信息服务与用户

一、名词解释（6个，每个4分）

1．信息用户：指具有一定的信息需求和信息能力并通过信息交流活动汲取信息的个人或团体。凡具有一定社会需求和社会信息交互作用条件的一切社会成员皆属于信息用户的畴。2．信息服务：是以信息为容的服务业务，其服务对象是对服务具有客观需求的社会主体。3．双轨制管理：指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。4．抽样：从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。

5．齐夫最小努力原则：齐夫在他的专著《人类行为与最小努力原则》中指出：“每一个人在日常生活中都必定要在他所处的环境里进行一定程度的运动。”他把这样的运动视为在某种道路上行走，而且都将受一个简单的基本的原则制约，即“最小努力原则”的制约。6．马太效应：对于为数不多的信息需求量较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下势必影响其他用户的需求。这就是信息需求中的马太效应。

7．信息使用价值：信息的使用价值可称为信息的相对价值，它是信息对于某一用户的利用价值，即以用户的认知结构来衡量的价值；同时，这一价值还受着用户使用条件的限制。8．社会流动：是指社会成员所处的阶层、职业和社会地位等方面的变动。

9．信息心理：是一种独特的心理现象，用户信息心理研究的容是从普遍意义上探讨用户的信息心理过程及规律，在移动围分析用户个体信息心理特征及团体的信息心理特征。10．咨询服务（书上没有确切定义）：咨询是以专门知识为基础，运用人才的智慧，帮助人们解决各种特定问题的活动。

从广义上讲，任何涉及到请教、询问、商议等意思的双方问答事件，对于问方来讲，都可作为咨询服务，如甲给乙看手相，丙向丁问路。从狭义上来讲，咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和围通过与客户协商确定，客户（请教方或咨询方）提出问题或疑难，服务主体（答疑方或服务人）给出建议或解决方案，双方通过协议对彼此的责任和义务进行约定。

11．用户体验：指的是用户在操作或使用一件产品或一项服务的时候所做、所想、所感，涉及通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。

12．信息提供服务：是根据用户的某一客观信息需求，有选择地从信息源中搜集信息，经过一定的加工、处理程序，向用户提供一定围的信息及信息获取工具，以提供用户选择、使

用的一种基本的业务服务。

13．公共信息服务：（必考）是一种开放的信息服务，即以包括各行业用户在的公众为对象，以提供信息发布、交流和利用服务为容，以服务于社会为目标的社会化服务。

二、填空（24个，每个1分）

三、单项选择（10个，每个2分）

四、判断题（6个，每个1分）

以上三题词涉及到的知识点如下：

1．用户信息存在的三种状态：接受状态、记录状态、传递状态。

2．在市场化管理中实行双轨制。

3．用户研究的两种研究方法是：直接调查和间接调查分析方法。

（1）采用直接调查所获取的调查资料具有详细、可靠、具体的特点；缺点在于使用不太方便，由于受调查对象的限制，有时对调查问题的答复率不高；

直接调查法归纳可分为：调查表法、询问法、实地考察法和信息反馈法。

（2）（这段文字看下就可以了）与直接调查法相比，间接调查法具有调查可靠和使用灵活的特点。它不仅克服了用户回答调查问题时的随意性，而且不受时空的限制，不与用户接触就能掌握调研素材，作为对直接调查的补充，是可取的。实际上，该方法也是用户研究中的一种常规调研法。

间接调查的途径有以下两种：伯恩交往观察法和用户资料与信息服务业务资料分析4．对于用户来说，统计测量可分为四个层次：类型测量、次序测量、区间测量、关系测量。5．统计测量量可以进行多方面的分析，归纳起来大致分为列表处理、作图处理、分析计算三类。

6．区分这两个单位：抽样单位和观察单位。样本的元素称为抽样单位，是在不同抽样程序中样本计算单位；能够直接从中取得的数据的元素称为观察单位。（选择题）

7．抽样的一般原则：完整性原则、准确性原则、对等性原则、方便性原则。（选择题）8．随机抽样方法是用户研究中的主要抽样方式，一般可分为简单随机抽样、等矩抽样和整群抽样。

9．四种比较分析法：成对比较法、相等间隔法、词义微分法、评分比较法

10．用户信息需求的三种状态：客观状态、认识状态、表达状态。（注意区别第1点的用户信息的三种状态）

11．

注：上图要记住的是：P132

（1）用户信息需求包括：（第一行的三个方框的空）

（2）如果将用户信息需求看成最终需求的话，那么信息需求包括：（第四行的三个方框容）

12．按信息的容将用户对信息的需求分为三种类型：（1）知识型（2）消息型（3）数据、事实与资料型

13．信息的社会流通方式大致可分为三类：（1）、人际传播和交流；（2）、组织传播和交流；（3）、大众传播和交流。

14．人际传播和交流特点：（1）信息传播与流通围较小。（2）信息反馈及时。（3）直接促进人际关系的发展。

15．信息的价值分为信息的总体价值（绝对价值）与使用价值（相对价值），使用价值还包括实用价值和潜在使用价值两部分。

16．社会学对实质性的互助区分为竞争、合作、冲突和调适等基本类型。

17．社会活动分类：结构性流动和非结构性流动。

结构性流动是由于社会方面的改革引起的。

18．用户信息心理研究的一般方法：观察法、实验法、模拟法、评价法

19．主体产生感觉必须具备的两个条件：

（1）客观外界刺激的事物，事物要有足够的强度才能被主体所感觉，即刺激阈限(K) （2）主体的主观感觉能力，主体应有觉察外界刺激的能力，即感受性(E)

E=1/K 二者成反比

20．影响一个团体的心理、行为因素：独立变项、中间变项和从属变项

21．社会信息化进程的加快激活了人们个性化的需求。个性化的产品、个性化的服务正成为当今服务的主导潮流之一，其目标就是满足特定用户在特定时间所需要的特定信息和服务。

22．基于知识门户的是通过应用集成知识门户平台实现组织的人员、知识、业务流程三者的互动，他与知识门户价值实现之间的关系可以用公式表示为：