11.带教工作手册

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带教工作手册
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上海车城物业管理有限公司为了进一步提升带教的专业工作能力，
让职能岗能够在车城
物业公司更好的发展自己，让培训工作更加的规范化、明确化、系统化，
做到精益管理，从而提升带教专员培训能力和授课水平，培训的工作内容分为以下几个方面：试接阶段培训及相关工作
1.负责和培训主管就培训大纲进行商量，并形成切实可行的培训大纲
2.负责对培训课件的制作、更新
3.负责培训课程的授课，带班、答疑、及人员的培训输出
4.负责就培训过程中出现的业务问题的统计及汇总，并就共性问题形成培训课件，进行普及型
的培训。

5.在日常的生产作业的过程中，现场班组长及员工会对某些问题提出培训需求，培训主管记录
以后，会制作培训计划，并分解相关工作内容到带教专员。

6.针对岗中培训的某一个内容，进行培训需求的对接、培训计划的制定、培训课件的开发制
作，并形成培训大纲
7.就某个岗中训进行具体的执行和操作。

8.对岗中训内容进行培训效果的评估，让员工针对培训效果提出相关的建议或者意见，带教可
以根据评估内容进行相应的改进或提升。

培训相关：带教专员
试接阶段岗前培训及相关工作
1.负责和培训主管就培训大纲进行商量，并形成切实可行的培训大纲因为客服中心的整个岗前培训的课程都是由带教负责讲解，大纲的形成也是经过培训的建议整合而成，同时，随着业务和现状的不断演进，岗前培训的内容可能已经无法满足学员和现状的要求，那么久需要带教发起提出对培训大纲进行修订的需求，并就建议的培训大纲和培训内容进行详细的商量与探讨。

2.负责对培训课件的制作、更新带教要负责制作培训课件，并就课件内容进行增删改，以满足业务不断变化的需求。

同时就培训更新的内容及时同步给运营条线上的所有人员，包含且不限于：运营主管、组长、质检、员工、后台所有岗位等。

3.负责培训课程的授课，带班、答疑、及人员的培训输出负责按照培训大纲、培训计划进行授课、带班，按照时间进度完成理论培训及实训，并就整个过程中，员工的理论培训、实际训练工作、跟听、试接线工作完成安排，并确保整个过程中员工的服务质量，确保不会由于这些工作引发投诉及恶性事件。

4.负责就培训过程中出现的业务问题的统计及汇总，并就共性问题形成培训课件，进行普及型
的培训。

带教可以就培训过程中，在理论或者实训阶段，员工遇到的共性问题记录下来，并就目前的课件进行更新，确保这些业务知识都能系统性的、全面性格的宣贯到员工中，确保员工在岗前培训的时候，就能接受到非常全面的知识，避免因为课件或者内容的缺失，导致员工问题产生。

另外，就员工个性化的问题，要及进行一对一的训练解决，从而确保问题员工不会上线，，不会带问题上线操作，避免给客户带来不良体验。

5.在日常的生产作业的过程中，现场班组长及员工会对某些问题提出培训需求，培训主管记录
以后，会制作培训计划，并分解相关工作内容到带教专员。

6.针对岗中培训的某一个内容，进行培训需求的对接、培训计划的制定、培训课件的开发制
作，并形成培训大纲
7.就某个岗中训进行具体的执行和操作。

8.对岗中训内容进行培训效果的评估，让员工针对培训效果提出相关的建议或者意见，带教可
以根据评估内容进行相应的改进或提升。

带教目标/ 期望：
一. 各时段工作整理
1. 带教工作日志表（时间界定可以按照班务起始时间计算）（如下表）。