中国移动实习报告

实习报告

经过在哈尔滨半个月的培训，我回到了大庆市中国移动公司进行长达两个的实习生活。首先很荣幸来到了市场部进行实习，在这十天的实习生活中我取得了很大的进步，对中国移动公司的工作内容有了更进一步的了解，同时对工作的热情也更加浓厚了起来。

中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了中国移动特有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰；“创无限通信世界做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命，体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。中国移动一直以来都是坚持以客户为导向，秉承“沟通从心开始”的企业精神。

来到移动公司的第一天，就感觉到了移动公司浓浓的企业文化，同事之间相处的和睦气氛，通过在移动公司市场部实习的十天中，我了解了市场的相关工作内容，并且进行通过市场调研掌握了中国移动在当今通信领域的发展情况。在市场部实习的前四天中，由市场部的姐姐哥哥们在303会议室对我们进行了相关的业务培训，使我对流量、新业务推广、微信、宽带、流量以及移动终端等相关知识，我们也进入了相关部门进行了参观学习，近距离体验了在市场部各个部门的工作内容。结束了对理论知识的学习，紧接着我们开始了为期5天的市场调研，此次调研主要针对中国移动的自营业厅，凌志以及天拓两家终端卖场并且对三家运营商零售店进行了调研。

在对中国移动集团的自营业厅的调研中，我们去到了会战营业厅、让胡路营业厅、大庆师范营业厅、新百大营业厅、龙凤营业厅等，我对各个营业厅服务以及对资费宣传的感受如下：

会战营业厅：该营业厅客流量较大，是走访的营业厅中规模较大的营业厅，自主取号机解决了顾客需要站队排号的困扰，大厅整洁干净具有多台自助查询选号机器，为顾客提供了解决了排队的烦恼以及减少了服务人员的工作量，厅内摆放了八项惠民的具体举措，尤其是夜间流量包单独设计了一个海报，并对正在进

行的积分大换购活动也设有了海报；其缺点是顾客在进入营业厅时，并没有服务人员主动询问顾客的需要，也没有相关的引导人员，店内的部分海报摆放不明显。

让胡路营业厅：该营业厅在正对门口的墙上摆放了中国移动主推的4G主资费宣传海报，对38元、58元、88元、128元套餐包含的资费内容清楚的展现在顾客面前，并且在门口的透明玻璃上也贴上了相关的宣传海报，让来往的行人也可以关注中国移动推出的相关活动以资费情况，厅前直接摆放了积分换购的部分奖品，重点突出，将实物直接摆放比海报宣传的方式更直接且更加吸引人，该营业厅的服务态度也较好。

大庆师范营业厅：该营业厅的相关办理业务设立在二楼，一楼的工作人员会主动询问顾客的需要并告知需上二楼办理业务，该营业厅在楼梯间的墙面上粘贴了大量的海报，让顾客在上楼的途中可以提前了解相关的业务内容，营业人员会主动提供相关的资费板供排队的顾客提前阅读，但缺点是资费板上污渍情况较为严重，且由于排队人员较多存在排队混乱的情况，建议设立专门的人员督促大家排队，维护大厅内的秩序。

新百大营业厅：该营业厅的服务态度较好，耐心的解答顾客所提问的相关问题。

龙凤营业厅：该营业厅在刚进入大厅的墙上就贴满了中国移动的宣传语，利用卡通形象巧妙抓住了顾客的眼球，营业厅同样设立在二楼，服务人员引领工作完成的较好，较为耐心的解答疑问。

除了去了中国移动的自有营业厅，我们也去了中国联通的自有营业厅，由于中秋节的缘故，联通的自有营业厅都摆放了灯笼等装饰物，有浓浓的节日气氛，而且颜色鲜艳可以给顾客提供愉悦感，并且购机赠礼的奖品摆放在了大厅里，有顾客直观的感受，会战联通营业厅的门口设有前台会主动询问顾客的需要，服务态度较好，并且对Iphone6s的宣传要比中国移动的好，缺点是店内没有供顾客浏览的资费宣传单。

通过对终端卖场的走访我了解到，相对与中低端品牌华为、三星以及苹果这些高端机型的销售较好，中端机型中vivo以及金立等机型销售的较好，因此建议移动公司增加与上述品牌的合作机会。我认为很多顾客在进行购机时能够选择移动的流量合约的人群多数集中在上班族以及学生族中，因为我们可以针对相关的人群特点改善合约内容，比如上班族会有经常出差的可能，因此合约套餐中可以增加全国无漫游等内容。

零售店的调研中我们主要去到了萨尔图区、让胡路区、龙凤区、红岗区以及安达地区的零售店对其进行走访，其中龙凤区大部分的零售店主推中国移动的电话卡，让胡路以及萨尔图区的零售店会根据顾客的需要选择套餐进行推荐，其中主推的包括移动的手机卡以及联通的手机卡，在安达地区则很少向顾客推荐移动的手机卡，主要原因是安达地区认为中国移动的办卡过程繁琐，所需的时间较多，而联通则相对比较方便，在酬金方面也相对少一些，但是安达地区的零售店也表示前来购买移动电话卡的顾客较多，但由于办卡过程繁琐等原因，零售店较少向顾客推荐移动的电话卡。

十天很快就过去了，我在市场部的实习工作也接近了尾声，这次的实习是我买进中国移动的一个桥梁，让我受益匪浅，感谢市场部张主任给我们安排了这么丰富的实习内容，让我们最快且最好地掌握了市场部的工作内容，同时感谢婷婷姐这十天的关心以及陪伴，真心的感谢市场部所有人对我们的照顾以及培养！