公司职能战略的制定

公司职能战略的制定标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

学习发展类指标包括两大类：任职资格达标率和员工满意度。其中，任职资格达标率包括培训目标的达成率和任职资格体系建设，员工满意度包括薪酬体系评审有效性和合理化建议的采纳数量。

图8-5 战略地图与关键业绩控制点示意图

从战略地图可以看出，当企业的战略被确定下来之后，我们可以根据四类指标来确定企业业绩考核的关键点（即KPI）。其中一个有效的办法是根据战略对KPI进行评分，用四类指标对整个企业的目标进行评价。

企业的关键性业绩指标都可以进行具体的分解，下面是一个企业具体分解的例子，供大家参考。

【案例】

一家通讯企业在战略目标确定之后，将企业的指标分解为企业规模、财务、市场、客户、创新和管理等六大类，这些指标通过战略的导向能够非常有效的分解，得出KPＩ，比如规模指标包括营业收入、资产规模、公司市值、用户总数等，财务指标包括营业利润、三年收入增长率、市盈率、所有者权益的报酬、资产负债率、全员劳动生产能力；市场指标包括品牌知名度、产品离网率、三年用户增长率、网络覆盖率；客户指标包括客户满意度、千人投诉率、网络覆盖人口数、服务网点数、服务质量；创新指标包括新经营收入比例、研发投入占收入的比例、制度创新；管理指标包括使命、远景和价值对企业员工的渗透度、国际收入所占的比例、薪酬体系、统一的财务采购人员的调配、网络的质量和信息化的程度。

此外，通过绩效考核，可以形成非常有效的评衡积分法，如下图所示。

图8-6 平衡计分卡的评价关键点

【自检】

请您把下面的一些指标进行分类。请思考，企业应当怎样运用这些指标？

A.订单需求满足率

B.培训目标的达成率

C.合理化建议的采纳数量

D.目标市场的销售收入

E.重要客户满意度

F.产品性能达标率

G.目标市场占有率 H.退换货率 I.薪酬体系评审有效性

J.成本费用预算达成率 K.优秀供应商的比例 L.任职资格体系建设

M.供应商的种类 N.新产品上市周期 O.企业所得利润

财务类指标：___________________________________________________

顾客类指标：___________________________________________________

内部运营指标：_________________________________________________

学习发展指标：_________________________________________________见参考答案8-1

企业战略规划组织设置

战略和计划控制机制

企业必须将职能战略落实到文件中，所有的职能部门都应遵照战略开展工作，企业对战略和计划在各个阶段的执行应进行有效的控制，做到各个部门各司其职。

1.制定战略规划和战略实施计划阶段

在此阶段，最高管理层主要负责讨论、审议和批准，企划部主持具体的研讨和制定工作，而财务部和其他职能部门则参与研讨分析以及相关部分制定。

2.制定预算阶段

此阶段，最高管理层主要负责讨论、审议和批准，企划部在负责制定本部门预算之外，还要主持编制总体预算计划，而财务部和其他职能部门则要提交本部门预算草案，并按照要求进行修订。

3.战略实施和执行阶段

在战略实施和执行过程中，最高管理层要审阅月度/季度计划执行情况，企划部要定期了解企业整体计划执行情况，及时向最高管理层汇报，而财务部和其他职能部门则要确保本部门计划/预算的顺利执行，出现困难和问题时要及时说明。

4.战略评估和分析阶段

在对战略计划进行评估和分析时，最高管理层负责审查计划的执行状况并做相应的指示，企划部要协助起草月度/季度/年度计划执行偏差分析报告，而财务部和其他职能部门则要对本部门计划执行情况做出分析，提交分析报告。

企业要建立管理评审的改善机制，即进行自我诊断，分析自己的优劣势，哪些地方做得不好，具体的说要从四个方面分别进行评审—从管理体系的设计

到管理体系的实施，到管理体系的内部评审，再到管理体系的改善，应当形成有效的循环。

图8-7 建立管理改善机制示意图

设置合理的组织机构

企业只有设立合理的组织结构，才能够保证战略规划的制定、执行和反馈。一般来说，一些大中型企业应该成立发展战略研究中心，或者企划部、战略规划部，而小型企业则应定期把企业的决策管理人员召集在一起，召开企业发展战略的专题研讨会，来确定企业的发展方向和阶段性的发展目标，频率应当保持在每年两到三次。此外，每个企业都应当建立健全项目评审流程。

案例分析

【案例】

一家企业开始把自己的战略和品牌定位用四句话表达：第一句，我们助你成功！第二句，创名牌产品！第三句，做国际知名企业！第四句，永争第一！这四个口号虽然听起来很有气魄，但是意思表达模糊，对企业的行业定位、产品特色、品牌内涵不能做出清晰的解释，因此不是很妥当。

为此，企业经过认真调查、思考、探讨之后，进行了新的战略与品牌定位，新的战略品牌定位一目了然，能够直接指导职能部门。其中：

企业整体定位是为工程建筑行业提供重型机械设备及服务！

企业有三个产品系列：

A产品是中国同行业的领跑者，产品安全，可靠；

B产品在中国同行业领先，性能稳定、持续；

C产品是中国行业标准制定者，属于精品，绝对领先。

企业的竞争战略是：三个产品分别锁定不同的竞争对手，A产品的竞争对手为国际第三品牌，B产品的竞争对手为国内第一品牌，C产品的竞争对手为国际第一品牌。具体的竞争措施包括：进行竞争对手分析，对本身资源进行分析，确定核心竞争力。

企业的职能战略是从研发、生产、品质、渠道、销售、市场、人力资源、价值链以及财务等各方面对三种产品分别进行详细、准确的定位，简单概括如下。

请认真思考下面的问题。

1．您所在企业的战略规划是否能够有效指导职能战略的制定？

___________________________________________________________

____________________________________________________________

2．您所在企业职能战略的制定依据是什么？

___________________________________________________________

____________________________________________________________