职场礼仪(仪容仪表着装、站、行、蹲、入座)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在 人际交往中进行相互沟通的技巧。
从团体的角度来看，礼仪是企业文化、 企业精神的重要内容，是企业形象的 主要附着点。大凡国际化的企业，对 于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪 作为企业文化的重要内容，同时也是 获得国际认证的重要软件。
所以，学习礼仪，不仅是职场需要， 更是提升竞争力的现实所需。
2、什么是职场礼仪： 职场礼仪，是指人们在职业场所
中应当遵循的一系列礼仪规范。
职场区别于社交场所，职场礼仪 没有性别之分。
注意点： 首先，工作场所，男女平等。 其次，应将体谅和尊重别人当作
自己的指导原则。
3、什么是银行的礼仪 主要是指银行的全体从业人员在
工作岗位上、在待人接物方面所应遵 守的服务规范。
步幅：在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，以相 距一脚长度为宜。
步速：一般是女士每分钟110-120步/分钟。 路线：靠右侧，不走中间。 腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持
步态平稳。 步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、
神采奕奕。
注意点：女士走路时不能晃动臀部。
六、其它要求：
头发：梳理整齐。长度前不过眉。后发不 过肩。过肩长发应盘发或束起，不 得披头散发。不得烫异型发式。
指甲： 双手保持清洁无污垢，禁止留长指甲，禁止涂 指甲油。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。
其它统一要求：
眼镜：禁止戴有色及怪异造型的眼镜。
饰物： 女士：可佩带细小项链、一枚戒子、一副耳钉
金属细手链。 男士：
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味
食品。 胸牌：要统一佩带在左胸前，不要歪斜。 皮鞋：要穿黑色光面皮鞋。
步速： 男士100-110步/每分钟 。 路线：靠右侧，不走中间。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。
沿直线行走，即两脚内侧应落在一条 直线上。腿部应是大腿带动小腿，脚 跟先着地，保持步态平稳。 步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神 饱满、神采奕奕。
注意点：走路时上半身不能晃动。
2、告别礼： 向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，
头部：端正、不东张西望、不摇 头晃脑。
目光：平视前言 双手：自然下垂。
开会站姿
双手：男员工双手交叉， 右手放在左手上， 放于背后，手心 向外。
双脚：男员工双脚拉开 与肩同宽，注意 不要内、外八字， 不前后叉腿或单腿 打点。
四、坐姿礼仪
在他人之后从座位左侧走近座椅， 背对其站立，右腿后退一点，以小 腿确认一下座椅，然后随势坐下。 必要时，可以一手手扶座椅的把手。
引言
端正认识——不因“礼小”而不 为 礼仪——行动在个人
体现在团队
个人的礼仪素养直接影 响着团队形象/组织形象 甚至国家形象
主要内什么是职场礼仪： 3、什么是银行礼仪： 4、仪容仪表、礼仪礼貌的内容
作用：
了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”
会使您在工作中左右逢源，
颜色。 指甲：双手保持清洁无污垢，禁止留长指
甲，禁止涂有色指甲油。 香水，以淡香型、微香型的香水为宜，
如植物型香水；
第二部分 男士仪容仪表礼仪礼貌要求
着装要求。 三“三”要求 站姿礼仪。 坐姿礼仪。 行姿礼仪。 其它礼仪要求。
一、男士仪表——着装整体形象
二、三三原则
☺“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
应采用后退步礼貌告别。
3、引领礼： 引导来宾时，要尽量走在客人的左侧
前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保 持一米的左右距离 引领。
六、其它要求：
头发： 要清洁、整齐。勤洗头。头发前不过眉、侧不过耳、 后不过衣领。发色以自然色为主。染发应接近本色， 不得挑染。上岗前须净面，保持形象整洁。
胡须：胡须不易续长，应每天修剪。
部分。 穿西装时应解开上衣纽扣。
五、行姿礼仪
男士要稳定、矫健 。双脚平行。 姿态：行走时昂首、挺胸、收腹、
重心前倾。肩平、身直。 头部：不摇头晃脑，不昂首过高。 目光：平视前方，用余光照顾两侧
及上下。 手臂：双臂自然摆动，幅度手臂距
离身体30--40厘米为宜。
步幅：以相距一脚半长度为宜。
入座时要轻，至少要坐 满椅子的2/3，
坐好后占椅面3/4左右。
后背轻靠椅背，双膝自 然并拢。
身体稍向前倾，则表示 尊重和谦虚。
若着裙装，应用手将裙 子稍向前拢一下，不宜 将裙子下摆东撩西扇，
不许当人整理服饰。
[女职员]： 入座后两腿并拢，双脚同时向左
或向右放，两手叠放于左右腿上。如 长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要 注意上面的腿向回收，脚尖向下。
1、礼仪——不是表面是细节。 2、尊重——不是忍让是双赢。 3、培训——不是目的是提醒。
礼仪是无时不在，无处不有
谢谢大家！
着装礼仪及着装注意事项。 站姿礼仪。 坐姿礼仪。 蹲姿礼仪。 行姿礼仪。 其它礼仪要求。
一、女士仪表——着装整体形象
职场女性着装六忌
透视
短 小
暴露
杂乱
二、站姿礼仪
女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、
收腹，下颌微收，双目平 视，两脚成“V”字型，膝 和脚 后跟尽量靠拢，两脚尖张开 距离为两拳，双手自然放下 或交叉。
使您的事业蒸蒸日上。
1、什么是礼仪：
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定 俗成的程序、方式来表示尊重对方的过 程和手段。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是 一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人 际交往中适用种艺术，一种交际方式 或交际方法。是人际交往中约定俗成 的示人以尊重、友好的习惯做法。
☺“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 ☺“三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。
B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。
香水：
男性员工使用不 宜用香味浓烈的 香水。
香水
“三色原则”
“三一定律” “三大禁忌”
男士职场着装
三、站姿礼仪：
姿态：挺胸、收腹、沉肩，双肩 保持水平，鼻口、喉成一 条直线，身体重心线应在 两腿中间向上穿过脊柱及 头部，不得前仰后合或依 靠他物。
要两腿并紧，穿旗 袍或短裙时需更加 留意，以免尴尬。
练习拾钥匙
五、行姿礼仪：
女性步态美的关键在于踩出“ 猫 步”，即脚印形成一条直线，如此 才 能翩翩有致、摇曳生姿。 姿态：行走时昂首、挺胸、收腹、
重心前倾。肩平、身直。 头部：不摇头晃脑，不昂首过高。 目光：平视前方，用余光照顾两侧
及上下。 手臂：双臂自然摆动，幅度手臂距
发色：以自然色为主。染发应接近本色， 不得挑染。
头饰：深色头饰。要统一式样。 袜色：肉色丝袜， 鞋色：黑色光面。鞋跟和鞋尖不得钉金属掌。
化妆：淡妆上岗，随时补妆。 工作时间内餐后必须补妆。 不得在营业窗口内和客户面前化妆。
口红颜色：以适合自己肤色的红色为主。 口红和眼影色：不允许涂成亮晶和反光的
入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，坐好后占椅面3/4左右。
后背轻靠椅背，双膝自然略分。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男职员]
可将双腿分开略向前伸，如长时间端 坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下。
正确的坐姿
不美的坐姿
坐姿注意点：
上身保持站姿的规范； 男士双腿可稍分开，以不超过肩宽为宜； 手则自然地放在膝盖上； 温和的面部表情是高雅坐姿不可缺少的一
四、蹲姿礼仪
适用情况 整理工作环境；给予客人帮助； 提供必要服务；捡拾地面物品； 自我整理装扮。
动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向 下，蹲前脚全着地，小腿基本垂 直于地面，后腿跟提起，脚掌着 地，臀部向下。
注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
具体可以分为服务设施规范与服 务行为规范两项基本内容。
服务行为规范中仪容仪表、礼仪 礼貌是重要的内容之一。
4、仪容仪表、礼仪礼貌具体包括： （1）仪容仪表： 着装、鞋、袜、胸牌、饰物佩戴、
头发、面容、手、个人卫生、 （2）礼仪礼貌： 形体礼仪：站立、坐态、蹲姿、
行态
第二部分：女士仪容仪表、礼仪礼貌要求
站 姿
开会站姿：
双手： 双手自然下垂， 女员工双手交叉， 右手放在左手上， 放于腹前。
0型腿站立姿态
丁字步站姿 这种站姿可以
巧妙掩饰O型腿女 士的缺点，并使腿 和脚看起来更加纤 细。
三、坐姿礼仪
[动作要领] 在他人之后从座位左侧走近座椅， 背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下 座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶 座椅的把手。
从团体的角度来看，礼仪是企业文化、 企业精神的重要内容，是企业形象的 主要附着点。大凡国际化的企业，对 于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪 作为企业文化的重要内容，同时也是 获得国际认证的重要软件。
所以，学习礼仪，不仅是职场需要， 更是提升竞争力的现实所需。
2、什么是职场礼仪： 职场礼仪，是指人们在职业场所
中应当遵循的一系列礼仪规范。
职场区别于社交场所，职场礼仪 没有性别之分。
注意点： 首先，工作场所，男女平等。 其次，应将体谅和尊重别人当作
自己的指导原则。
3、什么是银行的礼仪 主要是指银行的全体从业人员在
工作岗位上、在待人接物方面所应遵 守的服务规范。
步幅：在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，以相 距一脚长度为宜。
步速：一般是女士每分钟110-120步/分钟。 路线：靠右侧，不走中间。 腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持
步态平稳。 步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、
神采奕奕。
注意点：女士走路时不能晃动臀部。
六、其它要求：
头发：梳理整齐。长度前不过眉。后发不 过肩。过肩长发应盘发或束起，不 得披头散发。不得烫异型发式。
指甲： 双手保持清洁无污垢，禁止留长指甲，禁止涂 指甲油。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。
其它统一要求：
眼镜：禁止戴有色及怪异造型的眼镜。
饰物： 女士：可佩带细小项链、一枚戒子、一副耳钉
金属细手链。 男士：
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味
食品。 胸牌：要统一佩带在左胸前，不要歪斜。 皮鞋：要穿黑色光面皮鞋。
步速： 男士100-110步/每分钟 。 路线：靠右侧，不走中间。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。
沿直线行走，即两脚内侧应落在一条 直线上。腿部应是大腿带动小腿，脚 跟先着地，保持步态平稳。 步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神 饱满、神采奕奕。
注意点：走路时上半身不能晃动。
2、告别礼： 向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，
头部：端正、不东张西望、不摇 头晃脑。
目光：平视前言 双手：自然下垂。
开会站姿
双手：男员工双手交叉， 右手放在左手上， 放于背后，手心 向外。
双脚：男员工双脚拉开 与肩同宽，注意 不要内、外八字， 不前后叉腿或单腿 打点。
四、坐姿礼仪
在他人之后从座位左侧走近座椅， 背对其站立，右腿后退一点，以小 腿确认一下座椅，然后随势坐下。 必要时，可以一手手扶座椅的把手。
引言
端正认识——不因“礼小”而不 为 礼仪——行动在个人
体现在团队
个人的礼仪素养直接影 响着团队形象/组织形象 甚至国家形象
主要内什么是职场礼仪： 3、什么是银行礼仪： 4、仪容仪表、礼仪礼貌的内容
作用：
了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”
会使您在工作中左右逢源，
颜色。 指甲：双手保持清洁无污垢，禁止留长指
甲，禁止涂有色指甲油。 香水，以淡香型、微香型的香水为宜，
如植物型香水；
第二部分 男士仪容仪表礼仪礼貌要求
着装要求。 三“三”要求 站姿礼仪。 坐姿礼仪。 行姿礼仪。 其它礼仪要求。
一、男士仪表——着装整体形象
二、三三原则
☺“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
应采用后退步礼貌告别。
3、引领礼： 引导来宾时，要尽量走在客人的左侧
前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保 持一米的左右距离 引领。
六、其它要求：
头发： 要清洁、整齐。勤洗头。头发前不过眉、侧不过耳、 后不过衣领。发色以自然色为主。染发应接近本色， 不得挑染。上岗前须净面，保持形象整洁。
胡须：胡须不易续长，应每天修剪。
部分。 穿西装时应解开上衣纽扣。
五、行姿礼仪
男士要稳定、矫健 。双脚平行。 姿态：行走时昂首、挺胸、收腹、
重心前倾。肩平、身直。 头部：不摇头晃脑，不昂首过高。 目光：平视前方，用余光照顾两侧
及上下。 手臂：双臂自然摆动，幅度手臂距
离身体30--40厘米为宜。
步幅：以相距一脚半长度为宜。
入座时要轻，至少要坐 满椅子的2/3，
坐好后占椅面3/4左右。
后背轻靠椅背，双膝自 然并拢。
身体稍向前倾，则表示 尊重和谦虚。
若着裙装，应用手将裙 子稍向前拢一下，不宜 将裙子下摆东撩西扇，
不许当人整理服饰。
[女职员]： 入座后两腿并拢，双脚同时向左
或向右放，两手叠放于左右腿上。如 长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要 注意上面的腿向回收，脚尖向下。
1、礼仪——不是表面是细节。 2、尊重——不是忍让是双赢。 3、培训——不是目的是提醒。
礼仪是无时不在，无处不有
谢谢大家！
着装礼仪及着装注意事项。 站姿礼仪。 坐姿礼仪。 蹲姿礼仪。 行姿礼仪。 其它礼仪要求。
一、女士仪表——着装整体形象
职场女性着装六忌
透视
短 小
暴露
杂乱
二、站姿礼仪
女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、
收腹，下颌微收，双目平 视，两脚成“V”字型，膝 和脚 后跟尽量靠拢，两脚尖张开 距离为两拳，双手自然放下 或交叉。
使您的事业蒸蒸日上。
1、什么是礼仪：
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定 俗成的程序、方式来表示尊重对方的过 程和手段。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是 一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人 际交往中适用种艺术，一种交际方式 或交际方法。是人际交往中约定俗成 的示人以尊重、友好的习惯做法。
☺“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 ☺“三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。
B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。
香水：
男性员工使用不 宜用香味浓烈的 香水。
香水
“三色原则”
“三一定律” “三大禁忌”
男士职场着装
三、站姿礼仪：
姿态：挺胸、收腹、沉肩，双肩 保持水平，鼻口、喉成一 条直线，身体重心线应在 两腿中间向上穿过脊柱及 头部，不得前仰后合或依 靠他物。
要两腿并紧，穿旗 袍或短裙时需更加 留意，以免尴尬。
练习拾钥匙
五、行姿礼仪：
女性步态美的关键在于踩出“ 猫 步”，即脚印形成一条直线，如此 才 能翩翩有致、摇曳生姿。 姿态：行走时昂首、挺胸、收腹、
重心前倾。肩平、身直。 头部：不摇头晃脑，不昂首过高。 目光：平视前方，用余光照顾两侧
及上下。 手臂：双臂自然摆动，幅度手臂距
发色：以自然色为主。染发应接近本色， 不得挑染。
头饰：深色头饰。要统一式样。 袜色：肉色丝袜， 鞋色：黑色光面。鞋跟和鞋尖不得钉金属掌。
化妆：淡妆上岗，随时补妆。 工作时间内餐后必须补妆。 不得在营业窗口内和客户面前化妆。
口红颜色：以适合自己肤色的红色为主。 口红和眼影色：不允许涂成亮晶和反光的
入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，坐好后占椅面3/4左右。
后背轻靠椅背，双膝自然略分。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男职员]
可将双腿分开略向前伸，如长时间端 坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下。
正确的坐姿
不美的坐姿
坐姿注意点：
上身保持站姿的规范； 男士双腿可稍分开，以不超过肩宽为宜； 手则自然地放在膝盖上； 温和的面部表情是高雅坐姿不可缺少的一
四、蹲姿礼仪
适用情况 整理工作环境；给予客人帮助； 提供必要服务；捡拾地面物品； 自我整理装扮。
动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向 下，蹲前脚全着地，小腿基本垂 直于地面，后腿跟提起，脚掌着 地，臀部向下。
注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
具体可以分为服务设施规范与服 务行为规范两项基本内容。
服务行为规范中仪容仪表、礼仪 礼貌是重要的内容之一。
4、仪容仪表、礼仪礼貌具体包括： （1）仪容仪表： 着装、鞋、袜、胸牌、饰物佩戴、
头发、面容、手、个人卫生、 （2）礼仪礼貌： 形体礼仪：站立、坐态、蹲姿、
行态
第二部分：女士仪容仪表、礼仪礼貌要求
站 姿
开会站姿：
双手： 双手自然下垂， 女员工双手交叉， 右手放在左手上， 放于腹前。
0型腿站立姿态
丁字步站姿 这种站姿可以
巧妙掩饰O型腿女 士的缺点，并使腿 和脚看起来更加纤 细。
三、坐姿礼仪
[动作要领] 在他人之后从座位左侧走近座椅， 背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下 座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶 座椅的把手。