svip与vip客户综合管理制度1.doc
VIP客户管理制度
VIP客户管理制度VIP客户对于任何一家企业来说都是非常重要的资源，他们不仅能够带来稳定的收益，还可以为企业树立良好的品牌形象。
因此，建立一套科学有效的VIP客户管理制度对于企业的发展至关重要。
一、背景和目的VIP客户管理制度的制定是为了更好地服务VIP客户，保持良好的客户关系，并进一步挖掘潜在的商机。
制度的目的是提高VIP客户的满意度和忠诚度，同时加强企业与VIP客户之间的互动和沟通，以实现共赢的局面。
二、制度内容1. VIP客户分类根据不同的标准和需求，将VIP客户进行分类，例如按照消费金额、消费频次、合作历史等进行分类。
不同的分类标准可以对应不同的服务和优惠政策。
2. VIP客户等级根据VIP客户的贡献度和忠诚度，设立多个VIP等级，例如金卡、白金卡、钻石卡等。
不同等级的VIP客户可以享受不同程度的专属权益和优惠。
3. VIP客户服务流程建立完善的VIP客户服务流程，包括接待、咨询、跟进、投诉处理等各个环节。
针对不同等级的VIP客户，制定不同的服务标准和响应时限，确保他们能够得到优质、高效的服务体验。
4. VIP客户活动策划定期组织各类活动，如座谈会、沙龙、主题派对等，以加强与VIP客户的互动和交流。
这些活动可以提供一个平台，让VIP客户之间相互交流，同时也能够增进他们对企业的了解和信任。
5. 专属权益与奖励机制为不同等级的VIP客户提供专属权益和奖励机制，例如专属优惠、积分兑换、生日礼品等。
这些权益和奖励可以激发VIP客户的消费欲望和忠诚度，同时也能够增加他们对企业的好感和认同。
6. 维护与反馈机制建立VIP客户档案，定期与VIP客户进行跟踪沟通，了解他们的需求和反馈。
及时解决VIP客户的问题和困扰，以保持良好的客户关系，并不断改进和优化VIP客户管理制度。
三、执行和监督1. 建立专门的VIP客户管理团队，负责制度的执行、运营和管理。
团队成员需具备专业的客户服务和沟通能力，能够针对VIP客户的需求提供个性化的服务。
vip客户管理制度_vip客户管理制度办法（3）
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vip客户管理制度_vip客户管理制度办法
vip客户管理制度篇3
目的：各级邮政部门要针对不同等级vip客户，采取不同的服务方式，实施个性化、专业化、一站式优质服务，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
一、对vip客户实行“三优一超”服务，即优质、优先、优惠和超值服务。
(一)优质服务。
对vip客户要指派业务水平较高的人员为其提供“门到门，桌到桌”的服务。
将“11185”客户服务中心作为vip客户重要服务的手段之一，及时处理vip客户的业务咨询、投诉等。
(二)优先服务。
vip客户办理邮政业务，享有优先权，实行优先办理、优先查询、优先投递、优先解决问题和优先理赔。
(三)优惠服务。
vip客户用邮按国家邮政局、省(自治区、直辖市)邮政局、市邮政局有关规定予以优惠。
(四)超值服务。
各局可根据自身能力，尽可能为客户提供多样化的超值服务。
如生日礼仪服务，节日慰问，建立俱乐部，开展文体联谊活动，让vip客户切切实实地感受邮政为其提供的超值服务。
二、vip客户服务管理方式：
(一)客户经理制。
为vip客户制订营销服务方案，协调内部各部门之间的关系，定期走访客户，了解客户需求，实施针对性营销服务，发展业务。
(二)派驻制。
派专业水平较高的人员进驻vip客户用邮区域为vip 客户提供全方位、便捷、快速的服务，包括营销的产品和服务涉及邮政所有的产品和服务。
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客户vip等级管理制度
客户vip等级管理制度第一章总则为了更好地管理客户资源，提升客户忠诚度，促进企业的销售业绩，我公司特制定了客户VIP等级管理制度。
本制度适用于本公司所有客户，旨在建立一套科学、规范的客户等级管理体系，通过对客户进行分类、评估和管理，实现精细化、个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而实现公司的可持续发展。
第二章客户VIP等级的划分1. 普通客户：指未经过任何评估的新客户或无持续性购买行为的客户。
2. 银牌客户：指累计消费金额达到一定标准的客户，享有一定的折扣与优惠。
3. 金牌客户：指累计消费金额高于银牌客户标准的客户，享有更多的折扣与优惠，并有专属客服经理。
4. 钻石客户：指累计消费金额高于金牌客户标准的客户，享有最高级别的折扣与优惠，并有专属VIP服务团队。
第三章客户VIP等级的评定标准1. 消费金额：客户在一定时间内的累计消费金额是评定其等级的重要标准之一。
2. 消费频次：客户在一定时间内的购买频率也是评定其等级的重要参考指标之一。
3. 客户服务态度：客户的投诉率、退换货率等也是评定其等级的重要因素之一。
4. 客户贡献度：客户对于公司的业务发展和品牌推广所做出的贡献也会被考虑在内。
第四章客户VIP等级的管理1. 自动升级：客户的VIP等级会根据其消费金额和消费频次自动升级，公司将定期对客户进行评估，根据评估结果确定其等级并进行升降级处理。
2. 手动升级：客户可以通过申请手动升级自己的VIP等级，但需要符合一定的条件和标准，并经过公司审核批准。
3. 降级处理：对于长期未消费或服务态度不佳的客户，公司将视情况对其进行降级处理，下调其VIP等级并对其进行相应的服务调整。
4. 优惠政策：不同等级的客户将享有不同级别的优惠政策，公司将提供针对性的服务和优惠方案，以满足各类客户的需求。
第五章客户VIP等级的维护1. 定期沟通：公司将定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和意见，提供个性化的服务和解决方案。
svip管理制度范文
svip管理制度范文**SVIP管理制度**一、目的和原则（一）目的为了更好地管理SVIP（Super VIP）用户，提供更优质的服务，促进用户黏性和满意度。
（二）原则1. 公平公正原则：所有SVIP用户都将享受相同的权益和服务。
2. 个人隐私保护原则：严格保护用户的个人隐私信息，不会泄露或滥用。
3. 服务优先原则：优先满足SVIP用户的需求和要求。
4. 及时响应原则：快速响应用户的咨询、投诉和建议。
二、SVIP管理流程（一）SVIP用户的管理1. SVIP用户的定义：SVIP用户是依照一定标准消费并购买了SVIP会员的用户。
2. SVIP会员的购买方式：用户可以通过官方网站、手机应用程序或相关合作伙伴购买SVIP会员。
3. 会员等级与权益：SVIP会员分为不同的等级，每个等级享有不同的权益和服务。
详细的会员等级和权益信息将在官方网站、手机应用程序等渠道进行公示。
4. 会员有效期：SVIP会员的有效期根据不同的会员等级而定，有效期过后需要重新购买会员。
5. 会员续费：SVIP会员到期后，用户可以选择续费或取消会员。
续费成功后，会员等级和权益将得到保留，直至到期。
6. 会员升级：用户可以通过消费或达到一定的积分来升级会员等级。
7. 会员降级：用户未按规定续费或达不到续费条件时，会员等级将降低。
8. 会员退款：SVIP会员购买后，不支持退款，只能在到期后选择取消会员。
（二）SVIP服务1. 服务内容：SVIP用户享有更快的响应速度、更多的优先权益、更高的优惠力度等一系列超级会员服务。
2. 服务渠道：SVIP用户可以通过官方客服热线、在线客服、电子邮件等多种方式获得服务和支持。
3. 服务响应时间：官方承诺在工作时间内，SVIP用户的服务请求将在30分钟内得到响应。
非工作时间内的请求将会在下一个工作日进行处理。
（三）SVIP投诉处理1. 投诉渠道：SVIP用户可以通过官方客服热线、在线客服、电子邮件等多种方式进行投诉。
vip客户管理制度范文
vip客户管理制度范文VIP客户管理制度第一章总则第一条为了更好地服务VIP客户，提高其满意度，使其成为公司的长期合作伙伴，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的VIP客户管理工作。
第三条 VIP客户是指对公司有重要意义的、与公司建立了长期合作关系的客户。
第二章 VIP客户的界定与评定第四条公司应根据一定的标准和程序界定VIP客户，并建立VIP客户数据库。
第五条 VIP客户的界定标准包括：合作年限、交易金额、付款能力、忠诚度、市场影响力等。
第六条公司可以根据VIP客户的表现和需求，适时对其评定升降级。
第七条VIP客户的评定应当公正、客观，不得偏袒个别客户。
第三章 VIP客户的服务内容第八条公司应充分发挥其优势，为VIP客户提供一揽子解决方案，包括但不限于：产品定制、售后服务、附加赠品等。
第九条公司应及时响应VIP客户的需求和问题，并提供专业、优质的服务。
第十条公司可根据VIP客户的特殊需求，为其提供私人订制的服务。
第四章 VIP客户的管理措施第十一条公司应建立VIP客户档案，记录其重要信息，包括但不限于：客户背景、需求偏好、联系人等。
第十二条公司应定期进行VIP客户的回访和满意度调查，了解其对公司产品和服务的意见和建议。
第十三条公司应设置专门的VIP客户服务团队，负责VIP客户的服务及管理工作。
第十四条公司应向VIP客户派出专门的客户经理，负责与其进行日常沟通和协调工作。
第五章 VIP客户的激励政策第十五条公司应根据VIP客户的贡献程度，制定相应的激励政策，包括但不限于：返利、积分、优先购买权等。
第十六条公司可邀请VIP客户参加公司的重要活动并给予其特殊待遇。
第十七条公司应根据VIP客户的需求，提供相关的培训和咨询服务，提高其市场竞争力。
第六章 VIP客户的退出机制第十八条如果VIP客户出现严重违约行为或对公司造成重大损失，公司有权取消其VIP客户的地位。
第十九条 VIP客户可以主动申请退出VIP客户群体，需要提前书面通知公司，并经公司同意。
svip与vip客户综合管理制度
Svip与vip顾客综合管理制度一、本制度的设计目的本制度的设计目的在于对会所内的svip及vip客人的资格申请；资格审批；svip及vip 客户名单信息在各相关服务岗位的传播；svip与vip客户专属物品的更换、支领、物品存放、物品补充、使用要求；房间预约安排；客户资格注销更迭等诸项工作进行有效的管控，最终保证在我们的工作管控下准确、符合实际服务与销售需要、严谨的审定svip与vip客户资格，在动态的确定客户资格后迅速的将信息传递给每一个涉及对其提供服务的岗位，保障svip与vip客户能够在房间的安排上不撞车、按级别安排，在物品的支领、更换、补充上及时；最终为svip与vip客户综合创造一个良好的护理感受！二、制度细则（一、）svip与vip客户的资格申请与审批要求；1、svip与vip客户的资格确定施行“申请制”，申请人是美容师，参照的申请判断标准如下：（1）申请客户的消费实力描述；（2）申请客户的消费潜力描述；（3）申请客户的资格需求描述；2、美容师在针对上述的各项描述性参考指标对客人进行判断后，需要将相关信息记录在《会员资格申请表》中，并要求对表格内所涉及的内容逐项填写不得遗漏；填表后呈交本组顾问进行初级审批，如果初级审批未通过则不予评定资格，初级审批通过，顾问需要将自己意见同样逐项记录于该表格并上交店总批复；店总批复同意后客户的会员资格生效成立；此表格由店总交由行政主管保管于《会所会员资格评定档案》；针对人：美容师处罚额度：申请不予批准；针对行为：美容师未按规定填写申请表或填写有所疏漏的行为；针对人：顾问处罚额度：申请不予批准；针对行为：顾问未按规定填写申请表或填写有所疏漏的行为；针对人：店总、行政主管处罚额度：10元每次；针对行为：店总未将该表格转给行政主管，行政主管未将此表格存档或丢失的行为；3、顾客的会员资格审批后，行政主管将该会员的信息填入《前台会员资格记录表（电子版）》、《库管会员资格记录表》、《顾问会员资格记录表》，同时将此决定通知前台、库管、顾问、美容师；此项工作必须在资格审定后1个工作日内完成；以上3张表格分别由对应岗位独自保管；在未得到行政主管的回复前，美容师不得将涉及为客人申请会员资格的行为告知顾客；针对人：美容师处罚额度：100元每次针对行为：未得到行政主管明确答复前将为客人申请会员资格的行为告知顾客；针对人：行政主管处罚额度：30元每次针对行为：未在规定时间内将会员资格信息填入对应表格并告知对应岗位的行为；针对人：前台、库管、顾问处罚额度：10元每次针对行为：丢失或未妥善保管所负责表格的行为；4、一旦会员审批工作完毕，由店总适乎实际顾客情况决定由谁将此信息告知顾客；针对人：美容师、顾问处罚额度：20元每次针对行为：未经店总许可将会员资格信息透露给顾客的行为；5、每月最后一天店总需要结合顾问、美容师的意见对于需要取消会员资格的顾客进行评估，并决定是否取消该顾客的对应会员资格，如决定取消资格将由顾问负责将此信息告知顾客，并由店总负责通知前台、库管、行政主管、美容师；并由前台、库管、顾问在对应的客户会员资格记录表上进行标注；针对人：店总处罚额度：10元每次针对行为：未将取消该会员会员资格的信息告知前台、库管、行政主管、美容师；针对人：顾问处罚额度：10元每次针对行为：未将取消会员资格信息的情况向顾客反映；针对人：前台、顾问、库管针对行为：10元每次针对行为：未将注销信息记录于对应表格中；（二、）svip与vip客户的物品支领、存放、更换、补充、使用要求；1、svip顾客的专属布草包括：两条毛巾、一条浴巾、一个浴袍、一双拖鞋、一条发带；Vip顾客的专属布草包括：一条毛巾、一条浴巾、一个浴袍、一双拖鞋、一条发带；Svip与vip顾客在对应的房间准备的洗护用品始终是5个品牌的（洗发水、沐浴露、护发素）和配备的一次性纸内裤、浴帽、洗澡拖鞋；2、每当一个顾客经过店总审批同意其申请的会员资格后，行政主管在负责将相关信息填入《库管会员资格记录表》时，安排库管在当个工作日内按标准为该顾客准备专属布草物品并将全名用金线秀在顾客的专属布草上（全部秀在右下角）；同时将专属布草装袋保存于专属库房中；并将该顾客的全名书写在袋子上，同时将该顾客的全名与库房保存序号（张三01号）写在口曲纸上贴于格子的中央位置（上部）；针对人：行政主管处罚额度：10元每次针对行为：未按规定将信息传达给库管；针对人：库管处罚额度：10元每次针对行为：未在规定时间、按照规定标准，准备好配套专属布草；未按规定进行保存；3、保洁保证每天对svip与vip房间的洗护用品进行检查，5个品牌的洗发水、护发素、沐浴露合计15瓶，不得出现任何一瓶消耗尽的现象；一次性纸内裤、浴帽始终保持每个房间5个，洗澡拖鞋始终保持一双；在保洁的每日检查中如发现以上洗护用品没有达到标准，消耗完的洗护用品凭空瓶向库管支领兑换对应的洗护用品，其余消耗品直接支领配齐到规定标准；针对人：保洁处罚额度：10元每次针对行为：由于保洁检查不到位、补充不及时，造成的洗护用品未按标准准备的行为；4、要求在每次顾客预约后，由前台将顾客信息传达给库管，由库管准备对应专属物品（毛巾、浴巾、浴袍、发带按标准装在一个托盘内，拖鞋单独装在一个托盘内，放于库房），美容师在接顾客时到库房将乘有拖鞋的托盘拿到一楼换鞋间放在消毒柜上，将盛放顾客专属布草的托盘直接拿到操作房间，放在暖气罩上，到门口站位，待顾客来时，帮助顾客换鞋，在引领顾客进入房间后帮助顾客更衣后，待客人冲临时将两个托盘归还库房；此时浴巾、浴袍被客人拿入冲淋间，毛巾、发带叠好放于房间内，拖鞋穿至冲淋间；针对人：库管处罚额度：10元每次针对行为：未按规定要求为美容师准备好物品；针对人：美容师处罚额度：10元每次针对行为：未按规定操作并归还的行为；5、顾客专属布草的摆放要求参照相片执行；6、当svip、vip客人的专属布草由清洗保洁洗涤晾干后，按照所绣的名字将每套整理好，直接送到库房，由库管将其重新整理归回专属库房原位；每次美容师送走顾客后，要将该顾客的专属拖鞋归还库房；针对人：清洗保洁、库管处罚额度：5元每次针对行为：未按规定整理并归位的行为；针对人：美容师处罚额度：5元每次针对行为：未归还拖鞋的行为；7、当顾客被取消会员对应资格后，由行政主管负责通知库管将此客人专属物品取下专属架，将名字去掉送至清洗保洁处，全部作为普通顾客的布草使用；针对人：行政主管、库管处罚额度：5元每次针对行为：行政主管未通知到位，库管未按要求执行的行为；（三、）svip与vip客户的预约与房间安排要求；1、要求前台在为普通顾客进行预约安排房间时不得以任何理由将普通顾客安排至svip 或vip房间；针对人：前台处罚额度：30元每次针对行为：前台在为普通顾客进行预约安排房间时将普通顾客安排至svip或vip房间；2、要求前台在为vip顾客进行预约安排房间时不得以任何理由将vip顾客安排至svip 或普护房间；针对人：前台处罚额度：30元每次针对行为：前台在为vip顾客进行预约安排房间时将vip顾客安排至svip或普护房间；3、要求前台在为svip顾客进行预约安排房间时不得以任何理由将vip顾客安排至vip 或普护房间；针对人：前台处罚额度：30元每次针对行为：前台在为vip顾客进行预约安排房间时将vip顾客安排至vip或普护房间；4、在针对svip及vip顾客预约房间时，出现对应级别房间极度紧张不能保证正常的按级别分配房间时，前台应请顾问与顾客协调讲明原因，如果顾客迫切有护理需求并同意本次在低一级别的房间也可以做护理，可有顾问为其安排房间操作；针对人：前台、顾问处罚额度：10元每次针对行为：在未征得顾客同意后私自为顾客安排非对应级别的房间的行为；5、每次客户预约时，前台需要从来电显示屏幕中，将预约顾客的电话号码输入前台电脑桌面的电子版（excel版）《前台会员资格记录表》中的检索项，用电话号码检索的形式来查找确定该顾客的会员资格，以便安排预约；如果顾客电话有所更换就采用向顾客问全名的方式检索预约；如发生重名现象就采用生日输入法检索预约；针对人：前台处罚额度：20元每次针对行为：未按以上规定执行的行为；6、每次前台约定后（针对svip及vip顾客）需要用对讲机呼叫告知库管约定顾客的会员资格审批日期、姓名、电话、预约时间各项信息，库管根据以上信息在表格中搜索核对该顾客的情况并按要求准备相关专属物品；针对人：库管处罚额度：10元每次针对行为：未按以上规定操作的行为；三、表单工具注：电子版表格；。
vip会员服务管理制度
vip会员服务管理制度第一章总则第一条为了更好地提升会员服务质量，增强会员满意度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有VIP会员服务，包括但不限于活动策划、服务流程、投诉处理等。
第三条 VIP会员服务是公司对具有较高消费潜力和忠诚度的会员提供的特殊服务，要求在提供服务过程中，必须保持专业、高效、优质的态度。
第四条 VIP会员服务管理制度的内容应当与国家法律法规、公司相关规定和会员需求相适应。
第五条公司应当建立VIP会员信息档案，做到信息安全可靠，保护会员隐私。
第六条公司应当建立VIP会员服务投诉处理机制，及时解决会员遇到的问题，确保会员权益。
第七条公司应当建立VIP会员服务质量考核机制，不断提升服务水平，增强会员满意度。
第八条公司应当建立VIP会员服务管理责任制，确保各部门对VIP会员服务的重视程度。
第二章 VIP会员服务流程第九条会员申请成为VIP会员，需符合公司相关规定，并进行相关身份认证工作。
第十条会员成为VIP会员后，可享受VIP待遇，包括但不限于专属客服、专属活动、专属礼品等。
第十一条VIP会员可通过线上或线下多种方式享受VIP服务，包括但不限于专属特权购物、线上线下活动等。
第十二条 VIP会员享受的服务应当及时、有效、个性化，需确保VIP会员满意度。
第十三条 VIP会员服务应当做好服务记录，做到信息共享，保证不同渠道的服务一致性。
第十四条 VIP会员服务应当定期进行满意度调查，及时跟进问题并解决，提升服务质量。
第三章 VIP会员服务标准第十五条 VIP会员服务应当遵循“一对一”的服务理念，做到个性化定制，满足会员需求。
第十六条 VIP会员服务应当做到快速响应，及时处理会员问题和投诉，确保服务质量。
第十七条 VIP会员服务应当做到礼貌、耐心，主动为会员解决问题，增强会员忠诚度。
第十八条 VIP会员服务应当做到保密，不得泄露会员个人信息，保护会员隐私。
第十九条 VIP会员服务应当做到真诚服务，建立良好的沟通关系，增进会员与公司的互信互惠关系。
VIP会员制度及客户管理制度
VIP会员制度及客户管理制度目的第一条为加强门店VIP顾客管理，提高顾客忠诚度，巩固和扩大有效顾客群，以提升门店经营口碑，特制定本制度。
范围第二条本企业所有门店。
权责第三条营销总监、营运部经理、督导、店长。
VIP资格申请条件第四条凡在本门店一次性购物满1000元(以实付金额为准)者。
第五条凡在本门店半年内累计购物满2 000元，或一年内累计满3 000元者。
VIP资格获取第六条凡消费达到标准者，按要求填写《门店VIP资料登记表》，获取VIP卡即可成为VIP顾客。
第七条获卡顾客必须在30天内登录本公司网站，对个人资料进行登记注册，否则本卡仅做门店优惠卡之用，不具备本企业正式VIP 顾客身份。
VIP顾客权限第八条所有顾客在获取VIP卡的同时，还可获赠精美礼物及VIP会员手册一本。
第九条所有VIP顾客购物，均可享受8．8折优惠(促销及特价货品除外)。
第十条门店有权对持卡顾客身份进行核对。
第十一条所有VIP顾客均可参加积分活动：每消费1元(实付金额)即可获1分积分，依此类推；每次购物消费额会自动积累，只要在分数有效期内积累指定分数，便可兑换相关的奖品(兑奖后，积分会相应扣除)。
第十二条所有VIP顾客均可参与会员独享的特惠专场、会员特惠产品活动。
第十三条所有VIP顾客均可免费领取会员内刊。
（文/郭汉尧）第十四条VIP顾客生日当天可获得6折的特别优惠(凭身份证原件)。
第十五条VIP顾客可获得缺货登记、定制等其他各项优先服务。
VIP卡使用说明第十六条VIP卡每年更新一次，持卡顾客必须及时换卡更新。
第十七条每年12月为换卡月，上一年度旧卡在换卡月结束后自动失效。
第十八条VIP积分以年度为单位，每年累计积分有效期至12月31日，并自动于翌年1月1日起重新计算。
第十九条所有积分不得兑换为现金。
第二十条用于换领奖品的积分必须来自本人的贵宾卡，不可综合不同贵宾卡积分合计计算。
第二十一条换领奖品，必须达到足够分数方可兑换，否则不予兑换。
vip管理制度
vip管理制度一、概述VIP管理制度旨在建立和完善对VIP客户的专属服务，提供更优质、个性化的服务体验，增强客户忠诚度，促进公司业务发展。
本制度适用于所有VIP客户，包括高级职业人士、重要合作伙伴以及其他特定客户群体。
二、VIP等级划分1. 铂金VIP：持有公司2000股及以上的股票或消费金额超过100万元人民币的客户。
2. 黄金VIP：持有公司1000股及以上的股票或消费金额超过50万元人民币的客户。
3. 白银VIP：持有公司500股及以上的股票或消费金额超过10万元人民币的客户。
三、VIP权益1. 专属客户经理：每位VIP客户将指定一名专属客户经理，负责协调处理客户需求，提供全程服务。
2. 优先服务通道：VIP客户享有专用服务通道，优先办理业务，无需排队等待。
3. 专享产品和服务：公司将特别推出VIP客户专属产品和服务，如定制金融方案、尊享健康服务、私人订制旅行等。
4. 活动邀请：公司将不定期组织各类活动，邀请VIP客户参加，增进客户之间的交流与合作。
5. 优惠待遇：VIP客户在购买公司产品或服务时，享有特定折扣或优惠价格。
6. 快速投诉解决：VIP客户遇到问题或有投诉需求时，公司将优先安排相关人员快速解决，并进行跟进。
四、VIP服务流程1. 客户申请：客户可通过填写申请表格、拨打客服热线或通过线上渠道申请成为VIP客户。
2. 审批与确认：公司将对客户提交的申请进行审核，如符合相应的条件，将通过客户经理与客户本人进行确认并签署协议。
3. 等级调整：根据客户的股票持有量或消费金额，公司将定期对VIP客户进行等级调整，并及时通知客户。
4. 专属服务：客户经理将与VIP客户保持密切联系，了解客户需求，为其提供专属服务，并及时反馈客户反馈和建议。
5. 服务评估：定期对VIP客户的满意度进行评估，收集客户意见和建议，优化服务质量和体验。
五、违约与取消1. 违约：VIP客户如发生以下情况，将被取消VIP资格并解除合作关系：a. 恶意损害公司利益或声誉。
vip管理制度
vip管理制度一、背景介绍随着经济和社会的发展，企业对于高价值客户的重视程度不断提升。
为了更好地满足VIP客户的需求，提升客户忠诚度和满意度，公司决定制定一套科学合理的VIP管理制度。
二、VIP管理范围1. 客户分类：根据客户的消费能力、忠诚度以及对公司贡献的大小，将客户分为不同级别的VIP，包括金卡VIP、银卡VIP和普通VIP。
2. 客户标准：金卡VIP：年度消费额达到XX万以上，连续三年以上合作，并在公司所在行业具有一定的影响力。
银卡VIP：年度消费额达到XX万以上，连续两年以上合作。
普通VIP：年度消费额达到XX万以上。
三、VIP权益1. 签约礼遇：金卡VIP：享受专属礼遇，包括定制化服务、专属客服、定期赠品等。
银卡VIP：享受定制化服务、赠品以及VIP客户活动的优先参与权。
普通VIP：享受定制化服务和赠品。
2. 优先服务通道：VIP客户可以享受优先的服务通道，包括电话咨询、投诉处理、售后服务等。
3. 专属活动：公司将定期举办专属于VIP客户的活动，如产品发布会、交流座谈、商务论坛等，以促进与客户的深入交流和合作。
4. 个性化定制：VIP客户可以享受个性化定制的服务，包括产品设计、推荐购买等。
四、VIP管理流程1. 客户评估：根据客户的消费记录和合作情况，每年对客户进行评估，确定客户的VIP级别，并进行相应调整。
2. 客户维护：设立专属客服团队，负责VIP客户的日常维护工作，包括定期沟通、了解客户需求、解决问题等。
3. 客户跟进：在VIP客户进行重要业务活动时，客服团队将进行专属跟进，并提供优先支持和服务。
4. 反馈收集：定期进行VIP客户满意度调研，收集客户意见和建议，及时改进服务质量。
五、VIP客户退出机制1. 降级：当VIP客户在两年内未达到相应消费标准时，将根据实际情况进行降级处理。
2. 解约：当VIP客户在合作过程中存在违约行为，或对公司形象造成负面影响时，公司有权解除VIP合同。
svip与vip客户综合管理制度1.doc
svip与vip客户综合管理制度1 Svip与vip顾客综合管理制度一、本制度的设计目的本制度的设计目的在于对会所内的svip及vip客人的资格申请；资格审批；svip及vip 客户名单信息在各相关服务岗位的传播；svip与vip客户专属物品的更换、支领、物品存放、物品补充、使用要求；房间预约安排；客户资格注销更迭等诸项工作进行有效的管控，最终保证在我们的工作管控下准确、符合实际服务与销售需要、严谨的审定svip与vip客户资格，在动态的确定客户资格后迅速的将信息传递给每一个涉及对其提供服务的岗位，保障svip 与vip客户能够在房间的安排上不撞车、按级别安排，在物品的支领、更换、补充上及时；最终为svip与vip客户综合创造一个良好的护理感受！二、制度细则（一、）svip与vip客户的资格申请与审批要求；1、svip与vip客户的资格确定施行“申请制”，申请人是美容师，参照的申请判断标准如下：（1）申请客户的消费实力描述；（2）申请客户的消费潜力描述；（3）申请客户的资格需求描述；2、美容师在针对上述的各项描述性参考指标对客人进行判断后，需要将相关信息记录在《会员资格申请表》中，并要求对表格内所涉及的内容逐项填写不得遗漏；填表后呈交本组顾问进行初级审批，如果初级审批未通过则不予评定资格，初级审批通过，顾问需要将自己意见同样逐项记录于该表格并上交店总批复；店总批复同意后客户的会员资格生效成立；此表格由店总交由行政主管保管于《会所会员资格评定档案》；针对人：美容师处罚额度：申请不予批准；针对行为：美容师未按规定填写申请表或填写有所疏漏的行为；针对人：顾问处罚额度：申请不予批准；针对行为：顾问未按规定填写申请表或填写有所疏漏的行为；针对人：店总、行政主管处罚额度：10元每次；针对行为：店总未将该表格转给行政主管，行政主管未将此表格存档或丢失的行为；3、顾客的会员资格审批后，行政主管将该会员的信息填入《前台会员资格记录表（电子版）》、《库管会员资格记录表》、《顾问会员资格记录表》，同时将此决定通知前台、库管、顾问、美容师；此项工作必须在资格审定后1个工作日内完成；以上3张表格分别由对应岗位独自保管；在未得到行政主管的回复前，美容师不得将涉及为客人申请会员资格的行为告知顾客；针对人：美容师处罚额度：100元每次针对行为：未得到行政主管明确答复前将为客人申请会员资格的行为告知顾客；针对人：行政主管处罚额度：30元每次针对行为：未在规定时间内将会员资格信息填入对应表格并告知对应岗位的行为；针对人：前台、库管、顾问处罚额度：10元每次针对行为：丢失或未妥善保管所负责表格的行为；4、一旦会员审批工作完毕，由店总适乎实际顾客情况决定由谁将此信息告知顾客；针对人：美容师、顾问处罚额度：20元每次针对行为：未经店总许可将会员资格信息透露给顾客的行为；5、每月最后一天店总需要结合顾问、美容师的意见对于需要取消会员资格的顾客进行评估，并决定是否取消该顾客的对应会员资格，如决定取消资格将由顾问负责将此信息告知顾客，并由店总负责通知前台、库管、行政主管、美容师；并由前台、库管、顾问在对应的客户会员资格记录表上进行标注；针对人：店总处罚额度：10元每次针对行为：未将取消该会员会员资格的信息告知前台、库管、行政主管、美容师；针对人：顾问处罚额度：10元每次针对行为：未将取消会员资格信息的情况向顾客反映；针对人：前台、顾问、库管针对行为：10元每次针对行为：未将注销信息记录于对应表格中；（二、）svip与vip客户的物品支领、存放、更换、补充、使用要求；1、svip顾客的专属布草包括：两条毛巾、一条浴巾、一个浴袍、一双拖鞋、一条发带；Vip顾客的专属布草包括：一条毛巾、一条浴巾、一个浴袍、一双拖鞋、一条发带；Svip与vip顾客在对应的房间准备的洗护用品始终是5个品牌的（洗发水、沐浴露、护发素）和配备的一次性纸内裤、浴帽、洗澡拖鞋；2、每当一个顾客经过店总审批同意其申请的会员资格后，行政主管在负责将相关信息填入《库管会员资格记录表》时，安排库管在当个工作日内按标准为该顾客准备专属布草物品并将全名用金线秀在顾客的专属布草上（全部秀在右下角）；同时将专属布草装袋保存于专属库房中；并将该顾客的全名书写在袋子上，同时将该顾客的全名与库房保存序号（张三01号）写在口曲纸上贴于格子的中央位置（上部）；针对人：行政主管处罚额度：10元每次针对行为：未按规定将信息传达给库管；针对人：库管处罚额度：10元每次针对行为：未在规定时间、按照规定标准，准备好配套专属布草；未按规定进行保存；3、保洁保证每天对svip与vip房间的洗护用品进行检查，5个品牌的洗发水、护发素、沐浴露合计15瓶，不得出现任何一瓶消耗尽的现象；一次性纸内裤、浴帽始终保持每个房间5个，洗澡拖鞋始终保持一双；在保洁的每日检查中如发现以上洗护用品没有达到标准，消耗完的洗护用品凭空瓶向库管支领兑换对应的洗护用品，其余消耗品直接支领配齐到规定标准；针对人：保洁处罚额度：10元每次针对行为：由于保洁检查不到位、补充不及时，造成的洗护用品未按标准准备的行为；4、要求在每次顾客预约后，由前台将顾客信息传达给库管，由库管准备对应专属物品（毛巾、浴巾、浴袍、发带按标准装在一个托盘内，拖鞋单独装在一个托盘内，放于库房），美容师在接顾客时到库房将乘有拖鞋的托盘拿到一楼换鞋间放在消毒柜上，将盛放顾客专属布草的托盘直接拿到操作房间，放在暖气罩上，到门口站位，待顾客来时，帮助顾客换鞋，在引领顾客进入房间后帮助顾客更衣后，待客人冲临时将两个托盘归还库房；此时浴巾、浴袍被客人拿入冲淋间，毛巾、发带叠好放于房间内，拖鞋穿至冲淋间；针对人：库管处罚额度：10元每次针对行为：未按规定要求为美容师准备好物品；针对人：美容师处罚额度：10元每次针对行为：未按规定操作并归还的行为；5、顾客专属布草的摆放要求参照相片执行；6、当svip、vip客人的专属布草由清洗保洁洗涤晾干后，按照所绣的名字将每套整理好，直接送到库房，由库管将其重新整理归回专属库房原位；每次美容师送走顾客后，要将该顾客的专属拖鞋归还库房；针对人：清洗保洁、库管处罚额度：5元每次针对行为：未按规定整理并归位的行为；针对人：美容师处罚额度：5元每次针对行为：未归还拖鞋的行为；7、当顾客被取消会员对应资格后，由行政主管负责通知库管将此客人专属物品取下专属架，将名字去掉送至清洗保洁处，全部作为普通顾客的布草使用；针对人：行政主管、库管处罚额度：5元每次针对行为：行政主管未通知到位，库管未按要求执行的行为；（三、）svip与vip客户的预约与房间安排要求；1、要求前台在为普通顾客进行预约安排房间时不得以任何理由将普通顾客安排至svip 或vip房间；针对人：前台处罚额度：30元每次针对行为：前台在为普通顾客进行预约安排房间时将普通顾客安排至svip或vip房间；2、要求前台在为vip顾客进行预约安排房间时不得以任何理由将vip顾客安排至svip 或普护房间；针对人：前台处罚额度：30元每次针对行为：前台在为vip顾客进行预约安排房间时将vip顾客安排至svip或普护房间；3、要求前台在为svip顾客进行预约安排房间时不得以任何理由将vip顾客安排至vip 或普护房间；针对人：前台处罚额度：30元每次针对行为：前台在为vip顾客进行预约安排房间时将vip顾客安排至vip或普护房间；4、在针对svip及vip顾客预约房间时，出现对应级别房间极度紧张不能保证正常的按级别分配房间时，前台应请顾问与顾客协调讲明原因，如果顾客迫切有护理需求并同意本次在低一级别的房间也可以做护理，可有顾问为其安排房间操作；针对人：前台、顾问处罚额度：10元每次针对行为：在未征得顾客同意后私自为顾客安排非对应级别的房间的行为；5、每次客户预约时，前台需要从来电显示屏幕中，将预约顾客的电话号码输入前台电脑桌面的电子版（excel版）《前台会员资格记录表》中的检索项，用电话号码检索的形式来查找确定该顾客的会员资格，以便安排预约；如果顾客电话有所更换就采用向顾客问全名的方式检索预约；如发生重名现象就采用生日输入法检索预约；针对人：前台处罚额度：20元每次针对行为：未按以上规定执行的行为；6、每次前台约定后（针对svip及vip顾客）需要用对讲机呼叫告知库管约定顾客的会员资格审批日期、姓名、电话、预约时间各项信息，库管根据以上信息在表格中搜索核对该顾客的情况并按要求准备相关专属物品；针对人：库管处罚额度：10元每次针对行为：未按以上规定操作的行为；三、表单工具SVM调研报告范文_调研报告摘要：随着统计学习理论的出现，将经验风险最小和泛化性相结合的SVM（支持向量机）成为当今新的研究热点。
销售vip管理制度
销售vip管理制度第一章总则第一条为规范公司销售VIP管理行为，保障VIP客户的权益，提高VIP客户满意度，特编制本《VIP客户管理制度》。
第二条本制度适用于公司销售部门与VIP客户之间的所有业务活动。
第三条 VIP客户是指对公司产品或服务有较高需求的重要客户，包括但不限于：具有较大潜在消费能力的客户、具有较大市场开发潜力的客户、具有较高忠诚度的老客户等。
第四条公司销售VIP管理制度应当遵循“自愿、互惠、平等、诚信”的原则，保护VIP客户的合法权益。
第二章 VIP客户管理第五条公司销售部门应当建立定期的VIP客户管理数据库，记录VIP客户的基本信息、消费习惯、需求特点等。
第六条公司销售部门应当分类管理VIP客户，根据其价值和需求程度，制定不同的服务策略。
第七条公司销售部门应当根据VIP客户的特点，不定期组织相关活动，加强与VIP客户的交流与沟通。
第八条公司销售部门应当定期对VIP客户进行满意度调查，了解其对公司产品或服务的评价和建议。
第九条公司销售部门应当建立VIP客户投诉处理机制，及时处理VIP客户的投诉和意见建议。
第十条公司销售部门应当为VIP客户提供个性化的服务，满足其个性化的需求。
第三章 VIP客户关系维护第十一条公司销售部门应当建立VIP客户关系维护团队，负责VIP客户的日常维护与沟通。
第十二条公司销售部门应当建立VIP客户服务热线，为VIP客户提供7*24小时的服务支持。
第十三条公司销售部门应当针对VIP客户的需求，推出个性化的产品或服务，提升VIP 客户的购买意愿。
第十四条公司销售部门应当建立VIP客户专属的活动和礼遇机制，吸引VIP客户参与。
第十五条公司销售部门应当建立VIP客户关系维护档案，记录VIP客户的消费记录、反馈意见等信息。
第十六条公司销售部门应当针对重要节假日和纪念日，给VIP客户发送贺卡或礼品，提升VIP客户的满意度。
第四章 VIP客户保障第十七条公司销售部门应当建立VIP客户保障基金，为VIP客户提供有力的经济支持。
星级酒店VIP客户的管理制度
星级酒店VIP客户的管理制度VIP客户的管理制度一、VIP客户的等级及界定1、等级名称VIP等级划分共计五等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4 2、VIP宾客资格1、各部门接待规格V1款V2款：V3款：V4款：1、任何客人都可以申请成为福佑饭店VIP，并输入电脑自动生成VIP名单管理。
VIP卡为积分累计卡，客人在饭店的每一次消费都会累计积分。
卡有效期为申请之日起365天。
2、申请办法：上述客人可在饭店总台、大堂副理或客房等处获得申请表格，用正楷将表格填写完整并签署姓名，寄至饭店订房部或交总台服务人员，然后转交销售处。
若客人符合我们的申请条件，经公关销售处批准后，在客人递交申请表的5个工作日内，销售处将VIP卡及使用手册邮寄或送到客人手里。
3、使用方法：（1）VIP卡只限本人使用,不可转借他人，VIP卡上印有卡号，每次使用时须出示客人的有效证件。
当客人入住饭店及在柜台结帐时，须出示VIP卡，以便我们从卡中读取客人的资料及其积分，否则客人的本次消费将无法记入到他的累计积分中。
（2）每2个月客人将收到销售处邮寄给他的积分情况通知，请客人及时确认，若有差错应及时与销售处联系。
（3）当客人的联系地址或个人资料变更时，需即时通知销售处，以确保及时收到销售处给客人邮寄的所有宣传或促销资料。
（4）当客人在预订房间或预订餐位时，需提前告知前台其VIP卡号，方便饭店为客人提供相应的优质服务。
四、VIP客户的维护管理1、制定VIP客户接待程序，由公关销售处统一分发《VIP接待计划书》到各部门，各部门根据计划书落实接待规格和细节；2、销售处：销售人员要经常拜访个人负责区域内的VIP客户，每晚值班的销售人员，在值班时间内，要负责接待跟踪VIP客户的客人入住等情况；3、公关处：公关人员要经常电话联系VIP客户；需要上门拜访的，每月要保证1次；4、针对不同的VIP客户举办不同主题的鸡尾酒会、联谊会等活动，每季度1次；5、逢重大传统节日，如春节、中秋节等传统日子，应赠送VIP客人节日礼物，感谢他们对饭店的支持；6、饭店总经理和市场营销总监应定期在店内宴请部分VIP客户，以示饭店对他们的重视程度；7、根据饭店制定的《VIP客人积分奖励计划》，给VIP客人奖励；8、面客部门的员工要记住VIP客户的姓名、称谓、相貌特征、消费习惯、个人爱好等，为他们提供个性化的惊喜服务；9、每逢VIP客人生日，在店内的VIP，饭店将赠送1磅生日蛋糕或1瓶饭店指定的干红葡萄酒；在店外或外地的VIP，饭店将及时寄去生日贺卡，带去饭店的问候和祝福；10、在每月市场营销分析会上，设立饭店VIP客户消费前十名主题汇报项目，方便各部门对VIP客户的了解和适时的维护。
vip大客户管理制度
vip大客户管理制度第一章总则第一条为了更好地服务和维护公司的VIP大客户，提高客户满意度和忠诚度，确保公司的长期经济利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司对于注册为VIP大客户的客户的管理。
第三条公司的VIP大客户是指在公司设立VIP大客户服务制度后主动注册为VIP大客户的客户。
第四条公司的VIP大客户服务制度是指为VIP大客户提供专属的服务和优惠政策的制度。
第五条公司将不断完善和提高VIP大客户管理制度，以更好地满足客户需求。
第六条公司对VIP大客户的管理应遵循客户至上的原则，重视对VIP大客户的了解和沟通，为其提供个性化的服务和解决方案。
第七条公司将设立专门的VIP大客户服务团队，负责VIP大客户的日常管理和服务工作。
第二章 VIP大客户注册及评定第八条客户在注册成为公司的VIP大客户时，须符合以下条件：（一）具有一定的购买力和消费能力。
（二）与公司有长期合作的意愿。
（三）能够接受公司的VIP大客户服务制度。
（四）其他公司规定的条件。
第九条客户经公司认可后，可填写VIP大客户注册表，申请成为VIP大客户。
第十条公司根据客户的消费情况、忠诚度等因素，评定客户是否符合成为VIP大客户的条件。
第十一条公司将会定期对VIP大客户进行评定，对表现优秀的VIP大客户进行奖励，对表现不佳的VIP大客户进行惩罚或降级。
第十二条 VIP大客户的等级分为黄金客户、铂金客户和钻石客户，等级越高，享受的优惠和服务越多。
第三章 VIP大客户权益及服务第十三条公司将为VIP大客户提供以下权益和服务：（一）专属的客户经理，负责VIP大客户的日常服务和沟通。
（二）参与公司举办的VIP专属活动和促销活动。
（三）享受折扣优惠和赠送礼品。
（四）特别定制的产品和服务。
（五）其他公司规定的权益和服务。
第十四条公司将定期邀请VIP大客户参加公司举办的座谈会、晚会、旅游等活动，增进与客户的关系。
第十五条 VIP大客户可随时向客户经理咨询产品信息、服务流程等问题，并得到及时的解答和帮助。
vip顾客管理制度
vip顾客管理制度一、引言随着社会的不断发展和经济的快速增长，互联网行业的竞争日益激烈。
作为互联网企业的一员，我们深知顾客是我们的财富，他们的满意度关乎我们企业的未来发展。
为了更好地维护并发展我们的VIP顾客资源，公司特制定了VIP顾客管理制度。
二、VIP顾客的定义1. VIP顾客的定义VIP顾客是指那些对公司产品或服务有高度认可和忠诚度、并且购买力强、消费稳定的顾客。
通常，VIP顾客在公司的消费占比较高，对公司的形象和口碑有一定的影响。
2. VIP顾客的特征VIP顾客通常具有以下特征：消费金额较大、购买频率较高、对公司产品或服务有较高的满意度、愿意接受并参与公司的促销活动、对公司有一定的忠诚度和信任度等。
三、VIP顾客管理制度1. VIP顾客分类公司将VIP顾客分为A、B、C三个等级，根据其消费金额、购买频率、对公司的忠诚度等综合因素来确定。
A级VIP顾客是公司的重点关注对象，需要给予更多的关怀和服务；B级VIP顾客是潜力顾客，需要加强关系维护和挖掘其潜在需求；C级VIP顾客是一般顾客，需要保持常规服务和关注。
2. VIP顾客关怀A级VIP顾客需要定期进行电话回访，了解他们对产品或服务的意见和建议，及时解决他们遇到的问题。
公司还可以定期给A级VIP顾客寄送优惠券或礼品，以表达对他们的感谢和关怀。
B级VIP顾客需要定期发送电子邮件或短信，邀请他们参加公司的产品体验活动或线上讲座，并给予一定的优惠政策。
C级VIP顾客需要在消费时给予一定的优惠政策，以留住他们。
3. VIP顾客服务公司应该建立专门的VIP顾客服务团队，给予VIP顾客更加周到和个性化的服务。
比如，A级VIP顾客可以享有专属的客服专员，并获得优先的客户支持服务；B级VIP顾客可以享有专属的客户经理，并定期进行一对一的需求沟通和服务跟踪；C级VIP顾客可以享有常规的客服服务，但要注重服务的温馨与亲切。
4. VIP顾客活动公司可以定期举办VIP顾客专场活动，比如VIP尊享日、VIP尊享派对等，邀请VIP顾客参加，提供专属服务和礼遇。
建立商场会员的SVIP(高端顾客)管理及服务体系
建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系Project Theme 论文题目:《建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系》Reasons of selecting the theme 选题原因:一、VIP是目标客户群，SVIP则是商场消费的中坚力量，且附合“二八定律”在世界著名的百货企业里，其VIP消费已经占到企业总销售额的35%～40% ；长春商场，其最高端贵宾卡的客人数量只占到贵宾数量的10％，但是每年在商场消费的数量却占到贵宾消费的50％左右。
沈阳伊势丹百货相关负责人表示，有数据显示，在伊势丹百货全馆的销售业绩中，持有普通会员卡的消费者消费占比达到50%以上。
其中持有贵宾会员卡的消费者消费能力也非常突出，是普通会员卡客单价的近3倍。
二、细分商场VIP会员的趋势按早些年的商业发展，大多商场认为只要抢得一定量的固定消费群，便能锁定巨大商机，而得以实现这一目标的有效手段就是发展VIP会员。
但是，当全民持卡，尊贵的感觉荡然无存，固然也失去了VIP最初的意义。
如今，综观各商场，钻石卡，白金卡，金卡等各种档次的VIP卡已经出现，即针对不同的消费额推出不同的服务。
此时， VIP的细分已成为现有的趋势，对细分出的SVIP 在服务方面应倾注更大的精力，VIP消费比例越高说明商场的抗风险力越强，因而对VIP 尤其是高端VIP的维护相当重要。
细分出的SVIP应确定是消费的中坚力量。
三、同行业对SVIP的重视广州友谊的VIP客户大概有10万人,其中,钻石卡500多人,白金卡3万多人,贵宾卡7万人。
据了解,持有友谊VIP卡的贵宾除了可以享受一年两次的VIP特惠场,平时还可以应邀参加一些大品牌的品鉴活动,甚至可以在花园酒店、白云宾馆、丽思卡尔顿酒店、AC发型设计、纯色摄影等商家享受到住房、餐饮等优惠。
而持有钻石卡的贵宾还可以额外享受“钻石卡专享区”的服务,包括上网、全程导购、订票等服务。
四、商圈的威胁天河商圈内的正佳广场，近年不断升级改造，陆续引进多个国际时尚品牌，且其场内餐饮娱乐比例较高，可令顾客在场内长时间逗留，且近年顾客对商场的熟悉度也在不断提高。
VIP顾客管理办法1.doc
VIP顾客管理办法1VIP顾客管理办法顾客忠诚度是店铺利润的主要来源：保持一个顾客的营销费用仅仅是吸引一个新顾客的营销费用的五分之一；向现有顾客销售的几率是50%，而向一个新顾客销售产品的机率仅有15%；顾客忠诚度下降5％，则利润下降25％；如果将每年的顾客关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85％；店铺60％的新顾客来自现有客户的推荐。
但是忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。
因此系统性的、计划性的让顾客忠诚已成为对店铺与品牌具有战略意义的营销规划之一。
1、推动顾客从意愿向行为的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升顾客与店铺的交易频率。
传统观念认为：发现顾客正当需求——满足需求并保证顾客满意——营造顾客忠诚，如此过程构成了营销三部曲。
当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。
顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。
但是，顾客满意度绝对不是顾客忠诚的重要条件！2、珍惜与顾客的关系。
为了获得顾客的忠诚，店铺要提高导购员的综合素质，要合理的分析、了解顾客。
要从多对一渐进到单对一的模式化营销。
同时，管理者也必须花大量的时间，对每个vip顾客进行筛选出类别（A、B、C、D），利用麦凯66顾客档案来充分了解顾客，加强与顾客的交流，增加顾客的信任度，珍惜与顾客的关系，建立紧密型的融洽关系。
3、更多地为顾客着想。
要想赢得长久的忠诚顾客，就必须更多地为顾客着想，自己提供的服务是否使顾客满意，只有更多地为顾客着想，才能增加顾客的依赖感，才能提高顾客的满意率。
4、更多地理解顾客的价值。
店铺管理者应该知道顾客对自己的价值，顾客是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识顾客的价值，让“顾客永远是对的”伴随自己的工作，把顾客的价值体现在长久的服务中，让顾客感受到自己的价值，增强顾客的被认同感。
5、建立与顾客的广泛联系。
店铺对顾客的了解，不应该通过单一的导购渠道，因为狭窄的信息渠道有可能使顾客的信息失真，使管理者作出错误的判断，而且这种狭窄的渠道还是非常脆弱的，一旦人员变化，就可能使店铺失去自己的顾客，应该与顾客建立多渠道、多层面的联系，定期或不定期地举办各类活动，增加与顾客的联系渠道，增强顾客的吸引力。
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svip与vip客户综合管理制度1 Svip与vip顾客综合管理制度
一、本制度的设计目的
本制度的设计目的在于对会所内的svip及vip客人的资格申请；资格审批；svip及vip 客户名单信息在各相关服务岗位的传播；svip与vip客户专属物品的更换、支领、物品存放、物品补充、使用要求；房间预约安排；客户资格注销更迭等诸项工作进行有效的管控，最终保证在我们的工作管控下准确、符合实际服务与销售需要、严谨的审定svip与vip客户资格，在动态的确定客户资格后迅速的将信息传递给每一个涉及对其提供服务的岗位，保障svip 与vip客户能够在房间的安排上不撞车、按级别安排，在物品的支领、更换、补充上及时；最终为svip与vip客户综合创造一个良好的护理感受！
二、制度细则
（一、）svip与vip客户的资格申请与审批要求；
1、svip与vip客户的资格确定施行“申请制”，申请人是美容师，参照的申请判断标准如下：
（1）申请客户的消费实力描述；
（2）申请客户的消费潜力描述；
（3）申请客户的资格需求描述；
2、美容师在针对上述的各项描述性参考指标对客人进行判
断后，需要将相关信息记录在《会员资格申请表》中，并要求对表格内所涉及的内容逐项填写不得遗漏；填表后呈交本组顾问进行初级审批，如果初级审批未通过则不予评定资格，初级审批通过，顾问需要将自己意见同样逐项记录于该表格并上交店总批复；店总批复同意后客户的会员资格生效成立；此表格由店总交由行政主管保管于《会所会员资格评定档案》；
针对人：美容师
处罚额度：申请不予批准；
针对行为：美容师未按规定填写申请表或填写有所疏漏的行为；
针对人：顾问
处罚额度：申请不予批准；
针对行为：顾问未按规定填写申请表或填写有所疏漏的行为；
针对人：店总、行政主管
处罚额度：10元每次；
针对行为：店总未将该表格转给行政主管，行政主管未将此表格存档或丢失的行为；
3、顾客的会员资格审批后，行政主管将该会员的信息填入《前台会员资格记录表（电子版）》、《库管会员资格记录表》、《顾问会员资格记录表》，同时将此决定通知前台、库管、顾问、美
容师；此项工作必须在资格审定后1个工作日内完成；以上3张表格分别由对应岗位独自保管；在未得到行政主管的回复前，美容师不得将涉及为客人申请会员资格的行为告
知顾客；
针对人：美容师
处罚额度：100元每次
针对行为：未得到行政主管明确答复前将为客人申请会员资格的行为告知顾客；
针对人：行政主管
处罚额度：30元每次
针对行为：未在规定时间内将会员资格信息填入对应表格并告知对应岗位的行为；
针对人：前台、库管、顾问
处罚额度：10元每次
针对行为：丢失或未妥善保管所负责表格的行为；
4、一旦会员审批工作完毕，由店总适乎实际顾客情况决定由谁将此信息告知顾客；
针对人：美容师、顾问
处罚额度：20元每次
针对行为：未经店总许可将会员资格信息透露给顾客的行为；
5、每月最后一天店总需要结合顾问、美容师的意见对于需要取消会员资格的顾客进行评估，并决定是否取消该顾客的对应会员资格，如决定取消资格将由顾问负责将此信息告知顾客，并由店总负责通知前台、库管、行政主管、美容师；并由前台、库管、顾问在对应的客户会员资格记录表上进行标注；
针对人：店总
处罚额度：10元每次
针对行为：未将取消该会员会员资格的信息告知前台、库管、行政主管、美容师；
针对人：顾问
处罚额度：10元每次
针对行为：未将取消会员资格信息的情况向顾客反映；
针对人：前台、顾问、库管
针对行为：10元每次
针对行为：未将注销信息记录于对应表格中；
（二、）svip与vip客户的物品支领、存放、更换、补充、使用要求；
1、svip顾客的专属布草包括：两条毛巾、一条浴巾、一个
浴袍、一双拖鞋、一条发带；
Vip顾客的专属布草包括：一条毛巾、一条浴巾、一个浴袍、一双拖鞋、一条发带；
Svip与vip顾客在对应的房间准备的洗护用品始终是5个品牌的（洗发水、沐浴露、护
发素）和配备的一次性纸内裤、浴帽、洗澡拖鞋；
2、每当一个顾客经过店总审批同意其申请的会员资格后，行政主管在负责将相关信息填入《库管会员资格记录表》时，安排库管在当个工作日内按标准为该顾客准备专属布草物品并将全名用金线秀在顾客的专属布草上（全部秀在右下角）；同时将专属布草装袋保存于专属库房中；并将该顾客的全名书写在袋子上，同时将该顾客的全名与库房保存序号（张三01号）写在口曲纸上贴于格子的中央位置（上部）；
针对人：行政主管
处罚额度：10元每次
针对行为：未按规定将信息传达给库管；
针对人：库管
处罚额度：10元每次
针对行为：未在规定时间、按照规定标准，准备好配套专属布草；未按规定进行保存；
3、保洁保证每天对svip与vip房间的洗护用品进行检查，5个品牌的洗发水、护发素、沐浴露合计15瓶，不得出现任何一瓶消耗尽的现象；一次性纸内裤、浴帽始终保持每个房间5个，洗澡拖鞋始终保持一双；在保洁的每日检查中如发现以上洗护用品没有达到标准，消耗完的洗护用品凭空瓶向库管支领兑换对应的洗护用品，其余消耗品直接支领配齐到规定标准；
针对人：保洁
处罚额度：10元每次
针对行为：由于保洁检查不到位、补充不及时，造成的洗护用品未按标准准备的行为；
4、要求在每次顾客预约后，由前台将顾客信息传达给库管，由库管准备对应专属物品（毛巾、浴巾、浴袍、发带按标准装在一个托盘内，拖鞋单独装在一个托盘内，放于库房），美容师在接顾客时到库房将乘有拖鞋的托盘拿到一楼换鞋间放在消毒柜上，将盛放顾客专属布草的托盘直接拿到操作房间，放在暖气罩上，到门口站位，待顾客来时，帮助顾客换鞋，在引领顾客进入房间后帮助顾客更衣后，待客人冲临时将两个托盘归还库房；此时浴巾、浴袍被客人拿入冲淋间，毛巾、发带叠好放于房间内，拖鞋穿至冲淋间；
针对人：库管
处罚额度：10元每次
针对行为：未按规定要求为美容师准备好物品；
针对人：美容师
处罚额度：10元每次
针对行为：未按规定操作并归还的行为；
5、顾客专属布草的摆放要求参照相片执行；
6、当svip、vip客人的专属布草由清洗保洁洗涤晾干后，按照所绣的名字将每套整理好，
直接送到库房，由库管将其重新整理归回专属库房原位；每次美容师送走顾客后，要将该顾客的专属拖鞋归还库房；
针对人：清洗保洁、库管
处罚额度：5元每次
针对行为：未按规定整理并归位的行为；
针对人：美容师
处罚额度：5元每次
针对行为：未归还拖鞋的行为；
7、当顾客被取消会员对应资格后，由行政主管负责通知库管将此客人专属物品取下专属架，将名字去掉送至清洗保洁处，全部作为普通顾客的布草使用；
针对人：行政主管、库管
处罚额度：5元每次
针对行为：行政主管未通知到位，库管未按要求执行的行为；
（三、）svip与vip客户的预约与房间安排要求；
1、要求前台在为普通顾客进行预约安排房间时不得以任何理由将普通顾客安排至svip 或vip房间；
针对人：前台
处罚额度：30元每次
针对行为：前台在为普通顾客进行预约安排房间时将普通顾客安排至svip或vip房间；
2、要求前台在为vip顾客进行预约安排房间时不得以任何理由将vip顾客安排至svip 或普护房间；
针对人：前台
处罚额度：30元每次
针对行为：前台在为vip顾客进行预约安排房间时将vip顾客安排至svip或普护房间；
3、要求前台在为svip顾客进行预约安排房间时不得以任何理由将vip顾客安排至vip 或普护房间；
针对人：前台
处罚额度：30元每次
针对行为：前台在为vip顾客进行预约安排房间时将vip顾
客安排至vip或普护房间；
4、在针对svip及vip顾客预约房间时，出现对应级别房间极度紧张不能保证正常的按级别分配房间时，前台应请顾问与顾客协调讲明原因，如果顾客迫切有护理需求并同意本次在低一级别的房间也可以做护理，可有顾问为其安排房间操作；
针对人：前台、顾问
处罚额度：10元每次
针对行为：在未征得顾客同意后私自为顾客安排非对应级别的房间的行为；
5、每次客户预约时，前台需要从来电显示屏幕中，将预约顾客的电话号码输入前台电脑桌面的电子版（excel版）《前台会员资格记录表》中的检索项，用电话号码检索的形式来查找确定该顾客的会员资格，以便安排预约；如果顾客电话有所更换就采用向顾客问全名的方式检索预约；如发生重名现象就采用生日输入法检索预约；
针对人：前台
处罚额度：20元每次
针对行为：未按以上规定执行的行为；
6、每次前台约定后（针对svip及vip顾客）需要用对讲机呼叫告知库管约定顾客的会员资格审批日期、姓名、电话、预约时间各项信息，库管根据以上信息在表格中搜索核对该顾客的情
况并按要求准备相关专属物品；
针对人：库管
处罚额度：10元每次
针对行为：未按以上规定操作的行为；
三、表单工具。