知识管理第二次1·平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
公共关系学第二次作业1·平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
1、为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？答：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的形式。
（2）移植与再造相结合。
从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。
（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。
许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。
如一般厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。
2、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。
建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。
3、如何按照公众的态度对其进行分类？答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。
我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公从。
又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。
（2）逆意公众。
又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。
他们是公共关系工作的重要对象。
逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。
在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。
4.为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？答：双向传播与沟通之所以是公共关系最基本的、核心的概念，是因为:首先，它是现代公共关东思想和理论的精髓。
项目管理--第一次平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
一、简答题（每题8分，共80分）1、我国项目的政府监督体系包括哪些内容？答：•我国政府对项目的监督主要基于下述内容：•在项目建设前期：审查可行性和必要性，督查用地位置大小•在项目设计和施工准备阶段：设计是否符合有关要求，是否符合标准，招投标.•在施工阶段和竣工投产运营阶段：施工期间定期、不定期检查，竣工验收检查，试投产运营检查，正式生产运营检查2、简述承包商控制项目费用的措施？答：1)及时办理工程预付款及工程进度款支付手续。
2)对应急赶工给予优厚的赶工费用。
3)对工期提前给予奖励。
4)对工程延误收取误期损失赔偿金。
3、全面质量管理有何特点？应遵循哪些原则？答：全面质量管理是质量管理发展的一个阶段1，质量检验阶段：事后把关2，统计质量控制阶段：因为事后把关型无法防止废品发生，用数理统计方法使得事前预防称为可能。
3.全面质量管理阶段：费根鲍姆首先提出这个概念，认为质量问题不只局限于制造过程，解决问题手段也不局限于统计方法。
质量管理由制造过程逐渐发展到满足顾客要求所必须关注的各个方面（全面）早期（TQC),演化为（TQM).基本要求：1.全过程质量管理2.全员质量管理3.全企业质量管理4.多方法质量管理全面质量管理的原则：八大原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
4、简述范围管理的内涵和重要性？答：范围管理是指界定为了顺利完成项目而设置的一系列必要的工作，通过工作分解明确责任和结构，再通过项目计划使其整个项目系统的工作在启动阶段就关系明确，次序清晰，从而减少规划期的失误。
确定项目范围的作用：提高费用、时间和资源估算的准确性；确定进度测量和控制的基准；有助于清楚地分派责任（分工）5、项目合同有哪些类型？包括哪些内容？合同由哪些文件组成？答：答：（1）按合同所包括的项目范围和承包关系可以分为：工程总承包合同;工程分包合同;转包合同;劳务分包合同（包工不包料或包清工）;劳务合同;联合承包合同;货物采购合同（2）按照计价关系可以分为：固定总价、计量股价、单价合同、成本加酬金合同。
组织行为学平时作业二 华南理工网络教育 2020年
一、名词解释（每题5分，共20分）1.激励答：通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。
2.团队答：是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
3.组织设计答：是指管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。
组织设计师有效管理的必备手段。
4.沟通答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
二、简答题（每题10分，共40分）5.马斯洛需要层次理论的主内容及其在管理中的应用答：马斯洛需要层次理论其主要的内容是将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五种需求。
应用于管理中：1）生理需求的应用：增加工资、改善劳动条件、基于更多的业余时间和休息时间、提高福利待遇。
2）安全需求的应用：强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致使也，提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工受到双重的指令而混乱。
3）社交需求的应用：提供同事间社交往来机会，支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系。
4）尊重需求的应用：公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧，颁发荣誉奖章，设立优秀员工光荣榜。
5）自我实现需求的应用：给有特长的人委派特别任务，在设计工作和执行计划时为下级留有余地。
6.个体在组织中角色7.群体的特点答：1）归属感。
群体的归属感，是成员对群体产生向心力的一种特殊的情感表现。
有了归属感，每个成员就会不自觉用群体的规范来要求自己，说话、做事也会从群体的利益出发，还能使成员在行为上协调起来，彼此相互支持，相互理解，把群体的困那看作是自己的困那，把集体的荣誉视为自己的荣誉。
2）认同感。
群体认同感是成员在认识上与群体保持一致的情感。
由于这种情感的作用，群体中的成员在共同的兴趣和利益的驱使下，对一些群体内外的原则问题和重大事件，能够保持一致的看法，怀有一样的情感，意见也趋于一致。
技术与质量管理·平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
《技术与质量管理》作业一、名词解释题1. 二八法则: 是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发现的。
他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律2. 统计质量控制: 指使用统计技术进行质量控制，这些技术包括频率分布的应用、主要趋势和离散的度量、控制图、回归分析、显著性检验等到。
3. 质量: 质量，是量度物体平动惯性大小的物理量，意思是产品或工作的优劣程度，提高质量。
社会学领域，(客观)价值或主体感受的现量，如(观察)社会质量(社会大众生活的适应性及水准)。
4、工序能力指数: 指数亦称"工程能力指数"。
按图纸要求的公差范围与工序能力的比值。
它表明工序能力对工序质量要求的保证程度，用以判明工序的实际加工精度能够满足公差要求的大小。
5、质量管理体系: 是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
二、简答题1、简述提高工序能力的措施。
答：描有，修可エ序、改进工艺方法作程，优化工之数，推应用新村料、新工艺、新技术：检修、改造或更新设备2、请问质量管理新七种工具是哪些？答：1、关联图：关联图法是为了谋求解决那些有着原因与结果、目的与手段等关系复杂而互相纠缠的问题，并将各因素的因果关系逻辑地连接起来而绘制成关联图的方法，这种方法适用于有几个人的工作场所，经过多次修改绘制关联图，使有关人员澄清思路，认清问题，促进构想不断转换，最终找出以至解决质量关键问题。
2、亲和图：就是从未知、未经历的领域或将来的问题等杂乱无章的状态中，把与之有关的事实或意见、构思等作为原始资料收集起来，根据亲和性（亲缘关系）加以整理，绘制成图，然后找出所要解决的问题及各类问题相互关系的一种方法。
3、系统图：系统图法即运用系统的观点，把目的和达到目的的手段依次展开绘制成系统图，以寻求质量问题的重点和最佳解决方法。
知识管理第二次,平时作业2020秋华工答案
1.知识管理兴起和发展的背景？答：知识管理来诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。
知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。
知识管理是信息管理的进一步发展。
第一代信息化管理的是数据自；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识zd。
烽火猎聘资深顾问认为知识管理的基本精神即是将知识分享（Knowledge Sharing），透过知识的分享，促使整个企业个人得以进步。
2.隐性知识如何转化为显性知识？答：知识管理的关键就在于能够激发隐性知识向显性知识的转换，显性知识可以简单的理解成是我们日常生活中的文档，隐性知识就是存放在每个人头脑中的经验和体会等，要想使一个人头脑中的这些经验和体会显性化表达出来，的确存在诸多困难。
就拿一名普通的企业员工来说，每天都要完成大量繁重的工作内容，同时要保证有足够的时间和客户进行沟通，基本上对自己的经验和心得进行总结已经无暇顾及了，所以这样对大多数员工来讲是不大现实的。
我们在进行知识管理项目的实施时，最大的期望就是希望员工能够将存在于自己头脑中的隐性知识主动表达出来，但是现实中却是很难达成的，这时就需要采取必要的措施对这种情况加以解决。
在具体采取措施时，要注意将知识管理系统完全地融入到员工的日常工作内容中去，例如，可以将员工要处理的工作问题直接在知识管理中去完成，这样就可以一举两得，既可以完成工作，又能够积累知识。
将知识管理有效融入到项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理中去，这样才能够使工作和知识积累同时进行，逐渐使得知识积累成为一种习惯和方式，将已经在员工大脑中形成的隐性知识在工作过程中自然而然的释放出来，并且能够有效积累在企业的知识系统中形成具体的显性知识，为整个组织循环利用。
3.知识管理的主要内容、目标和原则？答：第一，知识的获取。
从供应链中获取知识的主要途径为从供应链内的成员间与供应链外获取满足供应链整体需求的知识。
计算机概论平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
计算机概论平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案1、简述人工智能。
答：人工智能是研究人类智能活动的规律，构造具有一定智能的人工系统，让计算机去完成以往需要人的智力才能胜任的工作，也就是研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的基本理论、方法和技术。
2、简述虚拟内存。
答：虚拟内存英文全称Virtual Memory 别称虚拟存储器。
电脑中所运行的程序均需经由内存执行，若执行的程序占用内存很大或很多，则会导致内存消耗殆尽。
为解决该问题，Windows 中运用了虚拟内存技术，即匀出一部分硬盘空间来充当内存使用。
当内存耗尽时，电脑就会自动调用硬盘来充当内存，以缓解内存的紧张。
3、简述计算机总线工作原理。
答:总线是能按照固路线，来回不停传输运作的比特，这些线路在同一时间内都仅能负责传输一个比特。
因此，必须同时采用多条线路才能传送更多数据，而总线可同时传输的数据数就称为宽度，以比特为单位，总线宽度愈大，传输性能就愈佳。
总线的带宽（即单位时间内可以传输的总数据数）为：总线带宽= 频率x 宽度。
当总线空闲且一个器件要与目的器件通信时，发起通信的器件驱动总线，发出地址和数据。
其他以高阻态形式连接在总线上的器件如果收到（或能够收到）与自己相符的地址信息后，即接收总线上的数据。
发送器件完成通信，将总线让出（输出变为高阻态）。
4、简述计算机编码及常用编码。
答:计算机常用编码如下：1>Base64 是网络上最常见的用于传输8Bit 字节代码的编码方式之一2>ASCll 字符集：美国信息互换标准代码，是基于罗马字母表的一套电脑编码系统，主要显示英语和一些西欧语言，是现今最通用的单字节编码系统。
3>GB2312 字符集：信息交换用汉字编码字符集。
是中国标准的简体中文字符集，它所收录的汉字已经覆盖99.75%的使用频率，在中国大陆和新加坡广泛使用。
4>GBK 字符集：GB2312 字符集的扩展，它收录了21886 个符号，它分为汉字区和图形符号区，汉字区包括21003 个字符。
《知识管理》作业二2020年华南理工大学网络教育
《知识管理》作业二2020年华南理工大学网络教育1.知识管理兴起和发展的背景？2.隐性知识如何转化为显性知识？3.知识管理的主要内容、目标和原则？4.如何构建知识地图？5.企业的知识管理的主要内容？6.如何在自已的业务中开展有效的知识管理？7.如何在自己的业务开展或学习过程中实现知识共享？8.如何在自已的业务或学习过程中进行知识创新？9.谈谈对于国家知识创新体系（系统）的理解？10.列举一些目前在工作或学习的知识搜索（获取）平台（工具）？1. 知识管理兴起和发展的背景？答：关于现代知识管理的起始,有人认为,“20世纪50年代到90年代初被认为是现代知识管理思想的萌芽时期”。
也有人认为，“现代知识管理是在60年代知识经济发展过程中，由彼得·德鲁克最早关注到这种社会变迁的”。
陈锐提出知识管理发展有四个时期：1900-1950年是以图书馆和档案馆为象征的传统管理时期；1950~1980年是以电子信息系统为象征的技术管理时期；1980~1995年是以信息总监为象征的信息资源管理时期；1995年至今是以知识总监为象征的知识管理时期。
现代知识管理的发展可分为3个阶段。
（1）第一阶段：现代知识管理初创阶段( 1945~1985年)将1945年作为现代知识管理的开端，一是因为二次世界大战结束，世界政治、经济、科技和文化都有了重大变化，人类社会开启了一个新时代。
二是因为世界上第一台计算机于1945年研制成功，开始了以计算机为中心的信息革命。
三是知识在人类的重要性开始加强。
关于20世纪社会变革是从哪一件事或哪一项发明开始的？彼得·德鲁克的回答不是电脑，也不是核能开发、空间探索等重大科技事件，而是二战结束时发表的“美国士兵权力宣言”，这项宣言规定向所有战斗归来的士兵提供上大学的经费。
他称之为“当代社会的起跑令”，“从此开始了美国和全世界向知识社会的转变”。
（2）第二阶段：知识管理推广应用阶段( 1986~1995年)20世纪80年代中期，人们开始对企业内知识的作用感兴趣，尽管缺乏管理知识的战略和方法，但知识作为竞争性资产的重要性已经明确化。
管理沟通第二次作业·平时作业2020春华南理工大学网络教育答案
第一章、绪论1 马陆和苏丽的冲突在哪里？答：（1）、马陆提出新计划时，苏丽认为他应该先了解部分程序前不应该这么做。
而马陆却觉得部门员工的素质及能力都还不错，值得信赖的那种，所以觉得可以实行。
（2）、马陆与苏丽对于以前竞争职位的冲突，马陆认为苏丽还没有从职位竞争中的阴影里走出来。
（3）、另外一个是马陆与苏丽缺少沟通，上下级对于决策方面没有建立起一定的沟通。
（4）、后面的情况是马陆渐渐地在工作上对苏丽的疏远，越来越严重。
2、如果你是马陆，你将如何做？答：第一步先调查清楚了解情况，不能相信任何人的一面之词，比较耳朵听到不一定是真实的；第二步主动找到苏丽，向她说出自己对于此事的看法，并了解她的想法及意见，解决彼此之间的隔阂误解建立起信任，虚心接受苏丽的意见，安静仔细分析自己的方案；第三步重要的一步提高自己的工作能力，使员工能够充分的服从自己；第四步在以后的工作中，积极并且多建立多方的上下级沟通，对新方案的提高与实施，相互讨论，广泛的征求意见，从而也让员工参与决策，心甘情愿的去遵守。
第二章、客体沟通策略项经理为何没有说服朱总？如果你是项经理，你会采用这样的说话策略？答：1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了争取名额，而是来和上司赌气。
2、项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题。
3、项经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重。
如果我是项经理，我第一步会本着感激的心态向朱总表示感谢，感激公司给到底层销售人员带来的福利，并且提起过往销售的业绩说大家都在努力争取这10个名额。
朱总也会礼貌的回话说明此次的用意是想提醒部门某些员工不够积极的人员，所以就没有安排。
第二步表明赞同领导的想法，其次有意为那些业绩上不够好的同事说好话，并且也把责任往自己身上揽，表明是因为缺乏了一定的沟通，没有做好调整他们思想的工作，再者是在公司的角度上考虑问题，公司花了那么多钱奖励销售部门同事，要是因为这2个名额降低了效果可就太可惜了所以鼓励朱总能够花小钱为了以后着想，让销售部门稳定军心，同时部门经理会找到业绩不太好的同事及时沟通解决问题，做好协调工作，提高工作态度再创佳绩。
管理信息系统第二次·平时作业2020春华南理工大学网络教育答案
管理信息系统第二次平时作业（共两次）一、简答题（每题8分，共80分）1、如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？答：人是信息的重要载体：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面，信息是关于客观事实的可通信的知识。
人是信息意义的可解释者：“人”本身不仅是一个重要的沟通工具，还是资讯意义的阐述者，所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。
2、简述具体应用环境对管理信息系统开发的影响。
答：具体应用环境对管理信息系统开发的影响：1、生产过程的特征差异2、组织规模的差异3、管理的规范化程度差异4、组织的系统性差异5、因素的差异3、简述信息系统如何影响企业的内部组织结构。
答：信息系统影响企业的内部组织结构：企业经营环境变化，企业内部条件的变化，企业处于不同的生命周期时对组织结构的要求也各不相同，促使组织结构的扁平化，组织结构更灵活有效。
4、与文件系统阶段相比较，数据库系统有什么优点。
答：与文件系统阶段相比较，数据库系统优点：1查询迅速、准确，而且可以节约大量纸面文件2数据结构化，并由DBMS统一管理3数据冗余度小4具有较高的数据独立性5数据的共享性好6灵活性和建库的简单性7管理操作方便、快捷、高效8能够存储大量数据5、管理信息系统战略规划时的BSP方法有什么优点。
答：管理信息系统战略规划时的BSP方法优点：1了解企业和信息系统的战略目标。
2识别影响战略目标的所有成功因素。
3确定关键成功因素。
4识别性能指标识别和标准6、简述关系模型有哪些特点。
答：关系模型特点是最基本的单位，每一列数据项是同属性的。
列数根据需要而设，且各列的顺序是任意的，每一行记录由一个事物的诸多属性组成，记录的顺序可以是任意的，一个关系是一张二维表，不允许有相同的字段名，也不允许有相同的记录行：1、建立在严格的数学概念基础上的2、关系模型的概念单一3、存取路径对用户透明4、关系必须是规范化的关系7、系统设计中，为什么要先作输出设计。
组织行为学1·第二次平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
一、名词解释（每题5分，共20分）1.变革：变革就是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时调整和完善自身结构和功能，以提高其适应环境，求得生存和发展需要的应变能力。
2.沟通:是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西；是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
3.冲突:冲突是指个人或几个人或团体之间，由于对同一事物持有不同的态度和处理方法而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。
4.领导:指引和影响个体、群体或组织在一定条件下来实现所期望目标的行为过程及对象。
二、简答题（每题10分，共40分）5.简述心理与行为的关系答：心理决定行为,行为是心理的体现。
意识就是现时正被人感知到的心理现象。
我们在清醒状态下，能够意识到自己的行为目标，对行为的控制；除了意识活动，人还有无意识活动。
无意识活动在人的心理中是很普遍的。
我们每个人都有做梦的经验，梦境的内容可能被我们意识到，但梦的产生和进程是我们意识不到的，也是不能进行自觉调节和控制的。
人的自动化了的活动，在通常情况下我们是意识不到这类活动的结构的。
无法回忆起的记忆或无法理解的情绪常属于无意识之列。
总之，无意识活动也是人反映外部世界的一种特殊形式。
人借助于它来回答各种信号，而未能意识到这种反应的整个过程或它的个别阶段。
6.简述调整型激励理论的特点及其有管理中的应用答：整型激励理论主要分为：强化理论，归因论，挫折理论;强化理论指的是对一种行为的肯定或否定的后果，它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。
根据强化的性质和目的，可把强化分为正强化和负强化。
在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化就是惩罚那些与组织不相容的行为，从而削弱这种行为。
正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作环境和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。
《管理信息系统》第二次·平时作业2020春华南理工大学网络教育答案
管理信息系统第二次平时作业（共两次）2019-2020（第二学期）第二次作业先在word或者文本文档做好，然后在网上黏贴上去，提交前注意预览，不要显示不全或者看不到内容。
因为要网上查重，所以作业不要给别人复制，导致查重比率高，成绩不及格。
一、简答题（每题8分，共80分）1、如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？答：①人是信息的重要载体：信息是关于客观事实的可通信的知识，而知识是人的意识的反映，信息经过人的收集、加工、存储、传递，知使其对人、组织和社会有作用。
②人是信息意义的可解释者：广义的信息强调“人”本身不但是一个重要的沟通工具，还是信息意义道的解释者：所有的沟通媒介均需使信息最终可为人类五官察觉与解释，方算是信息沟通媒介。
2、简述具体应用环境对管理信息系统开发的影响。
答：管理信息系统是以人为主导，利用计算机硬件，软件，网络通讯设备以及其他办公室设备，进行信息收集，传输，加工，存储，更新和维护，以提高企业竞争力效益和效率为目的，支持企业高层决策，中层控制，基层集成化运作的人机系统。
3、简述信息系统如何影响企业的内部组织结构。
答：由于本公司目前采用的是传统的纵向多层次的“金字塔”式集中管理组织结构，运作模式化百严重。
公司生产研发、市场营销、财务管理度等分工过于严格呆板，加之没有完善的信息收集、分析、处理及反馈机制，整体应变能力较差，管理效率专低下且成本昂贵。
企业信息管理系统的实施，将一改原来的塔式结构为扁平式集中管理，精简管理层级，大幅度缩减公司内部信息交流成本，同时属也能提高员工的灵活性，促使组织结构优化，管理更加高效4、与文件系统阶段相比较，数据库系统有什么优点。
答：1、文件系统阶段:特点数据的管理者：文件系统数据面向zhidao的对象：某一应用程序数据的共享程度：共享性差,冗余度大数据的独立性：独立性差数据的结构化：记录内有结构，整体无结构数据控制能力：应用程序自己控制2、数据库系统阶段:特点数据的管理者：数据库管理系统数据面向的回对象：整个应用系统数据的共享程度：共享性高，冗余度小数据的独立性：具有高度的物理独立性和逻辑独立性数据的结构化：整体结构化，用数据模型描述数据控制能力：由答数据库管理系统提供数据安全性、完整性、并发控制和恢复能力5、管理信息系统战略规划时的BSP方法有什么优点。
管理学原理·平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
第一大题：简答题1、简述管理者的角色答：管理中应扮演的七种角色,即思想的倡导者,计划的制定者,组织的建立者,规则的推行者,行动的指挥者,过程的监督者和结果的评判者;思想的倡导者,规则的推行者,结果的评判者2、简述法约尔的一般管理理论答：“法约尔的一般管理理论是古典管理思想的重要代表,后来成为管理过程学派的理论基础,也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据,对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响3、简述管理的主要方法答：管理的主要方法有：怀柔手段，威严手段，公平公正对事不对人的手段，当时对他如包公，下边对他如兄弟，就这样恩威并施。
但是水能载舟，亦能覆舟，对下属好一点没错，但是要掌握那个度，多挑挑毛病让他们没机会想别的问题。
4、简述决策的影响因素答：（1）环境因素（2）组织自身的因素（3）决策问题的性质。
（4）决策主体的因素5、简述计划编制的程序答：计划编制采取的是自下而上、自上而下、上下结合、综合平衡、互相衔接的程序。
6、简述组织结构设计的程序答：组织结构设计是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次、确定组织系统、选择合理的组织结构形式的过程。
7、简述沟通障碍的克服途径答：1．沟通要有认真的准备和明确的目的性2．沟通的内容要确切3．诚心诚意的倾听4．提倡平行沟通5．提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通8、简述控制的过程答：1、确立标准，首先应明确控制的对象，也就是体现目标特性，影响目标实现的要素。
2、衡量成效，这实际上是控制过程中的一个“反馈”。
3、纠正偏差，这是控制的关键，之所以重要，就在于它体现了执行控制工作职能的目的，同时将控制工作职能与其他职能结合在一起。
9、简述管理创新的原则答：管理创新需要坚持五个原则：还原原则、木桶原则、交叉综合原则、兼容性原则、不怕犯错误原则。
第二大题：论述题1、结合自身一个学期来的学习感受，谈谈你对管理学学习的看法和建议。
答：管理无时不在无处不在，如：管理儿女、管理企业等，无不与管理有关；资源是有限的，对资源合理的配置需要管理，管理可以协调资源有限与各种目标的矛盾，有了管理可以提高效率实现目标，学好管理学并且灵活运用可以更好的生活学习。
项目管理·第二次平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
项目管理·第二次平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案一、简答题（每题8分，共80分）1、现代项目具备什么特征，联系实际分析如何选聘优秀的项目经理？答：1)项目管理具有全过程、全方位地贯穿系统论的思维与方法论的特征(2)项目管理具有多目标与多约束的特征(3)项目管理的实施团队组织具有一次性与弹性的特征(4)项目管理的成效具有可预见性与变化性的特征(5)项目管理具有工作程式的周期性与内容上的独特性(6)项目管理继承与创新并重的特征(7)项目管理具有涉及时空、技术领域更综合的特征项目经理1。
项目经理同一时间内只能承担一个工程项目施工管理工作，不得兼职。
以保证项目经理所管施工项目的优质、高效，及时解决施工中随时发现的问题，认真、全面地履行好项目管理职责。
2。
认真考核项目经理，包括年度考核和项目考核。
3。
合理对项目经理进行奖罚（1）项目经理的奖励包括年度奖励和项目奖励。
年度奖励：根据项目经理年度考核意见，由公司人事部提出年度奖励意见，报经公司总经理办公会研究决定后给予项目经理年度奖励；项目奖励：根据工程项目完工后项目考核意见，由公司人事部提出奖励意见报经公司总经理办公会研究决定后给予项目奖励。
经考核管理项目优秀的项目经理除按规定给予物质奖励外，还给予精神奖励，如表彰、记功、授予优秀项目经理和劳动模范等荣誉称号，申报总公司、全国的优秀项目经理。
（2）项目经理的处罚：项目经理对工程项目的质量、安全、工期、成本和现场文明施工等负有全部领导责任，凡发生重大质量和伤亡事故的，根据责任大小，给予项目经理经济处罚、降低资质等级、取缔资质，直至追究法律责任。
项目经理在考核年度内未完成预计各项指标的视情况将受到警告、严重警告及相应的经济处罚。
2、如何确定影子价格？在项目经济评价中影子价格起什么作用？答：影子价格是投资项目经济评价的重要参数，它是指社会处于某种最优状态下，能够反映社会劳动消耗、资源稀缺程度和最终产品需求状况的价格。
《知识管理》作业一2020年华南理工大学网络教育
《知识管理》作业一2020年华南理工大学网络教育1.说明信息管理与知识管理的联系与区别2.结合自己的学习经历，谈谈隐性知识的显性化方法或途径。
3.知识管理战略选择应注意哪些问题？4.知识门户为企业知识管理系统的应用提供了哪些新思路？5.知识主管的基本职责有哪些？其工作重点内容是什么？6.为什么企业要进行知识资本评价与管理？7.为什么说企业应该成为知识创新的主体？8.知识管理系统与信息管理系统有何区别和联系？9.什么叫个人知识管理？个人知识管理的内容包括哪几方面？10.企业如何建立知识共享文化.1.说明信息管理与知识管理的联系与区别答：信息管理与知识管理的联系：(1)知识管理是信息管理的延伸和发展。
前面谈到信息管理的三个发展阶段。
其实,知识管理在历史上曾被视为信息管理的一个阶段,由于经济发展和管理实践的需要,知识管理开始从信息管理中孵化出来,正在逐步形成一个新的管理领域。
(2)知识管理是对信息管理的批判性继承。
这主要表现在三个方面。
一是传统的信息管理以提供一次、二次文献为主,而知识管理不再局限于利用片面的信息来满足用户的需求,而是对用户的需求系统分析,向用户提供全面、完善的解决方案,帮助用户选择有用的文献,提高知识的获取效率;二是传统的信息管理仅局限于对信息的管理,而忽视对人的管理。
其实在信息获取的整个流程中,人才是核心。
知识管理认为对人的管理既可以提供广泛的知识来源,又可以建立良好的组织方式用以促进知识的传播,这适应了知识经济时代的要求;三是知识管理通过对知识的管理,抛弃了信息管理中被动处理信息资源的工作模式,它与企业知识交流、共享、创新和应用的全过程融合,实现企业业务流程的重组,使知识管理成为企业知识创新的核心推动力,给企业带来新的活力。
信息管理与知识管理的区别：(1)产生的背景不同。
信息管理是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特定性之间的矛盾而产生的。
简言之,信息管理的目的就是使人们能够在特定时间获取所需要的特定信息。
管理信息系统·第一次平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
管理信息系统第一次平时作业（共两次）2020-2021（上学期），2020.8.6作业先在word或者文本文档做好，然后在网上黏贴上去，提交前注意预览，不要显示不全或者看不到内容。
因为要网上查重，所以作业不要给别人复制，导致查重比率高，成绩不及格。
一、简答题（每题8分，共80分）1、模型库、数据库与方法库等子系统是DSS的三个部件，请描述它们的相互关系。
根据对话管理子系统传达的决策支持命令，由模型库识别与定义问题，并用单元模型构造出对应问题的决策模型。
从方法库中读取数据，然后运行模型，得出的阶段结果传送给用户或暂存数据库待用，如此循环，直至用户获得满意的决策问题解决方案。
2、试述电子商务与管理信息系统的联系。
一般而言，企业电子商务系统包括企业资源计划系统客户管理系统企业门户网站供应链管理系统电子商务支付系统等管理信息系统。
因此管理信息系统只是企业电子商务系统一个部分。
管理信息系统侧重企业内部供产销活动和日常数据信息管理，以辅助企业领导人员的进行管理。
电子商务信息系统不仅支持企业内部的业务活动和日常活动管理，而且支持企业通过诸如Internet技术进行商务活动。
3、信息系统的外包服务中，为使外包取得成功，用户应该做好哪些决策和控制工作。
网络化和信息化的浪潮扑面而来，经济与社会信息化不可逆转。
一个提供公众产品与服务的企业，是否需要自己构架所有的生产与服务环节呢？回答是否定的。
将信息系统的建设运营与维护外包出去是将会成为我们的一种必然选择。
这也是国际上日渐通行的一种服务模式。
所谓外包，是指用户在规定的服务水平基础上，将一部分信息系统业务以固4、程序员编写程序的主要根据是什么。
程序设计是给出解决特定问题程序的过程，是软件构造活动中的重要组成部版分。
程序设计往往以某权种程序设计语言为工具，给出这种语言下的程序。
程序设计过程应当包括分析、设计、编码、测试、排错等不同阶段。
不包括其它非程序员所能管理的范畴。
专业的程序设计人员常被称为程序员。
管理信息系统1·第二次平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
管理信息系统1·第二次平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案管理信息系统第二次平时作业（共两次）2020-2021（上学期），2020.8.7作业先在word或者文本文档做好，然后在网上黏贴上去，提交前注意预览，不要显示不全或者看不到内容。
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一、简答题（每题8分，共80分）1、试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。
答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。
①物流是实物的流动的过程。
②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。
③事物流是各项管理活动的工作流程。
④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。
（2）信息流处于特殊地位：①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。
②是各种流控制的依据和基础。
2、从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象的角度划分又如何呢？答：从层次上可将信息系统分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。
从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。
3、数据处理经历了哪些发展阶段,各有什么特点?答：数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段。
在简单数据处理阶段，数据与程序没有分离，需要手工安装数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合。
文件管理阶段有了专门的数据文件，数据采用统一方式组织，能够满足复杂数据处理的需要。
数据库系统阶段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数据的统一，适合大型信息系统应用的要求。
4、诺兰阶段模型的实用意义何在？它把信息系统的成长过程划分为那几个阶段？答：（1）诺兰阶段模型的实用意义：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。
知识管理第一次,平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
1.说明信息管理与知识管理的联系与区别答：对知识管理而言, 信息管理已有了较长的发展历史, 尽管人们对信息管理的理解各异, 定义多样, 至今尚未取得共识, 但由于信息对科学研究、管理和决策的重要作用, 信息管理一词一度成为研究的热点。
知识管理这一概念最近几年才提出, 而今知识管理与创新已成为企业、国家和社会发展的核心, 重要原因就在于知识已取代资本成为企业成长的根本动力和竞争力的主要源泉。
信息管理与知识管理的关系如何?有人将知识管理与信息管理对立起来, 强调将两者区分开; 也有不少人认为知识管理就是信息管理; 多数人则认为, 信息管理与知识管理虽然存在较大的差异, 但两者关系密切, 正是因为知识和信息本身的密切关系。
明确这两者的关系对两者的理论研究和实际应用都有重要意义。
从本质上看, 知识管理既是在信息管理基础上的继承和进一步发展, 也是对信息管理的扬弃, 两者虽有一定区别, 但更重要的是两者之间的联系。
2.结合自己的学习经历，谈谈隐性知识的显性化方法或途径。
答：隐性知识显性化，指人们有能力将知识显性化为概念、事实、以及程序来解决现实问题。
1、隐形知识是心理表征：很多高手在长期刻意练习的过程中建立起了一套稳固的心理表征。
但是这些心理表征不能通过语言传达，没有被显现出来。
其他人没有办法通过这些高手的心理表征来习得技能。
但是如果是同一个行业的高手在一起讨论，往往就能互相明白对方的意思，并且互相促进。
这就是隐性知识。
我们可以通过跟高手学习、对话、观察高手，渐渐的将这些隐性知识结构化、概念化，从中习得技能。
2、隐性知识结构化：将你在生活中知道的、模糊的概念通过金字塔结构（或其他形式）通过横向结构和竖向结构将它清晰、完整的表达出来。
3、隐性知识概念化：比如黄金圈、思维层级、28 原则都是一些概念化的东西，在我们的生活中一直存在着，只是当有人把它们提取出来，形成一个清晰的概念后，人们就可以通过与自己的隐性知识相结合后再运用到生活中。
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1.知识管理兴起和发展的背景？
答：知识管理来诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。
知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。
知识管理是信息管理的进一步发展。
第一代信息化管理的是数据自；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识zd。
烽火猎聘资深顾问认为知识管理的基本精神即是将知识分享（Knowledge Sharing），透过知识的分享，促使整个企业个人得以进步。
2.隐性知识如何转化为显性知识？
答：知识管理的关键就在于能够激发隐性知识向显性知识的转换，显性知识可以简单的理解成是我们日常生活中的文档，隐性知识就是存放
在每个人头脑中的经验和体会等，要想使一个人头脑中的这
些经验和体会显性化表达出来，的确存在诸多困难。
就拿一
名普通的企业员工来说，每天都要完成大量繁重的工作内容，同时要保证有足够的时间和客户进行沟通，基本上对自己的经验和心得进行总结已经无暇顾及了，所以这样对大多数员工来讲是不大现实的。
我们在进行知识管理项目的实施时，最大的期望就是希望员工能够将存在于自己头脑中的隐性知识主动表达出来，但是现实中却是很难达成的，这时就需要采取必要的措施对这种情况加以解决。
在具体采取措施时，要注意将知识管理系统完全地融入到员工的日常工作内容中去，例如，可以将员工要处理的工作问题直接在知识管理中去完成，这样就可以一举两得，既可以完成工作，又能够积累知识。
将知识管理有效融入到项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理中去，这样才能够使工作和知识积累同时进行，逐渐使得知识积累成为一种习惯和方式，将已经在员工大脑中形成的隐性知识在工作过程中自然而然的释放出来，并且能够有效积累在企业的知识系统中形成具体的显性知识，为整个组织循环利用。