设计部流程说明word版

设计师工作流程图接洽量房方案议案审核签约施工关联（服务）客户维护设计师工作流程一、接洽接洽阶段即初次洽谈阶段，此阶段非常重要，在此之前客户对公司和设计师本人并不了解，而此次洽谈是设计师向客户推销公司和个人的初期，同时也是了解客户的初期，因此，每个设计师对此阶段必须高度重视，此阶段具体操作规程如下：1、注意自己的仪表整洁大方及言语措辞（基本行为规范）2、向客户问明家庭情况、工作性质、设计意图和家庭成员的构思3、向客户如实说明公司价位层次和公司的基本状况和市场优势4、向客户说明设计师本人的基本情况5、向客户说明公司的基本服务流程6、以诚实的原则让客户缴纳立项费（定金）和设计费的原因和好处，并说服其缴纳。

让客户明白立项费是公司在确定此项目开始实施的标志，因为项目不是公司单方面的事情，双方都应该做适当的投入，而且立项费也是对双方的一种约束，同时也是对设计师前期工作的保障。

7、洽谈完毕后，礼貌的让客户填写客户登记表并将其送走或填写完登记表，缴纳立项费和设计费后随其量房，边交谈边记录，最后须客户签字，并存入《工作档案库》，然后进入量房程序。

二、量房量房阶段是设计师技术实施阶段很重要也很基础的阶段，接下来要做的图纸和报价都是以量房草图为基础的，所以量房的要求必须正规、严格、细致。

（一）量房条件获得1、取财务开出收据并收取量房定金（立项费）然后填写立项费说明，量房定金必须在当天交到财务，然后和客户确定量房时间，并按时到达。

（二）量房准备1、量房时注意着装（工服）2、准备好量房工具：①盒尺②速写本③笔，严禁只带一张白纸量房（有条件可集中于量房包）3、房人员原则上是2名设计师(如有绘图员，则是设计师和绘图员)（三）量房过程1、量房过程（绘图员绘制）：⑴勾画出房型草图⑵量出每个房间的长、宽、层高⑶量出每个门、窗的宽高，窗户要测出窗台的高度⑷标明厨房、卫生间各下水道和各管道的位置，各房间暖气的位置，各房间空调的位置⑸有梁的位置，标明梁上的高、宽、厚及其准确的位置⑹标明室内配电箱和网络、电视、电话入户，原有电话、电视、电源插座的准确位置。

（四）重复确认客户意图1、量房结束，仔细聆听客户再次陈述其对房间的构思和向往（五）约定议案时间1、和客户约定第一次看方案的时间（一般为3－7天）（六）礼貌道别1、礼貌的和客户道别。

三、方案阶段（一）方案准备阶段1、参照量房草图先绘制出原始结构图，图纸要求画明承重墙、剪力强和轻体墙，标好所有的有用尺寸，并将暖气、空调位置，卫生间、厨房上下水口及管道的位置标明，以便做方案和做预算报价时使用。

2、根据客户要求、自己的构思和基本的专业知识将平面布置图、天花布置图绘制出（平面和顶面布置图要求参CAD制图规范）3、根据平面布局和人体工程学等专业知识分别绘制出插座布置图、开关灯位图等图纸4、根据客户要求和平面布置图作出一至四张效果图（电脑或手绘）5、根据效果图、原始结构图、平面布置图、天花布置图、插座布置图、开关灯位图及量房草图作出初期工程预算单。

6、图纸装订：将做好的图纸和报价打印，并按顺序装订成册。

7、与客户联系并约其看方案。

四、议案阶段（一）方案初议1、准备工作：见面前检查自己的着装等仪表状况、查看要给客户呈上的图纸及报价是否齐全和无误。

2、客户到来时，微笑并礼貌的请客户入座。

3、耐心的向客户讲解方案，表明自己的设计理念和构思，并尽力说服客户接受自己的设计方案。

4、客户对方案提出整改意见时，耐心听取并做好完整的记录5、耐心给客户讲解报价，并适时给客户作出解释。

6、洽谈完毕后礼貌送走客户，对客户的整改意见作进一步理解，准备方案修改。

7、如无异议，初步确认方案草本，同时填写《客户确认记录单》。

（二）方案修改阶段1、按照客户的意思，对各矢量图进行详细的修改。

2、对效果图进行修改，如果是手绘图则需要重新绘制3、修改完毕后，打印装订成册，有礼貌的通知客户。

（三）方案再议1、同第一次洽谈，准备好自己的仪表和物品，提前等候。

2、耐心向客户讲解修改后的方案。

3、如客户仍不满意，则仍需记录客户要求，做进一步修改。

4、如客户对方案满意，则进一步确定讲解报价。

5、报价中须有工程项目的工艺做法、工程量和单价。

6、待客户对设计方案和报价确定无异议时，进行签订合同的准备工作，并将图纸送交设计部经理审核。

（四）图纸审核1、将图纸送交设计部经理处，由设计部经理审核，审核主要包括图纸的数量是否齐全、图纸上尺寸准确，设计内容的可行性与否等技术内容。

待图纸审核完毕后由审核人签字确认后，整理齐备以备签约。

五、签约1、签订合同前，必须让客户仔细阅读合同条款，遇到不明处应耐心讲解，设计师无权力对客户做出折扣处理。

2、合同为一式两份，一分由客户保留，另一份由公司保留。

3、合同签订时，除小部分施工图外（开工前补齐，由客户签字确认），大部分图纸应该齐全，图纸为一式三份，公司一份，客户一份，项目经理一份。

设计师手中需自备一份。

所有图纸必须由客户签字后方能施工。

4、工程报价单一式三份，公司一份，客户一份，项目经理一份，报价单也必须由客户签字确认。

5、除合同、图纸、报价外，设计师必须为客户提供《客户须知》、《合同补充条款》、《主材配送客户须知》、《空气质量检测确认书》、《业之峰环保家装材料明细单》、《装修所用主材简表》、《工程验收标准》、《环保合同》（个别公司有）。

以上所列文件一式两份，必须由客户签字确认生效。

（各表单见附页）6、合同签订完毕后，设计师需帮助客户检查手中的合同及其他附件是否有遗漏。

7、合同签订完毕后，指引客户交付首期款，并告知客户三天后某一时间进行现场交底。

六、施工服务（一）内部交底1、在开工之前的三天内，设计师必须去工程部，对本工程的客服监理和项目经理进行第一次交底，交底完毕后填写《一次交底单》，三方签字确认生效。

（二）现场交底1、合同签订三天后，设计师、客户、项目经理、监理进行现场交底。

设计师需对照图纸将要施工的内容对项目经理做现场详细讲解，帮助项目经理理解图纸。

交底完毕后填写《现场交底单》，有四方签字确认后生效。

（三）现场服务1、在整个施工期间，设计师去工地次数不少于四次，积极配合工程部，将设计方案准确无误的反映在实处，共同为客户负责。

每次去工地后须填写《工地检查记录单》，在其上面记录清楚工地的现状，然后由客户签字后放入《工作档案库》。

（四）变更处理1、如中期遇到设计变更，设计师应与客户、监理、项目经理共同签订《设计变更单》，四方签字确认后生效，设计师须及时的将图纸修改或补齐，经客户签字确认后交由客户、监理和项目经理各一份。

（五）其他服务1、设计师在整个施工过程中应尽心尽力，全心全意的答复客户每一个合理的要求，直到工程完工。

七、关联服务1、工程竣工后，客户需购买家具、窗帘布艺、配饰等家庭用品，设计师应尽力帮助客户选购，如果的确没时间，应向客户说明并给客户提供以下具体的建议。

设计师每次陪客户购买物品时，须填写《客户服务登记单》，由客户签字后放入《工作档案库》。

八、客户维护1、客户乔迁时，应以电话或其他方式向客户贺喜2、阶段性的给客户打电话询问装修后的情况3、节假日给客户贺喜。

设计部工作流程图设计部岗位职责职务说明书——设计部经理一、二、全面管理所有设计部店面的管理工作，保证公司业绩指标的完成，并争取新高，为公司的发展提供建议并参与决策。

三、基本职能：1、全面负责设计部的各项管理工作，并承担责任，向总经理负责。

2、领导本部门完成公司下达的业绩指标。

3、不断完善设计部内部管理，调动设计师积极性，提高工作效率。

4、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。

5、协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将设计部建设成团结合作、奋发图强的团队。

6、制定本部门工作计划及培训计划，组织安排设计部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平。

7、为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织。

8、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。

9、全面了解并掌握市场动态及发展趋势，把握设计方向，为公司的总体发展，提供战略性建议并参与高层决策。

四、按时参加或组织公司或部门各项会议，汇报或传达有关情况。

五、文件记录：每日工作计划与记录（电子）、设计人员人力安排与计划（电子）合同及补充条款、报价单（保存）——财务、市场部客户派单表——市场部、设计师（白板）职务说明书——店面经理一、二、全面负责店面的各项工作，带领店面全体员工完成公司下达的业绩指标及其他的工作任务，协调好与公司内部各部门间的关系，及与外部市场和其他相关机构的关系，营造良好的市场氛围和店面形象，确保店面整体工作的顺利进行，积极参与公司的各项事务。

三、基本职能：1、全面负责本店的各项管理工作，并承担责任。

2、领导本店完成公司下达的业绩指标及其他工作任务。

3、负责本店员工日常培训计划的制定和实施，提高内部员工的整体素质和业务水平。

4、最大限度的调动内部员工的积极性和创造性，选拔推荐优秀员工。

5、制定和完善店面管理的各项制度并予实施。

6、对员工工作期间的各项行为进行指导、督促和监督。

7、协调配合好与公司内部各部门间的工作，积极参与公司各项事务，同时作好店面与外部相关部门的沟通与协作。

8、把握行业动态和市场信息，及时分析和反馈，为公司高级决策提供参考，当好助手。

9、建立良好的市场环境，使店面的各项权利得到最大限度的保护和发挥。

10、积极推进外部市场及小区的开发，搜集信息认真策划快速出击，开拓小区新客户。

11、同设计师顺利完成谈单、签单工作，全面把握设计师的谈单、做单、签单情况，负责店面设计师所做方案的最后审核。

12、根据公司的总体规划，制定店面的业绩计划，并有效实施。

13、掌握设计师的心态，促进设计师互相交流，培养设计师的团队精神，建立起极具凝聚力的团队，稳定设计师队伍。

14、完成设计部经理交付的其他工作。

一、按时呈交周报、月报，准时参加例会。

二、文件记录：合同摘要——客户签单记录台帐——客户员工培训资料——设计师店面客户统计报表——经理合同及补充条款、报价单（保存）——财务市场部客户派单表——市场部、设计师职务说明书——首席设计师一、二、做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。

三、基本职能：。