高铁乘务专业教学指导计划优选稿
铁路乘务专业学期工作计划
铁路乘务专业学期工作计划1. 简介本文档旨在制定本学期铁路乘务专业的工作计划，全面提升乘务人员的专业素质和服务水平，确保乘客乘坐铁路出行的安全与舒适。
2. 工作目标本学期铁路乘务专业的工作目标如下：•提升乘务人员的业务技能和工作素质；•加强与乘客的沟通与服务意识；•提高应急处理能力和安全意识。
3. 工作任务3.1 业务技能培训•组织乘务人员参加相关培训班，提高业务技能；•配置电子模拟系统，进行实战模拟培训，强化操作技能；•定期进行业务考核，确保乘务人员能熟练掌握业务知识和操作流程。
3.2 服务质量提升•加强与乘客的沟通培训，使乘务人员能够更好地理解和满足乘客需求；•设置乘车服务满意度调查表，定期收集乘客意见和建议，及时改进服务质量；•建立与其他部门的合作机制，协调解决乘客投诉和纠纷，提高服务满意度。
3.3 应急处理能力培养•制定应急处理流程和方案，并进行乘务人员的模拟演练；•配置应急装备，学习使用各类救援工具，提高应对突发事件的应急处理能力；•加强对安全知识和防范意识的培训，确保乘务人员能在危急情况下做出正确反应。
4. 工作计划安排4.1 第一月•完成乘务人员业务知识的复习和理论培训；•进行电子模拟系统的操作培训；•组织乘务人员参加模拟演练，熟悉应急处理流程。
4.2 第二月•组织乘务人员参加沟通与服务意识培训；•开展乘客满意度调查活动，收集乘客意见和建议；•召开部门协调会议，解决乘客投诉和纠纷。
4.3 第三月•进行应急处理能力的训练和演练；•配置应急装备和救援工具，准备应对紧急情况；•定期进行安全知识和防范意识的培训。
5. 工作效果评估对本学期的工作效果进行评估，主要从以下几个方面进行考察：•乘务人员的业务技能和操作流程是否熟练；•乘客满意度调查结果是否有所改善；•应急处理能力的提升情况和应急演练的效果。
6. 结论本学期铁路乘务专业的工作计划旨在提升乘务人员的专业素质和服务水平，通过培训和实践演练，不断提高业务技能、服务质量和应急处理能力。
高铁乘务专业
高铁乘务专业教学计划方案随着我国高铁行业的快速发展，高铁需要大量能够提供高质量服务的高铁乘务人员；高铁乘务是一项实践性很强的专业，我司本着为高铁培养高素质、高质量的高铁乘务人员的初心，配合学校开展教学工作。
培养目标本专业培养德、智、体全面发展，具备乘务岗位相关专业知识，包括乘务礼仪，高铁客运组织，高铁突发事件应急处理措施、高铁规章制度等；并且要求毕业生具有良好的心理素质、优良的合作意识、良好的服务理念、以及应变能力等综合素质。
毕业生就业方向：高铁服务人员学制：2.5学年+0.5学年实习专业课程设置与课程目标：第一学期企业文化宣讲：宣讲内容是关于我们企业的文化，以及和我们合作的单位；通过该宣讲可以让学生了解我司企业文化，对自己专业方向有大致的了解。
❷铁路史话：主要讲解铁路的起源与发展历程，未来铁路的发展趋势，以及铁路对国家经济以及人民生活的影响；让学生对铁路的发展历程会有个宏观的概念与理解，明白铁路对国家以及人民生活的影响。
❸福建省铁路建设发展史：主要讲解福建省铁路建设从清末民初的起步和发展里程，如漳厦铁路的修建历程；建国之初福建铁路的发展，尤其是鹰厦铁路、外福铁路、漳泉铁路等；以及改革开放福建铁路的腾飞；使得学生掌握福建省的铁路发展历程，以及未来的铁路发展趋势。
❹教学巡查：和谐号教学部教学人员会不定期进行教学的巡查工作，主要针对于学生的学习状况进行摸底、抽查，配合老师答疑解惑以及对于各校教学老师反映的各种教学问题进行收集、整合、处理。
第二学期❶准军事化行为习惯素质培训：训练他们的身姿，培养时间观念、团队意识，磨练他们的意志；训练通过这短期培训，矫正学生的不好的行为习惯，树立正确的观念等。
❷高速铁路管理规章制度：介绍国家铁路技术管理的基本规章，各部门、各单位制定的技术管理文件等，例如：铁路信号、通信的技术指标，供电、给水系统和指标等；让学生了解和熟悉高铁的各类规章制度，为日后标准作业打下基础。
❸铁路旅客运输规程：主要介绍铁路旅客运输规程和铁路旅客运输办理细则，其中包括旅客运输管理办法（暂行）、客运人员服务规范、铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法等；以及动车组消防安全管理暂行规定；了解铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则，和铁路环境保护规定；熟悉旅客运输的办理细则，并能在实际服务工作中遵守它们、并将它们灵活运用。
大专高铁乘务课程设计
大专高铁乘务课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握高铁乘务的基本理论知识，包括高铁运行原理、乘务工作流程及安全知识。
2. 学生能够了解高铁乘务礼仪规范，掌握不同场景下的服务技巧和沟通策略。
3. 学生能够熟悉高铁乘务相关法律法规，具备一定的法律素养。
技能目标：1. 学生能够熟练操作高铁乘务设备，如紧急设施、通信设备等，具备应对突发情况的能力。
2. 学生能够运用所学礼仪规范，为旅客提供优质服务，提高旅客满意度。
3. 学生能够运用沟通技巧，处理旅客投诉及各种问题，维护良好的乘务环境。
情感态度价值观目标：1. 学生能够树立正确的职业观念，热爱高铁乘务工作，具有较强的职业责任感。
2. 学生能够关爱旅客，尊重旅客需求，具备良好的服务意识。
3. 学生能够积极面对工作压力，具备团队协作精神，共同为提高高铁乘务服务质量而努力。
本课程针对大专年级学生特点，结合高铁乘务专业性质和教学要求，旨在培养具备扎实理论知识、熟练操作技能和良好职业素养的高铁乘务人才。
通过本课程的学习，使学生能够适应高铁乘务岗位需求，为旅客提供安全、舒适、便捷的出行体验。
二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 高铁运行原理及安全知识：涵盖高铁发展历程、运行原理、安全设施及操作方法等，涉及教材第一章内容。
2. 乘务工作流程及服务规范：详细介绍乘务工作流程，包括值机、检票、行李摆放、车厢服务等，以及乘务员礼仪规范，涉及教材第二章内容。
3. 沟通技巧与投诉处理：教授乘务员与旅客沟通的技巧，如何处理旅客投诉及各种问题，涉及教材第三章内容。
4. 高铁乘务法律法规：讲解与高铁乘务相关的法律法规，如铁路运输条例、旅客运输规定等，涉及教材第四章内容。
5. 实践操作与应急处理：包括高铁乘务设备操作、紧急情况处理、旅客急救知识等，涉及教材第五章内容。
教学内容安排和进度如下：第一周：高铁运行原理及安全知识第二周：乘务工作流程及服务规范第三周：沟通技巧与投诉处理第四周：高铁乘务法律法规第五周：实践操作与应急处理三、教学方法针对大专高铁乘务课程特点，本课程采用以下多样化的教学方法，以激发学生学习兴趣和主动性：1. 讲授法：用于传授高铁乘务的基本理论知识和法律法规。
1 高铁服务专业教学计划(中职)
旅游与酒店管理专业高铁服务方向教学计划（中职中专）一、招生对象与学制：1、招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检、面试须符合铁路部门岗位标准)；2、学制：全日制三年。
学习期满，成绩合格，颁发国家承认学历的中专文凭。
二、培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的中等专业技能型人才。
三、人才培养规格（一）知识、能力、素质结构1、知识结构：掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理、高铁旅客运输流程的基本知识；了解旅游地理、市场营销方面的相关知识；能够运用高铁乘务知识与技能开展各项乘务服务工作。
2、能力结构：掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话水平标准；能够运用英语进行简单的服务对话；具有一定的岗位实践能力、综合服务能力及应变能力；有气质、形体美。
3、素质结构：热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开拓和创新精神。
（二）职业资格证书要求本专业实行“学业证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生，发给相应的学业证书。
同时要求学生参加相关职业资格技术证书考试（如普通话等级证书考试、导游证、铁路客服证书考试等）。
(三)就业方向及岗位全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、高铁动车餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位的工作。
四、课程结构与学时分配表五、教学进程安排注：1、“考核方式”一项内标注*的为考试课程、其余为考查课程。
2、“岗位实训课”采取模块选修形式进行。
★表示集中强化训练。
3、军训课两周，60学时。
高铁专业学习计划怎么写
高铁专业学习计划怎么写一、学习目标本人志愿成为一名高铁工程师，为此目标，我立下了如下的学习目标：1. 深入了解高铁的基本原理和工程设计；2. 熟悉高铁的施工和运营管理；3. 掌握高铁的技术标准和安全要求；4. 获得在高铁领域的实习和工作经验；5. 考取高铁相关的专业技术资格证书；6. 不断提升自己的专业知识和实践能力，为高铁行业做出贡献。
二、学习内容1. 高铁工程学：学习高铁的工程原理、设计方法和施工技术。
2. 高速铁路工程：了解高速铁路建设的规划、设计和施工流程。
3. 高铁运营管理：学习高铁的运营管理和安全维护。
4. 高铁技术标准：研究高铁的技术标准和安全要求。
5. 高铁实习实践：参与高铁项目的实习和实践，积累实际经验。
6. 专业技术资格考试：准备并考取高铁相关的专业技术资格证书。
三、学习途径1. 学校课程：选择高铁工程、铁道工程、交通运输等相关专业进行学习。
2. 研究性学习：通过阅读专业书籍、期刊和论文，提高自己的理论水平。
3. 实践性学习：参与高铁项目的实习和实践，了解实际工程操作。
4. 网络学习：利用网络资源，参加高铁领域的在线课程和培训。
四、学习方法1. 坚持自主学习：主动积极地学习，充分利用课余时间提升自己的专业知识。
2. 多方面学习：广泛地涉猎高铁领域的相关知识，做到全面掌握。
3. 实践结合：将理论知识与实践经验紧密结合，不断提高自身的动手能力。
4. 积极参与：积极参加高铁领域的竞赛、讲座等活动，拓宽自己的眼界。
5. 结合项目实践：在实习和项目实践中，不断总结经验，提高自己的能力。
五、学习时间规划1. 学期内安排：根据课程表和实习安排，制定每周学习时间表，合理利用时间。
2. 寒暑假计划：利用寒暑假进行高铁领域的实习或参与项目，增加实践经验。
3. 长远规划：以考取专业技术资格证书为目标，进行长远的学习规划。
六、能力培养1. 专业知识：扎实地掌握高铁工程学、高速铁路工程、铁道交通等专业知识。
高速铁路客运乘务教学指导大纲优选稿
高速铁路客运乘务教学指导大纲集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲一、培训目的通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。
二、培训对象已取得CRH岗位培训合格证书的乘务人员四、培训内容和要求培训模块一?高铁概论培训模块三?高铁列车安全管理和应急处置（一）培训要求通过培训高铁列车安全管理知识和应急处置办法，掌握安全管理、消防管理要求，熟悉各项规章制度，掌握安全设备的正确操作方法，常见突发事件的应急处置的流程和方法，提升应急处置能力。
应急处理⒁旅客发生意外伤害的应急处理⒂厕所污物箱满需应急吸污处理⒃列车广播发生故障应急处理培训模块四服务礼仪和服务技能（一）培训要求通过培训服务礼仪和服务技巧，强化高铁乘务员心理素质和应对能力，提高综合素质能力，满足旅客多样化多层次服务需求，提升客运服务的品质。
（二）培训内容1、高铁列车服务礼仪（1）高铁列车服务特点（2）服务礼仪的标准2、语言艺术和沟通技巧（1）语言艺术?（2）广播技巧（3）沟通技巧3、个性化服务技巧（1）对不同类型旅客的服务技巧（2）对特殊旅客的服务技巧4、应对非正常事件的服务技巧（1）安排重号旅客的处置技巧（2）迎客时有旅客提出其他服务的处理技巧（3）防止旅客物品丢失被盗的提示处理技巧（4）旅客在车上发生争执的处理技巧（5）接待投诉旅客的技巧（6）劝告与说服的技巧（7）回答旅客提问的技巧（8）旅客反映卫生间异味但拒绝使用空气清新剂的处理技巧（9）举例在运行中发生其他事件的处理技巧。
5、服务心理学知识和实务（1）旅客实用心理学知识（2）乘务人员心理素质和职业素养6、拓展服务技巧（1）服务的缺失和补救（2）综合知识（民俗风情、交通地理等）7、列车服务实用接待英语。
高铁乘务专业学习计划范文
高铁乘务专业学习计划范文一、学习目标1.具备出色的专业知识和技能，能够胜任高铁乘务工作。
2.掌握高铁列车的运行原理和车辆结构，能够完成列车的日常检查和维护。
3.熟练掌握应急处理技能，能够应对突发事件。
4.具备高品质的服务意识和沟通技巧，能够为乘客提供优质的服务。
5.具备团队合作精神和承担责任的能力，保障列车安全和乘客出行安全。
二、学习内容1.专业知识学习（1）高铁列车的运行原理和技术参数（2）列车车辆的结构和功能（3）列车的运行和维护规定（4）安全知识和应急处理技能（5）服务礼仪和乘务技能（6）乘客心理学和沟通技巧（7）法律法规和规章制度2.实践训练（1）高铁列车的日常检查和维护（2）模拟应急事件的处理训练（3）实际乘务服务的演练（4）多种突发情况下的处理练习（5）与其他乘务员的团队协作训练（6）实际岗位上的实训指导三、学习方法1.系统学习教材和课程（1）通过阅读相关教材，了解高铁列车的运行原理和技术参数，掌握相关规定和服务标准。
（2）参加专业课程培训，接受专业的知识教育和实践训练。
2.参观实践学习（1）实地参观高铁车辆，了解列车的结构和功能。
（2）参与模拟应急事件的处理训练，提高应对突发情况的能力。
3.参与实习和实训（1）参与高铁列车的日常检查和维护工作，熟悉列车的运行和维护规定。
（2）参与实际乘务服务的演练，提高服务意识和沟通技巧。
四、学习路径1.基本知识学习（1）学习高铁列车的基本知识和技术参数。
（2）了解列车的运行和维护规定。
（3）掌握安全知识和应急处理技能。
2.专业技能学习（1）学习列车的运行原理和车辆结构。
（2）熟悉乘务服务礼仪和沟通技巧。
（3）掌握团队协作和责任担当技能。
3.实践训练（1）参与高铁列车的日常检查和维护工作。
（2）参与模拟应急事件的处理训练。
（3）参与实际乘务服务的演练。
五、学习时间安排1.学习时间安排（1）系统学习教材和课程：每周2至3次，每次2至3小时。
（2）参观实践学习：每月1次，每次4至6小时。
高铁服务专业教学计划中职
旅游与酒店管理专业高铁服务方向教课计划（中职中专）一、招生对象与学制：1、招生对象：本专业招收初中毕业生或拥有同样学历者( 体检、面试须切合铁路部门岗位标准 ) ；2、学制：整日制三年。
学习期满，成绩合格，颁发国家认可学历的中专文凭。
二、培育目标：本专业培育德、智、体、美全面发展的，拥有正确的人生观、世界观、价值观，拥有优秀的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技术和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的中等专业技术型人材。
三、人材培育规格（一）知识、能力、素质构造1、知识构造：掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设施使用管理、高铁游客运输流程的基本知识；认识旅行地理、市场营销方面的有关知识；可以运用高铁乘务知识与技术展开各项乘务服务工作。
2、能力构造：掌握高铁乘务的语言社交基来源则、技巧以及礼仪；一般话水平标准；可以运用英语进行简单的服务对话；拥有必定的岗位实践能力、综合服务能力及应变能力；有气质、形体美。
3、素质构造：热爱祖国、热爱人民、建立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有优秀的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开辟和创新精神。
（二）职业资格证书要求本专业推行“学业证书 +职业资格证书”的多证查核和培育模式，对专业考核合格、德、智、体等方面切合要求的学生，发给相应的学业证书。
同时要修业生参加有关职业资格技术证书考试（如一般话等级证书考试、导游证、铁路客服证书考试等）。
( 三) 就业方向及岗位全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、高铁动车餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K 列车乘务、餐车服务等有关岗位的工作。
四、课程构造与学时分派表模块名称课程类型学时共计比率 %公共课理论教课26451229实践教课248专业基础课理论教课35248828实践教课96课程教课理论教课24032074专业课实践教课8016素质技术课理论教课34057627实践教课236合计1896基础模块军训602基本技术模块办公自动化321专业技术模块模拟训练643岗位实训创业1026就业创业毕业模块19毕业实习480合计646总计2542五、教课进度安排计划学时课程学分查核一二三课程名称备注序号方式理论实践123456类型总学时教课教课161616161616 1职业道德与法律2*32322公共2语文8*128128044基础3英语8*128646444课4计算机应用基础8*128128445硬笔书法23282426应用文写作4*6432324小计3251226424816160000 7铁路概论4*646448旅行地理4*64644专业9高铁服务心理学4*64644基础10高铁乘务英语8*128646444课11公共关系学4*6464412营销训练4*6432324小计284483529644128 13铁路运输法例4*64642214高铁餐吧服求实务2*3216162专业15高铁游客运输服务6*9696326课16高铁客运安检实务4*6464417高铁动车客厢服务4*6432324小计2032024080002810 18服务行业一般话464164822素19形体训练46485622质基础礼仪与形象设技204648564计能课21职业化妆2*3212202 22高铁服务专业礼仪4*648564☆23感恩教育课程232322☆24心灵启迪课程232322☆25自我管理教程232322☆26职业交流教程232322☆27团队合作教程232322☆28养成和试试教育232322☆29挫折教育232322☆30演讲与口才46432324小计3657634023644881231基础模块军训6060岗32基本技术办公自动23232★模块化位专业技术实3346464★模拟训练训模块课34创业、毕创业1010★35业模块1648048016 周毕业实习小计25646646周学时合计2424222422总计141254211961346384384352384352注：1、“查核方式”一项内标明* 的为考试课程、其他为考察课程。
乘务专业学习计划
乘务专业学习计划
一、职业定位
乘务员是民航运输企业的形象代言人,主要负责机上旅客的服务工作。
乘务员需要具备服务热情、沟通能力强、应变能力强等素质。
二、知识学习
1. 航空运输相关知识
需要系统学习民航法规、机舱安全、急救知识、机上服务规范等知识。
这是从事乘务工作的基础。
2. 外语学习
英语是工作必备的语言技能。
需要掌握航空英语、服务英语等,能够用英语与旅客进行有效沟通。
3. 心理学知识
学习心理学知识,了解不同类型旅客的心理特点,能够有效处理各种突发事件。
三、技能训练
1. 安全防范技能
学习机上安全防范知识,掌握应急救生、防火、逃生等技能。
2. 服务技能
学习机上餐饮服务、乘客接待服务等技能。
练习在限定时间内完成机上服务工作。
3. 沟通技能
学习与不同国籍、文化背景的旅客进行沟通的技巧。
培养在复杂环境下解决问题的能力。
四、实习锻炼
根据航空公司要求,在训练机或模拟机上进行飞行实习。
接触真实的工作环境,提高工作技能。
五、团队合作
乘务工作需要配合其他机组人员完成任务。
要学会团队协作、互相配合,形成团队合力。
六、考核评估
通过公司组织的理论考核、实操考核等,评估专业知识掌握程度和工作技能。
达到标准后方可上岗工作。
高铁乘务专业教学计划-精品
高铁乘务专业教学计划-精品2020-12-12【关键字】情况、方法、环节、计划、运行、认识、要点、系统、自主、良好、和谐、健康、快速、合作、沟通、提升、发展、建设、掌握、了解、安全、意识、精神、基础、需要、能力、结构、水平、速度、关系、设置、增强、树立、规划、开展、管理、引导、维护、服务、强化、教育、加快、方向、适应、实施、专业化2016.1.一、概述1、专业名称：高铁乘务。
2、专业含义：本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。
3、招生对象：（1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康，无传染性疾病者。
（2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄；身高：女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。
体重kg=（身高cm-110）+（身高cm-110）x10%。
视力：双眼矫正视力（E形表）上不低于4.8；色觉嗅觉正常；面部、颈部手部无明显疤痕；口齿清楚，中、英文发音基本准确，听力正常；无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。
4、学制：2+1年制二、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。
能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航企业发展需要，能从事国内民航服务的专业型、技能型人才热爱民航事业；熟悉民航基本情况，掌握民用航空基本知识，了解民用航空器的性能、结构、使用方法；掌握民航服务与管理的基本技能，掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识；培养具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。
毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。
应达到以下要求：1、具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。
2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。
铁路旅客运输服务教学计划
《铁路旅客运输服务》教学计划一、课程的性质和任务本课程是中高职院校旅游服务与管理专业的专业课程，是我校高铁方向的专业必修课。
通过本课程的学习，使学生掌握现代高铁管理的特点、内容及方法，培养学生解决高铁管理中所面临的各种问题的能力；还要掌握高铁运输和管理的基本理论和方法，把握我国铁路运输专业的发展趋势和科学管理方法的运用；培养学生的爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神，为以后的学习和从事实际工作打下坚实的基础。
二、课程的教学目标（一）知识教学目标1、了解动车、高铁的一些基础知识和服务要求。
2、熟悉列车基础设备及安全设备管理。
3、掌握基本技能操作。
（二）能力培养目标1.学生初步具备列车服务的能力，为以后实习和就业奠定基础。
2. 能运用所学知识进行模拟操作训练。
3. 熟练掌握列车基本服务技能。
（三）素质教育目标1. 使学生了解本课程基本知识和服务技能在高铁上的应用情况，为顺利就业提供帮助。
2. 培养学生的服务意识、礼貌待客意识、培养良好的职业道德情操。
（1）了解列车乘务员应具备的素质。
自觉培养良好的个人品质及良好的卫生习惯。
（2）掌握正确的站立、行走要领，仪表要端庄，养成微笑服务的职业习惯。
（3）初步掌握列车服务工作中的礼节礼貌知识与要求，了解客人的心理特征从而提高服务水平，同时培养学生爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神。
三、教学内容与要求（一）项目一：列车员入职岗位形象塑造1、熟悉列车员入职形象。
2、了解列车员上岗的职业妆容。
3、列车员微笑服务及形体训练。
(二) 项目二：列车员座席车厢服务实务1、熟悉整理坐席车厢行李架及小茶桌。
2、熟悉坐席车厢茶水服务。
3、熟悉坐席车厢卫生清扫。
（三）项目三：列车员卧席车厢服务实务1、基本熟悉了解列车硬卧车厢服务流程。
2、熟悉列车换票及补票胡基本流程。
（四）项目四：列车员餐车车厢服务实务1、熟悉餐车服务基本操作技能。
2、熟悉餐车服务员餐中作业流程。
3、掌握餐车食品安全服务。
（五）项目五：列车员应急突发事件处理1、掌握列车员应急突发事件应急处理措施及流程。
高铁乘务专业教学计划(共6篇)
高铁乘务专业教学计划(共6篇)：乘务教学计划高铁专业乘务专业课程计划铁路服务专业教学计划数控技术专业篇一：铁路服务专业教学计划(联合办学2+1)2014.6.23（中职中专）铁路服务专业教学计划（联合办学2+1）一、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的初级专业技能型人才。
毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。
应达到以下要求：1、能够运用高铁乘务知识开展各项乘务旅客服务工作。
2、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。
3、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的服务对话。
二、招生对象、学制：1、招生对象：1）初中毕业生；需面试，身体健康，无传染性疾病者。
2）五官端正，肤色好，身体匀称、性格开朗，举止端庄。
女生身高：158—172cm，男生身高：170-182cm。
面部、颈部、手部无明显疤痕。
口齿清楚，听力正常。
2、招生学制：三年。
颁发国家承认中专文凭。
三、就业方向：全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸；Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位。
四、课程设置篇二：航空服务专业教学计划宜宾县高场职中旅游服务与管理专业航空服务方向专业实施性教学计划（2014年?试行?简版）一、培养目标与业务范围(一) 培养目标培养适应社会主义现代化建设需要，具有过硬的政治思想素质、较高的文化修养、熟练的英语交际能力、较强的服务意识和专业技能，本专业是培养航空地勤服务人员的专业人才，通过职业技能的培训，使学生掌握必要的文化知识和必备的专业理论，较系统的了解民航概论、旅客、行李、货物运输、国际国内航线及航空运输服务管理的基本理论、基本知识、基本技能。
乘务员学习计划
乘务员学习计划一、学习目标在众多的列车上，乘务员是最具代表性的一群人。
他们服务于广大旅客，担负着列车行车及旅客服务工作。
竞争激烈的乘务员行业，除了要有较高的业务素质外，还需要具备良好的服务意识和职业素养。
如今社会对服务行业的需求日渐增加，提高认的乘务员在求职市场上极有竞争力。
因此，本人希望通过一段时间的学习，系统地提高自己的业务水平，增强服务意识，为未来的求职和工作打下坚实的基础。
二、学习计划1. 专业知识学习针对列车行车和旅客服务工作，乘务员需要掌握一定的专业知识，包括列车型号、车厢结构、车站设施、火车行车规程等方面的知识。
因此，我计划先从专业书籍和资料入手，对于相关的知识进行系统学习和归纳总结。
2. 乘务员技能培训在实际工作中，乘务员需要具备一定的技能，如紧急救护、旅客心理疏导、应急处理等。
我计划参加相关的技能培训课程，学习一些实用的技能，提高自己的应变能力。
3. 安全知识学习作为乘务员，安全工作是最为重要的一部分。
乘务员需要熟悉应对各种突发情况的应急处置方法，掌握相关的安全知识和操作规程。
我计划通过参加安全知识培训课程，加强自己的安全意识，做到心中有数，不发生意外。
4. 服务意识培养良好的服务意识是乘务员必备的素质之一。
我将积极学习服务行业的相关知识，关注服务行业的最新动态，针对不同的旅客需求，提供更加细致周到的服务，做到有求必应，让每一位旅客感受到舒心的服务。
5. 沟通技巧提升作为乘务员，良好的沟通技巧是必不可少的。
我将在日常生活中积极锻炼自己的交际能力，通过阅读相关的书籍和资料，提升自己的沟通技巧，更好地与旅客进行沟通和交流。
6. 团队合作能力提高乘务员工作往往需要与团队协作，我计划通过团队合作训练和学习，加强自己的团队意识和协作能力，与同事们紧密配合，共同完成工作任务。
7. 知识更新服务行业的知识和技术日新月异，我将定期阅读相关的书籍和资料，关注行业的最新动态，及时更新自己的知识储备，以应对行业的变化和挑战。
700108 高速铁路乘务专业教学标准
700108 高速铁路乘务专业教学标准高速铁路乘务专业教学标准是为了培养合格的乘务员并指导其实践操作而制定的教学规范。
乘务员是高速铁路运营中非常重要的一员，其职责包括车票检查、客票售卖、乘车引导、安全监护等。
为了提供高质量的乘务服务，有必要规范乘务员的教学内容和方法。
高速铁路乘务专业教学标准包括以下几个方面：1.乘务员基础知识：包括高铁车型、高速铁路及相关法规法规、车站、乘务员的岗位职责等。
乘务员需要熟悉高速铁路的相关知识，了解各种车型的特点和操作要求，并且掌握相关法规以保障乘客和列车的安全。
2.乘务员技能训练：包括车票检查、售票、客服技巧等。
乘务员需要通过实际操作中的模拟训练来提高其技能水平。
比如，乘务员需要掌握车票的检查技巧和准确无误的售票流程，同时还要熟悉常见的应对乘客问题的方法和技巧。
3.乘务员安全技能：包括应急处理、安全疏散等。
乘务员需要熟悉列车紧急情况的处理方法，并且能够进行有效的应急反应。
他们还需要了解列车的安全疏散程序，以便在紧急情况下引导乘客有序疏散，确保乘客和列车的安全。
4.服务技能：包括礼仪、语言表达、沟通技巧等。
乘务员需要培养良好的服务意识和素质，掌握礼仪和沟通技巧，以提供专业、周到的服务。
他们需要善于与乘客沟通，并且能够根据不同的情况制定恰当的服务策略。
5.乘务员卫生知识和管理规范：包括个人卫生管理、乘务员制服的佩戴和保养等。
乘务员需要了解个人卫生的重要性，并且按照规定进行相应的管理和保养。
他们还需要规范佩戴乘务员制服，保持整洁和形象。
以上是高速铁路乘务专业教学标准的主要内容。
通过按照这些标准进行教学，可以培养出高素质的乘务员队伍，为乘客提供优质的乘务服务。
这不仅有助于提高乘客的满意度，还能提高高铁运营的安全性和效益。
因此，制定合理的教学标准对于乘务员的培训与发展是至关重要的。
高铁服务专业教学计划中职
高铁服务专业教学计划中职一、教学目标1.了解高铁行业的发展现状和前景，掌握高铁服务的特点和要求；2.了解高铁服务各方面知识和技能，培养学生的综合素质；3.培养学生的高铁服务意识和团队合作能力；4.为学生提供实践机会，提高他们的实际操作能力。
二、教学内容1.高铁服务概述a.高铁行业发展现状和前景；b.高铁服务的特点和要求；c.高铁服务的主要工作和岗位职责。
2.高铁安全知识a.高铁安全意识的培养；b.紧急情况下的自救和互救；c.对高铁设施和设备的基本了解；d.高铁事故的处理方法和预防措施。
3.高铁运营管理a.高铁车厢、车厢设施和设备的使用方法；b.票务管理和座位服务；c.旅客信息查询和导航服务；d.高铁餐饮和卫生保洁。
4.高铁服务礼仪a.高铁服务态度和形象；b.高铁服务的礼貌用语和行为规范；c.旅客抱怨和矛盾处理；d.应急情况下的应对和处理。
5.高铁服务实践a.高铁服务实习和模拟演练；b.实际操作和技能培训；c.职场实战和案例分析。
三、教学方法1.多媒体教学方法：通过图文、视频、音频等多媒体资料，介绍高铁服务的基本知识和技能；2.案例分析教学方法：通过分析真实案例，帮助学生了解高铁服务的实际情况和应对方法；3.实践操作教学方法：安排学生进行高铁服务实习和模拟演练，提高他们的实际操作能力。
四、教材与参考书目1.教材：《高铁服务专业教程》（编者：XX，出版社：XX）2.参考书目：《高铁服务技能教程》（编者：XX，出版社：XX）五、教学评价与成绩考核1.平时表现（占比30%）：包括课堂表现、作业完成情况和参与讨论等；2.考试成绩（占比50%）：包括理论知识考试和实际操作考核；3.实践实习报告（占比20%）：学生进行实习后，需提交实践报告，分析总结自己的实习体验和收获。
六、教学资源要求1.教学场所：配备高铁模拟器材和实训场地；2.教学设备：配备多媒体教学设备，提供相关资料和实践操作工具；3.教学人员：拥有高铁服务领域专业知识和实践经验的教师。
高铁乘务员个人计划与目标
高铁乘务员个人计划与目标作为一名高铁乘务员，站在车厢里，我总是能感受到一种特别的责任感。
每一趟列车的运行，不仅仅是我的工作，更是一场与乘客们的心灵交流。
要想做好这个工作，除了硬本领，还得有那股子干劲儿和耐心。
这份工作看似简单，可真要做得好，还是得琢磨不少。
服务质量得要上得了台面，接待乘客时的笑容和礼貌，都是我们高铁乘务员的“面子”，不能掉链子。
你想啊，一个微笑可能就能化解很多小摩擦，乘客不开心的时候，一句简单的“您好，您有什么需要帮助的吗？”往往能瞬间让气氛变得不一样。
再来说说安全问题。
很多人可能觉得乘务员就是在车厢里巡逻、帮忙找个座位什么的。
其实不然，安全是我们的重中之重。
每一次开车前，我都会检查车厢里的设施，确保应急设备都在手边。
虽然平时大家都看不见这些幕后工作，但我心里明白，哪怕是一个小小的疏漏，都可能带来不必要的麻烦。
所以，做事得细致，不能马虎。
每一次巡查，我都得心里踏实，确保乘客们在旅途中能够安安心心，放心放心。
说到目标嘛，我其实也有自己的一些小打算。
我的目标就是不断提升自己的专业技能，不单单是乘车服务上的技巧，更多的还是与乘客沟通的能力。
毕竟，做得好不如说得好！这一行，不仅仅是站在那等着乘客问问题，还得提前想到他们可能会遇到的麻烦，主动去解决。
很多时候，你并不需要等着乘客开口，他们的需求你就应该提前知道。
这就需要对每一趟列车的情况、每一站的特点了如指掌。
时间长了，你自然能感知到，哪些乘客是急需帮助的，哪些是比较懂事的，哪些又是可能需要你稍微“宠”一下的——这不是经验不足，而是细心和观察力的体现。
目标也不止是服务上的提升，我还希望自己能在业务上有所突破。
毕竟在这条工作线上呆久了，谁也不想只做个“常规操作”的乘务员。
以后，我也想尝试更多的岗位，或许是成为一名培训师，教别人如何做好这份工作，或者在其他领域里积累经验。
毕竟，生活不止眼前的苟且，还有诗和远方。
谁不想不断突破自己，挑战一下不一样的生活呢？当然了，做这个职业，脾气也得有点儿。
高铁工作者教学计划编排
高铁工作者教学计划编排【引言】在高铁行业中，高铁工作者扮演着重要而关键的角色。
他们负责确保高铁运营安全、旅客服务周到，并不断提升自身的专业知识和技能。
为适应行业发展和高铁工作者的需求，制定一套系统全面的教学计划是必不可少的。
本文将为您介绍一套完善的高铁工作者教学计划编排，旨在提升高铁工作者的整体素质与能力。
【第一章教学计划制定的背景与目标】在本节中，我们将回顾高铁行业面临的现实挑战，分析高铁工作者所需的技能和素质，并确立制定教学计划的目标。
通过了解背景和目标，教学计划的编排将更具针对性和实用性。
【第二章教学内容的设计】在这一章节，我们将详细介绍教学计划中所包含的内容。
包括但不限于以下几个方面：1. 高铁行业基础知识：包括高铁的概念、发展历程、组成部分等，以确保高铁工作者对行业具有基本了解。
2. 安全技能培养：教授高铁工作者必备的安全操作技能，如紧急处理措施、事故应对等，以保证高铁行业的安全性。
3. 服务能力提升：培养高铁工作者良好的服务意识和服务技能，包括旅客服务、沟通技巧、冲突解决等，以提供出色的旅客体验。
4. 创新意识培养：引导高铁工作者积极参与创新活动，提高解决问题的能力和创新思维，以推动行业发展。
【第三章教学方法与手段】本章将详细介绍高铁工作者教学计划中的教学方法与手段。
如使用案例分析、角色扮演、模拟训练等方式，以提供多样化的学习体验。
同时，结合现代技术手段，如虚拟实境、在线学习平台等，提高教学效果和学员的参与度。
【第四章教学进度与评估】在该章节中，我们将制定详细的教学进度安排，并介绍教学评估的重要性以及具体的评估方法。
通过合理的进度安排和科学的评估，确保高铁工作者的学习效果和教学质量。
【结语】高铁工作者教学计划编排的制定对于高铁行业的发展意义重大。
通过系统的教学内容、科学的教学方法与手段以及合理的教学进度与评估，我们可以提高高铁工作者的整体素质与能力。
希望本文所提供的教学计划编排能为高铁行业的教学工作提供参考和借鉴，从而促进高铁行业的持续发展。
列车乘务员学习计划
列车乘务员学习计划一、目的列车乘务员作为列车运行中的重要一环，其工作内容繁杂、责任重大。
为了提高列车乘务员的专业素质和服务水平，制定科学的学习计划是十分必要的。
本学习计划旨在增强列车乘务员的专业知识、技能和服务意识，提高其综合素质，以适应现代高铁快速发展的要求，更好地为乘客提供优质的服务。
二、学习内容1. 专业知识：列车运行规章制度、列车设备及安全知识、乘务工作流程和制度等。
2. 技能训练：安全疏散演练、急救技能、应急处理能力、服务技能等。
3. 服务意识：乘务员的服务宗旨、服务技巧、客户沟通技巧等。
4. 法律法规：相关法律法规的学习和理解，以确保工作过程合法合规。
三、学习计划1. 专业知识学习（1）学习资料：列车运行规章制度、列车设备及安全知识相关资料。
（2）学习时间：每周安排2～3次专业知识学习，每次1～2小时。
（3）学习方式：由相关专业老师或资深乘务员讲解，加强互动、交流和讨论。
2. 技能训练（1）安全疏散演练：每季度组织一次安全疏散演练，加强乘务员应急处理能力。
（2）急救技能培训：每半年组织一次急救技能培训，提高乘务员的急救水平。
（3）应急处理能力：每月组织一次灾害事故处置演练，加强乘务员应对突发事件的能力。
3. 服务意识培训（1）服务宗旨：定期举办专题讲座，重点强调乘务员的服务宗旨和价值观。
（2）服务技巧：定期进行实操培训，提升乘务员的服务技巧和应变能力。
4. 法律法规学习（1）法律法规课程：每季度举办法律法规相关讲座和培训，加强乘务员的法律意识。
（2）应用场景：通过案例分析等方式，加深乘务员对法律法规的理解和应用。
四、学习评估为了确保学习计划的有效实施和学习效果的达标，需要加强学习评估工作：1.学习考核：每半年组织一次专业知识考试和操作技能考核，对乘务员进行综合评定。
2.学习反馈：定期组织学习总结会议，加强与乘务员的沟通和交流，听取学习反馈意见。
3.绩效考核：将学习情况作为绩效考核的重要指标，并与其他绩效指标相结合，对乘务员进行全面评价。
高铁工作者作业指导教案编写
高铁工作者作业指导教案编写一、引言高铁工作者是高铁建设和运营过程中关键的一环，他们的作业质量和安全意识直接关系到高铁线路的稳定运行和乘客的出行体验。
为了提高高铁工作者的作业水平，本教案编写了一套详细的作业指导，旨在帮助高铁工作者掌握相应的作业技能，并加强对安全操作的理解和执行。
二、作业环境和工具要求1. 作业环境高铁作业环境复杂多变，包括车站、车厢、车底等多个作业场所。
为了确保作业的顺利进行，高铁工作者需要熟悉各个作业场所的特点和安全要求，并遵守相关规章制度。
2. 工具要求高铁工作者需要根据具体的作业内容和要求，配备相应的工具和装备。
常用的工具包括扳手、电钻、测量工具等，而装备可以包括安全帽、防护手套、防护眼镜等。
在使用工具和装备时，高铁工作者需要注意安全操作，避免因工具使用不当而导致的意外事件。
三、作业技能要求1. 安全操作技能高铁工作者在进行各类作业时，必须时刻遵循安全操作的原则。
首先，他们要根据特定的作业场所和工作内容，有效控制风险和危险源。
其次，高铁工作者要保持专注和集中注意力，杜绝因注意力不集中而引发的意外事件。
最后，他们需要了解并遵守相关的安全操作规范和程序，确保作业过程的安全可控。
2. 技术操作技能高铁工作者需要具备相应的技术操作技能，以便能够胜任各类作业任务。
例如，他们需要掌握扳手的使用方法和技巧，能够熟练使用电钻进行安装和拆卸工作。
此外，高铁工作者还需要具备测量和校准的能力，以确保各项工作的准确性和合格性。
3. 团队协作技能高铁工作者通常需要与其他工作人员配合完成各类作业任务。
因此，他们需要具备良好的团队协作技能，包括沟通能力、反应灵活性、责任心和合作精神等。
只有通过团队的协同作业，才能保障高铁工程的高效进行和安全运营。
四、作业指导流程1. 准备工作高铁工作者在进行作业之前，需要进行充分的准备工作。
包括检查工作所需的材料和工具是否齐全，检查作业环境是否符合安全要求，了解具体的作业流程和要求等。
高铁乘务老师讲课稿范文
高铁乘务老师讲课稿范文高铁乘务老师讲课稿尊敬的各位同事：大家好！今天我非常荣幸能有机会在这里向大家分享有关高铁乘务的知识。
作为一名高铁乘务老师，我一直以来都致力于提高高铁乘务团队的服务水平和素质，希望通过今天的讲课能够将我多年积累的经验和知识与大家分享，帮助我们的团队更好地为旅客服务。
首先，我想给大家介绍一下高铁乘务员的基本职责和要求。
高铁乘务员是高铁列车上负责旅客服务和维持乘车秩序的专职员工。
他们负责欢迎旅客、核验车票、协助旅客找到座位、提供水、食品和洗手间等服务，并在乘车过程中及时解答旅客的问题。
为了胜任这份工作，高铁乘务员需要具备良好的沟通能力、耐心和细致的工作态度。
在服务过程中，高铁乘务员还需要积极关注旅客的安全和舒适感。
他们需要了解高铁列车的特点和运行规程，熟悉各种应急处理方法，以应对突发情况。
同时，高铁乘务员还需要与列车驾驶员和其他乘务员密切配合，保证列车的正常运行和旅客的安全。
为了提高自己的服务水平，高铁乘务员还需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
我建议大家要多关注行业动态，阅读相关的书籍和资料，参加培训和交流活动，通过学习与实践相结合的方式不断提升自己的服务水平。
接下来，我想跟大家分享一些提高高铁乘务服务质量的方法。
第一，注重细节。
高铁乘务员需要留意旅客的需求和要求，并尽力满足他们的需求。
比如，当旅客需要更多的餐巾纸或水时，我们应该及时提供；当旅客询问列车到达时间时，我们应该提供准确的信息。
细致入微的服务能够让旅客感受到我们的关心和关注，增加他们对我们服务的满意度。
第二，提高沟通能力。
作为高铁乘务员，沟通是我们日常工作中最重要的一项技能。
我们需要善于倾听旅客的问题和意见，并能够清晰、准确地向他们解答和提供帮助。
同时，我们还应该注意自己的言行举止，用友好和礼貌的态度对待每一位旅客，在言谈中传递出我们的真诚和热情。
第三，提高服务意识。
服务意识是一种精神状态，是我们对工作的认同和对旅客的尊重。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
高铁乘务专业教学指导
计划
集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
高铁乘务专业教学计划
2016.1.
一、概述
1、专业名称：高铁乘务。
2、专业含义：本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。
3、招生对象：
（1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康，无传染性疾病者。
（2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄；身高：
女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。
体重kg=（身高cm-110）+（身高cm-110）x10%。
视力：双眼矫正视力（E形表）上不低于4.8；色觉嗅觉正常；面部、
颈部手部无明显疤痕；口齿清楚，中、英文发音基本准确，听力正常；无精神病
史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。
4、学制：2+1年制
二、培养目标
本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及
相关服务人员。
能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航企业发展需要，能从
事国内民航服务的专业型、技能型人才
热爱民航事业；熟悉民航基本情况，掌握民用航空基本知识，了解民用航空器
的性能、结构、使用方法；掌握民航服务与管理的基本技能，掌握空乘、客货运输
企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识；培养具有良好的
专业化形象，有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。
毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。
应达到以下要求：
1、具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。
2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。
3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。
4、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。
5、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。
6、学生毕业时，可取得国家承认的毕业证书，通过职业技能鉴定考试合格后，至少获得一种与本专业相关的中级职业资格证书。
三、高铁乘务专业就业方向：
由商鲲教育具体实施。
四、高铁乘务专业就业前景：
未来20年,中国将成为世界强国！在信息时代迅猛发展的今天,以铁路客货运发展为代表的动车组“和谐号”脱颖而出。
我国国力的日益提升,快速客运同样是国力与服务能力的象征，尤其是一带一路计划的实施，我国高铁走出国门，以及国内十三五期间高速铁路建设速度加快。
人才的培养迫在眉睫,急需大批学生+技能的复合型人才。
五、课程设置及要点
1、公共课
河南省教育厅规定的公共基础课：语文、数学、英语计算机基础及应用,、德育、体育、应用写作。
2、专业基础课及专业课
高速铁路概论、铁路运输地理、高铁服务手册、铁路基本安全常识、铁路运输服务礼仪、铁路客运英语、列车客运安检与乘务、乘客心理学、形体训练、美容化妆、医疗常识与急救、乘客营销学、公共关系理论与实务、职业沟通、感恩教育、赏识教育、挫折教育、自我管理、养成教育、普通话等。
3、技能训练内容
应熟练掌握文字录入、计算机办公自动化、旅客证件和人身检查技巧、危险货物的识别方法等课程内容，并通过强化普通话和英语口语训练，增强口头表达能力，且对形体、化妆有一定的认识和自我美化技能，此外通过校企合作顶岗实习，以达到培养目标所要求的技能水平。
4、主干课程（包括主要实践教学环节）
心理学、铁路英语、铁路客运服务礼仪、铁路运输设备、铁路运输规章与安全、铁路运输经济法规、铁路客运组织与管理、铁路行车组织、铁路客运规章、铁路运输市场营销；电工电子技能训练、铁路客运服务技巧实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、列车乘务实训。
六、教学计划综合表
备注：职业生涯规划含自我管理、养成教育——三字经职业道德与法律含感恩教育、赏识教育
乘客心理学含挫折教育
公共关系理论与实务含职业沟通。