现代医院护士礼仪实务
护士基础礼仪规范
一、体态礼仪一站姿1、基本站姿“站如松”,站立时做到挺拔、端庄.我们要做到头正颈直,下颌微收,两肩外展、下沉,挺胸收腹、提臀立腰,双腿并拢,两脚跟靠紧,脚尖自然分开,使重心落于两脚掌中间,两臂自然放松下垂,双手自然弯曲,虎口朝前,表情平和面带微笑,双目平视前方目光柔和.这种站姿适用于：同事之间交谈2、标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜、掌心向内,手指并拢垂直向下,看起来修长、纤细.这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房,早交班等.3、沟通站姿头部和身体向前,两脚可同前,也可呈“丁”字型,重心落于前脚,右手在腹前轻握左手,四指自然弯曲,手腕微微上扬.此种站姿适用于：与患者沟通和交流.点头礼1、保持挺拔站姿,上身微前倾5°,带动微笑向左侧或右侧点头致意,目光注视对方,面带微笑,配合“您好”,“再见”等礼貌用语.2、保持挺拔站姿,头部正直,颈部放松,轻轻点头致意.鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上,以腰部为轴,上体前倾15~30°,前倾过程中,肩部和腰部呈直线,不可弯腰驼背,两手随身体前倾自然下滑,目光向下注视身前米的地面,面带微笑,配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语.二坐姿“坐如松“,坐姿优雅、稳重,正式场合入座讲究左进左出原则,入座时身体背向座位距座位边缘约半步,一脚轻轻后撤感知座位的距离,腰背挺直微前倾,着群服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙,坐满座位的2/3左右,坐稳后轻轻调整坐姿,双手自然放于腿上,双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢,也可两脚前后分开,亦可两脚交叉放于一侧.三行走“行如风“,在行走时轻盈、迅捷,首先头正肩平,挺胸收腹,两臂在体侧自然摆动,重心随两腿前行而前移,行走足迹应在一条直线上.精神饱满,面容平和,双目平视前方.步幅依身高不同约30~50cm,步速约2步/秒钟.行走过程中打招呼如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可,比较熟悉的朋友可用招手礼,均无需停顿.如果遇到领导、外宾等应稍加停顿,点头致意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重.四手势1、原地指路护士在站姿基础上一手自然放回于体侧,另一手从体侧抬起,手心向上,手臂形成自然的弧度,手指并拢,使手臂的延长线指向患者需要前行的方向,头部微侧目光注视手指的前方,同时伴随有“您好,请往这边走“等用语.2、伴随引路两人同行时以右为尊,三人同行时以中为尊,护士通常站在患者左前方约一臂远的距离,目光应间断的注视患者与其交流,在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语适时的提醒,“请小心“.上下楼梯时应让患者走内圈.适用于：陪同患者检查或者引导参观团体.3、近距离提示上臂贴近身体,手指和前臂成一直线,掌心朝上.适用于：请患者签字或就坐等.4、召唤他人右手轻轻抬至身体右前方,与头部平齐或略高于头部,手指并拢,手心向下,可依据他人距离的远近调整右手手势的高低.五蹲姿两脚前后分开约半步,前脚全脚掌着地,后脚前脚掌着地,腰背挺直微向前倾,重心落于两脚中间,下蹲过程中着群服的护士应用一手背抚平衣裙并顺势放在两腿中间压紧裙摆,如捡拾物品时,目光应注视物品.六推治疗车推车时上体挺直微向前倾,双手扶住车缘两侧,身体距车缘约5～10cm,安静轻巧向前推进,进入病房前应先停车,用手轻轻推开房门再推车进入.七端治疗盘上臂贴近躯干,肘关节约呈90°,双手拇指卡住盘边缘,其他四指在盘底自然分开托住治疗盘,身体距盘边缘约3～5cm,进入病房时应用肘部或者肩部将门推开,端起或放下治疗盘时动作应轻稳.八持病历夹1、左手上臂和前臂呈90°,将病历夹平稳托于前臂和左手上,右手可协助轻扶病历夹或打开记录等.2、握夹的上臂和前臂呈90°,将病历夹放于同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂.3、行走过程中,可用一手握病历夹中部自然下垂,使病历夹固定于手臂与身体中间,另一手臂自然摆动.九开关门轻敲房门经对方允许后方可进入,进入房间后应侧身将门关好,出病房时如距离房门较近可后撤两步转身打开房门,如距离房门较远可转身走到门口打开房门,再次转身并换手使身体正面面对房间轻轻关好房门离去.适用：护士完美的操作和耐心细致地解释给患者留下了很深的印象,患者往往目送护士离开,如果护士注意到关门的礼仪,并配合“再见”等礼貌用语就会为整个护理过程画上完美的句号.二、仪容、仪态、仪表礼仪一仪容在岗时应精神饱满、表情自然、面带微笑.说话时应语气平和、语调亲切,不可过分夸张.眼睛应有神,体现出热情、礼貌、友善、诚恳.遇事从容大方,目光应自然平视,不应上下打量患者.1、个人卫生护士要注意养成良好的个人卫生习惯,不留过长的指甲及涂染手指、脚趾甲等,工作期间不佩戴首饰,不喷过分浓郁的香水,要保持口腔和牙齿的清洁与卫生,不应吃容易造成异味的食物如大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品.2、发型护理人员要保持干净整洁的仪容,长发者应将头发扎紧,发尾用网套固定于枕后,高度与下耳垂平齐,前额光洁整齐无多余碎发.带燕帽时,两端微翘,前后适宜,一般帽子前沿距发际约3～5cm,固定帽子的发卡应以白色或黑色为宜,不滥加发饰.短发者应将头发自然后梳,两鬓头发放于耳后,需要时可用小发卡固定,发长不可过衣领.3、妆面淡妆上岗对妆面“度”的把握十分重要,既不能素面朝天也不能浓妆艳抹.应化淡妆,选择眉笔、眼影、唇膏的颜色应协调自然,粉底不宜过厚,颜色不宜过深或过浅.不得佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物,佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露.使用香水味道不宜刺鼻,要清新淡雅.要避人化妆,不得在患者面前描眉、画唇、施粉等.二仪态1、目光护士职业要求在工作中要正视、直视患者,表情自然亲切,如果表达对对方或者谈话的内容关注时直视患者的眼睛,但不适宜过长时间盯视,所以在长时间交谈中应使目光呈发散状态,不过分集中于对方面部某一点,但大部分时间都要注视对方的面部,当对方说错话或者谈话比较投入时,不要将目光移开.2、微笑微笑是一种“世界语言”,是人与人之间交往的轻松剂和润滑剂,它可以传递热情,拨动心弦,架起友谊的桥梁,在一瞬间拉近人与人之间的距离,消除陌生感.微笑是世界上最廉价也是最无价的服务,它无需任何回报却胜过千言万语、良药秘方,像缕缕春风滋润患者的心田.护士可以通过训练找到自己最自然最美好的微笑：松：面部肌肉放松翘：两嘴角微微上翘齿：可微露或不露出牙齿声：尽量不发出声音心：内心要有一种如沐春风的感觉,这也是最关键的一点,只有真诚的微笑、只有内心的温暖才能使微笑更自然亲切更令人愉悦.三仪表护士在着职业装时应合体、整体,衣扣整齐,内衣不外露；应穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋,浅色或肉色的袜子与整体协调一致.护士服上佩戴的胸卡不得歪斜、除秒表等物品外不应有过多配饰,口袋内物品不可塞得过慢,非工作需要不得将工作服穿出医院外.三、言谈礼仪一语音清晰、大小适度病区环境要保持安静,尤其在病室内交谈要保证不影响其他患者休息,同时还要让交谈双方听清楚听明白.二语速相对缓慢、语速平稳交谈前首先评估患者的受教育程度、理解恩呢管理,对于年龄较大、生活环境闭塞、文化水平较低的患者护士要给予充分理解和反应的过程,语速不可过快,但也不是越慢越好,同时适时的进行必要的停顿.三语气亲切、面带微笑护士被誉为白衣天使,是带给患者温暖和爱的精灵,交谈时要面带微笑,因为只有微笑的时候面部肌肉是放松的,内心是真诚的,谈话的语气才是最具有亲和力的.四语调语调应压低.五电话礼仪1、面带微笑,及时接听,响铃不超过三声.2、接听电话时应首先自报家门.3、接听电话要专心致志,说话主次分明,如要找的人在附近,应立即去叫,如要找的人不在,应询问对方可否帮助转达,转达应记录准确,口头重复一遍加以确认并及时转达.4、挂断电话前要说再见.六接呼叫器礼仪1、态度要文明、语言要礼貌.2、不能说：“你等会儿”、“我一会儿就来”.3、回答说：“好的,我马上就来.”应该立即到床旁.四、举止礼仪一介绍礼仪1、自我介绍根据场合和需要恰当介绍自己的姓名和职务等.2、介绍他人介绍的顺序原则：应遵循“尊”者优先了解情况的原则,将“卑”者先介绍给“尊”者.如把男士先介绍给女士；把晚辈先介绍给长辈；把职位低者先介绍给职位高者等.同时作为介绍者要做到彬彬有礼、落落大方.二握手礼仪握手是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、安慰等感情的礼节,通过握手可以给交往双方带来信心和力量.握手时注意双手卫生,不戴手套,双方距离应在~1m左右,身体微向前倾,面带笑容,注视对方眼睛.握手时应掌握好时间约2~3秒钟.握手顺序先贵宾、老人,后同事、晚辈,先女后男.平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼；与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手.三名片礼仪递名片地位低者先给地位高者递名片,即客人、下级先递,后主人、上级回赠,应双手递交,名字面向对方,并配以礼貌话语.接名片双手接过,认真读出对方的名字.有不认识的字应立即请教.看完后郑重地放在名片夹中,切忌随手一放.四空间礼仪亲密距离小于46cm,适于家庭成员间交往或者护士操作、查体时应用.个人距离46~76cm适用于握手、普通交谈,如床旁查房、操作前后解释.社交距离~适用于礼节性的正式交往,如迎送患者.公众距离2m以上适用于公众场合的演讲或做报告.五乘梯礼仪陪同他人乘坐无人管理电梯时,应先进后出,并且站在指示键附近负责按键和控制电梯,陪同他人乘坐有人管理电梯时,应后进先出,后进表示对他人的尊敬,后进入电梯距离电梯门较近可先行出电梯并在电梯口用手势指引患者前行的方向.。
医护人员现代礼仪示范演示ppt课件
站立商谈姿势
站着与患者商谈时，两脚平行打开， 之间约10公分左右，这种姿势比较 不易疲劳，同时头部前后摆动时比 较能保持平衡，气氛也能较缓和。
商谈距离
通常与较熟患者保持的距离是 70-80公分，与较不熟悉的患者 的谈话距离是100-120公分。站 着商谈时，一般的距离为两个手 臂长。一站一坐，则距离可以稍 微拉近，约一个半手臂长。坐着 时约为一个手臂长。同时保证避 免自己的口气吹到对方。
语言礼仪
俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。 在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语 言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性 语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气， 请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。 护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧， 请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾 病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人 员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不 应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。
椅子的座位方法
多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身 不要靠着椅背，微微前倾，双手轻握于腿 上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠 拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置; 若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前 端，如果往后仰则容易显得对患者不尊重。
递交名片的方法
一般名片避免放在裤子的口袋。递交名片时注意将手 指并拢，大拇指夹着名片以向上弧线的方式递送到对 方胸前。拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻 念出对方的名字，以让对方确认无误。拿到名片后， 仔细记下并放到名片夹的上端夹内。同时交换名片时， 可以右手递交名片，左手接拿对方名片。
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护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士作为医疗团队的重要成员，承担着照顾病患和提供专业护理服务的重要责任。
为了确保护士的形象和职业素养，制定本护士礼仪规范标准，旨在规范护士的仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面的行为，提升护士的职业形象和服务质量。
二、仪容仪表1. 服装：护士应穿着整洁、干净的职业制服，制服应符合医院规定的标准，不得过于暴露或过于宽松。
2. 发型：护士的发型应整齐、干净，长发应束起或整理整齐，不得妨碍工作或遮挡视线。
3. 化妆：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重，妆容不得影响工作或给病患带来不适感。
4. 饰品：护士应佩戴简约、适当的饰品，如手表、耳环等，不得佩戴过于夸张或娱乐性质的饰品。
三、言行举止1. 礼貌待人：护士应以礼貌、友善的态度对待病患和家属，尊重他们的权益和隐私，不得歧视或侮辱任何人。
2. 语言表达：护士在与病患和家属沟通时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
同时，语气应温和、耐心，不得使用粗鲁或威胁性的言辞。
3. 保持专业性：护士应保持职业专业性，不得与病患和家属发生不正当的关系，不得透露患者的私人信息。
4. 端庄得体：护士在工作中应保持端庄得体的仪态，不得在公共场合吃零食、嚼口香糖等，不得在工作时间使用手机或进行个人事务。
四、沟通技巧1. 倾听能力：护士应具备良好的倾听能力，尊重病患和家属的意见和需求，耐心倾听他们的诉求，并及时回应。
2. 温暖关怀：护士应表达温暖和关怀，通过亲切的语言和微笑来安抚病患的情绪，提供心理支持。
3. 清晰传达：护士在向病患和家属传达信息时，应使用简单明了的语言，重要信息应重复确认，确保信息的准确传达。
4. 解决问题：护士应积极解决病患和家属的问题和困扰，提供专业的建议和帮助，确保他们得到及时的支持和照顾。
五、总结本护士礼仪规范标准旨在规范护士的仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面的行为，提升护士的职业形象和服务质量。
护士应以整洁、干净的仪容仪表出现在工作岗位上，以礼貌、友善的态度对待病患和家属，通过良好的沟通技巧提供温暖关怀和专业支持。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
现代护士的工作与生活礼仪
现代护士的工作与生活礼仪工作礼仪1、护士的着装护理不仅是一门科学，还是一门艺术，护理独特的艺术美是通过护士的形象来表现的，护士的着装应体现出护士职业特有的艺术美。
护士的燕帽是护士职业的象征，凝集了护士的全部信念和骄傲，是一种职业的荣誉，更是一份职业的责任感。
燕帽要戴正戴稳，距发际4-5cm，用白色发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，燕帽像个白色的光环，戴在护士的头上显得高雅、圣洁，帽子要熨平、整洁。
护士的发型要求整洁大方，注意保持头发的清洁与梳理。
戴燕帽时，前额的刘海以不挡住眉眼为度，后面的头发不能披肩，如果蓄长发，应用黑色发网罩起来，使头发不过领线，发网外不应有头发漏出。
戴园帽时，要求头发要全部罩进帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不露头发，侧不掩耳，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。
护士在工作时不能带手镯、耳环、项链等饰品，否则与医院严谨、认真的工作环境相矛盾。
夏天着白色短袖工作服，白色软底鞋，肉色长筒袜，袜口不宜露在裙外。
冬天、秋天、春天着白色长袖工作服，白色长裤，白色软底鞋。
护士服要保持洁白、干净和合体，不缺扣，无油迹，衣领和袖口处的扣子要扣牢，衣带平整、松紧适度，口袋内不放杂物，穿在护士服里面的衣服的衣领、袖口、裙边都不应外露，裤装不宜过长，里面的裤子不应外露，护士鞋要经常保持清洁，切忌光脚穿鞋。
护士的妆容要以表现健康的肤色为主，要求淡装上岗。
护士的指甲应经常修剪，保持清洁，不涂红指甲。
2、护士交班的礼仪护士每天早晨都要进行晨会交班，根据科室情况，由科主任或护士长主持。
交班时位置：如桌子是纵放，交班者站在离门较远的一边中间，右侧依次为科主任、主任医师、副主任医师、主治医师、经治医师，左侧依次为护士长、责任护士、高年资护士。
交班时的站姿：稍侧身面向交班护士，头正颈直、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、挺胸、收腹、双手自然下垂相握于腹前，右手搭在左手上，双脚脚跟并拢，脚尖分开，呈“V”形，双脚尖之间大致相距约10cm。
临床工作中护理礼仪
护士鞋 袜子
护士鞋袜
护士仪态礼仪
护士工作中的仪态礼仪主要是行为举止礼仪，包括护士在工作时的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及推治疗车、端治疗盘、持病历夹、搬放 椅子等常见姿态的规范。
工作基本站姿（一）
头正颈直，双眼
平视，嘴角微微上翘，两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 交叉于下腹部。
挺胸收腹，收臀并膝，两脚呈“V”字型。
“丁”字步 双手自然垂放身体两侧
工作基本站姿(二)
工作基本坐姿 (一)
工作基本坐姿(二):双腿斜放式
工作基本坐姿(三):前伸后屈式
精神饱满，头正肩 平，双目平视，挺胸收 腹，足尖向前，呈直 线行走，步幅均匀， 步速适中。
工作基本行姿
工作基本蹲姿
双手扶住车缘两侧， 双臂均匀用力，把稳 方向，重心集中于前 臂，抬头，挺胸直背， 步伐均匀，匀速行进，
操作失败应道歉
护理操作及健康教育中的礼仪
电话礼仪
时间——三分钟原则
内容——简明扼要 表现——以礼待人
打电话
及时接听
文明礼貌
接电话
进出有人管理电梯——后进后出
进出无人管理电梯——先进后出
电梯礼仪
教学资料整理
• 仅供参考，
停放平稳。
推治疗车
端治疗盘
持病历夹
搬放椅子
护士接待礼仪
入院介绍——注意语气和措词 急诊重症——简明扼要
接待新入院病人的礼仪
及时祝贺
征询意见 出院宣教
热情送别
送病人出院的礼仪
本院的领导或工作人员
认识的病人或家属
陌生人 来科室检查的各级领导
接待来访者礼仪
充分解释，取得配合 “请”字当先
语言通俗易懂 结束时致谢
护士的礼仪要求
护士的礼仪要求(一) 护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
、8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二) 护士举止礼仪护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
(7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。
护理实践礼仪(护理礼仪课件)
(二)病人住院期间护士的工作礼仪
内科护理工作礼仪 （1）理解病人，真诚相待 （2）稳定情绪，增强信心 （3）尊重老人，关心理解 （4）细心观察，及时护理 （5）做好宣教，鼓励参与
外科护理工作礼仪 （1）术前教育，科学合理 （2）术后效果，及时告知 （3）鼓励病人，积极面对
妇产科护理工作礼仪 （1）营造氛围，环境舒适 （2）细心观察，因势利导 （3）尊重病人，保护隐私 （4）宣传科学，破除旧俗
01 第一节
护生实习礼仪
知识目标
1 掌握实习前的心理准备 2 实习医院护理核心制度 3 了解护生实习期间的权利与义务 4 正确运用基本社交礼仪，建立良好的人际关系
第八章 护理实践礼仪
技能目标
1 掌握与工作人员交往礼仪 2 学会为各类病人服务的礼仪
护生临床实习，是从“学校人”变成“社会人”的 过渡阶段，学习环境、学习方法、人际关系都变了，肩 负的责任更加重大了，护生的社会交往综合能力的差异 日渐明显。护生要做好实习前的充分准备，运用所学的 礼仪规范，进行有效的沟通，与临床老师、其他实习学 生、病人以及家属建立良好的关系，为病人提供优质服 务。积极寻找解决问题方法，及时记录总结，绘制出自 己职业生涯的成长之路。
➢护士工作基本模式是“三班制”，既是技术工作，又有大 量的体力劳动。原有的作息时间被打乱，体力与精力受到 影响。
➢ 解决方法：合理安排学习与活动时间，加强体能锻炼，合 理搭配营养，保证旺盛的精力。
（四）熟悉医院环境与制度
1.实习医院确定后，尽快熟悉医院环境 ➢行政部门位置 ➢业务部门的位置 ➢生活设施位置
拓展 ：阶段性时间管理计划的制定
（一）每日时间管理计划
1.工作外时间管理：就餐时间，等车、乘车、堵车时间， 提前到达科室时间，记录日记时间等。
护理礼仪在临床护理中的实践
护理礼仪在临床护理中的实践护理礼仪是指护士在与患者、家属以及其他医疗团队成员进行交流和互动时应遵守的一系列行为准则和规范。
护理礼仪在临床护理中的实践对于提高患者满意度、促进医疗团队协作和提升护士专业形象都具有重要作用。
以下是护理礼仪在临床护理中的实践展开分析。
首先，护理礼仪要求护士与患者进行有效的沟通和倾听。
在与患者交流过程中，护士应注意自己的言语和肢体语言，避免使用隐晦或冷嘲热讽的措辞，不得泄露患者的隐私信息。
护士在与患者交流时，应给予足够的关注和尊重，倾听患者的需求与疾病体验，积极回应患者的问题和担忧，为患者提供心理支持。
其次，护理礼仪要求护士遵循医疗照顾原则。
在为患者提供护理服务时，护士应尽力提供温暖细心的护理，保护患者的隐私权和尊严，避免对患者的身体进行不必要的暴露。
护士要遵守消毒和洗手规范，保护患者的身体安全。
护士在为患者进行体位调整或护理操作时，应事先告知患者操作过程和目的，并通过亲切的沟通缓解患者的不适感和紧张情绪。
再次，护理礼仪要求护士与其他医疗团队成员进行有效合作。
在多学科医疗团队中，护士需要与医生、技术人员、社工等密切合作，为患者提供全面的护理。
护士应尊重并合理回应其他团队成员的意见和建议，避免产生不必要的冲突和对立。
护士在团队中要发挥积极的沟通和协调作用，通过合作共同实现良好的护理效果。
此外，护理礼仪要求护士与患者家属之间建立良好的关系。
患者家属在患者康复过程中发挥着重要的支持和协助作用。
护士应尊重患者家属的意见和需求，详细解释患者的病情和治疗方案，帮助患者家属理解并配合医疗护理工作。
护士还应及时回应患者家属的关切和疑虑，为患者家属提供沟通渠道和心理支持。
综上所述，护理礼仪在临床护理中具有重要的实践意义。
护士应遵守护理礼仪的规范和要求，在与患者、家属和其他医疗团队成员的交流和互动中，注重沟通和倾听、遵循医疗照顾原则、合作与协作、与患者家属建立良好关系等方面的实践，以提高患者满意度、促进医疗团队协作、塑造和提升护士的专业形象。
护士礼细则实施方案
护士礼细则实施方案
为了规范护士的仪容仪表和职业礼仪，提升护士的形象和专业素养，制定并实
施护士礼细则，是每家医疗机构必须重视和推行的一项工作。
护士礼细则实施方案的落实，不仅关乎医院形象，更关系到护士自身的职业形象和职业素养。
因此，本文将从护士礼细则的内容、实施流程和监督管理等方面，进行详细阐述。
首先，护士礼细则的内容应包括护士的仪容仪表、着装要求、言行举止、沟通
技巧等方面。
护士的仪容仪表应端庄大方，着装要求应整洁得体，言行举止应文明得体，沟通技巧应得体得当。
这些内容是护士礼细则的核心内容，也是护士在工作中必须严格遵守的规定。
其次，护士礼细则的实施流程应包括以下几个环节，一是制定护士礼细则的工
作小组，由医院领导和相关部门负责人组成；二是对护士礼细则进行征求意见，听取护士的意见和建议，形成最终版本；三是进行全员培训，确保每位护士都了解并遵守护士礼细则；四是建立监督管理机制，对违反护士礼细则的行为进行严肃处理。
最后，对于护士礼细则的监督管理，应建立健全的考核评价机制，对护士的仪
容仪表、着装要求、言行举止、沟通技巧等方面进行定期考核评价，对表现优秀的护士给予奖励，对违反护士礼细则的行为进行纠正和处理，确保护士礼细则的落实和执行。
综上所述，护士礼细则实施方案的制定和落实，对于提升护士的形象和专业素
养具有重要意义。
医疗机构应高度重视护士礼细则的实施，加强对护士的培训和管理，确保护士礼细则得到全面贯彻执行。
只有如此，才能提升护士的整体形象，提高医院的服务质量，赢得患者和社会的信任和认可。
护士礼仪
[一)新入院病人的接待礼仪1．迎接入院病人的礼仪当新人院病人来到病房，护士要起身迎接，微笑相迎，边安排患者坐下，边亲切地予以问候和自我介绍：“您好，我是办公室护土，今天由我来接待您，请您先把病历交给我”，同时双手接过病历以不等重。
如果同时还有其他护土在场，也应抬起头来，面向患者，亲切微笑，点头不意．以水欢迎。
2．向人院病人做介绍的礼仪责任护f对新入院病人进行入院介绍时，要耐心、细致，首先向病人简单介绍一F自己及医生的情况：“您好：我是您的主管护土，我叫M M x，您叫我小x就行了．有什么要求uJ随时找我c您的主管医生是x x x大夫v 希望您能积极配合治疗，安心治病，我们会尽uJ能让您早日康复的。
”然后根据病人是否有道住院经历、病情、感觉等具体状况，询问是合有需要帮助解决的问题，再介绍病区环境，如护士办公室、医生办公室、卫电间、治疗室、处置室等等，送病人到床旁，温和地告诉病人：“这是您的床位，床下有脸这架、鞋架，床旁有床头柜，床头安装有呼叫器，您有什么事和要求可通过它呼叫，也可采取其他方式反映给我们，我们会尽快来帮助您解决问题”c介绍住院的有关制度时(作息时间及住院规则等)，需注意语气和措词，尽可能多用“请”、“谢谢”、“为了您…．．”等文明、客气的语句，避免使用“不准……”。
必须…—”等命令式的祈使句，使病人在愉悦的心境中接受护士的介绍，指导病人逐渐适应病人角色。
这样，才能消除病人的紧张、恐惧心理，取得良好的配合。
例如对一个韧人院的患者*第二天清晨需要抽皿化验，护士便应这样礼貌周到而又倍加关切地给患者进行操作前解释：(一)操作前的礼仪护士：“大伯，您好[我是明天的早班护士就是住18床的李x x师傅吧?”病人：“小刘，您好：我是李M h；”护士：“根据您的病情需要，医生为您开了化验单，明天清早请您不要吃东西水，六点半我来为您抽血*您有什么不方便的吗?”病人：“好的。
要化验什么项目呀?要抽多少血?”护士：”化验项目有肝功能、血脂、血糖*抽5nd血就够了。
护士实践礼仪 护理操作工作礼仪 护理礼仪课件
一、操作前的礼仪
解释到位，沟通有效
确保患者积极配合并准确安全地实施操作，操 作前要核对患者的床号、姓名。
在核对时不仅要核对患者的全名，而且要使患 者感到亲切并接受。
”
一、操作前的礼仪
解释到位，沟通有效
需要向患者解释本次操作的目的、患者如何配 合、操作过程中可能出现的感觉，请患者安心 并放心。
护士要做好充分的准备：护士服整洁，衣帽端正， 无渍无褶；不戴首饰、不化浓妆、剪好指甲、洗 手、戴口罩；步履轻快、动作敏捷；推治疗车、 持病历夹、端治疗盘要符合体态礼仪规范。
一、操作前的礼仪
准备充分
环境保持安静、整洁，温、湿度适宜，如果是无 菌操作，按无菌原则做好环境准备。
一、操作前的礼仪
表情自如，动作轻稳
”
二、操作中的礼仪
态度和蔼，关怀体贴
在操作过程中，护士表达要通俗易懂，态度要和蔼。随时了解患者的感受， 及时解答患者提出的问题，真诚地疏导安慰，为其解除痛苦和疑虑，消除 患者对护理措施的恐惧和神秘感，以取得患者最大程度的理解和配合。
二、操作中的礼仪
保护隐私，人性化护理
在实施护理操作中为了达到治疗效果，不可避免 地会暴露患者的生理隐私，护士通过解释并取得 患者同意后，请无关人员暂时离开病房，用床边 帘遮挡，并注意患者的保暖。
护理操作 工作礼仪
part 01
操作前的礼仪
学习目标
part 02
操作中的礼仪
part 03
操作后的礼仪
知识导入
护理学是一门实践性很强的应用性学科，伴随社会的不断发展，人 们的法律意识和自我保护意识增强，对护理服务提出更高的要求， 在治疗疾病的同时要提供优质的护理服务。
一、操作前的礼仪
护理礼仪在临床护理中的实践
护理礼仪在临床护理中的实践
护理礼仪是指在护理过程中，护士应遵循的一系列规范和行为准则。
在临床护理中，护理礼仪的实践是十分重要的。
首先，护士在与患者交流时应保持礼貌和尊重。
这种态度能够让患者感受到被重视和关心，有利于建立信任和良好的护患关系。
其次，护士在进行体检和护理时应注意隐私和尊严。
在进行生殖器官或私人部位检查时，应提供足够的隐私保护。
在更换患者衣物或清洁身体时，应保证患者裸露时间的最短化，并避免在公共场合进行。
除此之外，护士在处理患者家属和访客时也应保持礼貌和耐心。
在处理患者家属的问题时，应给予适当的回应，并提供必要的帮助。
在处理访客时，应保持安全和卫生的环境。
最后，在护理过程中，护士还应注意自身形象和仪表。
护士的穿着应符合医院规定，并保持干净整洁。
护士的言行举止应符合职业道德和规范，给患者留下良好的印象。
总之，护理礼仪的实践对于提高护理质量，建立良好的护患关系，保护患者尊严和隐私，以及提高医院形象都有着重要的作用。
护士应认真学习和遵守护理礼仪，不断提升自身素质，为患者提供更好的护理服务。
- 1 -。
当代护士及其习俗礼仪教案
当代护士及其习俗礼仪一．护士的行为原则1、尊重患者护士日常工作要把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧视，保持人的尊严。
患者的个人隐私是受法律保护的。
应注意与治疗、护理无关的隐私一律不要触及；医护进入病房要经过患者同意；患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人2、诚实守信护士根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。
护士答应患者的事情，要想方设法地予以兑现；不要让患者失望，只有诚信于人才能建立融洽的护患关系。
3、举止文雅护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好关系的建立。
初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。
因此，护士的日常行为适度、大方、稳重。
二．护士的礼仪规范1、护士的发型戴护士燕帽时，不能长发披肩。
若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。
带帽要戴正戴稳，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。
最好用白色或同色发夹。
切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。
2、护士的工作妆（1）美观原则：化妆时要注意适度矫正，修正修饰得当，使人变得避短藏拙；在化妆时不要自行其是，任意发挥；寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。
（2）自然原则：化妆既要求美化，生动，具有生命力，更要求真实自然，天衣无缝。
（3）得体原则：化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜淡，社交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红和指甲油最好为一色。
（4）协调原则：在化妆时，应努力使妆面协调，服装协调，场合协调，身份协调。
（5）化妆的禁忌勿当众化妆勿在异性和患者面前化妆勿化浓妆3、护士的着装按照相应的护士岗位，着不同的护士服。
服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。
4、规范的仪态（1）表情（2）眼睛护士在与患者交流时没不要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下，领部以上的区域，而不要聚焦于对方脸上的某个部位。
护士礼仪工作实施方案
护士礼仪工作实施方案一、前言。
护士礼仪是医院护理工作中非常重要的一环，良好的护士礼仪不仅可以提升医院整体形象，也能增强患者对医护人员的信任感，有利于医患关系的和谐发展。
因此，制定并实施一套科学、严谨的护士礼仪工作方案，对于提升护士队伍整体素质，提高医院服务质量具有积极意义。
二、护士礼仪工作实施方案。
1. 仪容仪表。
护士应保持仪表整洁，着装得体。
着制服时，要求整齐、干净，不得穿着过于暴露或花哨的服饰。
注意个人卫生，保持清洁，不得有异味。
化妆要淡雅得体，不得浓妆艳抹。
发型整齐，不得有过于夸张的发饰。
这样的仪容仪表能够给患者以良好的第一印象，增加患者对护士的信任感。
2. 语言礼仪。
护士在与患者交流时，应该用文明、和蔼、亲切的语言。
不得使用粗鲁、刻薄、挖苦或者过于严肃的语言。
要学会倾听患者的诉求，给予适当的回应，不得轻视或者忽视患者的感受。
同时，应该注意语速和音量的控制，不得让患者感到不耐烦或者受到伤害。
3. 服务态度。
护士应该以积极的服务态度对待患者，不得出现不耐烦、冷漠或者消极的情绪。
要有耐心、细心，给予患者充分的关怀和关注，让患者感受到温暖和安慰。
同时，要学会站在患者的角度考虑问题，尊重患者的意见和选择，不得强加个人意愿。
4. 专业技能。
护士在工作中应该具备扎实的专业技能，不断提升自己的专业水平，为患者提供优质的护理服务。
要严格按照医嘱执行护理操作，保证医疗安全。
同时，要注重团队合作，与医生、其他护士和相关人员协作，共同为患者提供全面的护理服务。
5. 人际关系。
护士之间要保持良好的人际关系，相互尊重、团结协作。
不得出现争执、冲突或者利益对立的情况。
要建立和谐的工作氛围，共同为患者的健康服务。
三、结语。
护士礼仪工作实施方案的制定和执行，对于提高医院整体服务水平，增强患者满意度具有重要意义。
希望全体护士能够严格遵守护士礼仪工作实施方案，不断提升自身素质，为患者提供更加优质的护理服务。
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整体护理是当今护理的新概念。礼仪是对一个 合格医护工作者最基本的要求。
礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人 际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则
礼貌：是人们在交往中，通过语言、行动向交往对象 表示谦虚和恭敬；它侧重于表现人的品质和素 养。 礼节：是人们在日常生活中，特别是交际场合中互相 表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的 具体表现方式。 礼仪：是对礼节和仪式的统称；是指在人际交往中以 一定的约定俗成的程序来表现的律己、敬人的 完整行为
每当又创出一桩高尚的业绩， 每当又出现一项高尚的思想， 人们的心，怀着惊奇的喜悦， 思想境界升到了更高一级的水平。 光荣属于那些以光辉思想和平凡工
作 帮助别人的人， 由于他们的感染， 把人们从低处提高。 深夜里我读着， 那个伟大军队的事迹时， 我想起那战壕里的湿冷， 兵营里的挨饥和受冻。 从战场上下来的士兵， 住在充满痛苦的医院中， 病房走廊里没有欢快， 地板上飘着淫雨和寒风。
5、适度原则：运用礼仪需懂得合乎规范、适可而止，要注意分寸的把握，否则就会出现让 对方“盛情难却”的局面，反而达不到预期目标，是谓：画虎不成反类犬，屋檐下打 伞——多此一举。
6、从俗原则：由于国情、民族、文化背景不同，在人际交往中，对“十里不同风，百 里不同俗”这一客观现实要有正确认识，切勿自以为是，随意批评或否定他人的习惯做 法，这样礼仪的运用才能发挥最佳效果
前 言： 第一讲： 第二讲： 第三讲： 第四讲： 第五讲： 第五讲：
学习护士礼仪的意义 护士礼仪概要 护士基本礼仪 护士岗位礼仪概要 医院门诊窗口护士礼仪 医院住院护理礼仪 护患沟通技巧
南丁格尔誓言: 终身纯洁，忠贞职守， 尽力提高护理专业标准 勿为有损之事， 勿取服或故用有害之药， 慎守病人及家属之秘密， 竭诚协助医师之诊治， 务谋病者之福利。
医院竞争摧生人性化服务 病人眼中的护士形象 医生眼中的护士形象 护士心中的自身形护士礼仪与素养训练教程
“你要受客户的欢迎才能令 你的产品和服务受欢迎”
《推销心理学》
礼仪从形式上来说是一种外在的行为规范，从 内容上来说是一种精神气质。
1948年，中国护士会规定，护士必须穿白色服装及戴白帽，护生着蓝白两色， 护理员不得戴帽，不可着蓝白两色服装。总之，护士、护生、护理员着装有着 严格的区分。
新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到： “第一印象往往是最后印象，一个良好的职业形象象 征着我们的自信和病人对您的信任，切记：患者对医 院的评判来源于您的形象和服务！”
20年代的各地医院里，护士与护生服装的区别在于样式相同，颜色不一。护 生系蓝色，毕业护士为白色。护士着装时，要求其鞋、袜、裤的颜色均为全白 或全黑，并规定护士除佩戴中华护士会特别的别针外，一律不许佩戴首饰。
30年代后期，护士服装颇为年轻女性看好，毕业护士着素雅大方的护士服，护 生为蓝衣、白裙、白领、白袖头、白鞋、白袜、白色燕尾护士帽，衣裙下摆一 律离地10英寸，统一制做的半高跟网眼帆布鞋，走路舒服、无声，许多护士一 起走时，非常整齐而且十分精神。
3、宽容原则：与人交往中，要容许他人有个人行动和进行自我判断的自由，不要以己推人 ，“己所欲，亦勿施于人”，施于人的，应该是“人所欲”才是，千万不要求求全责备 。
4、平等原则：与人交往的基本原则就是尊重对方，因此，对任何交往对象都必须一视同仁， 给予同等的礼遇，不能厚此薄彼，区别对待。（典故：坐、请坐、请上坐；茶、上茶、 上香茶）
在日常生活中，必须在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律，即礼仪 的原则。掌握了这些原则，将有助于更好地学习礼仪，运用礼仪。
1、自律原则：古语云：“己所不欲，勿施于人”，礼仪的核心就是关注他人感受，从而要 求对自我进行约束和控制，对待自己的要求，是礼仪的基础和出发点。
2、敬人原则：孔子曰：“礼者，敬人也”，敬人这实际上是礼仪的重点与核心，掌握 了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂；在实际人际交往中，只要不失敬于人，哪怕是具 体做法一时欠妥，也不为失礼。
在仪表利益中，仪容是重工之重、，礼仪对个人仪 容的首要要求就是仪容美，它有三层含义：
仪容的自然美：健康、漂亮的相貌无疑能让人感觉 愉快。
仪容的修饰美：“美丽是需要帮助的”，根据个 人的条件，对仪容进行必要的修饰，塑造出美好 的个人形象，在人际交往中使自己更具备自信，
指通努力学习，不断提高个人文化、艺术和思想、 道德水准，培养出自己高雅的气质。（本质）
看，就在那愁闷的地方， 我看到一位女士手持油灯 穿行暗淡的微光中， 轻盈的从一间房屋走进另一间房屋。 像是在幸福的梦境之中， 无言的受伤士兵慢慢的转过头去， 亲吻着落在暗壁上的 她的身影。 在英国的年鉴里， 永留下她的言谈话语， 那盏小小的油灯射出了 划时代的光芒。 持灯女士将永远载入 这个国家的史册， 高贵的精神， 女界的英雄
20世纪初，护士服陆续在我国出现。以后，随着社会的发展与变迁，颜色与 样式亦不断完善。因护士服装为传统的白色，而我国社会习俗不尚白色，白色 向为国人所忌，因此，颜色的选定成为最初护士服的主要难题。于是，女护士 改为粉红色衣裙，男护生着蓝色长衫。当时发辫尚在流行，女护士的发梢上系 一根红头绳，倒也十分别致。
追求秀外慧中
强调整体效果 讲究个人卫生 讲究个人卫生
发型要求 眉眼要求 口部要求 选择服装的“TPO”原则 佩带首饰的原则 手镯和手链的佩戴 仪表要求 男护士仪表注意事项 女护士仪表注意