工作分析教案

案例一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文，车间主任顾不上去查任职说明收上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作，但服务工同样也拒绝，理由是任职说明书里同样也没有包括这一类的工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是一做完后马上向公司投诉。

有关人员看了这投诉后，审阅了这三类人员的任职说明书：

机床操作工：规定操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板。

服务工：有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务。

但也没提及清扫工作。

清杂工：包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间从正常工人下班以后开始。

在实际工作中，你是否也遇到过相类似的问题。

是否考虑过原因所在，如何解决？

讨论：

为什么有人工作量很大，做也做不完？

为什么有人没活干，整天喝茶、看报纸、上

网、玩游戏？

为什么有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人负？

为什么有工作没人去做？贻误战机？

为什么招聘的员工会常常不符合要求？

第一章工作分析概述

第一节工作分析概述

一、工作分析的含义

➢蒂芬和麦格米克认为，工作分析是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程。

➢高培德和阿特齐森认为，工作分析是组织的一项管理活动，旨在通过收集、分析、综合管理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能

提供基础性服务。

➢格雷.代斯勒认为，工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人适合被雇佣来从事这一工作。

➢本书的观点：

➢从组织层面看：工作分析就是站在企业的角度，侧重于从宏观层面进行分析与研究企业的组织结构、业务流程和岗位体系。

➢从岗位层面看：工作分析侧重于微观角度，即通过系统分析的方法来确定具体岗位的职责、工作范围以及胜任该岗位工作所需要的知识和技能的过程。

二、工作分析中的术语

1、组织：

2、组织结构：构马组织各要素的排列组合方式，即组织各管理层次、部门及岗位之间

所建立的一种人与事、人与人的相互关系。

3、流程：为完成某一目标或任务而进行的一系列有序活动的集合。

4、岗位体系：组织内所有岗位按照一定结构的有机结合。

岗位：即职位，是某人所从事的职责及任务的规定。如培训专员

职责：是指个体所从事的工作的主要组成部分，它一般由一些相关的任务构成。

任务：个体从事工作活动的单元。某项职责一般由一系列的任务构成。

第二节工作分析的内容

一、组织层面工作分析的内容

基于组织结构优化的组织层面工作分析

基于流程再造的组织层面工作分析

基于岗位再设计的组织层面工作分析

二、岗位层面工作分析的内容

WHO：由谁来做

WHAT：此项工作做什么

WHY：为什么要完成这项工作

WHEN：工作何时做

WHERE：工作在哪里做

HOW：工作如何做

WHICH：完成工作需要哪些条件

第三节工作分析的历史、现状及发展趋势

一、组织层面工作分析的发展及变化趋势

（一）发展历史：古典管理理论时期

行为组织理论时期

行为组织理论是基于人际关系学、行为科学理论等一系列“以人为本”的思想的组织理论，因此这一类型的组织理论的出现，使组织结构的设计更具人性化。

现代组织理论时期

现代管理理论中，有代表性的主要有：社会系统理论、权变理论、决策理论、系统管理理论、经验主义理论、管理科学理论、社会技术系统理论、管理程序理论、行为科学理论等等。

组织结构、流程对工作效率和竞争力的重要使企业更加注重对组织结构、流程形式的优化调整，大幅度提高了组织层面工作分析的重要性。

（二）现状

现在的组织形式多样化、人性化、灵活化，流程更加多变化、效率化，两者的发展不同程度上推动了组织层面工作分析的进步，使组织层面工作分析与企业战略结合得更

为紧密，真正意义上体现了企业宏观层面工作分析的重要性。

（三）变化趋势

网络化组织与外包

虚拟化组织

SOHO一族

（四）组织层面工作分析在中国的发展

对于一些起步较早的企业来说，其岗位层面工作分析已经做得比较出色，因此组织层面的工作分析开始在其中发挥巨大的作用。

无论国有企业还是民营企业，随着组织的发展将实行着组织层面的工作分析。

二、岗位层面工作分析的发展及变化趋势

（一）发展历史

第二次世界大战以后至今，在各国学者的不断努力下，工作分析的理论和方法日趋完善，工作分析在人力资源管理体系中的基础地位也得以确立并逐步加强。一系列工

作分析方法被开发出来，注重科学性与实用性的同时，逐渐呈多样化和系统化的发展态势。

变化趋势

新职位的诞生与旧职位的退去

各种资质认证对工作分析的影响

项目化和团队化管理

职业精神的提高

工作分析这门科学进入我国的时间比较晚，从建国后才被正式引进，而且由于国情因素，工作分析在我国的发展速度并不快，直至90年代后才开始逐渐开始受到重视并步上正规。

90年代前我国企业的工作分析发展状况

90年代后我国企业的工作分析发展状况

（二）趋势

1、网络化组织与外包

2、虚拟化组织

3、SOHO族

第二章组织层面工作分析概述

一、组织层面工作分析的含义与作用

（一）、含义

组织层面工作分析：在企业的角度从宏观层面进行分析与研究，包括企业的组织结构、流程、岗位体系三个主要研究对象。

（二）、组织层面工作分析的作用

1、实现战略传递

2、提高企业竞争力（提高效率与执行力）

二、基于战略的组织层面工作分析

(一)、战略的定义

最早源于军事和生物界，strategy来源于希腊语strategos，意思为将军，即“对资源的有效利用加以规划以摧毁敌人