组织行为学(第七章群体决策)

一、决策群体的规模 3、控制规模的原则： （l）对与会者资格的选择必须 遵循拥有决策相关知识、信 息的原则（控制人数）； （2）保证决策执行的原则； （3）先行分组议程的原则。
二、群体思考（Groop Thinking） (群体盲思)
1、群体思考的概念：群体面临外部环境 高压或在群体內部凝聚力的作用下所形 成的妨碍决策正确性的刻板的一致性的 思维模式。 产生条件：外部高压、内部凝聚力 后果：带来一种强大的压力，压制不 同的意见，整体群体会出现极端转移。
2、群体决策的缺点： （ l ）费时，不易及时达成共识，可能错失良机。 （ 2 ）易引起下属参与期望膨胀，超过领导者正 常行使职权的地步；低素质或目标、价值观与 群体相悖的成员参与会降低决策质量。 （ 3 ）可能降低领导者在下级心目中的能力形象， 威胁领导者权威。 （4）易导致责任分散和风险选择，难以确定决 策责任者和贡献者。
一、群体决策的利弊
（ 2 ）对群体人际关系而言，有助于上 下级统一认识，化解分歧：可促进人 际相互了解，加强认同感，促进合作 和协调。 （ 3 ）对领导者而言，有助于其集思广 益，提高决策质量。了解下级的观点 和意愿。 （4）对决策本身而言，可提高决策的 合法性，使有抵触者服从决策。
一、群体决策的利弊
二、群体思考（Groop Thinking）
⑤ 持异议的人受到群体压力； ⑥ 持异议者为保持与群体意见的一致， 往往保持沉默，或自压抑，降低自己怀 疑或争论的重要意义； ⑦ 易形成“一致通过”的错觉，视沉默 为默认，弃权为赞同； ⑧ 对群体外的批评和劝告，往往以 “观点保护者”自居，使其不危及群体 决策。
§7－1 群体决策的形式、程序
群体决策的形式 群体体决策的程序
一、 群体决策的形式
民主式： 一致法则决策 多数法则决策 全员表决决策 领导班子决策 专家群体决策 先民主后集中 先集中后民主
相对集中式
民主集中式
二、群体决策的程序
分析问题、明确解决问题目标 —→ 分 析资源条件和限制性条件及原则—→制定 决策方案（多个）—→分析各方案执行可 能遇到的问题和解决办法—→分析权衡评 估各方案利弊—→方案选择—→优化所选 方案－→方案扩散－→执行方案—→评估 反馈调整—→例行化。
四、环境影响
2、解决办法 （ 1 ）高地位者主动与低地位者交流沟通。 （ 2 ）高地位者应当在组织内倡导重视低 地位者意见的风气。 （ 3 ）高地位者应当鼓励与会成员大胆评 估自己的意见。 （4）高地位者应当避免对重大决策问题 预先表达倾向性意见。
五、成员特征
1 、成员是否拥有相关知识、经验、信息 对决策质量产生影响。(与会人员的资格 审查) 2 、成员价值观、主导优势需要的方向影 响决策的达成。（使成员目标与组织目 标一致） 3、成员个性特征：偏执个性恶化会议气 氛（鼠屎效应）；亲合个性有助于良好 的会议气氛 。
二、群体决策的程序
直觉决策（灵感决策），其原理是： 平时思维加工（很重要） 储存 游离的知识单元 问题触媒 知识单元的突然汇聚
灵感（一用就准）
第二节制约群体决策的因素与解决思路
决策群体的规模 群体思考（群体盲思） 地位差异 环境影响 成员特征 反对者
一、决策群体的规模
1 、规模大的利处：异质情况下规模给决 策带来更多的主意、方案、建议、集思 广益。 2 、规模大的弊端：讨论沟通不充分、充 分发言机会减少、会议可能被少数人控 制、使多数人不满、更多的矛盾冲突致 使决策难以进行。
三、地位差异
2、解决办法 （ 1 ）高地位者主动与低地位者交流沟通。 （ 2 ）高地位者应当在组织内倡导重视低 地位者意见的风气。 （ 3 ）高地位者应当鼓励与会成员大胆评 估自己的意见。 （4）高地位者应当避免对重大决策问题 预先表达倾向性意见。
四、环境影响
1、影响机制： 环境—→与会者心态—→决策效果 2、影响因素 （l）座次安排：座次上的主次格局易形成 地位差异意识，影响沟通。 （ 2 ）会场干扰：如电话干扰、环境噪音、 人员的进进出出、温度、空气浑浊等对 与会成员心态带来影响从而影响决策质 量。
二、群体决策的适宜情境
1、成员特征包括： （l）管理者重视、相信下属才能或自身经 验不足时。 （2）群体成员成熟，有团体观念、责任感 和参与热情，不愿接受领导独断决策且 拥有决策问题有关的信息、知识时。 （3）领导者和被领导者同样关心群体目标 达成。双方关系密切，沟通障碍较少时。
二、群体思考（Groop Thinking）
2、群体思考的症状 ① 群体中的大部分人员具有严重错觉， 它导致过分乐观而使人去冒极大的风险； ② 轻视告诫，文过饰非、委与过人； ③ 盲目坚持群体自定的标准，不考虑决 策的后果； ④ 过低估计对方的力量，对对方的领导 人物抱有成见，认为对方软弱愚蠢、不 堪一击；
二、群体思考（Groop T作深入讨论、形成决策的极 端性转移，不考虑决策的伦理后果。 4、解决办法： （l）鼓励异议 （2）引进外部专家意见 （3）把问题带到外部咨询 （4）有意安排唱反调者，激起充分讨论
三、地位差异
1、影响： （ 1 ）高低地位者之间沟通交流困难，影 响对决策的充分讨论； （ 2 ）高低地位者的意见受重视不等；低 地位者的意见即便正确也难获认可重视； （ 3 ）高地位者的意见（即使错误）也不 易受到批评性评估； （4）高地位者预先对决策的倾向性意见 容易导致附和或一边倒。
六、反对者 决策思维的启发源，可拓展决 策思路；其意见对重新审视决策、 发现决策存在的问题具有重要意 义。
§7－3 群体决策的有效性
群体决策的利弊 群体决策的适宜情境 提高群体决策有效性
一、群体决策的利弊
1、群体决策的优点： （l）对群体成员而言，参与决策有助于提 高其对工作的满意感、兴趣感，加强其 责任感，避免受冷落而致的消极情绪和 不良动机，有助于其了解决策的目的和 行动计划，了解奖惩政策，从而提高其 工作动机，激励其正确有效地去执行决 策。