第七章 组织文化与组织行为

第六章 组织文化与组织行为
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❖ 就像指纹和雪花一样，每一个组织都是独特 的。组织拥有自己的历史、沟通模式、制度 和运作程序、使命与愿景、一系列故事与神源自文库话，这一切统合起来构成了组织的独特文化。
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❖ 美国企业文化专家阿伦•肯尼迪和特伦斯•迪 尔：
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共同的意义 共同的核心价值 共同的理解
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组织文化的层次
行为 和
表现形式
显而易见的组织现象 (口号、摆设、结构、程序)
容易改变
核心价值 和
目标
用以解释表面现象 (目标、策略、价值、哲学)
基本假定
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无意识的信念、想法和感觉 (视为理所当然的)
很难改变
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2、企业文化建设要形成自己的特 色
企业文化唯有形成其特色，才能充分发挥其应有作用。
企业文化建设要形成特色，首先要密切联系本 企业的实际；其次，是要突出重点。
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3、企业文化建设是系统工程
企业文化包括精神层、制度层和物质层，3个层面相 互依存、缺一不可。
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4、激励功能
❖激励功能指的是文化力能使企业成 员从内心产生一种情绪高昂、奋发 进取的效应。
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5、辐射功能
❖文化力的辐射功能与其渗透功能是 一致的，就是说文化力不只在企业 内起作用，它也通过各种渠道对社 会产生影响
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3、企业风俗:年度运动会，集体婚礼，赛歌会
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3、物质层
物质层 是企业制造的器物文化，是精神层的载体，它往往能折 射出企业的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。
物质层主要包括以下几个方面： 1、企业标志、标准色、标准字 2、厂容厂貌、厂服、厂旗… 3、产品的特色、式样、品质、包装等 4、企业的技术工艺设备特性 5、企业的纪念品、纪念建筑等 6、企业的文化体育生活设施 7、企业的文化传播网络，如：报纸、宣传栏等。
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总结：
❖ 企业文化的精神层、制度层和物质层是不可分割、 浑然一体的。
❖ 精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化 的核心和灵魂；
❖ 制度层是制约和规范着物质层和精神层的建设，没 有严格的规章制度，企业文化建设也就无从谈起；
❖ 物质层是企业文化的外在表现，是精神层和制度层 的物质载体。
攻坚文化形成于风险大、反馈慢的组织，如 石油开采、飞机制造、大型机器制造等。
这种文化对人的要求是：凡事应该仔细权 衡和深思熟虑，一旦下定决心，就不要轻易 改变初衷，而且要坚定并善于自我导向，即 使在没有甚至没有反馈的情况下，仍然具有 实现远大志向的精神和韧性。
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4、过程文化
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一、青岛海尔集团
❖ 海尔理念
❖ 1、市场观：创造市场（创造有效需求、永远是有 效需求不足），只有淡季思想，没有淡季市场；市 场的难题，开发的课题；好的公司满足市场，伟大 的公司创造市场。
❖ 2、质量观：有缺陷的产品就是废品，追求产品的 零缺陷，任何事情第一次就做对。
❖ 3、营销观：先卖信誉，再卖产品（信誉维持企业 生命）；市场营销不是卖而是买市场的信誉度。
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二、“联想”集团企业文化（续） 灵活自主
亲情文化 支持导向
创新导向
内
诚信共享
运
营 部
精准求实
创业创新 服务客户
严格文化 规则导向
目标导向
过程控制
创业文化 外 部 发 展
服务文化
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1.企业文化的内核(精神层)
❖ 企业精神 ❖ 企业最高目标 ❖ 企业经营哲学 ❖ 企业风气 ❖ 企业道德 ❖ 企业宗旨
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❖ 4、服务观：用户永远是对的，企业与顾 客的游戏解释权在客户；质量意识意味 着满足标准，精品意识意味着满足用户； 用户的满意就是我们的工作标准；对外 用户满意达到最大化，对内员工满意达 到最大化。
❖ 5、人才观：人人是人才；企业是大海， 员工是源头；赛马机制；人才在使用中 开发。
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4、企业风气
它是企业文化的外在表现，是企业及职工在长 期的生产经营活动以及共同的生活中逐步形 成的一种精神状态及精神风貌。
企业风气有两层涵义：
第一层：是指一般的良好风气
第二层：是指一个企业区别于其他企 业的独特的风气
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5、企业道德
企业道德是企业内部调整人与人、单位与单位、 个人与集体、个人与社会、企业与社会之间 关系的准则和规范。
过程文化形成于风险小、反馈慢的组织， 如银行、保险公司、金融服务组织、公 共事业公司、政府机关等。
这种文化对人的要求是：遵纪守时， 谨慎周到。
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三、组织文化的功能
一、导向功能 二、约束功能 三、凝聚功能 四、激励功能 五、辐射功能
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1、导向功能
❖
2003年3月
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二、“联想”集团企业文化
❖ 联想人刚开始打天下的时候，11位创始人都是 中科院计算机所的技术人员，既不懂市场，也 不懂管理，只有20万元贷款和1间传达室。
❖ 培养“把5%的希望变成100%的现实”的进取 精神。
❖ 当公司发展越来越大，部门越来越多的时候， 联想人开始更多到讲团队意识，告诉员工“小 公司做事，大公司做人”的道理
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2、企业最高目标
它是企业全体职工的共同追求，是全 体员工共同价值观的集中表现，同 时又是企业文化建设的出发点和归 宿。
一个企业的最高目标反映了企业 的领导者和职工的追求层次和理想 抱负。
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3、企业经营哲学
❖它是企业领导者为实现企业目标而 在整个生产经营管理活动中坚持的 基本信念，是企业领导者对企业生 产经营方针、发展战略和策略的哲 学思考和抽象概括。
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2. 企业文化的制度层
❖ 一般制度
厂长负责制，岗位责任制，分配制度等
❖ 特殊制度
职工民主评议干部，干部五必制度等
❖ 企业风俗
年度运动会，集体婚礼，赛歌会
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3.企业文化的物质层
❖ 企业标志:标准字、标准色 ❖ 厂容、厂貌、建筑风格、绿化、美化 ❖ 产品的特色、式样、品质、包装 ❖ 厂旗、厂服、厂徽、厂花、厂歌 ❖ 企业造型 ❖ 企业的纪念品 ❖ 企业的文化媒介:广播、报纸等
即企业文化能把职工个人目标引导到 企业目标上来。
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2、约束功能
这是指文化力对企业每个成员的思想 和行为具有约束和规范作用。
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3、凝聚功能
当一种企业文化的价值观被该企业成 员认同之后，它就会成为一种粘合 剂，从个方面把其成员团结起来， 形成巨大的向心力和凝聚力，这就 是文化力的凝聚功能。
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二、“联想”集团企业文化（续）
❖ 2、“联想”的远景：未来的“联想”应该是： 高科技的“联想”、服务的“联想”、国际 化的“联想”。
❖ 3、“联想”的核心价值观：“联想”的核心 价值观经历了长期积累和演变，现在已经得 到进一步明确和丰富。即：
服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新
精神层包括一下6个方面：
1、企业精神
2、企业最高目标
3、企业经营哲学
4、企业风气
5、企业道德
6、企业宗旨
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1、企业精神
它是现代意识与企业个性相结合 形成的一种群体意识，是企业全 体（或多数）员工共同信守或拥 有的基本信念、意志品质和思想 境界。
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2、制度层
制度层 主要是指对企业职工和企业组织行为产生规范性、约束 性影响的部分，它主要规定了企业成员在共同的生产经营活 动中所应当遵循的行动准则及风俗习惯。
制度层主要包括以下3个方面：
1、一般制度:厂长负责制，岗位责任制，分配制度等
2、特殊制度:职工民主评议干部，干部五必制度等
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2、“拼命干，尽情玩”文化
这种文化形成于风险极小、反馈极快的 组织，如计算机公司、汽车批发商、房 地产经纪公司等。
这种文化对人的要求是：干的时候拼 命干，玩的时候拼命玩，对人友好，善 于交际，树立“发现需要并满足它”的 牢固信念。
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3、攻坚文化
1、狭义的涵义
此观点认为：组织文化就
是组织成员有关组织的价值 观念的总和，包括组织价值 观、经营观、风气、员工工 作态度和责任心等。
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2、广义的涵义
此观点认为：组织文化是通过企业干部职工的 主观意识，改造、适应和控制自然物质和社 会环境所取得的成果。 它表现为一切经验、感知、知识、科学、 技术、厂房、机器、工具、产品、组织、制 度、纪律、时空观、人生观、价值观、市场 竞争观、生活方式、行为方式、思维方式、 语言方式、等级观念、角色地位、伦理道德 规范、审美价值标准，等等。
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3、比较适当的涵义
组织文化是企业全体职工在长期的生产经营活 动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值 标准基本信念和行为规范。 它是组织观念形态文化、物质形态文化和 制度形态文化的复合体。
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构成企业文化的5项要素
1、企业环境－－对企业文化的形成影响最大、决定 企业成功的关键因素；
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企业文化建设
一、企业文化建设要坚持以人为 中心 二、企业文化建设要形成自己的 特色 三、企业文化建设是系统工程
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1、企业文化要坚持以人为中心
人在企业文化建设中也有双重身份，坚持以人为中心， 就要从这两方面入手：
（1）人是企业文化建设的主体 （2）人是企业文化建设的客体
❖ 企业管理者如果忽略了文化对公司成功的 作用，或者他们自己在塑造文化中的应有的 作用，那么他们就可能没有看到他们公司最 终取得成功的一项关键因素。企业家不了解 自己的文化而管理企业，就像物理学家不懂 得地球引力和大气压力一样荒唐可笑。
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组织文化
共同的任务 共同的环境 共同的经历 共同的语言 共同的行为 共同的感觉
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二、组织文化的类型
1、硬汉式组织文化 2、“拼命干，尽情玩”文化 3、攻坚文化 4、过程文化
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1、硬汉式组织文化
硬汉式组织形成于高风险、快反馈的组 织。如建筑、整容、广告、影视、出版、 体育运动等方面的组织。
这种组织文化恪守的信条是：要么一 举成功，要么一无所获。
2、价值观－－组织的基本思想和信念，它们本身就 形成了企业文化的核心；
3、英雄人物－－把企业的价值观人格化且本身为职 工们提供了具体的楷模；
4、礼节和礼仪－－公司日常生活中的惯例和常规， 向职工们表明对他们所期望的行为模式；
5、文化网络－－组织内部的主要（但非正式的）交 际手段，公司价值观和英雄人物传奇故事的“运载 工具”。
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二、“联想”集团企业文化（续）
❖ 经过17年的发展和摸索，“联想”已经形成 了“以人为本”的“联想”文化体系，“联 想”的使命、远景和核心价值观构成了“联 想”文化的核心内容。
❖ 1、“联想”的使命，“要为中华民族在世界 信息产业领域内争得一席之地”，微观， “四为”，为客户、为股东、为社会、为员 工。
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二、组织文化的结构
组织文化的结构可分为3个层次：
一、精神层 二、制度层 三、物质层（或叫器物层）
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组织文化的结构
物质层 制度层 精神层
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1、精神层
精神层 指企业的领导和职工共同信守的基本信念、 价值标准、职业道德等，它是企业文化的核心和灵 魂，是形成企业文化物质层和制度层的基础和原因。
它包括以下3个部分：
❖ 道德意识 ❖ 道德关系 ❖ 道德行为
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6、企业宗旨
❖它是指企业存在的价值及其作 为经济单位对社会的承诺。
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总结：
❖构成企业文化精神层的6个方面都有 所侧重、角度不同；但是，在本质 上它们又是统一的、协调的。
❖ 在内容上，6个方面互有交叉，对 企业文化进行设计是，不一定要对6 个方面作严格的区分。只要在内容 上涵盖了全部6个方面，这一企业文 化的精神层就是完整的。