创建地铁廉洁主题车站 提升深圳地铁服务品牌

创建地铁廉洁主题车站提升深圳地铁服务品牌

作者：路军

来源：《企业文化·中旬刊》2013年第07期

摘要：为弘扬廉洁文化，促进“廉洁城市”建设，深圳市地铁集团有限公司联合深圳市纪委等单位共同打造中国首个以廉洁文化为主题的品牌车站——清廉驿站，通过打造具有鲜明主题与文化风格的特色车站，面向市民宣传弘扬“铁魂”文化、中华传统美德、和特区城市文化。本文主要介绍深圳市地铁集团有限公司“清廉驿站”的建设情况，以期产生交流学习、共同进步的作用。

关键词：廉洁文化企业文化清廉驿站

目前深圳市地铁集团有限公司运营的线路长达178公里，车站118个，地铁网络化运营带来客流量的不断上升，平均日客流达到200万人次，地铁车站每天要接待大量的市民与外来乘客，是深圳地铁集团向社会展示企业形象的重要窗口和平台，是传播地铁文化、树立地铁企业服务品牌的重要阵地。因此，2012年9月，深圳地铁集团开展打造廉洁车站建设活动，面向市民宣传廉洁文化和“铁魂”文化，通过弘扬廉洁文化，促进“廉洁城市”建设，深圳地铁集团联合深圳市纪委等单位共同打造中国首个以廉洁文化为主题的品牌车站——清廉驿站，并将文化的传播与服务品质的提升有机结合，以特色车站的方式进行企业品牌营销，提升深圳地铁服务品牌在社会与市民心中的影响力与认同度，

一、从战略高度和品牌视角定位

深圳地铁廉洁车站不仅仅属于深圳，更属于深圳这座城市；不仅代表深圳地铁对于廉洁的态度和重视，更代表深圳市公共服务行业乃至市政府对于廉洁的态度和重视。

因此，从城市和政府的战略高度出发，廉洁车站的定位是：代表深圳地铁、公共服务行业乃至深圳市政府廉洁文化的旗帜型车站。

在发挥廉洁车站教化、凝聚、督促等企业文化内部管理（内强素质）时，应充分发挥廉洁车站的企业文化外显价值（外塑形象）。

廉洁车站，不仅仅应使深圳地铁、公共服务行业甚至深圳市政府更廉洁，更应使广大乘客、市民、媒体等认为深圳地铁很廉洁，促进他们对深圳地铁廉洁的积极联想和认知。从品牌的视角考量廉洁车站，使廉洁车站的活动、传播方式等突破企业文化的范畴，更注重传播的本质——沟通。而廉洁车站的沟通对象，不仅仅是地铁内部的员工，也不仅仅是政府内部的体系，而是直接面对广大乘客、市民、媒体。

二、利用系统方法进行打造

根据深圳地铁、深圳城市文化的特点，用系统化的方法打造立体、丰满的廉洁车站。这一系统的方法包括：文化特色软装饰、特色故事、特色文化创意纪念品、特色活动、特色服务、特色的站务人员、特色的视觉宣传等。

三、具体实施

（一）基础要素的规划

1、车站的选择

深圳地铁会展中心站是罗宝线和龙华线的换乘站，地处繁华的市中心商贸区，旁边有城市广场、CCOCPARK、天虹等大型商场，客流量十分巨大。在人流如此密集的地铁车站和列车车厢开展廉洁文化宣传，以营造廉洁文化社会公共空间、广泛传播廉洁城市理念为核心内容，通过公共空间艺术、环境互动设计、特色视觉和文化产品开发等手段，将地铁车站打造成为主题突出、形象鲜明、独具特色的廉洁文化宣传推广中心，具有独特的优势。

2、站名的确定

“驿站”古时供传递文书、官员来往及运输等中途暂息、住宿的地方、旅店。现代而言，也可借用为：中途暂时休息、住宿的地方；也作为临时落脚的地方；指非长久性居住和生活的地方。驿站在我国古代运输中有着重要的地位和作用，在通讯手段十分原始的情况下，驿站担负着各种政治、经济、文化、军事等方面的信息传递任务，在一定程度上也是物流信息的一部分，也是一种特定的网络传递与网络运输。定名为“廉洁驿站”不仅在地理特征上符合换乘站的特点，有赋予了廉洁更广博的内涵。

3、传播语

为增强廉洁文化宣传推广效果，深圳地铁集团和市纪委、福田区纪委共同对廉洁公益广告进行了精心的策划、设计、制作与上画，使其既富有思想性和艺术性，内容又非常温馨，语言生动活泼。通过“人生就如车站，方向不能选错，生活就像乘车，安全不能小觑”、“越界一步天地窄，坚守一步幸福长”、“漫漫人生路，知足不迷途”、“再抢手的位子也只能用来为人民服务”等语句，使乘客们在不经意低头或抬头间都能感受到浓浓的廉洁文化氛围，潜移默化地接受廉洁文化的教育和熏陶。

（二）视觉基础

1、LOGO

以字体LOGO为主。也曾考虑图形LOGO，但考虑到市民、乘客辨识的难易度，最终采取了变形字体的LOGO。

2、LOGO与原车站名的组合使用规范

规定了原车站名+清廉驿站LOGO的几款形式。

3、主题形象海报

确定了以莲花为主的主题海报。因为，莲花，古称水芝、芙蕖，因为它出自污泥而不染尘埃，被世人奉为廉洁的象征，故后人就取“廉洁”的“廉”字之音改叫“莲花”。历代文人墨客无不为之挥毫泼墨，赋诗吟词，广颂莲花廉洁的高贵品质。莲花出污泥而不染的精神，时时刻刻严格要求自己，像莲花一样“中通外直，不蔓不枝”，管得住身手，抗得住诱惑，堂堂正正，“香远益清”。

（三）特色软装装饰

在不改变车站的主体结构、空间布局和不需要大规模投入的前期下，以特色的软装饰营造廉洁车站独特的文化氛围。

1、廉洁文化墙

墙上既可以张贴宣传画，也可以贴廉洁寄语，廉洁承诺。设置专门的留言板板块，欢迎群众留言，收集群众对廉洁建设的意见建议，通过系列活动推进社会廉洁建设。

2、结合车站环境的互动类媒体装置

利用人流经过多的闸机、扶手、包柱、通道等媒体张贴不同类型、不同内容的宣传画。地铁集团公司主动放弃了部分地铁商业广告寸幅寸金的利益，在全线18个站的站厅层、站台层的显眼位置和全线所有开行的列车车厢，上挂廉政公益广告212幅。每幅广告牌都是经过精心设计，富有很强的思想性和艺术性，既有正面的呼吁，也有反面的警示；既有温馨的提醒，也有苦口的劝导。如：“一身正气上班去，两袖清风回家来”、“一清二白，做人也像它”、“如果为政不廉，受伤的不仅是你一个”。

3、展览角

定期张贴“廉洁小故事”、“蛀虫那些事”、“警钟需长鸣”等宣传故事，以起到警示和规劝作用。

（四）特色活动