《战略解读电信运营商转型与发展策略》课程大纲
电信运营商转型策略分析
电信运营商转型策略分析一、转型的背景2007~2011年，全球电信运营商经历了从地域扩张、全球化部署、业务发展到受传统互联网全面冲击，被迫进行应对再到受移动互联网冲击严重实行全面的转型战略等阶段。
其中颇多曲折，本文截取每一个阶段的典型事件进行盘点，期许能够从中看到未来的运营商发展之路。
1、资费下降、谋求转型这一时期的运营商收到语音、短信等传统通信服务资费的下降，开始谋求转型。
2007年，日本NTT随着用户通话消费降低和公司移动部门费用增加，利润下降了5%。
推出全新互联网服务品牌Ovi，谋求战略转型；同年，Sprint首季亏损2.11亿美元，重点发力移动增值业务欧盟立法大幅降低手机漫游费，沃达丰等运营商开始下调相应资费；另外NTT、沃达丰等运营商开始尝试支付、移动视频、IPTV等新业务，将增值业务作为新的增长点。
2、加快并购、拓展业务这一阶段的运营商主要表现在并购步伐的加快和海外业务的拓展。
如2008年2月，SK电信收购Hanaro电信公司；3月，美国T-Mobile宣布已经完成对SunCom无线的收购；11月，Verizon无线以收购第五大无线运营商Alltel的交易；3月，英国电信（BT）收购前锋科技, 提供IT咨询、IT基础架构建设、系统集成和IT外包等服务；法国电信宣布收购法国领先的室外休闲类网站Cityvox，等等。
3、积极应对互联网冲击传统互联网企业开始逐渐向通信服务逼近，迫使运营商尝试各类内容服务，多元化业务运营。
其中代表案例是：Docomo提供个性化业务，进行精细化运营，推出了面向观光企业的位置信息服务和面向普通用户的手机管家等服务；Vodafone立足合作，加强运营，与环球唱片集团、索尼音乐以及百代音乐合作，开始为其移动用户和PC用户提供无DRM音乐服务，之后提供手机游戏、互联网新闻、旅游指南等应用程序和服务。
4、受到移动互联网的影响，尝试更开放的转型策略传统电信业务受移动互联网冲击严重，全球24家电信运营商结成“大规模应用软件开发联盟（Wholesale Applications Community）”，共同创建一个统一的开放平台。
电信运营商的转型与定位
( 2012/3/26 13:16 )平台化将规模化运营与个性化运营对接起来，一方面可以发挥电信运营商传统的规模化运营优势，同时也能弥补其个性化运营的不足，是电信运营商在移动互联网时代的核心竞争优势所在。
移动互联网时代，电信行业的生态发生改变，电信运营商面临一系列挑战，例如数据流量的快速增长导致网络压力不断增大，电信运营商的无线上网业务收入上升，但是并没有与流量增长同步；推出包括手机音乐、手机阅读、手机电视等多种增值业务，在移动互联网领域“遍地开花”，但这些业务品牌效应不足，用户规模相对有限；苹果、谷歌等传统的IT和互联网企业也进入移动互联网领域，App Store和谷歌应用商店等为手机用户提供了大量的优质第三方应用，而这些服务均绕过了电信运营商，电信运营商面临被边缘化的困局；管道价值日益萎缩，管道服务水平备受诟病。
电信运营商需要面向移动互联网进行转型，目前普遍做法是加强对内容和应用业务的开发，提升移动互联网增值服务在收入中的比重。
从电信运营商的财报看，这一比例确实在逐渐上升。
不过受制于创新能力等多项因素，电信运营商在此领域优势并不明显，特别是在面临腾讯、谷歌等互联网企业竞争的情况之下，更是捉襟见肘。
在管道运营上，电信运营商提出了“智能管道”的经营理念，将流量经营作为重点。
让运营商尴尬的是，升级版的管道运营理念尚未实现，用户却对宽带基础服务提出了质疑。
中国的宽带速度更慢而收费更高，中国电信、中国联通在互联网接入领域涉嫌垄断而被发改委调查，可谓“屋漏偏逢连夜雨”。
为应对发改委调查，中国电信和中国联通正在整改，并面向用户提出了宽带免费升级的计划。
以北京为例，北京联通方面表示，已经从今年3月1日起，逐步对北京联通全网宽带用户免费提速，此次提速包括在网的所有ADSL和LAN网宽带用户。
提速后，原512K用户升速为1M，1M用户升速为2M，2M用户升速为10M，4M/8M 用户升速为20M。
不过部分客户需完成光纤入户改造后才能享受到10M以上宽带速率。
《战略解读电信运营商转型与发展策略》课程大纲
《战略解读电信运营商转型与发展策略》课程大纲战略解读电信运营商转型与发展策略一、课程概述本课程将对电信运营商转型与发展策略进行全面解读，探讨其背后的战略思维与实践经验。
通过深入研究案例和理论分析，帮助学员了解电信运营商面临的挑战和机遇，明确未来发展的方向和策略。
二、背景分析1. 电信运营商的转型需求随着互联网和数字化技术的飞速发展，电信运营商面临着传统业务下滑、竞争加剧等诸多挑战。
为了适应市场变化和更好地服务客户，转型与发展成为当务之急。
2. 电信运营商面临的挑战（1）市场竞争激烈：电信运营商面临来自互联网企业、其他运营商等多方竞争压力。
（2）技术变革带来的挑战：5G、物联网等新兴技术的发展，对电信运营商提出了更高的技术要求。
（3）用户需求的多样化：用户的需求日益多样化，传统的通信服务已经不能满足用户的全方位需求。
（4）盈利模式的转变：传统电信运营商盈利模式面临着挑战，需要创新性地寻找新的商业模式。
三、转型与发展策略1. 加快网络建设与升级（1）提升网络质量：加大对网络基础设施的投资，提高网络带宽和稳定性。
（2）推动5G发展：加速建设5G网络，引领技术发展，满足用户对高速、低时延通信的需求。
2. 提供个性化服务（1）数据分析与运用：通过大数据分析用户需求和行为，为用户提供个性化的产品和服务。
（2）增值服务的创新：推出更多具有差异化竞争力的增值服务，满足用户多样化需求。
3. 推动业务转型（1）云计算与大数据：将云计算和大数据技术应用于电信运营商的业务运营和管理，提升效率和服务质量。
（2）物联网与智能家居：积极推动物联网技术在电信运营商业务中的应用，开展智能家居领域的合作与创新。
4. 发展新兴业务（1）互联网金融：结合电信运营商的资源和用户优势，开展互联网金融相关业务。
（2）数字内容与娱乐：加大对数字内容和娱乐产业的投资，打造优质内容供应链。
5. 加强合作与竞争优势（1）运营商合作：通过运营商之间的合作，实现资源共享、共同发展。
(完整版)《电信运营商ICT业务运营的思路、策略与流程》
《电信运营商ICT业务运营的思路、策略与流程》课时安排：一天（6个小时）培训对象：电信运营商（OP）、系统集成公司（SI）、软件开发商、ICT外包服务提供商、ICT 业务拓展代理商、IT厂商、培训服务商课程目录：Part1:运营商转型背景Part2:国际运营商战略转型Part3:国内运营商战略转型Part4:ICT市场及竞争状况1、向综合信息服务提供商转型的重要环节2、中国IT服务市场需求情况分析3、中国IT服务市场竞争格局分析4、IT服务市场的企业行为演进特点分析5、IT应用服务分类6、IT行业价值链分析7、国内IT服务市场发展趋势分析8、IT服务业务生命周期分析9、国内IT服务商的技术含量分析10、中国IT服务市场从业者角色分析11、IT服务市场竞争者优劣势分析12、企业客户通信业务分类13、企业客户IT服务分类14、传统基础网络运营商/IT企业向ICT服务商的演进路线Part5:中国电信ICT业务规划1、中国电信IT业务分类2、中国电信ICT客户市场的细分3、中国电信ICT客户市场的重点行业的确定4、中国电信ICT业务市场的切入路线5、案例：德国电信的ICT客户市场细分办法6、中国电信控制ICT业务价值链的方法7、从产品、服务、商业模式、运营机制四个方面进行ICT创新Part6:中国电信ICT业务体系1、中国电信ICT业务发展状况2、各省ICT业务发展情况分析3、中国电信系统集成公司业务发展情况分析4、中国电信发展ICT业务的优劣势分析5、中国电信ICT业务支撑体系建设6、ICT业务研发体系的重要举措7、ICT业务商务渠道体系建设的重要举措Part7:中国电信ICT业务案例分析及业务运作流程。
中国电信运营商的业务转型与提升
中国电信运营商的业务转型与提升虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。
?2006年，面对目前数据业务大发展，而基础语音业务增长放缓的局面，中国电信企业需要对自身业务进行重新的定位和业务转型。
?1、向全业务运营商方向转型虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。
自2005年信息服务业大行业观念被提出后，各大电信运营商已开始行动起来。
中国移动正从“移动通信专家”向“移动信息专家”过渡。
与中国移动加速版图扩张的转型任务相比，中国电信的转型则更为紧迫。
固网运营商目前面临着“投资拉动型”增长模式已经过时，以高投入、价格战的方式难以保持长期可持续发展等诸多问题，中国电信向综合信息服务提供商转型的策略也已实施近一年的时间。
可以说，目前中国的4大电信运营商均向全业务方向发展，随着3G牌照的发放，在固网运营商拥有了移动牌照后，移动运营商也将拥有固网业务经营权。
届时，发展综合业务已成为中国电信运营商的必然选择。
而未来全业务运作情况下，各大电信运营商将会衍生出众多的融合业务。
表1 各大电信运营商的战略转型方向2、向产业链上下游方向延伸由于固话业务已不再是固网运营商的主力增长业务，因而固网运营商目前更看好宽带业务，特别是宽带接入业务。
随着互联网的重新崛起，宽带业务成为互联网接入的主流方式(2006年上半年拨号上网用户数下降485.8万户，而宽带接入用户数则上升755.8万户)。
随着计算机应用的普及，宽带接入业务存在着巨大的发展空间。
但不论是传统的固话业务，还是宽带接入业务(也包括专线接入业务)，固网运营商在其间都只是提供信息通道，而目前市场前景看好的则是各类宽带应用业务。
电信运营商的转型之路ppt课件
国际电信运营商的转型实践
国际运营商转型实践包括业务战略、品牌经营、资源整合和内部管理。
资源 整合
1
资源配备专业化、集中化
Ø Telefonica
2
业务部门独立化
Ø NTT docomo
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国际电信运营商的转型实践
资源整合包括资源配备专业化、集中化以及业务部门独立信运营商的转型实践
业务融合包括产品组合捆绑、设备融合和集成服务三个方面。
Verzion Fios TV
•用媒体服务器替代机 顶盒，电视业务可以 经由媒体服务器传送 到各种联网设备。也 可以把媒体电视业务 通过这些设备发送到 电视机。
设备融合
英国电信 BT Fusion
•用户用一部手机就可 实现固定网和移动网 之间的无缝切换。即 在家时通过蓝牙切换 到BT的固定宽带网络， 外出时无缝切换到BT Mobile GSM网络。
与OTT厂商合作
香港电信运营商PCCW Mobile与腾讯公司在不 久前合作推出“微信畅 聊套餐”，用户只需每 月支付8元港币，就可以 不限流量使用微信业务.
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自营OTT
电信运营商应该从开放 平台和数据管理应用两 个方向入手，一方面通 过数据分析实现对客户 的全面理解和洞察，另 一方面通过和客户及其 它OTT企业的线上线下互 动和开发实现平台能力.
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国际电信运营商的转型实践
内部管理包括组织结构扁平化调整和组织结构以客户为导向两个方面。
组织结构以客户为导向 Detecon
l 德国电信从2010年起将Thome与T-mobile整合为一 个统一的面向公众客户 （含中小企业）的机构。 l 调整后，主业按照公众 客户（含中小企业）与大 企业客户两大客户群划 分，解决了调整前个人客 户和家庭客户由于客户群 重叠而引起的经营矛盾。
通信市场运营商战略转型思路
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产业结构变革
随着技术的进步，我国电信业从主要依靠固定 电话增长转化为依靠移动电话和宽带增长，后者成为 电信业发展的驱动力。２００４年１１月，我国移动 电话用户数超过固定电话用户数；宽带用户继续保持 快速增长态势。截至２００５年６月，我国互联网上 网人数已经超过１亿，其中宽带接入用户已经超过３ ０１０万户。预计“十一五”时期，固定电话业务增长 将继续放缓，移动通信和以宽带为主体的数据业务将 成为传统电信业务增长的主力。
种方式进入中国的电信市场，分食电信业务，中国固网运营商应该未雨绸缪、 及时应对，才不会陷入被动。
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第三部分 转型的方向
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转型的方向 ——现代综合信息服务提供商
▪ 提高非话音业务收入占企业收入的比例：打造以互联网应用为
主的增值业务为主的业务群
▪ 企业收入增长率与行业发展速度基本实现同步 ▪ 建立健全以客户为中心的商业模式 ▪ 经济价值增加值（EVA）达到国内电信企业领先水平，其他主
考才能在未来竞争中立于不败之地 。
▪ 人类社会正进入信息时代，信息已经成为社会发展的重要战略资源，
信息获取的速度和处理利用的好坏决定国家综合竞争力。
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电信转型的必然性 ——电信角度
▪ 在语音方面，移动替代固话的趋势日益显露。 ▪ VoIP的潜在威胁。从国外有关统计看，VoIP业务发展很快，所占比重越来越
要价值指标达到国际可比电信公司平均水平
▪ 建立了优秀的人才队伍和学习型组织，员工人均经济增加值达
到国内电信企业领先水平。
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转型的方向 ——现代综合信息服务提供商
▪ 行业增长模式必须由规模扩张型向效益主导型转变。意味着我
国电信业发展的驱动力将从主要依靠市场驱动和投资驱动向创 新驱动转型。但是，由于城乡差距和区域差距的长期性，东西 部之间、城乡之间增长方式转变也会表现为非同步性，东部更 早地实现增长方式的转变，而西部在一段时期内仍将以投资和 市场驱动为主。
国内电信运营商G发展策略建议
国内电信运营商发展策略建议xx年xx月xx日•引言•电信行业概述•国内电信运营商现状分析•电信运营商发展策略分析目•国内电信运营商发展策略建议•案例分析录01引言随着通信技术的快速发展和市场竞争的加剧，国内电信运营商面临着多方面的挑战，如需求饱和、ARPU下降、转型困难等。
国内电信运营商面临的挑战为了应对这些挑战，国内电信运营商需要寻求新的发展策略，提高自身竞争力，以满足市场需求和实现可持续发展。
研究的重要性和紧迫性研究背景与意义研究内容本文将重点研究国内电信运营商的发展策略，包括网络建设、产品创新、市场拓展、运营效率提升等方面。
研究方法通过文献综述、案例分析和问卷调查等方法，深入探讨适合国内电信运营商的发展策略，为相关企业提供参考和借鉴。
研究内容与方法02电信行业概述电信行业定义电信行业主要是指利用通信技术和信息技术，提供包括语音、数据、图像和视频等多媒体通信服务，以及与通信相关的增值服务的行业。
电信行业分类根据业务类型，电信行业可分为基础电信业务和增值电信业务两大类。
其中，基础电信业务包括固定电话、移动电话、卫星通信等通信网络建设与维护，以及网络资源出租等；增值电信业务则包括数据通信、图像通信、语音通信等。
电信行业定义与分类电信行业具有技术密集、资本密集、高固定成本、网络外部性等特征。
这些特点使得电信行业的竞争格局较为复杂，也影响着电信企业的发展。
电信行业特点随着信息技术的发展和普及，电信行业的趋势是向数字化、智能化、融合化、服务化转型，以及推进网络升级和智能化改造。
电信行业趋势电信行业特点与趋势电信行业对国民经济的贡献电信行业作为国家信息化的重要基础，对于国民经济的发展具有重要作用。
它不仅为国家提供了大量的就业机会，还为其他行业提供了信息传输、数据处理和信息咨询服务等，促进了国民经济的增长。
电信行业存在的问题与挑战尽管电信行业的发展取得了显著的成效，但也存在一些问题，如网络覆盖不全、网络安全问题等。
电信运营商业务拓展与优化策略方案
电信运营商业务拓展与优化策略方案第1章引言 (3)1.1 业务背景分析 (3)1.2 市场现状与竞争态势 (3)1.3 研究目的与意义 (4)第2章电信运营商业务拓展策略 (4)2.1 市场细分与目标市场选择 (4)2.2 产品策略 (4)2.3 价格策略 (5)2.4 渠道策略 (5)第3章业务优化策略 (5)3.1 网络优化 (5)3.1.1 提高网络覆盖率 (5)3.1.2 提升网络速度 (5)3.1.3 优化网络资源配置 (5)3.2 服务优化 (5)3.2.1 丰富业务种类 (6)3.2.2 优化业务流程 (6)3.2.3 提高服务质量 (6)3.3 技术优化 (6)3.3.1 创新技术研发 (6)3.3.2 强化网络安全 (6)3.3.3 推进技术融合 (6)3.4 用户体验优化 (6)3.4.1 完善用户界面设计 (6)3.4.2 提高客户服务水平 (6)3.4.3 个性化推荐与营销 (6)第四章创新业务发展策略 (6)4.1 创新业务类型与方向 (7)4.1.1 基于现有技术的创新业务 (7)4.1.2 跨界融合创新业务 (7)4.1.3 前沿技术摸索与布局 (7)4.2 创新业务市场推广 (7)4.2.1 市场定位与差异化策略 (7)4.2.2 市场营销策略 (7)4.2.3 价格策略 (7)4.3 创新业务合作伙伴关系建设 (7)4.3.1 合作伙伴筛选 (7)4.3.2 合作模式创新 (7)4.3.3 合作生态构建 (8)第5章大数据与人工智能技术应用 (8)5.1 数据采集与整合 (8)5.1.2 数据采集技术 (8)5.1.3 数据整合与存储 (8)5.2 数据分析与挖掘 (8)5.2.1 数据预处理 (8)5.2.2 数据分析方法 (8)5.2.3 数据挖掘算法 (8)5.3 人工智能在业务拓展与优化中的应用 (9)5.3.1 智能推荐系统 (9)5.3.2 智能客服系统 (9)5.3.3 网络优化与故障预测 (9)5.3.4 业务流程优化 (9)第6章网络基础设施建设与升级 (9)6.1 光纤网络建设 (9)6.1.1 光纤网络规划 (9)6.1.2 光纤网络施工技术 (9)6.1.3 光纤网络维护与优化 (9)6.2 5G网络部署 (10)6.2.1 5G基站规划与选址 (10)6.2.2 5G基站建设与设备选型 (10)6.2.3 5G网络优化与调整 (10)6.3 WiFi网络优化 (10)6.3.1 WiFi热点规划与布局 (10)6.3.2 WiFi网络设备升级与替换 (10)6.3.3 WiFi网络优化措施 (10)第7章跨界合作与产业链整合 (10)7.1 跨界合作模式摸索 (10)7.1.1 电信运营商与互联网企业合作 (10)7.1.2 电信运营商与硬件厂商合作 (11)7.1.3 电信运营商与金融机构合作 (11)7.2 产业链上下游整合策略 (11)7.2.1 上游资源整合 (11)7.2.2 下游渠道整合 (11)7.2.3 内部资源整合 (11)7.3 合作伙伴关系维护 (11)7.3.1 建立长期战略合作关系 (11)7.3.2 定期沟通与交流 (11)7.3.3 合作共赢的激励机制 (12)7.3.4 合规经营与风险管理 (12)第8章客户关系管理 (12)8.1 客户满意度提升策略 (12)8.1.1 客户需求分析与研究 (12)8.1.2 产品与服务质量优化 (12)8.1.3 客户体验管理 (12)8.2 客户忠诚度建设 (12)8.2.1 忠诚度计划设计 (12)8.2.2 客户关怀策略 (12)8.2.3 客户参与度提升 (12)8.2.4 品牌形象塑造 (12)8.3 客户投诉处理与预防 (13)8.3.1 投诉处理流程优化 (13)8.3.2 投诉原因分析 (13)8.3.3 预防措施制定 (13)8.3.4 投诉处理人员培训 (13)第9章品牌建设与宣传推广 (13)9.1 品牌定位与核心价值传播 (13)9.1.1 品牌定位 (13)9.1.2 核心价值传播 (13)9.2 品牌形象塑造 (13)9.2.1 视觉识别系统 (13)9.2.2 企业文化建设 (14)9.3 媒体宣传与推广策略 (14)9.3.1 媒体合作 (14)9.3.2 线上线下活动 (14)9.3.3 客户口碑营销 (14)第10章监管政策与合规经营 (14)10.1 政策法规解读与分析 (14)10.2 合规经营策略 (15)10.3 风险防范与应对措施 (15)第1章引言1.1 业务背景分析信息技术的飞速发展，电信行业在我国经济体系中扮演着日益重要的角色。
电信运营商ICT转型策略研究
增长 Ｉ． Ｃ Ｍ ７ ％，Ｄ Ａ移动增值业务同比增长 ２． ％ ２ Ｏ８ ６
现向 Ｉ Ｃ Ｔ服务提供商转型， 为制造业、 金融业、 教育业等在
内的 １ 余个行业量身定做了信息化解决方案， ０ 目前利用中
国电信网络组建的全国性信息应用系统已超过２０ ｏ 个：
（） ２ 中国移动
中国移动于 ２０ 年提出战略转型思路 ， ０７ 即逐步实现从
“ 移动通信专家” 移动信息专家” 向“ 转型。２ｏ 年以来， ０７ 中
原 信 息 产 业 部 软 科 学 基 金 资 助 项 目 （ ０２ ｏ ．．６ Ｎ ．ｏ ８Ｒ ８ ）
展与演化
电信科学 ２ ０ Ｄ９ 年第 蘩 董
３ 电信 运 营 商 ｌＴ转 型 策 略 Ｃ
３１ 重组前 ．
例如需要在融合的世界中领导组织变革以及保护自己的市
场份额免受竞争对手的入侵：各大电信运营商均在移动市 场中寻求 自己的地位， 因此竞争将会进一步激化。
・
我国各大电信运营商而言是一个需要在实践中探索的新课
题。电信运营商 ＩＴ Ｃ 转型具有以下 ５ 个特点。
・
整体性。 面对 日 益丰富多彩的信息化需求 ， 电信运营 商应拓宽视野 ， 突破原有角色定位的局限， 不仅需提
增值性。电信运营商通过提供具有很高增值价值
的 ＩＴ服务 ．不仅可以提高客户的依赖性和忠诚 Ｃ 度． 还能够培育 、 营造和推动整个电信产业链的发
如何从基础网络运营商向ＩＴ服务提供商转型，这对 Ｃ
内涵性 电信运营商完成重组后， 必须外拓市场， 内
练管理， 将职能化管理变成流程化管理 ， 建立健全的
适合提供 ＩＴ服务的流程机制和管控机制，以深化 Ｃ 转型对接新型工业化 ． 以业务创新支撑工业信息化， 为电信业开辟新的广阔发展空间。
电信运营商战略转型模型研究
电信运营商战略转型模型研究电信运营商战略转型模型研究引言随着信息技术的不断发展，电信运营商面临着日益激烈的竞争和日新月异的技术变革。
为了在市场中保持竞争力和持续增长，电信运营商需要进行战略转型。
本文旨在研究电信运营商战略转型的模型，探讨相关因素及其影响，并分析成功案例，以期为电信运营商制定战略转型提供参考。
一、电信运营商战略转型的动机1.1 技术变革随着第四次工业革命的兴起，技术变革给电信运营商带来了机遇和挑战。
新技术的出现和普及，如5G、人工智能和物联网等，改变了用户的需求和行为，也带来了新的竞争对手。
电信运营商需要通过战略转型来适应技术变革，提供更多元化的服务和满足客户的需求。
1.2 竞争压力电信行业竞争激烈，市场份额有限。
传统的通信服务面临着价格竞争和折损等挑战。
同时，互联网巨头如阿里巴巴、腾讯和百度等逐渐进入电信市场，与传统电信运营商展开竞争。
为了在竞争中立于不败之地，电信运营商需要转变战略，寻找新的增长点和盈利模式。
1.3 用户需求变化随着数字化生活的兴起，用户对通信服务的需求也在不断演变。
用户更加注重个性化、移动化和全面化的服务，不仅仅是通讯功能。
他们需要稳定快速的网络，丰富多样的内容和应用，以及智能化的服务体验。
电信运营商需要根据用户需求的变化进行战略调整。
二、电信运营商战略转型模型2.1 SWOT分析模型SWOT（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats）分析模型是对电信运营商战略转型的基础分析模型。
通过分析电信运营商的优势、劣势、机会和威胁，可以为制定战略转型提供基本依据。
在SWOT分析中，电信运营商的优势可以包括品牌知名度、网络覆盖范围和服务质量等；劣势可以包括高昂的运营成本和传统的商业模式等；机会可以包括技术创新和新业务模式等；威胁可以包括市场竞争和政策变化等。
2.2 价值链分析模型价值链分析模型从整个产业链的角度来分析电信运营商的竞争优势和价值创造点。
电信运营商业务分析与营销策略优化
电信运营商业务分析与营销策略优化第一章电信运营商业务分析 (3)1.1 业务发展现状 (3)1.1.1 市场规模及增长趋势 (3)1.1.2 政策环境及行业监管 (4)1.1.3 用户需求及消费升级 (4)1.2 业务结构分析 (4)1.2.1 基础通信业务 (4)1.2.2 增值业务 (4)1.2.3 企业网络服务 (4)1.3 业务竞争格局 (4)1.3.1 市场竞争主体 (4)1.3.2 竞争策略分析 (4)1.3.3 市场竞争趋势 (5)第二章电信运营商市场环境分析 (5)2.1 宏观环境分析 (5)2.1.1 政策环境 (5)2.1.2 经济环境 (5)2.1.3 社会环境 (5)2.1.4 技术环境 (5)2.2 行业环境分析 (5)2.2.1 行业竞争格局 (6)2.2.2 行业生命周期 (6)2.2.3 行业发展趋势 (6)2.3 市场需求分析 (6)2.3.1 用户需求特点 (6)2.3.2 用户需求变化 (6)2.3.3 市场潜在需求 (6)第三章用户需求与消费行为分析 (6)3.1 用户需求特征 (6)3.1.1 基础通信需求 (6)3.1.2 高级增值服务需求 (7)3.2 用户消费行为 (7)3.2.1 消费决策过程 (7)3.2.2 消费动机 (7)3.2.3 消费趋势 (8)3.3 用户满意度分析 (8)3.3.1 满意度评价指标 (8)3.3.2 满意度影响因素 (8)第四章电信运营商产品策略 (9)4.1 产品组合策略 (9)4.2 产品创新策略 (9)4.3 产品定价策略 (9)第五章电信运营商渠道策略 (10)5.1 渠道布局策略 (10)5.1.1 实体店布局 (10)5.1.2 网上商城布局 (10)5.1.3 社交媒体布局 (10)5.2 渠道合作策略 (11)5.2.1 与互联网企业合作 (11)5.2.2 与设备厂商合作 (11)5.2.3 与行业合作伙伴合作 (11)5.3 渠道优化策略 (11)5.3.1 提升渠道服务质量 (11)5.3.2 优化渠道激励机制 (11)5.3.3 加强渠道数据分析 (11)5.3.4 创新渠道模式 (11)5.3.5 加强渠道监管 (11)第六章电信运营商促销策略 (12)6.1 促销活动策划 (12)6.1.1 确定促销目标 (12)6.1.2 分析市场环境 (12)6.1.3 设计促销方案 (12)6.2 促销策略实施 (12)6.2.1 宣传推广 (12)6.2.2 促销渠道拓展 (12)6.2.3 促销政策落实 (12)6.2.4 跨界合作 (12)6.3 促销效果评估 (13)6.3.1 评估指标设定 (13)6.3.2 数据收集与分析 (13)6.3.3 调整促销策略 (13)6.3.4 持续跟踪与优化 (13)第七章电信运营商品牌策略 (13)7.1 品牌定位策略 (13)7.1.1 品牌定位概述 (13)7.1.2 品牌定位原则 (13)7.1.3 品牌定位方法 (13)7.2 品牌传播策略 (14)7.2.1 品牌传播概述 (14)7.2.2 品牌传播原则 (14)7.2.3 品牌传播方法 (14)7.3 品牌管理策略 (14)7.3.1 品牌管理概述 (14)7.3.2 品牌管理原则 (14)7.3.3 品牌管理方法 (14)第八章电信运营商客户关系管理 (15)8.1 客户关系构建 (15)8.2 客户满意度提升 (15)8.3 客户忠诚度培养 (15)第九章电信运营商竞争策略 (16)9.1 竞争对手分析 (16)9.1.1 竞争对手概述 (16)9.1.2 竞争对手业务分析 (16)9.1.3 竞争对手市场策略分析 (16)9.2 竞争策略制定 (16)9.2.1 明确竞争目标 (17)9.2.2 制定差异化竞争策略 (17)9.2.3 加强合作与联盟 (17)9.3 竞争策略实施 (17)9.3.1 优化产品与服务 (17)9.3.2 调整价格策略 (17)9.3.3 加强渠道建设 (17)9.3.4 提高营销能力 (17)第十章电信运营商营销策略优化 (18)10.1 营销战略规划 (18)10.1.1 市场定位与目标客户分析 (18)10.1.2 产品策略 (18)10.1.3 渠道策略 (18)10.1.4 品牌策略 (18)10.2 营销策略调整 (18)10.2.1 市场调研与数据分析 (18)10.2.2 产品创新与优化 (18)10.2.3 营销活动策划与实施 (18)10.2.4 培训与团队建设 (18)10.3 营销策略评估与改进 (19)10.3.1 营销策略效果评估 (19)10.3.2 客户满意度调查 (19)10.3.3 竞争对手分析 (19)10.3.4 营销策略持续优化 (19)第一章电信运营商业务分析1.1 业务发展现状1.1.1 市场规模及增长趋势信息技术的飞速发展，我国电信运营商业务市场规模持续扩大，用户数量不断攀升。
战略管理-中国电信的战略转型 精品
克隆成功的商业模式很难成功。
Docomo的商务模式在欧洲不成功。商业 模式不能克隆。商业环境－文化、人口、 经济水平，对运营商运营模式的影响。
电信产业转型－3G数据业务为例
网络设备 终端制造商 运营商
市场培养需要时 间。因此，3G牌 照发放后，获得 牌照的运营商， 抢占的重点业务 市场，不是数据 业务市场，而是 移动语音市场。
电信产业转型：电信产业价值链的演进
设备供应商
软件开发商 设备供应商 系统集成商 应用开发商
网络运营商
客
户
终端
SP/CP
ห้องสมุดไป่ตู้支持业务
客 代收费用 服务和业务
网络与业务 运营商
费用支付
电信产业转型，3G的商业模式
3G成功经营的条件
▪ 卖点是数据业务。3G不像2G。3G是个生态系统。3G游戏 的参与者，有运营企业、内容提供商、设备制造商、终 端制造商、软件开发商、消费者市场、资本市场、政府 部门等；3G要想顺利发展，需要这些主体之间，凝聚共 识、同步协调、密切合作、彼此促进。因此说，3G的成 功，需要参与者深入理解3G的生态系统结构，即产业链 条上中下游之间、各种产业链之间的关系。任何一个主 体，无法单独处理好那么多互相依存的关系。
用户1000万户
▪ 企业转型：从传统网络运营商，转向现 代综合信息服务提供商。综合信息包括 哪些哪些电信？服务的范围有多大？要 小心谨慎的定义。
▪ 转型本质是商业模式革命。一个买语音 产品公司的商业模式，与买信息服务公 司的商业模式是完全不同的。转型涉及 再造公司的业务体系、调整网络架构、 要重新配置资源、要进行企业文化的变 革。总之要进行一系列重大的战略决策
国内电信运营商G发展策略建议
客户关系管理
加强与客户的沟通与互动，及时了 解客户需求变化，提高客户满意度 和忠诚度。
07
发展策略建议四：加强人才队伍建设 与研发能力提升
加大人才培养力度，提高员工素质
建立完善的培训体系
定期对员工进行技能培训和职业发展指导，提高员工的业务能 力和综合素质。
实施人才引进战略
积极引进高素质人才，包括应届毕业生、社会人才等，不断优化 人才结构。
与设备制造商合作
与设备制造商合作，共同开发智能终端和设备，提高设备的性能 和用户体验。
与政府和企业合作
与政府和企业合作，共同推进信息化建设和发展，提高电信运营商 在相关领域的服务能力和竞争力。
06
发展策略建议三：强化品牌营销与渠 道建设
提升品牌知名度与美誉度
品牌定位
明确品牌核心价值，塑造独特的品牌形象，使消 费者对品牌产生共鸣。
品牌传播
通过广告、公关活动、社交媒体等多种渠道，提 高品牌在市场上的曝光度。
品牌体验
提供优质的产品和服务，增强消费者对品牌的信 任和满意度。
加强线上线下渠道建设与合作
线上渠道
拓展官方网站、移动应 用、社交媒体等线上渠 道，方便客户进行查询 、购买、咨询等操作。
线下渠道
与实体店、代理商、合 作伙伴等建立合作关系 ，扩大销售网络和覆盖 范围。
优势与挑战分析
优势
中国移动、中国电信、中国联通在各自的市场领域内具有较强的品牌影响力和用 户基础，同时资金和技术实力也相对较为雄厚。
挑战
随着市场竞争加剧和用户需求的变化，三大电信运营商需要不断进行业务创新和 技术升级，以保持市场竞争力。
发展瓶颈与问题
发展瓶颈
目前，国内电信运营商的发展面临着一些瓶颈，如网络升级 改造、业务创新、服务质量提升等方面的投入较大，而收益 增长却相对缓慢。
中国电信战略转型(课堂PPT)
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中级数字化顾问——三大电信运营商数字化战略解读与战术落地
中级数字化顾问——三大电信运营商数字化战略解读与战术落地三大电信运营商数字化战略解读与战术落地【培训目的】1、清晰运营商数字化战略的发展态势；2、明确运营商数字化战略的互联网转型思路；3、明确运营商数字化战略转型的挑战与困境；4、掌握运营商数字化战略的创新发展思路；5、提升营销与市场管理者经营管理的能力；【课程对象】部门主管、管理人员、市场人员、支撑人员、一线营销人员、运营商员工【课程时长】1天/期【课程形式】课堂讲解、模拟体验、互动分享、小组讨论、案例分析【课程大纲】第一部分、大智物联趋势下数字化发展趋势解读：1、物联网的数字化发展趋势1、1 物联网的内涵：M2M,M2P,P2P1、2 城市物联网发展趋势与交通、海关、环保案例1、3企业物联网与工业4.01、4家庭物联网与智能电器1、5个人物联网与智能穿戴对标案例：AT&T 与 VERIZON 物联网发展策略2、云计算的数字化发展趋势2、1云计算应用模式：SAAS,PAAS,LAAS2、2云计算下数字化发展选择：公有云、私有云、混合云3、大数据的数字化发展趋势：3、1 有限数据与大数据决策的区别3、2 大数据决策对于工厂、零售、运营商的影响对标案例：ZARA的大数据应用、亚马逊大数据应用对标案例：京东的大数据画像、阿里的大数据画像4、人工智能的数字化发展趋势：4、1人工智能的发展历史与弱、强人工智能4、2人工智能的应用与人工智能的发展趋势对标案例：讲师实施的禅居士人工智能案例5、区块链的数字化发展趋势6、工业互联网与消费互联网的数字化发展趋势第二部分、电信运营商数字化战略的解读：1、电信运营商“数字化战略”战略决策的依据：——基础依据、能力依据、动力依据2、电信运营商“运数字化战略”的战略意义与战略思路3、电信运营商“运营商数字化战略”的三大举措——业务举措、能力举措、目标举措4、推动电信运营商“数字化战略”发展的四大业务：——移动终端、智能家庭、物联网及信息化、数字化服务5、电信运营商“数字化战略”实施的战术举措第三部分、运营商数字化战略移型转型的发展方向1、4G++竞争下业务发展的竞争态势2、数字化战略下运营商转型的发展方向：2、1 智能管道的发展方向智能管道的发展趋势智能管道的发展模式智能管理的业务应用2、2云管端的发展方向云中心布局的发展模式管中心定位的发展模式2、3 物联网的发展方向物联网的发展趋势物联网的发展模式物联网的业务应用2、4互联网+的发展方向互联网+的发展趋势互联网+的发展模式互联网+的业务应用第四部分、电信运营商数字化战略转型的发展方向与战术布局1、运营商数字化战略创新发展的出路2、运营商数字化战略创新发展的规划3、运营商转型创新发展的关键成功因素4、以管道向数字化转型的必要性；5、数字化转型的战略转型与战术布局；6、数字化转型的组织结架转型与战术布局；7、数字化转型的人才盘点转型与战术布局；8、数字化转型的经营发展转型与战术布局；9、数字化转型的管理转型与战术布局；第五部分、电信运营商数字化市场营销战术1、4G+市场营销4Ps组合之产品策略4G+市场产品整体概念4G+市场产品/服务组合策略4G+市场产品生命周期模型2、4G+市场品牌与推广策略4G+品牌的顾客导向4G+品牌的整合营销传播4G+品牌与营销策略的匹配3、4G+市场的渠道策略选择和客户匹配的渠道选择和产品匹配的渠道选择赢利能力强的渠道案例分析：4G+市场的渠道大战六、总结与提问。
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战略解读电信运营商转型与发展策略
【课程背景】
今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。
能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。
马云曾经说：企业再不系统地学习互联网思维，再不系统的学习如何让互联网思维落地，你的企业未来五年将是死路一条。
2018年，伴随着大数据、云计算、物联网、人工智能等新物种的爆炸式出现，通信行业传统的运营模式获得了很大的发展空间和创新机会。
在新的移动互联网和人工智能的时代背景下，电信运营商如何更精准、更灵活、更低成本地进行商业模式创新和升级，已经成为急需考虑和解决的问题。
同时，新一轮的消费升级大潮汹涌而至和90后等消费新势力的崛起，如何同时打动中产阶级和90后群体，已经成为所有品牌面临的挑战。
可是，面对机遇和挑战，面对迫在眉睫的转型升级，大多数企业却不知该从何入手，不知如何才能看清形势，把握机遇，找到适合企业的新型商业模式、营销模式从而突破困局。
【课程收益】
1、让传统电信运营商了解互联网思维以及互联网思维典型企业的商业模式设计。
2、学会如何利用互联网思维思考企业的发展方向和战略布局规划。
3、抽丝剥茧，用典型的实战案例，深度剖析商业模式创新的本质、要义与技巧。
4、学会利用互联网思维和大数据平台工具洞悉用户需求、提升用户体验。
5、教会企业如何在移动互联网时代中，如何打造一套专属的自媒体营销体系。
6、掌握利用微博、微信、微视频等互联网工具来寻找客户，建立强大的营销矩阵。
7、掌握社群营销和社群裂变活动的策划能力，以及众多互联网工具的使用。
【课程时间】：2天（6小时/天），可根据学员需求订制内容，或缩短、延长课时【授课对象】：企业董事长、CEO等决策层、中高层管理者、互联网创业者
【授课方式】：讲师讲授+ 案例研讨+ 分组讨论+ 讲师点评
【课程大纲】
第一篇：“互联网+”思维与营销法则
1.1“互联网＋”的发展方向：人人互联网、物物互联网、业业互联网
1.2“互联网＋”的本质：连接一切
1.3“互联网＋”的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介化
1.4“互联网+”的9大思维
1.5 互联网思维存在的几大误区
1.6 “互联网＋”将如何影响不同类型的传统行业？
第二篇移动互联网思维及商业模式
2.1 移动互联网的5F思维
2.2 长尾经济模式
2.3 免费适用，后续提供增值服务模式
2.4 众包模式：把1个问题分摊多人解决
2.5 会员营销模式和微商代理加盟模式
2.6 020线上线下模式
2.7 移动互联网的十大法则（Love法则和Simple法则）
2.8电子商务与移动互联网社会化媒体的本质
第三篇：“互联网+”时代的营销模式创新
3.1“互联网＋”时代的电子商务与网络营销新趋势：微信、微博与微视频
3.2“互联网＋”时代的自媒体运营之道
3.3 电商发展大趋势分析：流量式电商与场景化电商
3.4 场景化营销实战：如何利用微信摇一摇打造极致的用户参与感？
第四篇：“互联网+”时代与其他行业的商业跨界模式创新
4.1 “互联网＋”与大数据、物联网、O2O、C2B、F2C、新技术、云计算的关系4,2 “互联网＋”时代的创业法则：硬件＋软件＋互联网
4.3 “互联网＋”与智慧城市
4.4 微商模式的本质分析与未来发展预测
4.5 网红经济与社群营销
第五篇：重构互联网思维与企业商业模式
5.1 互联网营销成功与失败案例深度剖析
5.2 用户思维、大数据思维、跨界思维、迭代思维、极致思维、流量思维和社化思维5.3 如何用互联网思维重构商业与品牌模式
5.4 极致产品与口碑营销
5.5 85后、90后人群的典型特征定义
5.6 粉丝经济时代：创新为本，内容为王，体验至上
5.7 传统品牌如何打造粉丝经济圈？
第六篇：产品维度分析大数据的利用
1、和产品相关的数据及其作用
2、产品满足用户需求的五个层次和三大维度
3、大数据分析90后新生消费群体的主要消费特征
4、利用大数据开发产品的典型代表——小米
5、如何把“以产品为中心”转变为“以客户为中心”
第七篇：营销维度分析大数据的利用
1、基于大数据进行有针对性的用户画像
1）客户画像
2）客户行为分析
3）客户标签
4）客户分群
【案例研讨】通过数据挖掘客群特征画像精准营销案例分析2、通过大数据进行客户标签的系统生成
1）客户标签的类型
2）场景营销和客户标签的结合
3）客户标签系统的架构
【案例研讨】千人千面客户标签系统案例分析
3、通过大数据分析客户行为习惯对营销的帮助
1）全网营销三大主流形式及客户行为
2）线上店铺客户购买行为路径分析
3）线下店铺客户购买行为路径分析
4）社群营销案例分析客户社交行为
【案例研讨】实体企业如何利用客户行为习惯提高销售额？
第八篇：互联网商业模式案例分析
1. 小米如何为用户创造参与感和存在感？
2. 200万粉丝的吴晓波频道如何玩转社群营销？
3.小红书：如何利用工具+社区+电商模式打造企业品牌？
4.如何利用微信内容运营打造大IP内容？
5.回归工匠精神的创意+手艺人+众筹的模式
第九篇：通信行业互联网+大数据全网营销全攻略
1、移动互联网时代数字化营销的现状分析
2、微营销的五大主要表现形式
3、社群营销低成本提升业绩
1）社群营销的三个核心优势
2）构成社群的五大元素
3）社群良性发展的六个驱动力
4）社群营销衍生盈利的商业模式
【案例研讨】门店的逆袭：两周汇集百万粉丝，客单价提升50% 4、其他全网营销工具数字化运营方法解析
1）如何通过头条号、抖音进行品牌宣传？
2）如何通过百度、知乎进行产品宣传？
3）如何通过QQ快速搜集准客户数据？
4）如何通过微博、陌陌进行客户引流和互动？。