员工训练与开发概述
员工开发与员工培训
激励与考核
建立激励和考核机制， 鼓励员工积极参与培训
和自我发展。
结合的实践案例和效果分析
01
案例一
某公司通过为员工提供职业发展规划和内部培训课程，提高了员工的综
合素质和专业技能，同时也增强了员工的归属感和忠诚度。
02 03
案例二
某跨国公司实施了基于绩效的培训体系，根据员工的绩效表现和职业发 展规划，为员工提供个性化的培训和发展计划，有效提高了员工的绩效 水平和工作满意度。
和掌握工作技能。
网络培训法
利用互联网和数字化技术进行 远程培训，方便快捷，可随时
随地学习。
03 员工开发与员工培训的结 合
员工开发与员工培训的联系
员工开发与员工培训相互补充
01
员工开发注重个人潜力和长期发展，而员工培训关注短期技能
提升和知识传授。
共同目标
02
都是为了提高员工的综合素质和能力，促进个人和组织的发展。
效果分析
结合实践案例可以看出，将员工开发与员工培训结合可以带来多方面的 积极影响，包括提高员工综合素质、增强组织竞争力、降低人才流失率 等。
04 企业如何实施有效的员工 开发与培训
制定有效的培训计划
明确培训目标
在制定培训计划时，企业应首先明确员工培训的目标，包括提高员 工技能、改善工作态度、培养领导力等。
员工开发与员工培训
目录
• 员工开发 • 员工培训 • 员工开发与员工培训的结合 • 企业如何实施有效的员工开发与培训 • 员工开发与培训的未来发展趋势
01 员工开发
员工开发的定义
01
员工开发是指通过一系列的培训 、教育、指导和辅导等措施，提 升员工的技能、知识和能力，以 促进员工的个人和职业发展。
员工培训与开发
战略
重点
达成途径
关键点
培训内容
集中 战略
增加市场份 额
降低运作成 本
建立和维护 市场地位
内部 成长 战略
市场开发 产品开发 创新 合资
改善产品质量
提高生产率或技术流程 创新 产品和服务的客户化
技能的先进 性
现有劳动力 队伍的开发
现有产品的营销或增加 分销渠道 全球市场扩展 修正现有产品 创造新产品或不同产品 通过合资进行扩张
二 任务分析
任务分析的目的是确定培训与开发的内容,即要想 让员工达到令人满意的工作绩效所必须掌握的东西。 工作分析需要做的工作包括以下方面内容：
① 系统地收集反映工作特性的数据； ② 以所收集的数据为依据,制定每个岗位的工作标
准； ③ 明确怎样才能达到nowledge 知识、
六 网络培训 e-training
通过互联网来传递、通过浏览器来展示培训内容的一种培 训方法。从低到高层次是：培训者和受训者之间沟通； 在线学习；测试评价；计算机辅助培训；声音、自动控 制以及图像等多媒体培训；受训者与网上其他资源相结 合进行培训传递,知识共享。
优点 --突破传统面对面模式,打破了时间空间限制,同时,也 为企业节省了一大笔开支；可为其他培训方式提供支持； 信息量大,传递新知识新观念优势明显。
精简规模 转向 剥离 清算
降低成本 缩小资产规模 重新确定目标 出售所有资产
关键点 一体化 人员富余 重组
效率
培训内容
双方培训系统一 体化 兼并后企业中的 各种办事方法和程 序 团队培训
领导能力培训 人际沟通培训 重新求职帮助 工作搜寻技巧培 训 跨职能培训 压力管理培训
组织绩效
组织分析的一个重要源泉是组织绩效的各 种运行标准。对人力资源数据进行连续、 详细分析,能找出培训的薄弱环节,进而提 炼出现实的培训需求。
人力资源培训与开发的主要内容概述
客户服务
提高员工的服务意识，包括耐心 倾听、积极回应和有效解决问题
等。
职业素养
培养员工的职业素养，如诚信、 责任心和敬业精神等。
领导力培训
领导力理念
团队管理
介绍领导力的基本理念和原则，帮助 员工理解领导力的内涵。
培训员工如何有效地管理团队，包括 目标设定、任务分配、激励和沟通等 。
决策能力
培养员工在复杂情境下做出明智决策 的能力，包括分析问题、评估风险和 制定解决方案等。
激发员工积极性
通过培训和开发，员工可 以获得更多的职业发展机 会和个人成长空间，提高 工作积极性和满意度。
人力资源培训与开发的流程
需求分析
通过对组织战略目标和 员工现状的分析，确定
培训和开发的需求。
制定计划
根据需求分析结果，制 定具体的培训和开发计 划，包括培训内容、方
式、时间等。
实施培训
按照计划，通过各种方 式进行培训和开发。
反馈意见的收集
收集员工对培训的反馈 意见，了解员工对培训 的满意度和建议。
改进措施的制定
根据评估结果和反馈意 见，制定相应的改进措 施，提高培训质量和效 果。
THANKS
感谢观看
目的
人力资源培训与开发的主要目的是提 高员工的工作绩效，促进组织的可持 续发展，以及提升企业的竞争力。
人力资源培训与开发的重要性
01
02
03
提升员工能力
通过培训和开发，员工可 以获得新的知识和技能， 提高工作效率和质量。
增强组织适应性
人力资源培训与开发有助 于组织适应不断变化的市 场环境，提高组织的竞争 力。
根据员工的能力提升目标，制定具体的培训计划和方案。
第一章 员工培训与开发概述
• 开发（development）指为员工今 后发展而开展的正规教育、在职体 检、人际互助以及个性和能力的测 评活动。
1.4 企业员工培训与开发工作存在的认 识误区 • 1、企业员工培训是万能的 • 2、新员工自然而然会胜任工作 • 3、流行什么就培训什么 • 4、高层管理人员不需要培训 • 5、培训是一项花钱的工作 • 6、培训时重知识、轻技能、忽视态度
• 欣赏视频，了解一下培训对企业工作开展 的重要性
第二章 员工培训与开发系统的构建
• 5.制定合适的职业发展规划；
人员培训与开发的特点
在企业中，对员工进行培训与开发具有鲜明的特点， 主要包括以下几个方面： • 1.广泛性；（培训对象多而且适用） • 2.针对性；（培训层次） • 3.类型和内容多样性；（案例分析、野外拓展） • 4.科学性；（系统、缜密） • 5.短期性与长期性。
2.1.1 企业培训工作的系统性
• 1、企业培训工作的系统性有何重要作 用？ • 2、企业培训工作的系统性主要体现？
• a、企业培训必须以企业战略为导向（大方向） • b、培训工作需要企业各方面的配合和支持（支撑 体） • c、培训管理活动本身自成体系（相结合）
• 一般来讲，企业培训体系的构成包括： • 1、企业培训组织机构和人员的设置 • 2、培训管理制度建设（把培训政策细分，一般包
第一章 员工培训与开发概述
需掌握的要点： • 1、了解员工培训与开发的含义 • 2、明确员工培训与开发的意义和分类 • 3、了解培训与开发的培训方法 • 4、熟知员工培训与开发的原则 • 5、掌握企业员工培训与开发工作存在的误 区
员工培训与开发概述
员工培训与开发概述员工培训与开发是组织和企业中一项非常重要的活动。
它对于员工的职业发展、提高员工的工作技能和知识、增强员工的创新能力和竞争力都具有重要的影响。
在现代企业中，员工培训与开发已经成为一项战略性的任务，可以帮助企业吸引、留住和发展优秀的员工，为企业的可持续发展提供人力资源的保障。
员工培训与开发可以分为内部培训和外部培训两个方面。
内部培训指的是企业通过内部资源和机制来为员工提供培训和发展机会，如内部工作坊、研讨会、导师制度等。
外部培训则是指企业将员工送到外部机构或组织进行培训，如专业职业培训机构、大学等。
员工培训与开发的目的是提高员工的工作技能和知识水平。
通过培训和发展，员工可以获得新的知识和技能，提高自身的工作能力。
培训还可以帮助员工了解企业的价值观和文化，提高他们的归属感和认同感，从而提高员工的工作积极性和效率。
员工培训与开发还可以增强员工的创新能力和竞争力。
培训可以帮助员工了解市场的变化和趋势，掌握最新的工作方法和技术，从而提高企业的竞争力。
培训还可以促进员工的创新思维和解决问题的能力，提高他们的自主创新能力，为企业创造更大的价值。
员工培训与开发还可以提高员工的职业发展和晋升机会。
通过培训和发展，员工可以获得新的技能和知识，提高自身的职业素质和竞争力，为自己的职业发展打下基础。
企业也可以通过培训来选拔和培养人才，将有潜力的员工培养成企业的骨干力量，为企业的长远发展提供支持。
在进行员工培训与开发时，企业应该根据员工的需要和企业的战略目标来制定培养计划。
首先，企业应该进行岗位分析和人员需求分析，确定员工需要哪些技能和知识。
然后，企业可以根据员工的需求制定培训计划，确定培训的内容、形式和时间。
在培训过程中，企业还应该注重培训的实施和效果评估，确保培训的有效性和改善的持续性。
除了内部培训和外部培训，员工培训与开发还可以通过其他形式来进行。
例如，企业可以开展团队建设活动、组织员工参与社会公益活动，这些活动可以培养员工的合作意识和团队精神，增强员工的责任感和使命感。
05第五章员工培训与开发
第五章员工培训与开发习题及参考答案一、名词解释1.培训与开发：培训（Training）与开发（Development）是两个既相联系又相区别的词。
一般而言，培训是企业向员工提供工作所必需的知识与技能的过程；开发是依据员工需求与组织发展要求对员工的潜能开发与职业发展进行系统设计与规划的过程。
2.新员工导向培训：又称为新员工定向培训、上岗培训或社会化培训，主要是指向新聘用员工介绍组织情况和组织文化，介绍工作任务和规章制度，使之认识必要的人，了解必要的事情，尽快按组织要求安下心来开始上岗工作的一种培训。
3.培训需求分析：是指在规划与设计每一项培训活动之前，由组织的相关人员采用各种方法与技术，对组织、工作及人员三者的相关情况进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及如何培训的一种活动。
4.培训效果评估：它就是一个依据特定的培训目标，在培训结束后搜集相关的数据的基础上，运用一定科学的理论、方法和程序，采用特定的指标体系，对培训效果进行测量和评价的过程。
5.工作轮换法：它是一种在职培训的方法，是指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，扩展受训者的知识和技能，使其胜任多方面的工作，同时增加工作的挑战性和乐趣。
6.角色扮演法：它就是为受训者提供一种真实的情景，要求一些培训者扮演某些特定的角色并出场表演，借助所扮演角色的演练来增强其对所扮演角色的感受，并培养和训练其解决问题的能力。
二、单项选择题1.企业对新录用的员工进行的集中培训，这种方式叫做（A）。
A新员工导向培训B在岗培训C离岗培训D业余自学2.“在培训中，先由教师总体介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式。
”是（B）。
A讲授法B研讨法1C角色扮演法D案例分析法3.（A）是一种信息双向性交流的培训方式，其将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法。
A案例研究法B角色扮演法C头脑风暴法D个别指导法4.培训需求的层次分析中，（B）是评价不同层次员工的绩效以确定培训需求的“压力点”，弄清解决当前和未来问题的培训需求以及重点培训人群。
员工培训与开发(完整版)课件
评估课程效果并进行改进
制定评估标准
根据培训目标和课程内容，制定科学 的评估标准，包括知识掌握程度、技 能提升水平、态度改变等。
收集反馈意见
通过问卷调查、访谈、观察等方式， 收集员工对课程的反馈意见，了解课 程效果。
分析评估结果
制定个性化职业发展规划
根据员工的职业兴趣、目标和能力， 为其制定个性化的职业发展规划。
规划应包含短期、中期和长期目标，以 及实现目标所需的培训、轮岗、晋升等 路径和计划。
提供职业辅导和支持服务
为员工提供职业辅导，包括职业规划、职业发展建议、职业心 理咨询等。
设立职业发展支持服务，如定期的职业发展评估、职业导师制 度等，帮助员工在职业发展过程中不断调整和进步。
培训时间安排
03
根据员工的工作时间和培训课程的难易程度，合理安排培训时
间，确保员工能够充分学习和掌握培训内容。
选择合适培训方法
传统面授培训
适用于理论性较强、需要系统讲 解的培训内容，如专业知识、理
论课程等。
在线学习培训
适用于自主学习、灵活性强的培 训内容，如技能培训、知识更新 等。
工作实践培训
适用于需要在实际工作中学习和 掌握的技能和知识，如操作流程、 工作规范等。
07 总结与展望
回顾本次项目成果和收获
成果 完成了员工培训与开发课程的整体设计和开发。
制定了详细的培训计划和课程大纲。
回顾本次项目成果和收获
开发了多媒体教学资源，包括PPT、视频、案例等。 实施了培训课程，并对员工进行了考核和评估。
回顾本次项目成果和收获
收获 增强了员工的团队协作和沟通能力。
第五章 人力资源培训与开发
组织 分析
决定组织中哪 里需要培训
任务 分析
决定培训内容 应该是什么 决定谁应该接 受培训和他们 需要什么培训
个人 分析
第二节
培训的类型、内容与方法
一、类型 （一）岗前培训、岗内培训、转岗培训、轮岗培训 （二）系统基础性培训与随机补充性培训 （三）从对象上分 （四）根据目的不同：初任培训、在职培训、晋升培训、专 业培训
（一）培训需求分析的内容
分析
目
的
具 体 方 法 举 例
考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定 知识和技术需求 将实际结果与目标进行比较 制定人力资源计划 评价组织环境 分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成 功完成任务所需的知识、技术、行为和态度 通过业绩评估，分析造成差距的原因 收集和分析关键事件 进行培训需求调查
培训结束时
学习层面
考试、现场演 示、讨论、角 色扮演
培训结束时培 训结束后半个 月
行为层面
绩效考核 质量、数量、利 润、投资回报率 等指标考核
培训结束 时下一个 考核周期
半年/年度 视数据采 集周期定
结果层面
培训为经济效益的提 高产生多大贡献？
第四节 公共部门培训的问题与趋向
一、公共部门人力资源培训的意义 （一）是政府管理变革的迫切需要 （二）是公共部门响应经济全球化挑战的迫切需要 （三）是公共部门响应信息技术革命挑战的迫切需要 二、我国公共部门培训的问题及发展方向 （一）我国公共部门培训中存在的问题 1、不能按需培训 2、培训设置不合理 3、很少进行深层次培训
第五章 人员培训与开发
第一节 培训及其需求分析 一．什么是员工培训与开发 (一)培训与开发的概念 简称培训，是指向新员工或现有员 工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观 念、行为规范的过程，是由组织安排的对本组织员工所进 行的有计划有步骤的培养和训练。
培训与开发概述
2.员工培训的原则
➢激励原则 ➢因材施教原则 ➢实践原则 ➢理论联系实际、学用一致原则 ➢明确培训目标原则
三、员工培训的特点与内容
➢1.特点： ▪ 培训的广泛性； ▪ 培训内容的层次性和针对性； ▪ 培训组织形式和方法的灵活性、多样化。
2.内容
▪ 知识的培训 ▪ 技能的培训 ▪ 态度的培训
四、员工培训的基本程序
培训与开发概念理解：
➢培训的最终目的是为了实现组织自身和员工的个人发展目 标；
➢培训的直接目的是为了提高员工的素质，使之与工作相适 应并能够胜任；
➢培训是一项涉及全体员工的制度化的人力资源管理活动； ➢培训是一项需要精心筹划的系统工程。
二、培训与开发的意义与原则
➢1.培训与开发的意义 ▪ 培训是提高员工素质和增强组织竞争力的根本途径之一； ▪ 培训是提高劳动生产率和工作效率的重要途径； ▪ 培训是实现员工个人发展的必要措施。
培训需求分析 制定培训计划
设计培训课程
选择培训
实施培训计划 评估培训效果
人力资源管理
人力资源管理
本节内容：
培训与开发概念与含义 培训与开发意义与原则 培训与开发的特点与内容 培训与开发的基本程序
一、培训与开发概念
➢培训与开发：是指组织为实现自身目标和员工个人发展的 目标，采用一定方式有计划、系统地对全体人员进行培养 和训练，使之提高与工作相关的知识、技能及态度等素质， 以适应并胜任职位工作。
第六章_员工培训与开发
第六章员工培训与开发第一节员工培训与开发概述一、什么是员工培训与开发：企业员工的培训与开发是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、态度与行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。
培训的特点：1、员工培训为实现组织目标服务。
2、员工培训与开发活动是员工职业发展的推动器。
3、培训是一种管理工具。
4、员工培训与开发是一种重要的投资方式。
企业参与培训与开发的角色主要有以下四种：最高领导层、人力资源部、职能部门和员工。
见书。
培训与开发的作用模型：员工的绩效由员工的行为引起，而员工的行为又是由员工的动机引起的，而员工的动机主要由知识、技能、态度决定，其中主要以建立正确的态度为突破口。
见书。
二、员工培训与开发的重要意义：20世纪90年代，美国摩托罗拉公司每年在员工培训上的耗费已经达到1.2亿美元，占公司销售总额的3.6%。
培训的意义：1、培训能培养和增强员工对企业的认同感。
2、提高企业的效益。
3、满足员工自身发展的需要。
4、培训是极其有效的促进观念转变的方法。
5、培训具有激励作用。
6、防止管理人员现有的知识老化过时。
影响员工培训的因素主要有两大类：外部因素和内部因素。
外部因素主要有：政府、政策法规、经济发展水平、科学技术发展水平、工会、劳动力市场。
内部因素主要有：企业的前景与战略、企业的发展阶段、企业的行为特点、员工的素质水平、管理人员的发展水平。
三、培训对象：一般而言，组织内有三种人员需要培训：第一种人是可以改进目前工作的人。
培训的目的是使他们更熟悉自己的工作和技术，以提高工作效率；第二种人是有能力，组织要求他们掌握另一种技术，以便在培训后，安排他们到更重要、更复杂的工作岗位上；第三种人是有潜力的，组织期望他们掌握各种管理知识和技能，或更高级的技术，目的是使他们进入更重要或更高级的管理层次。
这些培训属于提高性培训。
还有一种普遍性培训，当组织面临一种新任务、一种新局面，需要有些员工普遍掌握某种新的业务、新的技能，这就需要涉及此项任务技能的员工都参加培训。
第六章员工培训与开发讲课文档
– 分析员工受训准备情况。
第27页，共68页。
通常有三类人群需要培训
• 第一种是可以改进目前工作的人，目的是 使他们更加熟悉自己的工作和技术；
• 第二种是那些有能力而且组织要求他们掌 握另一门技术的人，并考虑在培训后，安 排他们到更重要、更复杂的岗位上工作；
l 分析工作的内容和要求，确定新产品、新工艺、新技术、新设备、新流程等是否对培训有 新的要求，确定工作层面的培训需求；
l 分析个人需要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度，个人工作业绩 评价标准，找出员工与要求之间的差距并分析造成差距的原因，确定员工层面的需求。
培训目 标设置
l从企业的战略、文化、中长期目标、组织的结构和必须采用的内外部政策、组织进行培训 的条件和资源进行可行性分析，确定合适的目标。
设计评价 方案
执行评价 方案
解释结果
第19页，共68页。
员工培训各流程的基本内容
阶段
员工培训各流程的内容
划分
培训需 求分析
l 进行组织目标检查、组织资源评估、组织特质分析、组织绩效差距分析、存在问题及原 因分析等，考察组织长短期目标、经营计划、判定知识和技术需求，将实际绩效与目标进 行比较，评价组织环境，确定组织层面的培训需求；
4）培训与开发是员工职业发展的助推器
第5页，共68页。
（二）培训与开发的比较
比较标准 时间 阶段性 内涵 着眼点 出发点 主客体 采用的方法 涉及原理理论 目的 本质
时间短
培训
开发
时间长
较清晰
较模糊
较小
较大
当前绩效改变
企业长远发展
《人力资源管理》培训与开发
化知识教学和操作及运动技能的培养和训练中，培 训者更要做好示范，并根据观察学习过程的特点， 突出知识和技能的主要特征，以吸引受训者的注意。
行为主义学习理论
操作条件反射学习理论
➢ 代表人物伯勒斯·斯金纳 ➢ 操作性条件反射与经典条件反射有一些重要区别，
在职培训方法
导师制
➢ 定义：导师制（Mentor System）是指为学员有针对性地指 定一位导师，这位导师通过正式与非正式的途径将自己的知 识或技能传授给学员，使学员能够在新的工作岗位上更好地 适应和发展的培训方法。
➢ 优点：能够做到因材施教、速度快、人性化、激发员工的工 作积极性与稳定员工队伍
按照培训的对象不同，可以将培训分为新员工培训和在职员工 培训。
按照培训的目的不同，可以将培训分为应急性培训和发展性培 训。
按照培训的形式不同，可以将培训分为岗前培训（pre-job training）、在职培训和脱产培训。
培训与开发的原则
1.战略原则 2.理论联系实际原则 3.因材施教原则 4.主动参与原则 5.灵活性原则 6.效益原则
➢ 优点：操作方便，能够一次性地向一定规模的受训人群传授 系统性的知识、信息。
➢ 缺点：单向信息传递，受训者往往处于被动状态，反馈效果 差，难以保证培训效果；往往只讲授理论知识，不能提供实 践的机会；该方法需要培训者与受训者同时出现在同一个地 方，对于跨地域分布的组织来说，会增加培训成本。
脱产培训方法
老鼠就这样在米缸里吃了睡，醒了再吃。日子不知不觉在 丰衣足食的悠闲中流逝。有时，老鼠也曾为是否要跳出缸去进 行激烈的思想斗争与痛苦的抉择，但终究未能摆脱白花花大米 的诱惑。直到有一天它发现米缸见了底，才突然意识到以米缸 现在的高度，自己就是想跳出去也没有那个能力了。
培训与员工开发岗位说明书
培训与员工开发岗位说明书
1. 岗位背景
公司作为一个快速发展的组织，致力于为员工提供培训和发展机会，以帮助他
们取得成功并提升绩效。
本岗位主要负责规划、组织和实施员工培训和发展项目。
2. 岗位职责
•研究并了解员工的培训需求，制定相应的培训计划
•确保培训项目的顺利进行，包括课程安排、讲师邀请、材料准备等
•跟踪和评估培训效果，提供改进建议和方案
•协助员工进行职业规划和发展，提供必要的支持和指导
3. 岗位要求
•本科及以上学历，人力资源管理、教育学等相关专业优先
•具有良好的组织协调能力和沟通技巧
•对培训方法和工具有深入了解，并具备一定的教学经验
•具备较强的团队合作意识和服务意识
4. 岗位发展
本岗位是公司员工发展的重要阶段，通过不断学习和积累经验，可以逐步晋升
为高级培训专员或人力资源经理等职位。
公司将为员工提供广阔的发展空间和机会，帮助他们实现个人职业目标。
5. 岗位价值
培训与员工开发岗位的设立旨在为员工提供学习与成长的平台，帮助他们提升
能力和业绩，从而实现公司和个人的双赢局面。
通过不断改进和优化培训体系，可以更好地满足员工的需求，提高员工满意度和忠诚度，为公司的可持续发展提供有力支持。
人力资源管理理论第八章 员工培训与开发
8/11/2012 2012-8-11
llj 王文亮
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八、培训活动的评估
调查问卷 培训考试
2012-8-11
王文亮
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§2 学习型组织
未来惟一持久的优势，是有能力比你的竞争对手 学习得更快。
王文亮
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三、员工培训的特性
广泛性 层次性 协调性 实用性 长期性和速成性 实践性
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王文亮
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摩托罗拉公司的培训
每年每位员工至少要接受40小时与工作有 关的学习。内容主要包括：新员工入职培 训、企业文化培训、专业技能培训、管理 技能培训、语言培训及海外培训等。 积极推广电子学习(e-learning)，每个员 工每年要通过电子学习自学8个小时。 摩托罗拉大学(MU－Motorola University)是一所摩托罗拉内部专门设臵 的、为各事业部、客户、员工及合作伙伴 设立的教育培训机构。
培训内容从狭隘单一的职业培训转向丰富多彩 的全方位培训； 培训态度从企业漠然视之到高度重视； 培训方法从单一化、传统化到科学化、多样化； 培训工具从简单的低科技含量到复杂的高科技 含量； 员工态度从消极对抗到积极参与； 培训对象重点从非技术人员到管理人员； 培训模式也从单一化到立体化、专业化。
2012-8-11
王文亮
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2007年前程无忧（51job）调查
培训收效甚微
第一章员工培训与开发概述
第一章员工培训与开发概述员工培训与开发是企业管理中非常重要的一项工作。
对于企业来说，员工是最重要的资产之一，他们的素质和能力直接影响到企业的发展和竞争力。
因此，通过员工培训与开发，可以不断提高员工的能力水平，并为企业创造更多的价值。
首先，员工培训与开发可以提高员工的专业素质和技能水平。
随着科技的快速发展和市场的竞争加剧，企业需要不断培养创新能力强、技术水平高、具有专业知识和技能的员工。
通过培训，可以帮助员工掌握最新的专业知识和技能，提升他们在工作中的综合能力和竞争力。
其次，员工培训与开发可以推动员工的个人发展和职业规划。
每个员工都有自己的职业目标和追求，通过培训与开发，可以为员工提供学习和发展的机会，帮助他们不断提升自己的能力和水平，实现个人价值和职业规划。
同时，员工也会感受到企业对他们个人发展的重视，从而更加积极地为企业工作，提高工作效率和质量。
再次，员工培训与开发可以增强员工的团队意识和合作能力。
在现代企业中，团队合作已经成为一种重要的工作方式。
一个高效的团队需要强调团队意识和合作能力。
通过培训和开发，可以培养员工的团队意识和合作能力，提高团队协同工作的效果和效率。
同时，通过培训还可以帮助员工了解公司文化、价值观和行为规范，促进员工对企业的认同感和归属感，从而凝聚员工的力量，共同为企业的发展努力。
最后，员工培训与开发也是企业对员工的一种关怀和激励。
通过培训，企业向员工传递了对他们个人和职业发展的关心和关注，让员工感受到企业对他们的重视和关爱。
同时，通过培训也可以激发员工的工作激情和创新意识，激励员工持续学习和进步，为企业创造更多的价值。
总之，员工培训与开发是企业管理中不可或缺的一项工作。
通过员工培训与开发，可以提高员工的专业素质和能力水平，推动员工的个人发展和职业规划，增强员工的团队意识和合作能力，同时也是企业对员工的关怀和激励。
只有不断提升员工的能力水平，才能使企业保持竞争优势，实现可持续发展。
员工开发与培训
员工开发与培训员工开发与培训是企业持续发展的重要环节。
在竞争激烈的市场环境中，企业需要拥有高素质的员工队伍，以应对各种挑战和变化。
开展员工开发与培训活动，既可以提高员工的专业技能和综合素质，又能够激发员工的潜能和创造力，增强企业的核心竞争力。
首先，员工开发与培训是提高员工专业能力的有效手段。
企业所需的各类岗位都需要一定的专业知识和技能。
通过培训，员工可以获得最新的行业资讯和最先进的专业知识，提高自己的专业素养和技能水平。
例如，在技术类岗位上，员工可以通过培训学习最新的技术趋势和技术应用，从而不断提升自己的技术能力。
在市场营销岗位上，员工可以通过培训学习市场调研、市场营销策略等知识，提高自己的市场分析和市场开发能力。
通过不断提高员工的专业能力，企业可以提高产品质量和服务水平，满足客户的需求，从而增强市场竞争力。
其次，员工开发与培训是激发员工潜能和创造力的重要途径。
每个员工都有自己的潜能和创造力，只有给予适当的培训和发展机会，才能够充分发挥员工的潜能和创造力。
企业可以通过培训提供员工发展的平台和机会，例如组织创新思维培训，激发员工的创新意识和创新能力；组织领导力培训，提高员工的领导能力和团队合作能力。
通过激发员工的潜能和创造力，企业可以培养更多的创新人才，推动企业的创新发展，保持竞争优势。
最后，员工开发与培训是提高企业核心竞争力的重要手段。
企业的核心竞争力来源于员工的综合素质和能力，只有不断提高员工的素质和能力，才能够增强企业的核心竞争力。
通过培训，企业可以提升员工的综合素质，例如沟通能力、协调能力、创新能力和团队合作能力等。
这些素质可以帮助员工更好地适应和应对多变的市场环境，提高工作效率和绩效。
同时，员工开发与培训也可以提高员工的职业发展空间和晋升机会，增强员工的归属感和忠诚度。
员工的积极性和主动性受到激发，可以更好地为企业创造价值，推动企业的持续发展。
综上所述，员工开发与培训是企业持续发展的重要环节。
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第二种情况：以提高企业员工整体素质 和适应企业未来发展需求为基准的评估
第一步：根据企业未来发展战略目标， 确认企业未来人力资源的质量和结构
（学历、资格、经验、知识和技能）；
第二步：对企业现有人力资源质量、结 构等进行评估；
第三步：确认差异的存在；
第一步：差异的评估
期望的工作行为和业绩
*工作描述 *工作规范 *行为准则 *绩效标准 *工作分析报告
定所属人员的培训和职业计划； 6）对企业文化、培训政策和策略、以及对培训
制度、程序和资源（时间、权利）方面的支持 等。
第二部分
培训与开发的程序
一、培训与开发需求的确认
1、基本程序 第一种情况：以提高员工工作业绩与工
作执行能力为基准的评估程序 第一步：确认员工工作行为和绩效差异
的存在
第二步：评估这些差异改善的重要性
益等。
企业战略、企业文化 与培训策略的举例
A、企业采取增长战略： 企业文化：积极进去和冒险精神； 培训策略：培养员工具备果敢的精神和
解决问题的能力。 B、企业采取高素质产品的战略： 企业文化：精益求精与品质意识； 培训策略：培养员工具有精湛的技术和
品质管理意识。
三、培训与开发的作用
1、提高工作绩效
1、评价员工的工作绩效； 2、确认是不会做还是不愿做； 3、如是不会做，则分析： *员工是否知道做什么和标准是什么？ *是否存在障碍，如原材料、工具、在岗
辅导等？
*人员选拔不当，不具备知识和技能？ *培训不够？
绩效 JR：工作要求 AP：实际绩效 PP：潜在绩效
绩效
通过培训提高
JR AP=PP
绩效
培训提高 激励引导
工作要求 潜在绩效 实际绩效
绩效
潜在绩效 不需要培训 实际绩效 安排不当
充实工作 工作要求
绩效
安排不当 激励引导
潜在绩效 工作要求 实际绩效
第二步：绩效差异的重要性
对比较分析所确认的差异进行评估，确定 改变这些差异的重要性。
2）工作层面分析
*工作对着执行人员的资格要求的准确性 *工作程序的合理性和有效性分析 *工作标准的合理性和可衡量性 *工作过程可控性 *工作中的监控与指导 *工作说明书的核对等
3）个人层面
员工产生业绩与行为问题分析是最 重要的分析，应考虑能力、态度和适应 性等方面。
当企业产生重大工作程序调整时， 需要重新进行工作分析。
工参与方案发制定； 3）提供权利上的保障，以确保培训管理的权
威性； 4）提倡和建立适合培训的企业文化； 5）对培训与开发的理解和支持等。
2、人力资源部门 1）企业中长期培训开发规划与年度培训计划
的 编制与管理；
2）以专业知识和经验，支持各个部门进行人 员的培训开发工作；包括：
A）提供培训资源上的保证； B）培训管理，包括培训方案评估、培训过程
有效的培训与开发，能够增进员工 的工作知识、技能以及对企业战略、经 营目标、政策与策略、制度与程序、工 作技能和标准、沟通和人际关系、组织 与部门功能等方面深入了解。
2、提高员工的满足感和安全水平
培训与开发对提高员工的满足感和 安全水平有正面的作用。这种作用来自 于：
A、知识与技能水平的提高，增强了自信 心；
四、培训与开发的原则
1、学以致用的原则 2、专业知识技能和企业文化并重的原则 3、全员培训与重点提高相结合的原则 4、严格考核以确保受训者素质的原则 5、择优奖励以确保积极学习心态的原则
五、培训与开发的职责
1、最高管理层 1）提供培训与开发的总体政策与程序，以确
保培训工作的有效推行； 2）提供行政上的监控，以确保管理人员和员
员工训练与开发
第一部分
培训与开发的概述
一、培训与开发的定义
培训：给新雇员或现有雇员传授完成 本职工作所必需的基本技能的过程。
包括： 1、技术培训：提供完成目前工作所必需
的技能； 2、管理能力：为组织发展或解决某些组
织问题而进行的长期是培训
开发：较培训更广泛的内涵，包括：
一般技术、技能的培养教育； 关键在于建立一个能够激励员工不断奋
发向上的心理环境。因此，人力资源开 发具有非常重要的战略功能。
*人力资源规划 *职业员工培训与开发的策略 时，应确定：
1、企业希望员工按即定的方针、原则和 程序进行工作，还是希望员工进行创造 性工作？
2、企业应该致力发展本身的人力资源， 还是集中招聘经验丰富的员工？
B、感到了企业对员工的重视和关心； C、因业绩的提升，减少了指责、抱怨和
挫折感，提升了成就感和士气等。
3、建立优秀的企业形象
培训与开发，传达和强化企业价值观 念和行为，因此：
一方面：通过培训塑造企业刻意追求的 企业文化；
另一方面：通过员工行为方式、态度和 工作方法，向人们展示优秀的企业文化。
实际的工作行为和业绩
*员工档案分析（调职要求、 离职原因、工作意外记录、 员工申诉记录、绩效评估等） *工作过期记录 *器材维修要求和损坏报告 *生产数据 *缺勤报告 *顾客投诉 *管理报告和顾问报告
1）企业层面
*企业使命、目标、策略和文化分析 *高层管理人员的支持分析 *培训需求的优先顺序分析 *人力资源质量和结构、职位分布分析 *管理系统分析（权利结构与流程结构） *士气与满意度分析 *制度与控制分析等
监控、培训效果评估、培训档案管理等；
3）培训制度、程序的制定与监控； 4）培训成本与费用管理。
3、个直线管理者
1）确保培训与开发工作的顺利进行； 2）鼓励所属员工自我开发； 3）安排时间和机会让员工去实践自我发展 4）实施员工的职场培训； 5）对所属人员进行培训与开发需求评估，并制
3、企业应该设法改善绩效差的员工，还是终 止与他们的雇佣关系？
4、企业文化和企业的整体培训开发策略配合 是否得宜？如果不是，应该如何加以改善？
如： 1）企业是否希望雇员与企业一同成长？ 2）企业是否认为提升雇员受雇能力是企业对
员工所承担的责任？ 3）企业是否希望员工对企业忠诚？ 4）企业是否愿意让员工分享企业的成长和利