大学生网购情况调查问卷分析报告

华中科技大学大学生网购情况调查问卷分析报告随着网络的普及和人们购物习惯的变化，网络购物已日渐成为人们的主流购物方式之一。

根据艾瑞咨询的统计数据显示，09上半年网购市场交易规模1034.6亿元，且增势强劲，同比08上半年的531.1亿元，大增94.8%。

究其原因，除自然增长的因素，消费者对网络购物的接受程度逐步提高、企业更重视电子商务渠道的开发等因素对中国网购市场的发展都起到了一定的助推作用。

因此针对这一现象我们在华中科技大学发放了700份调查问卷，回收的有效问卷667份，在各个宿舍楼栋进行了抽样调查。

以下是对这次调查回收数据的分析报告。

一．网购的频率及消费额比例B-4.您第一次网上购物的原因是（单选）①□出于好奇20.2②□受同学影响30.1 ③□商场没有满足需要的商品34.6④□其它__________15.01．第一次网上购物的主要原因是商场不能满足需要、受同学影响、出于好奇据调查表明，在华科学生第一次网上购物的原因中，商场没有满足需要的商品居首位，占34.6％，其次30.1％的是受同学的影响，再者有20.2％是出于好奇。

另外有些同学是出于其他原因。

表1.1 第一次网上购物的原因（单选 N=667）（1）同学们第一次网购的首要原因是商场没有满足需要的商品在第一次网购主要原因调查中，34.6％的学生表示是因为商场没有满足需要的商品。

随着人们生活水平的提高，对产品数量以及种类的需求也上升。

因此网上商场的很大优势在于人们可以方便的买到各种需要的商品，而在人们所生活的周围的商场中，是不能满足消费者的这一需求的。

因此，网上商场可以通过不断引进新物品的方式来提高竞争力。

（2）同学们第一次购物的其次原因是受同学影响另数据显示，30.1％的学生是受同学影响。

可以通过这个数据得知，宣传工作是同样是一种非常重要的吸引消费者网上购物的手段。

所以，网上商店为了吸引更多的消费者，大力宣传是很有必要的。

图1.1 第一次网上购物的原因（单选 N=667）B-5.您浏览购物网站的频率是（单选）①□经常24.7②□偶尔54.9③□极少19.4④□没有02．同学们浏览购物网站的频率半数以上只是偶尔数据表明，在有过网购经历的同学中，54.9％的只是偶尔浏览购物网站，高居第一位。

有24.7％的是经常浏览购物网站，而有19.4％的是极少浏览购物网站。

表1.2 浏览购物网站的频率（单选 N=667）在数据中，我们可以看到，只有24.7％的同学经常浏览购物网站，占54.9％的是偶尔浏览，其余的为极少。

从中，我们可以了解到网上购物这一消费方式并没有非常流行以及普及。

因此还存在着很多潜在的客户，所以网上商店进行大力宣传以及展示出网购的各种优点是非常有必要的，这对扩大网购的普及度是非常有帮助的。

图1.2 浏览购物网站的频率（单选 N=667）B-6.您通过网购买到满意的商品，是否把该网站或该商品推荐给他人？（单选）①□是64.7②□否30.9③□没有买到过满意的商品4.43．同学们买到满意商品后，大多数会把起推荐给他人数据表明，占64.7％的同学通过网购买到满意商品后会将该网站或该商品推荐给他人，30.9％的不会，只有4.4％的没有买到过满意的商品。

表1.3 通过网购买到满意商品后是否推荐给他（单选 N=666）由上表可以看出，只有4.4％的通过表示从没在网上买到过满意的商品，由于所占比例很小，我们不予讨论。

而有64.7％的表明买到满意商品后，会将其推荐给他人，有30.9％的表明不会推荐给他人。

由此可知大概有三分之二的同学在买到满意商品后会推荐给他人，这样，会带动更多的消费者前来购买。

所以一个网上商店想把自己的店铺做好做大，首先保证商品的品质以及商品描述的真实性是至关重要的。

通过这样，不但买过的消费者会再来光顾，而且他们中的大多数还会带动其他人前来购买，起到了一个很好的宣传作用。

图1.3 网购到满意商品后是否会推荐给他人 (单选 N=666)B-9.您平均每月网购的消费额占每月生活费的比例是（单选）①□10%以下71.4②□10%-30%26.4 ③□30%-50%1.8④□50%以上0.54．网购消费额占每月生活费比例大多数在10％以下由B-7、B-8可知，同学每月网购的消费额集中在50-100元，其中50元以下占了51.1％。

而他们的生活费又集中在500-1000之间。

这与B-9中高达71.4％的网购消费额占每月生活费比例10％相呼应。

另外每月网购消费额占每月生活费的比例为10%-30%占26.4％。

表1.4 网购消费额占生活费的比例 (单选 N=664)支出占13.1 %。

休闲娱乐占6.1%，与学习相关的各方面支出占4.3%，生活用品占6.7％，其余的为结余或交通支出等。

而在网上商店能买到的东西包括了衣物、生活用品以及学习方面的书籍等。

若假设一个学生从不在周围的实体店买商品，而选择网上购物，则他在网上消费额至少占生活费的24.1％。

但是从调查中可以得知，大部分的学生在网上购物的比例不到10％。

进而得出同学们还是更多地选择在实体店里买商品。

我们同样可以得出，网上商店可以通过向消费者展现出自己物美价廉，足不出户就可以买到所需商品等优势，吸引更多消费者。

图1.4 网购消费额占生活费的比例（单选 N=664）二．网购中同学们看重和遇到的问题C-11.您在网购商品时比较看重商品的什么方面（单选）①□款式18.0②□品牌9.1 ③□实用19.4④□价廉22.7⑤□质量25.9⑥□安全1.8⑦□其它_______3.01．网购商品是最看重的一次是质量、价廉以及即用性数据表明，同学们在网购过程中，比较看重的分别是质量，占25.9％，价廉占22.7％，实用19.4％，款式18.0％，其余的有品牌，安全等。

表2.1 网购商品时比较看重商品的什么方面（单选 N=660）由调查表明，同学们在网购中最为看重的是依次是质量、廉价和实用。

身为学生，所有的钱是非常有限的，所以基本都希望可以买到物美价廉的商品，且为了不造成浪费，同样希望买到实用的商品。

所以网上商店在描述自己商品的时候，需要在质量、价廉（即性价比），以及实用性上着重描述，以此来吸引更多的学生消费者。

图2.1 网购商品是比较看重的方面（单选 N=660）C-12.您经常购物的网站是（限选两项）①□淘宝网87.1 ②□易趣网5.4③□拍拍网9.0 ④□当当网23.12．同学们购物的网站集中在淘宝网，当当网也有一定比例从数据统计可知，在同学们经常购物的网站中，淘宝网占很大优势，比例为87.1％，当当网位居第二，比例为23.1％，另外拍拍网、易趣网各占很小的比例。

表2.2 同学们经常网购的网站（限选2项 N=667）调查表明，同学们网购的网站最多的是淘宝网，占87.1％，其次为当当网，占23.1％。

而易趣网，拍拍网所占比例均在10％以下。

由此可知淘宝网、当当网在网上商场中是有很大优势的。

因此，要是你想开一个网店，要使销路较好，首先选择的网站便是淘宝网，其次是当当网。

图2.2 同学们经常网购的网站 （限选2项 N=667）C-18.您在网购时遇到的主要问题是（限选两项）①□没有收到货物 5.4 ②□发错货物 8.4 ③□货物缺失或损坏18.7 ④□发货时间过长 36.1 ⑤□没有遇到过特殊情况 45.1 ⑥□其它（请注明）____5.83. 网购中存在的问题主要是发货时间过长以及货物的不完整从调查数据中了解到，45.1％的同学在网购中没有遇到过特殊情况，有36.1％的反应发货时间过长，另外有18.7％的反应货物缺失或损坏，其他的还有没收到货物或发错货物等情况。

表2.3 网购时遇到的主要问题（限选2项 N=667）题，所以这项不予讨论。

另外所占比例较大的是发货时间过长，占36.1％，其次货物缺失、损坏占18.7％，发错货物占8.4％，其余的为没收到货物等情况。

发货时间过长可能是由2方面造成的：其一，卖家推延了发货的时间；其二，快递公司的运送商品的速度较慢。

而货物缺失、损坏，发错货物同样可能是由卖方造成，也可能是快递公司运输过程中造成。

因此，我们可以从二个方面减少问题的发生：其一，卖家需及时发送买家所拍下的商品，并在包装前仔细检查商品的好坏；其二，卖家应该选择一个对商品认真负责，并运输速度快的快递公司。

图2.3 网购时遇到的主要问题（限选2项 N=667）C-20.网购到的商品不符合您的心意或者出现问题时，您是如何处理的（单选） ①□退货 14.3 ②□换货18.9 ③□未做处理 31.3 ④□没有遇到过类似情况 33.7 ⑤□其它________ 1.84.网购的商品不符合心意或出现问题时，最多的是选择不做处理调查表明，有33.7％的同学表明没有出现过买来商品不符合心意或者出现问题这种类似情况。

另外有高达31.3％的选择不做处理，18.9％与14.3％分别选择换货以及退货。

表2.4 网购的商品不符合心意或出现问题时 如何处理 （单选 N=665）从调查数据中表明，有33.7％的同学没遇到过网购来的商品不和心意或出现问题，同2.3一样，没有做数据分析的必要。

但由此可得出，遇到过类似情况的占66.3％。

在遇到过类似情况中，比例占得最大的是未作处理，比例高达31.3％。

造成这一普遍现象的因素最可能的有二种：其一，网上商店的售后服务做得不好，不予退货或退货困难或复杂；其二，消费者的自我权益保护意识淡薄，他们也许没有意识到可以通过退货、换货、退款等途径保障自己的权益。

因此，我们可以对二个方面进行完善：第一，提高网上购物的售后服务质量，让消费者能够比较容易地退货换货等；第二，消费者的自我权益保障意识需要通过学习等方式提高。

图2.4 网购的商品不符合心意或出现问题时 如何处理 （单选 N=665）三．同学们对网购的一些看法D-23.网购时您最喜欢下面哪一种促销手段？（单选）①□优惠打折62.8②□积分兑换 9.5③□购物互换 5.3 ④□团购13.4⑤□秒杀 6.2 ⑥□其它_______2.91.网购中，同学们最倾向的促销手段是优惠打折，其次是团购。

在最喜欢的促销手段调查中，优惠打折占得比例最高，高达62.8％，其次是团购，所占比例为13.4％，其余的依次为积分兑换、秒杀、购物兑换等，比例均在10％以下。

表3.1 最喜欢的促销手段（单选 N=664）62.8％，大概是排名第二的手段--占13.4％团购的5倍。

我们可以由此得出优惠打折这一促销手段是最能吸引消费者的。

若一网上商店想拥有更多的客户源或想提高商店名气或想尽快卖出商品周转用于资金等，优惠打折这一手段是第一选择。

图3.1 最喜欢的促销手段（单选 N=664）D-25.您认为网购相对于传统购物的优势是（限选三项）①□商品价格低廉63.9 ②□商品种类多样 57.1③□商品信息全面且更新快33.④□商品质量优良7.6 ⑤□售后服务完善7.5⑥□不受地域和时间限制59.2 ⑦□免受购物的疲劳33.9⑧□购物乐趣更多9.1 ⑨□其它（请注明）________1.2 2．网购相对于传统购物最大优势在于商品价格低廉、不受限制、种类多在网购相对于传统购物优势的调查中，商品价格低廉占得比例最大，63.9％。