖期，因而调整并产生了计划2。
但是计划2 的可行要求项目在后几个月中提高设计的完成率，需结合项目实际情况加以评估。
更进一步，分析具体哪个需求严重地影响了设计的进展，而且人员能力、经验水平和需求质量状况等因素都可能影响设计的进行。
要根据分析的结果有针对性地采取相应的措施。
同理，也可以对编码和测试活动的进展进行同样的分析。
●实例2软件缺陷状态分析
图2：BUG 趋势图
分析说明：
软件缺陷是指软件产品预期属性的偏离现象，在本文中软件缺陷是指在软件开发过程引入的，软件工作产品本身的缺陷（通常称为软件BUG，以下简称为BUG）。
在测试类项目或测试活动中对软件缺陷数据进行收集和分析的目的是：了解软件缺陷的数量、修正进展、分布情况等软件质量状况，以便考察测试计划的合理性，进而在必要时及时地调整测试计划、测试策略和测试重点；同时可根据对软件质量状况的分析确定产品是否满足交付的条件，根据对软件缺陷发现趋势和修正趋势的分析，预测软件产品可交付日期。
每周、每里程碑或项目总结时，PM/测试负责人依据Bugbase/Buglist 跟踪项目当前缺陷实际发现和消除情况，包括发现的缺陷总数、需解决的和已解决的缺陷总数，比较需解决的缺陷数与已解决的缺陷数之间的差异，分析结果记录在项目周报、里程碑总结和项目总结中，并与管理者、QAL、CML、测试
负责人及其他项目组成员进行及时沟通。
分析过程中主要考虑的问题有：
⏹与缺陷发现进展相比，缺陷修正的进展是否过慢？
⏹测试什么时候可以完成？产品何时可以提交？
如上图所示，红色曲线代表累计已发现的缺陷数，棕色曲线代表累计需解决的缺陷数，蓝色曲线代表累计已解决的缺陷数。
图中显示的趋势表明缺陷解决的进展和发现的进展比较正常。
如果缺陷解决和发现数量的偏离趋势逐渐变大时，说明开发活动进展比测试活动进展慢，项目应分析原因并采取相应的措施以控制这种偏离趋势。
如果累计需要解决的缺陷和已经解决的缺陷数量差逐渐在减少并趋为零，则说明产品可以要提交了。
●实例3测试缺陷状态分析-未对应完的BUG 数
图3：未对应完的 BUG 数
分析说明：
每周、每里程碑或项目总结时，PM/测试负责人依据Bugbase/Buglist 跟踪项目当前未对应的BUG 情况，结果记录在项目周报、里程碑总结和项目总结中，并与管理者、QAL、CML、测试负责人及其他项目组成员进行沟通。
分析过程中主要考虑的问题有：
⏹是不是有很多长时间未解决的缺陷？
⏹这些缺陷的处理是否需要协调额外的资源？
⏹什么原因导致了未对应缺陷大量积累的现状？
如上图所示，很明显相对一周内未对应的缺陷数量来讲，延期一周以上未对应的缺陷比较多，项目需要分析具体原因并采取相应的措施重点解决这些缺陷。